物业服务中心组织架构

1.0 组织架构图

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结构图样式同模板，

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银川国际贸易中心管理处组织架构图：

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2．0主要工作职责

2.1.组织编制《客户服务方案》、《客户服务年度计划》和《客户服务年度预算》，参与《危

险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制；

2.2.组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书；

2.3.处理客户的各类投诉、报修、咨询和建议；

2.4.组织收取物业服务费；

2.5.策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系；

2.6.依据《客服管理要求》和《客户服务年度计划》开展客户服务日常工作；

2.7.依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自

评并不断改进。

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