论屈臣氏企业的市场定位及市场细分
屈臣氏市场定位案例
• 2、塑造一种全新的购物体验
• 屈臣氏给每个门店的各种产品的比重差不太多，但在具体 的产品组合上会根据各地需求的不同而调整，还会根据不 同的地段安排店内的摆设和产品布局，尽量符合当地顾客 的习惯和需求。因此，在优雅的购物环境中，消费者不仅 可以轻易见证高质低价的承诺，更能从其独一无二的产品 组合中，体验屈臣氏独家提供的与世界同步的购物惊喜与 轻松体验。
• 1、用自有品牌实现低价和差异化的完美结合 • 目前，屈臣氏拥有包括沐浴露、洗发水等等1200多种自有
品牌的单品，其销售占比已达到15%。而当零售卖场自己 可控产品体系的销售量和种类达到一定比例时，商家在渠 道中的话语权就会增强。 屈臣氏正是通过自有品牌这一 平台，巧妙地把低价和差异化结合起来，给顾客提供各种 丰富的高质低价的商品，用最高的性价比满足顾客的需求 ，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为别的企业不 可复制的核心竞争力。
银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心” 、“嘴唇”、“笑脸”，给人以温馨、愉快、有 趣的感觉，分别象征着“健康”、“美态”和“ 乐观”。
• 第一步：细分消费者，锁定目标顾客
精锁定目标消费群：
屈臣氏的行业报告
屈臣氏的行业报告屈臣氏行业报告。
一、行业概况。
屈臣氏是全球最大的个人护理连锁品牌之一，总部位于香港，拥有超过130年的历史。
公司主要经营个人护理用品、化妆品、保健品等产品，旗下拥有多个知名品牌，如屈臣氏、百雀羚、自然堂等。
截至2021年，屈臣氏在全球拥有超过1.5万家门店，遍布亚洲、欧洲和美洲等地区。
二、市场分析。
1. 全球市场。
个人护理市场是一个庞大的市场，随着人们对健康和美容的重视程度不断提高，个人护理市场也在不断扩大。
根据市场调研机构的数据显示，全球个人护理市场规模已经超过5000亿美元，预计未来几年还将保持稳定增长。
2. 中国市场。
中国是全球最大的个人护理市场之一，随着中国经济的快速发展和人们生活水平的提高，个人护理市场也在迅速增长。
据中国化妆品协会的数据显示，2019年中国个人护理市场规模达到了4000亿元人民币，预计未来几年还将保持稳定增长。
三、竞争分析。
1. 主要竞争对手。
屈臣氏的主要竞争对手包括欧莱雅、宝洁、雅芳等知名品牌。
这些品牌在全球范围内拥有庞大的市场份额和强大的品牌影响力，是屈臣氏的主要竞争对手。
2. 竞争优势。
屈臣氏在个人护理市场拥有一定的竞争优势。
首先，公司拥有多个知名品牌，能够满足不同消费者的需求。
其次，公司在全球范围内拥有庞大的门店网络，能够为消费者提供便捷的购物体验。
此外，公司还注重产品研发和创新，不断推出新品，保持市场竞争力。
四、发展趋势。
1. 个性化定制。
随着消费者对个性化产品的需求不断增加，个性化定制将成为未来个人护理市场的发展趋势。
屈臣氏可以通过个性化定制，满足不同消费者的个性化需求，提升产品的竞争力。
2. 线上线下融合。
随着电子商务的快速发展，线上线下融合将成为未来个人护理市场的发展趋势。
屈臣氏可以通过线上线下融合，提升消费者的购物体验，拓展销售渠道，实现更好的发展。
五、风险挑战。
1. 品牌竞争。
个人护理市场竞争激烈，屈臣氏需要不断提升品牌影响力，加强品牌建设，以抵御来自竞争对手的挑战。
屈臣氏市场调查报告
屈臣氏市场调查报告屈臣氏市场调查报告一、市场概况屈臣氏是一家全球知名的连锁零售药妆品牌，拥有广泛的产品线和多样化的服务。
在中国市场，屈臣氏已经成为消费者购买个人护理和健康产品的首选之一。
本报告旨在通过市场调查，分析屈臣氏在中国市场的竞争优势和未来发展趋势。
二、消费者需求分析1. 健康与美容需求：随着人们生活水平的提高，对健康和美容的需求也日益增长。
屈臣氏通过提供各类保健品、化妆品和个人护理产品，满足了消费者对健康和美容的需求。
2. 便利性需求：现代人生活节奏快，对购物的便利性要求也越来越高。
屈臣氏在各大商业区设立了便利的门店，方便消费者随时购买所需产品。
3. 个性化需求：消费者对产品的个性化需求也在不断增加。
屈臣氏通过提供多样化的产品选择和个性化的服务，满足了消费者对个性化需求的追求。
三、竞争优势分析1. 品牌知名度：屈臣氏作为一家全球知名品牌，拥有较高的品牌知名度和美誉度。
这为屈臣氏在市场竞争中赢得了一定的优势。
2. 产品多样性：屈臣氏拥有丰富的产品线，涵盖了保健品、化妆品、个人护理产品等多个品类。
这种产品多样性为消费者提供了更多的选择，增加了屈臣氏的竞争力。
3. 价格竞争力：屈臣氏以合理的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。
价格竞争力是屈臣氏在市场中获得竞争优势的重要因素之一。
四、市场调查结果通过市场调查，我们了解到以下几个方面的情况：1. 消费者对屈臣氏的认知度较高，大部分消费者表示愿意再次购买屈臣氏的产品。
