《汽车消费心理学》期末试卷及答案
《消费心理学》试题库11套
《消费心理学》试题库11套一、填空题：（每空1分，共15分）1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于_____________________________的发展。
2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。
3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。
4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。
5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。
学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。
6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。
7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。
8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。
9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。
二、名词解释：（每个5分，共25分）1．消费者群体：2．态度：3．消费者购买行为：4．能力：5．消费需求：三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分，共10分）1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。
A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆 D．概念记忆2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。
消费心理学期末考试题库(3)-
《消费心理学》课程考试题库教师姓名：_________________任教课程：_________________授课班级：_________________一、单项选择题：（共10道题）1.我国在饮食习惯方面形成了南甜、北咸、东辣酸、西酸的饮食习惯，这些属于消费习俗的（ D ）。
A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性2.消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是( B )。
A消费习俗 B消费习惯 C消费文化 D消费流行3.消费流行具有发生、发展的自身规律性，这就是（ C ）A运行周期 B流动周期 C流行周期 D周期4.“千里不同风，万里不同俗”体现了消费习俗的( A )A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性5.从消费流行的起源来看，“牛仔裤”这种商品体现了哪种流行方式（ D ）A滴流 B横流 C倒流 D逆流6.在消费行为中，模仿的主要作用是( B )A促进消费 B引发流行 C追求个性 D突出品质7. 人的气质、性格、兴趣、能力等构成其（ A ）A个性心理特征 B心理活动过程C性格特点 D兴趣爱好8.“秉性难移”描述的消费者的气质特征的( C )A 可塑性 B社会性C稳定性 D倾向性9．“人心之不同，各如其面”表明个性是有（ D ）A 稳定性B 可塑性C 倾向性D 独特性10.在顾客的退货过程中，绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸投稿曝光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉的顾客属于（A ）气质类型。
A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型二、多项选择题：（共10道题）1.一般认为个性包括（ BCD ）A 兴趣 B气质 C性格 D能力2.消费流行具有哪些特点？( ABC )A 短暂性B 周期性 C循环性 D长期性3.下列属于消费者需要的特征的是（ ABCD ）A多样性 B发展性 C周期性 D可诱导性4.消费者的个性具备（ ABCD ）特征A稳定性 B可塑性 C倾向性 D独特性5.消费习俗具有（ ABCD ）特征A社会性 B独特性 C非强制性 D长期稳定性6．产品涨价时首先要考虑涨价对消费者带来的心理影响，产品涨价时常见的对消费者的心理影响有哪些？（ ABCD ）。
