销售顾问需求分析表

销售顾问需求分析表
销售顾问需求分析表

需求分析表姓名:

需求分析问题备注

请问您有熟悉的销售顾问吗?□来过□没来过

您还记得之前是哪位销售顾问接待您的吗?(如果有)姓名:

看您穿着很时尚/正统(有范)!您喜欢什么风格的汽车呢□外观时尚□传统

你喜欢什么类型的车?轿车还是SUV车型呢?□轿车□SUV □商务

您的购车预算大约不超过多少呢?□10万左右□10到15万□15到20

万□20到30万□30万以上

您选车注重车的哪些方面呢?□外观□动力□操控□油耗□内饰

□配置□价格□养护费用

您最近都关注了哪些品牌的车呀?

您买车主要是用途是?□上下班代步□生意应酬代步□跑工

地□接送孩子□结婚用车

选车后自己开呢还是家人也用呢?□自己□家人□自己和家人

您家在哪个小区呀?离单位远吗?小区:□远□近

您平时喜欢自驾游吗?经常去哪些地方玩儿?□喜欢□不喜欢□附近周末自驾游□长

途自驾游

您经常跑长途吗?□是的□否

您在哪上班呀?是自己做生意吗?□机关、事业单位□油田企业□私企打工

□自己做生意

真羡慕您,工作好、收入高,每个月的收入都很可观吧?□5千以下□5千到1万□1万以上您是否有贷款购车计划?□有□没有□可以考虑

您是打算几月份用车呢?□一周内□一个月内□三个月内

□半年内□年底前□不着急

您喜欢开手动挡还是自动挡的车呢?□手动挡□自动挡□双离合□手自一体您现在开的是什么车呢?是否愿意二手车置换呢?□是□否□看价格再考虑综上所述:本人推荐车型为理由:

初步意向等级□O □D □H □A □B □C

等级理由:

组长点评:

经理点评:

汽车销售需求分析心得体会

汽车销售需求分析心得体会 很多,几乎是所有的销售培训,特别是汽车销售的销售培训,包括各个厂家的,对需求分析这一块的要求是非常非常高的。接下来就跟一起去了解一下关于汽车销售需求分析心得体会吧! 汽车销售需求分析心得体会篇1 如果说我们前面顾客接待的这部分内容,迫于厂家的压力或老板的要求,要提高服务意识,还尽管是你不知道为什么要做,反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析这一块的话所以我说他很差,是几乎没有人在做,你别看有一些比较高档的品牌,一样的。为什么我认为比较合理的解释是大家认为没有用,所以你才会去不执行。那么我们首先来回顾一下,我们接受过这么多销售培训,每次肯定有需求分析,那么我们回顾一下以前的销售培训过程当中,需求分析这一块都学过了什么啦,大家马上来让大家回顾一下我们以前学过的课程, 1、需求分析他的目的是什么 为了达到这个目的要用什么手段 你要具备什么样的一个前提 由于时间的关系,我来给大家总结一下,因为我去培训过很多不同品牌不同层次的4s店,那么我可以帮大家总结一下,差不多,认识无非就到这个层面了。 对于需求分析这个阶段的目的,大家的认识是什么呢发

现顾客的需求、满足顾客的需求等于顾客满意。为了达到这个目的,我们要学会使用开放式问题和封闭式问题,是不是有销售培训教你这么做的还有,做为一个好的销售顾问,你首先要学会聆听,这是你作为一个销售顾问的一个前提嘛。我可以很负责任的告诉大家,这些就是误导我们错误的理解需求分析这一章我们要干的事情,可以很负责的说我可以说是一个比较认真,比较好学,比较注重个人积累和提升的人。我是严格的,完完全全的照做的。但是我发现没用 2、误区一:聆听 但是我发现没用,更不用说他的手段什么的。有人说不对,销售培训都是这个讲的。好,我把我自己学习的过程跟大家分享一下,就是我当年也是接受这样的培训嘛,我是按照一步一步来的嘛。首先,我知道做销售顾问要学会聆听,然后,我就仔细的听,听顾客说什么话,但是我发现,没用啊,有哪个顾客这么配合啊,上来竹桶倒豆子一样:我喜欢动力操控性强的,第二我注重安全性,第三我注重操纵性。然后外形和内饰才是我关注的东西,然后你把这个车按照这个顺序给我介绍一下。有这么配合的顾客吗 没有吧,那要是这么着的话这个销售岂不是太容易了。顾客一定会隐藏自己的真实目的,他不会轻易告诉你的。销售顾问是要学会聆听,你要从顾客的话语当中找出、搜寻出有价值的东西,这个话没有错。但是这是建立在一个什么前

crm客户关系管理系统需求分析报告

客户关系管理系统需求规格说明书 编号:JB-RM-CRM 版本:1.0

1概述 客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下,应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户: XX公司员工。

客户: 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户,不包括个人客户。 客户服务: 由客户提出申请,需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。

电脑销售管理系统需求分析

电脑销售管理系统需求分析 组员名单(马超04381001 马陈昭04381002 王海柱04381008 冯嗣炜04381010 温舜04381108 赖俊斯04381113 藏青04381119)

