铜仁烟草烟叶生产基础设施建设办公室主任访谈提纲
办公室程华良主任访谈提纲
办公室程华良主任访谈提纲
衷心感谢您接受我们的访谈
1 蓝泰管理服务
办公室程华良主任访谈提纲
（企业文化建设）
此次访谈是为更好地了解安徽中烟的发展过程和经营管理状况，收集和掌握安徽中烟广大干部和员工在思想观念、精神状态和行为习惯等方面的信息，以便于我们感受安徽中烟现状，有效梳理安徽中烟文化，从而对安徽中烟企业文化做出准确的判断和定位。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.办公室作为企业的综合职能部门，工作千头万绪，请您介绍一下办公室日常工作的基本情况和特点，以及办公室工作的重点和难点？
2.企业文化旨在内聚人心、外塑形象，对外宣传、公共关系都是安徽中烟对外形象的重要环节，请谈谈在工作中传递的安徽中烟文化是什么？如何去传递？
3.内部交流与沟通是否顺畅是企业文化氛围的反映，请介绍一下安徽中烟目前的沟通现状，您觉得在沟通方面急需改进与完善的是什么？
4.办公室工作承上启下，在企业文化的传承与推广中起着重要的作用，请您谈一谈安徽中烟的高层管理者对企业文化建设的引导作用是如何发挥的？
5.在烟草重组的过程中，很多企业都遇到了文化融合的课题，您觉得安徽中烟文化融合最大的障碍是什么？针对目前的现状，从哪些角度去开展工作是一种较为有效的融合办法？
6.安徽拥有怎样的地域文化特点和人文精神特色？您认为这与安徽中烟的企业文化具有怎样的必然联系并将对安徽中烟的文化建设产生怎样的影响？
7.作为办公室领导，您对企业方方面面的了解和接触是最全面的，您觉得目前安徽中烟的文化哪些方面需要传承、发扬？哪些方面需要
进一步的改进和创新？
8.请您对安徽中烟的企业文化建设提出宝贵的意见与建议，也请您对我们工作的开展提出您的期望并指出我们需要注意的事宜？。
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——烟叶经营
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——烟叶经营1.您觉得烟叶经营工作的服务对象（烟农、工业企业、内部员工、社会）及其关键点是什么？A.我们在服务烟农方面有哪些举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务工业企业方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？C.我们在服务内部员工及社会等方面有什么举措，还有什么不足？D.您觉得做得好的是哪些，需要改进的又是什么？2.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？3.加强烟叶基础设施建设、创新烟叶组织生产模式上是我们服务烟农的一个重要工作，请给我们介绍下目前推进的情况，还存在哪些不足？4.请结合社会化服务，谈谈我们在科技兴烟工作方面的推进情况，还存在哪些不足。
（因地制宜布局品种、大力推行专业户育苗、推行烟地用养结合，改进调制、平衡施肥技术、普及合理密植和规范栽培技术、完善病虫害综合防治体系建设、提高成熟采收和科学烘烤技术水平等）5.重庆近几年频发自然灾害，为稳定产业基础和保障烟农利益，降低烟农种烟风险方面，我们有哪些应对手段？6.您希望市局机关、相关单位为烟叶经营更好的开展工作，加强（或增加）哪些服务？7.现代烟草农业是现代农业的组成部分，是我们更加系统、专业、全面的服务于烟农、社会的重要举措。
能不能请您谈谈我们在这块工作的推进情况和相关思考。
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——复烤加工1.您觉得复烤加工环节的服务对象（工业企业、内部员工、社会）及其关键点是什么？A.我们在服务工业企业客户方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务内部员工方面有什么举措，还有什么不足？2.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？3.您觉得复烤加工中的服务环节，做得好的是哪些，需要改进的又是什么？4.请谈谈我们为满足“原烟交接、委托加工”的需要，原烟或成品烟仓库的建设情况。
