会员卡管理规定
美容会员卡规章制度
美容会员卡规章制度第一章总则第一条为了更好地管理美容会员卡，保障会员权益，提升服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有持有本美容会员卡的会员。
第三条本规章制度及其修改、补充均须经美容机构管理部门批准。
第四条本规章制度解释权归美容机构管理部门所有。
第二章美容会员卡申办及使用第五条会员申办美容会员卡时，应准备本人有效身份证明并签署相关协议。
第六条会员发现美容会员卡遗失或被盗应及时报告美容机构管理部门。
第七条会员持卡人不得将美容会员卡借给他人使用。
第八条会员持卡人应妥善保管美容会员卡，避免损坏或丢失。
第九条会员持卡人可凭美容会员卡享受美容服务打折优惠。
第十条会员持卡人享有参加美容机构组织的各类活动、培训及抽奖等权利。
第十一条会员持卡人可在美容机构指定范围内积分并兑换礼品。
第十二条会员持卡人应合法使用美容会员卡，并遵守美容机构相关规定。
第三章会员权利及义务第十三条会员持卡人享有参与美容机构组织的各类活动、培训及抽奖等权利。
第十四条会员持卡人可享受美容机构提供的各项服务。
第十五条会员持卡人可以在美容机构指定范围内使用积分兑换礼品。
第十六条会员持卡人有权了解美容机构的最新活动与服务。
第十七条会员持卡人有义务妥善保管美容会员卡。
第十八条会员持卡人需遵守美容机构的相关规章制度。
第十九条会员持卡人需如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第二十条会员持卡人应积极参与美容机构的各项活动，促进会员之间的互动交流。
第二十一条会员持卡人有权监督美容机构的服务质量，提出建议和意见。
第四章会员卡使用规定第二十二条会员持卡人应在会员卡有效期内使用，逾期需重新申办。
第二十三条会员持卡人应在美容机构指定的范围内使用积分，不得超出规定范围。
第二十四条会员持卡人不得将美容会员卡出售或转让他人。
第二十五条会员持卡人在使用美容会员卡时须携带有效身份证明。
第五章管理与服务第二十六条美容机构应建立健全会员管理系统，确保会员信息安全。
星级酒店会员卡管理规章制度
星级酒店会员卡管理规章制度一、会员卡类型:1、国际大酒店银卡会员(限200名)2、国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能:1、持银卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为2800.75=208元),餐饮享受____折优惠(酒水、海鲜除外),康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为2800.7=198元),餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外),康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定:1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款____0万(含____0元)以上者,在办理相关手续后,可获赠金卡一张,或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡:会员卡遗失后,持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续:1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制,一人只能拥有一卡,并限与本人身份证配合使用。
如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表,确认遵守《国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则:1、会员在消费时无论有无折扣优惠,请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担。
会员卡管理规定
会员卡管理规定会员卡管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度.二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一：（1）单次消费满一定金额可以获取。
(2)累计消费满一定金额可以获取。
（3）特定情况给予赠送。
(4)顾客自行购买会员卡。
2．单次消费金额要求:单次消费满588元即可获取VIP卡。