电脑销售管理系统需求分析 1 功能要求 电脑销售管理系统(以下简称系统)主要实现电脑销售信息的管理和查询,并作为一个信息交流中介平台面向各级个人及企业用户。系统要求是开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的。 系统功能要求 系统面向的用户:1)个人用户 2)企业用户 3)系统用户 个人用户(业务比例逐渐上升):包括个体商户,一、二线代理商。通过系统提交个人购买情况和查询有关的售货信息。 企业用户(主要服务对象):授权代理商,专卖店。为系统提供本企业的一些业务信息,是共享信息的主要提供者。 系统用户:具有最高的权限,数据库管理者,非共享信息主要收集者和提供者。 系统功能: 1、财务管理

2、销售管理 3、查询各电脑型号价格 4、查询供应商联系方式 5、查询电脑型号具体配置 6、总结业务员业绩 7、电脑销售情况(各型号销售数量) 8、一段时间内销售情况总结 9、市场评估 10、售后服务跟踪 (以上功能应根据实际情况或增或删或改。) 系统运作模型 本地功能模型: 网络功能模型:

系统功能模块划分(各级用户功能模块划分稍有不同) 电脑销售数据流程图

2性能需求 为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行,系统应该满足以下的性能需求: 系统的易用性 系统是直接面对用户的,而用户往往对计算机操作并不非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口,易用的人机交互界面。要实现这一点,就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和提示消息;针对用户可能出现的使用问题,要提供足够的在线帮助,缩短用户对系统熟悉的过程。 系统的可移植性和系统的可扩充性 系统在开发过程中,应该充分考虑以后的可扩充性。例如,新的信息查询手段的出现(新的智能平台),手机,PC,PDA等不同平台用户的需求,所有这些,都要求系统提供足够的手段进行功能的调整、扩充和跨平台移植。而要实现这一点,应通过系统的开放性来完成,即系统应是一个开放系统,只要符合一定的规范,可以简单的加入、减少或替换系统的模块,完成系统的升级换代。 系统的响应速度 系统在日常处理中的响应速度应为秒级,达到实时要求,以及时反馈信息,保证用户不会因为等待反馈消息时间过长而放弃使用本软件。 系统的安全性 由于系统涉及的数据及信息十分有价值与及机密,数据及信息的泄漏或丢失都会对用户造成巨大损失,因而系统应具备一定的保密功能。 系统的先进性及面向市场 系统在技术上应具备一定的领先才不至于在与众多同类型软件竞争过程中被淘汰,例如考虑采用地理信息系统(GIS)平台将地图数据和属性数据有机的联系起来,并具有一定数据统计和图表显示功能。另外,系统应适应不同的市场需求,具有包容性。

销售人员培训需求分析

销售人员培训需求分析 一、培训需求分析对象 新入职的销售员(经过招聘启事招进公司一批新的销售人员;虽然掌握一定专业知识和岗位技能,但不具有针对性,很少对公司有细致的了解) 二、培训需求分析类型 入职培训(公司概况与发展简史、公司文化与经营理念、公司财务制度和人事政策——作息时间、工资结构、福利等、公司团队建设及礼仪规范等)和岗前培训(指针对新员工岗位内容、岗位职责、操作流程与技能等) 三、培训需求分析方式 采用分散培训(由分公司自行培训所属销售人员,可结合销售实践来进行)四、培训需求分析内容 先采用调查问卷法对新进员工进行调查,分析新进销售人员欠缺的地方,有针对性的对不同员工进行培训。在此通过培训需求分析四个层面来具体分析(具体培训内容有重要性和紧迫性——由强到弱): (一)个人层面 1、知识 ①了解每款商品特性知识,掌握所要销售商品的介绍方法 ②在与客户沟通过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识 ③了解市场上竞争对手同类商品,分析本公司商品优势和劣势知识 ④掌握商品分类及陈列知识 ⑤了解本行业市场供求情况及掌握行业专业术语(如不可说没有而要说我们有什么什么、我们又新进了什么什么要不要看看等) 原因:销售员最主要的工作就是销售产品,所以了解商品的特性、掌握商品的优势和劣势才能为顾客提供良好的服务;了解市场上竞争对手同类商品特性在与客户沟通过程中能够是本公司产品扬长避短;掌握商品分类及陈列知识能够提高查找效率。 2、技能 ①具备良好的沟通能力,提高新员工所需的相关销售技术能力及销售服务技

巧(如“是,但是”法——要先肯定顾客,再提出建议) ②能够明确产品所面对的消费人群,了解顾客特性与其购买心理 ③积极主动向他人推荐自己的产品,让潜在顾客变为实际顾客 ④能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况 ⑤具备一定的外语水平,能够简单的进行交流 原因:具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键;了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性;及时了解产品在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生;具备英语交流能力增加了顾客。 3、态度 ①注意保持个人良好的形象,态度要友善,面带微笑 ②要有耐性,对顾客的无理要求要妥善处理 ③要避免出现顾客讨厌的行为,如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等 ④严格执行卖场服务规范,诚实服务严格遵守各项服务纪律 ⑤加强责任感,注意小偷的防范,如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节的大衣、外套等衣服可疑行为 原因:良好的态度能够提高顾客购买的欲望;而销售员的耐性和良好行为能够增加回头客,进而提高销售业绩;具备良好的服务规范能够提高销售频率和服务效率;注意小偷的防范,为顾客营造安全的购物环境。 (二)工作层面 1、岗位的任职资格 岗位名称:销售员性别:女年龄:23—40 学历:高中工作年限:1年以上工作地点:深圳 薪金:底薪3000元/月+提成数量:5 相关工作经验:不限 相关知识技能:①具备你所要销售产品的相关知识 ②明确产品所面对的消费人群 ③能够分析产品在同类产品中的优势和劣势 ④个人形象良好,善于沟通

