苏三说——化妆品销售话术
化妆品销售话术
化妆品销售话术
1. 自我介绍
您好，我是化妆品销售顾问。
很高兴有机会为您提供专业的咨询和建议。
我可以帮助您找到最适合您肤质和需求的化妆品产品。
请问有什么我可以帮助您的呢？
2. 了解客户需求
- 您对化妆品有什么具体的需求或期望吗？
- 您对肌肤类型有了解吗？是油性、干性还是混合性肌肤？
- 您对哪些方面的改善或效果最感兴趣？
3. 推荐产品
根据客户的需求和肌肤类型，可以推荐以下产品：
- 针对油性皮肤的产品：推荐清爽型控油产品，如净化洁面乳和控油调理水。
- 针对干性皮肤的产品：推荐保湿滋润型产品，如深层保湿面膜和滋润型面霜。
- 针对混合性皮肤的产品：推荐均衡调理型产品，如温和控油洁面乳和平衡调理乳液。
4. 产品特点介绍
- 介绍每个产品的特点和功效，例如抗皱、提亮肤色、紧致肌肤等。
- 强调产品的成分质量和独特性，例如天然植物提取物、无添加防腐剂等。
5. 使用方法和注意事项
- 强调正确的使用方法和顺序，例如清洁面部后使用，按摩至吸收等。
- 提醒客户注意可能的过敏情况，例如敏感肌肤慎用、眼部周围避免使用等。
- 建议客户进行皮肤测试或小面积试用，以确认无不适反应再正式使用。
6. 价格和优惠信息
- 具体说明产品的价格，并提醒客户关注活动和优惠信息。
- 如果有组合套装或打折活动，可以介绍相应的优惠方式。
7. 结束语
谢谢您对我们产品的关注与选择。
如果您还有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
愿您能拥有健康美丽的肌肤！。
化妆品销售与推介话术
化妆品销售与推介话术化妆品销售与推介的话术是一个至关重要的环节，它直接关系到销售的成败。
在这个竞争激烈的市场中，如何准确地抓住顾客的需求，有效地传递产品的优势，并与顾客建立良好的沟通，成为了每位销售人员都需要掌握的技巧。
下面将介绍一些有效的化妆品销售与推介的话术，希望能对每位从事销售工作的人员有所帮助。
首先，了解客户需求是成功销售的第一步。
在与顾客进行沟通时，可以通过提问的方式了解顾客的需求和关注点。
例如，向顾客询问他们希望使用化妆品的目的是什么，他们对产品的何种效果有要求，他们是否有使用过的产品等等。
通过这些问题，可以更好地了解顾客的需求，并为顾客提供更准确的推荐。
除了了解客户需求外，推介产品的话术也是至关重要的。
在推介产品时，我们可以着重强调该产品的优势和独特之处。
例如，可以从产品的功效、成分、品牌口碑、适合的肤质等方面进行介绍，并在介绍过程中体现产品与其他同类产品的差异化。
同时，也可以通过列举一些真实的用户案例或者使用心得来增加产品的说服力。
此外，通过描绘场景可以更直观地表达产品的效果。
例如，在推介一款护肤品时，可以通过描述顾客使用该产品的场景，让顾客能够感受到使用产品后的变化。
比如，可以说“当您使用这款护肤品后，您的肌肤会变得更加细腻滋润，每天早晨起床后，您都会拥有一张充满活力的健康肤色。
”除了以上的话术技巧外，销售人员还应该注重与客户的互动。
在与顾客沟通的过程中，要保持积极的态度和充分的耐心。
可以通过主动询问顾客的意见和感受，或者与顾客分享一些和化妆品相关的小技巧，来增强与顾客的互动性，提升顾客的购买满意度。
另外，为了更好地推介产品，销售人员还需要具备一定的产品知识。
了解产品的成分、使用方法、注意事项等信息，可以更好地回答顾客提出的问题，并给予顾客专业的建议。
通过不断学习和积累产品知识，销售人员可以更有信心地推介产品，并与顾客建立起长久的信任关系。
综上所述，化妆品销售与推介的话术对于销售的成功起着至关重要的作用。
化妆品店销售话术
化妆品店销售话术
一、引言
在当今社会，化妆品是女性日常生活中不可或缺的一部分。
化妆品店销售人员
的话术至关重要，它直接影响着产品销售和客户满意度。
本文将介绍一些化妆品店销售人员常用的销售话术，帮助他们更好地与客户沟通，提升销售业绩。
二、销售话术示例
1. 欢迎客户到店
•您好！欢迎光临我们的店铺，在这里您可以找到最适合您的化妆品。
•早上好！有什么可以帮助您的吗？我们最新到货了一些热门产品，您可以先看看。
2. 帮助顾客选择产品
•请问您对什么样的化妆品感兴趣？我们这里有很多适合不同肤质的产品。
•这款粉底液能够很好地遮盖瑕疵，让肌肤看起来更光滑。
您可以试试看效果。
3. 推荐相关产品
•这款眼影搭配您的眼睛颜色会很漂亮，可以让您的眼睛更有神。
