常用电话用语整理
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
国际电话中的常用语
拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon.等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
(1) 早安。
这里是正泰贸易公司。
我能效劳吗？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you??(2) 午安。
这里是大安商业银行。
我能为您效劳吗Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you??3) 先锋电子。
我是吴玛莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.?(4) 喂。
海外营业部。
我是王大明。
Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.(5) 喂。
这里是王公馆。
Hello. This is the Wang residence.?(6) 午安。
我是王大明。
Good afternoon. Taming Wang speaking.?(7) 我是杨文凯，请讲。
Wenkai Yang. Speaking.问对方要找谁<说明>?通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。
(1) 请问找哪位？Who do you want to talk [speak] to??(2) 您找哪位？Who would you like to speak with??(3) 请问受话人的尊姓大名？The name of the person you are calling, please??(4) 你要打给哪位?Who are you calling?请教对方的大名<说明> 接获老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理.(1) 请问是哪位？Whos calling, please??(2) 请问您哪位？Whos speaking, please??(3) 请教大名好吗？May I have your name, please??(4) 请问大名好吗？May I ask your name??(5) 请教您的大名。
日常交流中英语打电话常用语
1. ABC corporation. May I help you?ABC 公司, 我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法. 一般接起电话的人通常会先报公司的名字"ABC corporation", 然后再说, "May I help you?" 或是如果要更客气一点的话则可以说"How can I help you?" (我该怎么帮你?), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你? 但基本上"May I help you?" 跟"How can I help you?" 都很常见就是了.不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, "Thanks for calling ABC corporation, if you know your party's last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line." (感谢你打电话到ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按2, 如果是要找总机, 请按#, 或是请别挂断.2. And you are?你是?如果人家打电话来是要找你的上司, "May I talk to your manager?" (我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是, "Whom I am speaking with?" 或是"Whom am I talking to?" (我正在跟谁讲话呢?) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, "And you are?" (你是?) 如果人家这样问我, 我就可以答, "This is Benlin."像是"And you are?" 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上"And you are?" 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处(reception). 来访的客人如果说, "I'm looking for Mr. Wolf." (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, "And you are?" (你是?) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3. I'll put her on the phone. Just a second.我会请她听电话, 请等一下。
客服电话常用术语
客服常用话术基本话术接起电话时的问候语1、您好，鲁A网为您服务，请问有什么需要帮助的？2、感谢您拨打鲁A网（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的？当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助1、请问您还需要其它帮助吗？如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。
不需再次询问帮助若客户说没有结束语1、感谢您的来电，再见！若遇电话出现无声状态。
（电话中未出现忙音或者滴滴滴）说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。
比如1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。
2、您好，先生（小姐）您还在吗？3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。
4、感谢您的来电，再见！然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机）若遇不能马上解决的问题因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题（时间比较短）1、请您稍等。
（让客户确认我们的客服依然在线）2、也可说一下原因因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。
30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等。
（如果时间无法估计，比较长）1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下2.我需要为您查询一下3. 。
（先阐述下原因）请您稍等我1-2分钟，您看可以吗？得到同意后方可hold住电话。
Hold客户后，再次接起电话时感谢您的耐心等待！正反面言辞的转换习惯用语：喂专业表达：您好习惯用语：你有什么问题吗？专业表达：请问有什么可以帮您的吗？习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：可能这当中有些误会，事情是这样的。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须。
专业表达：您有什么我问题我会尽量帮助您的。
习惯用语：根本没有这回事！专业表达：恐怕这是一个误会！习惯用语：你没有弄明白，这次听好了专业表达：可能我没有说清楚，我再为您介绍一下吧。
习惯用语：这件事不是我经手操办的，所以我不知道专业表达：这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我可以帮您问一下习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用习惯用语：很抱歉让你久等专业表达：非常感谢您的耐心等待习惯用语：我不想再让你重蹈覆辙专业表达：我这次有信心这个问题不会再发生习惯用语：如果你需要我们的帮助，你必须。
英语常用电话用语及常用口语