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称,通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理,友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

外贸业务流程详细分析

外贸业务流程详细分析 1.客户询盘:一般在客户下perchase Order之前,都会有相关的Order Inquiry给业务部,做一些细节上的了解。 2.报价:业务部及时回复客人查询,确定货物品名,型号,生产厂家,数量,交货期,付款方式,包装规格及柜型等,peroforma Invoice 给客户做正式报价。 3.得到订单:经过洽谈,收到客户正式的订单perchase Order。 4.下生产订单:得到客人的订单确认后,给工厂下订单,安排生产计划。 5.业务审批:业务部收到订单后,首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写,尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件,与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名,部门经理审批,再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的,或有预付款和佣金等条款的,要经公司总经理审批才行。合同审批之后,制成销售订单,交给部门进程员跟进。 6.下达生产通知:业务部在确定交货期后,满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产: 6.1:如果是L/C付款的客户,通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到,收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证,检查是否存在错误,交货期能否保障,及其他可能的问题,如有问题应立即请客人改证。 6.2:如果是T/T付款的客户,要确认定金已经到账。 6.3:如果是放帐客户,或通过银行D/A等方式收汇等,需经理确认。 7.验货: 7.1:在交货期前一周,要通知公司验货员验货。 7.2:如果客人要自己或指定验货人员来验货的,要在交货期一周前,约客户查货并将查货日期告知计划部。 7.3:如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的,要在交货期两周前与验货公司联系,预约验货时间,确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。 8.制备基本文件。工厂提供的装箱资料,制作出口合同,出口商业发票,装箱单等文件(应由业务跟单员制作,交给单证员)。 9.商检:如果是国家法定商检产品,在给工厂下订单时要说明商检要求,并提供出口合同,发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸,便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

销售顾问需求分析基本话术

销售顾问需求分析基本话术 1.询问客户是否第一次来店?如果不是第一次来店上次接待您的是谁?让客户 感受我们的专人服务。在外展看过我们的车么?之前打过店里的电话么?避免交叉客户。 2.在别的4S店看过我们的车么?从什么渠道了解我们的车? 3.想选择什么价位的车啊?引导客户有个区间限制。 4.购车是家用还是公司用还是有别的用途啊?比如黑车婚庆等等。 5.想买个手动还是自动挡的车呢? 6.在市内开还是经常跑长途呢? 7.购车是上班代步还是有别的用途呢? 8.您的驾龄有多久啊? 9.以前都开过什么车型呢? 10.是否第一次购车啊? 11.购车是自己开还是给别人开呢? 12.想买个两厢车还是三厢车呢? 13.准备什么时候买啊?这个月还是过几个月啊?这周能买么?如果不能买是什 么原因呢? 14.客户是否注重油耗呢? 15.购车款是自己拿还是父母给买车? 16.身边的朋友是否有开中华车的? 17.现在比较中意哪几款车型啊?用FAB应对话术。 18.如果客户有车,是否想置换二手车呢? 19.家里几口人啊?跟父母一起住么?周末是否有自驾游的习惯呢? 20.询问客户是做什么工作的?家住在哪附近啊?不要求问那么详细,避免客户 有防备心里。兴趣?爱好?尽可能的多了解客户信息。如果说客户是做房产销售的,可以跟客户讲今年本人有购房的打算,可拉近彼此之间的距离。 21.车型颜色配置是否可以确定? 22.保险贷款精品是否都已经洽谈完?给客户细心讲解在4S店做保险的好处,贷

款的好处,汽车精品为什么4S店的好?我们是原厂配件。如果车辆动电路,电子产品必须在店内买,否则出现自燃保险公司拒赔。我们的产品质保10年,比如膜雷达不包括人为因素。 23.要与客户谈些车辆以外的话题,也许是校友,也许有共同的朋友。 24.要与客户讲现车不一定有我们每小时都更新库存表表示我们的车卖的好不 订车就得等期货,给客户一种紧迫感。 25.如果客户想跑婚庆,可以帮着联系车队。 26.告知客户如果介绍新客户会给老客户一些礼品油卡保养卡销售顾问iji掌 握尺寸。但要告诉客户不是公司的行为体现销售顾问的个人能力有力度。 27.跟客户讲解一下以前的出租车都是大众,什么原因导致现在使用中华汽车。 比如维修保养很便宜,省油,相对来说故障少,质量有保障,销售顾问自己去延伸话术。 28.如果客户看FRV可适当的推荐FSV 这个月促销FSV 而且优惠的幅度要比 FRV大。 29.如果客户知道汽贸家也卖中华,就说他们家是2级经销商,不正规,没有索 赔品牌做的杂服务态度也不好。我们店的优势地角好维修保养方便逛逛街就来了。提车也方便不需要去20高中那么远以后保养还不够油钱的呢。 30.如果客户感觉中华汽车做工不好,可以告诉客户汽车是工业品不是工艺品, 销售顾问自己去延伸话术。还可以半开玩笑的说奔驰那么好也是4S店要不全变成3S店了。汽车都是组装的奔驰也不生产玻璃之类的话术。

