客户异议问答篇
销售话术：如何处理客户的异议
销售话术：如何处理客户的异议在销售过程中，客户的异议是难免的，处理好客户的异议对于销售人员来说是至关重要的。
如果不正确处理，可能导致客户流失，销售业绩下降。
因此，学会合理有效地处理客户的异议是每位销售人员必备的技能。
首先，理解客户的异议并换位思考是处理客户异议的重要基础。
销售人员要设身处地地想象自己是客户，思考客户为何会产生异议，并试图理解客户的立场和需求。
只有了解客户背后的动机和目标，销售人员才能找到合适的解决方案。
其次，沟通和倾听是处理客户异议的关键。
当客户表达异议时，销售人员要耐心倾听，给予客户足够的时间和空间陈述问题，并不断确认和理解客户的需求。
通过积极的沟通和倾听，销售人员能够更好地把握客户的核心关注点，并提供更准确的解决方案。
第三，对于客户的异议，销售人员应该给予积极的回应。
在客户表达异议后，销售人员应以积极的态度回应，表达理解和关心，并及时给予合适的解释或解决方案。
客户希望得到的是解决问题的方案，而不是一个简单的否定或搪塞。
积极回应客户，能够增加客户的满意度，帮助建立良好的销售关系。
然后，销售人员需要充分了解产品或服务的特点和优势，并以客观的数据和事实来回应客户的异议。
客户的异议往往来自于对产品或服务的疑虑和不了解，销售人员要通过准确的信息和数据，向客户解释清楚产品或服务的优势和价值，帮助客户排除疑虑，增强购买的信心。
最后，销售人员应该灵活运用不同的销售技巧和话术，根据客户的不同异议提供相应的解决方案。
例如，当客户对产品的价格感到疑惑时，销售人员可以从产品的性能、质量、售后服务等方面进行解释，突出产品的价值所在。
当客户对产品的效果持怀疑态度时，销售人员可以通过分享其他客户的成功案例，引用权威机构的评价等方式加强产品的可信度。
在处理客户异议时，销售人员还可以合理运用一些销售技巧，如转移注意力、潜移默化、过渡话题等，以缓解客户的紧张情绪，寻找共同点，并逐步引导客户接受销售的观点。
同时，要注意不要过度推销或用强硬的态度对待客户，而是以解决问题为出发点，与客户建立互信和合作的关系。
推销人员应对客户练习手册
推销人员对顾客态度对应练习手册推销,最主要的目的,就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要。
当你在进行调查客户需要的同时,你也发觉到客户的各种不同反应和态度。
□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习(一)客户对你的产品的反应,通常可分为四类:*接受:客户对你的产品表示满意。
*怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的产品是否真的具备这个优点。
*冷淡:客户因为不需要此产品,因而表示兴趣小。
*异议:不接受你的产品。
客户:"你很有说服力,我的确需要节省燃料费用。
"这句话显示客户什么态度A 接受B 冷淡C 异议D 怀疑答案: A推销时,客户的反应可能为接受,也可能表示导议,这是两个完全相反的态度。
在这两个极端之间,客户还可能有的另外两个反应为〔〕答案:怀疑,冷淡。
解释名词:客户对你的产品表示满意,称为〔〕答案:接受客户对你的产品不感兴趣,称为〔〕答案:异议如何判断客户异议态度A "我不管丰年牌的功效如何,我买不起!"B "年轻人,你听着。
我不打算买丰年牌,因为它使田地造成龟裂现象。
"C "丰年牌具备了各种符合我需要的优点。
"D "嗯,我真应该采用可以减少土地龟裂的肥料。
"答案: A B解释名词:客户对产品的某项特性非常有兴趣。
但是,怀疑你的产品是否真的具有这个优点,称为〔〕。
答案:怀疑客户因不需要你的产品,而表示兴趣缺乏〔〕。