2. 屈臣氏的产品品质和价格受到了消费者的认可，被认为是性价比较高的选择。
3. 消费者对屈臣氏门店的布局和服务态度普遍持正面评价。
4. 在竞争对手中，屈臣氏的市场份额相对较大，但也面临来自其他品牌的竞争压力。
五、发展趋势展望1. 电子商务渠道的发展：随着互联网的普及，电子商务渠道成为了消费者购物的重要方式之一。
屈臣氏应加强线上渠道的建设，提升电子商务能力，满足消费者线上购物的需求。
屈臣氏SWOT
二．竞争分析与市场定位（一）SWOT 市场分析Strength 优势一.准确的市场定位1 外因——行业市场定位的成功2 内因——消费者心理定位的成功第一步：细分消费者，锁定目标顾客：18到35岁的时尚女性第二步：产品优势，最大程度的满足目标顾客的需求二. 成功的经营策略1. 价格策略：低价，高品质低价牌：低价、高品质、产品深度与广度2.三大经营理念:健康，美态, 乐观三. 自有品牌的魅力1.用自有品牌强化企业品牌形象：销售价格：比同类其他品牌便宜20%~40%自有品牌数量：由200多种增长到1000多种在销售市场中占据了21%的市场份额拥有一系列受欢迎的自有品牌产品，无疑是体现差异化的最佳途径之一2.用自有品牌实现差异化“美态”主题鲜绿色专业和清纯形象带来朝气和活力。
流线型的瓶身、简洁时尚的绿色包装以及独有的双重瓶盖设计，把单纯的“水”变成了一款独具时尚品位、尽显个人风格的产品四. 营销策略1.专业化指导2.特色化服务:a)货品分门别类,便于顾客挑选b)个人护理资料手册c)保健营养配分和疾病预防治疗方法d)电脑化计划3.社会营销:营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象Weakness 劣势一.自有品牌质量难以保证二.自有品牌扩张缺少独立性和竞争优势肌透润 vs 肌研极润这款产品和肌研极润怪不得误导了好多MM啊，因为都是日文，只差一个字而已，不过价格有点差距。
售价也不便宜。
该产品的模仿速度绝对一流，肌研才进中国几天啊？椅子还没捂热呢，就被人挤捝了！西藏红花面膜系列 vs 佰草集的美白面膜以前概念中西藏红花都是那种片装的面膜，很少看到这类瓶装的，所以感觉很新鲜，但是第一眼看见后，觉得和佰草集的美白面膜怎么那么像！都是这样的瓶子，小了一号!三.店面布局狭小对屈臣氏店面布局的评价经过调研分,有68%的主顾对于屈臣氏店面布局感到不满意。
只有22%的主顾感到满意，另有10%的主顾认为店面布局对他购物没有多大影响。
屈臣氏市场分析报告
差异化竞争：通 过产品差异化、 服务差异化等方 式提升竞争力。
合作共赢：与供 应商、渠道商等 合作伙伴共同应 对市场竞争。
创新发展：不断 推出新产品、新 服务，提升品牌 形象和市场份额。
成本控制：通过 降低成本、提高 效率等方式提升 盈利能力。
消费升级推动市场增长 数字化转型加速渠道变革 多元化产品满足消费者需求 品牌建设提升竞争力
立。
1841年，屈臣 氏从广州迁至 香港，并正式 以“屈臣氏”
命名。
1981年，屈臣 氏以“屈臣氏 大药房”身份 重新进入中国
内地市场。
2000年，屈臣 氏在中国内地 开始出现并逐
渐壮大。
目标客户：年轻人和家庭主妇
商品种类：个人护理、保健品、药品等
品牌形象：高品质、健康、时尚 市场策略：定位为高端品牌，以健康、品质和时尚为卖点，吸引年轻消 费者。
优化线下销售渠道，如实体 店、超市等
拓展线上销售渠道，如电商 平台、社交媒体等
开展跨界合作，与相关行业 合作，如化妆品、日用品等
加强品牌营销，提高品牌知 名度和美誉度
增加促销活动的种类和力度 制定针对不同消费群体的促销策略 增加与消费者的互动和沟通，提高品牌认知度和忠诚度 结合线上和线下渠道，提高促销活动的覆盖面和影响力
品牌认知度高 商品种类丰富 价格合理 渠道优势明显Βιβλιοθήκη 消费场景：个人护理和健康 产品
目标客户：年轻女性
消费心理：追求品质、时尚 和个性化
消费能力：中等收入水平
按照产品类型细分：如化妆品、个人护理、健康食品等 按照产品品牌细分：如高端、中端、低端等 按照产品使用场景细分：如日常使用、节日送礼、旅行携带等 按照产品消费群体细分：如年轻女性、男性、老年人等
对屈臣氏公司的市场调研
对屈臣氏公司的市场调研关于对屈臣氏公司的调研指导老师：王煊组长：高思组员：李润、潘英英、杨昕妍、田欣摘要报告目的屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，此公司的营销手段已经达到成熟阶段，在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略，其次，以小组合作讨论的方式能锻炼我们收集、总结材料的能力，对讯息的采集，整理有一定的把握，并在过程中加大组员间的沟通交流能力。
主要成果1、对屈臣氏公司的经营理念有一定的认识；2、基本了解其市场特征；3、对某一具体产品面膜进行调查与研究，形成初步的市场营销理念；4、通过具体产品的研究，讨论出存在的相关问题及解决策略；5、小组间形成良好的团结合作方式，锻炼我们的材料整理、语言沟通等能力。
