烟草行业CRM解决方案
烟草公司信息化整体解决方案
烟草公司信息化整体解决方案方案目标随着信息化技术的快速发展，烟草行业也面临着转型和升级的挑战。
制定一个详细、可执行的整体解决方案，旨在提升烟草公司的运营效率、降低生产成本、增强市场竞争力，使其在激烈的市场环境中保持优势。
方案的核心目标包括优化供应链管理、提升客户服务体验、加强数据分析能力，以及确保信息安全和合规性。
组织现状与需求分析在开始设计方案之前，了解组织的现状和需求至关重要。
当前，许多烟草公司在信息化建设方面面临以下问题：- 数据孤岛：各部门之间缺乏有效的数据共享和沟通，导致信息不对称，决策效率低下。
- 生产管理效率低：传统的生产管理模式不能满足快速变化的市场需求，生产线的灵活性不足。
- 客户服务滞后：客户反馈和售后服务响应时间长，影响客户满意度和品牌形象。
- 合规风险：在信息安全和合规方面，缺乏有效的管理和控制手段，可能导致法律风险。
以上问题迫切需要通过信息化手段进行解决。
为了确保方案的可执行性和可持续性，深入分析组织内部流程、现有信息系统和用户需求是必不可少的步骤。
实施步骤与操作指南根据组织的实际情况，制定出以下实施步骤和操作指南。
每一个步骤都需要明确的责任人和时间节点，以确保方案顺利推进。
1. 数据整合与共享平台建设建立集中化的数据管理平台，整合各部门的数据资源，确保信息共享。
这个平台不仅要支持数据的实时更新，还要具备良好的数据分析和可视化能力。
- 责任人：IT部门- 时间节点：3个月内完成平台建设2. 生产管理系统优化引入智能制造解决方案，提升生产线的柔性和自动化水平。
通过物联网技术，实现设备的实时监控和维护，提高生产效率。
- 责任人：生产部与IT部门协作- 时间节点：6个月内完成系统优化3. 客户关系管理系统（CRM）部署选择适合的CRM系统，提升客户服务的响应速度与质量。
通过数据分析，了解客户的需求，提供个性化的服务。
- 责任人：市场部- 时间节点：4个月内完成系统部署4. 信息安全管理体系构建建立完善的信息安全管理体系，确保数据安全和合规性。
提高邵阳市烟草公司客户关系管理效率的措施
提高邵阳市烟草公司客户关系管理效率的措施提高邵阳市烟草公司客户关系管理效率的措施【摘要】近年来，良好的客户关系管理已经成为该行业企业提高其竞争力的体现，但是许多企业的客户关系管理存在很多问题。
本文选择邵阳市烟草公司作为研究对象，从内部和外部两个方面细致分析了影响其客户关系管理效率的原因，进而提出了相应的改善措施。
【关键词】烟草公司；客户关系管理；现状；措施一、客户关系管理概念客户关系管理简称CRM，是信息技术和传统营销、销售和服务管理整合的产物.CRM把客户放在核心位置，其理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，围绕“客户接触点"，提供与客户沟通的统一、集成的平台和工具，对涉及企业一切与客户有关的信息交互进行处理,提高员工、客户接触的效率和客户反馈率，为客户提供整体的服务。
二、邵阳市烟草公司客户关系管理存在的问题虽然邵阳市烟草公司在关怀客户等方面下了不少功夫，也初步建立了覆盖邵阳市城乡的卷烟销售网络，但相较于客户关系管理对企业的要求来说还存在一定差距。
在实际操作中也存在诸多问题,这些问题的存在从某种程度来说影响到了邵阳市烟草公司的进一步发展.通过对邵阳市烟草零售商和消费者的调查，发现造成邵阳市烟草公司客户关系管理中出现上述问题的原因是多方面的，既有内部因素，也有外部因素，既有客观原因，也有主观原因，归纳起来可以有以下几个方面。
从外部影响因素来看,行业专卖体制的存在强化了我国烟草公司的垄断地位，在相对宽松的竞争压力环境下，公司改进经营模式的动力较差，也缺乏危机意识和客户观念，因此使得公司主要领导对客户关系管理没有引起足够的重视.从内部影响因素来看，由于管理层对实施客户关系管理的重要性认识不足，自然用来实施客户关系管理系统的经费就少之又少，导致缺乏先进的、现代化的信息技术的支持,因而无法充分开发客户的无形价值和附加价值。
在实施过程中企业缺乏正确科学的理论指导，无法建立起一套适合自己的、行之有效的客户关系管理体制。
行业 - 烟草行业 - 浪潮V3烟草行业信息化整体解决方案
浪潮V3烟草行业信息化整体解决方案浪潮烟草行业管理信息系统V3(以下简称V3)是一套面向供应链、融合了烟草最佳业务实践经验和先进管理思想，基于一体化协同集成平台开发的烟草行业整体解决方案。
浪潮烟草行业管理信息系统V3(以下简称V3)是一套面向供应链、融合了烟草最佳业务实践经验和先进管理思想，基于一体化协同集成平台开发的烟草行业整体解决方案。
V3有效地解决了烟草行业目前集约化管理和"订单供货"的业务需求以及企业应用整合的要求。
V3涵盖了专卖、分销、客户关系、供应商关系、供应链、呼叫中心、人力资源、企业协同和商业智能等九个方面。
九个子系统既相对独立，又有机地结合在一起，实行集团公司环境下的商品管理和供应商管理。
在集团公司环境下，以"市集中"模式为推荐方式，兼支持"省集中"和"部分省集中"。
客户信息以CRM子系统为核心，各子系统共享。
商品以供应商系统为核心，各子系统共享。
各子系统使用统一的组织机构。
专卖子系统由许可证管理(行政许可)、诚信管理(行政监督)和案件管理(行政执法)组成。
其中的自动判案系统，是指案件审理人员利用"专卖管理信息系统"中提供的各类案件信息资料，充分借助计算机系统运算速度快、容量大、智能化程度高的特点，将各类信息进行归纳、整合，从而自动生成最终的行政处罚结论的计算机信息系统。