答案:冷淡如果,客户对产品相当有兴趣,但是怀疑的产品是否真的不错,这种反应是:A 冷淡B 怀疑答案: B如果,客户因为不需要此产品,因而表示没有兴趣时,称为A 冷淡B 怀疑答案: A下面各题,如果客户的态度是冷淡则记以"I",若是表示怀疑则记以"S"。
□“坦白说,我的工程不需要用到像1072这样的推土机。
答案:I□"我相信1072的底盘是坚固的,但是,推土机就像是车子一样,过不久,零件就会出故障,就需要修理费了。
《现代推销学》课后习题及答案08
第八章处理顾客异议复习思考题及参考答案一、问答题1．顾客异议处理应遵循哪些原则？答：正确处理顾客异议的原则，一般应做到：尊重顾客的异议；客观对待顾客的异议；永不争辩，实事求是；及时处理原则；顾客受益原则。
2．处理顾客异议的策略具体有哪些？答：在推销洽谈过程中，顾客异议是不能避免的。
只有成功地处理各类顾客异议，才能有效地促成交易。
处理顾客异议的基本策略很多，主要有以下几种。
（1）处理价格异议的策略：强调相对价格；先谈价值，后谈价格；心理策略；让步策略。
（2）处理货源异议的策略。
许多货源异议都是由于顾客的购买经验与购买习惯造成的，推销人员在处理这类异议时可采用以下策略：锲而不舍，坦诚相见；提供例证；强调竞争受益。
（3）处理购买时间异议的策略。
在推销活动中，往往是在推销人员进行详细的介绍之后，顾客经常会提出一些购买时间异议。
实际上，顾客借故推托的时间异议多为真实的时间异议，具体的处理策略主要有以下几种：良机激励法；货币时间价值法；潜在风险法；竞争诱导法。
3．处理顾客异议的方法有哪些？答：处理顾客异议的方法主要有以下几种：（1）直接否定法直接否定法又称反驳处理法。
这种方法是推销人员根据较明显的事实与充分的理由直接否定顾客异议的方法。
推销人员采用这种方法给顾客直接、明确、不容置疑的否定回答，迅速、有效地输出与顾客异议相悖的信息，以加大推销说服的力度和反馈速度，从而达到缩短推销时间、提高推销效率的目的。
直接否定法适用于处理由于顾客的误解、成见、信息不足等而导致的有明显错误、漏洞、自相矛盾的异议。
（2）间接否定法间接否定法也称回避处理法或转折处理法，是指推销人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的一种方法。
采用这种方法时，推销人员首先要承认顾客异议的合理成分，然后用“但是”，“不过”，“然而”等转折词将话锋一转，对顾客异议予以婉转否定。
这种方法适用于顾客因为有效信息不足而产生的片面经验、成见及主观意见，而且顾客能自圆其说的情况。
解决客户异议的灵活发挥话术
解决客户异议的灵活发挥话术随着市场竞争的加剧，客户的异议成为了许多企业面临的一个重要问题。
如何解决客户的异议，成为了每位销售人员需要掌握的重要技能。
灵活发挥话术是解决客户异议的一种有效方法，本文将介绍一些可以帮助销售人员更好地解决客户异议的话术技巧。
首先，作为销售人员，我们需要理解客户异议的原因。
客户的异议往往是因为他们对产品或服务有疑虑，或者是觉得我们的产品或服务不能满足他们的需求。
因此，我们需要针对客户的具体异议进行有针对性的回应。
当客户提出异议时，我们首先要保持冷静，不要慌张或争论。
相反，我们应该给予客户充分的尊重和关注。
我们可以使用一些开放性问题来了解客户的具体疑虑或需求，例如：“请问是什么让您对我们的产品/服务表示不满意？”、“您对我们的产品/服务有哪些期望？”等等。
通过聆听客户的意见，我们可以更好地理解他们的需求，并为他们提供更好的解决方案。
在回应客户异议时，我们的语气要友好和温和，避免使用决绝或强硬的语言。
我们可以使用一些积极的词语来回应客户的异议，例如：“我完全理解您的担忧。
”、“您的意见非常重要，我们会认真考虑。
”等等。
这样可以让客户感到被尊重和重视，并为我们之后的沟通创造一个更好的基础。
在解决客户异议时，我们可以通过提供证据或事实来支持我们的观点。
客户往往更愿意相信有实际证据支持的观点。