•您可能需要一款口红来搭配这款眼影，我们这里还有很多颜色可供选择。
4. 关心客户需求
•请问您是否有对某种产品特别感兴趣？我可以为您推荐一些类似的产品。
•如果您有什么特殊的需求或者肤质问题，欢迎告诉我，我可以帮您找到最适合的产品。
5. 结账前的问候
•感谢您来店购物，下次再来时欢迎咨询我，我会尽心为您服务。
•希望您对购物体验感到满意，如果有任何问题或建议，请随时告诉我。
三、总结
以上是化妆品店销售人员常用的销售话术，通过用心沟通和推荐合适的产品，可以有效提升销售业绩和客户满意度。
希望本文能对化妆品店销售人员有所帮助，让他们在工作中更加得心应手。
美妆产品销售的九大话术
美妆产品销售的九大话术
1. 引起关注：用有趣的开场白引起潜在客户的兴趣，例如“您知道吗，这款美妆产品能让您瞬间拥有年轻的肌肤！”。
2. 针对需求：了解客户的需求并与其对接，例如“您最近是否希望改善肌肤干燥的问题？我们的产品正好能解决这个问题！”。
3. 产品特点：简洁明了地介绍产品的特点和优势，例如“我们的产品富含天然成分，能深层滋润并提亮肌肤！”。
4. 证据支持：提供相关证据或研究结果来支持产品的功效，例如“据研究表明，我们的产品能有效增加肌肤湿润度67%！”。
5. 客户案例：分享他人使用产品后的成功案例，例如“我之前的客户小芳也是因为使用我们的产品，皮肤焕然一新，自信满满！”。
6. 限时优惠：强调产品的限时促销或特别优惠，例如“只要这周购买，我们将提供额外的折扣和免费赠品！”。
7. 满意保障：提供客户满意保证或退换货政策，例如“如果您对产品不满意，我们将提供30天内无条件退货服务！”。
8. VIP待遇：介绍VIP会员待遇和特权，例如“作为我们的VIP 会员，您将享受到独家的产品折扣和免费样品！”。
9. 最后呼吁：鼓励客户采取行动购买产品，例如“现在就下单，让自己成为更美丽的自己！”。
以上是美妆产品销售的九大话术，希望对您有所帮助！。
化妆品销售话术
化妆品销售话术：语录1、对化妆品销售人员来说，相关的各种知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2、一次成功的销售不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个化妆品销售人员知识和技巧运用的结果。
3、化妆品的销售完全是各种常识的运用，但只有将这些已经被实践所证实的观念，运用在积极者身上，才能产生效果。
4、化妆品的销售人员在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5、销售前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
不断的研究顾客消费心理，准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6、事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7、最优秀的化妆品销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的导购。
8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼,在销售现场采取相应对策。
9、化妆品的销售人员必须多读些有关健康、皮肤、营养、流行时尚、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是在销售现场最好的话题，以便与专家型消费者保持良好沟通。
10、化妆品销售人员获取订单的道路是从不断的学习总结中开始的。
11、对顾客无益的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12、在接待顾客时，销售人员应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是：不能空手而归，即使销售没有成交，也要让顾客留下好的印象。
13、方向比努力更重要——选择顾客，衡量顾客的购买意愿与能力，在顾客较多的时候，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14、争取给顾客留下强烈的第一印象。
15、要信守承诺，也要不随便答应顾客的额外要求，做自己权限范围的事，否则会把顾客宠坏。
