广州本田保养与保修制度17页PPT
车辆保养规范课件
悬挂系统检查与保养
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总结词：悬挂系统连接车辆轮胎与车身重部件，定期检查 与保养可确保其正常工作，提高行驶舒适性稳定性。
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详细描述
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检查悬挂部件如减震器、悬挂弹簧等否松动或损坏，如应 及时维修或更换；
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检查轮胎磨损情况，如磨损过度应及时更换；
发动机空气滤清器检查与更换
空气滤清器发动机重部件，能够过滤 进入发动机空气中杂质，延长发动机 使寿命。
定期检查空气滤清器状态，如发现滤 芯脏污或破损应及时更换。更换空气 滤清器时，需选择适合车辆型号滤芯 ，并按照规定步骤进行更换。
发动机燃油滤清器检查与更换
燃油滤清器能够过滤燃油中杂质水保持燃油系统清洁，提高 发动机性能。
每季度保养
每季度进行一次全面 保养，包括更换刹车 片、火花塞等。
度保养
每进行一次全面检查 ，车辆进行全面维修 更换配件。
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
发动机保养规范
发动机机油检查与更换
发动机机油保持发动机正常运转重因素，定期检查更换机油保持发动机良好状态 关键。
车辆使过程中，应定期检查发动机机油油面油质，确保机油量适中且无杂质。更 换机油时，需按照车辆制造商推荐机油类型规格进行选择，并按照保养周期进行 更换。
车辆保养规范课件
目录
• 车辆保养基础知识 • 发动机保养规范 • 底盘保养规范 • 车身保养规范 • 其他保养规范
01
车辆保养基础知识
车辆保养重性
01
02
03
延长使寿命
定期保养可减少车辆各部 件磨损，从而延长使寿命 。
提高安全性
保养可确保车辆各项功能 正常，提高行驶安全性。
PDI与保养 广汽本田
只使用数字万用表检查系统。
不要分解转向线盘,不要给转向线盘施加润滑脂。
保养
SRS注意事项
不要对安全气囊进行电气检 查，如测量电阻。
将拆下来的安全气囊表面 朝上存放。
为了避免损坏安全气囊，请远 离机油、润滑脂、清洁剂和水。 将拆下来的安全气囊放在稳定而平整的表 面上，并与高温热源（超过200℉/93℃） 隔离。
注：务必使用本田ATF-Z1自动变速器油（ATF）。使用非本田ATF
将会影响换档质量。
保养
变速箱油的检查 注：不得让任何异物进入变速箱内
3.将油尺（黄色圈）（A）从ATF油尺导柱上拆下来。并用干净的抹布擦 拭油尺。 4.插回量油尺，将导柱上的箭头（B）指 向车辆的前方 5.拆下量油尺（A）并检查油位。油位应 该位于上标（B）和下标（C）之间。
添加机油完毕后，要注意检查机油渗漏情 况。
保养
！ 注意
若发动机机油被烟灰、金属微粒或其他物质严重污染， 该油呈现出黑色而非透明的。 当发动机冷却液泄漏至发动机机油内，发动机机油呈现 出乳白色。 如果发动机机油被加热和搅动时起泡沫，那么它失去 了原有的润滑性。
保养
自动变速箱油概述
变速箱油的作用
• • • 传递压力的介质 A/T和CVT内部的润滑剂 将热量从A/T传递至ATF冷却器的冷却液。
代表具有多级粘度特性。 例如10W-40代表： 高温时具有SAE 40粘度 正常温度下具有SAE 10粘度 W代表冬季使用
对于全年温度变化较大以及昼夜温差较大的地区 应当使用多级机油
保养
发动机机油
当机油溅在地面时，立即将之擦干净，防 止发生意外。 切勿使皮肤与机油直接接触，在接触机油 后，一定要将接触之处彻底洗干净。 必须在发动机停止工作3分钟或更长时间以 后，再检查发动机机油的液位。该时间间隔 使发动机机油得以返回油底壳。
《汽车三包法规》政策解读 ppt课件
有偿退、换整车
在三包有效期内，出现以下问题， 消费者要求退、换车的，需支付车辆使用补偿： 因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重安全性能
故障；发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不能正常使用的； 发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能
正常使用的； 转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量
发动机、变速器累 转向系统、制动系统、 销售者负责更换 计更换2次总成后， 悬架系统、前/后桥、 或退货 或者发动机、变速 车身的同一主要零件 器的同一主要零件 因其质量问题累计更 因其质量问题，累 换二次，仍不能正常 计更换2次后，仍 使用 不能正常使用的， 总成和主要零件更 换次数不重复计算；