例如，我们可以回应客户的异议，说：“根据我们的市场调研数据显示，我们的产品在质量和性能方面确实具有竞争优势。
”、“我们以往的客户反馈也表明，我们的服务是专业和高效的。
”通过提供有力的证据，我们可以增强客户对我们产品或服务的信任感。
除了提供证据，我们还可以通过讲述一些成功的案例来解决客户的异议。
这样可以让客户听到别人对我们产品或服务的好评，从而增加他们对我们的信任和满意度。
我们可以分享一些客户的故事，告诉客户我们是如何帮助他们解决问题或实现目标的。
通过讲述成功案例，我们可以向客户展示我们的能力和价值，从而减少客户的异议。
解决客户异议的话术提示
解决客户异议的话术提示随着现代社会的发展，我们越来越重视客户的意见和反馈。
客户对产品和服务的异议是一种很常见的情况，处理客户异议需要我们细心和耐心。
在与客户交流的过程中，我们需要运用一些话术技巧来消除客户的疑虑，增强客户的信心。
首先，我们需要倾听客户的异议。
客户提出异议的背后往往是一些客观存在的问题，我们不能轻视客户的反馈。
与客户交谈时，我们要保持平和的语调，主动倾听客户的意见，不打断客户的发言。
在听取客户的反馈后，我们可以采用如下的话术来回应客户的异议：1. "感谢您对我们产品的反馈。
请您详细描述一下您遇到的问题，我们会尽全力解决。
"这句话既表达了感谢客户的意见，又让客户有机会详细描述问题，将问题具体化，方便我们更好地解决。
2. "非常抱歉给您带来不便。
我们一定会认真对待您的反馈并解决问题。
"通过表达歉意，我们向客户传递出我们对于客户意见的重视和解决问题的决心。
其次，我们需要对客户的异议进行认真分析，找出问题的原因，并给出合理的解释和解决方案。
在解释问题的过程中，我们需要用客观、理性的语言来回应客户的疑虑。
以下是一些常用的话术提示：1. "您所提到的问题，是我们在生产过程中的一个细节问题。
我们会加强质量控制，确保类似问题不再发生。
"通过客观地承认存在的问题，并主动提出改进措施，我们能够增强客户的信心。
2. "关于您提出的问题，我们这边进行了进一步的调查和分析。
问题的原因是……我们将立即采取措施来解决这个问题。
"给出问题的具体原因，并表达我们积极解决的态度，让客户感受到我们对问题的重视和解决的决心。
最后，我们需要给客户一个积极的答复，并与客户合作找到解决问题的方法。
以下是一些常用的话术提示：1. "我们很高兴您向我们提出了意见。
您的反馈是我们改善产品和服务的动力。
请您告诉我们您期望的解决方案，我们会尽力满足您的需求。
5回答异议的技巧
回答异议的技巧常见十一问答1、没时间是的，我原来也是这样想的,后来了解到这个生意以后才知道只要每天能给它两个小时,就能做的很好.尤其在意识到它是能改变自己命运的项目之时,更加庆幸自己的选择.我知道,很多普通人之所以普通,是每天被生活中的杂碎琐事所缠绕.成功的人都知道把时间交给最重要的事.你这样说一定是因为你还没认识到这个生意对你有多重要.你说呢?建议你要做深入的了解.2、没口才是的,我原来也是这样想的,后来了解到这个生意的很多成功者他们原本口才也很差,甚至都有口吃毛病的.原来会说的人往往不擅于听,而说和听在这个生意当中同样重要.听是发现需求,说是满足需求,如果没有发现就谈不上满足.所以,这两种人进入这个行业初期都在一条起跑线上.好在这个行业就是能让会听的人再会说,会说的人又会听.3、朋友太少是的,我原来也是这样想的.后来了解到做好这个生意并不需要太多的朋友.只要能在熟人当中能找到二至十个人合作就可以了.我用系统教的方法整理自己的名单,忽然发现熟人有三百多个不止.如果你方便的话我可以帮你整理,保证你也不低入这个数.从三百个人中找到二至十个.是完全能做到的.何况我们还可以主动去认识那些无限的陌生人.4、不愿推销是的,我原来也是这样想的,后来了解到这个生意不是原理解的那种上门推销，它是通过分享来招商并培养终端顾客群,从而实现有保障的不在职收入.当然,它也需要主动行销.可我们想想,现在任何生意要想做好都必需主动行销.那种被动坐销的时代已经结束了.5、不愿做传销是的,我原来也是这样想的,后来了解到直销和传销是有本质不同的.直销是合理合法的。
