电商运营方案
电商运营活动方案4篇
电商运营活动方案4篇电商运营活动方案11.搭建电商品牌线上传播“基站”品牌作为企业开展营销活动的核心宣传点，如何更好的获得消费者对自身品牌的忠诚度以及信任度是企业在营销之前要落实的重点工作，电商品牌运营方案。
选择其中几个较为适合自己企业产品展示、推销的电商平台，以品牌官方网站或者是品牌在主流电商平台上旗舰店铺的形式展示出来。
但是这里需要明白一点的就是电商平台入驻企业众多，竞争自然也大，这就需要时间和精力去料理店铺，定时的加入促销活动、会员积分、SNS社区等元素，慢慢建设起企业线上市场中的“标杆站点”。
2.编辑策划团队培养目前很多企业都存在的一种想象就是忽略从企业内部培养专业人士，把希望寄托在招聘上，奢望招入专业的策划编辑人员。
殊不知，内部培养往往比外部招聘更为实在。
在战略品牌营销上，企业的策划编辑人员，需要在企业的发展过程中不停的学习和改善，毕竟互联网市场发展迅速，千变万化。
3.推广渠道的挖掘电商平台作为展示以及销售的渠道，在品牌建设以及品牌营销方面能够起到一定的影响力，但是想要通过互联网提升企业品牌知名度和影响力以及最终实现营销价值化还是不够的。
在品牌营销上，新闻媒体发布、口碑互动营销以及精准广告投放都是企业不可忽略的推广途径，规划方案《电商品牌运营方案》。
4.品牌效果评估品牌营销推广之后的效果如何来进行监测，是每一个品牌运营者最头疼的问题，互联网作为品牌宣传的.载体和平台，有其自身的优越性，其传播效果也是可衡量的，99click作为国内的互联网营销分析服务商，自2004年起就开始致力于为客户提供全面的互联网营销监测、分析及咨询服务，以及电子商务网站运营分析服务。
其独有的saas服务模式，也为用户节省更多空间提供更多的便利，99click凭借先进的技术优势，数据的准确稳定，积极的本土化思考，赢得了客户的青睐。
目前已经与超过1000家的企业建立了合作关系。
第一：质量就是生命第二：安全的支付平台网上购物最让消费者不放心的除了产品质量外就是资金的安全性，虽然很多中小型电商网站都可以货到付款，但对于商家来说无疑有压力，更多地还是选择先付款后发货的方式。
电子商务运营方案优秀4篇
电子商务运营方案优秀4篇电子商务运营方案篇一当电子商务悄然兴起的时候，很多人就看到了这块市场，现在电子商务已经逐渐融入人们的生活和工作了，网上购物人群是越来越庞大，所以说开展电子商务是很赚钱的，如今几乎所有的企业都想进军到电子商务市场营销这个领域，那么你要想进入电子商务这个领域，就必须要了解电子商务运营方案，下面朗沃教育成都网络营销培训中心就来说说电子商务的运营模式。
如何理解电子商务首先我们要知道的就是什么是电子商务，所谓电子商务就是以及互联网为基础，电子化为主要手段，通过一系列商业活动，在法律允许的范围之类进行的商务活动，最终的目的还是满足消费者需求，实现盈利。
广告宣传电子商务是通过互联网来进行交易的，所以在互联网上发布的信息，客户可以通过在网上搜索找到自己想要的东西，它的传播速度快、信息更新及时、低成本等优势让许多商家和企业着重于用这各方式对本身进行宣传和推广，这种全球性的网上广告宣传形势，可以为企业降低成本，同时也为客提供了最新的信息。
网上支付电子商务的网上支付就是一种在线交易的形势，电子商务要完成一个过程，支付是重要的环节，当你在网上看到喜欢的商品这后，想买下来，这时候涉及到付款问题，用户不需要支付现金，就可以通过信用卡、网上银行等进行支付，这种方式是很方便的，现在像交水电费都可以在网上支付，这也是电子商务运营的一种模式。
当然电子商务市场营销运营方案还有网上订购、电子帐户、咨询服务、交易过程中的管等运营方案，如果你想详细了解这些，成都朗沃教育网络营销培训学校就可以学习这些知识，还可以教你电子商务网站建设、优化等。
电商运营活动方案篇二活动目的：双12是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。
作为线下的实体商城，我们需要抓住双12·购物狂欢这一概念，在12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。
在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。
电商平台运营方案
电商平台运营方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，电子商务行业成为了当今社会的一个重要组成部份。