结论及建议对于面膜这一产品市场，屈臣氏公司已经占有较大份额，在顾客心中形成了较深的品牌理念，但仍存在一些问题，根据调查我们认为面膜产品的市场应注意以下几点：1、根据不同性别的大学生提供不同的面膜；2、针对大学生提供有不同针对性的商品；3、商家销售的渠道应主要以专卖店和超市为主；4、在进行面膜消费时也不要忽略男性顾客；一、调查目的通过化妆品市场调查发现，目前为止，屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，也是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，了解到此公司的营销手段已经达到成熟阶段，在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司的相关产品策略，能学习到某些营销知识，其次，用小组合作讨论的方式来锻炼我们收集、总结材料的能力，更加熟练的运用讯息的采集、整理等能力，并能在过程中加大组员间的沟通交流能力，做到团结协作。
二、调查方法网上资料查询、店面实地考核、小组交流讨论三、调研结果及资料分析1、屈臣氏公司基本介绍：屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房，而中国屈臣氏拥有超过500家分店及10,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
屈臣氏产品市场定位细分
消费者需求特点
婴幼儿及儿童：对化妆品没有概念，需求不是很旺盛，一 般由家长为其选择，多在冬天购买涂脸霜。因为小孩的皮 肤很娇嫩，家长在选择化妆品会注重产品的安全性，选择 化学成分少、滋润皮肤的产品。
13~19岁的少女：她们正当妙龄花季，开始追求美丽与成 熟，讲究打扮，爱好时尚性，对化妆品的需求强烈，但是 由于没有经济收入，她们ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ购买化妆品时往往选择价格便 宜的单一产品，不会整套购买。她们追求时尚，不注重品 牌，经常更换品牌，勇于尝试最新产品。
30~40岁的能能行中年及老年人：她们已经结婚，也积累 了一定的财富，但是皮肤出现了很多问题，开始衰老， 出现皱纹、老年斑等。有的认为这是人体正常现象，没 必要去改变，对于化妆品已经不热衷了，购买行为减少。 也有的执着的追求美丽，希望青春常驻，她们购买高档 的化妆品去祛除皱纹和老年斑，非常注重品牌和效果， 只要有中意的化妆品，价格再高也不惜。
不同地区消费者的需求
农村消费者：由于信息不发达，经济收 入水平比较低，对化妆品不是很了解，把 它当成奢侈品，购买力低，需求小。 城市消费者：经济收入水平高，对化妆 品信息很了解，需求旺盛。
不同类型的消费者需求
➢享受型消费者：多为城市中收入较高，对化妆品非常了解， 追求品牌，把它当成高贵身份象征的消费者。她们往往追求 高档的化妆品，尤其是国外知名品牌，对价格很不敏感。
化妆品市场的现状细分
1、根据消费者的性别，可以分为男性消费者和 女性消费者。
2、根据消费者的年龄和性别，可以划分为婴幼 儿和儿童（12岁以下）、少女（13~19岁）、青 年女性（20~30岁）、中年女性（30~40岁）
3、根据地域，可以划分为城市消费者和农村消 费者
4、根据消费者购买动机，可以分为享受型、保 健型和时尚型。
屈臣氏的环境分析与市场地位
标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈臣氏 标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，
在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面， 在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不 停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。 停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。 个标准： 屈臣氏提出了简单而又有效的顾客服务6个标准：