16、当几个人同行来到柜台时，向可以做出购买决策的权力人推销。
化妆品销售技巧和话术
化妆品销售技巧和话术一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪。
给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。
二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。
眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是销售等于销售你的自信。
自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。
(如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：欢迎光临靓佳人迎门接待语。
要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;现在搞活动呢，比如****用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：姐需要点什么一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。
仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：慢走。
如果没有销售成功，但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。
主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。
化妆品直播间话术
化妆品直播间话术一、开场白大家好，欢迎来到我们的化妆品直播间！我是你们的主播XXX，今天我将为大家带来一系列精选的化妆品，包括护肤品、彩妆品以及香水等。
我们将详细介绍每一款产品的特点、功效和使用方法，让大家了解如何正确选择适合自己的化妆品。
二、产品介绍首先，让我们来了解一下今天的第一款产品——XXX 面膜。
这款面膜采用了独特的XXX成分，能够深层滋养肌肤，补充水分，让肌肤更加紧致有弹性。
同时，它还具有淡化细纹、提亮肤色的功效，是众多女性钟爱的护肤佳品。
接下来是XXX眼霜，这款眼霜专为解决黑眼圈、眼袋和细纹等问题而设计。
它采用了独特的XXX配方，能够深入眼部肌肤，促进血液循环，减少浮肿，让你的双眼更加明亮动人。
再来说说XXX口红。
这款口红颜色丰富、持久度强，能够完美呈现出各种妆容效果。
无论是日常妆容还是派对妆容，它都能让你成为最闪耀的焦点。
三、使用方法与技巧当然，好的化妆品还需要正确的使用方法才能发挥出最佳效果。
我们将为大家详细介绍每款产品的使用方法和技巧，帮助大家更好地发挥出化妆品的功效。
同时，我们还会分享一些化妆小技巧，让你的妆容更加自然、持久。
四、优惠活动与福利为了感谢大家的支持，我们为大家准备了限时优惠活动！只要在直播间下单购买，即可享受独家优惠和专属礼品。
同时，我们还设置了抽奖环节，让每一位观众都有机会赢取精美礼品。
此外，我们还会定期推出限时秒杀活动，让大家以更优惠的价格购买到心仪的化妆品。
五、互动环节在直播过程中，我们会与大家进行互动环节，解答大家在购买和使用化妆品过程中遇到的问题和疑惑。
同时，我们还会邀请专业化妆师进行现场演示，为大家展示如何打造各种妆容效果。
此外，我们还会设置抽奖环节，让观众有机会赢取丰厚的奖品。
六、总结与结束语好了，今天的直播就到这里啦！感谢大家的观看和支持！如果你有任何问题或建议，都可以在直播间留言告诉我们。
我们会在第一时间回复你的问题并为你提供解决方案。
再次感谢大家的观看！希望你在直播间找到适合自己的化妆品，展现出最美的自己！。
化妆品销售技巧和话术
化妆品销售技巧和话术：一、了解顾客需求1. 问候顾客：您好，欢迎光临！请问有什么我可以帮您解答的吗？2. 观察顾客：观察顾客的皮肤状况，了解他们的需求。
二、产品介绍1. 功效介绍：这款化妆品的主要功效是（如：保湿、美白、抗衰老等），适用于（如：干燥、油腻、敏感等）肌肤类型。
2. 成分说明：该产品含有（如：玻尿酸、熊果苷、胶原蛋白等）高效成分，能有效改善肌肤问题。
三、试用体验1. 邀请试用：您可以先试试这款产品，感受它的效果。