3．累计消费金额要求：累计消费满588元即可获取VIP卡。
4。
特殊情况下给予赠送如：特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况,VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。
5。
顾客付一定工本费用可自行购买VIP卡,工本费为每张VIP卡10元.三、会员卡办理要求与程序1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料：①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表.2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处，由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放；在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点.3．会员卡在受理登记时采用实名原则，即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后，当场审核如符合发放条件的，顾客在会员卡领取登记表上签字登记后，当场发放给顾客，并告知顾客可享受的相关权益。
5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡。
如用会员卡赠送单办理的，要在赠送单上注明：已办理会员卡并回收赠送单.6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到市场部。
四、会员权益1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动，及积分兑换购物抵用券或赠品等活动，详情根据商场具体活动海报.2 .会员凭会员卡享有参与新时代特定活动优先权，详情根据商场具体活动海报。
3 .会员凭会员卡可参与新时代会员俱乐部活动及商场规定的其它活动, 详情根据商场具体活动海报.4 。
药房药店会员卡管理规定
药房药店会员卡管理规定会员卡管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。
二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一:(1)单次消费满一定金额可以获取.(2)累计消费满一定金额可以获取.(3)特定情况给予赠送.(4)顾客自行购买会员卡。
2．单次消费金额要求:单次消费满588元即可获取VIP卡。
3．累计消费金额要求: 累计消费满588元即可获取VIP卡。
4. 特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。
5. 顾客付一定工本费用可自行购买VIP卡,工本费为每张VIP卡10元。
三、会员卡办理要求与程序1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表。
2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。
3．会员卡在受理登记时采用实名原则,即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。
5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。
6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到市场部。
四、会员权益1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动,及积分兑换购物抵用券或赠品等活动,详情根据商场具体活动海报。
2 .会员凭会员卡享有参与新时代特定活动优先权,详情根据商场具体活动海报。
干洗店会员卡管理制度
干洗店会员卡管理制度第一章总则第一条为了加强对干洗店会员卡的管理和服务，保障会员权益，规范会员卡的使用和管理，制定本制度。
第二条本制度是干洗店的内部管理制度，适用于所有的干洗店员工以及会员。
第三条干洗店会员卡是为了回馈长期消费者、提高消费者忠诚度而推出的一种优惠方式。
会员卡具有一定的价值，只限会员本人使用。
第四条干洗店会员卡管理制度适用于会员卡的发放、使用、积分、兑换等所有方面的管理。
第二章会员卡的申请与领取第五条申请会员卡时，会员需填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、联系方式等，并如实提供有效身份证明文件。
