屈臣氏理念与运营模式
三种连锁经营形式案例分析屈臣氏-全聚德SPAR
三种连锁经营形式案例分析一、屈臣氏集团只以公司名义开直营店1、直营连锁案例介绍提到屈臣氏，恐怕现在国内的消费者都已耳熟能详。
屈臣氏集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。
屈臣氏是李嘉诚旗下屈臣氏集团的保健及美容品牌。
据了解，屈臣氏集团已经在内地拥有三项投资，分别是屈臣氏个人护理商店、百佳超市和屈臣氏蒸馏水屈臣氏不会开展特许加盟来加快开店速度。
无论是集团旗下的屈臣氏个人护理商店还是百佳超市，全部以直营方式拓展市场，因为加盟店的管理容易失控。
所以屈臣氏是不会接受个人加盟的，只能是直营方式进入一个城市，而且对于地址的选择有很严格的要求，包括经营场所的面积、人流量等等。
屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售部门，在8个国家和地区拥有700间个人护理连锁零售店，成为亚州最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾，为每周平均总数高达两百万的顾客提供最大的购物乐趣。
2、直营连锁案例分析所谓直营连锁是指连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。
屈臣氏集团在多地出资设店，各分店的所有权都由总公司所有。
屈臣氏集团总部负责连锁公司在人事、财务、投资、分配、采购、订价、促销、物流、商流、信息等方面的高度集中统一管理经营，而店铺只负责销售业务。
屈臣氏集团采取直营形式是因为容易控制各店，统一经营管理有利于发挥整体优势，占有市场；整体实力雄厚，有利于同金融界和生产商打交道；集中采购的方式使集团从整体上获得成本上的优势；集团的政策也具有较大的自主性、灵活性和方便性。
学习屈臣氏打造健康商业模式
来源:医药经济报责任编辑:杨欢录入日期：2010-8-20最近,药店圈在倡导健康商业模式，笔者认为，不妨借鉴屈臣氏的经验，对药店进行创新发展。
近年来，药品零售市场竞争惨烈，可以断言，如果零售药店不朝个性化经营方向发展,其竞争力将大打折扣。
拥有30年零售市场经验的屈臣氏北亚区执行总监曾直言:要不就连锁店，要不就个性店，一般商店几乎没什么空间了。
”其实,屈臣氏是一家典型的百年老店”创立于1828年，前身是英国人在广州开办的一家药房，叫广东大药房。
1841年，广东药房南下香港，创办香港药房;1871年, 香港药房易名为A.S. Watson & Company（屈臣氏公司。
1963年，香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司。
此后,通过收购百佳超级市场以及拓展到新加坡等地方，以收购或合作的方式大规模拓展业务，迎来高速发展。
自198 9年中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，至今已经有接近700家分店。
从经营角度来讲，笔者认为，屈臣氏成功的秘诀在于经营定位精准。
精准定位与自有品牌屈臣氏是药房差异化策略的完美体现。
屈臣氏中国区个人护理商店常务董事艾华顿说：随着中国经济的增长，人们的收入会大大增加，而在这一阶段的女性是收入增长最快的一个群体；客户主要以18~35岁的女性为主消费群体；屈臣氏以带来健康、美丽、快乐作为经营理念，差异化定位满足年轻女性对美丽的追求,通过针对目的性营销快速提升市场占有率。
这点不同于传统药房满足所有客户群体的定位。
屈臣氏的年均坪效达到3万~4万元,毛利率保持在35%~40%之间。
对于一家药房，年坪效”到达1万元是属于业绩不错的，2万元是属于主要商业圈核心地段。
在药房的毛利率已经下降到20%的背景下，屈臣氏的商品毛利率始终保持在35%以上，重要的一环来自于自有品牌的贡献。
药房现场管理最特别屈臣氏企业的历史沉淀、品牌战略、连锁规模、资金实力、行业经验等都是很难一下模仿的。
但是屈臣氏值得我们学习的优秀管理方法很多：包括市场定位、药房选址、采购管理、营运管理、促销管理、培训机制、现场管理、会员管理等,特别是药房现场管理是屈臣氏所有成功的最直接体现。
屈臣氏经营模式word资料7页
2019年岁末，屈臣氏第1000店在上海浦东开业，屈臣氏的“百城千店”计划完美收官；屈臣氏酝酿在2019年前将门店规模扩大至3000家，正式启动未来五年的“三千店计划”。
造就全球个人护理连锁店老大，屈臣氏独占鳌头千店成功都有哪些密码呢？百城千店”计划完美收官破解屈臣氏成功密码！克隆空间背景音乐，营销战略系统营销战略是指基于企业目标，向市场过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升”等综合因素，最终确定出的市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场的方向和准则。
屈臣氏的营销战略涵盖品类创新、品牌定位、精准锚定顾客群、产品策略、商业模式等等主要内容。
