家电的销售技巧
家电销售技巧
作为一个销售者来说要想获得好的收益，必须要打动消费者，如果只是一味的讲解不注意技巧的话，也不会打动消费者。
下面我们就总结一下作为一个销售者来说，我们应该掌握哪一些技巧。
1.区分谁是购买者、谁是决策者销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主；中年夫妇买高档的用品，多以男方为主；2.以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。
先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。
一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者；3.学会进行封闭性问题的提问销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦？先生，我们的重低音是不是很有震撼力？在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
4.尽量让顾客参与到我们的销售互动当中销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。
在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
5.销售的过程中要注意促单销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：先生，您放心，我跟您开一台吧；顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单；6.学会应付讨价还价的顾客消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议；二、追求成就感。
家电销售技巧和话术
家电销售技巧和话术导读：本文是关于家电销售技巧和话术,希望能帮助到您！家电销售技巧和话术一：亚洲是全世界家电销售增长最快的地区,而中国，即是规模宏大的生产制造基地，又是蕴藏着巨大潜力的消费市场，在这种双重角色下，中国家电销售正在上演着中国传奇。
家电销售额增长迅速,有三个因素构成了市场增长的驱动力，推动着各大家电的更新换代。
首先，随着生活水平的提高，消费者希望选择容积更大的产品，如更大容量的冰箱和洗衣机。
其次，消费者喜欢使用更便捷的产品，融入了新技术、新概念、新设计的产品吸引了消费者。
此外，随着消费者节能环保意识的不断增强，能效高的家电产品变得更受欢迎。
家电销售市场竞争行情在全球家电销售市场的整体增长趋势下,中国家电销售正在以竞争的方式来完善扩容这个市场。
渠道参与下的竞争一般产品的竞争，基本上都是产品企业之间的竞争，品牌，技术，价格等各个方面，但是在这个家电销售市场，流通渠道也参与到了竞争行业之中，且日益明显，苏宁、国美、大型商场、专业家电卖场、单个家电专卖店及批发市场等多种业态共同呈现，互相竞争，为家电企业提供了良好的平台,但是,在家电销售渠道多元化的今天,要好取得好成绩，家电企业要考虑好各个方面，选择适合自己的销售渠道.之差异化竞争价格战一直是国内家电销售的主要手段,且威力巨大。
价格的竞争有力促进家电销售市场的发展与壮大，众多的企业也在残酷的价格竞争中被除名，但价格竞争并没有因此退出市场，而是进一步催生众多品牌在价格的压榨下开始寻求差异化竞争手段进行突围。
这种差异化竞争思想让市场不断细分，并不断的使市场更加丰富，也让部分的家电企业找到了自己的市场优势,摆脱了低级竞争.套装销售家电套装销售是近年来的新趋向，它是品牌、价格、服务和品质消费的必然产物，对家电企业的设计创新能力等提出更高的要求,同时也逐渐成为不论是生产企业还是流通企业取得竞争优势的砝码，近年家装家电超市在市场的快速成长，亦从事实上证明了家电套装销售的新趋向和强大发展潜力.技术和创新在家电销售这个大市场里，技术跟创新能力依然是企业产品决胜的基础,且是重要因素。