我国政府制定的有<直销管理条例>,同时也有<禁止非法传销条例>.天狮是我国民族直销企业的龙头,通过它和政府间的往来和参与的系列社会活动就能说明一切.天狮在直销的基础上又创造性的提出了直零结合.随着新模式的推进,直销商的收益无法想像. 6、直销难做是的,我原来也是这样想,后来通过了解才知道,任何生意都有难点,突破难点的就是成功者.难点可按自己的意志分为两种:可控的和不可控的.传统大多生意的难点是不可控的,比如资本、社会关系、经验、竞争激烈等；直销的难点是改变自己，是能按照自己的意志可以克服难点的生意项目。
顾客问答
应对建议：
顾客说“考虑考虑”“比较比较”等是我们在销售中 常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝 的借口，也可能是真实的心理状态。所以导购要首先 了解顾客的真实想法，不要一味重复的介绍我们的 FAB。不然就无言以对，显得很被动。 处理以上的问题，可以遵循三个步骤： 1. 找原因，给压力，刚柔并济。 2. 处理顾客异议，推荐立即购买。 3. 尽量增加顾客的回头率。
语言模板：
3. 导购：（如果顾客说不知道男友是否喜欢这件 衣服） 其实，这是一件简单易搭配的衣服啦！您 男友感动还来不及呢？是吧？再说了，如果他真的 有不满意的，只要不影响下次销售，我们特别申请 让您可以三天内拿回来换，您看怎样？（主动提出 建议，顾客默认后立即开单）
语言模板：
4. 导购： 小姐，您这么漂亮，我想您男友一定 也很帅吧。您那么有心思买这么好的衣服送他， 他高兴都来不及呢。再说啦，买衣服送给他就要 有神秘感，他事先不知道，这样这件衣服就不只 是穿穿那么简单啦！您说是不是？(顾客默认立 即成交开单)
应对建议：
在销售中，陪伴购物的人越多，销售难度越大，在 销售中要说服的人就越多。经常出现顾客对衣服满 意了，陪伴者的一句话就让销售过程终止了，很让 人头痛。其实，陪伴者既可以成为我们销售中的敌 人，也可以成为我们销售中的帮手。 从以下的方面入手，发挥陪伴者的作用，尽量减少 其对销售过程的消极的影响。 1. 不要忽视陪伴者。 2. 陪伴者和顾客相互施压。 3. 征询陪伴者的建议。
导购：哗，您真是太会穿衣服了。这款长裙穿在您 朋友身上确实很显身材，而且也很时尚！抱歉，我刚 才忽略了这款裙子。（对顾客说）这位小姐，要不您 试试你朋友介绍的这款长裙吧？（这样的情况下，顾 客不试就不给朋友面子了，从而巧妙的改变了“敌我 力量的对比）
灵活运用话术应对客户异议
灵活运用话术应对客户异议在商业领域，与客户的交流是至关重要的，而在与客户交流过程中，客户的异议常常是不可避免的。
然而，作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会灵活运用话术来应对客户的异议，以保持良好的客户关系并取得销售的成功。
首先，当客户提出异议时，我们首先要保持冷静和耐心。
可能客户表达异议时会带有情绪或不满，但作为销售人员，我们需要学会控制自己的情绪，以便更好地应对客户的异议。
为了保持冷静，我们可以通过深呼吸或暂停一下来控制自己的情绪。
其次，我们需要倾听客户的异议，并且给予客户充分的时间和空间来表达他们的意见。
这样可以让客户感受到被尊重，并且也能让我们更好地了解客户的需求和担忧。
在倾听过程中，我们可以通过肯定客户的观点或使用积极的语言来表达对客户观点的认同。
接下来，我们需要运用积极的话术来回应客户的异议。
一个常见的方法是使用“转移注意力”话术。
当客户提出异议时，我们可以将注意力转移到其他他们可能感兴趣的方面或是解决方案上。