客户需求调查表

尊敬的客户:尊敬的客户:十分感谢您选择XXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商,为了十分感谢您选择XXXXXXX有限公司作为贵网站建设的服务提供商,方便我们高质量、快捷地做好服务,请您协助我们做好以下问题的确认,方便我们高质量、快捷地做好服务,请您协助我们做好以下问题的确认,以便我们的设计和开发人员开始网站的制作,谢谢!我们的设计和开发人员开始网站的制作,谢谢!基本信息:您的姓名:贵企业名称:地址:固定电话:手机号码: 您的部门与职位:邮编:传真: 一、企业信息化状况 1. 您是否进行过网上购物?□ 否□ 是,经常使用的购物网站有: 2.新建电子商务网站,你希望□只是进行在线直销□做一个集成公司所有商务活动的信息平台 3.对于用户权限的分配,你希望重要客户拥有:其它一般客户拥有:其它 A 搜索商品G 在线支付L 预写订单 B 预览商品H 退换货申请M 折扣优惠 C 在线询问I 在线评论N 延迟付款申请 D 下订单J 在线积分O 申请会员 F 选择支付方式K 在线注册P 其它 管理者拥有:其它在职员工拥有:其它 A 权限管理 1 添加/删除权限 B 库存管理 1 仓库划分 2 商品分类7 库存调整 3 商品信息修改8 库存盘点 4 查看库存 5 库存报表管理 2 查看操作记录 3 填写个人信息 4 其它 6 库存成本管理C 入货管理1 供应商设置6 入库历史查询D 出货管理1 订单管理 2 计划入库 3 收货验收确认 4 代加工、包装 5 智能上架 7 收货报表汇总 2 配送发货 3 出库历史 4SO 单退货管理 4 是否可以超权操作□不可以□可以,但需提交申请表经相关部门审核 5 图书管理功能应包含:A 商品分类E 图片批量处理I 标签管理M 商品转移B 商品类型F 商品批量上传J 商品批量导出N 商品缺货处理 C 商品品牌G 商品批量修改K 商品自动上下架O 其它 D 商品回收站H 生成商品代码L 商品冻结/解冻 6 图书分类你希望按照顶级分类:二级分类:三级分类: 四级分类:五级分类: A 以宇宙属性为标准划分C 以图书的功能属性划分E 以图书国际空间划分 B 以图书基本学科属性为标准划分D 以出版时间划分G 其它 二、新建网站功能系统 1、网站采用的服务器是:□建立自己的独立站点□服务器托管□租用服务器□租用虚拟机 2.服务器主机类型为:□PC 服务器□ PC 服务器群集系统□小型机□中型机□大型机 3.服务器软件来源是:□自行开发□外购□免费使用 4.网络系统维护方式为:□自行维护□外包 5.操作系统采用:□Windows NT/2000/XP UNIX □ Netware □Linux 6.选用WEB 服务器比较看重的性能是:(多选)□响应能力□信息开发的难易程度□安全性□其它□与后端服务器的集成度□稳定性□与其他系统的搭配□管理的难易程度□可靠性□可拓展性

1-1 潜在客户需求调查表

潜在客户需求调查表 一、基本信息: 1、客户名称: 2、地址: 3、联系人:姓名:电话: 4、企业性质:国企央企外资民营其他: 5、产业/行业: 6、生产/加工方式:生产型贸易型其他形式: 7、生产/加工方式描述(基本生产流程): 二、经营情况: (一)产值与产量: 1、产值/销售额: 2、产品产量: (1)甲产品: (二)基本经营数据(如有数据,则按数据列示;如无数据请客户凭借印象描述):1、应收账款情况: (1)近三月占流动资产的平均比例: (2)上年末和上月周转率: 2、存货情况:

(1)近三月占流动资产的平均比例: (2)上年末和上月周转率: (3)近三月存货构成/比例: 原材料: 半成品: 产成品: 其他/低耗品: 存货合计: 3、利润构成情况: (1)近三月利润率平均值: (2)近三月营业利润率平均值: 4、产品成本构成一般情况: (1)材料和动力性成本占比: (2)直接人工费成本占比: (3)折旧费成本占比: 三、管理环节了解: (一)采购层面: 1、主要供应商的企业性质: 2、与供应商采购的规律: (1)采购方式(如:随机;集中批量;最佳采购批量等)(2)保持较长的供需关系: (3)年度战略采购合同框架: (4)其他: 3、采购政策: (1)价格低原则: (2)质量优先原则: (3)质量和价格对比原则:(请描述如何判定?) (4)其他: (二)销售层面:

1、主要客户的企业性质: 2、客户下订单的规律: (1)随机: (2)比较固定: (3)年度战略供需合同框架: (4)其他: 3、销售政策: (1)定价方式:(如:产品近期统一价格;按客户不同商定;其他方式;)(2)谁有权决定价格: (3)结算方式(如:赊销;现销;定金式;预收款式;其他:)(4)其他: (三)组织系统层面: 1、架构图: 2、各部门主要职能简介: 3、主要管理者状况(如:教育背景;专业职称;行业/企业年限)

