市场部工作流程图
市场部工作流程图及样品制作流程图
业务经理 财务会计
11. 货款到账跟进与 沟通
INVOICE 货款 客诉邮件或报告
款是否到帐， 如在合理的时间内没有收到货款要及 时和客户沟通，保证货款及时到帐； 12.跟进客户投诉记录， 会同品质/生产等相关单位 寻找原因及解决方案， 每年度对客户进行满意度调 查分析。
业务经理 品质主管
12.客户投诉处理 客户满意度调查
7.1 仓库部根据市场部的样品订单明细及要求安 排样品出库， 送货或由市场部将样品快递给客户确 市场部 仓库部 品质部 样版房
7.样品交付与 客户反馈
合格样品、样品订单 明细 送货单、客户反馈意 见
认； 7.2 市场部将客户样品反馈意见转发给品质部及 样版房负责人， 如客户确认样品不合格， 则由市场 部重新下单按上述流程进行打样处理。
开单人员
单， 下达样品生产 计划
4.1 根据样品生产工单、样品生产计划、客户提供 样品生产工单、样品 样版房 生产部
4.样品生产
的相关资料， 由样版房主导生产各工序组长或技术 员协助进行打样，如涉及到需外协加工的，则由 PMC 安排跟进处理； 4.2 样版房负责整个样品从接单到入库的各个工 序/环节的跟进，品质要求把控及进度控制。
7.工程分析 生产工单制作
客户订单 生产工单
7.分析并确认产品 BOM 资料及生产工艺流程， 制作 生产工单下发给生产及相关协作单位；
业务经理 样品制作
8.PS 板及 PPS 板制 作及交付确认跟进
客户订单要求 签 PS 板及 PPS 板
8.跟进生产制作 PS 板及 PPS 板提交客户进行确认及 签署，并负责样板制作与确认期间的内外部沟通；
客户满意度调查表 客户投诉处理报告 客户满意度分析报告
生产物料控制作业流程图_2
3.自制不良品, 生产部门每月进行一个分析, 并做出改善方案, 杜绝再次的出现类似情况发生。
4.超损领料是指生产部已领用套料单上规定的物料但未生产出配套单成品的而领料, 生产部需提出申请, 并书面填写《超损领料单》, 呈部门主管、PMC审核后, 经厂长批准后方可领料。
物料员/
仓管员/PMC
《生产套料单》
《生产计划表》
《BOM单》
《标准损耗表》
1.PMC部按《生产任务》总批量进行分解, 小订单型拟定《生产指令》
PMC部按《生产计划表》提前三天拟定《生产套料单》分发到仓库。拟定《生产套料单》时按《BOM单》进行核对, 并按《标准损耗表》给到相关数量
3.仓管员按《生产套料单》提前两天将物料准备完毕, 放置于备料区。每种物料最多不能超过两个尾数, 并做好尾数标识。
2
PMC/仓管员
《生产任务书》
《BOM单》
《库存明晰表》
1.仓管员需每日提供准确的《库存明细表》到各相关部门。
2.PMC人员根据《生产任务书》, 依据《BOM单》, 查看物料库存, 并核算上订单余料。两个工作小时内完成。
2.PMC人员根据《生产任务书》，依据《BOM单》，查看物料库存，并核算上订单余料。两个工作小时内完成。
3.采购根据《物料需求时间表》接合《采购订单》对交期进行回复，并随时监控材料进度与采购涂中数量，按《生产计划表》的上线时间，催料回厂,材料交期不能影响生产定单的生产日期.