《消费心理学》2019-2020期末试题及答案
《消费心理学》2019-2020期末试题及答案一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。
（每题１分，共15分）1、（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
A、感觉B、认识C、知觉D、注意2、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（）。
A、感受性B、感受的相互作用C、绝对感受性D、适宜刺激3、记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。
（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。
A、识记B、回忆C、认知D、保持4、人们在探索和解决新事物时，必须要有（）活动的参加。
A、记忆B、认识C、想象D、思维5、有的人的兴趣很容易付诸行为，越做越有兴趣；而有的人则“只说不练”。
兴趣慢慢消退。
这是因为兴趣有（）。
A、差别性B、指向性C、效能性D、时间性6、人的能力按创造性程度可分为（）。
A、观察能力和思考能力B、记忆能力和判断能力C、一般能力和特殊能力D、再造性能力和创造性能力7、( )提出了期望理论，该理论认为：行为的激发力量即积极性取决于目标价值的高低和期望实现的可能性大小。
A、赫茨伯格C、勒温B、弗雷姆D、马斯洛8、（）要使用消费者所熟知的，又有感召力的实际消费证据，才能使消费者相所购商品靠的住。
A、实证诱导B、论证诱导D、建议诱导C、证据诱导9、许多消费者是在（）的推动下购买某种商品的。
例如，一个热爱音乐的人，为了达到购买钢琴的目的，可以不惜代价，哪怕省吃俭用，也要如愿以尝。
A、心境C、激情B、情绪D、热情10、某消费者对某商品产生了肯定的态度，当他的朋友对该商品持反对意见时，他进行反击，这表现了态度具有的（）A、过滤功能B、自我防卫功能D、知识功能C、价值表现功能11、按照心理学的原理，消费者对于产品的认识过程，是通过第一号系统和第二号系统的协调作用而完成的。
下列哪一属于第二号系统（）A、商品外观C、商品色彩B、商品名称D、商品气味12、日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品？（）A、全新产品C、改进产品13、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其产品生命周期的（）阶段。
消费心理期末试题及答案
消费心理期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个因素不属于影响消费者购买决策的心理因素？A. 个体特征B. 文化因素C. 经济因素D. 社会因素答案：A. 个体特征2. 消费者购买决策受到广告的影响，以下哪个是广告对消费决策产生积极影响的原因？A. 提供信息B. 好奇心驱使C. 强制性购买D. 亲友推荐答案：A. 提供信息3. 情感购买决策的主要特征是什么？A. 理性B. 动机C. 个体特点D. 感性答案：D. 感性4. 下列哪个因素不属于消费者购买决策的外部影响因素？A. 消费者个体的特征B. 文化因素C. 社会因素D. 家庭因素答案：A. 消费者个体的特征5. 消费决策过程中，下列哪个阶段属于后决策阶段？A. 信息搜索B. 评价与比较C. 需求识别D. 购买决策答案：B. 评价与比较二、简答题1. 解释什么是消费心理学？答案：消费心理学是研究个体和群体在购买产品或服务时所表现出的心理过程和行为的学科。
它关注人们对产品或服务的需求、决策、态度、感知和满意度等方面的心理因素。
2. 请列举和解释五种心理因素对消费者购买决策的影响。
答案：1) 感知：个体对产品或服务的感知会影响其购买决策。
感知可以通过广告、口碑等渠道形成。
2) 信念：个体对产品或服务的信念会影响其购买决策。
例如，一个消费者相信某个品牌的产品质量较高，就会倾向于购买该品牌的产品。
3) 态度：个体对产品或服务的态度会影响其购买决策。
一个消费者对某个品牌有积极的态度，就会更有可能购买该品牌的产品。
4) 情感：个体在购买决策中的情感因素也起着重要作用。
消费者可能因为对某个产品产生好奇、喜欢或者追逐潮流等情感而做出购买决策。
