活动方案之银行服务文化工作方案
2021年银行推广文明规范服务活动实施方案
Dreams do not abandon those who are pursuing painstakingly, as long as you do not stop pursuing, you will be bathed in the glory of dreams.通用参考模板（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）银行推广文明规范服务活动实施方案为了进一步提升银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持县域金融机构的领先优势，认真开展文明规范服务推广活动显得尤为重要。
通过活动，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。
一、开展文明规范服务推广活动的意义服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。
在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。
二、开展文明规范服务活动的总体目标以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
活动需在银行基层网点范围内开展，围绕员工服务行为 1 规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。
三、开展文明规范服务活动的内容在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。
银行企业文化建设实施方案
银行企业文化建设实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在了我的书桌上，键盘上跳跃的指尖开始了一段关于银行企业文化建设的实施方案。
这个方案，我已经构思了许久，现在就让我用文字将它们一一呈现出来。
一、明确企业文化建设的目标1.提升整体竞争力：通过企业文化建设，激发员工潜能，提高工作效率，增强银行在金融市场中的竞争力。
2.增强员工归属感：通过企业文化建设，让员工感受到家的温暖，增强对银行的认同感和归属感。
3.优化服务品质：以客户为中心，提升服务水平，让客户感受到银行服务的专业、便捷和温馨。
二、制定企业文化理念1.核心价值观：诚信、专业、创新、共赢。
2.企业精神：团结协作、追求卓越、持续发展。
3.企业愿景：成为国内一流、国际知名的现代商业银行。
4.企业使命：为客户提供优质服务，为员工创造价值，为社会创造财富。
三、实施企业文化战略1.开展企业文化培训：定期举办企业文化培训，让员工深入理解企业文化理念，将其内化于心、外化于行。
2.强化企业文化传播：利用各种渠道，如内部通讯、外部宣传等，传播企业文化，扩大企业影响力。
3.举办企业文化活动：定期举办企业文化活动，如知识竞赛、团队建设、志愿服务等，增强员工之间的凝聚力。
4.推行企业文化建设考核：将企业文化建设纳入员工绩效考核，激励员工积极参与企业文化建设。
四、构建企业文化载体1.企业形象识别系统：统一企业形象识别系统，包括企业标志、标准字、标准色等，提高企业识别度。
2.企业文化墙：设立企业文化墙，展示企业文化建设成果，让员工感受到企业文化氛围。
3.企业内刊：定期出版企业内刊，宣传企业文化，反映员工生活，增强内部凝聚力。
4.企业网站：建立企业网站，发布企业文化动态，搭建员工交流平台。
五、企业文化建设保障措施1.建立企业文化领导机制：成立企业文化建设领导小组，明确各部门职责，确保企业文化建设工作的顺利进行。
2.制定企业文化发展规划：结合银行发展目标，制定企业文化发展规划，分阶段、分步骤推进企业文化建设。
银行活动策划方案
银行活动策划方案
活动目的：
本次活动旨在宣传银行的理念、服务和产品，提升品牌知名度和市场影响力，增加客户粘性，促进客户与银行的交流和沟通。
活动时间和地点：
活动时间为周末或节假日，地点选择在人流量较大的商业中心或商场。
活动内容：
1. 宣传展示：设置银行展台，陈列银行产品宣传资料和相关活动手册，吸引客户前来了解和咨询银行的产品和服务。
2. 现场互动：设置摇奖环节，吸引客户参与互动，增加活动趣味性和参与度。
3. 客户咨询：安排专业客户服务人员现场为客户解答疑问，提供理财建议和产品推介。
4. 联合推广：与商场合作，联合开展促销活动，吸引更多顾客参与，提高品牌曝光度和客户粘性。
5. 体验活动：设置理财体验区，让客户可以亲身体验银行的理财服务，增加客户对产品的信任和投入度。
活动推广：
通过线上宣传、社交媒体、宣传单页、广告等渠道对活动进行推广，吸引更多顾客参与，增加品牌曝光度和活动知名度。
活动评估：
活动结束后进行客户满意度调查和反馈，整理活动数据和效果进行评估和总结，为今后的活动提供经验和参考。