第六条干洗店会员卡一般分为普通会员卡和高级会员卡，普通会员卡不需缴纳费用，高级会员卡需缴纳一定的费用。
第七条消费满一定金额或者在特定时间内多次消费的顾客可直接申请普通会员卡，对于较长时间内大额消费且对干洗店有较高忠诚度的顾客可以申请高级会员卡。
第八条申请会员卡需填写申请表，经工作人员审核通过后方可领取会员卡。
第三章会员卡的使用第九条会员卡主要用于干洗店的消费结算和积分积累，并提供相应的优惠政策。
第十条会员卡持有人须对自己的会员卡和密码负责，不得将会员卡和密码外借、转借、出租或倒卖。
第十一条会员卡在确认挂失前所发生的一切消费，由本人承担。
第十二条持卡会员可享受干洗店提供的相应折扣、礼品或其他优惠政策，并可积累相应的积分。
第十三条会员卡持有人需在结账前主动出示会员卡，否则不享受会员价；若会员卡遗失或损坏，需及时挂失并办理换卡手续。
第四章会员积分的管理和兑换第十四条会员卡积分是会员卡提供的一项福利，会员通过在干洗店的消费可以获取相应的积分。
第十五条会员卡积分可根据积分兑换规则进行相应的兑换。
第十六条会员卡积分的兑换需持有效身份证明，并需在指定的时间和地点进行兑换。
第十七条会员卡积分不得转让给他人，并且不得以现金等形式退还。
第五章会员卡管理第十八条干洗店应建立健全的会员卡管理制度，完善相关制度和规定，保证会员卡的安全和使用效益。
会员卡违规行为管理制度
会员卡违规行为管理制度为加强我司会员管理工作开展，保障会员卡打折销售操作系统的规范、积分权益、兑换的顺利进行，有效预防、监控、查处会员卡使用中发生的违规行为，维护我公司正常的经营秩序，特制定本制度。
一、会员卡违规行为的定义会员卡违规行为是指出让给他人使用或故意用个人会员卡套取顾客销售而获取利益的行为。
二、会员卡违规的判定标准1、未带会员卡私自给顾客打折2、未经批准给顾客进行打折处理3、使用会员卡（内部卡）套取顾客销售而获取利益三、会员卡违规行为的查处流程1、工作发起由办公室每日在会员系统排查，检查；抽查概率50%，由办公室人员安排抽查，办公室每周随机抽查，以及电话回访；各店铺在发现违规行为，也可随时自查或上报办公室。
2、调查落实，责任处理1）顾客未带会员卡，店铺私自给予打折，该违规行为确认无误的，2）未经上级批准而给予打折，该违规行为确认无误的，3）如因使用会员卡套取顾客销售而从中获取利益的，如该行为确认无误的，四、违规行为的管理规定1、预防措施1）各店铺加强对员工的教育，通过培训、晨会等各种形式宣传公司对于会员卡违规行为的处理政策和规定。
2）各店铺提醒前来消费的顾客，消费需带上会员卡才给予消费，如顾客会员卡丢失，应办理补卡。
3）以后会员卡消费与手机短信绑定，消费有短信提示。
注：接品牌公司全面升级，对会员卡进行整改，望各位持卡人需携带会员卡消费（不在提供对会员卡代保管业务），请2016年5月31日收回，逾期将作废处理。
2、检查办法1）办公室人员日常排查和筛选，检查并做好登记。
2）每周办公室人员致电顾客联系核对消费情况，每周会给顾客进行电话回访，问你服务满意度。
3）各家店铺如有发现其店铺违规处理的，发现可疑及时报给办公室。
3、奖励及处罚规定1）所有经查实的违规行为都将在开会以及门店进行通报批评、处罚。
2）对于能够主动上报的员工，视情况可减轻处罚。
3）如利用客户会员卡（存放店铺）给顾客打折得，一律500元/样处理。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程引言概述：酒店会员卡是酒店行业中常见的一种会员制度，通过购买会员卡，顾客可以享受到一系列的专属权益和优惠服务。
酒店会员卡章程是规范会员卡使用的文件，它详细阐述了会员卡的权益、使用规则以及其他相关事项。
本文将从五个方面详细介绍酒店会员卡章程的内容。
一、会员资格1.1 会员卡的购买方式：会员卡可以通过线上或者线下渠道进行购买，顾客可以选择适合自己的购买方式，如官方网站、酒店前台或者合作渠道。
1.2 会员等级：会员卡通常分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员等，会员等级的划分通常根据会员卡的消费金额或者入住次数来确定。
1.3 会员资格的维持：会员在购买会员卡后，需按照规定的消费金额或者入住次数来维持会员资格，否则会员资格可能被取销。
二、会员权益2.1 优惠折扣：会员可以享受到酒店内各项服务的折扣优惠，如客房预订、餐饮消费、会议宴会等。
2.2 升级礼遇：会员在达到一定的消费金额或者入住次数后，可以享受到会员等级的升级，升级后将获得更多的专属权益和服务。
