终端营销总部流程清单
电销中心工作流程
电销中心工作流程
电销中心的工作流程如下：
1. 客户资源筛选：根据公司设定的目标客户群体，通过市场调研、数据分析等方式筛选出潜在的目标客户资源。
2. 客户开发：通过电话或其他沟通方式，与潜在客户进行联系，了解其需求和意向，并尽可能推销公司产品或服务。
3. 销售谈判：在与客户进行沟通的过程中，进行销售谈判，包括提供产品信息、解答客户疑问、商讨价格及合作细节等。
4. 销售成交：如果客户对产品或服务表示满意并愿意购买或合作，完成订单或签署合同等相关手续。
5. 售后服务：在销售成交后，继续与客户保持联系，提供售后服务，解决客户遇到的问题，建立良好的客户关系。
6. 数据统计与分析：对销售过程中的数据进行统计和分析，评估销售业绩，并根据分析结果进行改进和优化。
7. 客户管理：建立和维护客户数据库，包括客户信息、购买记录、沟通记录等，有针对性地进行客户管理和维护。
8. 培训和学习：不断提升销售人员的专业知识和销售技巧，通过培训和学习，提高团队整体销售水平。
以上是电销中心的一般工作流程，具体的流程可能会根据公司的需求和实际情况有所变化。
终端市场操作手册经营机构筹备
终端市场操作手册经营机构筹备运营机构准备—营销团队管理—销售渠道设计——进场业务洽谈——上架〔柜〕陈列布货——硬终端陈列—软终端促销——市场维护跟进——运营风险防范——销售业绩提升一、运营机构准备1、资金预备一定的资金预备是顺利启动运营的必要条件。
在初期阶段，应思索资金预备的项目主要有：①与公司签署合同后的首批进货款。
②方案中预备进场的局部卖场需预交的一些费用。
③员工拟在下月发放的工资。
④房租费〔办公场所及仓库〕和办公用品置办的支出。
⑤预留的应急备用金。
普通状况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的形式运营，如运作妥当，前期约需启动资金6—8万元。
2、运营及办公场所布置在思索交通便利性的同时，应留意运营及办公场所的平安性，普通不宜租用临街门面，以免过于招摇。
①仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。
办公场所应思索员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文明相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营建团队气氛。
3、组织机构设置营销团队是市场拓展的保证，在集约高效的原那么下，新入市场的营销团队普通由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可依据区域大小及运营规模停止适当调整，如一专多能或兼职。
●以上人员招聘的途径主要有：①从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。
②借助社会职介机构，招聘高中以上文明的就业女青年或年轻的下岗失业女工。
③先录用人员的引荐引见。
由于化装品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌、身体应有一定要求。
另，一切员工应树立团体招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保资料。
4、合法运营运营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以集体工商户的方式注册〝XXX贸易商行〞。
二、营销团队管理1、员工队伍培训员工是企业的第一财富。
优秀的员工不是也不能够是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。
终端销售的五个步骤
终端销售的五个步骤终端销售的五个步骤：终端销售的第一步、迎接顾客通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛。
良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
终端销售的第二步、了解需要通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。
一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。
记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
终端销售的第三步、推荐产品通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或用顾客示范产品，并向其它介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
终端销售的第四步、连带销售通过介绍相关的产品来满足顾客其它的每一个须求。
这是一个连带销的好时机，可以收到事半功倍的效果。
终端销售的第五步、送别顾客让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。
满足顾客的须求从而达到我们销售的目的。
在终端柜台货架各种品牌在这里短兵相接，如何吸引消费者的眼光和影响消费者的购买心理是终端工作关键所在。