电商平台作为电子商务的重要载体，为企业提供了直接面向消费者销售产品和服务的渠道。
然而，电商平台的运营需要一套科学的方案来确保其顺利运行并取得良好的经营效果。
本文将针对电商平台的运营方案进行详细的介绍和分析。
二、目标设定1. 提高平台的用户体验：通过优化平台的界面设计、提供便捷的购物流程和完善的售后服务，提高用户对平台的满意度和忠诚度。
2. 增加平台的用户数量：通过市场推广、合作营销等手段吸引更多的用户注册和使用平台，扩大平台的用户基础。
3. 提高平台的销售额：通过精准的产品推荐、促销活动等手段，提高用户的购买转化率，进而提高平台的销售额。
三、运营策略1. 产品策略1.1 丰富产品品类：根据市场需求和用户喜好，不断扩大平台的产品品类，提供更多元化的选择。
1.2 优化产品质量：与供应商建立长期合作关系，确保产品质量的稳定性和可靠性。
1.3 引入独家产品：与品牌商合作，引入独家产品，提升平台的竞争力和独特性。
2. 用户策略2.1 用户画像分析：通过数据分析工具对用户行为进行深入分析，了解用户的兴趣和需求，为用户提供个性化的推荐和服务。
2.2 会员制度建设：建立完善的会员制度，通过积分、折扣等方式激励用户消费和分享，提高用户的忠诚度。
2.3 社交化运营：通过社交媒体等渠道与用户进行互动，增加用户粘性和活跃度。
3. 营销策略3.1 市场推广：通过搜索引擎优化、社交媒体广告等方式提升平台的暴光度和知名度，吸引更多的潜在用户。
3.2 合作营销：与品牌商、供应商等进行合作营销，通过联合促销等方式扩大平台的影响力和用户基础。
3.3 促销活动：定期举办促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引用户购买并提高销售额。
4. 客户服务策略4.1 售前咨询：提供在线客服咨询服务，解答用户的疑问和问题，提高用户的购买决策效率。
4.2 售后服务：建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、售后投诉处理等，提高用户的满意度和信任度。
电商运营方案
电商运营方案(完整版)一、市场分析我们要了解市场。
电商市场竞争激烈，要想脱颖而出，必须对市场了如指掌。
分析竞争对手、目标客户群体、市场需求和行业趋势，这些都是基础工作。
举个例子，最近直播带货很火，我们得研究一下哪些品类适合直播带货，哪些主播的粉丝效应最好。
二、产品定位产品是电商的核心，定位要准确。
根据市场分析，我们要找到产品的差异化优势，突出卖点。
比如，我们的产品是护肤品，那么我们可以主打天然成分、无添加，或者针对特定人群的需求研发产品。
要让消费者一眼就能记住我们的产品。
三、营销策略我们要制定营销策略。
这包括：1.促销活动：制定各种促销活动，如限时抢购、满减、优惠券等，吸引消费者购买。
2.会员制度：设立会员制度，让消费者享受到更多的优惠和专属服务。
3.跨界合作：与其他品牌、明星、KOL等合作，扩大品牌影响力。
4.社交媒体营销：利用、微博、抖音等社交媒体平台，进行内容营销和互动营销。
5.网络广告：投放精准的网络广告，提高品牌曝光度。
四、运营执行1.商品上架：对商品进行详细分类，优化商品、描述、图片等，提高搜索排名。
2.页面设计：设计美观、易操作的页面，提高用户体验。
3.物流配送：选择优质的物流合作伙伴，确保商品快速、安全地送达消费者手中。
4.售后服务：设立专门的售后服务团队，及时解决消费者的问题，提高满意度。
五、数据分析运营过程中，我们要关注数据，通过数据分析来优化运营策略。
这包括：1.销售数据：分析销售数据，了解哪些产品受欢迎，哪些需要改进。
2.流量数据：分析流量来源、转化率等，优化广告投放和营销策略。
3.用户反馈：收集用户反馈，改进产品和服务。
六、团队建设电商运营需要一支专业的团队。
我们要招聘有经验的运营、营销、设计等人才，搭建一个高效、协同的团队。
同时，加强团队培训，提高员工素质。
七、未来发展我们要展望未来。
随着电商行业的发展，我们要不断调整运营策略，紧跟市场趋势。
比如，布局跨境电商、尝试新零售模式等。
电商业绩运营方案
电商业绩运营方案一、背景分析随着互联网的发展，电子商务已经成为了现代商业的主流模式，越来越多的企业通过电商渠道来开拓市场、促进销售。
然而，随着竞争的日益激烈，传统的电商经营模式已经不能满足现代消费者的需求。
因此，企业需要在对电商业绩进行运营上做出改进，以适应当下的市场环境。
二、目标设定1. 提高销售额：通过电商业绩运营，提高企业的销售额，实现销售业绩的增长。
