客户性格色彩分析 (2)
性格色彩测试题分析(3篇)
第1篇性格色彩测试是一种通过分析个体在特定情境下的行为表现和心理特点，将人的性格分为不同色彩类型的方法。
这种测试通常以红、蓝、黄、绿四种颜色来代表不同的性格特质，帮助人们更好地了解自己和他人的性格特点。
以下是对性格色彩测试题的分析，旨在帮助读者理解各种性格色彩的含义及其在生活中的表现。
一、红色性格红色性格特点：- 优势：红色性格的人通常充满活力、乐观开朗，喜欢新鲜事物和刺激。
他们善于表达情感，容易与人建立亲密关系，是社交场合中的明星。
红色性格的人热情、主动，乐于助人，富有感染力。
- 劣势：红色性格的人情绪波动较大，有时会显得冲动和缺乏耐心。
在压力下可能表现出急躁和易怒，难以长时间集中精力。
测试题分析：- 题干：你喜欢哪种活动？- 答案分析：如果选择热闹的聚会或冒险运动，可能倾向于红色性格；若偏好安静的个人阅读或冥想，则可能不是红色性格。
二、蓝色性格蓝色性格特点：- 优势：蓝色性格的人深思熟虑，注重细节，善于分析和解决问题。
他们责任心强，忠诚可靠，喜欢有条理的生活和工作环境。
- 劣势：蓝色性格的人可能过于谨慎，缺乏冒险精神，有时会显得冷漠和孤僻。
测试题分析：- 题干：你在面对困难时如何应对？- 答案分析：如果选择仔细分析问题并制定计划，可能倾向于蓝色性格；若选择迅速行动，则可能不是蓝色性格。
三、黄色性格黄色性格特点：- 优势：黄色性格的人目标明确，自我管理能力强，善于控制和影响他人。
他们果断、自信，充满活力，能够在压力下保持冷静。
- 劣势：黄色性格的人可能过于自信，有时会显得专制和控制欲强。
测试题分析：- 题干：你在团队中扮演什么角色？- 答案分析：如果选择领导者或决策者，可能倾向于黄色性格；若选择支持者或执行者，则可能不是黄色性格。
四、绿色性格绿色性格特点：- 优势：绿色性格的人平和、友善，善于倾听和理解他人。
他们富有同情心，愿意帮助他人，是团队中的润滑剂。
- 劣势：绿色性格的人可能过于犹豫不决，缺乏主见，有时会显得被动。
从穿衣颜色看客户性格-分公司培训部
灰色：女性偏好灰色服装，往往意味着她们的生活十分被动， 有意识地培养开朗的性格是克服这种“性格弱点”的良方。 优点：做事干练、成熟冷静，教养好。 缺点：忧郁、焦虑、不确定 这类人做事一定要处理得非常完善才能心安。
我与客户讲保险：打消他们的顾虑是最为重要的，帮助他
黄色：“人缘好”的代名词，这类人喜欢交朋友， 善于表达内心的喜怒哀乐，最容易使人产生信任感和亲切感。 优点：好奇心旺盛，上进心强，个性独特 缺点：容易厌倦，时常感到寂寞 这类人通常性格阳光，在人群中往往是中心人物，自信而潇洒。
我与客户讲保险：与他们交往时可以展露自己开朗的一面，成
为人群焦点也能让对方更快的关注到你。
绿色：喜欢绿装的人也许是最快乐的人。她们充满活力、蓬勃向上，朋友 很多，也能愉快地面对挫折和困境。
优点：和平主义，治愈 缺点：戒心强，不易敞开心扉
这类人做事喜欢隐藏自己的思想，也不过分关注别人的事，通常 都
能很客观地分析事物。
我与客户讲保险：他们十分上进。要向他们展现奋发向上的一
面，要主动，大胆去表达自己的想法。
我与客户讲、平易近人的印象会更快打动他们。
紫色：钟情紫色服装，说明他对自己和别人要求都很严格，她们直觉敏锐、 准确，也颇有组织才能。
优点：体贴别人，努力，追求完美， 缺点：对自己苛刻，自我英雄主义者，缺乏变通 喜欢紫色的人比较浪漫，热情，
我与客户讲保险：与这类人做事打交道，需要展现你内心的创意和
们解决重要的任务或工作，是最快获取 对方认可的方法。
棕色：对棕色服装有偏爱的人最讨厌华而不实、花里胡哨。 他们观念保守，也不十分乐于向别人流露自身的真实感受。 优点：耿直，个性拘谨，让人十分有信赖感。 缺点：被动，龟毛，有些冷漠。
客户的性格类型
客户的四种性格类型：
1、活泼型要赞美、恭维
判断依据：外向重人际
代表动物：孔雀、猴子
代表颜色：红色
特征：热情、善谈、喜交朋友
缺点：缺少逻辑思维
2、力量型要尽量提供服务，让他说了算判断依据：外向重事物
代表动物：狮子和老虎
代表颜色：黄色
特征：权利欲、控制欲、有远见
缺点：以自我为中心
3、平和型要耐心地解说
判断依据：内向重人际
代表动物：无尾熊、大熊猫、和平鸽
代表颜色：绿色
特征：好好先生、调节人际关系
缺点：心口不一
4、分析型一提供专业的证据、二征询他的意见判断依据：内向重事物
代表动物：啄木鸟、猫头鹰
代表颜色：蓝色
特征：善于思考、追求完美主义缺点：像书呆子。
顾客着装颜色与消费心理
多用恭维和肯定的语言顺应他、奉承他比如奉承他的金钱、地位、穿着、配饰等，充分满足他的虚荣型和成就感，在交谈过程中模仿他的语气或语调，跟着他的节奏走，让他觉得非常受重视，当他表现出对某款产品有兴趣时，迅速称赞他的眼光和专业，然后赶紧提出成交。
白色
性格特点：