销售管理流程与表格工具分析

精密锻造分公司营销管理办法 批准: 审核: 编制: 金鼎公司精密锻造分公司 2015年1月28日

为了使公司日常营销工作能实现规范化运作,特制定本办法: 第一部分:机构职责考核 (一)组织机构 1、公司经理负责公司全面的经营工作; 2、公司分管副经理,全面负责公司的营销管理工作; 3、公司生产经营部负责公司营销计划、销售等工作的具体工作; (二)工作职责 1.经理岗位职责: 经理岗位职责:领导营销部门的整体运作与发展工作,提高销售人员的士气与工作技能,发展销售网络,降低运作成本,保证公司资产的安全性。 2.营销副经理岗位职责: (1)在经理领导下,全面负责企业产品市场开发和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场,市场结构和销售方针。报经理审批后组织实施。 (2)根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据,组织营销部门人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。

(3)掌握产品市场动态,在经理主持下,分析销售动态,各部门销售成本,存在问题,市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。 (4)协调销售和各部门的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。掌握客户意向和需求,提出签定销售的合同,合同意向和建议,并提出签约原则和价格。 (5)定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报经理审批后组织实施。 (6)定期专访客户,征求客户意见。掌握其他销售情况和水平,分析竞争态势。调整产品销售策略,适应市场竞争需要。 (7)完成公司经理分配的其他工作任务, 3.生产经营部岗位职责: (1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高营销业务水平,产品知识水平,道德修养水平。 (2)掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律,提出具体的营销计划方案以及营销工作流程和细则。负责产品销售计划与生产的协调落实及临时计划的下达。负责销售承揽计划及时顺利下达,并负责合同评审、签订的组织及协调工作。负责公司不生产但有客户需求产品计划的上报工作,并督促、协调贸易分公司落实需求产品的价格、到货情况,相关问题应及时和公司反馈;负责收集各种市场信息,并及时反馈给上级领导。随时向生产部门了解生产进度及存在的问题,并提出完成工作的合理化建议和措施。熟练掌握部室各项工作,及时了解产品的材料成本及库存状况。

客户需求调查表

客户需求表 尊敬的客户: 您好!感谢您对这份问卷的关注,因您的支持和信任,有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求,针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷,如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识,我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作! 客户姓名: 楼盘名称: 工程地点: 联系地址: 联系电话:(手机)(住宅) E-mail: MSN(QQ): 一、项目基本信息 建筑面积:使用面积:房型:房厅卫台物业类型:○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数:第层共层交房时间:计划装修时间:计划装修资金: 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写,如想要的沙发颜色或家具款式, 尚未考虑则可空白;如有原有家具欲置入新居,希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写,尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和

三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○(早、晚)睡○(早、晚)起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯:○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁(每周至少一天)○经常(每月一天)○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少

分析家电行业的销售流程(1)

分析家电行业的销售流程 一:进货:每一家家电店都有自己的进货渠道,进货主要考虑的有一下一些因素,(1)质量。质量是一个企业的灵魂,当然也是家电行业生存的灵魂。所以,要在家电行业竞争中站稳脚跟首先要考虑的就是质量。于是,要找好自己的供应商很重要。 (2)信誉。诚信是现在交易中的不可或缺的重要因素之一,会不会建立起固定的客户? 能不能开拓出更广的市场就和你的信誉有很大的关系。于是,诚信度高的企业当 然成了商家的首选对象。 (3)货源。货源也是一个商家的进货考虑范围之内,有了充足的货源,才能保证一个商场的正常运营。 二:供货:一家大型的家电商场,进行交易的不仅仅的是零售还要进行大量的批发,于是,要想进一步扩大自己的营业额,还得寻找自己的零售商家,如何去供货? (1)首先,必须得建立起商场的知名度,在商场所经营的区域内,让更多的零售商了解自己,了解自己的产品。 (2)要经常下去了解零售商的销售情况,了解市场所需要的产品,和客户之间建立起一种合作友善的关系。 (3)为一些零售商提供专业的知识技能,让他们对产品的一切基本程序有所了解,从而才能更好的向消费者推销,加大销售力度,增加零售商的利润,也才能增加自 己的收益。 三:卖货:任何的销售都是为了获得更大的利润,商场也不例外,他们因为自己的实力,也许比一般的零售商更有竞争的优势,消费者更信任大型的专门的销售机构。 (1)商场要采用不同的方式来加大商场的销售额,例如,搞一些促销活动。 (2)逢年过节,搞一些优惠活动来激励消费者的购买欲望。 (3)提高自己商场的形象,提高服务质量。 服务状况 服务分为售前,售中和售后服务。 售后服务一直是家电企业生产经营活动中的一个重要内容,无论企业规模的大小、无论地域如何分布,家电企业都有自己的服务口号,如海尔“真诚到永远”,帅康提出了以“真情无限,服务无限”等等。在不断的实践中,国内外知名企业已达成一种共识,服务是一个大服务的概念,它不仅仅是产品售出后给用户去解决一些问题或者维修,最重要的是和用户的一种沟通,因此从另一种角度来讲,售后服务起到的作用就是通过与用户的交流、咨询,了解他们究竟还有些什么心理需求,和企业的产品开发结合起来,这样可以使企业和用户的距离越来越近、越来越亲。 因此,企业的售后服务对外需要与用户以及经销商进行沟通,在企业内部还需要与生产部门、配件管理部门、财务部门等等不同的部门进行沟通。只有当这些沟通通畅之后,大服