家用电器销售技巧精要
家用电器销售技巧精要在家电销售中，了解并掌握一些有效的销售技巧是非常重要的。
本文将为您介绍家用电器销售的技巧精要，帮助您在销售过程中更加出色地进行业务。
以下是一些关键的销售技巧：一、了解产品在销售家电之前，了解产品的特性、功能和优点非常重要。
确保您对所有产品都有扎实的了解，并能够向客户清楚地解释产品的不同之处。
此外，了解产品的使用场景和适用对象，可以更好地推荐给相应的客户。
二、倾听客户需求在与客户沟通时，要始终保持倾听的姿态。
了解客户的需求和要求，然后根据其需求提供相应的解决方案。
当客户感受到被重视和被听取时，他们更有可能对您的建议和产品产生兴趣。
三、解答客户疑虑家电的购买决策常常伴随着客户的疑虑和顾虑。
作为销售人员，您需要能够解答客户的问题并消除他们的疑虑。
对于一些常见的问题，您可以事先准备好一些清晰明了的答案，并尽量用通俗易懂的语言向客户解释。
四、提供独特的价值在竞争激烈的市场环境中，您需要表达出您的产品与众不同之处。
可以通过强调产品的创新性、技术先进性、节能性或其他突出特点来提供独特的价值。
确保客户清楚地认识到他们从您这里购买产品所能获得的额外好处。
五、提供完善的售后服务与客户建立长期的合作关系是销售的关键之一。
提供良好的售后服务是维系客户关系的重要手段。
确保您的团队具备解决客户问题的能力，并及时、专业地回应客户的反馈。
这样一来，客户就能够信任您，并且在未来有其他需求时再次选择您的产品。
六、掌握交流技巧与客户进行有效的沟通是每位销售人员都应该具备的能力。
掌握一些基本的交流技巧，比如使用积极的语言、保持良好的肢体语言、提问技巧等，可以帮助您更好地与客户建立联系，并顺利达成销售目标。
七、利用市场营销工具在现代社会，市场营销工具是不可或缺的一部分。
通过利用市场营销工具，比如社交媒体、电子邮件、网络广告等，可以扩大品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
确保您对这些工具的使用有一定了解，并善于利用它们来提高销售效果。
卖电器的销售技巧和话术
卖电器的销售技巧和话术
1. 嘿，顾客一来，你就得像迎接老朋友一样热情啊！比如说，顾客刚进门，你就笑着说：“欢迎光临呀，您今天是想来找个啥样的电器呀？”这能一下拉近和顾客的距离。
2. 了解顾客需求那可是重中之重啊！你可以问：“您是想给家里换个新电视呢，还是想添个好用的冰箱呀？”就像医生问诊一样，得知道病根在哪呀！
3. 介绍产品的时候，别光说那些专业术语，得说人话呀！比如说：“这个空调啊，制冷超快，就跟夏天突然吃了口冰西瓜一样爽！”这样顾客才容易懂嘛。
4. 要突出产品的优势呀！“咱这洗衣机，省水又省电，一年下来能给您省不少钱呢，不比您出去吃顿饭贵呀！”让顾客知道买了有多划算。
5. 别忘了展示一些独特的功能。
“您看，这个烤箱能精准控温，烤出来的蛋糕啊，就跟蛋糕店卖的一样好吃，您不想试试吗？”
6. 顾客犹豫的时候，你得给点信心呀！“您放心买就行啦，咱这牌子口碑可好啦，好多人用了都说好呢！”
7. 适当给点优惠或者赠品，这就像给菜加点调料一样。
“现在买呀，还送您一个小礼品呢，多划算呀！”
8. 强调售后服务也很重要呀！“您不用担心售后，有啥问题随时找我们，我们肯定第一时间给您解决！”
9. 跟顾客聊天的时候，要像朋友一样真诚。
“我跟您说，我自己家都用的这个，真的特别好用！”
10. 最后，别忘了说句：“谢谢您的支持呀，祝您生活愉快！”让顾客开开心心地离开。
家电销售技巧课件 (一)
家电销售技巧课件 (一)随着科技和经济的发展，现代人的生活水平不断提高，家电成为我们日常生活中必不可少的一部分。
而家电销售也成为了一个不可忽视的市场。