2. 提升客户满意度：通过改进产品质量、完善客户服务，提升客户满意度，提高客户忠诚度。
3. 提高品牌知名度：通过电商平台的推广和营销，提高企业品牌的知名度，吸引更多潜在客户。
4. 降低运营成本：通过优化运营流程、提升效率，降低运营成本，提高盈利能力。
三、电商业绩运营方案1. 产品精细化分析针对不同类别的产品，进行精细化分析，了解每个产品的需求、用户群体、竞争对手等情况，以便制定相应的运营策略。
同时，从产品质量、价格、包装等方面进行改进，提升产品的竞争力和市场占有率。
2. 数据分析与用户管理通过数据分析工具，了解用户行为，包括搜索关键词、浏览时长、购买记录等，根据数据分析结果，调整商品展示策略，增加用户粘性。
同时，对用户进行精准管理，包括建立用户画像、分析用户需求，通过个性化推荐、定制化服务，提高用户满意度。
3. 营销策略优化制定精准的营销策略，包括线上线下联动、社交媒体推广、内容营销等，提高目标客户的曝光率和购买意愿，同时加强品牌宣传，提升品牌知名度。
通过促销活动、会员福利等方式，提高客户忠诚度，增加重复购买率。
4. 供应链管理规划建立高效的供应链体系，包括供应商管理、库存管理、物流管理等，优化采购、库存、配送等环节，降低成本，缩短交付周期，提高运营效率，提供更好的用户体验。
5. 商业模式创新针对电商市场的变化，不断创新商业模式，包括直播销售、内容电商、社交电商等方式，拓展销售渠道，增加销售渠道多样性，提升销售额。
6. 绩效管理与激励机制建立科学的绩效管理体系，包括对业绩、客户满意度、员工表现等方面进行评估，根据评估结果，激励高绩效员工，提高员工工作积极性和创造力，提升整体业绩。
完整的电商运营方案有哪些
完整的电商运营方案有哪些1. 市场分析：在制定电商运营方案之前，必须首先对市场进行全面的分析和研究。
这包括确定目标市场、了解目标顾客、分析竞争对手以及评估市场趋势等。
通过市场分析，可以帮助企业了解市场需求，并为其提供了一个指导方向来制定运营策略。
2. 产品策略：产品是电商平台的核心。
在确定产品策略时，企业需要考虑自身的竞争优势、产品定位、产品选择以及产品供应链管理等。
同时，企业还需要制定产品推广策略，以提高产品的曝光度和销售量。
3. 价格策略：定价是电商运营中的一个重要方面。
企业需要考虑成本、竞争对手的定价以及目标顾客的支付能力等因素来制定合理的价格策略。
此外，企业还可以运用促销活动、优惠券、团购等手段来提高销量。
4. 渠道策略：渠道策略涉及到企业如何选择合适的销售渠道，以及如何管理和维护这些渠道。
企业可以选择在线渠道（如自有电商平台、第三方电商平台）和离线渠道（如实体门店）来销售产品。
运用多渠道销售策略可以扩大市场覆盖和提升销售额。
5. 促销策略：促销策略是电商运营不可或缺的一个方面。
企业可以通过促销活动、打折、赠品等手段来吸引顾客并唤起购买欲望。
此外，企业还可以通过社交媒体、电商平台等渠道进行广告宣传和推广，以提高品牌知名度和产品曝光度。
6. 客户服务：良好的客户服务是提高用户体验和保持用户忠诚度的重要因素。
企业应该提供多种服务渠道（如在线客服、电话咨询等），及时回应顾客的问题和需求，并处理客户的投诉和退款等问题。
此外，通过建立会员制度、定期发放优惠券等方式来提高顾客的忠诚度。
7. 数据分析与优化：数据分析是电商运营中的一个关键环节。
通过对用户行为、销售数据等进行分析，企业可以了解用户需求，优化产品和服务，提高运营效率。
此外，通过对数据的分析，可以进一步了解市场趋势，并预测未来的发展方向。
8. 售后服务：售后服务是电商运营中不可忽视的一部分。
企业应该及时处理顾客的售后问题，提供退货退款服务，并保证产品质量和售后及时性。
一份完整的电商运营营销方案(10篇)
一份完整的电商运营营销方案(10篇)一份完整的电商运营营销方案（篇1）一、活动背景在双十一活动前夕，商家能够参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案1.活动形式：预热：时刻：10月20日至11月10日图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，珍宝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：1. 保藏领卷2. 