室内设计家居装饰设计客户用户需求分析表

家装客户设计需求分析表 悬挂:是否考虑设置衣帽柜(可挂外衣、雨伞、放包等) 客厅: 1.客厅常活动的人数 是否在家里有小型聚会是否经常有朋友来做客人数多少沙发的面料有无特殊需求 是否喜欢听音乐是否需要背景音乐 是否会在客厅看书是否需要鱼缸 餐厅: 是否常在家就餐常就餐的人数是否在餐厅看电视 是否有藏酒的爱好是否每天都喝酒 是否常吃西餐是否需要独立酒吧 厨房: 是否会亲自下厨中厨和西厨是否要各自存在 除基本电器外还是否需要洗碗机,消毒柜,蒸炉等 是否需要净水机,软水机,垃圾处理器 主人房: 床具是否需要加大是否需要梳装台 是否常在卧室看书是否需要按摩椅是否要保险柜 是否需要大量储衣物功能衣服类别各占的百分比 是否需要在卧室看电视通常入眠时间 主卫生间: 是否需要按摩浴缸是否需要洁身器 马桶功能是否要求完全封闭是否需要小便器 是否需要桑拿房 书房: 对于书房是否还有会客、品茶或其他功能 习惯以何种姿势看书多少人会同时使用书房 书籍是否很多是否吸烟 儿童房: 除床具,衣柜,书柜等基本功能以外,是否留出玩耍区 玩具数量是否很多 房间的规划有没有考虑时间段(年龄,今后的变更)的要求 客房: 是否有固定或常来的客人常来的人数多少 是否需要看电视有没有长辈亲朋长期居住或季节性居住 庭院: 对于花草的养殖有无特殊要求 是否需要水景是否会在此烧烤 是否需要孩子玩耍区是否在此品茶 其他:家庭人员的结构从事的职业有何特殊兴趣或爱好整体风格的定位家居的色彩的喜好冷色或暖色材质的喜好家私类(沙发,餐桌等)的风格定位灯光的氛围及形式在设计装修中有没有什么忌讳、禁忌有无宗教信仰对哪些地域文化生活感兴趣家里是否有宠物平日喜好何种体育项目,有什么运动器材是否需要智能家居(灯光调节控制和灯光场景模式,窗帘遥控,

用友ERP—U8.72销售管理系统业务流程分析

用友ERP—U8.72销售管理系统业务流程分析 用友ERP-U8.72是我国企业常用的信息化软件之一,同时也是很多高校会计信息化教学的应用平台,该软件的供应链管理系统因其涉及众多的系统模块和复杂的业务流程,一直被软件使用者视为难点,也成为信息化教学中的重点。文章将以供应链管理系统中的销售管理系统为例,通过分析普通销售、直运销售及零售日报业务在执行中的操作流程来帮助软件使用者理解各类销售业务特点、全面掌握软件操作。 标签:用友U872;销售管理系统;直运销售;流程 在用友ERP-U8.72的供应链管理系统中,销售管理系统是非常重要的组成部分,其所能处理的销售业务主要有普通销售业务、直运销售业务、零售日报业务等等,文章将对比分析不同业务的特点及由此产生的不同的业务操作流程。 1 普通销售业务 1.1 普通销售业务特点 普通销售业务是适用于大多数企业的日常销售业务,在供应链系统中会涉及到销售管理、库存管理、存货核算、应收款管理等系统模块。为了便于理解,可以将业务流程分为资金流和物流两个部分,资金流主要包括销售、收款等活动,而物流主要指发货、结转成本等活动。 1.2 普通销售业务操作流程分析 对于普通销售业务,资金流部分的流程是这样的,以赊销为例,在销售管理模块中录入销售订单,确认销售后即可参照订单生成销售专用发票,随后进入应收款管理模块,在此模块的“应收单据审核”中审核销售专用发票,然后进行“发票制单”,生成一张凭证,样式为“借:应收账款;贷:主营业务收入,应交税费”。当事后企业收到赊销的账款时,则需在应收款管理模块的“收款单据录入”中录入已收到的款项,并生成凭证“借:银行存款;贷:应收账款”。 资金流部分的操作完成后,业务只相当于做了一半,另一半是物流部分的操作,该部分的流程是这样的,如果销售管理模块的选项设置中选择了“销售生产出库单”,则在录入销售发票时,系统会自动生成销售出库单,否则,就需要进入库存管理模块完成销售出库单的生成并审核。销售出库单完成后,即可进入存货核算模块,在这个模块中需要完成的工作是结转已销产品成本,首先将销售出库单进行记账,在“正常单据记账”功能中完成,这样系统将根据事先设定的存货发出方法自动计算已出库商品的单价,随后,使用“生成凭证”功能生成一张结转成本的凭证,样式为“借:主营业务成本;贷:库存商品”。需要注意的是,由于存货计价方法设置的不同,凭证生成的时间是不一致的,如果存货计价方法为加权平均法,则到月末处理时才可计算出存货单价,凭证也在月末结转生成。