(4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的 (4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的 退货必须是在店铺收到总部采购部门的通知后才可以执行， 在各种退货方式中，为了方便分辨，退货规定纸箱外应贴有 箱头纸，并清楚的填写箱头纸、箱数，并贴上辨别色纸，如 绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓( 绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓(陈 列)，紫色表示退物料和文件，橙色表示坏货和寄存。 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使 用，借货规定必须在两周内归还。 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能 销售，也无法退还给供应商的，由店铺每周进行一次坏货处 理，总金额控制在店铺销售业绩的千分之四以内，区域经理 为确认授权人，处理后的商品在保安部的监督下销毁。 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后 做出折价处理，日用品在有效期半年做八折处理，三个月作 五折处理，一个月作二折处理，食品在一个月内八折处理， 半个月五折处理，一个星期二折处理。区域经理为折价授权 人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论屈臣氏企业的市场定位及市场细分【摘要】改革开放以来，我国零售行业对外资不断开放，外资自有品牌抢占我国零售市场，我国大中型零售企业普遍感到空前的竞争压力。
创建和培育自有品牌成为零售商实施差异化战略，保持竞争优势的有力武器。
本文结合对屈臣氏自有品牌自创建到发展壮大的过程的探析，为我国零售业自有品牌建设提供一些借鉴和方法。
【关键词】屈臣氏市场定位市场细分品牌
一、屈臣氏简介
（一)品牌描述
屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。
由于市场定位准确，推出不久，“个人护理专家”的身份就深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”。
屈臣氏个人护理店是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在亚洲及欧洲35个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店。
时至今日，屈臣氏是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。
屈臣氏致力于为顾客提供多元化的商品，迎合不同生活型态的需要。
屈臣氏的使命是不断为顾客带来全新的体验，让顾客更加健康、美丽、快乐。
为了使每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，屈臣氏承诺不断地为顾客提供高品质的产品、专业的资讯
二、零售商创建自有品牌的比较优势分析
自有品牌，又称中间商品牌，在国际上称PB(Private Brand)，即中间商自行生产或向制造商大批购进并只在本企业内销售的商品品牌。
零售商自有品牌自产品设计、生产到经销都拥有明显的竞争优势。
(一)定位优势
市场定位其实就是确定企业产品在目标用户心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，适用一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。
市场定位在两个方面为广大商家提供了致胜的法宝：首先，市场定位有利于建立企业及产品的市场特色。
其次，市场定位决策是企业制定市场营销组合策略的基础。
准确的市场定位是品牌生命力的源泉。
与制造商相比，零售商处于市场的前沿，能直接接触广大消费者，因此可以更准确、及时、有效地掌握顾客需求心理及需求特点变化，从而可以开发出更能满足顾客需求的产品与品牌。
并且零售商可以凭借自身接近市场的营销优势采取灵活恰当的营销策略，把市场主动权牢牢地控制在自己手里，在与制造商的竞争中占据有利位置。
(二)市场细分及市场定位。
2.1 市场细分的概念
所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。
每一个子市场都是由一群具有相同或相似的需求、欲望、购买行为或购买习惯的消费者所构成，属于不同子市场的消费者群体之间有明显的差别。
现代社会，消费者对商品和服务的需求日趋多样化，厂商对产品进行市场细分尤为重要，主要表现在四个方面：有利于企业确定自己的目标市场、有利于企业发现市场机会、有利于企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到目标市场，形成经营上的规模效应、有利于制定和调整市场营销组合策略。
屈臣氏针对不同的细分市场推出不同的自有品牌产品。
如对地理位置细分：在广东地区依据其特有的清热养生观念和人文环境．推出MJ清润系列饮料；根据对消费心理细分：依年轻人追求时尚心理，推出了屈臣氏蒸馏水。
2.2 市场定位
市场细分之后就要进行市场定位。
商品的价格、包装、质量、促销都依赖于定位。
做好自有品牌定位，除了要保持自有品牌定位的统一性、避免定位混乱之外，还应着重思考以下几个问题：第一，自有品牌本身的风格是什么?能提供怎样的价值?自有品牌形象又是什么?第二，与竞争者相比．自有品牌的差异是什么?