2.3 生日特权：会员在生日当天可以享受到生日礼遇，如客房升级、蛋糕赠送等，为会员提供一种特殊的体验。
三、会员积分3.1 积分获取方式：会员在消费时可以获得相应的积分，积分获取方式可以包括入住、餐饮、会议宴会等多种途径。
3.2 积分兑换规则：会员可以将积分用于酒店内的消费或者兑换礼品，积分兑换规则将根据会员等级和积分余额来确定。
3.3 积分有效期：会员积分通常有一定的有效期限制，会员需在规定的时间内使用积分，否则积分将失效。
四、会员服务4.1 会员专属服务台：酒店会设立专门的会员服务台，为会员提供个性化的服务，如快速办理入住、退房、行李寄存等。
4.2 优先预订权：会员在预订客房时享有优先权，可以提前预订并选择房型，确保能够满足个人需求。
4.3 会员活动和促销：酒店会定期举办会员活动和促销，为会员提供更多的福利和机会，如限时折扣、特殊活动等。
会员卡章程及章程实施细则
会员卡章程及章程实施细则一、会员卡章程1.目的和范围2.会员资格2.1会员资格的获取申请成为会员卡持有者需要符合本机构的相关要求，填写会员申请表并支付一定的会员费用。
申请人符合条件并经本机构审核通过后，可成为会员卡持有者。
2.2会员资格的保持会员卡持有者需要按照本章程的规定使用会员卡，并按时续费。
会员卡持有者有义务维护本机构的声誉，不得利用会员卡进行任何违法、不当或有损机构形象的行为。
3.会员权益3.1优先权会员卡持有者可以享受本机构提供的专属服务和优惠待遇，并有权优先参与机构举办的各类活动。
3.2使用权会员卡持有者可以凭借会员卡在本机构指定的场所享受相关设施和服务，如健身房、游泳馆、餐厅等。
4.会员义务4.1遵守章程会员卡持有者需要遵守本章程的规定，按照规定使用和管理会员卡，不得滥用会员权益。
4.2维护机构形象会员卡持有者有义务维护本机构的声誉，不得从事任何有损机构形象的行为，如谩骂、恶意中伤等。
4.3缴纳费用会员卡持有者需要按时缴纳会员费用，以保持会员资格。
5.会员卡的管理5.1发卡和挂失本机构负责会员卡的发放和挂失。
会员卡持有者在遗失或被盗时应及时向本机构申报挂失，本机构将及时办理挂失手续。
5.2会员信息管理本机构对会员的个人信息进行保密，不得泄露给其他机构或个人，除非经过会员书面同意或依法要求。
5.3会员卡的有效期会员卡有有效期限，过期后需及时续费，否则将失去会员资格。
1.会员申请与审核1.1会员申请表1.2会员申请费用申请会员卡需要支付一定的申请费用，费用标准由本机构自行制定并公布。
1.3会员资格审核本机构将对会员申请进行审核，确保申请人满足相关要求后，方可审核通过。
2.会员优惠待遇2.1优惠项目与折扣本机构应为会员提供优惠项目和折扣，涵盖机构内各项服务和设施，具体优惠内容由本机构自行决定。
2.2优惠通知本机构应通过适当的渠道向会员及时发布优惠信息，确保会员能够及时了解到相关优惠活动。
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××××食品有限公司会员卡管理制度第二稿第一章总则第一条.为了规范会员卡管理行为,保证公司长期稳定有序发展,结合公司实际,制定本管理制度.第二条.会员卡管理的目标是实现企业效益最大化,保障财产安全与持续经营,增强市场竞争力.有效利用企业资产,提高经济效益.第二章会员卡管理第三条.会员卡卡类管理会员卡按用途分类管理：1.普通会员卡：具备积分、充值、消费功能,享受公司为会员设计的各项优惠服务.2.礼品卡：不具备积分功能.且无会员信息.不享受公司为普通会员卡设计的各项优惠服务.应与普通会员卡严格区分,不得混合使用.应设置有效期,卡内余额为零时,应由门店回收上交资金部.由资金部集中将回收卡报送客服部统一销毁,并注销礼品卡卡号及使用功能.总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡.3.特定卡：原则上不使用,特殊情况需要启用时,由需求部门提出报告,申请需求数量、优惠方式及折扣比例.报营运中心、财务中心及总经理认可同意,信息部方可开通特定卡的使用功能.第四条.会员卡使用范围以完备的设施和优质的服务为依托,为会员提供一种全新的购物体验,满足会员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠,享受公司为广大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠,以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动,为会员节省每一分钱.会员卡面向顾客,用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动.经销商原则上禁止使用普通会员卡.