销售顾问需求分析

销售顾问需求分析 1 要点 1.1 避免以专业术语来介绍,应以客户易懂的语言来说明; 1.2 未确认客户需求时,不可滔滔不绝的做介绍; 1.3 做实车介绍时,为客户开门请客户入座,并帮客户打开引擎盖、行李盖等,让客户有贵宾般的感觉; 1.4 客户坐在驾驶座时,是否需要打开车门,由客户决定。如果车门敞开,则客户经理以蹲姿或适当姿势做产品介绍。 1.5 多利用顾问式的销售过程之阶段性技巧 1.5.1 用于顾问式销售技巧和客户关系建立信赖关系 顾问式销售是展厅与客户沟通应对的技巧,即进入展厅之客户要尽量不让他们有压迫感,所有的言谈举止,如微笑、打招呼及接待应对都要热忱,而且要做好自我管理,是每一位客户感到满意,并对我们信赖。 1.5.2 用顾问式销售技巧之发问及倾听技巧以发掘客户真正的需求。 1)发问技巧: 5W2H 法,以免遗漏客户的需求 —what 预计购买的车型和服务等,感兴趣的配备或特征 —why 主要的需求,比如用途、使用方式等 —when 购买的时间 —where 购买的地点,了解信息的渠道 —who 购买者、决策权、影响人、客户信息等 —how 购买的方式 —how much 客户的预算、支付能力和预期价格等。 自行车前后轮法,但勿只偏重后轮问题 ①前轮法:询问客户的感受及消除客户紧张的情绪,以增进与客户的关系。 例如: —这部车是您自己使用还是您太太也需要使用? —您需要常跑高速吗? —你需要常载客户吗? —您有小孩吗?小孩多大了? ②后轮法:询问客户有关于车辆本身及一些专业或作业流程方面的问题。 例如: —您打算买多大排量的车? —您想买手动档还是自动档? —你打算买什么价位的车? ③开放式问法:以制造更大沟通机会。 SPACDE 法,以发掘客户真正对各种效益的需求。 S:safety 安全 P:performance 性能 A:appearance 造型 C:comfort 舒适 E:economic 经济

餐厅客户需求调查表

餐饮商户营销推广需求调研表 尊敬的客户: 您好! 为了更好的了解您的需求,为您的餐厅提供针对性的营销推广方案,同时也为帮助您了解餐厅营销过程中需要注意的问题,本着专业营销团队的职业操守,我们诚挚邀请您参与本次餐饮商户营销推广的需求调查。 为保证调研数据的严谨性和营销方案的合理性,请您根据贵餐厅的实际运营情况对以下问题发表宝贵意见。在此,我们首先郑重申明,不对任何第三方透露关于您餐厅的任何商业机密!您的答案对于我们双方的工作都具有非常重要的意义,万分感谢您的配合! 1.您的餐厅名称:________________________________ 2.您餐厅的开店时间:________________________________ 3.您现有餐厅的规模:______ A.特大型(经营场所面积>3000㎡) B.大型(500㎡<经营场所面积≤3000㎡) C.中型(150㎡<经营场所面积≤500㎡) D.小型(经营场所面积≤150㎡) 4.您目前餐厅经营现状:______ A.盈利较多 B.盈利一般 C.保本经营 D.亏损经营 5.在餐厅运营过程中,您是否认为营销推广对餐厅经营至关重要:______ A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 6.您是否了解营销推广:______ A.非常了解 B.了解 C.一般 D.不了解 7.目前,您餐厅的营销推广方式是:______ A.聘用专职团队,专门负责餐厅运营 B.找专业运营公司,外包营销推广 C.运用餐厅现有团队,根据经营情况自主进行营销推广

D.暂未开展营销推广 E.其他_______________________________ 8.您平均每年投入餐厅的营销推广成本为:______ A.0<成本<1万 B.1万≤成本<5万 C.5万≤成本<10万 D.成本≥10万 9.您对餐厅目前的营销推广效果是否满意:______ A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 10.您在餐厅的营销推广过程中,最看重以下哪些因素(可多选):______ A.内容营销(线上软文的撰写和推广,如服务号、订阅号等平台的软文) B.活动策划(线下根据市场行情做出相应活动方案的策划) C.品牌VI(菜单、宣传彩页、台卡、易拉宝、H5等内容的设计) D.会员关系维护(建立会员体系,员工KPI考核机制,三方后台维护等) E.其他__________________________________________________________ 11.若您餐厅尚无专业营销团队,您是否愿意接受外部专业营销团队的介入: ______ A.非常愿意 B.愿意 C.可以试试 D.不愿意 12.若交由专业营销团队负责您餐厅的营销推广,您每月可接受的投入成本为: ______ A.0<成本<2000 B.2000≤成本<5000 C.5000≤成本<8000 D.8000≤成本<10000 E.成本≥10000 13.若交由专业团队负责您餐厅的营销推广,您短期内期望达到的最直接的效果 为:______