银行关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动实施方案
银行关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动实施方案为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：一、指导思想以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。
二、基本原则本次主题实践活动应坚持以下基本原则：1、客户至上，优质服务的原则。
把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。
2、坚持标准，规范服务的原则。
按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关划定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，进步服务品质，树立商行形象。
3、进步技能，晋升效率的原则。
当真研究并熟练掌握金融业务常识和服务技能，进步服务质量和效率。
4、全员参与，长期坚持的原则。
商业银行所有员工应积极参加文明优良服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面晋升我行的整体服务水平。
三、活动时间从6月1日开始至12月31日结束。
四、活动范围各支行、业务部、总行各部室。
五、活动内容1、服务环境。
方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。
2、服务仪表。
着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。
3、服务语言。
讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。
4、服务行为。
热忱谦恭，主动周到，耐心细致。
5、服务效率。
在确保安全正确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的划定。
银行支行客户满意度调研报告+银行支行服务文化工作方案
银行支行客户满意度及意见调查分析报告一、客户满意度调查背景随着我国金融对外全面开放，金融服务领域竞争愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据行业趋势，开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高行业竞争力。
鉴于此，通过我行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究分析，了解客户最真实准确的意见及建议，以此为指导，总结优劣，提出合理建议，借此提升我行的行业竞争力，为我行今后的业务更好发展提供数据支持。
二、客户满意度调查过程信息采集区域：祥支行大厅调查对象：咨询和办理业务的客户调查执行方式：问卷调查调查执行周期：年09月15日——2016年10月3日有效样本数量：总共投放700份问卷，有效样本量520份。
三、银行客户问卷数据分析统计（详见下列图表）1.职业分布：从职业分布来看，个体商户和服务行业是我行客户群体的主要来源，合计占比为59.94%，教师与公务员群体也占据着较大比重。
公务员教师个体商户服务行业自由职业18.17% 13.25% 32.66% 27.28% 8.64%2.性别:男女比例平均，比例为1.14：1男女256 2243.个人月收入：抽查样本中，中等收入（1000--3000元）客户群体占据绝大多数，是我行客户群体中的主力军学生1000元以下1000-3000元3000-5000元5000元以上2.35% 1.86% 52.58% 30.94% 12.27%4.年龄阶段：客户年龄阶段主要集中30－50岁之间，以中年群体为核心，合计占比为：65.18%20岁以下20-30岁30-40岁40-50岁50岁以上4.65% 10.66% 28.52% 36.66% 19.52%5.客户来我行办理最多的业务种类分布：存取款转账等基本结算业务最多，合计占比为71.93%存款取款转账对公业务其他28.25% 25.32% 18.36% 12.88% 15.19%6.客户对我行提供的服务满意度分布为：非常满意满意一般需要提升不满意33.56% 49.24% 10.13% 6.67% 0.4%7.客户办理业务等待时间：等待时间5分钟之内的客户，合计占比为56.65%直接办理1--3分钟3--5分钟5--10分钟10分钟以上12.87% 16.36% 27.42% 37.43% 7.92%8.客户认为我行需要进行改善提高的方面分布：增加网点数量丰富业务种类提高业务办理速度大厅人员服务其他17.34% 28.36% 37.89% 8.25% 8.16%9.