5) 价值观：个体的价值观也会影响其购买决策。
例如，一个环保主义者可能更倾向于购买环保友好的产品。
三、论述题购买决策是消费者心理的重要表现形式之一。
它受到许多心理因素的影响，如个体特征、文化因素、经济因素和社会因素等。
这些因素相互作用，共同影响着消费者的购买决策。
消费心理学试题(库)(带答案解析版)
消费心理学题库：（一）单选40个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。
2、（ D ）A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ）A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
《汽车消费心理学》试题库 汽车消费心理学试卷B答案
汽车消费心理学试卷B答案一、单项选择题1.b2.a3.a4.a5.a6.a7.a8.a9.a 10.a二、多项选择题1.b、c、d2.a、b、c、d、e、f3.a、b、c、d4. a、b、c、d5. a、b、c、d6. a、b、c、d7. a、b、c、d8. a、b、c、d9. a、b、c、d、e 10. a、b、c、d、e、f三、填空题1.状态2.客观3.运动知觉4.活动5.效率6.群体7.货币8.形式9.倾听10.消费四、判断题1.对2.错3.对4.错5.对6.错7.对8.错9.对 10.错五、简答题1．马歇尔模式有哪些假设？第一、产品价格越低，销量越大；价格越高，购买量越少；第二、替代产品降价，被替代产品的购买者减少；替代产品涨价，则被替代产品的购买者增加。
第三、某产品价格下跌，则互补产品购买者增加；某产品价格上涨，则互补产品购买者减少。
第四、边际效用递减，即消费者消费单位产品所增加的满足感递减，购买行为减弱。
第五、消费者是收入水平高，则需求总量增加，价格作用相对减弱，偏好的作用增强。
第六、购买额越大，购买行为越慎重；收入越低，购买行为越慎重。
2.销售顾问的岗位职责是什么?当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户；对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务；确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI（关键业绩）指标；每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）；准确及时填写所有销售文件（三表一卡，即来店（电）客户登记表、意向客户进度管控表、营业日报表、客户信息卡）；确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新；参加公司培训；熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件；了解竞争对手的产品知识；交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致；为车主介绍质量担保和维修保养条款。
3. 汽车性能对消费者的心理影响表现在哪几方面？汽车性能吸引消费者的注意；汽车性能诱发消费者的兴趣；汽车性能刺激消费者的欲望；汽车性能满足消费者的需要；汽车性能强化消费者的行为。
《旅客运输心理学》期末试题及答案
一、填空题1、旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是（运输服务的对象）即旅客；二是（运输服务的提供者）即客运服务人员2、消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的（心理现象）和（行为规律）3、语言活动分两类：外部语言和内部语言，外部语言又包括（口头语言）和（书面语言）（身体动作语言）4、美国心理学家（马斯洛）在1943年提出“需要层次理论”5、个性心理特征是指人们在生活过程中形成的某些稳固而经常出现的心理特征,包括（气质）（性格）（能力）等，个性的特点有（独特性）（综合性）（稳定性）6、旅客群体的特点(心里的认知型)(行为的联系性)(利益的依存性)7、根据技能的性质和特点，可以把技能分为（动作技能）（智力技能）8、提高客运服务人员的意志水平，需要深入研究（工作动机）（抱负水平）（工作目标）从而采取有效的措施9、抱负水平并不是越高越好，适度的抱负水平，是避免（挫折）和（失败），获得(自信)和(成功)使个体得以顺利发展的重要因素10、传统的管理理论认为领导使组织赋予一个人的(职位)和(权力)，以率领属于实现组织目标。