2. 试用指导：现在我帮您涂抹在手上，您看这是不是比之前滋润了很多？四、对比优势1. 与其他品牌对比：我们的产品在（如：保湿、美白、抗衰老等方面）效果更为显著，性价比更高。
2. 货比三家：我们这里的化妆品都是经过严格筛选的，质量有保障，让您无后顾之忧。
五、优惠促销1. 限时优惠：现在购买，您可以享受（如：折扣、赠品等）优惠。
2. 会员福利：如果您成为我们的会员，还可以享受更多优惠和积分兑换。
六、说服购买1. 解决问题：这款产品能帮助您解决（如：干燥、油腻、敏感等）肌肤问题，让您的肌肤更健康。
2. 消费心理：购买这款化妆品是明智的选择，它能让您更有自信，展现更好的自己。
七、售后服务1. 温馨提示：使用过程中，如有任何问题，请随时联系我们。
2. 回访关怀：请您在使用后，告诉我们您的感受，我们会根据您的反馈持续改进产品。
八、道别送行1. 感谢光临：感谢您选择我们的产品，祝您购物愉快！2. 欢迎下次：请随时关注我们的新品和优惠活动，期待您的再次光临！在销售过程中，要保持真诚的微笑，尊重顾客的意愿，耐心解答疑问，并根据顾客的需求和心理进行针对性的推销。
化妆品销售必备实用话术
化妆品销售必备实用话术化妆品销售该如何与客户交流你知道吗?下面是小编为大家整理的化妆品销售必备实用话术，希望能帮到大家!第一部分八大问题解决一、客户嫌产品太贵怎么办?1.“一分钱一分货”，我们是物超所值：(1)营养丰富;(2)易吸收，质优价廉。
要学会算账，假如买了价廉物次的产品，非但解决不了问题，反而诱发皮肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成一系列的心理疾病，"捡了芝麻丢了西瓜"。
2.有些朋友认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。
若脸色枯黄，气色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不会觉得有多美。
3.“人靠一张脸，树结一层皮”，有些朋友在麻将桌上一输就是上千块，眼睛眨都不眨一下，但让她买护肤用品却很难，这就本末倒置了。
4.只有用好的护肤产品，才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展示我们东方女性的自然美，青春美和健康美。
提示：品质好的护肤品让我们用的放心。
二、客户嫌产品太便宜怎么办?1.护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费用，比如关税(护肤品的进口关税高达100-200有柜台费和广告费，因此价位较低。
2.护肤品拥有很多消费者，每年的生产盘较大，这也使生产成本下降，价位偏低。
3.品质优而价位低，受益的是我们消费者。
三、客户嫌产品包装不好怎么办?1.分清楚对方是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同而认为产品包装不好。
2.若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有一些基本的衡量标准，比如：材质、印刷、条形码等。
高档的材质，必然加大成本，可谓"羊毛出在羊身上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。
四、客户嫌产品气味不好怎么办?1.你现在闻到的气味是她的天然原料的本来气味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种气味，可能也就没有了这种天然原料。
2.选护肤品不是选香水。
香水注重香型，而护肤品主要看品质和护肤效果。
五、客户赚成套使用太麻烦怎么办?1.产品与产品合起来用或许只有1倍的功效，假如成套使用就会有2倍的功效。
经典化妆品销售话术
二、在试用环节，怎么说才能 赢得销售机会
1、建议顾客试用产品，顾客却拒绝
分析原因，对症下药。
1、对要试用的产品不感兴趣
2 、对产品感兴趣，但没有强烈的购买欲 望活经济实力。
金句1：小姐，你的肤质 不错！我看你对这款 产品不是很感兴趣， 其实你今天买不买都 没有关系，不过我真 想将你服务好，请问 你是打算了解下化妆 水还是乳液呢？乳液 在你右边，你左手边 的是乳液
真诚的赞美可以拉近人与人之间的距离的最好办法。
金句2：（对陪伴者）