21
• 问题的性质不同 • 法律依据不同 • 对象不同 • 范围不同 • 解决方式不同
30
“汽车三包规定” 重点解读
三包责任免除
在家用汽车产品包修期和三包有效期内存在下列情形之一的，可 免除三包责任： （一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的； （二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的； （三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行
名称 空气滤清器 机油滤清器 燃油滤清器 火花塞 制动盘/鼓 制动摩擦片 离合器片 轮胎 制动液 发动机油 变速器油 液压（转向助力、悬架）油 蓄电池 遥控器电池 灯泡 雨刮片
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“汽车三包规定” 重点解读
何种情况需提供备用车或费用补偿
在家用汽车产品保修期内，每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过5 日的，修理商应当负责为消费者提供备用车，或者由修理商与消费者协商后给 予消费者合理的交通费用补偿。
行驶证中的“所有人” 车辆购买、登记为个人（自然人）。 非机关、企事业单位等法人； 3、生活消费： 行驶证中的“使用性质” 和实际使用性质。是否由于租赁、 载货、教练培训等非生活用途；
广汽本田保修制度-PPT精选
保修分类
1）标准保修
标准保修适合所有广州本田产品， 任何零部件的失效出现在保修说明书中 所规定的保修时间和行驶里程内，广州 本田保证将其自身的责任予以修理或更 换。
保修分类
ODYSSEY 费用：200元/辆 ，由广州本田支付给 特约店，对用户免费。
定期保养（新雅阁和飞度）
12个月或10，000KM
定期保养（ODYSSEY）
6个月或5，000KM
保修服务中特约店的职责
➢ 受理保修； ➢ 鉴定保修的有效性； ➢ 保修时为给用户提供及时有效的服务，需要更换 零部件时，特约销售服务店应使用自己的库存零部 件；不属于保修的应负责向用户提供解释说明； ➢ 必要时广州本田保修负责人员到特约销售服务店 进行现场确认； ➢ 向广州本田反馈产品的质量信息； ➢ 向广州本田提出保修申请； ➢ 将故障零部件寄送广州本田； ➢ 特约店在接到广州本田的付款通知后，核实内容 并开具维修发票并发往广州本田； ➢ 保存特约销售服务店的保修文件。
广汽本田保修制度-PPT精选
产品保修的本质意义：
维护消费者的合法权益 企业的自我保护
2、用品保修制度
用品分为在生产汽车时安装的用品 （汽车制造公司选装件）和在其后安 装的用品（特约店选装件），两种保 修内容如下所示。另外，附有保修证 的用品在销售时，一定要在保修证的 ★印栏中盖上图章。
保修期间
保修对象商品
汽车制 造公司 选装件
从汽车登记日起3年之内。但 即使是在此期间之内也不能超 过100,000公里的行驶里程。
（保修期限以及保修内容以 车辆保修说明书为准）
车辆维修保养知识课件PPT
30
三万公里更换一次，也要检视煞车油存量，您可
25
先由煞车油壶外的刻度判别，煞车油必须介於Ｍ
20
ａｘ与Ｍｉｎ之间，若有减少一定要添加至Ｍax
15
的位置，而号数不同的煞车油更是不可混用。
10
5
动力方向机油
0
将车停放平坦路面，拉起手煞车，取出油尺，并
用清洁的布拭乾净。插回油尺，且要完全放到底。
再次取出油尺，正常的油位高度必须在油尺上
车险定义 车险是财产险的一个细分险种，车险 又分交强险，商业险两部分。
责任认定书的责任划分与赔付率
• 上月做的还不错，这 个月的单子在哪里;
• 主责（70%）
02
04
Step Number One
Step Number Two
• 全责（100%）
01
Step Number Three
03
Step Number Four
04.如果车辆失控，镇定很重要。 千万别急着制动，也别继续乱打转向盘，应首先收油，踩下离合器 踏板保持原状跑一小段，待感觉车轮能够抓地，马上控制方向继续 行驶。当然，这一切是在你的车速还不是很高的情况下，否则短时 间的失控就会导致严重后果了。
雨天驾车6项注意
05.被“雨”盖住要镇定。 所谓被“雨”盖住，主要发生在下暴雨的情况下，后车高速超车， 如果恰好路面有积水，将掀起水浪把你的车辆罩在其中，前风挡和 车窗变得一片模糊。
在磨合期，严格按照要求磨合。 因为如果汽车磨合不好会很费 油。磨合期主要注意不超速、 也不要低速行驶，时速应在70 至90公里之间。
汽车节能口诀
正确的油耗测量方法
将油箱加满，并记录首次里 程数。
将两次里程数相减，除以第 二次加油数，得出百公里。
Honda 车辆维护和保养指南说明书