二、单选题1、从运输服务业角度来说，现代企业管理的特点是什么（ A ）A、以人为本，以人为中心B、注重企业发展，实现自我价值C、充分利用人力资源D、以自我为中心，不顾企业发展2、运输量则是指在一定的运输供给条件下所能实现的货物或旅客的空间位移量时运输需求中( C )的全部和部分表现A、质量B、重量C、数量D、种类3、旅客运输分类的方式通常按照（B）、运输距离、运输区域（）来划分A、运输工具、运输状况B、运输工具、经营方式C、经营方式、运输需求D、运输方法物质重量4、现在你是一名客运人员，你和旅客发生了冲突，哪种解决方法是不对的（D）A、协客解决B、仲裁解决C、权威解决D、强制解决5、心理现象时人脑的机能，客观现实的主观映象由此可知心理学是既有（A）又有（）的科学A、自然科学属性、社会科学属性B、物理科学属性、生态科学属性C、心理科学属性、服务科学属性6、心理过程在时间上具有什么性质（C）A、继续性B、间断性C、延续性D、持续性7、对刺激物的感觉能力叫什么（B）A、感觉性B、感受性C、刺激性D、承受性8、下列不是思维的基本形式是（B）A、概念B、思考C、判断D、推理9、人性具有哪两方面的属性（C）A、阶级、物质B、自然、邪恶C、阶级、自然D、文明、自我10、下列选择中不是影响旅客旅行心理活动因素的是（D）A、环境因素B、个人因素C、旅客因素D、情绪因素11、当旅客向你提要求或建议不应该做的是（D）A、承认存在的问题B、改进C、解释原因D、让旅客自己照顾自己12、所有旅客在乘车旅行的过程中从开始卖票倒旅行终了，经过各个环节，遇到各种情况，做具有的相同的心理活动这叫做旅客旅行的（A）A、共性心里B、感性心里C、相同心理D、平常心理13、下列属于“三品”的是（C）A、纸张B、羽绒服C、鸦片D、布鞋14、下列哪个选项为旅客群体的特点(B)A、情绪的相同性B、行为的联系性C、心理的共性D、职业的不为一性15、全心全意为旅客服务这是客运服务人员具有的（A）A、服务观B、职业观C、责任观D、价值观16、人们对客观事物的认知是自己的（C）A、认知B、感觉C、感知D、心态17、下列选择错误的是（D）A、能力实际上是个体从事活动的能力B、知觉具有相对性C、记忆的表现具有形象性和概括性D、感觉种类分为强烈感觉和不强烈感觉18、一个人的素质是智力和体力的综合反映，也是他的（B）和外在行为表现的统一A、外在心理活动B、内在心理活动C、心理状态19、有目的、有计划、比较持久的知觉指的是什么（C）A、观看B、探索C、观察D、检察20、礼貌语言在客运服务中的作用有哪些（C）①组织作用②保护作用③教育作用④团结作用⑤帮助作用⑥融洽作用⑦感化作用A、①②③B、③④⑤⑦C、①③⑤⑥⑦D、①②④⑤⑥⑦三、多选题1、个性心理是指在一定社会历史条件下的具体个人所有的意识倾向，它包括（AB）方面A、个性意识倾向B、个性心理特征C、心理认识D、心理特征2、心理的实质主要表现（AD）方面A、心理是脑的机能B、个人心理冲突C、群体的冲突D、心理是客观现实的反映3、感觉的种类有哪些（BC）A、心理现象B、外部感觉C、内部感觉D、心理因素4、知觉的基本特征有哪些（ABCD）A、相对性B、整体性C、理解性和概括性D、恒常性5、影响知觉的心理因素有哪些（BCD）A、感觉B、知识经验C、注意D、定势6、记忆的表象有哪些（AC）A、形象性B、思维性C、概括性D、意识性7、语言的特征是（ABCD）A、目的性B、离散型C、开放性D、规则性8、书面语言的特点是（BCD）A、情境性B、随意性C、开展性D、计划性9、情绪的种类有（ACD）A、心境B、激情C、道德D、应激10、情感的种类有（ABC）A、道德感B、理智感C、美感D、色彩感11、意志的品质有哪些（ABCD）A、自觉性B、坚定性C、果断性C、自制性12、现代旅客出行有哪些方式（ACD）A、自行车B、火箭C、铁路D、公交车13、加强认知能力学习的策略有哪些（AB）A、明确目标，了解认知知识B、丰富认知体验C、能够促进思维能力D、能够顺利达到目标14、能力的诱发有哪些方面（BCD）A、思维启发B、参与诱发C、环境诱发D、设疑诱发15、礼貌语言在客运服务中的作用（ABCD）A、组织作用B、教育作用C、帮助作用D、感化作用16、态度的成分有哪些（ABC）A、认知成分B、情感成分C、行为倾向成分D、知识的影响17、态度的形成有哪些原因（AB）A、需求的影响B、团体的影响C、态度改变D、持久稳定18、抱负水平的表现（BD ）A、挫折与失败B、抱负远大C、自信与成功D、目光短浅19、抱负水平形成的原则（BCD）A、环境因素B、价值原则C、可行原则D、超限原则20、古人云：“不学礼，无以立”以下哪些属于礼仪举止（BD ）A、仪容B、握手礼C、衣着D、鞠躬礼四、简答题1.