物业公司及项目组织架构图
物业管理企业公司组织架构图职能部门及工作职责
负责物业公司经营收入及支出的统计核算工作；熟悉相关法律法规严格执行收费制度；负责物业公司报税缴税工作；负责资金计划、付款审批、会计档案管理等。
4
负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施设备的运行管理、维修保养，对业户停工有偿服务及装修工程的监督管理工作。
5
对整个项目的业户接待、报修等业务申请进行受理，解决投诉的协调。负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管工作，定期访问获得业主需求信息进行整理、统计分析。
第一节、公司组织架构图
第二节、职能部门及工作职责1信息计划管理、会议管理、档案管理、资产管理、考勤管理,薪酬福利、绩效管理、劳动合同管理、招聘管理、培训管理、员工异动管理、劳动用工管理等。
2
负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整；统筹负责安全、客户、环境等专业管理及任职人员的实操培训，并监督各物业服务中心有效执行；负责编制公司级各业务块年度、月度检查方案和计划，并组织实施；社区文化建设工作年度安排及监督执行；统筹负责公司客户关系维护，跟踪和处理客户投诉，按照规定进行反馈及分析；相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；各项目拓展招投标管理。
负责物业费及车位管理费的收取。
6
配合公安机关做好小区安全巡逻检查工作，预防控制治安突发事件。负责园区全面的消防检查、管理工作并协助紧急救护处理，负责园区车辆指挥及停放安全管理。
7
为业户提供舒适的居住环境，负责园区卫生保洁、绿化养护、环境美化、消杀、垃圾清运等工作。
物业公司组织架构图
物业公司组织架构图物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。
1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。
2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。
3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。
4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。
7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。
8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。
绿化部：负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。
1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。
2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。
3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。
4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。
5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。
6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。
7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
客服部：负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。
1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。
2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。
3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。
4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。
5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。
6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。
7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。
物业公司组织架构图及人员配备计划表
物业公司组织架构图及人员配备计划表--------
物业管理有限公司组织架构图
部经理
人数(人) 备注门
经理助理
品质部财务部心楼盘服务中行政人事部
客工绿保秩户序服程化洁维务护部部班部部
注:品质部根据公司发展情况实时设定。
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经理 1
经理助理 1
财务部 2 会计出纳各1人行政人事
2 行政人事1人，仓管1人
部
楼盘服务
1
中心主任
主管1人，管家4人，中心接待3人，收费客服部 9
1人
秩序维护主管1人，副主管1人，领班3人，维护员
48
部 43人
主管1人，电梯空调1人，弱电1人，设备
11 工程部
值班3人，维护5人
32 保洁部主管1人，领班1人，保洁人员30人
5 绿化班领班1人，
操作岗位人员数量不包括销售中心、辉煌国合计人数 111 际城2、3期及融源及第服务人员
人员配备计划表
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物业公司架构及岗位职责图
物业公司架构及岗位职责图
1. 总经理
负责物业公司整体战略规划和业务发展
2. 运营管理部
负责物业运营管理和日常工作安排
3. 财务部
负责公司财务预算、成本控制和资金管理
4. 行政部
负责公司内部行政管理和人事资源协调
5. 客户服务部
负责与客户沟通和投诉处理，提高客户满意度
6. 物业维修部
负责物业设施的维护和保养工作
7. 安全管理部
负责物业安全防范和危机处理工作
8. 市场推广部
负责物业项目的市场推广和公关活动管理
9. 技术支持部
负责物业设施的技术支持和维护工作
10. 业主委员会
负责与业主沟通和代表业主利益进行协调管理。
物业公司品质管理部组织架构图
1.0
2.0
3.0 物业公司品质管理部组织结构图
部门职能
体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准
组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修订、评审、发放、管理
外来文件的发放、控制