Care and MaintenanceThis section explains why it is important to keep your vehicle well maintained and to follow basic maintenance safety precautions.This section also includes Maintenance Schedules fornormal driving and severe driving conditions, a Maintenance Record, and instructions for simple maintenance tasks you may want to take care of yourself.If you have the skills and tools required to perform morecomplex maintenance tasks on your Honda, you may want to purchase the Service Manual. See page 221 for information on how to obtain a copy, or see your Honda dealer.Service Station Information . 163Fuel Fill Cap .......... 163Fuel Recommendation ... 164Fuel Tank Capacity ..... 164Engine OilRecommendation ...... 164Windshield Washer ..... 164Tire Inflation Pressures . . 164Battery ............... 164Hood Release .......... 165Engine Oil Dipstick ..... 166Fuel Requirements ........ 166Oxygenated Fuels ...... 166Maintenance Safety ....... 167Important SafetyPrecautions .......... 168Maintenance Schedule ..... 169Maintenance Record ...... 172Owner Safety Checks ...... 174Engine Oil and Filter ...... 177Proper Quality Oil (177)Change Interval ........ 177Oil Change ........... 178Oil Filter Installation . 178Oil Viscosity .......... 179Oil Level Check ....... 179Engine Oil Additives ... 180Air Cleaner Filter ........ 181Manual Transmission Fluid 181MUA Model .......... 181BW Model ........... 182Automatic TransmissionFluid .................. 183Front (4WD) andRear Axles ............. 183Engine Cooling System ... 184Other Required Maintenance 186Brake Master Cylinder .. 186Shift-on-the-Fly System . 187Front Wheel Bearings ... 187Hood Latch and Hinges . 187Air Conditioning . (188)Care and MaintenanceBody Lubrication ...... 188Front (4WD Only) andRear Propeller Shaft ... 188Exhaust System ....... 189Fuel Line and FuelTank/Cap ............ 189Drive Belt ............ 189Timing Belt ........... 189Valve Clearance(L4-2.6L Engine) ..... 189Spark Plugs ........... 189Ignition Wires ......... 189Clutch ............... 190Fluid or Lubricant Levels 190Power Steering ........ 190Accelerator Pedal Linkage 190Suspension and Steering . 191Wheel Alignment ...... 191Exterior ................ 191Washing Your Vehicle . . 