品类（行业）创新---个人护理用品店如果能做到行业第一，就全力做行业第一；如果做不到行业第一，就要细分一个行业，在这个细分行业里做到第一；如果细分行业也难以做到第一，那就创造出一个概念，重新定义一个新行业，在这个行业里做第一。
屈臣氏创造出了“个人护理专家”的健与美主题商店的概念。
屈臣氏的“个人护理店”同传统意义的“化妆品专营店、日化精品店”等概念既有相同点，又有不同点。
作为品类的创新者，屈臣氏的做法就成为行业标准，业界言必称屈臣氏就不足为怪了。
不同于一站式购物的沃尔玛、家乐福综合品类商超，也有别于广东娇兰佳人、辽宁丽都等本土化妆品精品专营店，屈臣氏经营的是个人护理用品，屈臣氏产品结构:药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。
品牌定位，强调消费者认知屈臣氏以“个人护理专家”为市场切入点，以低价作为点，围绕健康、美态、快乐三大，为消费者提供高性价比的产品、优雅的购物氛围和专业资讯服务来传达积极美好的生活，旨在协助热爱生活、注重品质的消费者塑造内在美与外在美的统一。
药品及保健品保留着创店以来的特色，“健康”；美容美发及护理用品所占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念;独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“乐观”的生活态度。
屈臣氏理念与运营模式
2010年8月19日，获得由中国互联网协会颁发的“A级信用 企业”荣誉； 2010年11月21日，获得由21世纪经济报道授予的“2010第二 届中国自主创业大会十佳新锐创业案例”荣誉； 2010年12月，获得由中国科学院《互联网周刊》、中国社 科院信息化研究中心授予“2010中国互联网经济论坛2010年 度最受女性欢迎团购网站”荣誉； 2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会授予的“2010年 中国重信用团购网站”荣誉； 2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会颁发的“2010年 中国团购网站创新奖”荣誉； 2011年3月，获得由亚洲洗涤化妆品协会、中国日化市场研 究院、中国洗涤化妆品网联合授予的“2011年度中国日化优 秀网商”荣誉； 2011年3月15日，获得由中国互联网协会、网络诚信推进联 盟联合授予的“诚信推进联盟成员单位”荣誉。
企业行为（BI）
员工培训
为保证整个连锁机构的顺畅运作，所有政策适 时落实到位，新老员工能及时了解公司战略部 署，屈臣氏的管理层非常重视培训这项目任务。
1、新员工入职培训，所有新员工经过应聘入 职屈臣氏，都必须来到屈臣氏在广州海珠广场 的华夏大酒店的总部进行为期两天的企业文化 培训， 2、管理人员培训，在屈臣氏，定期对店面的 营运管理层进行培训， 3、培训员培训，各门店的培训员要定期到总 部进行专业知识培训，有利于贯彻执行公司的 培训工作。
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一辈子专心做一件事情。。22.3.2322. 3.2319: 3219:32 :0719:3 2:07M ar-22
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若不能从根本着手，奢谈企业管理是 没有用 的。管 理没有 秘诀， 只看肯 不肯努 力下功 夫，凡 事求其 合理化 ，企业 经营管 理的理 念应是 追根究 底，止 于至善 。。202 2年3月 23日星 期三7 时32分7 秒Wed nesday, March 23, 2022
屈臣氏营销策略
屈臣氏营销策略：自有品牌与企业发展相辅相成屈臣氏个人护理商店的历史可追溯至1828 年，其前身是中国广州的“广东药房” ，为贫苦大众赠医施药。
时至今日，屈臣氏的业务已遍布亚洲8 个国家和地区，每周服务的顾客数以百万计。
多年来，屈臣氏以着重品质、勇于创新见称，透过旗下超过800 间分店出售超过 2.5 万种产品，包括药物、化妆品和个人护理用品，以至时尚精品、糖果、心意卡和玩具等。
屈臣氏近年更致力革新品牌形象，帮助顾客追求“健康、美态及欢乐” 的购物体验(LookGood,FeelGreat,HaveFun!) 。
除了提高服务质素外，屈臣氏更开始大力推广其自家品牌，销量和占有率更在芸芸专柜及悠久品牌系列中脱颖而出，渐渐地屈臣氏的自家品牌也成为了优质的保证，在企业的形象基础上茁壮成长起来，达致相辅相成的效果。
屈臣氏自家品牌的成功在于定位得宜，看准了年轻新一代的女性消费市场，所以产品的定位、包装以至价格策略，都是以18至35岁的消费群为目标。
相对其它产品品牌，屈臣氏可以低于2至4成的价钱和潮流时尚的包装，吸引这群高质素，而且具消费力的目标顾客。
明显的，屈臣氏的自家品牌在价格上拥有较强的优势，能够做到价格与市场需求一致的企业理念。