5.复烤加工作为卷烟工业企业的“第一车间”，请谈谈我们在技术改造，加强生产工艺、设备管理，保证产品质量方面的相关举措。
铜仁烟草田劲松副经理访谈提纲(
铜仁烟草田劲松副经理访谈提纲
制作单位：铜仁烟草服务品牌咨询项目组
此次访谈是为了广泛了解铜仁烟草服务现状，收集和掌握铜仁烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便我们进行系统的梳理、提炼和定位，准确把握铜仁烟草服务品牌的建设方向。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、请您为我们介绍一下铜仁烟草整体的文化氛围、员工精神面貌和行为方式。
2、在全省行业高速发展，增比进位的形势下，铜仁烟草提出，要在贵州烟草行业内创造“铜仁速度”，塑造“铜仁形象”，体现“铜仁力量”，弘扬“铜仁精神”，在企业“做精做强”的发展道路上，您期望服务品牌发挥怎样的作用，如何理解它与“品文化”的关系。
3、面对新的形势、新的机遇和新的要求，铜仁烟草服务品牌应融入哪些时代元素、地域元素和文化元素。
您希望铜仁烟草的服务品牌在客户心目中形成怎样的品牌形象，彰显出什么样的品牌个性？
4、作为省内最后启动服务品牌建设的单位之一，铜仁烟草可谓“后来居上、高点发力”，服务品牌建设的工作重心将着力围绕“特”
做文章、下功夫，请您介绍一下铜仁烟草在服务方面有哪些特色。
5、在由“坐商”到“行商”再到“服务商”转变的进程中，请您简单评价一下目前铜仁烟草的整体服务现状，有哪些方面需要改进和提升？
6、无论是企业文化建设，还是服务品牌建设，杜绝“两张皮”是一个不容回避的问题，如何与企业发展实际相结合、与生产经营相融合、与岗位工作相链合是解决问题的核心与关键，您认为本次服务品牌建设要把准何种方向，抓住哪些重点，以适应企业的发展需要。
在全国烟叶生产基础设施建设办公室主任会议上的讲话
（2006年8月30日）这次会议主要是总结去年的工作和安排今年的工作。
刚才张玉征同志代表基础办对去年的工作做了总结，对今年的工作提出了要求。
郝和国同志对财务管理方面提出了具体的要求，赵总也就这方面的工作提出了很好的意见。
明天潘组长还要做重要讲话，希望大家按照潘组长讲话的要求和刚才几位同志讲话的精神具体抓落实。
国家局领导对烟叶生产基础建设工作十分重视，对去年一年来所开展的工作取得的成绩也很满意。
去年的工作，虽说起步比较难，各种因素比较复杂，在没有经验、没有具体办法的情况下，在摸索中起步，在实践中逐步完善，实现了比较好的开局，首先是建立了一个比较好的工作秩序。
起初一哄而上，在去年12月份凉山召开的专题会以后有所好转。
各地的领导比较重视，组建了工作队伍，建立了工作体系，我觉得这个很重要。
第二是总体控制还是比较好的。
去年全国完成了30几个亿的工程量，国家局下拨12亿多，各个省局配套11亿多，总量与国家局原初预算基本是接近的。
第三从检查验收的情况来讲，质量还是比较好的。
第四是资金管理方面，总体看还是比较严谨的，比较有序的。
补贴资金去年年底就拨到各个省了，各省局坚持了验收以后拨付。
拨款的方式虽然是一个具体工作，但是体现了一种态度，体现了一种要求。
另外对各地的检查验收要求比较严格，国家局基础办把握得比较好，各地对验收也是比较重视的。
从这几个方面来看开局是好的，为完成今后几年的工作积累了经验，今年开展这项工作就比较好做了。
去年的工作还存在一些问题。
首先还是认识问题，回顾一下从去年年初到年底这段时间，大家争取项目很快，但工作落实很慢，有些单位没有很好地贯彻国家局有关精神，有的以旧充新，有的还想利用搞基础设施建设来为扩大生产面积服务，这些问题的出现与当初工作体系没有建立好有一定的关系，我认为主要还是领导重视问题，思想认识不够端正，没有看到这个项工作是执行党中央、国务院“工业反哺农业”抓好“三农”工作的重大的举措，没有看到这项工作是为了烟叶长期地、有序地发展，所以我们的指导思想观念还要进一步加强。