英语常用电话用语及常用口语打电话常用表达：1. 拨打电话："Hello, may I please speak with [Name]?""Hi, is [Name] available?"2. 询问对方身份："Who am I speaking with, please?""May I ask who's calling?"3. 自我介绍："This is [Your Name] calling.""Hi, it's [Your Name] from [Company/Organization]."4. 请求转接："Could you please put me through to[Department/Extension]?""I'd like to speak to [Name], please."5. 询问是否方便："Is this a good time to talk?""Do you have a minute to talk?"6. 说明来电目的："I'm calling to discuss""I'm ringing about"7. 听不清对方："I'm sorry, I didn't catch that. Could you repeat it?""Could you speak up, please? I can't hear you very well."8. 请求稍等："Hold on a moment, please.""Could you hold for just a second?"9. 结束电话："It was nice talking to you. Goode.""Thank you for your time. Have a great day."日常口语表达：1. 问候："Good morning/afternoon/evening!""Hi there, how are you doing?"2. 询问近况："How's it going?""What's new with you?"3. 表达感谢："Thank you so much.""I really appreciate it."4. 道歉："I'm sorry for the inconvenience.""Excuse me, I didn't mean to interrupt."5. 请求帮助："Could you help me with this?""Do you mind giving me a hand?"6. 提供帮助："Sure, I'd be happy to help.""Of course, let me do that for you."7. 告别："See you later/tomorrow!""Take care, and goode."这些表达方式在日常生活中非常实用，能够帮助你在电话交流中表现得更加自然和流畅。
英语电话常用语
英语电话常用语下面是店铺整理的英语电话常用语，欢迎大家阅读!英语电话常用语一：第一部分、自己不会说英语时的应急电话用语：不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。
(1) 请稍待片刻。
Just a moment, please.(2) 请别挂断。
我找一位会说英语的人来。
Hold the line, please. I'll get an English speaker.(3) 请等一下。
我找个人来听。
Hold on, please. I'll get someone to the phone.(4) 很抱歉，我英语说得不好。
我找位会讲英语的人稍后回电话给你。
请教您的大名及电话号码?I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?第二部分、接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
(1) 早安。
这里是正泰贸易公司。
我能效劳吗?Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?(2) 午安。
这里是大安商业银行。
我能为您效劳吗?Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What canI do for you?(3) 先锋电子。
我是吴玛莉。
Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.(4) 喂。
海外营业部。
365句常用英文电话用语(2)
I don't like to have to bring this up, but we found that-我也不想给你说这些，但我们发觉-I'm sorry to inform you of this, but we found that-很抱歉通知您，我们发觉-I have regret to let you know of this, but we found that-很遗憾地让你知道这些，我们发觉-I hate to be the bearer of bad news, but we found that-我也不喜欢告诉你不好的消息，我们发觉-How do you suggest this be handled?你认为该怎么处理呢？What could you like us to do?我们应该怎么做呢？Do you have any suggestions?你有什么建议呢？Hello, Miss Huang. How are you?喂，黄小姐，你好吗？Hello, Miss Wang. I'm fine, and you?喂，王小姐，我很好，你呢？I'll doing fine, too.我也很好。
Well, Miss Huang, we are planning to have a casual get-together.嗯，黄小姐，我们打算大家小聚一番。
I wonder if you and your husband can join us.不知道你和你丈夫能不能赏光？That sounds very nice. When will it be?听起来真不错，什么时候呢？It's next week from this Monday.下个星期一。
What a pity! We have another party that day.太可惜了，我们那天也有个聚会。
电话英语常用语
电话英语常用语下面是店铺整理的电话英语常用语，以供大家学习参考。
1、要找的人不在A： Hello， this is carol. may i speak to miss chen?B： Yes，one moment please. i’ll get her for you.A： Thank you.B：I’m sorry，she’s not at her room right now.A： Oh，i’ll call her again.A：喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗?B：好，请等一下，我为你转接。
A：谢谢。
B：对不起，她现在不在。
A：那我等下再打给她。
2、自我介绍时，请注意：1. “hello”等于是中文的“喂”，随时随地可用。
2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。
电话中最常用“this is”的形态而不是“here is”或“i am”，这是打电话需要注意的。
3. “may i speak to” 也可以换成是“can i speak to” 请听电话。
3、抱歉这么晚打来的说法：1. I’m sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。
2. I hope I didn’t catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。
(含有希望没有打扰到你的意思)3. I hope I didn’t wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。
4. I’m sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。
5. I’m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。
4、有急事时的表达方法：1. It’s urgent. Could I have her mobilephone number?2. Could you tell me where I can reach her?3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now.1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码?2. 能不能告诉我在哪里可以找到她?3. 我有急事，需要马上跟他联络。
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Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。
Is this five-two-one double eight six-four?这里是521-8864吗？No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。
No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。
Let me give you more detail.让我来详细说明。
Hello. Is there Susan speaking?喂，是苏珊吗？I am sorry. I am not free right now.对不起，我现在很忙。