第五条. 会员卡制作管理1.会员卡制作由客服部组织办理.各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理.2.申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现存数量；会员卡需求类型、数量和时间等.3.客服部将根据分公司负责人及总办的批复,在1个工作日内与相关的人员进行沟通,并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部编码,并交由供应链中心确认制卡.4.会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地,同时客服部将对应的内部编码导入会员管理系统,以保证会员卡的正常使用.第六条.会员卡领用管理1.空白会员卡应视同资产管理办法, 由专人妥善负责保管.领用部门应建立登记账薄,按领用顺序逐一登记卡号,定期每月或每季清点核对未用空白卡.2.各分公司营运部按需将会员卡发往各门店,所发放的号段应提前至少3个工作日告知客服部,由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管理系统,确保卡片的正常使用后,门店方可为顾客进行会员卡的办理.3.分公司各门店领用会员卡,应由营运部计划主管负责登记造册,统一到客服部办理领用手续.第三章会员卡活动设置权限管理第七条.会员卡活动设置权限管理1.信息部应充分利用ERP系统,最大限度发挥会员卡使用功能,应对会员卡设置使用情况,定期与会员卡使用及管理部门进行沟通,更好地发挥会员卡功能为企业生产经营服务.2.信息部应配合经营管理部门需要,由客服部会同财务中心及营运中心,负责做好会员公示及短信通知工作,对会员卡积分有效期进行控制,应设置积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的积分清零工作.3.对一年内未使用有余额的睡眠卡包括普通会员卡、礼品卡、测试卡等,由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据,向总办提出申请报批后,并协同营运中心,负责做好会员公示及短信通知工作.由信息部在系统中采取冻结方式停用,计算会员数据就不会包括在内冻结停用资料,应交财务中心以方便后续处理工作.4.停用的会员卡解决方案：顾客持有停用卡,由门店负责让顾客填写会员卡号,客服部核对信息无误后,为顾客开通使用功能.开通单据应报客服部及财务中心复核确认进行账务处理.5.信息部应该完善会员卡系统设置,系统充值自动生成赠送金额,应同时设置负数充值自动减少赠送金额.6.营运部门或市场部安排促销活动,促销方案确定前,应征询财务中心、信息部、客服部方案的可行性.在促销方案实施前15天,将报批实施方案交财务中心、信息部、客服部备案.信息部方可开通报批活动内容及规则,设置系统权限.7.接到手续齐全的报批实施方案后,信息部按报批活动内容及规则,设置系统权限后,应先进行系统测试,通过测试确认系统设置没有问题,方可通知营运部门开展活动.8.新店开业促销活动权限设置,应提前三天参照第7条办理权限开通审批手续.9.各分公司的促销活动必须向总公司申报审批,分公司信息员应根据报批实施方案,进行系统设置,并将报批同意实施方案向信息部报备.10.信息部对 ERP系统管理权限的开通,须使用部门申请,经总办审批同意后方可开通权限.第四章会员卡办理管理第八条.会员卡办理管理会员卡在受理登记时应当采用实名制原则.顾客凭有效证件身份证、护照、军人证办理,不能提供信息或信息不全的不得办理.会员卡会员登记表应填写规范,应严格按照会员登记表所列表格的内容为顾客办理会员卡.凡满足申请条件的顾客,办理会员卡时,需出示本人的有效身份证件,一张身份证件只能办理一张普通会员卡.会员卡会员登记表信息包括：1.必填项：姓名、有效证件号、手机号等；2.选填项：通讯地址、邮箱等；3.重点信息填写：会员卡卡卡号、注明办理日期；4.“会员卡会员登记表”,应经当事人亲自签字确认；5.以上所有资料要求书写规范、完整、清晰.对于会员登记表上的信息有误、信息不全、卡号错误、卡号不清、卡号重复等,客服部有权将错误单据、错误原因将其发回各分公司营运部进行核实,校对准确后再将正确、有效的会员登记单转交客服部进行录入并归档.第五章会员卡充值及消费管理第九条.会员卡充值及消费管理：1.会员消费按消费额产生积分,积分的转换优惠活动,按市场部制定的方案执行.积分从办卡生效日起一年内有效,若持卡人连续一年内无消费记录,原卡内积分自动失效.2.在会员卡的使用过程中,严禁本公司员工参加充值赠送电子券；充值额按一定比例赠送金额的会员活动,并从中获取经济利益行为,将按所涉金额进行处罚.3.