铜仁烟草办公室主任访谈提纲
铜仁烟草办公室主任访谈提纲
制作单位：铜仁烟草服务品牌咨询项目组
此次访谈是为了广泛了解铜仁烟草服务现状，收集和掌握铜仁烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便我们进行系统的梳理、提炼和定位，准确把握铜仁烟草服务品牌的建设方向。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、办公室作为综合性管理部门，发挥着承上启下的作用，上要服务领导班子，下要与各个部门做好衔接与配合，面对如此纷繁复杂的工作，请谈谈你们在内部服务价值链上扮演着什么样的角色。
2、我们经常听到诸如“机关服务基层，后台服务前台，上游服务下游”的内部服务要求，您觉得铜仁烟草在这方面做得如何。
3、请您谈谈铜仁烟草领导班子在带领企业不断向前发展的进程中，所展现的战略思维、工作习惯和行为方式有哪些特点。
4、铜仁民风淳朴、人杰地灵，面对新的发展形势、新的发展要求，铜仁烟草人在为各方（烟农、工业企业、零售户、消费者、社会、同事）提供服务的过程中所应秉持和发扬的精神风貌、行为品格、优良作风有哪些？
5、新时期铜仁烟草致力于打造成为现代流通企业，对于企业的
未来，您认为服务应该在其中扮演何种角色，发挥何种作用。
6、烟草商业处于产业链的中端，上承工业企业，下接零售户，共同面对消费者，铜仁烟草所提供的服务应该给受众予什么样的感知和体验（诚信、真诚、热情、体贴等）。
7、服务质量与服务人员的素养息息相关，铜仁烟草在转变员工服务意识（宣贯、认知）、规范员工服务行为（要求、标准、流程）、提升员工服务能力（培训、竞赛、考核）等方面有哪些举措、特色和成效。
8、对于本次服务品牌建设，您有什么建议和要求。
烟叶经营部副经理访谈提纲—
烟叶经营部副经理访谈提纲
【烟叶经营】此次访谈是为了更好地了解池州烟草的服务现状，收集和掌握池州烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为池州烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.池州烟草打造“香樟”服务品牌的目标，得到省局的高度肯定，是池州烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特点，您对服务有怎样的认识？
2.您觉得在烟叶经营中的各个服务环节（生产种植、烘烤、收购），做得好的是哪些，需要改进的又是什么？
3.在烟叶种植环节，我们都采取了哪些具体措施来保证生产服务质量的？
4.在烟叶收购环节有哪些问题？我们是如何协调处理的？对烟叶收购工作都采取了哪些监督检查措施？效果如何？
5.加强烟叶基础设施建设、创新烟叶组织生产模式上是我们服务烟农的一个重要工作，请给我们介绍下目前推进的情况，还存在哪些不足？
6.烟农满意度的高低主要还是取决于种烟的收益。
我们在收购价格及政策的制定上要考虑哪些因素，如何尽可能保证烟农的利益？
7.请介绍下我们确保工商交接的烟叶质量达到客户满意的相关措施，出现矛盾后的相关处理流程。
8.池州烟草为稳定产业基础和保障烟农利益，降低烟农种烟风险方面，我们有哪些应对手段？
9.请您简单介绍一下当地烟叶种植户的特点是什么？当地烟叶种植与经营中有哪些特点、关键点和难点？
10.您觉得我们打造“香樟”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有什么建议和要求？。
市局办公室主任访谈提纲
保山市烟草专卖局(公司)服务品牌项目市局办公室主任访谈提纲此次访谈是为了更好地了解保山烟草的服务现状，收集和掌握保山烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务需求出发，对服务文化、服务运行状况、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为保山烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.请您结合企业文化建设工作，谈谈“永子”文化与服务品牌的关系，如何进一步将优秀的企业文化融入服务品牌建设过程中？2.服务价值链上让顾客满意和忠诚的关键在于员工满意和忠诚。