此类消费者相对和平、冷静，更注重产品品质和内涵,不会被华丽的外表和天花乱坠的说辞所打动，意志顽强，遵循自己的原则和底线，对产品的服务、质量、性价比要求都非常高，对金钱看得比较重。
Байду номын сангаас绿色
性格特点：
这类消费者一般安于现状、不敢冒险，行动谨慎，性格内向，属于慢热型消费者，消费相对理性；
应对策略：
先谨慎小心观察，真诚适时地称赞他的优点，不要刻意奉承，首先让他获得对你的好感，建立初步信任，在他没有完全打开自己消除警戒的时候，千万不能提出推荐产品或提出成交；
这类顾客一般不会主动提出成交，在获得其好感和信任之后，慢慢倾听其需求和想法，然后真诚地为他提供建议和推荐产品，在得到其肯定后再提出成交。
黑色
性格特点：
这类消费者往往会抑制情感外露，属于双重性格的人一种是老实朴素，不想引人关注，另一种就是喜欢丝众或宠，喜欢自以为是，希望得到别人关注。
应对策略：
1、老实朴实型：
此类消费者一般缺乏主见，不论你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你推荐产品和提出要求时，一般不会拒绝和否定，和这样的顾客打交道，首先先根据其着装、配饰等判断出其消费水准，然后赶紧选择适合其消费档次的产品，迅速让他点头说“好”，比如说，这个产品很适合你，对不?那您现在在订购单上签个字，然后先交个定金，好不？在不知不觉中完成交易;
2、在其确定对某款产品有兴趣时，尽量专业地说出此款产品的优势及特点，并用折扣、特价、礼品等手段来打动他。
客户分类-性格色彩
避免太过于热情而让客户怀 疑
避免过早提出成交请求
1、以尊重、恭维为主， 认同同时再给意见而不 是反对；
2、做好服务，做好纪 录，勤跟进；
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绿色性格
不易兴奋
• 平和的交谈即可 • 不要让其感觉太多的意外
拒绝改变
• 好处，益处，生活责任 • 不要让客户感觉到太多的意外！
绿
沉默的坚强意 • 主动与他找话
相信自己
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32
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33
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1
目录
为什么要上这堂课 客户色彩分类 客户性格分析措施 总结
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2
为什么要这堂课？？
为什么上这堂课
公司3需求
提升GDP
同行业 已开此课
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了解客户 掌握沟通
3
为什么要这堂课？？
1 不感兴趣 不知道怎么向顾客说感兴趣的内容
2 不想提问 此时空白，不知道如何应对
3 不想再会 这下，没法跟进了……
是什么原 因导致？
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9
蓝色性格
蓝色性格
蓝
的客户如
色
何判断？
一
起
统
筹
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10
黄色性格
黄 色 一 起 行 动
整体优势：
•天生的领导者 •关于管理，有全局观念 •正确、不容有错 •活力充沛、坚决果断 •自信、不情绪化 •意志坚强、行动迅速 •强有力、不易气馁 •委派工作 •进取、好胜 •独立，善于设定目标 •急迫感 •寻求改变
色
易变、健忘
一
起 欢
少条理性 • 帮其组织想法，迅速下单
乐
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如何做？
➢谈话要直入主题，开场白尽可能简短； ➢电话中要表现出对客户的时间的尊重； ➢充分准备，以便能此类回答客户的提问；
实战销售心理学：“客户性格色彩分析”无敌成功营销
为什么有的销售经验在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地？客户性格不同，关注点也不同，销售需要有针对性。
FPA性格色彩，易学易用的性格分析方法，以人对外界的反应强弱（内向、外向）为横轴，自我控制力的强弱（感性-关注人、理性-关注事）为纵轴，将客户性格划分为四个象限，分别用红蓝黄绿来表示。
一个销售高手，应了解红色顾客对赞誉是没有抵抗力的；蓝色顾客格外注重逻辑性和缜密性；而黄色顾客需要过程中的控制感；绿色顾客则希望获得更多的支持和帮助。
最成功的销售高手会针对不同性格色彩的客户，制定不同的销售策略，并在实际中运用。