门店员工用自己或亲属的会员卡,对顾客所购产品进行刷卡,从中套取赠送金额及电子券行为,一经发现将处以罚款100-500元,并视情节轻重进行教育或直致开除.4. 会员卡反充值权限由总公司财务中心资金部统一管理.顾客在门店多充值,原则上不予冲转.确属操作失误造成的多充值,各分公司应及时向总部资金部反馈,认真核实情况后填写会员卡故障单,并于当天传至总部进行处理.5.门店误充值的现金当天必须和销售款一同上交,反充值处理后再返还.如当天未能执行反充值,充值款项由责任人自行垫付,次日总部反充值操作后,分公司应根据签批后的会员卡故障单,填写费用报销单,返还反充值金额.6.会员卡误充值处理.误充值的卡号应及时报备客服部及资金部冻结,将卡返回资金部处理,或告知顾客48小时或几个工作日后内凭与卡内信息一致的有效证件前来办理领取因故修正的会员卡.7.营业员在顾客消费时,应主动询问是否持有会员卡,提醒顾客使用会员卡消费,会员卡消费则能享受相应积分及促销折扣等优惠；会员卡在购物付款时积分自动生成,过后不再补加积分..会员卡故障单格式另附第六章会员卡挂失、补办、故障卡处理管理第十条.会员卡挂失、补办管理１.客服部应做好会员卡办理、挂失、补办、会员卡制作、领用情况的资料汇总及资料保管工作.对会员信息资料的单据的接收与存放,以及对会员资料安全负责.２.会员卡遗失后,持卡人可凭有效身份证件到公司门店办理挂失；为保证和维护会员的利益,代办会员卡挂失手续须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效.３.如挂失后需重新补办的,需重新填写申请表.工作人员在申请表上注明遗失的卡号,并由客服部注销遗失的卡号.补办后原会员卡内余额及积分,可由资金部转至重新补办会员卡内.第十一条.会员故障卡处理管理1.客服部应做好故障会员卡处理工作：负责对有卡、无卡等各类故障卡的处理工作.对不同类型的故障,做好处理的同时；客服部有权要求营运部,按故障会员卡处理流程操作,对信息不详或不符的资料,重新补充完整后,再进行故障会员卡处理工作.2.为顾客正常使用会员卡提供保障.对新卡故障卡片弯折、消磁、卡信息不能读取及时反馈供应链,及时与供货商沟通,保证新卡制作质量,减少新卡故障率.第七章会员数据、资料管理第十二条. 会员数据管理1.为了确保会员数据的完整性和安全性,客服部负责对会员数据进行管理.客服部应对ERP系统有直接查询会员用卡的历史交易记录、余额、积分等信息的权限.2.客服部应每月对会员数据进行统计及分析,反映会员卡当月充值消费促销活动等信息.会员卡的使用率的活跃度；做好相关资料的统计工作,并向各有关部门反馈,为公司各部门提供准确的会员数据依据.3.客服部应建立会员信息录入管理制度,统一记录单据所提供的所有会员信息,录入时会员卡号按照会员卡类型进行分类如新会员卡、星运卡、师生卡、团购卡等；联系方式在录入时如遇座机号码,在号码前加上当地区号；不完整信息单据,将单据提供的所有信息录入.为保证会员信息及时录入或更新,各分公司营运部应按客服部要求,新办会员登记单及会员消费单,在最迟不晚于15日内将转交客服部.4.客服部应建立会员信息导入管理制度,区别不同地区/不同类型的会员卡、不同的卡号段内部编码不同,导入前需严格检查内部编码的前缀、位数和卡类型代号,确保会员卡正常使用.5.其他部门需查询非权限内相关会员数据,应由需求人及相关部门负责人签字后提交申请函至客服部,待客服部负责人签字确认后,方可查询会员数据.6.财务人员应如实核算会员充值及消费数据,以及会员其他数据,不得虚报、瞒报；以确保财务数据与ERP系统数据一致.7.信息部人员应定期检查数据库运行情况,同时做好数据库相关设备的维护.做好有效数据的备份；定期检查硬盘工作状态,关注硬盘存储空间的变化,做好硬盘存储空间的合理利用与及时扩容.第十三条. 会员资料管理1.客服部应建立会员资料管理制度.对所有纸档会员单据,由客服部负责统一接收并登记,统一存放,确保会员单据的安全性及保密性.2.营运部负责将各门店办理会员卡资料进行归集,安排专人向客服部进行交接,由客服部对会员信息资料进行专项管理.３.公司有权尊重会员的个人隐私,保障会员顾客私人信息及会员卡的使用等相关安全,会员个人登记资料,不得公开客户或透露用户的注册资料.仅作公司内部使用,严禁外泄甚至作为商业用途.第八章附则第十四条.附则：１.会员卡所有权及最终解释权属于×××食品有限公司.２.每年2月、9月进行两次会员卡管理制度执行情况检查,由客服部负责组织实施检查工作.对制度执行情况及违反管理规定的相关责任人,进行绩效考核,并视情节给予奖惩.考核标准另行制定×××食品有限公司二O一四年十一月十一日。