卓越亚马逊案例分析
亚马逊案例分析
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卓越亚马逊经营模式
（一）完善的管理 网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场 的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的 战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特 而又无法抗拒的选择。 （二）对顾客负责 亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让 网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到 你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊 做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。
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卓越亚马逊的管理模式
（一）企业文化 卓越亚马逊倡导以主人翁精神做事，基于核心价值观做人的企业文化。 它要求员工以客户中心: 客户第一，工作第二；并且不断的创新,以 行动支持每天的工作，具有主人翁的意识；在承担项目或给予意见时， 立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满 力量；卓越亚马逊成功的一个秘诀是节俭: 他们只在那些真正值得的 事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。 （二）支付管理 为了解决支付问题，卓越亚马逊提供了相当丰富的支付方式。它使用 货到付款，货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付， 移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部 分配送员带有移动POS机，不是全部。商品总额大于20000元的订单需 先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。还使用国内外银行 卡或信用卡在线支付。
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我这就说完 本故事纯属事实 ，如有雷同 ，不胜荣幸！
制片人 ： 蒋涛 导演： 冯兆蕾 何小兰 演员： 何鑫 黄倩 黄潘虹 群众演员：黄光于
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亚马逊中国案例分析
亚马逊中国案例分析亚马逊中国标签: 暂无标签1 .基本情况简介：亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
1.1 成长经历1998年8月，金山软件公司得到联想集团注资900万美元，成为中国通用软件业第一大公司。
此时，互联网热潮刚刚在国内兴起，金山软件也打算投资开设一个IT网站，期望在互联网大潮中有一个立足之地。
时任金山软件总经理的雷军联系了知名的个人网站站长高春辉，计划打造一个专业的下载网站。
1999年2月，卓越网开始上线试运行，当时仅有5名员工，属于金山软件公司下属的一个事业部。
卓越网当时的发展目标是“做最大最好的中文下载网站”。
卓越网用了半年时间就在CNNIC的网站排名上排到33位，成为知名的中文软件下载网站。
1999年8月，卓越网推出自己的离线软件服务系列光盘《卓越软件空间》，随后又推出《卓越软件空间II》以及《卓越软件空间2000》。
2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，由雷军任董事长，高春辉任总经理。
随后卓越网开始尝试增加网上商店。
2000年4月，高春辉宣布因理念不同，辞去总经理职务，离开卓越网。
卓越网遂全面停止原有的软件下载服务，随后又停止了IT资讯内容。
2000年5月，改版后的卓越网正式推出，更新了网站的标志，同时使用“超越平凡生活”的口号。
网站此时主营是图书和音像制品，宣称“不做全，只做精”。
2000年12月开设了上海分公司，加强对华东地区的服务。
2001年10月，成立“用户精品俱乐部”，提供线下邮购服务。
2002年3月，成立卓越快递公司，改进物流服务。
自2001年9月起，卓越网宣布网站盈利已经与运营费用相当，达到收支平衡。
此阶段卓越网与另一网上书店当当网一起成为中国大陆最大的两家网上书店。
卓越亚马逊案例分析
卓越亚马逊发展简史
• 2009年 年 • 2月--美国《财富》杂志2009年全球企业 月 美国《财富》杂志 年全球企业500强排行榜排名 美国 年全球企业 强排行榜排名 第1485位 位 • 英国金融时报最新一期“全球企业1000强”榜排名第 英国金融时报最新一期“全球企业 强 1126位 位 • BRANDZ2009年全球最具价值品牌千强排行榜排名第 年全球最具价值品牌千强排行榜排名第 1026位 位 • Interbrand2009年度全球最佳品牌千强排行榜排名第 年度全球最佳品牌千强排行榜排名第1043 年度全球最佳品牌千强排行榜排名第 位 • 《商业周刊》2009全球最佳企业 强排名第1017位 商业周刊》 全球最佳企业40强排名第 位 全球最佳企业 强排名第 • 商业周刊》 全球百强IT公司连续三年名列榜首 《商业周刊》2009全球百强 公司连续三年名列榜首 全球百强 • 10月--卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越 卓越亚马逊再次推出免运费活动， 月 卓越亚马逊再次推出免运费活动 亚马逊购物者，均免去运费。 亚马逊购物者，均免去运费。 • 12月23日,卓越亚马逊大量图书统一标价 元出售，随后 卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售 月 日 卓越亚马逊大量图书统一标价 元出售， 发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元 发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越 元 门”。 • 2010年 年 • 1月23日，卓越亚马逊将市场价 元的PQI品牌 品牌320G移 月 日 卓越亚马逊将市场价599元的 元的 品牌 移 动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称 动硬盘促销标价 元 大量网友下单后， 标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门” 标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。