如何提高销售水平，成为一个优秀的家电销售人员呢？下面，我们就来一起学习家电销售技巧课件。
一、准备工作在销售前，我们应该先对本次销售做一个详细的准备工作。
第一步是了解产品的特点和优势，这是成功销售的关键。
然后要了解目标客户群的需求，选择合适的销售场所和时间。
同时，要做好营销计划和赠品搭配方案。
二、销售技巧1、亲切服务在接待客户的过程中，要注意用亲切、友好、自信、积极的态度与客户交流。
通过良好的服务去赢得客户的信任，让客户感受到我们的专业和温暖。
2、了解客户需求在了解客户需求的过程中，可以先进行免费的问诊，询问客户目前使用的产品、使用体验和效果。
在客户的回答中，可以获得对客户需求的大概了解，通过这些细节，可以一一解决客户的疑惑，也能为我们后来的策略提供思路，从而使得销售工作更加顺利。
3、产品展示在展示产品的时候，要注意展示产品的特点和优势，让顾客充分了解产品种类和性能，使其对产品能够尽快产生购买欲望。
4、技巧问询和策略介绍在销售过程中，能够巧妙地运用技巧问询，了解客户对于产品的具体关注点或者疑惑点，把握客户的反应后，可以对其关心的问题或者疑惑进行细致的介绍，让他们产生更多的兴趣，从而使销售工作更加轻松。
三、赠品搭配除了产品本身的吸引力，我们还需要更多的赠品搭配，从而提高销售力度。
赠品可以是一些实用性强的小物件，或者是一些系统性强的优惠搭配，如赠送清洁、扫地机或者是购买多款家电打折等等。
在家电销售行业，要提高销售水平，必须在销售技巧上下功夫。
同时，在日常的工作上，必须不断更新自己的产品知识、销售技巧和市场分析能力，从而更好地满足客户的需求，提高销售效果，让自己成为一个优秀的家电销售员。
卖家电的销售技巧900句
卖家电的销售技巧900句现代人对家居生活的舒适度要求越来越高，所以家电的销售市场也越来越火热。
作为家电卖家，你需要具备高超的销售技巧，才能吸引顾客的关注，增加销售额。
下面是900句销售技巧，帮助你做好家电销售：一、营销策略1. 我们的产品质量有保证，价格实惠，有竞争力。
2. 我们可以提供定制的、个性化的服务，满足不同顾客的需要。
3. 我们有专业技术团队，不断研发新产品，使我们始终走在时代前列。
4. 我们提供售前、售中、售后全程服务，让顾客购买无忧。
5. 我们有合理的退换货政策，让顾客放心购买。
二、产品介绍1. 这款冰箱配备智能控制系统，能够自动调节温度，确保食品保存新鲜。
2. 这款电视采用了最新的OLED技术，具有高清、大色域、高对比度等优点。
3. 这款空调采用了变频技术，节能环保，操作简单，覆盖面积广。
4. 这台烤箱采用了多层烤箱技术，能够同时制作多道菜品，效率高。
5. 这款洗衣机采用了双重过滤技术，能够深度清洁衣物，杀死细菌。
6. 这款厨房电器采用了人性化设计，操作简单，易于清洁。
7. 这台吸尘器采用高速电机，能够轻松吸尘，噪音低，节能环保。
8. 这款音响系统采用了3D环绕声技术，能够让您享受身临其境的音乐体验。
三、解决问题1. 您的冰箱太小了？我们可以提供更大容量的冰箱，以满足您的需求。
2. 您的空调正常使用时发出很大的噪音？我们可以提供安静的空调款式，以消除噪音。
3. 您的电脑桌面总是乱糟糟的？我们可以提供组合家具，让您的居室更加整洁。
4. 您的老年家长不习惯用遥控器操作电器？我们可以提供声控电器，以方便他们使用。
5. 您的厨房冰箱和灶台没有配套的空间？我们可以提供厨房家电套餐，满足您的需求。
四、引导购买1. 这款电器是目前市场上最受欢迎的，销量持续领先。
2. 特别优惠：购买任意两台家电，即可获得免费物品。
3. 本月特惠：购买这台电器，即可获得现金返利。
4. 我们为您准备了额外的优惠，只需在某个时间段内购买商品，即可享受到惊喜优惠。
厨房电器销售技巧
厨房电器销售技巧随着人们对生活质量的追求，厨房电器在家居中的地位变得越来越重要。
作为销售人员，了解厨房电器的销售技巧是至关重要的。
本文将介绍一些有效的厨房电器销售技巧，帮助销售人员更好地满足客户需求，提升销售业绩。