参与各管理处年度计划、年度工作目标的评审
质量管理资料的档案管理
创优工作：
根据国家一级资质要求拟订公司年度创优的管理处数量、时间表
参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体实施
负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
培训与指导：
公司质量管理体系的相关培训工作
公司内审员的管理及业务培训工作
对管理处、部门、分公司、办事处进行针对性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
程序检查：
质量管理体系的认证、监督审核及内部审核的管理
建立各部门程序运转状况的交叉检查体系
协助管理者代表处理公司的质量管理问题
对各部门的程序质量问题、隐患，提出纠正、预防与处罚建议并监督落实每月向公司领导提供各部门程序运转状况及改进建议
研究改进：
组织对各部门管理行为与业务行为改进的专题研究
负责组织配套的程序补充修订
总结各管理处好的管理经验、方法，进行评审、推广，不断优化作业模式体系信息化：
实现程序体系的在线查阅
建立部门职能的模块化组合
在线更改程序文件
岗位职责。
物业服务机构设置运行图
机构设置1、项目管理机构设置1.1管理机构运行图在“某某小区”物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构。
管理机构运行图说明：（1）由公司总部下设管理机构“某某小区”物业管理服务中心，对“某某小区”实施专业化、规范化的管理服务。
（2）总公司物业中心对项目部的品质进行监督和抽查。
（3）后勤部负责对公司项目物业服务中心提供后勤物资（包括：劳保用品、服装、办公用品等）。
1.2物业管理组织机构根据“某某小区”物业的实际情况，为更好满足物业使用人的需求，拟设置以项目为中心的五个职能部的直线职能制的组织管理体系。
管理处实行公司领导下的管理处经理负责制，采取整体协调调度和各部门分职能管理相结合的管理方式，项目部内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
公司作为管理处的坚强后盾，并提供人、财、物、技术等方面支持。
物业组织机构图机构运行、职责分工：（1）指挥机构服务中心实行公司领导下的经理负责制，这是一种垂直型的管理模式，其优点是信息反馈快、高效、反应迅速。
由于服务中心的编制精干、职责明确，所以日常工作由经理直接对各部门人员，领导即集指挥和职能于一身，便于经理全面掌握日常工作及人员现况，减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由服务中心经理直接安排，各下属直接向其领班负责，各领班及各职位专业人员直接向经理负责。
在具体运作中，项目经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。
各项指令下达后，执行机构(各服务中心)开始运作，执行过程中的信息通过回馈管道(客户服务中心)回到指挥机构(项目经理办公室)，供项目经理做出判断、校正、总结和必要的回复。
在整个过程中，项目通过从检查、考核、回访等管理手段中发现存在的问题，并及时加以纠正，从而保证整个“某某小区”物业管理工作的有效性。
（2）执行机构为了做好物业服务工作，“某某小区”物业管理服务中心下设五个部门：工程部、客服部、环境维护部、秩序维护部、财务部。
物业公司组织架构及编制说明
1、物业公司组织架构及人员编制的设置必须符合物业管理的需要，同时应考虑各工程不同特点应加以区分。
2、物业公司组织架构为五部，即综合部、保安部、保洁绿化部、工程部、管理处。
3 、不可确定的几项定编原那末：〔1〕效劳面积的缩减而导致的保安、保洁及工程人员数量上的变化。
4、本着提高员工劳动效率，节约人工本钱的原那末，根据实际工作量的大小确定实际所需人员的数量。
5、物业公司确因工作需要超标准增加岗位编制的，需报总公司人事行政部批准。
6 、物业公司配合总公司每年对人员定编情况进行检查。
物业经理副经理综合管理部 保安部 保洁绿化部 工程部 各管理处管理处主任综合部主任 人事行政员强弱电维修给排水维修各项工作人保洁班长保安队长副经理保安员保洁员绿化员管理员1 、依据集团公司授权，按照集团公司相关管理方法负责本公司的经营活动；2、落实【经营管理目标责任制】，完成集团公司下达的经营任务和管理目标；3、贯彻执行【财务管理制度】，完成集团公司下达的收支指标；4、落实各项管理规定，加强与集团各公司的沟通与协调，贯彻落实集团领导的指示；5、加强安全管理工作，严格执行【安全管理制度】；6、落实效劳理念，提升企业的效劳质量和效劳水平；7、加强口碑建设，树立企业在社会上的良好形象；8、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业开展培养和储藏优秀干部；9、负责外联工作，协调政府部门的公共关系；10 、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、调整经营策略、布局中长期开展规划提高科研依据。
1 、负责办公秩序，行政事务管理，效劳质量检查；2、负责各种公文的起草与撰写，以及往来函件的起草和收发；3 、负责召开会议，编写记要；4、负责法律事务，申办证照，合同审核；5 、负责公章的保管和使用；6、负责人事管理；7、负责所有行政档案、资料及合同的管理；8、负责固定资产的管理与办公用品的申领与收发；9、负责车辆的管理；10、负责饭票的管理；11、负责接待来访，会议效劳的登记。
物业公司组织架构
一、大型物业公司组织结构
大型物业公司普通设置有公司总部、分公司及各项目管理处，公司总部及分公司普通只承担管理职能，项目管理处负责具体项目的物业管理与服务工作，其组织结构设置如图1-1 所示。
图1-1大型物业公司组织结构示例
二、中小型物业公司组织结构
中小型物业公司常见组织结构示例一、二如图1-2和1-3所示。
图1-2中小型物业公司组织结构示例（一）
总经理
总经理助理图1-3中小型物业公司组织结构示例（二）
小区类物业公司组织结构示例如图1-4所示。
图1-4小区类物业公司组织结构示例
商场类物业公司组织结构示例如图1-5所示。
图1-5商场类物业公司组织
结构示例。
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岗位设计原则：
➢服务第一的原则。
管理机构的设置和各类员工的配备，均以提高【美林上城】物业服务的整体水平为前提。
在充分满足把项目打造成为精品项目这一目标要求的基础上，定机构立废，择人员取舍，从组织上和人力上确保能够高标准、高档次、高品位地为业户提供全天候、全方位的优质服务。
➢精干高效的原则。
着眼于组织科学化和手段现代化，通过减少内部磨擦系数，提高员工基本素质，增加管理科技含量，来严格控制管理机构和员工队伍的膨胀，既保证服务的高质量，又实现运行的低成本，使得【美林上城】项目物业服务具有可持续发展的长久后劲。
售楼组织架构
物业公司组织架构
美岭上城项目
美岭上城项目组织架构
物业公司组织架构。