关注有好礼3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机遇，有机遇赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机遇越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机遇获得店铺送出价值1111元神奇礼物一份，共20个名额，被邀请人有机遇获得价值111元神奇小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：1.直通车引流2.店铺活动通告3.珍宝描述通告4.XXX社区宣扬5.旺旺签名活动预报6.淘客联盟7.钻展三、活动跟进美工：做好退款办理时刻、订单信息修改、发货快递和时刻等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前_名+售后_名+客审_名（负责订单审核和打印）确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。
快捷短语和自动回复（提早预备、包含促销、尽可能少用）仓库：确保库存精确，避开缺货。
预备好打印机及相关材料和打包用的材料。
预备适当比例的货品提早包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。
电商运营方案计划书三篇
电商运营方案计划书三篇淘宝C店运营计划书淘宝C店运营计划书 (3)一、店铺整体运营概述 (3)1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3)2.淘宝运营第二步组建运营团队 (4)3.淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4)4.淘宝运营第四步策划包装产品 (5)5.淘宝运营第五步商品促销运营 (5)6.淘宝运营第六步推广运营 (6)7.淘宝运营第七步客服销售 (7)8.淘宝运营第八步数据分析 (7)二、核心团队和组织架构 (7)1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7)三、开店条件和入驻流程 (10)四、店铺日常运营管理 (11)1.人员管理 (11)2.产品管理 (11)3.营销活动 (11)5.日常运营 (12)五、商品管理与优化 (12)1. 从市场规模上 (12)2.从成分集中上 (12)3.从产品功能上 (13)4.从使用目的分类 (13)5.从消费者使用者 (13)6.从市场需求 (14)7.客户定位 (14)8.价格定位 (15)9.SEO优化 (15)六、仓储管理和物流配送 (18)1.仓储管理 (18)2.目标 (20)2.物流配送 (21)3.物流方式的选择 (22)七、店铺设计装修 (22)1.首页 (22)2.具体设计 (22)八、站内外营销推广 (26)1.站内推广 (26)2.站外推广 (27)九、会员管理 (28)十、其他附件 (29)淘宝C店运营计划书淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C 店。
因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。
一、店铺整体运营概述1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划“凡事预则立，不预则废”。
在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。
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会议激励 ＰＫ激励 物质激励 负面激励
6
员工留在一家公司的理由
赚钱 提升 快乐 稳定
7
对症下药
如何对待青春期员工
动之以情 杀鸡儆猴 知心姐姐 + 快马加鞭 侩子手 逼之以威
8
晓之以理
诱之以利
米卢米卢-态度决定一切
9
团队与运营---决定销售 团队与运营 决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售
团队激励:人类的一切行为都 团队激励 人类的一切行为都 是为了获得奖赏
人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%. 在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%. 在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%.