比如说，当客户对产品的价格提出异议时，我们可以强调产品的质量和性能，以及产品的长期效益，从而让客户更加关注产品的价值，而不仅仅是价格。
此外，我们也可以使用“承认客户的观点，但…”的话术来回应客户的异议。
这样的话术可以让客户感受到被理解，并且也可以为我们提供机会来解释或补充相关信息。
比如说，如果客户认为产品的功能不够强大，我们可以承认客户的观点，但同时强调产品的其他特点和优势，从而让客户重新考虑他们的观点。
此外，了解客户的需求和痛点也是应对客户异议的重要一环。
当客户提出异议时，我们可以提问或寻求客户的意见，以帮助我们更好地了解他们的需求和痛点，并提供更有效的解决方案。
通过与客户的有效沟通，我们可以更好地满足客户的需求，并使客户对我们的解决方案更加满意。
最后，我们需要在回应客户异议的过程中保持诚实和透明。
如果我们无法满足客户的需求或提供所需的解决方案，我们应该实话实说，并提供其他可行的选择。
处理客户异议的话术
处理客户异议的话术在商业世界中，与客户的关系是至关重要的。
无论是销售产品还是提供服务，了解并满足客户的需求是确保业务成功的关键。
然而，有时候客户可能对我们的产品或服务抱有异议，这时候就需要我们善于应对，以保持客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨一些处理客户异议的有效话术，能够帮助你建立良好的客户关系，提高业务成功率。
1. 首先，倾听客户。
当客户表达异议时，第一件事就是停下来，倾听他们的观点。
确保表达出对客户的尊重和关注。
例如，你可以说：“谢谢您对我们产品的反馈，我们非常重视您的意见，希望能够解决您的问题。
”通过这样的话语，你向客户传达出你愿意倾听和帮助他们解决问题的意愿。
2. 确定客户的具体异议。
在倾听客户的观点后，你可以用一些开放式问题来更好地了解客户的具体异议是什么。
例如：“请问您对我们的产品有何不满意之处？”或者“您能具体讲解一下您认为我们需要改进的地方吗？”通过这样的提问，你可以更好地理解客户的关切，为解决问题提供更精准的帮助。
3. 表达理解和同情。
一旦你明确了客户的异议，表达你对客户不满意的理解是非常重要的。
这表明你尊重客户的感受，并且愿意帮助他们找到解决方案。
你可以说：“我很理解您对这个问题的困扰，我们一定会尽快处理，并提供满意的解决方案。
”通过这样的回应，你向客户传递出你愿意为他们解决问题的诚意和决心。
4. 解释原因并提供解决方案。
在客户了解你对他们的关注后，你需要解释为什么出现了这个问题，并提供解决方案。
确保你提供的解决方案与客户的需求和期望相符。
例如：“对于您提到的质量问题，我们将开展全面的调查，并确保下一批产品质量无可挑剔。
同时，我们会提供退换货的服务，以保证您的权益。
”通过这样的话术，你向客户表达出你对问题的认识，并提供了能够解决问题的具体方案。
5. 确认客户的满意度。
在解释解决方案后，你可以询问客户是否对提供的解决方案感到满意。
例如：“您对我们提供的解决方案是否满意？是否还有其他需求或问题我们可以帮助您解决？”通过这样的问询，你可以确保你的解决方案符合客户的期望，并主动为他们提供更多的帮助。
招商常见的50个问答话术
代理费不能廉价了吗？
假如我是您，看好了那个那个项目的前景，我也期望运作整个区域市场，我觉得您有能力作整个市场。在代理的价格上，您尽管放心，可不能有任何一家比您的价格低。我们在广告上多做一次，就会为您多赚专门多利润。
5
我做代理能赚更多的钱吗？
第一您获得是百味酱的代理优待，假如您的店每天用一桶酱，一年就能够多赚5000元。
其次，在您所属的区域别人加盟在您的名下，20000元的加盟金归您全额收取，百味酱由您分发，每桶酱由您收取15个返点，假如他两天用量一桶的话，您一年还多赚了小3000元。