一、产品知识与了解要成为一名出色的厨房电器销售人员，首先需要对各种产品有深入的了解。
了解不同种类和品牌的厨房电器的特点、功能、使用方法以及市场竞争情况，才能对客户提供专业的建议和推荐。
定期参加厨房电器培训课程，了解最新的产品信息和市场趋势也是非常重要的。
销售人员还应该掌握产品的售后服务政策，了解产品的保修期限、售后维修以及公司提供的额外服务，以便与客户沟通和解答相关问题。
二、有效的沟通与销售技巧1. 倾听客户需求：每个客户对厨房电器的需求可能不同，因此，作为销售人员，首先应该倾听客户的需求和要求。
通过仔细倾听客户的问题和关注点，了解他们所期待的功能和使用体验。
只有充分了解客户需求，才能提供合适的产品和解决方案。
2. 解释产品优势：要能够清晰地向客户解释产品的优势和特点，使其明白购买该产品的价值。
通过对产品特点和功能的详细解释，能够让客户更有信心地购买。
3. 提供演示和试用：演示和试用是销售厨房电器的有效方式。
允许客户对产品进行试用，让他们亲身体验产品的优势和便利性，这有助于提高销售转化率。
4. 灵活应对客户异议：在销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑虑。
作为销售人员，应该以积极的态度回应客户，理解他们的顾虑，并尽力解决问题。
通过提供更多的产品信息或解释公司的售后服务政策，帮助客户消除疑虑，增强购买的信心。
5. 建立信任和长期关系：与客户建立良好的关系是销售人员持续成功的关键。
诚信、耐心和专业是建立信任的重要因素。
积极关注客户的反馈和意见，并根据需要提供售后支持和服务，可以增加客户对销售人员和产品的信任感，为长期合作奠定基础。
三、参与销售活动和市场推广参与销售活动和市场推广可以扩大销售渠道，增加产品的曝光度和知名度。
小家电销售技巧有哪些
随着科技的发展，小家电市场的日新月异让消费者目不暇接，为了更好更快的提高销量，占领市场，厂家相应的也加强了小家电销售技巧的培训。
那么呢下面，就随一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
小家电销售六个技巧：小家电销售技巧一、针对客户心理进行销售小家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，都是提高生活质量，例如，加湿器、空气清新器消、毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品质的家电。
小家电销售技巧二、展示产品由上面可以看出，大部分消费小家电的顾客都是为了更好的追求生活的品质，这也是顾客消费小家电背后的真正目的。
当你了解了这一层后，再与客户沟通的过程，就要尽力展示本产品对于客户的生活品质起到了一个什么样的重要作用，要向客户展示出一幅美好的图像，帮助客户体验到自己消费的物超所值。
到这个时候，你已经很大程度上勾起了顾客的兴趣。
但是这离客户购买还是有一定距离的，因为客户有了兴趣，有了购买意向，那么他们就要做好购买的准备——自己要开始做购买比较。
小家电销售技巧三、获得客户信任当客户进行购买比较的时候，也是小家电销售人员进行促单的过程。
为了更好的留住客户，销售人员需要事前专业的产品培训，不仅要对自己的产品有足够的了解，还要能熟练的针对不同的消费客户，给出不同的卖点，个性化的运用产品知识特点，让客户感觉到这款产品就是合适自己的。
在了解自己的产品相关情况的同时，还要了解市场行情及流行趋势，包括竞争对手的情况，这些不仅可以让你更准确的把握市场，同时也可以帮助你解决客户因为不信任或是比较所产生的疑虑。
小家电销售技巧四、直接问顾客是否意欲购买这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。