电子商务案例分析大作业36亚马逊案例分析
亚马逊案例分析一、企业简介亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售和全球第二大互联网企业。
二、商业模式1、战略目标亚马逊的战略目标是不断优化和用户体验。
亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。
不断提升和优化消费者网购体验一直是卓越亚马逊的目标2、目标用户卓越亚马逊的目标用户定位于网络购物活跃用户。
中国网络购物活跃用户的特征是:年轻、学历水平整体较高;华东、华南地区用户比例高;以中低收入者为主。
3、产品与服务（1）在线直销现在，卓越亚马逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等150万种产品。
（2）网上店铺出租只要是官方渠道（无论是自注册还是透过招商经理），开店都是免费的。
这足以吸引大批商家来亚马逊开设商铺，店铺可以只销售一个品类的产品，也可以销售销售多个品类（3）广告发布①付费点击广告付费点击广告显示在亚马逊搜索结果页面、搜索页面右侧和商品详情页面的广告处，比较有针对性。
付费点击广告有两种不同的设置方法：自动和手动。
自动是许可亚马逊公司将你的广告与它认为的相关搜索标准相匹配，而手动则是将所有权放在你的手中，你可以掌控一切，例如关键词的设定等。
②产品展示广告产品展示广告拥有多个展示区域，可以展示在产品详情页面的侧面和底部，买家评论页、亚马逊以外的网站以及优惠信息页面顶部，甚至还可以出现在竞争对手的产品详情页面上。
三、经营模式1、电子商务支付亚马逊的业务规模巨大，分布在世界各地，每个国家都有不同的支付方式，但一般来说，亚马逊的支付主要基于每个国家的线卡、银行卡和第三方支付软件。
对卓越亚马逊营销环境的分析-市场营销案例分析论文
市场营销案例分析论文题目对卓越亚马逊营销环境的分析对卓越亚马逊营销环境的分析摘要：中国互联网用户数量持续快速增长，网民网购渗透率不断提高，互联网用户对网上零售业务的需求迅速攀升。
用户数量、商品数量与品类持续增加，销售规模不断扩大。
综合B2C网上零售厂商的用户数量、商品品类与数量、销售额始终处于行业领先地位，并且在市场推广持续投入助推的情况下持续高速增长。
卓越亚马逊就是这样一家B2C电子商务网站。
关键字：卓越亚马逊营销环境优势和劣势一、案例描述。
卓越亚马逊简介:卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
卓越亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
经营图书音像软件、图书、影视等。
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书，影像，软件，玩具礼品，百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊特点：1，品种丰富：图书方面：除了中文图书之外，11万种新上架的英文原版书让卓越亚马逊凭借近20万种英文原版书在国内英文原版书市场独占鳌头。
为更好地满足用户需求，中国最大的网上正品商城卓越亚马逊始终不断扩充选品范围，除拥有170万种中英文图书外，其期刊杂志店自2010年成立以来，选品已扩充至近万种，发展成为全国品种最多、最全的期刊零售店。
消费者既可先于地面店提前预购当期杂志，又可尽享优惠、便捷的购物体验。
2，购物免运费：无消费金额限制，“普通快递送货上门”及“平邮”订单配送费用全免。
3，配送方式：普通快递、加急快递、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递（UPS）等方式任你选择，全国超过900个城市货到付款，30天内可退换货。
亚马逊案例分析-基于客户关系管理理论
亚马逊案例分析—基于客户关系管理理论一、案例描述1、企业简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。
亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。
亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。
2、服务型企业的角色确定亚马逊历经三次角色定位转变，确立服务型公司的发展方向第一次定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。
经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。
第二次定位转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。
1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。
此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet''''s No.1retailer）。
第三次定位转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world''''s most customer-centric company）确立为努力的目标。
卓越亚马逊物流案例分析
卓越亚马逊物流案例分析
亚马逊物流是一个全球性的物流服务提供者，它可以跨越全球各地提供物流服务。
它专注于物流服务，有着全球服务网络系统，有效管理物流货物，并且确保客户高效收货。
为了实现这一目标，亚马逊物流利用Android开发了一个移动应用，用于管理全球物流，它可以与全球客户的大部分设备进行互动，实现实时监控物流进度，保证收货尽快，提高服务水平，增强客户体验等。
1、 Android开发
Android开发得益于其开放、灵活的特性，有助于亚马逊物流快速实现物流管理应用程序的开发。
这款应用程序能够与Android应用程序市场中的大多数设备进行互动，无论客户在何处都可以使用，无需受到地域的限制，实现全球物流的管理。
另外，Android开发还提供了强大的安全保护，使得物流信息完全隐蔽，更有效地保护客户货物的安全。
另外，它还可以将货运信息，比如收货提醒，准时发货，实时更新等，都实时发送给客户，提供更加及时的、精准的物流信息，从而有效提高服务质量。
2、数据安全
为了确保客户货物的安全，亚马逊物流采取了先进的数据安全措施，以确保物流信息的完整性、安全性、隐私性。
卓越亚马逊案例分析
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2022年3月23日 星期三 3时48分43秒03:48:4323 March 2022
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午3时48分43秒 上午3时48分03:48:4322.3.23
谢谢大家