6
送货员/采购员/仓管员
《送货单》
《采购订单》
1.供应商依据《依据采购订单》送货并附上《送货单》和相关检验报告（ROHS等）。
2.仓管员根据送货单进行核对单据上品名规格、物料编码、数量、订单号等。不符合要求时, 告知供应商联系采购, 修正完毕后方可签字接受。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程图 (1)
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量，pass 有质量，跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量，pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场，老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访，邀约公司
有质量，跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量，pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发（核心）
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
公司内部管理流程图汇总
公司内部管理流程图汇总步骤1：客户招待申请详细步骤：销售部门或其他相关部门填写客户招待申请单，包括招待对象、时间、地点、费用预算等信息，上报行政部门审核。
备注：销售部门或其他相关部门、行政部门步骤2：审核与批准详细步骤：行政部门审核客户招待申请单，包括费用预算、招待对象是否符合公司政策等，上报总经理审批。
审批通过后，行政部门通知相关部门进行后续安排。
备注：行政部门、总经理室步骤3：安排招待活动详细步骤：相关部门根据批准的申请，安排招待活动，包括场地预订、餐饮、礼品、交通等，确保招待活动质量和效果。
备注：相关部门、行政部门步骤4：招待活动执行详细步骤：在招待活动当天，相关部门负责执行招待活动，包括接待客户、安排用餐、提供礼品等，确保客户感受到公司的热情和关怀。
备注：相关部门、行政部门步骤5：费用报销详细步骤：招待活动结束后，销售部门或其他相关部门填写费用报销单，上报财务部门审核。
审核通过后，财务部门进行费用报销。
备注：销售部门或其他相关部门、财务部门步骤6：记录和总结详细步骤：行政部门负责记录客户招待活动情况和费用情况，并进行总结和分析，为今后的招待活动提供参考和借鉴。
备注：行政部门公司内部管理流程之一：会议管理流程1.会议申请和审核相关部门内勤需填写会议申请单并草拟会议通知，上报行政部进行审核。
审核通过后，上报总经理审批。
审批通过后，行政部门下发会议通知。
2.会议预算和组织计划相关部门需做出会议预算和组织计划，并上报总经理审批。
3.会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门负责会前准备、召开、承办及会议纪要总结。
会议纪要需交由上级领导或总经理审定，审批通过后，由行政部向公司各部门下发会议纪要。
公司内部管理流程之二：固定资产管理流程1.下月固定资产需求计划各部门需于每月底编写下月固定资产需求计划，并提交行政部门汇总。
2.申请和审核申请部门需向行政部门提交固定资产需求计划。
行政部门进行询价并做出预算，交由申请部门；申请部门上交财务部审核。
国外销售工作流程图
8《顾客来电、来函、来访记录》 《销售服务情况汇总表》
与客户沟通，让客户知晓，确保客户 对我公司的信任度及评价 8.2、对客户提出的订单、合同的更 改内容及时通知到部长处评审，确定。 保持与客户的沟通
《客户日常工作建议、抱怨、投诉记录表》 《合同更改补充通知单》
9.1、销售员根据合同条款要求，在准 备发货的前期核对相关款额及合同中 的其它相关事宜 9.2、按照合同中的相关规定，与客户 沟通相关合同事宜，一一落实完毕
12.1、按照SD-S-LC-005/A国外销售 发货后期工作流程，一一落实完毕发 货后的所有工作 12.2、销售员根据销售合同中的回款 条款及《销售管理规定》中第六项的 合同货款回笼责任规定，与客户落实 回款事宜，确保货款按时回笼
13.1、销售员根据《客户每月资金回 笼情况汇总表》要求对分管的客户的 回款准确汇总 13.2、每月最后一日报经营部部长审 阅，并报总经理审阅
SD-S-P-001 顾客要求的确定、评价、
沟通程序
《销售管理规定》 国外销售员岗位职责
《销售管理规定》
SD-S-P-002
售
后服务和顾客满意度实施
程序
SD-S-P-001 顾客要求的确定、评价、
沟通程序 《销售管理规定》
国外销售员岗位职责 国外销售员岗位职责
国外销售员岗位职责