对于不同性格的客户，如何针对性的建立关系？明确需要，沟通时有何特别注意点？如何成交？后续服务应注意哪些？红色性格客户特点：通过人的关系来达成任务，自我控制力弱，外向，乐观，热心，大方，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。
与红色客户沟通要点：1）重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。
2）给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。
3）多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。
4）谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。
5）当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。
6）常和客户保持联络，带客户参加各种活动Case：做好观众，让红色性格顾客快乐表达建材超市内。
销售人员：这款得尔地板是最新到的，卖得特别火，您看……顾客：得尔？噢，我知道，不就关之琳做的广告吗？你们为什么请关之琳做广告呀？关之琳是老星了……销售人员：请谁做广告那是公司的事，我们也没权决定，再说了公司请关之琳做广告，总有公司的考虑，（顾客显然意犹未尽，销售人员不等顾客表达完，也抢过话题，担心顾客的话题偏离销售跑道）其实，怎样能够买到称心如意的地板才是关键。
您看这款新品，颜色花纹都很精致……（销售人员极力介绍产品优点，但顾客对产品的兴趣还是没有打开）顾客：请关之琳做广告，我们消费者还得为关之琳付广告费！（强行把话题又拉回到关之琳的广告主题来，欲再表现一番）销售人员：请谁做广告还不都得花广告费，不单单是请关之琳呀！（也毫不示弱）顾客：我才没傻到为别人花冤枉钱的地步！（丢下销售人员扬长而去）分析：红色性格顾客爱说，爱表现，而又由于其自我控制力弱，说话凭自我感觉，表现欲强，以自我为中心，他们追求的是舞台表现。
客户性格分析_2023年学习资料
3分析型客户的行为特征-不太友好，不太讲话，有些-孤僻，决策很慢。-A、声音特性-讲话不快、音 也不大，音调变化也不大。-B、行为特征-不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让-人觉得难以理 。-C、他们的需求-准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、-数据做判断。->Docme T de
猫头鹰性格客户-·性格特征：孤僻、不爱讲话、让人难懂。做事动作缓慢。代表语嗯-·说话音量不大何把握电话会谈-营销人员应该做什么-稍慢一些、-详细准备-说话经过详细考虑-提供证据-显得系统 -显得有条不紊-强调准确和事实-关键词-营销人员不应该做什么-准确、细节、详细计划-杂乱无章数据和事实说话-太随意-用主观来判断-用个人吸引力->>Docmen:Tide
老鹰型客户（力量型客户-■性格特征：做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心、给人印象-是不善于 人打交道。-·喜欢支配人和下命令，时间观念强，强求效率。-如何把握电话会谈-销售人员应该做什公 直入主题-语言简洁具体-速度快一些-有准备、有组织-集中在他们的目标-以结果为导向-高度自信问问题-预先为异议做准备-关键词-销售人员不应该做什么-高效-浪费他们的时间-权利-毫无目的位-过度关注细节-声望-太感情化->Docmen:Tide
客户案例-■沈阳X摩托车制造有限公司-一1999年成立，拥有自主品牌，形象代言人是章子怡。-一 发了新型电动自行车先以招商加盟的形式开发市场，让网络负责人了解具体细-节。-一客户需求类型B1 意向阶段3。--联系人李总，网络负责人23岁。-一客户性格：在用qq进行沟通的过程中，喜欢开玩 ，健谈，讲话较随便。-■思路：-一沟通中，注重培养感情。-一要适当捧客户，适当表达仰慕，使客户 成就感；-·话术：-一李总，这么年轻就当经理，小邱很佩服啊！明天下午您在办公室吗，跟你见个面， 当面向您取经，您看怎么样->Docvme Tide
从衣服颜色判断顾客性格
从衣服颜色判断顾客性格美容行业的大部分从业人员，无论是美容企业还是祛痘店，都是直接或者间接的从事着销售行为，和销售对象的沟通与了解多少决定了销售成功与否。
学会察言观色，如何从外表判断和销售对象的沟通尤为重要。
从第一印象先大体的判断一下顾客的性格特点，可以有针对性的进行话术选择。
喜欢红色的人：喜欢红色的人，个性强烈，精力充沛，冲动，感情丰富。
红男红女们很容易投入一件新的工作，没有很多“万事开头难”的困惑，不过，三分钟热度一过，燃烧的激情就常常熄灭殆尽。