请您介绍下公司对员工后勤服务方面的相关举措及问题点。
3.请您结合办公室对口扶贫工作的职能，谈谈这几年保山烟草践行社会责任方面的情况。
4.“永子”服务品牌建设的目的是在服务对象心中形成良好的企业形象。
请您结合现行的形象宣传工作流程，谈谈服务品牌对内、对外传播方面的相关思考。
5.请您结合内部员工的需求，谈谈内部服务需要倡导什么样的服务理念来进一步为员工提供更人性化、更优质的服务？6.我们通过构建“三大体系”来系统打造保山烟草的“永子”服务品牌。
请您结合“三大体系”谈谈我们各块工作的关键点，最终要实现怎么样的目标？服务文化体系：理念系统、品牌识别系统、战略规划运行体系：质量标准体系、流程优化机制、评价提升机制支撑体系：组织机构及职能建设、品牌传播方案、品牌培训机制7.品牌定位是指服务主体期望在客户心目中形成的形象和地位，通过对品牌整体形象的设计而使之贴近服务对象的心理感受。
品牌个性就可以说是指品牌在建设过程中逐渐形成的对消费者而言稳定的心理感受。
结合“永子”服务品牌定位于五类服务对象，请您谈谈我们打造服务品牌究竟要在他们心目中形成怎样的品牌形象，彰显出什么样的品牌个性？1。
办公室主任张磊访谈提纲
办公室主任张磊访谈提纲
1、请您介绍一下您的个人经历以及办公室的工作概况。
2、您认为办公室在企业文化建设工作中的定位与作用是什么？
3、企业执行力的关键在中层，您在提高工作效率、提升执行力方面有哪些经验和想法，你认为松原烟草的整体执行力如何，怎样进一步提升？
4、办公室的工作职责之一是要做好对外宣传报道工作，塑造企业形象，松原烟草办公室在这个方面都做了什么工作？您觉得应该如何提高松原烟草的社会形象？
5、我们看到松原烟草成立这么多年来，取得了卓越的成绩，也一直都有着属于自己特质的文化，您认为在松原烟草的文化中有哪些是比较优秀的，值得传承的？
6、您对目前的企业文化系列手册怎么看，您觉得这些手册能否准确、全面地展现松原烟草文化？您觉得松原烟草还有哪些地方还需要提高？
7、您觉得松原人有什么特质，松原地域文化有什么特质？哪些是松原烟草文化可以继承和发扬的?
8、企业文化建设是一个系统性的工程，您对我们的工作有什么期望与建议？。
办公室访谈提纲 (2)
佛山烟草“荷香”服务品牌建设联合工作组
办公室访谈提纲
此次访谈致力于收集佛山烟草关于服务诉求、服务意识、服务举措以及服务品牌建设的相关信息，以便于我们对佛山烟草的服务现状进行有效地梳理、客观地判断和准确地定位，进而为佛山烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
感谢您接受我们的访谈！
1.请您简单介绍一下市局办公室的基本情况（组织、人员）和主要工作。
2.结合烟草行业的特点和自身工作，谈谈您对服务的认识。
办公室能为其他部门提供哪些服务？其中，做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？
3.办公室的工作离不开其他部门的支持和协助，请您介绍一下我们部门在公司内部有哪些服务需求？您觉得现有内部服务在哪些方面亟需改善？
4.针对办公室工作人员有没有具体的服务标准和相关要求？执行情况如何？如何进行服务质量的监管？
5.下一步工作中我们会进行服务口号和理念的征集，可以谈谈您的想法吗？
6.您觉得我们打造“荷香”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效
果是什么？您对我们的工作有什么建议和要求？
1。
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——两烟区综合
区县烟草公司访谈提纲【纯销区】此次访谈是为了更好地了解重庆烟草服务现状和群体服务意识，收集和掌握重庆烟草关于服务的举措、效果、需求、建设和意见以及对服务品牌打造的一些思考，以便于我们对重庆烟草服务文化、服务运行状况、服务需求，进行有效梳理、判断和定位，从而为庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.请您简单介绍一下您们区（县）局基本情况和业务特点（业务状况状况、人员状况）。