小姐，看你对购买化妆品挺内行的，你觉得还有哪里不合适 呢？说出来，我们一起帮你朋友做决定。看你朋友挺喜欢 这款产品，你也想帮你朋友挑选他自己喜欢的产品对吧？ （对顾客）小姐，你看你也挺喜欢这款产品，错过了岂不 是太可惜了？况且现在是在活动期间，你可以享受XX优惠， XX元就可以买到自己喜欢的东西。
双管齐下，一方面得对陪伴者的异议给以倾听赞美及感性说服，另一方 面利用优惠价格或者顾客关心的细节对顾客进行引导，诱发购买欲望。
第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产品特点功 效；第三步，将顾客引入试用阶段，通过效果效果的展 示，可以更进一步推介产品
金句2： 小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品 之一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。 小姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍 有点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也 是我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤 的产品，你送给你朋友也不错
化妆品销售话术
销售制胜法宝----有效解决门店销售最棘手的沟通难题
一、如何打开话闸，挖掘顾客 需要
1、顾客在某产品前驻足细看
金句1：
小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星 产品之一 , 它的主要成分是 XX ，具有 XX 的作用， 很多顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看， 需不需要我帮你试一下，感受一下效果呢？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金句2
小姐，谢谢你对我们赠品的喜爱，我理解你的心情。 真的非常抱歉，我们公司的赠品是1:1配送的。你 也知道，这款产品是契尔氏的明星产品，销量极 好，这次优惠活动真的很难得，如果你因为赠品 放弃购买就太可惜了。这样吧，为了感谢你对产 品的喜爱，我再赠送你一个产品小样。谢谢你对 我们工作的支持。
第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产品特点功 效；第三步，将顾客引入试用阶段，通过效果效果的展 示，可以更进一步推介产品
金句2：
小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品之 一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。小 姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍有 点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也是 我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤的 产品，你送给你朋友也不错
（顾客：是的，感觉不错，到底是多少钱呢）
小姐你真有眼光！这款眼霜是我们店的人气王，回头客很多。产 品的主要成分是XX，对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明显的 改善效果。你可以打开闻下味道，很淡雅清香的？这款眼霜售 价是98元，容量30克，量挺大的，很经用，至少可以用半年呢， 所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗？
金句3：
谢谢你对我们赠品的喜爱，我理解你的心情。真 的非常抱歉，我们公司的赠品是1:1配送的。你的 建议我会立即向上级反映，看看以后的促销活动 中是否有必要加大赠品配送量，等新的促销方案 制定出来，我们会第一时间通知你，谢谢你的谅 解
3、听完导购介绍后，顾客什么都不说， 转身就走
金句1：
小姐，请留步，真是抱歉！刚刚一定是我没有介 绍到位，让您没有兴趣听下去了，不过我是真 心想给你介绍一款适合的产品。你可以不可告 诉我你真正的需要，我再重新帮你找最适合你 的产品，好吗
13
3、这款眼霜多久可以去黑眼圈