如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。
”不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的内心正在进行心理斗争。
小家电销售技巧五、重述顾客的顾虑首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。
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家电的销售技巧培训师：郜杰培训时间：2天培训地点：待定课程内容：第一讲：家电导购正确心态的建立●了解家电卖场●家电导购自我认知●心态决定行为●与公司站在同一阵线●一视同仁的服务态度●乐于助人的态度●焦点导引思想●大量工作忘记伤口第二讲：赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲：家电导购完美的待客之道●掌握家电卖场接近客户的时机●家电导购等待销售时机时的注意事项●身体姿势避免的十六个小动作●结帐作业不容忽视第四讲应对顾客销售七流程1.家电顾客购买心理分析2.导购员销售七流程应对第五讲：家电导购员开场技巧●基本认知●技巧一：新的…●技巧二：项目与计划●技巧三：唯一性●技巧四：简单明了●技巧五：重要诱因●技巧六：制造热销的气氛●技巧七：老顾客开场技巧●技巧八：老顾客带新顾客开场技巧●技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧●技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧●技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场●技巧十二：“我自己看，别跟着我”。
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己第六讲：家电卖场如何处理顾客反对问题●技巧一：接受、认同赞美●技巧二：化反对问题为卖点●技巧三：以退为进●具体反对问题处理（家电换代太快了吧？什么时候搞活动？不需要这么好的吧？质量好为什么还给我卖延保？等等问题）第七讲：家电导购如何激发购买欲望的九技巧技巧一：用如同取代少买技巧二：运用第三者的影响力技巧三：善用辅助器材技巧四：产品（无形价值）与顾客实际需求结合技巧五：与顾客一起演示技巧六：善用占有欲技巧七：引导焦点技巧八：多方面激发（选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约）技巧九：家电FABE话术技巧模板第八讲：家电产品演示注意事项●宜早不宜迟●突出优势、特点●让顾客觉得你是专家●时刻注意顾客的反应第九讲如何处理家电卖场常见价格异议●主事者的态度●常用价格化解的方法●具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等）第十讲：商谈七原则●用肯定型取代否定型语言●用请求型取代命令型语言●以问句表示尊重●拒绝时以请求型与对不起并用●不下断语●清楚自己的职权●以自己承担的方式沟通第十一讲：家电导购询问顾客六技巧●问题表设计与运用●不连续发问●从顾客回答中分析需求●从容易回答的问题入手●促进购买的询问方式●询问家电顾客关心的事第十二讲：掌握结束销售的契机●基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全●家电导购员不马上成交的原因●识别家电顾客结束语言的讯号●识别家电顾客结束肢体语言的讯号第十三讲：家电导购常用缔结的技巧技巧一：替客户做决定技巧二：有限数量或期限技巧三：推销今天买技巧四：假设式结束法技巧五：邀请式结束法技巧六：法兰克结束法技巧七：门把法第十四讲：带给顾客额外惊喜的方法●细心服务●额外服务●称呼顾客●派发必备品第十五讲处理家电顾客投诉的七步骤认知：家电顾客投诉的原因及类型步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤六：追踪电话步骤七：自我反省第十六讲如何道歉●避免常用错误道歉语●我向你道歉●这真是太糟糕了谢谢你一、心态的重要性(一)导购工作的价值:1、几年下来会成为服饰专家：现在的顾客越来越理智、越来越精明，我们要更好的销售产品，必须学习更多、更专业的产品知识。