好在他们对自己份内的事还是会努力完成，才能在群舌伐戮中幸免于难。
一般来说，小孩子都有喜欢红色的本能，只是随着年岁增长，“色取向”才开始慢慢转移。
喜欢粉红色的人：喜欢粉红色的人，常常心思细密，温和体贴，优雅柔顺，而且做梦的时间比清醒的时间多。
不要以为粉红色是女孩的专利，喜欢粉色的男性也大有人在哩。
娘娘腔吗？不一定！因为喜欢粉色的男性颇有责任心。
而且，颜色越深越坚韧积极。
不过，对粉红色的偏爱也可能是热情压抑的结果，因为不敢喜欢热辣的红色，所以退而求其次喽。
喜欢橘色的人：喜欢橘色的人，开朗外向，反应敏捷，有活力。
擅长说笑，喜欢热闹，不喜欢独处。
喜欢运动，是行动派。
喜欢浪漫，容易动感情。
缺点是有逃避责任的倾向。
喜欢黄色的人：黄色的追随者，风趣幽默，爱冒险，自我中心，自我实现的能力强。
他们有着阳光般温暖的笑容，个性明媚，而且表现能力非同一般。
不过枪打出头鸟，表现过头之时，就是遭来嫉恨之日。
喜欢绿色的人：喜欢绿色的人，诚实率真，社会道德感强，谦虚、典雅、有教养，懂得自我节制，比较循规蹈矩。
常会替人着想，古道热肠。
缺点是有时会因为太热心，结果反而“丢了西瓜，捡了芝麻”，迷失目标和重心。
他们崇尚自然，但如果过分强调，就会显得孤僻冷漠。
喜欢蓝色的人：喜欢蓝色的人，深思熟虑，举止得体，喜欢反省，重视自己所负的义务。
不屈不挠，有毅力和自制力。
自我保护严密，独善其身，有时会显得自以为是、本位主义。
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蓝色 工程师、统计学家、科学家、医生、会计师、计算机程序员、航空 公司飞行员和税务代理人。
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目标导向，永无止境 求胜欲望，战胜对方 与人斗，其乐无穷 坚定自信，抗压力强
自以为是，死不认错 强硬严厉，喜欢批判 控制欲强，操纵心强 富攻击性，心存报复
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最大的长处：让任何人贯彻自己的意图 最大的短处：忽视过程和他人感受
自由快乐VS杂乱无章
完美严谨VS固执死板
果断坚定VS霸道蛮横
和谐宽容VS软弱拖拉
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性格色彩搭配
快乐与自由
成就与控制
完美与细腻
和谐与宽容
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1、性格色彩的概述 2、四色性格特点概括 3、四色性格举例与判断
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剩女性格色彩
姐没玩够
完美标准
强势控制
守株待兔
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会议性格色彩
控
发
场
言
帝
帝
观
沉
察
默
帝
帝
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小A是一个性格典型的黄颜色的人，但是他一直都不了解自己的老公是一个什么颜色的性格，于是她举了个 例子给我们来做判断： 有一天小A家的一盏大灯坏了，大灯是由40个小灯组成的，第一天大灯上的一个小灯坏了，小A高告诉他老 公，他老公说我知道了；第二天大灯上又坏了一个小灯，小A还是和他老公说，他老公还是说我知道了，可是 到了第三天小A发现他老公还是没换灯泡，于是他很生气的跑到超市去买了两个小灯泡换了，边换边骂“这种 事情应该是你们男人做的，为什么要让我来做”，可是他老公说“你急什么急，这个灯泡坏了就坏了，等他 们全坏了再换也不迟，现在不换还能省点电”小A气死了，你觉得他老公是什么颜色的性格。
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四色当中哪一块是你感觉做起来最困难的？
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4、四色性格的客户特征和沟通方式
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谢谢！
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FPA系统将人们的性格分为:
典型的红色 典型的蓝色 典型的黄色 典型的绿色
红＋黄
蓝＋黄
黄＋红
绿＋蓝
红＋绿
蓝＋绿
黄＋蓝
绿＋红
红色
蓝色
黄色
红黄为暖色，红蓝相对，黄绿相对
绿色