以消费者的需求为营销导向屈臣氏作为代理过万产品的大型连锁店，每日为过千顾客服务，当然对每一件商品的需求都能够了如指掌，最能直接地了解到顾客们的需要，什么产品销量最好，什么产品已经无人问津，他们早已心中有数。
屈臣氏自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向，以顾客需求为根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念，并为自有品牌的实施带来成功。
把握市场需求的优势对零售企业实施自有品牌策略提供有利的条件，所以，屈臣氏无时无刻都在直接与消费者打交道，都能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。
在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本。
屈臣氏：小门店、大规模的奥秘
屈臣氏：小门店、大规模的奥秘文/ 王小燕臣氏常常让人觉得是一家“小”店。
每家店铺面积都不大，只有300～500平方米左右；经营的商品品种很有限，主要是个人护理用品，外加少量药品保健品、休闲零食等。
商品价格也不高，几块钱到几十块钱的东西占了绝大多数。
但是就是这样一家家“小”店，能够创造100亿以上的年销售额——2011和2012年，广州屈臣氏个人护理用品商店有限公司分别以100亿、120亿的销售额名列中国连锁百强的第53位和52位。
这么小的门店，何以做出让许多大店都羡慕的业绩规模？百年“小”店成大器很多人知道屈臣氏是李嘉诚旗下公司，却不知道屈臣氏的历史已有近两个世纪。
很多人知道屈臣氏是化妆品店，却不知道按照国际上通行的业态分类屈臣氏被归于“药妆店”或“药房”（只是由于国内政策限制，屈臣氏不能在中国大陆经营药品类业务）。
1828年，位于广州沙面的“广东大药房”开业，这就是屈臣氏的起源。
1841年广东大药房把业务延伸到香港，在香港上环开设“香港大药房”；1858年A.S.Watson加入香港大药房成为经理；到了1871年，香港大药房改名为A.S.Watson &Company，中文则根据粤语的音译为屈臣氏大药房。
至今，天津还保留着1886年开业的屈臣氏大药房旧址。
1981年，李嘉诚的和记黄埔（简称和黄）收购了屈臣氏大药房，随后和黄把集团的零售业务如百佳超市、机场免税店等全部纳入屈臣氏旗下，成为和黄的四大业务引擎之一。
三十多年来，屈臣氏通过一系列海外扩张与并购，成功进入了33个国家和地区的市场，运营总店铺数量达11000多家。
其中，最主力的业态仍然是前述的药妆店/药房，销售额占比达到60%以上（见图1）。
作为亚洲乃至世界最大的个人护理和美容产品零售商，屈臣氏集团在由美国零售商协会（NRF）旗下的Store杂志与德勤共同发布的2012年全球零售250强中名列第50名。
1989年，因抗日战争而离开的屈臣氏重返中国大陆市场，在北京丽都饭店开了第一家店。
屈臣氏标准化运营手册(完整版)
作者：袁耿胜2022-1-28 15:25:16屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。
经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。
屈臣氏个人护理用品商店自1989 年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。
店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得分外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内璀璨的灯光更让顾客感觉舒适。
代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。
还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻盈、活跃、温馨，让18 岁至35 岁的女性顾客几乎是留连忘返，大开“杀”戒。
屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。
而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。
1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺;2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作;3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客;4、系统和程序旨在匡助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订;5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报;为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。