第三，您期望自己把握百味酱的配方是吧？您做代理180天后，我们会把百味酱的秘方交给您。如此您的酱的成本又降低了，又能省专门多钱，而且技术完全把握在您自己的手中。
12
你们的焖锅跟干锅一样吧？
焖锅是一种全新的餐饮模式，您当地的干锅专门火吧，焖锅当中就吸取了干锅的一些优点，现在各地都专门火。
市场推广篇：
1
你们现在有多少个店？
市场刚开始有韩尚宫焖锅的时候，大伙儿都在看，等看到做韩尚宫焖锅赚钱了，专门多地点都开始抢名额了，上个月短短的30天，我们就和120多家签订了合作协议。
7
焖锅在四川能行吗？
广州属于粤菜吗，粤菜的口味要紧是清淡的原汁原味，现在焖锅在西南差不多专门多家了，专门多店的回头客专门多。
8
焖锅在江浙能行吗？
江浙菜系的口味要紧是清淡的原汁原味，焖锅的本味是清淡的，现在焖锅在西南区域差不多专门多家了，专门多店的回头客专门多。
9
所有的焖锅是不是都一个味？
询问一下您是厨师吗？专门多人同我们合作前也有同您一样的方法。但是品了鱼、排骨、鸭子焖锅后，感受不但口味鲜美，而且味道各有特点。
7
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1、客户认为我们中介服务价格比其他中介高，如何有效消除客户的这种心理？如果我们的终结服务费的确比其他中介公司稍微高一些，经纪人可以直接承认，并将我们的优势和服务品牌保证告诉客户，并从客户的角度说明这些有时和保证能够给客户带来什么利益。
同时向客户说明我们有很多回头客，因为他们称赞我们的服务，我们也有很多客户原来是一些中介公司的客户，现在却是我们的长期客户。
我这里有我经手的一些老客户的电话，您可以通过他们了解我们公司的服务质量和我个人的服务水准。
注意，千万不要在客户面前直接诋毁其他中介公司，因为直接以语言、文字打压同行乃是营销中的大忌。
2、客户对我们的中介费讨价还价，我们该如何调节？或者，中介费太高，能不能商量？两种方法，一是在看房子之前先谈妥中介费，二是在看完房子客户准备下单时再谈，两种方法各有利弊，主要取决于经纪人个人的谈判技巧和处事风格。
第一种方法有可能会降低客户看房、成交的兴趣，造成“刚下锅的鸭子飞走”的结局；第二种方法比较而言对双方都比较有利，但对于生意场上的老手客户，会以生意即将成交的前景诱惑经纪人做出比较大的让步，故经纪人的心理素质和让价技巧相当重要。
即使经纪人心理早就准备给客户一些优惠，也要一点一点地放，半步半步地退。
记住：你在价格优惠上给予客户越快越多，客户的胃口就会越大，要求也会越多。
所以在价格谈判方面，掌握节奏和让价的分寸至关重要。
3、为什么你的佣金那么高？？会不会吃差价？佣金的收取比例是按照房地产行业的同意收费标准收取的（说明：有些城市当地政府在这方面有规定，如果没有一般遵循的是当地的行规或者是本公司自己的规定），我们绝对不会吃差价。
4、你们为什么要在签协议的时候收佣金？产权还没有过户产权证我还没有拿到，相关手续还没有办完呢。
公司规定先收取佣金主要是为了保护卖方（买方）的利益，同时也是为了更好地向您提供服务，我们经纪人会跟踪整个交易过程并协助您办好产权证和其他相关手续。
5、你是才入行的吧？我怎么能把房子委托给你?您的眼力真好。
的确，我入行只有3个月。
您也看出来了，我是比较好学和勤快的人, 上个月我成交了2单。
目前我手里还没有新客户，其他资深经纪人手里都有7-8个客户, 很少有精力来打理新客户。
而我会投入100%的精力服务于您一个人。
6、客户不愿意签订独家委托合同；或者，我为什么要和你做独家委托？或者，我为什么要把房子委托给你？我完全理解您的想法，很多客户也认为多家委托对自己有利，其实并不尽然。
与多家委托相比，独家委托可以保证我们的客户的利益最大化。
因为听起来多家委托似乎很多公司都在帮您的忙，事实上每个经纪人都会想，“反正我不做其他公司的经纪人也会做”，或者“即使我做了也可能是瞎子点灯白费蜡”，结果是每个经纪人都不会100%的投入，最终受损害的还是我们的客户。