国外销售员岗位职责 《销售管理规定》
4《口头或电话订货记录》
按照SD-S-LC-001/A销售合同评审流程
《顾客要求的评审表》
《
执行
报价单》
5.1、销售员按照《销售管理规定》中 第六项的要求与客户商定合同条款 5.2、销售员与客户签订销售合同
销售员将评审资料、销售合同、技术 资料及相关销售合同附件完整的移交 至销售助理处，有效安排销售助理下 达销售订单。
各部门工作配合流程图
顾客订货退货部
对账
提供服务及开发顾客财务对账、监督检查
各部门工作配合流程图
外协供应商供应副总供应支付审核
生产副总
采购供应部检验
送检单不合格管质控部总工程师技术副总
外协检验站理提供检验标准技
合格入库技术部术报销支付审核常务副总
仓库支批
生产领料生产部后行技销售副总准
生产车间生产指定生勤办公室政监
合格入库产督总经理
通保管报
成品仓库知障理销
产品出库产品销售单单市场部支
终端营销总部流程清单
终端营销总部流程清单1.终端营销总部的组织架构-终端营销总部由总经理和多个职能部门组成，包括市场部、销售部、客户服务部、供应链管理部等。
2.市场部的工作流程-市场部负责市场调研、产品定位和品牌推广等工作。
-市场部首先进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
-市场部根据市场调研的结果，确定产品的定位和目标用户群体。
-市场部制定市场营销策略，包括市场定位、产品定价、渠道选择等。
-市场部进行品牌推广活动，包括广告发布、媒体宣传等。
3.销售部的工作流程-销售部负责销售目标的制定和实施。
-销售部根据市场部提供的市场定位和目标用户群体信息，制定销售目标。
-销售部根据销售目标，制定销售计划和销售策略。
-销售部制定销售方案，包括销售渠道的选择和销售团队的建设等。
-销售部组织销售团队开展销售活动，包括客户拜访、产品演示、销售谈判等。
-销售部对销售情况进行跟踪和分析，并及时调整销售策略。
4.客户服务部的工作流程-客户服务部负责与客户的沟通和售后服务。
-客户服务部进行客户需求的收集和分析。
-客户服务部负责客户订单的处理和跟进，确保按时交付。
-客户服务部组织售后维修和维护工作，解决客户投诉和故障问题。
5.供应链管理部的工作流程-供应链管理部负责产品的采购、库存管理和物流配送等工作。
-供应链管理部根据销售部门的需求，进行产品的采购计划和供应商的选择。
-供应链管理部负责产品的库存管理，包括库存预警和仓储管理。
-供应链管理部组织产品的物流配送，确保产品按时到达销售点。
6.各部门之间的协作流程-市场部与销售部之间要密切协作，市场部提供市场调研和产品定位的信息，销售部根据市场部提供的信息制定销售计划和销售策略。
-销售部与客户服务部之间要密切协作，销售部提供客户的订单和需求信息，客户服务部负责订单的处理和售后服务。
-销售部与供应链管理部之间要密切协作，销售部提供销售预测和需求信息，供应链管理部根据销售部的需求进行产品的采购和物流配送。
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市场部工作流程图
流程责任部门管制办法表格走向
市场部
营销中心
营销中心/市场/销售
市场部/销售部 市场部
市场部/销售部
客户 客户
总监办/市场部
市场部/总监办
总监办/市场部 总经办
市场部
营销中心/总经办 客户
市场部/财
务部
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》 《市场部管理办法》 《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《会议记录》
《拓展计划》
《电话记录》《出差报
告》
《加盟申请表》
《意向协议》《加盟/代
售/代管/加盟合同》
《商圈调查评估表》
《新店铺货品评估表》
《合同审批表》 《加盟/代售/代管/加盟合同》 《加盟/代理/联营合同》
《盖单申请表》《加盟/代理/联营合同》 《盖单申请表》《合同
总监办
总监办
总监办/市场/销售部
市场部/销售部
市场部及销售部
市场部/销售部
市场部/销售部/总监办
市场部/销售部
市场部/销售部
市场部/销售部
市场部/销售部/财务/总监办
营销中心/销售
营销中心/总经办
营销中心/销售
营销中心/销售
营销中心/企划/销售/商品
市场调研
确立拓展目标市场
搜集客户资料/实地搜寻/招商会/国展
联系客户，与客户沟通
意向客户洽谈
实地调查、商圈评估、货品调查、品牌调查、店铺质量、客户质量
确定开店时间 做好开店准备
签定意向协议/交纳意
向金
店铺选址
市场计划会议
可立即签定正式合同客户/洽谈合作条款
将填写好的合同寄给客户盖单回寄我司/保证金到帐
提交合同审批表
提交合同盖章申请表
审核、审批
合同盖章后寄一份给客户
审核、审批。