191Polishing and WaxingYour Vehicle (191)Protection of ExteriorBright Metal Parts ..... 192Care of Aluminum Wheels 192Foreign Material Deposits 192Finish Damage ........ 192Corrosion Protection .... 192Sheet Metal Damage .... 193Underbody Maintenance 193Interior ................ 193Basic StepsBefore Cleaning ...... 194Cleaning Fabric ........ 194Cleaning General Soilage or Water Spots FromFabric Trim ........ 194Spot Cleaning FabricWith Solvent Cleaner 195Removal ofSpecific Stains ...... 195Cleaning Vinylor Leather Trim (196)Seat Belt Care ......... 197Cleaning Glass Surfaces . 197Care and Maintenance。
广汽本田(第二版)售后用零部件保修指南
（图片可发送到保修人员邮箱）。
据“广本处理意见”所示内容，重新检查的 保修申请，修改后再次提交。
保修零部件为进口件时，请将零部件照片、零部 件标签照片作为电子版附件提交（发邮件并并注
• 如接收到DCS下传答复为“拒绝”，请作好
明相应的保修单号）。
记录。不得再次重复或变相提出申请。
钣金件等毛坯件，特约店应按照广汽本田的安装
5
1.1.3 保修分类
Байду номын сангаас保修分类 品质保修 到货保修
定义
纯正零部件从广汽本田特约店给用户 做有偿修理之日起1年或20000公里内, （08ACCORD之前车型易损件无保修， 08ACCORD之后车型易损件保修半年或 10000公里；电瓶全车系1年不限里程）. 在车辆和零部件正常使用情况下发生零 部件品质问题的时候，向广汽本田提出 的零部件保修。
零部件保修而发生的停车费、差旅费、食宿费
盾；
等其他费用；
以下零部件（除08ACCORD执行新规定
• 清洁、检查、调整及其它定期维护项目；
外）原则上不予保修，除非存在制造缺 陷：刹车盘、刹车片、火花塞、离合器
• 经特约店检查，发现需要安装的零部件会受到
片、雨刷片、保险丝、机油滤清器、空
相关零部件的影响而损坏，已及时向用户说明
2.1.3.4易损件到货验收-玻璃
32
2.1.3.5易损件到货验收-钣金件
33
2.1.3.6易损件到货验收-门饰板/气囊
34
2.1.3.7易损件到货验收-轮辋
35
2.1.3.8易损件到货验收-饰条
36
2.1.3.9易损件到货验收-风扇电机/节气门体/保险丝盒
37
2.1.3.10易损件到货验收-组合表
广汽本田三包规定说明
因广本责任维修超5日的， 用交通补偿费用方式支付给特约店：
交通补偿 费用
消费者车辆平均 每日行驶里程
当地出租车 价格
（
维修 天数
5）
该费用的申请，必须事先通报服务技术科，说明缘由
三、广本三包内容 3.三包凭证
正面
32
背面
? ×?
16
三、广本三包内容
33
4.三包凭证的发放与补办
• 三包凭证，将由广本一车一证发到特约店； • 原则上只对家用汽车进行三包登记，其他性质的车辆至多享
整车无偿退、换
在购车初期，发生上述问题，没有维修机会，只能换车（包
括换总成）或者退车。 这对厂家及4S店的新车质量保证能力提出了严格的要求。
二、三包重点条款说明
18
2、三包条件
2.2 三包有效期内（2年或5万公里）的三包责任与条件
适用条件
责任类型
因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故
组织协调
地方质监局
地方消费者协会
建立维护地方 专家库
*全国汽车三包 专家库
共享使用汽车 三包专家库
关于遴选专家的通知已经下发到各店，请各店积极推荐人员加入 地方专家库，公平公正的协助地方质监局和消协处理三包争议。
14
29
Ұ 三包概要 ೋ 三包重要条款说明
ࡾ
三、广本三包内容 1、广本的三包期限及范围
障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同
整
一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使 退、换 车
用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
有
汽车保养保修宣传PPT
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4.