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1、性格色彩的概述 2、四色性格表现与特征 3、四色性格举例与判断
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阳光般的乐观心态 开朗热情朋友遍天下 乐于助人，天生不记仇 善于表达，调动气氛）
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FPA性格色彩学
红色
蓝色
黄色
绿色
古希腊“医学之父”希波克拉底提出“体液学说”，认为人体由血液(blood)、粘液 (phlegm)、黄胆(yellow bile)和黑胆(black bile)四种体液组成，这四种体液的不同配合 使人具有不同的气质，即多血质（红色），抑郁质（蓝色），胆汁质（黄色），粘液质 （绿色）。
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思想深邃，独立思考 成熟稳重，细腻贴心 一诺千金，忠诚情谊 讲究精确，迷恋细节
消极悲观，迂腐封建 敏感多疑，脆弱自怜 心急沉重，相处困难 要求苛刻，压抑紧张
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最大的长处：追求完美 最大的短处：过于苛刻
基本动机: 卓越 ·价值 ·高质量
对外界的需求：明确的解释、有限的风险、要求计划性和精确性的任务
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最大的长处：易于相处 最大的短处：怯懦
基本动机: 安全感/欣赏/保障
对外界的需求： 群体认同、既定的工作模式、稳定的情况
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绿色 护士、法律顾问、心理学医生、社区工作者、教师、政府官员
和猎头。绿色有着超乎寻常的耐心，这是他们与生俱来的天性。
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天赋潜能 VS 本性局限
聒噪咋呼，惹人厌烦 口误遮拦，缺少分寸 情绪波动，要死要活 随意性强，变化无常
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最大的长处：其乐融融
最大的短处：三心二意
基本动机： 快乐 ·赞美 ·受欢迎 对外界的需求：声望、友好的人际关系、影响鼓舞他人的机会
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ห้องสมุดไป่ตู้
红色 销售 (尤其是非技术上的产品/服务) 、公共关系、广告、 演艺事业、公关、酒店和餐厅职员以及富有魅力的、高曝光 的行业。
客户性格色彩分析
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1、性格色彩的概述 2、四色性格表现与特征 3、四色性格举例与判断 4、四色性格的客户特征和沟通方式
2
1、性格色彩的概述 2、四色性格特点概括 3、四色性格举例与判断
3
FPA性格色彩学
FPA含义 F——Four-color 四色 P——Personality 性格 A——Analysis 分析
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规则性格色彩
不喜欢被规则束缚的人，偶尔不按规则出牌会觉得新鲜有趣。 打破规则的人，他们希望制定规则，而不是遵守。
害怕违反规则的人，但绿色可能因为懒散而无法达到规则的要求。 规则的坚定执行者，并且竭尽全力做到规则内最好。
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FPA性格色彩测试
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考一考
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师徒四人分别属于什么性格？
蓝色的唐僧 红色的八戒 绿色的沙僧 悟空是红+黄
基本动机: 挑战 ·选择 ·控制
对外界的需求: 权威 、艰巨的任务、进取的机会
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黄色 新闻记者、期货经纪人、首席执行官、独立顾问师和培训官
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中庸之道，稳定低调 乐天知命，与世无争 天性宽容，耐心柔和 先人后己，欲取先予
懦弱无刚，胆小怕事 该出手时不出手 害怕冲突，缺少主见 不思进取，拒绝改变