所以，我们公司的客户绝大多数都是签定独家委托，这个文件夹里有我过去的客户的委托书复印件和感谢信，现在他们都是我的朋友。
我想，经过几次接触之后，您会更加了解我和我们的公司，我们也会成为朋友的。
7、佣金我会付给你的，委托书就不用签了。
我非常相信您的为人，不过目前公司有这样的规定，所以我也不好违反，谢谢您能体谅我们做经济人的难处。
8、我为什么要跟你们签委托？独家委托有什么好处呢？通过跟您的电话接触和谈话，我发现您非常了解地产经纪人这个行业，一般地产经济公司都会与客户签定委托书来确定双方关系，同时，更主要是为了让您了解经纪人有义务为您在哪些方面提供专业的服务，以便更好地保障客户的权益。
至于独家委托的好处，主要是可以实现客户利益最大化，,，。
（请参考问题14）9、“委托书不用签，你带有诚意的客户过来再说吧。
”或者，“你有客户就带过来，不用签什么委托啦”10、“签什么委托？别家公司都没有，你们这么复杂，你们不要自己骗自己，我可以用别人的名字签” “那您需要出示身份证，并把身份证的号码写上去。
”“开玩笑，你有什么权利看我的身份证?（笑笑）您是在和我开玩笑。
象您这样这么年轻就事业有成的人还真不多，,,,（迂回谈天，冲淡刚才的紧张气氛）。
您看您什么时候有空闲，我们去看看房子（或者我带客户带您府上）？您看，我这里有张单页的书面材料请您过目（不是原来那份委托合同，但作用类似，属于客户基本资料登记表或看房表之类，主要记录客户姓名、电话等基本资料），主要是为了方便我下次跟您联系、安排约会的时间。
（根据以往的经验，此类客户的性格率直，做事一般比较果断，成交几率很大，而且很容易建立朋友式的合作关系）c同时必须说明的是，经纪人与客户的谈话气氛如此对立、紧张、是经纪人谈判技巧上的失败，有一句顺口溜基本概括了成功经纪人所具备的素质，即“微笑打先锋，赞美价连城；聆听是基础，自我推销能成功！”11、21世纪与其它公司的不同点在哪里？或者，什么是21世纪不动产？或者，你们公司在哪里?我们公司的全称是21世纪不动产，母公司在美国，在中国的总部设在被金，我目前服务的公司是21世纪不动产某某加盟店，这是我的名片，您已经注意到我们的办公室和我的名片上都有一个阿拉伯数字21和金色小屋的标识，这种标识您会在全国的主要城市如北京、上海、广州、深圳、宁波、杭州、大连、郑州、温州、厦门都会看到，当然在美国、法国、日本、澳大利亚和新西兰、新加坡、香港您也会看到，所以，这是一个跨国和跨地区的联盟体系，您的房产在本市或其他城市或者国外，我们都可以帮助您打理，当然如果您打算在国内其他城市甚至于国外买房产、租赁办公室的话，我们也同样可以为您提供完善的全程服务。
我们也有其他的衍生服务，这里是一本有关我们公司和体系的小册子, 非常方便您了解我们公司的具体业务。
12、为什么二手房的价格和新房的价格一样高？首先明确一下，所谓的二手房未必就是旧房。
这类房子野猪买了是为了投资，有的是崭新的毛坯房，有的是装修过的，基本上没有住过，所以价格不可能降，其次，有些老的二手房因为所处的地理位置好，位于中心地带、上下班都比较方便，价格也降不下来，第三，有些建了才几年的而手房的价格也很难下降，因为周围的环境、物业管理好，位置也适中，户型也比较理想，业主也比较倾向于出租，出售主要是个人原因，又不急着等钱用, 所以相对价格较高。
13、你能告诉我这房子一定会增值，或者这套房子一定回增值多少，要不我就不买。
房子能否增值主要取决于几种原因：第一是位置，看房子所在的地理位置是属于区域中心地带或者是城区繁华市区，通常距离城区中心或者商业中心较近的房子，升值的可能性比较高；第二是交通便利程度，有些方子虽然位于城郊区结合带，甚至于郊区，但是靠近交通枢纽，周围有多条公共汽车通过，中间不要转车，也有升值的潜力；第三，物业管理的周边的环境、设施，如城郊区、郊区的物业管理费用比较低廉，管理得不错，学校、幼儿园、医院、超市都在附近，也很吸引人。