激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机
5
举例几种有效团队激励方法
短信激励 邮件激励 逆境激励 正面激励
搜索
（81%）
活动
（38.6%）
活动问题
1.希望参与活动的好商品越来越多 2.多搞些大品牌的折扣活动 3.希望活动商品即质量有保证，而且物 美价廉
33
巧用搭配销售 打造预备爆款
A A A
B C D E B C D B C
34
巧用表格分配工作和时间
管理者： 管理者：需要表格了解团队日常工作 执行者： 执行者：需要表格掌握工作进度 协同者： 协同者：了解跟进时间
15
以上是在绩效考核工 作中我们所要考核的 内容， 内容，具体请根据自 身实际情况进行增减。 身实际情况进行增减。
16
客服团队绩效考核的实施方法及周期
硬性数据
网店流量 日流量、月流量、 日流量、月流量、来路统 计、入口统计 咨询量 通过旺旺进行咨询的客户 资料 成交量 整店=访客数/ 整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/ 单品=单品访客数/单品销量 成交率 成交率=成交量/咨询量 成交率=成交量/
交易额
次优商品
高
最优商品
带成交额
最差商品
即带流量 也带成交额
引流商品
平均
低
淘汰
0
平均
带流量 吸引人气 吸引人气
24
顾客的服务满意度如何提升？
1 发货优先 流量高区域
服 务 质 量
2 投诉解决24小时处理 3 服务响应时间10秒 4 打造5星服务标准 5 质量匹配服务水平
25
注重VIP和会员老顾客的服务
共享网购优质用户 关联交叉销售
口碑迅速提升
6大价值
清理库存的最佳方式
引流见效快
服务营销更有价值
26
27
20%低价：引流、活动 低价：引流、 低价 专供、 专供、渠道专供 70%中等：保证主体销 中等： 中等 售量 10%高价：塑造品牌档 高价： 高价 次、打造原创艺术
28
店铺成交重点
站 内 站 外 线下（物流回头） 老顾客 流量
10
传统和电商运营方式决定团队的侧重点
店铺 推广 产生 销量 品牌 建设 品牌
淘宝
VS
促进 销售 媒介 投放
传统媒体
媒介 选择
推广 策略 制定
店铺
11
传统品牌进入电商必定先要完成团队组建， 这个团队并非是客服团队，而是核心团队。 目前我们线下的很多问题或者在人员都不具 备的情况下，而我们线上是最基本的人
14
谨慎应对交易纠纷
买家原因 物流原因 差评及投诉产生 商品原因 服务原因
予以合理解释 核实原因 追究物流责任 给予退换货服务 提供服务投诉 渠道
解释后引导买家 修改评价 致歉并予以赔 偿或解决 解释并引导买 家修改评价 致歉并对相应 人员进行教育
对待交易纠纷要耐心及坦诚 对待交易纠纷要耐心及坦诚 交易纠纷
团队打造和运营
兰茶云品旗舰店
1
团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售
2
优秀的团队需要什么？ （一）优秀的团队需要什么？
士气
凝聚力
承诺 技能
纪律
铁血团队
参与 执行力
3
（二）团队建设三要素
情
人性化
由情入理
合理化
理
合理处理
制度化
法
依法办理
4
（三）创造良好的工作氛围
转化率
成交的用户与浏览店铺数 量
退单率
订单退单量/子订单总成交量 订单退单量/
好评及中差评
查看好评及差评数量
量化考核
网店维护
产品摄影数量 图片处理数量 页面制作数量
推广统计
站内推广报表 站外推广报表
客户数据
成交买家数据报表 意向买家数据报表 促销活动发送报表
仓储物流
17
客服团队绩效考核的实施方法及周期
13
客服团队---重点打造 客服团队 重点打造