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13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。22.3.2322.3.2303:48:4303:48:43March 23, 2022
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年3月23日 星期三 上午3时48分43秒03:48:4322.3.23
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2022年3月 上午3时48分22.3.2303:48M arch 23, 2022
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以客户中心: 客户第一，工作第二。
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创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。
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行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时
代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。
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主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承
担项目或给予意见时，立足长远思考， 充满激情，在面对每一个具有
为人们开创全新的生活方式 ---卓越亚马逊
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卓越亚马逊的案例分析
商业模式是一种关于企业产品流（或者服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。
包括：产品、资金和信息流的体系结构;不同商业角色及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利润和收入来源；企业在商业模式中创造和体现的价值。
通俗的理解，电子商务的商业模式是利用和发挥Internet优势的商业模式。
应该体现电子商务的生存状态和生存规律。
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。
经营图书音像软件、图书、影视等。
卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的web商业策略的一部分，并且这些模型是相互联系、交叉的。
卓越亚马逊的商业模式类型主要有广告模型、信息中介模型、商贸模型、会员模型等。
1、广告模型：卓越亚马逊在首页，如果是初始，则首页是网站推荐
的产品。
若是老客户则在右面有网站推荐的产品。
并且中间展示
用户曾经浏览的产品以及网站推荐的与之相关的产品。
网站通过
这广告，扩大了网站的销售额。
2、信息中介模型：网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互
交换信息：同时客户评论所购产品和服务的质量。
3、商贸模型：卓越亚马逊属于虚拟商家类型，他通过在网站上模拟
传统的商品和服务的批发商或零售商，可以进行销售。
4、会员模型：在卓越亚马逊上浏览商品不需要登录，但是购买商品
就要注册会员并登录。
商业模式要素主要有价值体现、盈利模式、竞争优势、营销策略四种，另外还有市场机会、竞争环境、组织发展、管理团队等。
卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。
因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。
在过去的几年里，卓越网已经让中国人开始习惯于从网上以史无前例的优惠价格，购买到正版的文化精品，从而享受到更高品质的生活。
我们深信，电子商务拥有无限的成长空间与机会，而卓越网将是最好的成长案例。
卓越网体现的商业模式要素有：
1、价值体现：卓越企业价值观为在盈利中成长、以客户为中心、追求
卓越创新、帮助员工发展、强调社会责任。
卓越的产品为正品，质
量有保证并且服务态度好，这是消费者选择卓越的原因之一。
2、盈利模式：卓越的主要盈利来源是销售产品，同时也提供广告服
务，其他网站可以链接到卓越网。
3、竞争优势：卓越网最有优势的竞争是销售正品，并且价格较低，折
扣大，比淘宝等网站的店面正规。
卓越网在每个产品后都有市场
价、卓越价、为您节省多少，这点很能打动顾客。
卓越现在的免费
邮递业务节省了顾客的开支，吸引了不少顾客。
身后有亚马逊母公
司的强大支持，使其势力不可小觑。
4、营销策略：卓越网产品质量好、销售正品，服务好、送货块，价格
低廉、让利给顾客，推行会员制，经常提供产品的促销，这些都是
卓越网的营销策略，并取得很好的业绩。
5、定价策略:亚马逊书店采用了折扣价格策略,卓越通过扩大销量来
弥补折扣费用和增加利润,对大多数商品都给予了相当数量的折
扣。
6、竞争对手：卓越的竞争对手较多，国内有淘宝、当当、京东、拍拍
等众多网站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向
着综合方向发展，竞争压力不断扩大。
7、售前售后服务：客户可在卓越网上订购商品信息，网站会定期给用
户发送商品打折的邮件；当客户想要买的商品缺货时，等有货时，
卓越网会给客户发邮件提醒……这些都是细节，让客户体会到卓越
网的细心周到服务。
卓越亚马逊是一个成长中的企业，他有很多其他企业没有的优势，只要充分利用这些优势，取长补短，一定会取得更多辉煌的成绩。
其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。
这些都是其他公司无法比拟的优势。
像淘宝等网站，店铺众多且多数为私人，出售的产品质量也是参差不齐，而卓越自己出售，以自己的信用为保证，产品质量好、服务优，吸引了很多客户。
而且卓越的产品价格较低，折扣较多，运费全免，为顾客节省不少资金，这也是卓越的一大优势。
卓越的销售流程是：客户登录卓越网，查找商品;找到合适的商品后将商品加入购物车；客户注册/登录，并下订单；客户填写配送地址，并支付货款；交易成功，客户等待商品或退货；交易结束。
卓越的交易流程与大部分的电子商务网站是相似的，甚至比某些的网站更加方便，这降低了新客户重新认识了解卓越流程的困难。
同样，卓越也存在不足，例如：图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容；产品种类有限；相似产品的关联不是很好等等。
这些问题大部分是细节方面，卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展。
在现在电子商务飞速发展、企业层出不穷的社会，谁更会掌握客户的需求、谁更会注重细节，将决定电子商务企业能否进一步发展乃至成败。