比如，对于不同的顾客，知道什么年龄、什么职业、什么场合、什么身材的人该穿什么衣服最合适。
这需要平时实践中不断的积累，好学。
2、心理素质的提升：把拒绝当做心理素质的提升，当作是销售技能的训练。
每天面对形形色色的人，各种各样的拒绝，在这个过程中会锻炼出我们良好的心理素质。
3、通透人性：在卖场，在导购过程中，我们每天都要与不同的顾客沟通，交流，同样的产品可能会用不同的方法介绍，在这个过程中，我们可以学会如何谈判，锻炼出一流的口才，同时还可以学会如何与人沟通，如何建立人际关系，见到任何一个顾客进入卖场的时候，想想我的资源可以带给你什么，想想如何通过优质的服务把一个陌生顾客变成一个知心朋友，人脉就是财脉，如果你做到了，那恭喜你，你已经为未来的成功做好了充分的准备。
(二)导购不可欠缺的七项意识1、目标意识：具有目标、目的来从事工作（明确今天店铺销售目标是多少，我个人目标是多少）2、利益（成本）意识：考虑成本、收益来从事工作（凡事本着节约的原则）3、顾客意识：思考如何让顾客愉快购物4、品质意识：工作尽量不出差错，细致思考、良好的工作态度，比如防止货品被盗5、问题改善意识：思考如何消除工作症结6、纪律意识：遵守规则、规定7、合作意识：与同事愉快合作二、导购礼仪要求1、五项基本礼仪（1）不给他人添麻烦（2）学会感谢他人（3）主动做他人希望你能做的事（4）发现他人长处、以尊敬的心情与之相处（5）言行表现同事之间的相互关怀2、工作场所的礼仪出勤时：（1）不要穿带泥的鞋进入工作场所（2）比规定时间早出勤,营业开始时就要站在卖场（3）与同事打招呼（4）确认工服、工牌，整理仪容仪表（5）缺勤、休假应提前申请，迟到时尽早联络主管❖销售活动中：导购之间不聚堆、闲聊，同事、顾客召唤时，以明朗的声音回答，对顾客使用正确、有礼貌的用语和动作，不接听私人电话，坦诚接受上司的指正并迅速改正。
❖下班时：做好今天的善后工作和明天的准备，向上司和同事打招呼再下班。
3、服装仪表要求❖女导购：（1）服装：穿统一工服，扣子扣好，领口与袖口保持清洁，裤子经常烫，口袋不放太多东西（2）袜子：肉色丝袜，冬天可以穿黑色（3）鞋子：皮面有光泽，鞋跟不超过5CM，鞋边保持干净（4）胸牌：端正地佩带在左边（5）头发：清洁不油腻，无头屑，不染奇异颜色（6）手：保持指甲清洁，不留过长指甲，不涂抹奇异颜色（7）化妆：淡妆上岗，要随时补妆，香水不宜过浓（8）饰品：可适当佩带装饰品，首饰不要超过三件（9）保持口气清新❖男导购：不化妆，一般不佩带饰品（也不是那么死板，可以佩带有个性的项链，手链，但是不要戴耳环、戒指）基本与以上要求一致，此外要求男导购头发不宜过长，保持口气清新，每天刮胡子。
三、销售技巧（一）基础部分1、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。
2、导购站立要抬头挺胸，充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。
3、寻找顾客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。
但也要依据事实来赞美。
4、导购销售活动中必备的4S：（1）smile（微笑）:用笑容来创造愉悦的购物氛围。
（2）speed（迅速）：用迅速的动作来表现熟练和活力，比如顾客问，我该穿什么码？有的导购看顾客身材半天后才回答，而且不肯定，这只会给顾客留在不专业的印象，应该是迅速自信的做出回答。
