服务礼仪培训ppt视频教学

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世上没有丑女人;只有懒女人!
所有好的妆容都是建立在完美的肌肤之 上;平时要多注意保养好自己的皮 肤
3、眼神训练
眼神直接反映是否发自于内心 要求:自然、亲和、发自内心 重要性:自信的象征;礼貌的表现;友好的反映;
交际的重要手段
眼神是表情的核心; 眼睛是人与人心灵沟通中 最清楚最直接的信号。
练习:
2、面部妆容修饰
(1)用洗面奶将脸部清洁彻底;
(2)将爽肤水轻轻拍打在脸上;
(3)涂抹乳液;
(4)均匀的在脸上打粉底;再用散粉固定; 请根据个人肤质选择适合的粉底;
(5)用眉笔修饰眉毛;凸显有型的眉形;
(6)上眼影;颜色略淡;
(7)用睫毛夹夹好睫毛;涂上睫毛膏;颜色 以黑、棕色为宜;
(8)上腮红;微笑时在鼓起的颧骨处由下往 上以圆圈方式打晕;一直到离眼角的二分 之一处;颜色要自然;
(9)涂口红;颜色不可太红、太浓;以接近 唇色为宜。整个妆容要清新自然;不能浓 妆艳抹;上班时间不能出现脱妆现象;出 汗或者用餐之后要及时补妆;切忌不能在 卖场化妆或补妆。这样既不雅观;对顾客 也不尊重。另外;店员不仅要保持眼部和 鼻子的洁净;还要保持口气清新。
视频 化淡妆过程
我 必 须 要 好 好 学 习
一、仪容仪表规范
发面 眼 手 饰 工 工
型部 神 和 物 鞋 装
整修 理饰
训 练
指 甲
佩 戴
工 袜
要 求
1、发型整理:发型的重要性
发型修饰
头发必须保持整 洁不油腻;不能戴 假发不能染、烫怪 异的发型;短发不
能过肩。
过肩的长发必须盘起来并且佩戴公司统一规定的头花; 刘海不易过长;超过眉毛处的一律扎起来。
走姿训练的方法:可将一本书放置 头顶进行练习。在店铺里;店员 应避免出现横冲直撞、抢行阻道 等错误的走姿。
4、蹲姿
常用的蹲姿是高 低式蹲姿。下 蹲时一脚在前; 一脚稍后;不 重叠;两腿靠 紧向下蹲。蹲 下时小腿垂直 于地面;两膝 靠拢保持上身 挺直。下蹲时 切忌两腿分开; 臀部向后撅起 或其他不文雅 的蹲姿等。
请从以下眼神词语中选择一组并进行演练
第一组 呆滞 开心 哀伤 娇羞
第二组 暗送秋波 眉开眼笑 不屑一顾 哀怨冰冷
第三组 机警 忧郁 纯净 温柔
第四组 不怀好意 炯炯有神 目光如电 含情脉脉
4、手和指甲
(1)双手要保持干 净;指甲不能长过 指尖;可以适当涂 抹无色和自然色的 指甲油;增强指甲 的光洁度和色泽感;
3、走姿
(1)行走姿态是一种动态的美。走 姿的基本要求是双目平视前方; 下额微收;挺胸收腹;双肩自然 放松;双臂自然前后摆动;与身 体的夹角一般在10-15°;
(2)行走时身体重心稍向前倾;重 心落在双脚掌的前部;
(3)行走时要保持一定的步速;以 一分钟为单位;大约走120步左右; 前后脚的距离一般在20厘米左右。
(冬季着装打底裤 或者裤子)忌:夸 张、个性)
7、工装要求
得体着装
(1)制服要熨烫整齐;随时 保持干净整洁;露出的线 头要及时修剪;
(2)不能将上衣的袖子卷起; 制服的扣子都要扣好;特 别是领口和袖口;
(3)不能在制服口袋里乱放 东西;以免变形;
(4)裤脚边应修整到合适的 长度;
一、仪容仪表规范 二、员工行为规范 三、员工语言规范
2、躬姿
(1)躬姿是对顾客表示敬意的一 种礼节;躬姿的前提是站姿必 须优雅;
(2)迎接或相送顾客的时候; 店员要行30°的鞠躬礼;与顾 客交错而过的时候;店员可以 行15°的鞠躬礼;表示对顾客 的尊重。
常见的几种错误姿势:看着对方 鞠躬;摇晃着身体鞠躬;鞠躬 速度太快;连续、重复的鞠躬 ;上身不动、膝盖处弯曲;歪 歪头;这些都是不尊重顾客的 表现。
二、员工行为规范



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姿
姿
姿
姿

姿
1、站姿
标准站姿要求双目平视 前方;下额微收;面带笑 容;挺胸收腹;双肩自然 放松;四指并拢、虎口交 叉、右手包拢左手放置于 小腹前;双腿并拢直立; 脚跟靠拢呈“V”字型站 立。
站立时不能出现这样几种 错误的站姿:身躯歪斜、 弯腰驼背、趴伏依靠、交 叉站立等。
目光柔和;面带微笑; 并加以自然手势。双手 或单手轻握或者轻托商 品;展示皮鞋的时候要 注意展示鞋头、外侧和 鞋跟。
5、基本手姿
常用的手势有14种:
(1)指引的手势:
四指并拢、拇指紧靠、 掌心向上、手掌与地面 呈45°角从腹部呈抛物 线想歪指引。指引的手 势可分为三种:高位、 中位及低位。高位手势 在肩部以上;中位手势 在腰部与肩部之间;低 位手势在腰部以下。
• 高位手势
• 中位手势
• 低位手势
(2)交谈及介绍皮 鞋的手势
• 2、使店铺无形的服务有形化、规范化、系统化 • 3、达到让不买的顾客购买、让买少的买的多、
让 老顾客给我们介绍新客人。
一、仪容仪表规范 二、员工行为规范 三、员工语言规范
• 小兔钓鱼
你得到 了什么启示?
1、我们常常认为自己喜欢的也是别人 喜欢的;
2、惯性思维让我们做了很多错误的决 定;
终端培训课程
------服务礼仪
在学习中快乐!在快乐中学习。 多参与多获得!少参与少获得。
学习三 “到”
知做得 道到到
有礼走遍天下! 无礼寸步难行!
子曰:不学礼;无以立
有礼口袋爆发! 无礼库存积压!
生活中的都有哪些礼仪?
课程目标
• 通过导师讲授+案例分析+沙盘演练+互动 分享:
• 1、教大家如何通过言谈、举止、行为等对顾客 表示尊重
(2)不许在手背、 胳膊上使用贴饰、 刺字或者纹身。
5、饰物佩戴
(1)佩戴的饰 品应该简洁; 不能过于夸张;
正确的佩戴适当的首饰
(2)工作名牌应 该保持整洁完好; 佩戴在左胸口正 上方10cm处
6、工鞋工袜
(1)不能光脚; 穿鞋应穿着公司统一
的工鞋并保持光亮 (舒适、稳重)
(2)穿着接近肤色 或者黑色丝袜;注 意是否有洞或抽丝; 避免露出袜口
3、就算结果不变;也不从自身找原因。
如何让顾客三秒“爱”上你?
黄金法则 远看形 近看脸 脸看唇和眼 转身闻香 闭目听音!
一、仪容仪表规范 二、员工行为规范 三、员工语言规范
仪容是一个人外在 形象的重要组成部 分;包括最引人注 目的头部和面部。 恰当地进行仪容修 饰不仅能扬长避短、 塑造美好个人形象; 还能活化卖场、提 升品牌形象。
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