客运管理工作的内容(1)旅客运输组织，包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、卫生整容(2)旅客旅行安全工作，包括行车安全管理及站车秩序管理(3)客运设备和客运设施管理，使其有效地为旅客运输生产服务(4)客运服务人员管理与培训，提高客运服务人员素质2、群体的含义:群体是指由于某种相同的心理、社会原因以特定的方式组合在一起进行活动，且相互制约的人群或人的·共同体、3、语言的特征:（1）目的性（2）离散性( 3) 开放性( 4)规则性( 5)社会性和个体性4、语言的结构(1)音位(2)语素(3)词(4)句子5、生理性动机的主要形式饥饿渴睡眠6、领导的有效性主动支持相互关系高度评价激励程度有效沟通促进工作实现目标7、领导类型集权型民主型任务型关系型兼备型8、客运服务人员类型事业型自尊型服从型逆反型9、旅客心理类型逆向心理掩饰心理将就心理取巧和侥幸心理恐惧心理忧郁心理自卑心理急切心理好奇心理兴奋心理其他10、旅客的气质类型急躁型旅客活泼型旅客稳重型旅客忧郁型旅客。
11级期末消费心理学试卷及答案
海南珠江源高级职业技术学校2011—2012学年度第二学期期末考试11级汽车商务专业《消费心理学》试卷（考试时间：90分钟；考试形式：闭卷）班级：姓名：得分：一、单选（每题1.5分，共30分）1.小东长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响，那么小东属于（ A ）顾客。
A.习惯型B.冲动型C.经济型D.疑虑型2..爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就会买。
请问他们属于哪下一种顾客。
（ B ）A.冲动型B.经济型C.习惯型D.反感型3.“我们被骗了，以后叫大家都不要来这里吃了”，属于消费者购买决策过程的（ A ）阶段。
A.购后感受B.收集信息C.选择评价D.认识需要4.某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ）。
A 感知形象记忆B 语词概念记忆C 情绪记忆D 运动记忆5.用市场和企业两个标准来衡量，对市场来说，新产品是第一次出现的产品；对企业来说，新产品是企业第一次( A )的产品。
A.生产或销售B.生产C.销售D.采购6.第一台上市的彩电是（ A ）。
A.全新产品B.重新定位产品C.连续新产品D.新引进产品7.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法8.从决策方式看，家庭决策类型主要有( B )A.3种B.4种C.5种D.7种9.新产品开发的程序是（ B ）→概念阶段→产品试制阶段→市场策略阶段。
A.产品构思B.创意阶段C.财务分析D.市场试销10.下列被称为随意想象的是（ A ）A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象11.从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和（ B ）。
A.组织消费者B.集团消费者C.生产消费者D.经营消费者12.心理学定义心理是人脑的机能，是客观现实的（ B ）。
A.客观反映B.主观反映C.心理反应D.现实反映13.消费者对商品的情绪过程，大体可分为喜欢、激情、（ D ）和选定4个阶段。
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扬州市江都区技工学校
13汽修《汽车消费心理学》期末考试试题库
及答案
2016.1.班级___ _____ 姓名___ ___ __ 成绩______ ___ 一．填空题（1×30=30%）
1.心理学正式定义是关于个体的行为及精神过程的科学的研究。
2.“3A法则”指接受顾客、重视顾客、赞美顾客。
3.心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。
4.消费心理学中的基本概念有消费、消费者、消费心理、消费行为和购买行为。
5.心理学研究认为人的行为有动机决定，而动机又有需要引起。
6.汽车消费是指购买各类汽车的意向在消费者头脑中的反映。
7.司法心理学是研究违法行为以及处理违法行为为中心的心理学问题的学科。