终端销售的技巧：一、因小失大法因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。
通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。
在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法很多客户在购买之前往往会拖延。
他们会说：“我再考虑考虑。
”“我再想想。
”“我们商量商量。
”“过几天再说吧。
”优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
销售终端业务流程制度
销售终端业务流程制度销售终端业务流程制度目录：1.业务代表工作职责2. 终端工作规则3. 终端日常工作4. 终端管理工作细则5. 管理报表业务代表工作职责1.完成所辖地区的促销推广目标；2. 负责所辖区域终端管理；3. 协助经销商进行渠道分销覆盖；4. 协助经销商制定进货计划；5. 维持价格秩序，控制货物流量.流向；6. 对公司促销品进行控制管理；7. 及时反馈商务信息；8. 监控广告计划的实施；9. 发现问题及时向公司报请，并提出解决或改进措施。
终端工作规则一. 分区管理：把一个地区按一定的行政区划.自然地理界限等方式，划分成若干个区域单位，相对集中.方便系统管理；二. 分片管理：把每一个区域单位按一日拜访量.街.路.区.公交路线等方式，划分成若干个片，一般跨度不大.方便拜访；三. 先远后近：在终端拜访的过程中，先从计划中最远的目标终端开始。
避免因突发事件或身体耐力因素的影响，导致较远的目标成为终端拜访的盲点；四. 逐次拜访：在终端分片拜访过程中，应逐点落实，不得遗漏。
避免延误终端工作进程；五. 周期拜访：每个终端在一月内，要进行周期拜访；不同性质的终端应制定不同的拜访周期。
一般A类8次/月.B类6次/月.C类3次/月（按终端80计算）六. 重点照顾：终端拜访按主次划分，重点终端优先照顾。
如：A类终端.新开发终端.有问题终端.与营业员或经理沟通困难的终端等。
我们的原则：我们经营终端，并不是要经营所有的终端，而是要重视对所开发终端的包装和维护。
终端日常工作一. 每日工作1.按计划进行终端拜访，做好拜访记录；2. 按计划及时送货结款，并保证货款安全；3. 处理突发事件；4. 及时整理拜访日记，并对其中重要事件处理，及时向上级主管报请；5. 娱乐场所推广工作，并对娱乐场所的自然状况.对象及直销状况进行详细登记；6. 网上填写日报表；7. 每日对促销用品使用数量.去向进行登记；8. 制定下一次拜访计划。
终端店铺营业流程
店铺营业流程（流程分为营业前、营业中、营业后三部分）一、营业前1、店铺值勤员工必须于开铺前十五分钟到达店铺，店主管先观察店外情况（门锁、霓虹灯、墙身、柱身）有否损坏，等候两位或以上同事才可开启铁闸进店，进店后马上关闭店内警钟，2、开启必须的照明用具，开启空调机（抽风档），关闭铁闸，更换制服，检查保险锁有否被损坏.检查音响控制是否得当。
播放轻柔之音乐，3、带领店员打扫店面卫生（详细要求见附表1）。
4、参加晨会：由店长或店助主持，当班所有人员参加。
a. 晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩作准备。
b. 晨会内容与流程：①检查仪容仪表（见附表1）②检讨昨日营业额(总营业额、单数、件数、附加推销率)③总结店辅前一天的工作（货场管理、货品情况、人员表现情况等）④了解当天新到货品，介绍公司的最新批示，促销活动内容、应注意事项等。
⑤培训新员工，介绍（复习）产品知识，并即时测试/游戏/有关的销售技巧/角色扮演（可抽一二项进行）⑥明确指出当日的营业指标及个人需要完成的营业目标。
⑦明确各员工的站岗安排。
⑧明确各员工开铺前的工作安排（包括：区位卫生、仓库、陈列、点数、整货等）⑨激发工作热情，鼓舞员工士气。
5、收银：a. 核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。
b. 整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。
c. 是否有足够的零钱找赎。
d. 购物袋是否已备足摆放就位。
附表附表1 仪表规范附表2：卫生标准附表3：陈列标准二、营业中销售“七步曲”1、迎宾程序：(1)保持微笑，派人轮流在店门口迎宾（若人手不足，可视实际情况再定），用招呼语面向行人及入店人问好（招呼语须统一），并欢迎客人入店，可定时换人，如15分钟一班。
(2)若有商品推介活动或派发传单时，迎宾员工应向行人及入店客人进行推介及派发传单(3)若客人携带较多物品入店时，可安排代客保管物品（如在收很处，贵重物品除外；时提醒客人是否有贵重物品），以便客人可在店内舒适的选购服装(4)当发现有人在门前摆放杂物或摩托车、自行车等东西时，迎宾员工应上前劝阻，确保门前整洁。
终端会准备流程（精选五篇）
终端会准备流程（精选五篇）第一篇：终端会准备流程会议基本框架：时间：3小时最好是周末下午时间。
地点：星级宾馆或酒店。
（场地大小可根据客人的实际人数来定。
）人数：60--80人（终端准客户），小孩不能入场。
内容：2个舞蹈。
主讲老师课程90分钟左右。
一、物质准备：1、签到单。
抽奖卷抽奖箱子。
笔和板笔。
2、花炮8只。
主持人宣布开始2只，老板娘上台2个，主讲老师开始上台2只，抽到1等奖2个。