客户在我行之外和哪家银行也有业务往来：邮政储蓄银行农村信用社建设银行农业银行工商银行其他银行22.32% 26.16% 13.49% 20.66% 15.13% 2.24%10.客户平时是通过哪些渠道了解我行：官方网站微信公众号营业网点亲朋介绍电话咨询室外广告10.25% 35.47% 35.52% 23.34% 5.36% 8.39%四.银行客户满意度分析统计1产品业务（1）综合分析从调研数据来看，客户群体大部分为个体商户和服务行业，公务员和教师所占比重也相对较大，男女比例基本上1:1，年龄阶段则主要是30--50岁的中年客户为主，人均月收入在3000元左右，顾客到我行办理的业务主要集中在存取款和转账等基本结算业务，比例高达71.93%，批量开卡,代发工资业务的比重也相对较高。
银行优质服务实施方案（范本）
银行优质服务实施方案银行优质服务实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建文明优质服务年，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：XX副组长：XXX XX XX成员：XX领导小组办公室主任： XX副主任： XX XX XX XX成员：XX具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
（一）动员阶段（3月16日3月25日）。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX201X年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立一把手责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
（二）实施阶段（3月26日 12月31日）根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
银行服务文化活动计划方案
一、活动背景随着金融市场的不断发展，银行服务已从传统的存贷款业务向多元化、综合化方向发展。
为了提升银行品牌形象，增强客户粘性，提高客户满意度，本行特制定以下服务文化活动计划方案。
二、活动目的1. 提升银行品牌形象，增强客户对银行的认同感。
2. 丰富客户文化生活，提高客户满意度。
3. 拓展银行服务渠道，提高客户体验。
4. 增强银行与客户的互动，提高客户忠诚度。
三、活动主题“温馨服务，乐享生活——银行服务文化活动周”四、活动时间2023年X月X日至2023年X月X日五、活动内容1. 开幕式（1）活动启动仪式：邀请政府部门、合作伙伴、媒体等共同参与，提升活动影响力。
（2）领导致辞：银行领导发表讲话，阐述活动意义和目标。
2. 金融知识普及活动（1）举办金融知识讲座：邀请专业人士讲解金融知识，提高客户金融素养。
（2）开展金融知识竞赛：以趣味问答、抢答等形式，激发客户学习金融知识的兴趣。
3. 文艺演出活动（1）举办文艺晚会：邀请知名艺术家、演员表演，丰富客户文化生活。
（2）举办书画展览：展示银行员工和客户的书画作品，弘扬传统文化。
4. 亲子活动（1）举办亲子运动会：增进家庭感情，提高客户对银行的认同感。
（2）举办亲子手工制作：培养孩子动手能力，传承传统文化。
5. 社区服务活动（1）开展志愿者服务：组织员工参与社区公益活动，提升银行社会责任感。
（2）举办金融知识进社区活动：走进社区，为居民提供金融咨询服务。
6. 互动体验活动（1）举办新产品发布会：展示银行最新金融产品和服务，吸引客户关注。
（2）开展客户体验活动：邀请客户体验银行智能设备，提高客户满意度。
六、活动宣传1. 制作宣传海报、宣传册，线上线下同步推广。
2. 利用银行官方网站、微信公众号、微博等自媒体平台进行宣传。
3. 邀请媒体进行现场报道，扩大活动影响力。
七、活动评估1. 活动结束后，对活动效果进行评估，总结经验教训。
2. 收集客户反馈意见，不断优化活动内容和形式。
银行服务文化方案
银行服务文化方案摘要：银行作为金融机构，在现代社会中扮演着重要的角色。
为了适应不断变化的市场环境和满足客户的需求，银行需要不断完善和提升自己的服务文化。
本文将探讨银行服务文化方案，包括建立良好的客户关系、优化服务流程、加强员工培训和提升科技应用等内容，旨在为银行提供全面的服务文化改进方案。
1. 引言银行是现代社会中广泛存在的金融机构，在经济发展和社会进步过程中发挥着重要的作用。
银行的服务文化是银行与客户之间的重要纽带，关系到银行的形象和声誉。
因此，建立一个良好的服务文化对于银行的发展至关重要。
2. 建立良好的客户关系银行的核心业务是为客户提供金融服务，因此建立良好的客户关系至关重要。
银行可以通过以下几个方面来改善客户关系：a. 提供个性化服务：了解客户的需求和偏好，针对不同客户提供个性化的服务。
银行可以通过电子化系统记录客户的交易历史和偏好，从而提供更加精准的服务。