1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。
屈臣氏组织结构分析
屈臣氏组织结构分析屈臣氏健与美连锁店是目前亚洲区最具规模的健与美连锁店，在全球13个区域包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印尼、爱沙尼亚和斯洛文尼亚拥有超过1,500家分店及1,165间药房。
中国屈臣氏拥有200多家分店及5,000多名员工，是中国目前最大规模保健及美容产品零售连锁商店。
长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。
屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。
屈臣氏的使命是要帮助世界各地的顾客获得“健康、美态、欢乐”。
屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。
屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲36个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾7,700间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球为超过2,500万人服务。
一百多年前，屈臣氏在华南地区的广东省成立，早年的屈臣氏称为屈臣氏大药房，以为贫苦大众施著称。
一八四一年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁，从此与香港同步成长，南迁后屈成氏迅速做多元化发展，开始生产汔水和药品并拓展零售业务。
踏入七十年代，和记黄埔与屈臣氏的关系日趋密切，最后和记黄埔在一九八一年完成收购屈臣氏下业务。
屈臣氏集团系和记黄埔集团之分支，旗下拥有屈臣氏个商店、百佳超级市场、丰泽电器、冰淇淋、蒸馏水、饮料等制造业及卫星资讯服务，系颇具历史且以品质著名的集团。
屈臣氏集团一惯重视品质，致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施，以及种类丰富的产品，以满足消费者日新月异的需求，从而改变了香港及亚洲区零售及用品制造业的面貌。
屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。
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2003年底，屈臣氏 成功支持中国儿童 少年基金会实施“ 春蕾计划”，通过 开展爱心购物行动 ，集捐款项达 235800元，令500名 失学失学女童重返 校园
路漫漫其悠远
企业行为（BI）
发现式店铺布局
• 屈臣氏的捕捉率平 均在15%左右，即走 过它的每100位目标 消费者大概有15人 走进他的店铺买东 西，这不仅得益于 屈臣氏品牌的影响 ，更重要的其发现 式的店铺布局。
聚美优品创始人，CEO。 16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大 学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间成功 创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过 2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。
企业理念（MI ）
路漫漫其悠远
企业理念（MI
企业的收购）与并购
2005年撒巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商 Marionnaud的控股权 同年，屈臣氏收购总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁 店SpektrGroup 于2000年收购了英国Savers连锁店，使业务触角伸到欧洲 于2002年收购荷兰Kruidvat集团后，大大扩展了其欧洲业务 范围和领域 于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在东南亚 的业务 于2004成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企 业—DROGAS公司于2005年还收购了英国MerchantRetail香 水连锁店马来西ApexPharmacySdnBhd药店
路漫漫其悠远
企业行为（BI）
屈臣氏的社会责任感