1新晋员工快速上 新晋员工快速上 新晋员工 有效缓解 缓解销售 岗，有效缓解销售 增长以及订单增加 增长以及订单增加 带来的团队扩充压 力
系统 培训
3.服务标准化， 3.服务标准化，有效 服务标准化 提升网店形象提高运 营效率及产品销量
2.为员工提供成 2.为员工提供成 长平台， 长平台，提升员 工归属感及忠诚 度.防范人员流 动对网店运营造 成的影响
抽查考核
响应时间
抽查旺旺咨询聊天记录应 答时间
服务态度
抽查旺旺咨询买家聊天记 录若干
沟通技巧
抽查旺旺咨询买家聊天记 录若干
销售技巧
抽查旺旺未成交买家及已 成交买家聊天记录若干
试卷考核
产品知识 培训掌握情况 操作技巧 工作总结
产品知识掌握情况
培训后设计考卷或实战考 试并给予评分
按各职能岗位设定实际操 作考试并给予评分
定期要求员工提交工作总 结
18
目标
手段
实施
验证
多次跟 踪并记 录结果
19
售前
售中
售后
产品 知识 服务 技巧 流程 熟练
销售 服务 沟通
成交量
成交率
转化率
20
团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售
21
店铺
•质量 •服务 •体验
22
•客服 •推广 •物流
23
产品在交易量/交易额上表现
35
一切优化从 买家购物习 惯入手， 惯入手，切 忌盲目跟从
36
页面描述的重要性
37
淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。 淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。 随着淘宝商家飞速增多 流量成本逐步提升 不珍惜淘宝流量 不注重主动营销 不注重老客户二次营销 不注重在线客服销售管理 粗放式运营的商家即将被淘汰
38
麦子
去壳
磨粉
蛋糕
3940Βιβλιοθήκη 12网站设计： 网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报 图的制作。 活动策划： 活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页 面，内容策划。 商品企划： 商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产 品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长： 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销， 管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客， 处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。
整理
• 常见问题 • 下单前3问题 • 售后问题页面回答
另：剖析｛退件表｝
31
直通车优化
32
引导需求的三架马车
查找/购买商品路径 类目
（50.5%）
1.商品太多，不好搜索 搜索问题 2.搜索更精准些，关键字不够精准 3.最好直接搜索到最好/最畅销商品 1.分类还不是很好，找起来比较麻烦 类目问题 2.希望按不同档次不同风格分类 3.分类中有推荐好商品和好卖家
流量
访问深度 促销力度 搭配组合 服务质量 会员成长 。。。 客单价 成交 转化率
客单价
转化率
价 格 时 长 跳 失 率 页面描述 产品导航 关 联 。。。。
29
30
旺旺快捷短语、FAQ库
• 买家的问题是诉求 点 • 买家的问题解决就 是订单
问题
回答
• 回答的答案就是 常用快捷语 • 回答就是服务