第四是户型、楼层，通常是高层的顶楼也比较好，视野开阔，多层的三楼比较好，不高不低，上下方便；第五是一些特殊原因，比如周围有一所有名的学校，几座有名的大厦，靠近某个风景区，政府规划中的高速公路、地铁将会从附近经过，小区内有专门的接送物业班车，周围新楼盘的供应量等等。
基于上面几个原因，您不妨综合考虑评估一下。
除此之外，买房子主要是自己用，所以您喜欢这套房子才是最重要的。
14、你说我这房子能卖多少钱？现在这边的房价是多少钱？我可以帮您做一个免费的评估，不过我需要了解有关您的房子的一些细节，比如这里的物业管理费，房子的使用面积和建筑面积，建成的年代，等等。
我这里有一张表格，请您帮忙填一下,,我们公司有免费/收费为客户做物业评估的服务，我们的评估顾问会先去看看您的房子，然后再根据您的房子的周边物业目前市场行情，经过评估计算后给您一个专业的评估报告，您这个星期什么时间有空？，，到时候我会陪同我们的评估顾问一起去您的府上。
15、我还不想以现在这个价钱卖出去，我想等一等再说，搞不好过一段时间房价还会上涨呢。
我非常理解您的想法。
作为经纪人，我们都希望我们的客户的房子能卖个好价钱，因为价钱越好对我们的客户越有利，但市场的变化往往和我们希望的相反或者出入很大。
房价会不会再涨，主要取决于以下几个因素：一是周围的楼,,16、转按揭业务是怎么回事？目前市场上的转按揭业务尚不成熟，手续比较烦琐，也是中介公司可以发挥的地方。
时常上常见的做法有两种：中介公司代替卖方付清银行贷款并取得房产证，然后再帮助买方取得银行贷款并抵押证，买卖双方都向中介公司支付服务费；另外一种做法是买卖双方和中介公司共同到提供转揭服务的银行办理，困难之处是当买卖双方申请贷款的银行和提供转按揭服务的银行不是同一家时，实际操作时存在很大的难度。
17、业主为什么要卖这套房子？业主卖房子的原因和多，大有一点需要说明：不能说业主是因为房子本身的某一个无法容忍的缺陷才卖房子的，因为购房者会把这个缺陷无限放大，最终造成交易的失败。
18、现在我交定金，能不能少交一点？定金在有些地方分为大定和小定。
少交不是不交，还要有一份书面的简单协议，协议注明“定金的作用是为客户保留最终决定权的权利，保留期限是3 （或7或15）天，超过期限视作自动放弃，定金不予退还但在实际操作中应该保持一定的灵活性。
佃、请问，房子的价格能再低点吗？根据客户的提问，可以判定房价已经在客户的承受能力之内了，但为了趁热打铁，促成成交，经纪人不妨做一点点让步：“如果您现在就签字（或者交定金）的话我可以找我们的总监帮您试试，但估计可能性不大”。
20、你什么时候能够把我的物业卖出去？帮助客户制定一个销售计划，计划中包括广告的安排及投放时间、范围和广告产生反馈的周期时间，其他经纪人看房时间的安排，需要业主协助方面具体安排，物业的评估和市场定价等等。
通常情况下，一个合适的价格和好的物业会在60天内售出，否则，就是市场定价偏高，需要重新与业主商谈定价。
21、对不起，我不需要中介。
这是经纪人经常碰到的问题，究其原因主要是客户不信任中介或者不愿意支付服务费。
针对此类客户的心理，经纪人要对症下药，说明使用中介可以给客户带来什么样的好处，关于这一点对于中低端的客户尤其重要，而高端客户一般比较容易说服，其原因是他们在经纪人有承受能力，对花钱买服务的认知度高，时间成本对他们很重要。
22、你什么时候才能带客户来？或者，至于我的房子就不用看了，等有客户一起过来再看吧。
或者，经纪人给业主打电话，业主拒绝看房。
这类客户多数是愿意使用中介服务但又不情愿支付服务费。
对于这类客户，经纪人需要有足够的耐心和信心，但又不必天天死缠以免让客户烦你。
“某先生，最近工作忙吗？,,我昨天有一个客户想在您住的附近买（或租赁）一套房子，因为我不了解您的房子的具体情况（或者联系不上您），所以无法为您推荐，结果客户看中了另外一套房子。