汽车保养
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跆拳道修炼的目的在于完善人格
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汽车保养
Tae Kwon Do
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广州本田零部件品质管理(PPT 15页)
QAV2-4次 品质成熟制造效果 的检证 QAV2-5次 QAV2-3次 准备进展状况 的确认 量产准备完成宣言
QAV2-2次 预先准备QAV 提出品质管理要求 说明品熟展开的要旨
量产品质安全宣言 供应商完成生产准备的所有事项，自我检证 完毕，向广州本田作出量产品质安全宣言，确保 没有影响产品品质的问题。
自我检证 安全宣言
供应商品质目标管理（滚动目标）
目的 通过目标管理，找出差异，不断提高和改 善品质。 品质指标 零部件不良率——PPM 不良率计算对象 （进货不良+装配不良+整车不良）/到货数 管理的办法 每月对各供应商进行目标与实绩管理，并提 出下月重点施策和改善要求
目标与实绩表
初物管理
基于“缺陷往往会由于工序的变化而产生”这一事实，广州本田进行了 彻 底的初物管理。
Q A V -2 品质改善
·设立一定的主题，具体评审、提出改进方案。 设立一定的主题，具体评审、提出改进方案。 设立一定的主题 ·不打分也不分等级。 不打分也不分等级。 不打分也不分等级
实施的6 实施的6种情况
新机种投产品质成熟对策… 新机种投产品质成熟对策 增产、减产时的对应…（能力扩大投资的判断） 增产、减产时的对应 （能力扩大投资的判断） 有设变等大的变化时…（图纸改变、工厂变更、款式微变等） 有设变等大的变化时 （图纸改变、工厂变更、款式微变等） 发生品质异常、到货异常时…（不良的原因追究及对策） 发生品质异常、到货异常时 （不良的原因追究及对策） 要求降低成本时…（品质改善、降低成本申请） 要求降低成本时 （品质改善、降低成本申请） 质量不稳定的供应商（对阵发/再发不合格的改进） 质量不稳定的供应商（对阵发/再发不合格的改进）
5原则表
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为您的汽车之保修凭证，请您务必检查是否有保修证，
说
没有保修证之车辆将失去保修权利，请您拒绝接收。
明
首次保养由广州本田汽车有限
公司免费提供
◇有“首保联”即首次保凭证
首
◇在5000KM或3个月内（以先到期限者为准） ◇使用本田专用机油，如更换爱德龙机油需要补差
价
次
进行步骤：检查→清洗→调整
保
→润滑→修理→更换。
保
5.属于保修作业范围而更换的
所有零部件均属广州本田的财
修
产。
条
件
常见保修项目：
轴承异响
门锁马达不工作
保
升降问题 喇叭不响、声音嘶哑
修
常见特殊保修案例分析：
掉油漆（同时几个部位都掉漆不是质量问题，因为
车辆各个部位不是同时喷漆并且喷漆工艺都不一样的）
案
油漆生锈（雅阁后盖牌照框附近生锈可以保修） 轮胎（鼓包）、玻璃破裂
保险丝、外观件等)不属于保修范围，除非存在
制造缺陷。
修
特例1：制动盘因为涉及刹车安全方面重要性，顾客反映情
绪强烈，在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉
时，我们可以考虑通过申请保修等待审批的方法来为顾客争
条
取保修，将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的超值服务。
特例2：电瓶因为使用时间很短并被确认已经失效、或新车
胎铃腐蚀
例
大灯进水(拆检-照相-申请) 少机油（记录相关里程和缺少的机油量-拆检-照相-
申请）
仪表掉漆（香水、果汁等）
注意事项：