b. 主动沟通：定期与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，及时解决客户的问题，增加客户满意度。
c. 建立客户信任：银行应该以诚信和透明度为基础，建立客户信任。
银行需要保护客户的隐私和财产安全，确保客户的利益得到最大化的保护。
3. 优化服务流程银行作为服务行业，其服务流程的优化对提升服务质量有着至关重要的作用。
以下是一些优化服务流程的方法：a. 简化流程：银行可以通过简化一些繁琐的流程和手续，提高办理效率，减少客户等待时间。
b. 引入自助设备：引入自助设备，如自助取款机和自助办理柜台，可以为客户提供方便和快捷的服务方式。
c. 提供多样化渠道：除了传统的柜台服务，银行可以通过互联网银行、手机银行和电话银行等多种渠道提供服务。
给客户更多选择，提高服务的便捷性。
d. 设立专门的服务窗口：为一些特殊客户，如老年人和残疾人等，设立专门的服务窗口，提供个性化和贴心的服务。
4. 加强员工培训银行作为服务行业，员工的服务意识和技能对提升服务品质至关重要。
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活动方案之银行服务文化工作方案1银行服务文化工作方案【篇一：银行服务文化培育方案】营业部服务文化培育方案当前是一个金融服务业竞争白热化的阶段，不同银行间的产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式和营销手段等诸多要素同质化现象越来越严重，这意味着银行间服务的可替代性增强和客户粘性的降低。
为了打造建行深圳分行营业部的品牌形象以及提高客户忠诚度，打造特色服务，树立服务意识和加强服务质量成为必要的方式。
建行深圳分行营业部作为建行深圳分行的标杆，除了要求员工要具备扎实的专业功底，娴熟的职业技能，高度的责任意识，稳健的风险意识等基本素质外，更需要将“营业部，阳光服务不止步”的服务理念铭记于心，落实到为客户服务的过程中去。
一、“营业部，阳光服务不止步”服务理念的体现客户作为银行经营的对象，只有为客户创造了价值，银行才能从客户身上获取到应得的价值。
围绕“营业部，阳光服务不止步”的服务理念，营业部在以下四个方面做出了举措。
第一，联动协作，总结创新。
网点每一环节的正常运转均离不开各个成员之间的互相配合。
开门红营销战略需统筹全局，充分发挥营业部每个成员的角色能量。
总结开门红贵金属营销前期的经验，能够发现创新营销思路，联动协作十分必要。
一是意识做好对公单位年终采购营销工作，经过上门服务展示贵金属样品有针对性地进行营销；二是利用年末客户活动及贵金属销售热潮，营销客户投资金条、纪念金币等。
三是柜面人员全员开口营销，把握时机，适时将客户推荐给理财客户经理跟进服务，客户经理经过营销客户并加客户单位部门微信群，成功进行二次营销。
四是对公柜员积极发力，营销单位财务人员，12月以来对公低柜柜员平均每天均有贵金属销售业绩，成绩喜人。
第二，激励督促，团队协作。
小捷总在晨会下达营业部全员营销指标，鼓励员工联动协作，营造“传帮带、比赶超”的良好气氛。
一是转变员工营销理念，鼓励员工由被动转为主动，做好一次及二次营销工作。
二是建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，每周对营销业绩进行汇总并对表现突出的员工进行奖励，三是分享交流，全面提升营销能力。
晨会上，员工分享自己成功的营销经验，不断优化柜面一句话营销话术。
第三，培养集体荣誉感，塑造品牌形象。
没有最好的我，只有最好的我们。
组织中任意一人不足的一言一行都可能对组织的整体形象产生负面的影响。
在营业部，不论柜面服务人员、大堂经理还是客户经理等一线职员都要参加相应的客户服务培训。
作为组织的门面和窗口，每一位员工应该认识到自己的一言一行、一举一动不但仅代表个人，更是代表所在单位的整体工作效率和精神风貌。
组织良好形象的行程，不是依靠某一个人或某几个人，而是要依靠全体人员的共同努力，落实服务措施，提高服务水平。
年初，营业部开始在晨会评选当日最佳仪容仪表员工，以最佳的状态将最好的服务给予每一位客户，镜头定格了营业部每一天的美丽开始！第四，多次组织客户活动，夯实客户基础。
结合营业部中高端客户占比较高的特点，持续开展客户平台营销活动，以来先后举办了三八妇女节插花、亲子教育、蛋糕diy等趣味活动，共计10场次，累计参加人数200人，密切了客户关系。
4月1日，营业部在荣超五楼会议室举办了资本市场投资大讲堂，讲座邀请了就放资产管理公司总经理李总就当前市场行情和国家政策基本面进行了深入浅出的分析解读，并对股市走势进行了点评预测，参会员工对讲座内容表现出了极大的兴趣，现场互动频繁，气氛热烈。
4月19日，营业部举办福顺素食文化节活动，邀请vip客户至弘源寺参观、礼佛，整个过程庄严、虔诚。
申时坐禅调理经络，修养身心，书写福顺签，活动最后还准备好寺庙斋菜送给客户，表示了贴心的祝福与关怀。