企业是社会的企业，“取之于民，用之 于民”，屈臣氏深谙其道。2002年，屈臣氏 个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革 命”，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募 善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支 持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”， 通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800 元，令500名失学女童重返校园。这些活动 充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨 大的社会反响。当年商店的营业额获得了 80%的增长，更重要的是为企业树立了良好 的社会形象。
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企业视觉（VI）
企业视觉（VI）
• 此外，屈臣氏还通 过颜色分割店铺， 告诉顾客各类商品 的位置。屈臣氏最 常用的颜色是代表 健康的粉色、绿色 、蓝色和黄色。
路漫漫其悠远
屈臣氏自由品牌的成功因素
• 第一是屈臣氏自有品牌的产品策略（包括如何选 择、开发目标产品群和系列产品的结构定位）
• 第二是屈臣氏自有品牌的企划包装策略（包括如 何提炼产品市场差异化卖点和独特的心理诉求， 通过产品色彩的技术变化，再将瓶型和包材等周 边产品附加值的同步提升，从而设计并形成优良 的产品内、外包装）
屈臣氏理念与运营模式
路漫漫其悠远 2020/3/27
路漫漫其悠远
走进屈臣氏
• 屈臣氏，全称是屈 臣氏个人护理用品 商店，是现阶段亚 洲最大的个人护理 用品连锁店，是全 球最大的保健及美 容产品零售商和香 水及化妆品零售商 之一 。
企业理念（MI 屈臣氏的市场定位与）消费者定位
屈臣氏自1828年创立至今，其市 场定位经历了从“药店”到“个 人护理商店”的转变，特别是近 年来，屈臣氏更致力革新品牌形 象，帮助消费者追求“健康、美 态及欢乐”的购物体验。这种体 验已经深深地停留在18至35岁的 优质女性消费者的心智中，成为 屈臣氏清晰及成功的市场和消费 者定位。
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公司宗旨与愿景
宗旨：聚集美丽 ，成人之美 愿景：让美变得 更简单
路漫漫其悠远
聚美优品首创“化妆 品团购”模式：每天 在网站推荐十几款热 门化妆品，并以吸引 人的折扣低价限量出 售；同时承诺“百分 百正品”，以及“拆 封30天无条件退货” 。“聚美”二字寓意 ：聚集美丽，成人之 美。
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
企业理念（MI 屈臣氏不管遇到什么）样的风风雨雨都
坚持着三大经营理念
药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康 ”
化妆品及个人护理用品占比重最大，种类也最繁多 ，表达着“美态”的概念
独有的趣味公仔及糖果精品则传递着“欢乐”的生 活态度
路漫漫其悠远
远景规划
在每一个有我们业务的 市场，都会被公认为是 世界性及具领导地位的 个人护理（健康，美态 ，欢乐）店铺概念。
• 第三则是屈臣氏自有品牌的推广策略（包括屈臣 氏自有品牌的价格策略、推广策略以及终端策略 ）
路漫漫其悠远
聚美优品
路漫漫其悠远
聚美优品（前 团美网），是 第一家也是中 国最大的化妆 品限时特卖商
城。
路漫漫其悠远
网站基本状况
网站名称：聚美优品网 网站成立时间： 2010年3月 网站创始人： 陈欧 北京创锐文化 传媒有限公司CEO 网站所属地区： 中国北京 网站主营业务： 化妆品 网站Alexa排名： 全球综合排名第 3807位，中国第415位 网站日均IP访问量：60万 日均PV 浏览量： 300万 网站代言人：亚洲巨星——韩庚
路漫漫其悠远
企业行为（BI）
员工培训
为保证整个连锁机构的顺畅运作，所有政策适 时落实到位，新老员工能及时了解公司战略部 署，屈臣氏的管理层非常重视培训这项目任务 。
1、新员工入职培训，所有新员工经过应聘入 职屈臣氏，都必须来到屈臣氏在广州海珠广场 的华夏大酒店的总部进行为期两天的企业文化 培训， 2、管理人员培训，在屈臣氏，定期对店面的 营运管理层进行培训， 3、培训员培训，各门店的培训员要定期到总 部进行专业知识培训，有利于贯彻执行公司的 培训工作。
路漫漫其悠远
运营模式
聚美优品就是垂直化妆品市场，以团购 网形式来运营垂直女性化妆品，但其实 质确是向B2C模式发展，打造另类的时 尚购物平台。
B2C是英文Business-to-Consumer（商 家对客户）的缩写，而其中文简称为“ 商对客”。“商对客”是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直 接面向消费者销售产品和服务。这种形 式的电子商务一般以网络零售业为主， 主要借助于互联网开展在线销售活动。