2.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的目标，得到国家局的高度肯定，被确定为全国14家服务品牌建设试点唯一的一家省级试点单位，是重庆烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？我们的具体业务中服务的内容和内涵是哪些？3.重庆烟草的企业文化理念体系中，明确提出了“三诚服务、以心换心”的服务理念，对此您有什么样的理解和体验?4.重烟的企业基石是“专卖立业，人才兴业”，专卖工作的重要性毋庸置疑，专卖管理相对是一种行政管理职能，在这个层面上与服务意识有一定的矛盾和违背。
您是如何认识这个问题的？5.针对烟叶经营工作的服务对象（烟农、工业企业、内部员工、社会）谈谈现状服务举措及其关键点是什么？A.我们在服务烟农方面有哪些举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务工业企业方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？C.我们在服务内部员工及社会等方面有什么举措，还有什么不足？D.您觉得做得好的是哪些，需要改进的又是什么？6.加强烟叶基础设施建设、创新烟叶组织生产模式上是我们服务烟农的一个重要工作，请给我们介绍下目前推进的情况，还存在哪些不足？7.请结合社会化服务，谈谈我们在科技兴烟工作方面的推进情况，还存在哪些不足。
（因地制宜布局品种、大力推行专业户育苗、推行烟地用养结合，改进调制、平衡施肥技术、普及合理密植和规范栽培技术、完善病虫害综合防治体系建设、提高成熟采收和科学烘烤技术水平等）8.重庆近几年频发自然灾害，为稳定产业基础和保障烟农利益，降低烟农种烟风险方面，我们有哪些应对手段？9.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，作为区县局，您觉得着这些方面对上级有什么样的需求？对属地管理经营中又有什么样的考虑？10.现代烟草农业是现代农业的组成部分，是我们更加系统、专业、全面的服务于烟农、社会的重要举措。
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铜仁烟草烟基办主任访谈提纲
制作单位：铜仁烟草服务品牌咨询项目组
此次访谈是为了广泛了解铜仁烟草服务现状，收集和掌握铜仁烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便我们进行系统的梳理、提炼和定位，准确把握铜仁烟草服务品牌的建设方向。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1、“规模化种植、集约化生产、专业化分工、信息化管理”是现代烟草农业今后的发展方向，请您结合烟基办的工作特质，谈谈铜仁烟草在建设现代烟草农业方面的战略性思考。
2、作为基础性保障部门，烟基办是如何为烟叶生产经营相关部门提供服务的？
3、烟叶基础设施作为烟叶种植的保障性资源，请您谈谈铜仁烟草为烟农提供服务的过程中，烟田、烟水、烟路、烟机、烤房、防灾减灾等配套设施的建设情况，烟农的反应情况如何。
4、为了保障烟叶生产经营的顺利进行，在基础设施管护方面，烟基办有哪些机制和举措？
5、请您谈谈铜仁烟草专业合作社组建、运作的基本情况。
6、当前优质烟叶已成为工业巨鳄争先抢夺的战略性资源，请您谈谈铜仁烟草与各工业企业建设烟叶基地单元的基本情况，如何更好地服务工业企业，推动“大市场、大企业、大品牌”发展战略的加速实现。
7、我们经常听到诸如“机关服务基层，后台服务前台，上游服务下游”的内部服务要求，您觉得铜仁烟草在这方面做得如何。
8、烟草商业处于产业链的中端，上承工业企业，下接零售户，共同面对消费者，铜仁烟草所提供的服务应该给受众予什么样的感知和体验（诚信、真诚、热情、体贴等）。
9、对于本次服务品牌建设，您有什么建议和要求。