应对金句：小姐，你们问得很好，这也是很 多顾客会关心的问题。这款眼霜是我们契尔 氏的明星单品，回头客很多，大家产品效果 不言而喻，不好大家也不会回来买了，您只 要按照说明书上的使用方法使用，同时，注 意不要熬夜，保持规律的生活，并按照我们 提供的按摩手法进行早晚按摩，就可以很快 的淡化黑眼圈了
3、顾客随便看见一件化妆品就问多少钱
1贵客随意问价格，不必直接回答价格 2巧妙转化问题，化解问价困境。 金句1 小姐，我们店的美白产品非常多，价格也有高有
底。你觉得什么样的价位比较合适？
（转化问题，掌握交谈主动权，巧妙问话，判断顾客需
要）
金句2
小姐你问的是这款眼霜吧？你是挑中这款吗？
8、你们的产品质量有问题，我用后脸都过 敏了，你们得赔偿我的损失
1 消除顾客的怒气，安抚顾客情绪
2 了解过敏原因，排查一切有可能引起过敏的客 观原因。
3 积极解决问题，让顾客消除担忧，另一方面也 要避免让公司遭受损失。
9、我现在用的品牌很好，没有必要换品牌 1 肯定已有品牌，吸引顾客继续倾听 2 强调互补共存，影响顾客的观点 3强调差异性，刺激顾客购买更优质的产品
4、你们这个牌子我都没有听过，新出 的吧，不太敢买
金句1：
小姐，真的不好意思，一定是我们工作没有做到 位。我们已经不是新品牌了，只是品牌一直比 较低调，在广告宣传方面投入不是很多，更多 的资金用于科研和高品质的开发上，所以产品 的品质不错，店里的回头客也是相当多的，您 大可以放心购买。小姐，看你的皮肤特点，我 觉得这款产品一定适合你，它是XX具有XX功效，
明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优惠， 要将优惠后的价格算给顾客，让她心中有数。
金句2：询问成分
小姐，你好！这款产品非常天然，采用的 是植 中物成分，其中主要成分是从xx植 物中提前的精华成分，具有很好的（美 白、祛痘）效果。要不帮你试用下
将平时熟记的产品知识，经过处理后简要地表述 给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特点
6、我今天带的钱不够，下次带够钱再买
金句1 小姐，你说的不错，现在一件商品就要好几百块钱，
对于我们这些上班族来说，确实是笔不小的开销。除了这个 原因，您对产品还有什么不放心的吗？（如顾客对产品的效 果不太放心）哦，这样啊，小姐你也知道我们品牌是国家的 知名品牌，年年获得消费者最信赖的产品称号，消费者的评 价都很高的，至于产品的品质你完全可以放心的，再说如产 品有问题，在有效期内你可以拿来调换。 (如果顾客表示对产品非常喜欢，但执意要下次购买的时候， 导购不仿将导购服务到底，请顾客留下联系方式，人性化的 服务可以让顾客对店铺和导购充满好感。)
化妆品销售话术
苏三说终端销售制胜法宝----有效解 决门店销售最棘手的沟通难题
一、如何打开话闸， 挖掘顾客需要
1、顾客在某产品前驻足细看
金句1：
小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星产 品之一,它的主要成分是XX，具有XX的作用， 很多顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看， 需不需要我帮你试一下，感受一下效果呢？
（顾客：不是，我只是随便问问）
哦，你是对这款眼霜不 太满意。那你告诉你，你对眼霜的品牌、 价位、成分和效果有什么特别的要求，我一定会尽力帮你选到 满意的眼霜的
二、在试用环节，怎么说才能 赢得销售机会
1、建议顾客试用产品，顾客却拒绝
分析原因，对症下药。
1、对要试用的产品不感兴趣
2、对产品感兴趣，但没有强烈的购买 欲望活经济实力。
金句2
小姐，你的感受我理解。俗话说“王婆卖瓜，自卖
自夸”，我是想推荐一款适合你用的产品，可能 是我太过激动了，介绍得不好让你误会了，非常 抱歉，接下来我一点改正我的工作方式。但这款 产品真的很棒，从产品的质量、功效、款式到价 格都在你接收的范围之内，当然我说好你一定不 相信。小姐你不仿试用一下，你觉得好才是真的 好，你说对吗？
双管齐下，一方面得对陪伴者的异议给以倾听赞美及感性说服，另一方 面利用优惠价格或者顾客关心的细节对顾客进行引导，诱发购买欲望。
灵活的策略有助于减弱陪伴者的异议，激发顾客的购买热情。
２、顾客以索取更多的促销赠品为条 件，来决定是否购买产品