去库房拿衣服要很久，应该是迅速的找到顾客所需要试穿或购买的衣服，显示工作的效率。
（3）smart（灵巧、优雅）：比如用灵巧的动作来包装、开发票、收银。
（4）sincerity（诚恳）：真诚不虚伪的态度，是当导购的必备素质。
（二）导购和顾客沟通的原则1、多用肯定语言举例：（1）需不需要我帮您介绍一下？（错误）（2）你要不要把这件衣服试一下呢？（错误）（3）让我来帮您介绍一下！（正确）因为第三种方式顺理成章直接进入话题。
举例：顾客：这个裙子有没有小码的？导购：没有、没有。
（错误，这属于强烈的拒绝，只会给顾客留下不好的印象。
）导购：不好意思，我们这里只有中码和大码，如果您需要小码，我们可以马上为您调货。
（正确）2、否定语言的运用顾客：这种面料会褪色吗？导购：您好好使用应该是不会的。
（错误）导购：这个请你放心，我们佐罗世家的产品质量都是很好的，绝对不会褪色。
（正确，语气中带着对公司和品牌坚定的信心）3、客气语言的运用顾客：什么时候有我要的型号呢？导购：你明天打电话给我。
（错误，因为命令性太强）导购：能不能麻烦您明天打电话给我，或者您留下您的号码，货一到我就给电话您。
（正确，商量的语言，让顾客做选择）4、拒绝时的语言技巧顾客：能不能再便宜点呢？导购：这里不能减价。
（错误）导购：真的很抱歉，我们这里开的是明码实价，而且在这里买东西质量肯定有保证，这才是最重要，您觉得呢？（正确）顾客：这个款还有别的颜色吗？导购：调不到货，已经缺货了。
（错误）导购：真的很抱歉，这种商品已经卖完了，不过这几款也都非常适合您，您试穿一下，效果肯定好。
（正确）5、明确自己的职权范围有的导购盲目为了促成销售，答应顾客一切要求，承诺了公司并未许可的内容，比如售后服务，退换货，随意给予VIP折扣，未达到购买金额就送赠品，降低价格，这是相当错误的，只会损害品牌的信誉度。
6、多说赞美、感谢的话顾客：多少钱？导购：280元。
（错误）导购：（笑容）对老顾客的回答——您有VIP卡，可以打8折，这一套有兰色和白色，您要什么颜色？对新顾客的回答——您眼光真好，（简明讲卖点），而且也不贵，这一套只要280元。
（三）进一步吸引顾客1、突出介绍新产品：顾客一般都是对新的东西感兴趣。
2、兴奋地将卖点传递出去：比如自己买过，感觉怎么怎么好。
3、突出产品是限量版的4、语言要简单，因为顾客太理论的东西不感兴趣，注意不要攻击其他品牌。
5、营造热销的气氛：我们这款服装卖的非常好，试穿的人很多，每天都可以卖几十款，而且买过的朋友还带朋友来买。
(四) 激发顾客的购买欲望1、寻找商品优点不成功的导购会从优秀的商品中寻找缺点来安慰自己，比如这个裙子太花了，这个裤子款式不好，找这些客观理由作为借口。
优秀的导购会寻找商品的优点，寻找商品带给顾客的好处，促使销售成功。
2、积极开发顾客需求3、激发消费潜能：每个顾客都有消费潜能，正常的消费潜能可以被开发达到超过50%，比如顾客准备购买4000元的商品，如果导购能主动把握机会，顾客最后有可能会买下6000元的商品。
4、激发顾客购买欲望的技巧（1）平均法：销售比较贵的衣服时，例如一件质量非常好的大衣，价格为8000元，导购可以将其平均到8年中，每年1000元，按照冬季三个月来算，相当于每月花300元。
（2）赠品：派送赠品之前，导购需要调查顾客最喜欢何种赠品，搜集顾客的相关信息，为企业指定赠品提供参考。
（3）运用顾客喜欢少花钱的心理：促销、打折、会员卡、免费维修都可以刺激顾客的购买欲望。
（4）尊贵：金卡、银卡、优先权等等，都会很好的刺激顾客购买欲望。
（5）运用顾客喜欢与众不同的心态：导购告之我们的服装与一般品牌不一样的地方在哪里，从而吸引顾客购买。
（五）让顾客购买的技巧❖1、顾客购买心理和导购的相互关系（1）避免过早谈价格：尤其对价格较贵的衣服来讲，或者是顾客刚进入店铺，此时不要谈价格，导购需要不断的激发顾客的购买欲望，告之产品的优势，充分调动其购买欲望。