5月4日，分行赵芝然行长、朱刚常委副主任携带个金部、公司部、小企业部、营业部相关人员出席深圳市潮汕文化研究会青年联合会成立一周年活动。
活动中朱刚副主任作为唯一银行特邀嘉宾上台致辞，并代表建行现场签署战略合作协议，授予潮文化20亿元授信额度。
营业部作为商会平台主要业务牵头方，特设营业部潮青联客户微信群，及时传递建行活动详情及金融咨询，打造营业部特色品牌，与潮商会共同进步，携手创造新成就。
二、“营业部，阳光服务不止步”的营销成果经过下达营销指标，建立健全激励考核机制，晨会通报任务完成情况，员工分享成功营销经验，不断优化柜面一句话营销术语，营造“传帮带，比赶超”的良好氛围，营业部开拓进取，扎实做好公司一体化经营，深入推进业务创新发展，对公及零售kpi考核全行第一。
在五月份，深圳楼市行情大涨的情况下，周末不论刮风下雨，在人头攒动的活动现场，总会闪现建行人的身影，营业部先后在塘朗城、中海锦城、山海韵等楼盘驻点，办理开户、冻结诚意金、按揭贷款等业务。
当前，营业部一手楼盘相应楼盘按揭份额高，稳居第一，服务效率和质量受到中海、深业、华润、机场、地铁等开发商的一致好评。
同时，营业部利用一手楼盘诚意金缴存等机会，营销地铁塘朗城开卡230多张，冻结存款1900多万元；地铁山海韵开卡50多张，冻结存款1000多万元，逐步推动储蓄存款新增和有效客户增长。
如果说“要买房到建行”的广告语已深入人心，建行营业部则将“阳光服务”的真谛诠释给每一位前来办理业务的客户。
在市场火爆行情下，重点营销基金产品，定期邀请专家分析点评市场，举办客户经理产品知识培训及销售技巧培训，增强客户经理销售信心。
同时做好基金售后服务，梳理今年发型的新基金收益率排名，与老基金进行比较，专业合理地向客户进行新旧基金的配置。
与此同时，举办员工基金收益pk大赛，评选出最具投资眼光的员工，激发员工参与和销售的积极性，实现基金销售总额16412.19万元。
理财经理经过多种形式的互动活动，吸引了许多新增高端客户，挖掘了客户的潜在需求。
理财经理根据客户的实际需求，设计综合理财方案，经过私私联动，推荐给个贷经理进行个人消费贷款；同样，个贷经理经过个大楼盘签单，相互联动，介绍给理财经理，挖掘行外客户，如经过某位按揭客户办理了1万多张社保卡。
做好客户深度挖掘，根据客户需求跟踪，实现批量营销业绩，银币785枚，金手链60条。
经过全方位营销计划吸引客户，增加客户粘性，客户主动提出将其名下私人银行卡转到营业部。
其中，理财经理朱偲在转岗前在柜台为个人客户热情细心办理金融社保ic卡，其细致体贴的微笑服务赢得了客户认可，朱偲发展客户的资金量达到3个亿，并为其它支行私人银行客户时，并没有放弃客户，而是针对客户的资产情况向其推荐相关适合产品，并做好持续跟踪服务。
当客户考虑购置深业上城的楼盘时，朱偲将其介绍给营业部个贷经理汤巧珍，实现了私私联动。
事后，客户主动将其名下资产放在营业部。
同时，服务营销不但仅局限于客户经理之中，大堂经理与产品经理也积极营销并将有潜力的优质客户转介绍给客户经理，充分发挥了大堂的营销联动作用。
大堂助理李旋接待一客户想了解我行贵金属产品，初步沟通发展客户购买意愿较强但对黄金产品款式及价格询问得非常详细且要求较高，发现契机后积极推荐给客户经理肖晗座进一步营销，交谈中得知该客户公司即将举办公司晚会正在筹备晚会礼品，肖晗针对客户要求推荐相关适合产品，当下客户较为满意，但表示还需去进行多家比较。
虽然现场营销暂没成果，但肖晗依然做好持续跟踪服务，接下来的一个星期根据客户的多方面需【篇二：银行业文明优质服务系列活动实施方案】银行业文明优质服务系列活动实施方案根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创立活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创立活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
经过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改进服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。
经过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创立合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。
具体活动内容有：1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。
学习内容包括：（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；（6）《银行业从业人员职业操守》（7）山东省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。