This is Xiao Fu speaking.我就是。
Oh, how do you do, Xiao Fu. This is Mary.哦，你好，小付。
我是Mary。
Mary, I'm glad you called me.Mary，很高兴你给我打电话。
Yes. I'm sorry, but how do you spell your last name, sir?好的，不过对不起，先生你的姓怎么拼？I t's Zhao, Z-H-A-O.姓赵，Z-H-A-O。
I see. What time will she come back?哦，那她几点会回来That's fine. I'll await his return call.很好。
我会等他的来电。
Certainly.当然可以。
Thanks a lot!多谢了！I'm sorry to inform you of this, but we found that-很抱歉通知您，我们发觉-How do you suggest this be handled?你认为该怎么处理呢？Do you have any suggestions?你有什么建议呢？Hello, Miss Huang. How are you?喂，黄小姐，你好吗？Can I have your name, please?请问您贵姓大名？My last name is Chen. C-H-E-N.我姓陈，C-H-E-N。
Good-bye.再见。
Hello, this is Wang Ming. May I speak to Gao Ling, please?喂，我是王明，我可以和高玲通话吗？May I have your name and number, please?请问你的姓名和电话号码？This is Susan with Jiaotong University student. May I have your name, sir?我是交通大学的在校生苏珊，请问您贵姓？My name is Li.我姓李。
Who?谁啊？Tian Yuan.田园。
You must have the wrong number.你一定打错电话了。
Oh, I'm sorry.噢，对不起。
Is Li Ying in?李英在家吗？Wrong number.打错电话了。
Isn't this the Nanjing University?请问是南京大学吗？No. It's not.不是。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
May I please speak to Ling Ling?我可以和玲玲讲话吗？Oh. I'm sorry.噢，对不起。
That's all right.没关系。
Are you sure you are dialing the right number?你确定你打的号码是对的吗？What number are you trying to dial?你要的电话是什么号码？I'm sorry. I dialed the wrong number.对不起，我打错电话了。
May I speak to the head of the household?我可以请户主听电话吗？I am calling on behalf of the Private Teacher Company.我代表家教公司给您打电话。
Excuse me, Mr. Li. Do you have children, Mr. Li?打搅了，李先生。
您有孩子吗？Yes.有。
Great. I believe you must care for his educations.太好了。
我相信你肯定很关心他的教育吧。
You probably heard about it. We have private teachers in our holiday.或许你已经听说过。
我们交大的学生在假期间做家教。
We will help your children in learning lessons in their free time.我们可以帮助您的孩子在他们空闲时学习功课。
We are running a special offer on this holiday.我们在这个假期有个特价优惠。
You might want to know more about it.我想你肯定想多了解点吧。
May I ask who I am talking to?请问你是谁？I am a representative of Politics Association.我是政治协会的代表。
I am calling for the A company.我是代表A公司打电话来的。
This is Wang with China Bank.我是中国银行的王先生。
Maybe you read our ads in the newspaper.也许你在报纸上看过我们的广告。
Maybe you saw our commercials on TV.也许你在电视上看过我们的广告。
I would like to tell you more about it.我很乐意向你说得更详细一点。
Who?谁啊？Tian Yuan.田园。
You must have the wrong number.你一定打错电话了。
Oh, I'm sorry.噢，对不起。
Is Li Ying in?李英在家吗？Wrong number.打错电话了。
Isn't this the Nanjing University?请问是南京大学吗？No. It's not.不是。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
May I please speak to Ling Ling?我可以和玲玲讲话吗？There is no one here by that name.这里没有玲玲这个人。
Is this five-two-one double eight six-four?这里是521-8864吗？No. This is five-two-one double eight three-five.不，这里是521-8835。
Oh. I'm sorry.噢，对不起。
That's all right.没关系。
Are you sure you are dialing the right number?你确定你打的号码是对的吗？What number are you trying to dial?你要的电话是什么号码？No one lives here by that name.这里没有人叫那个名字。
I'm sorry. I dialed the wrong number.对不起，我打错电话了。
May I speak to the head of the household?我可以请户主听电话吗？May I ask who's calling?请问你是谁？I am calling on behalf of the Private Teacher Company.我代表家教公司给您打电话。
This is Susan with Jiaotong University student. May I have your name, sir?我是交通大学的在校生苏珊，请问您贵姓？My name is Li.我姓李。
Excuse me, Mr. Li. Do you have children, Mr. Li?打搅了，李先生。
您有孩子吗？Yes.有。
Great. I believe you must care for his educations.太好了。
我相信你肯定很关心他的教育吧。
You probably heard about it. We have private teachers in our holiday.或许你已经听说过。
我们交大的学生在假期间做家教。
We will help your children in learning lessons in their free time.我们可以帮助您的孩子在他们空闲时学习功课。
We are running a special offer on this holiday.我们在这个假期有个特价优惠。
You might want to know more about it.我想你肯定想多了解点吧。
May I ask who I am talking to?请问你是谁？I am a representative of Politics Association.我是政治协会的代表。
I am calling for the A company.我是代表A公司打电话来的。
This is Wang with China Bank.我是中国银行的王先生。
Maybe you read our ads in the newspaper.也许你在报纸上看过我们的广告。
Maybe you saw our commercials on TV.也许你在电视上看过我们的广告。
Let me give you more detail.让我来详细说明。
I would like to tell you more about it.我很乐意向你说得更详细一点。
Mr. Lu, we are very pleased to be able to offer this product to you.陆先生，我们很高兴能提供这个产品给您。