金句1：小姐，谢谢你对我们赠品的喜爱， 我理解你的心情。真的很抱歉，公司的 促销政策明确规定：产品和赠品是1：1 配送的。你也知道，如果多发一份赠品 给你，另外一位顾客可能就没有赠品， 如果你是那位顾客，你一定也不愿意， 对吧？谢谢你的谅解。
真诚的赞美可以拉近人与人之间的距离的最好办法。
金句2：（对陪伴者）
小姐，看你对购买化妆品挺内行的，你觉得还有哪里不合适 呢？说出来，我们一起帮你朋友做决定。看你朋友挺喜欢 这款产品，你也想帮你朋友挑选他自己喜欢的产品对吧？ （对顾客）小姐，你看你也挺喜欢这款产品，错过了岂不 是太可惜了？况且现在是在活动期间，你可以享受XX优惠， XX元就可以买到自己喜欢的东西。
！
如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导购要给出 专业的意见，但一定要认同，肯定她喜欢的产品，并赞 美顾客的皮肤，顺便真诚推介其他产品
2.顾客主动询问产品的某些细节
金句1.询问价格
小姐你好，这款产品的价格是168元，是 我们店的明星产品哦！（如果有折扣的 和优惠）现在有8折优惠，打完折是134 元，一下子就省了34元，相当划算呢！
你可以先感受下，买不买都没有关系的。
5、顾客对促销特价产品质量表示质疑
1 述说理由（满足顾客求证的心理） 2 给予信任（提升品牌及产品在顾客心目
中的形象 3 强化利益（推动顾客的购买）
金句1
小姐，你的顾虑我非常理解，但是请你放心，我们 的产品之所以特价促销，是为了庆祝XX节日的到 来，品牌低价回馈消费者，感谢消费者多年的支 持，所以并非是质量问题。小姐，你大可以放心 购买，而且活动期间，您可以享受XX折优惠，这 是种难得的机会，如果你错过了，真是太可惜了。
7、你们买化妆品的当然说好，可我不太相信
首先要认可顾客的感受：缓解尴尬局面 。
其次主动认错：改变顾客对导购的偏见 金句 1 小姐，我明白你的意思。俗话说“王婆卖瓜，自卖自
夸”，呵呵，我们当然要说自己的产品好了，如果自 己的 产品不好，你一定觉得我有问题或者是对产品信 心不足吧？小姐，你以前是不是有过不好的经验啊？ (顾客如果说是，一定要耐心听顾客的怨言）没有关系， 你在我们这里完全可以放心，我们产品是国家的知名 品牌，信誉度和产品的品质不在话下，就拿你现在试 用的这款产品来说吧，它效果极佳，回头率非常的高， 你有什么不满意的可以说出来，我们一起解决。
金句1
小姐，你选择品牌的眼光确实不错。你使用 的品牌和我们品牌同样是知名品牌，档次 相当。但是您现在使用的XX品牌是以补水 为主，而我们契尔氏的品牌以精华抗皱为 主，两个品牌搭配使用，正好互补，彼此 不会冲突，对你肌肤的保养也非常有好处， 效果会更加理想。
金句2
小姐，你选择品牌的眼光确实不错，我不勉强你换 品牌。你知道，只有营养均衡了，人体才会健康， 化妆品也是一样。美容专家一般建议我们选择两 到三个可靠的品牌搭配使用，这样才能获得理想 的护肤效果。我推荐的产品，是对你目前使用产 品最合理的完善。你刚才也试用了，效果证明我 们的产品非常适合你的肌肤使用，彼此搭配使用， 一定会给你带来意想不到的效果的！
你是打算了解下化妆 活动期间，打X折下来是XX，
水还是乳液呢？乳液 XX元可以使用半年以上，很
在你右边，你左手边 的是乳液
划算的。你看，我帮你试用 下？
2、这款爽肤水2、用专业的解答增加顾客的信心。
应对金句1：小姐，你的感觉是对的，一些顾客 在初试这款产品时也有这种热辣感。别担心， 这是我们爽肤水的有效成分在消炎和收缩毛孔， 这种热辣说明产品在起作用呢！你多适应几次， 就不会再这种热辣感了。现在，你可以仔细感 受一下，皮肤是不是特别水嫩？您用手摸一下， 是不是特别光滑？
金句2：小姐，我理解您的担忧。看得出来，你对化妆品 很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的，或者说 含酒精成分，对吧？没错，酒精成分的爽肤水使用后，确 实会有才刺激感，不过酒精味道特别，很容易闻出来。你 可以闻一下我们的产品，你闻到的是非常纯正的植物清香， 完全没有酒精的味道，对吧？你可以看一下说明书，这是 最有说服力的，您看配方表里面也是没有酒精成分的，主 要成分是菘蓝等植物成分，这种植物成分是具有消炎和收 敛作用的。现在正处于换季时期，皮肤对外界的抵抗力会 降低，会变得敏感，使用后有轻微的刺激感很正常，等皮 肤完全修复后刺激感就会消失。这款爽肤水正适合换季使 用，您完全可以放心使用。