销售顾问需求分析基本话术

销售顾问需求分析基本话术 1. 询问客户是否第一次来店?如果不是第一次来店上次接待您的是谁?让客户感受我们的专人服务。在外展看过我们的车么?之前打过店里的电话么?避免交叉客户。 2. 在别的4S店看过我们的车么?从什么渠道了解我们的车? 3. 想选择什么价位的车啊?引导客户有个区间限制。 4. 购车是家用还是公司用还是有别的用途啊?比如黑车婚庆等等。 5. 想买个手动还是自动挡的车呢? 6. 在市内开还是经常跑长途呢? 7. 购车是上班代步还是有别的用途呢? 8. 您的驾龄有多久啊? 9. 以前都开过什么车型呢? 10. 是否第一次购车啊? 11. 购车是自己开还是给别人开呢? 12. 想买个两厢车还是三厢车呢? 13.准备什么时候买啊?这个月还是过几个月啊?这周能买么?如果不能买是什么原因呢? 14. 客户是否注重油耗呢? 15. 购车款是自己拿还是父母给买车? 16. 身边的朋友是否有开现代车的? 17. 现在比较中意哪几款车型啊?用FAB应对话术。 18. 如果客户有车,是否想置换二手车呢? 19. 家里几口人啊?跟父母一起住么?周末是否有自驾游的习惯呢? 20. 询问客户是做什么工作的?家住在哪附近啊?不要求问那么详细,避免客户有防备心里。兴趣?爱好?尽可能的多了解客户信息。如果说客户是做房产销售的,可以跟客户讲今年本人有购房的打算,可拉近彼此之间的距离。 21. 车型颜色配置是否可以确定? 22. 保险贷款精品是否都已经洽谈完?给客户细心讲解在4S店做保险的好处,贷款的好处,汽车精品为什么4S店的好?我们是原厂配件。如果车辆动电路,电子产品必须在店内买,否则出现自燃保险公司拒赔。我们的产品质保X年,比如膜雷达不包括人为因素。 23. 要与客户谈些车辆以外的话题,也许是校友,也许有共同的朋友。 24. 要与客户讲现车不一定有我们每小时都更新库存表表示我们的车卖的好不订车就得等期货,给客户一种紧迫感。 25. 如果客户想跑婚庆,可以帮着联系车队。 26. 告知客户如果介绍新客户会给老客户一些礼品油卡保养卡销售顾问自己掌握尺寸。但要告诉客户不是公司的行为体现销售顾问的个人能力有力度。 27. 跟客户讲解一下以前的出租车都是北京现代,什么原因导致现在使用现代汽车。比如维修保养很便宜,省油,相对来说故障少,质量有保障,销售顾问自己去延伸话术。 28. 如果客户看胜达可适当的推荐IX35这个月促销IX35而且优惠的幅度要比胜达大。 29. 如果客户知道汽贸家也卖北京现代,就说他们家是2级经销商,不正规,没有索赔品牌做的杂服务态度也不好。我们店的优势,不仅地段好,也是巴中唯一一家4S店,维修保养方便,提车也方便不需要去达州,成都那么远的地方。以后保养维修还不够油钱的呢。 30. 如果客户感觉北京现代汽车做工不好,可以告诉客户汽车是工业品不是工艺品,销售顾问自己去延伸话术。还可以半开玩笑的说,奔驰那么好,也是4S店,要不全变成3S店了。汽车都是组装的,奔驰也不生产玻璃之类的话术。

电子商务平台销售流程梳理与分析

电子商务 平台销售流程梳理分析

电子商务平台销售流程 本小组集中研究了电子商务平台销售流程,由于电子商务的主要商业模式包括直销(淘宝销售,团购),网络经销,网络代销,以及网络联盟销售,组员分别绘制出相应流程图,最终研究成果覆盖多种销售方式,具有一定的典型性。 1.业务流程整体叙述 合作伙伴的业务从订货流程发起,转入销售、物流、售后服务等流程中;淘宝,团购等直销方式,将在平台中导入或者创建销售订单,完成物流,售后等操作,整体流程中描述了整体订货,销售,发货的粗略流程,指出了整体的运作方向,具体的各个模块的详细流程将在下面章节中阐述。

流程名词简述 目前电子商务部门整体的商业流程可以分为直销、网络渠道销售的两种模式。直销模式包括个人销售、团体客户销售;网络渠道销售包括经销、代销、网络联盟模式。 直销 个人消费者于淘宝等网络平台中进行消费,销售订单由新平台完成处理,发货等操作。 团体客户通过网络联系的方式联系EC人员,EC人员按照团体销售规则于平台中创建销售单据,完成销售,物流等过程。 网络渠道经销 合作伙伴订购产品,EC人员由EC仓库出货或者向集团采购,待货物到仓并且经销商支付货款后,通过销售模块创建销售单据,通过物流系统发货给经销商,完成整个流程。 网络渠道代销 签约合作伙伴支付一定的保证金,告知产品人员其希望销售的产品的金额和产品之间的鞋、服、配件的比例,待产品人员的订单得到销售计划部门的确认后,代销合作伙伴挑选产品并放在自己的网络平台中销售,产品没有买断,待其产生销售后,EC通过物流流程发货给代销商,抵扣其保证金额,通常采用月结的方式结算销售。 网络联盟 小型的合作伙伴支付一定保证金后,挑选一定的商品在其自身的网络上销售,销售后,合作伙伴于EC平台中下销售单据,EC负责代发货等物流服务,发货后扣减保证金,网络联盟自身负责售后服务等。 2.商业模式概述 电子商务的主要商业模式包括直销(淘宝销售,团购),网络经销,网络代销,以及网络联盟销售。 直销

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