8.人的心理过程就其性质与功能来说可以分为认识过程、情绪及感情过程、意志过程三方面。
9.价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准。
10.马斯洛把需要分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。
11.汽车消费者的记忆包括记忆的内容、记忆的形式和记忆的过程。
二．选择题（2×10=20%）
1.人格心理学属于（ B ）心理学。
A.生理
B.普通
C.社会
2.（ B ）属于汽车售后服务的内容。
A.接待介绍
B.汽车召回服务
C.上牌
3.“心理学有一个漫长的过去，但只有短暂的历史”是（ A ）概括的描述心理学的发展历程。
A.艾宾浩斯
B.韦伯
C.冯特
4.（ C ）不属于教育心理学研究的分支。
A.德育心理
B.智力测试
C.少年心理学
5.（ A ）不属于汽车消费者动机的特性。
A.主导性
B.迫切性
C.内隐性
6.（ C ）是以曾经做过的运动或动作为内容的记忆。
A.形象记忆
B.情绪记忆
C.运动记忆
7.短期记忆一般最长不超过（ B ）。
A.1~4秒
B.1分钟
C.5分钟
8.态度具有持久性和（ C ）两个特点。
A.价值性
B.差异性
C.广泛性
9.（ B ）可以是人、产品、公司或其他事物。
A.属性-利益信念
B.客体-属性信念
C.客体利益信念
10.（ A ）是对人的外表、语言、动机、性格等的知觉。
A.对人的知觉
B.人际知觉
C.角色知觉
三．判断题（2×12=24%）
（√）1.心理异常可由遗传和社会适应不良而产生。
（×）2.意志过程是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。
（√）3.心理现象是随着神经系统的产生而出现。
（×）4.买卖活动中的行为主体是销售人员。
（×）5.购物环境的影响包括店外、店内环境和商品包装。
（√）6.品牌个性一旦形成，就具有不可模仿性与持续性。
（√）7.消费心理指人作为消费者时的所思所想。
（√）8.科学创新主要表现在研究领域的拓展和研究国界的突破。
（√）9.记忆是人脑对过去经历的事物的反应。
（×）10.回忆是过去经历的事物映象在头脑中得到巩固的过程。
（×）11.短期记忆也叫瞬时记忆。
（×）12.人的需要是否得到满足决定商品的质量。
四．名词解释（4×4=16%）
1.汽车4S店：是指将整车销售、零部件供应、售后服务及信息反馈四项功能集与一体（简称四位一体）的汽车销售服务企业。
2.家庭：是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。
3.服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
4.广告：是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
五．简答题（60%）
1.简述4S店的经营现状。
（9%）
答：1.基本成为汽车厂家的附庸；2.很难有自身的品牌形象；3.基本上靠汽车品牌吃饭；4.利润很高；5.专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；6.专卖店的经营重营销；7.汽车4S店自身控制的经营因素有限。
2.简述女性消群体的消费心理特点。
（12%）
答：1.追求时尚、美感和个性化心理；2.追求自立心理；3.追求商品的实用性心理；4.较强的自我意识和自尊心；5.求名心理，品牌忠诚度高；6.情感性心理；
7.模仿、从众心理；8.追求商品便利性和生活的创造性心理。
3.简述汽车销售服务的基本原则。
（9%）
答：1.热情周到；2.符合顾客愿望；3.坚持一视同仁；4.讲究服务质量。
4.影响汽车价格的因素有哪些？（12%）
答：1.汽车成本；2.汽车消费需求；3.汽车特征；4.竞争者行为；5.汽车市场结构；6.货币价值；7.政府干预；8.社会经济状况。
5.简述汽车销售的流程。
（9%）
答：1.客户开发；2.客户接待；3.需求分析；4.产品介绍；5.试车；6.协商；7.签约成交；8.交车服务；9.售后跟踪。
6.影响汽车消费者的情绪、情感的因素有哪些？（9%）
答：1.4S店的环境因素；2.汽车因素；3.服务因素；4.汽车消费者自身因素。
六．附加题（10%）
简述汽车品牌策略的实施。
答：1.品牌化决策；2.多品牌决策；3.品牌归属决策；4.品牌延伸决策；5.家族品牌决策；6.汽车产品的组合策略；7.互联网域名策略；8.品牌再定位决策；9.高档汽车产品策略与低档汽车产品策略。