一、做单时要将用户陈述写清楚， 不要直接写更换某某配件
二、大灯进水、漏油、漏水现象的 配件，一定要照相申请
三、大家利用空余时间学习操作一 下本田车的功能操作，如蓝牙、 导航、CD机等
四、学习使用EPC
The End
新员工：
深刻领会 熟读条款 巧妙回答 灵活执行 上岗技能
◆老员工：
◇对比 ◇区分 ◇独立 ◇有信心 ◇负责任
谢 The
End
谢
谢谢
车辆，将失去保修权利。
2.任何未在广州本田汽车特约销售服务店进行定
条
期保养及 修理的车辆，将失去保修权利。
件
特约店的义务：
向用户充分说明相关保修要求和程序，说明
定期保养的重要性。
保修提供给：
您—新车的主人，保修可以在保修期 内转交任何后继车主。
保
保修范围：
广州本田的保修责任是修理产品，其范围包括：
广州
本田
保修基础知识
保修
制度
广州 本田 汽车 含义
广州本田汽车是指：
由广州本田汽车有限公司生产， 并通过其指定的特约店销售的本 田汽车
Fit Saloon《保修手册》
保
ACCORD 《保修手册》 ODYSSEY《保修手册》
修
希望大家在车辆保养时，提醒客户提
手
供保修手册并做相应登记。
册
注：详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修
开始有“三联”
第一联—保修登记资料（销售）
请您在提车时填写好“用户详细资料”后，由交车给您
保
的特约店撕下保留。
第二联—首次保养凭证：
修
为您的汽车享受免费首次保养的凭证，请您提车时务必
检查是否有首次保养凭证，没有首次保养凭证之车将不能享
受首次免费保养，并失去保修权利，请您拒绝接收。
证
第三联—保修证：
不影响性能的感觉问题（不影响产品质量、功能或性能
件
的不良感觉）
具体参考《保修手册》中内容，只筛选出部分条款。
3.保修不包括附带费用：
例如：
保
★因出现故障而花费通讯、调解、用餐和
其他费用。
修
★在故障排除作业期间的经济补偿、或租
条
赁代用车辆的费用
件
★精神损失费
4.广州本田保修决定修复方法 及保修适用范围的权利。
修
1.广州本田或其代表认为有缺陷的零件的维修或更换。 2.广州本田认为有缺陷的车身油漆的修补。
3.对应上述修理所需的工时费。
条
件
保修条件：
1. 保修不包含一般维修，不包括机油、火花塞、滤
清器等保养项目。同样，零部件在正常功能状
保
态下被认为是属于损耗性项目的（例如离合器片、 制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、电瓶、灯泡、
养
（具体项目参照《保修手册》）
保修期限：
24个月或 60000公里
保
以先到期限者为准
第八代雅阁和新款飞度/锋范保修
修
期限：
期
36个月或 100000公里
限
特殊零件的保修
以先到期限者为准
以“销售日期”算起指定期间或行驶里程内
保修由：
广州本田汽车特约销售服务店进行 。
保
车主的责任：
修
1.未作首次保养（5000公里或3个月内的保养）的
电瓶漏液体等异常故障时，通过解释不能令顾客满意的时间，
使用申请厂家保修等待审批的方法。
件
特例3：轮胎在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客
满意的时候，建议顾客留下轮胎等待轮胎厂家上门检验是否
属质量缺陷（零部件协助联系厂家）。
2.下列情况不属于广州本田保修范围：
未按规定程序进行首次保养的车辆。
未按规定和标准到指定特约店进行车辆定期保养。
保
任何非广本特约店进行保养/修理/调试及由此导致损伤。
由车主自行对车辆进行的定期保养。
因用于出租车或经过非广本特约店改装改变性能的车辆。
修
因使用非广本纯正部件、油液所产生或导致的缺陷。
因自然灾害引起的损伤而造成的缺陷。
因控制之外的环境条件造成的损伤。
条
因时间流逝造成的褪色、剥落等劣化损害。
因全部或部分浸没在水里造成的腐蚀及故障。