3、话筒2个最好无线话筒。
4、音响效果要好，最好有调音台。
备用VCD一套。
投影仪1台。
5、全程录象摄影机跟进。
6、条幅（2004终端客户答谢会议主讲：王际深老师主办方：美容院）或易拉宝，或气球无数。
7、老师饮料。
鲜橙多VC4瓶插板1个8、鲜花2束，老板娘1个，主讲老师1个。
9、客人饮水。
纸杯子无数。
10、奖品1、2、3等奖品各不一样。
纪念奖或积极参与无数。
（请突出一等奖）二、要求：1、服装：老板娘艳丽，美容师员工工作服（所以人淡妆）。
主持人主讲老师职业套装。
2、献花者2位。
3、引宾条4条。
4、音乐三、流程：目的：终端客户销售张卡，每张元，业绩元。
客户最少保证150人。
主要负责人：主持老师主讲老师老板娘14：00---14：30 迎宾签到全体人员招待1、14：30---14：40主持人宣布开始，自我介绍会议主题时间等。
要求纪律和统一掌声调节气氛。
5分钟音乐上台。
花炮，主持人包装老板娘上台2、14：40---14：45老板娘讲话5分钟。
讲话致辞5分钟。
音乐上台。
花炮3、14：45--14：55天使们风采展示活拨气氛。
10分钟。
音乐舞蹈：（浪花一朵朵）5、14：55---15：10抽出3等奖6名。
15分钟。
抽奖音乐欢快。
6、15：10---15：15主持人上台包装主讲老师调节气氛统一掌声有请主讲老师上台。
5分钟。
音乐欢快7、15：15---16：45主讲专题1个半小时。
重点。
花炮老师上台音乐。
舞蹈：感恩的心休息10分钟 8、16：45---16：55小游戏带动气氛主持人。
终端店铺标准营业流程
终端店铺标准营业流程主要内容一、为什么要运用标准营业流程二、标准营业流程1.营业前的准备2.营业中3.营业结束三、情景模拟及总结一、为什么要执行标准营业流程80年代消费者追求的是耐用、适用。
90年代消费者追求的是在原有基础上增加了品牌、形象。
21世纪消费者追求的是在原有基础上更加注重于服务。
标准服务的定义：是一套为服务前线员工（顾客服务员）设计以指示如何向顾客提供一致性服务的细则二、标准营业流程营业前的准备工作到岗晨会打扫卫生点数陈列打开背景音乐准备早迎营业前的工作到岗：营业前15-30分钟到岗开灯，打卡，并将个人物品存放特定处。
列队开晨会:（内容）1.检查仪容仪表；2.总结昨日并定今日目标，今日主推,今日搭档分配；3.货品知识及内部资讯的学习；4.其它工作的安排。
员工形象标准根据2010春装工服《仪容仪表》相关规定，现针对仪容仪表的规范进行检查：让每天成为新的开始!过去不等于未来!把握现在才是幸福!营业中成交八步曲第一步：亲切迎宾第二步：留意顾客第三步：介绍商品第四步：鼓励试穿第五步：附加销售第六步：促成销售第七步：处理异议第八步：美程服务第一步：亲切迎宾印象时刻：1.微笑：要真诚、自然、恳切。
2.站姿：左手指握右手指，双手重叠于腹部下侧,右脚中部置于左脚跟部,脚尖分开30—45度。
3.目光：要有目光的接触，且目光诚挚、亲切。
4.问候语：“你好！欢迎光临茜雅朵朵，请随意选购！”5.鞠躬度数：30度为宜。
注意：不要让迎宾趋为一种形式，这是我们给顾客的第一印象。
接近顾客话术一:迎宾用语:您好,欢迎光临**品牌，里边随意选购！（给顾客潜在的意识，来不是闲逛的，而是要购买产品的）二：节日问候1.当客人进店问候：XX节快乐！（语气轻快，真诚）2.我们现在推出节庆装（新年装）、约会装、职场装、社交装、休闲装、小姐您想挑什么场合穿的啊？三：熟客记得名、生客自然询问、男顾客A.熟客话术：1.穿着本品牌衣服的顾客：你穿这衣服很漂亮，这衣服已经没有货了，（货品确实已售完），很多客人要来定，都已经没有了。
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终端营销总部流程清单 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
终端营销总部流程清单
1、市场部市场推广流程
2、市场部调研流程
3、市场业务部产品推出流程
4、总经办计划工作流程
5、业务发展部MOT产品采购流程
6、业务发展部非MOT产品采购流程
7、业务发展部EL600系列产品采购流程
8、业务发展部产品发展业务流程（OEM导入）
9、MOT销售业务部日常销售流程
10、MOT销售业务部地区代理商选择流程
11、MOT销售业务部销售考核流程（分公司、业务员考核）
12、东信产品销售部产品调价流程（目前尚未调价）
13、东信产品销售部市场资源申请流程
14、东信产品销售部媒体、费用申请流程
15、增值配件部制造流程（研发、生产）
16、区域运营部订单发货计划执行流程
17、区域运营部仓库接收流程
18、区域运营部分支机构内勤管理流程
19、区域运营部预算管理流程
20、区域运营业务支持部内部订单处理流程
21、区域运营业务支持部反利协议流程
22、区域运营业务支持部一户/地一策申请流程
23、区域运营业务支持部付款核销流程
24、区域运营业务支持部价格政策流程
25、区域运营物流中心发货通知单处理（订单处理）流程/ 包括转配子流程
26、区域运营物流中心发运流程
27、区域运营物流中心转库流程
28、区域运营物流中心供应商直发分物流流程
29、人事管理流程
30、财务管理流程
31、设备管理流程
32、行政管理流程
说明：蓝色表示部门调整后将移交到其他部门的流程，灰色表示公司将统一管理的流程。