每个顾客的需求是多样化的,精明的企业都能通过调研了解市场环境,了解消费者的不同需求来确定自己独特的客户群体。
通过对客户的年龄、性别、职位、收入等分析可以划分出企业所定位的客户群体,从而精准的定位产品,屈臣氏也是同样如此。
对顾客群体的细分首先是有助于选择正确的目标市场从而制定正确的营销方针;其次是通过对市场的细分可以找出市场空白点开拓新市场;最后它使企业全身心投入,提高企业的经济效益。
2.3 屈臣氏市场细分的具体做法
屈臣氏刚进驻大陆时经营情况不甚理想,后来公司采取了一系列措施:在内,调整市场战略,重新定位,并从台湾等地引进新的管理信息系统;在外,从市场出发,观察分析市场的情况,屈臣氏根据在零售店的销售状况和顾客心理分析，最后决定主要针对女性市场,而20 - 40岁的女性在大多数女性群体中是主要的消费对象,随着生活水平的提高女性对自身的保养和消费有了更高的要求,因此以女性作为主要客户对象。
并以“健康(药品、保健品)、美态(美容美发用品)、欢乐(糖果小食物等) ”为经营理念,准确锁定20 - 40岁的年轻女性消费群,并且注重于女性的个人护理用品,这个年龄段的女性最富挑战精神，追求时尚。
屈臣氏将其产品集中在健与美的产品领域。
店铺的产品组合分为“健康、美态、欢乐”三个主题。
其中“健康”类产品从处方药到各种保健品、维他命等．占总数的l5％：“美态”类产品从各种化妆品到各类日常护理用品，占总数的65％：而“欢乐”类产品包括各种服装、饰物、精品、礼品、糖果、贺卡和玩具等．占总数的20％。
站稳脚跟有了基础之后,近几年屈臣氏也逐渐向男性市场进军。
为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米。
屈臣氏更将走廊的宽度适当增大，增加顾客选择的时间和舒适度。
另外店面颜色更多使用浅色，让顾客更容易兴奋起来。
每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，商品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选。
在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品——护肤品——美容用品——护发用品——时尚用品——药品的分类顺序摆放。
屈臣氏还在不同的分类区域推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。
因此，在优雅的购物环境中，消费者不仅可以轻易见证高质低价的承
诺，更能从其独一无二的产品组合中，体验屈臣氏独家提供的与世界同步的购物惊喜。
在过去两年，屈臣氏在个人护产品的销售市场中占据了21％的市场份额；自有品牌品种数量从最初的200多个产品类别，迅速增长到目前的1 000多个，其自有品牌产品由于可靠的品质和良好的性价比赢得了中围消费者对屈臣氏更多的认同与信任。
以市场细分而带来的广泛的消费者基础是欧美世界名店取得自有品牌开发成功的重要条件而准确的市场定位是屈臣氏成功的重要基础。
三、开展特色化服务。
每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选;药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法; 在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询;积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。
如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。
在激烈的市场竞争情况下要想永续经营,不仅仅要靠产品的质量还要努力营造和顾客的好关系,因此企业需要准确定位市场和细分客户群体,并且拥有一套争对客户的营销手段越老越重要,通过建立一套完善的管理系统,加强对一线服务人员进行培训,提高客户满意度从而实现客户忠诚度,获得客户的终身价值。
屈臣氏也正是把握住了顾客,而获得了成功,其中有许多值得其他企业借鉴的。