利用自动判案系统，案件审理人员能够快速、准确、无干扰地完成案件审理过程，从而确保行政处罚的合法、公正和公平。
该系统内置的法规库、审理专家库是自动判案的依据，统一了处罚标准，减少了"人情案"的发生，并能自动生成各种符合标准的法律文书，减少了审理人员的工作强度。
分销子系统是V3的核心子系统，和其他子系统关系密切，由采购、库存、配送、销售、成本核算等组成。
分销系统强调财务与业务的一体化，将应收应付与成本核算均吸收进了该系统中，支持每月一次加权平均、移动平均、标准计价等成本核算方法。
烟草公司客户关系管理策略
、分析和共享，提高客户服务水平和效率。
提升数据治理水平
02
加强数据治理，确保数据的准确性、完整性和一致性，为数据
分析与决策提供有力支撑。
制定技术标准与规范
03
制定相关技术标准与规范，指导技术实施和开发，保障客户关
系管理系统的稳定性和安全性。
人力资源保障措施
加强人员培训与素质提升
对员工进行定期的培训与素质提升，提高员工的专业技能和服务 意识，为客户提供更好的服务。
客户需求的多样化
目的和意义
提高客户满意度和忠 诚度
实现企业可持续发展 ，提升经济效益和社 会效益
优化资源配置，提升 企业核心竞争力
02
烟草行业概述
行业现状和发展趋势
01
02
03
行业规模
近年来，烟草行业在全球 范围内持续发展，市场规 模不断扩大。
市场竞争
烟草市场竞争激烈，企业 需要不断提高产品质量和 服务水平以获得竞争优势 。
资金专项使用
设立专项资金账户，确保客户关系管理策略实施的资金需求得到优 先保障。
进行资金使用监督与评估
对资金使用情况进行监督与评估，确保资金的有效利用和防止浪费 。
06
烟草公司客户关系管理策略实施 效果评估Βιβλιοθήκη 烟草公司客户关系管理策略实施效果评估
• 烟草公司作为传统的制造和销售企业，面临着日益严峻的市场 竞争和不断变化的市场需求。为了保持竞争优势并实现持续增 长，客户关系管理（CRM）策略成为烟草公司不可或缺的重要 手段。本章节将重点介绍烟草公司客户关系管理策略的实施效 果评估，包括评估指标体系建立、评估方法和流程以及评估结 果应用和改进方向。
烟草公司客户关系管理策略
2021中国烟草总公司CRM系统建设探究范文1
2021中国烟草总公司CRM系统建设探究范文 摘要： 2016年, 我国烟草行业销量出现拐点, 销售收入下降, 高端卷烟销量负增长, 全行业推进精益管理。
然而, 目前中国烟草总公司的信息系统建设覆盖的仅是工业—商业—零售户这么一个供应链, 没有到消费者这一级, 出现了末端信息断层。
建设中国烟草总公司跟客户之间联系的信息系统——客户关系管理系统可以打通末端“微循环”, 为烟草工业企业的市场调研、提升销量、让客户满意、建设企业品牌服务, 为烟草商业企业的访销服务, 为高层管理者的决策服务, 从而更好地推动中国烟草总公司的供给侧改革和市场化取向。
关键词： 中国烟草总公司;客户关系管理系统; 信息化; Abstract： In2016, there was a turning point in the sales of China's tobacco industry, whose revenue of sales declined dramatically, including the negative growth of high-end cigarettes. Therefore, the whole industry is promoting lean management. However, the information system of the tobacco in industry only covers industry, business and retailers except the consumers, which leads to the information gap of the ending. The construction of customer relationship management system ( CRMS) can bridge such gap to achieve the micro-circulation of the ending, to provide service for the market research, sales promotion, satisfaction of customer, brand building, visiting sales, decision-making of senior management of Chinese tobacco company and further more to effectively promote the supply side reform and market orientation of China's tobacco industry. Keyword： ChinaNational Tobacco Corporation; customer relationship management system; informatization; 客户关系管理(customer relationship management, CRM) 是一套信息系统, 也是一种新的运作模式, 企业可以据此迅速准确地得到最新的销售信息, 从而为销售服务, 留住客户, 最终让客户满意, 建设企业品牌。
用友烟草行业CRM解决方案
用友烟草行业CRM解决方案第一篇：用友烟草行业CRM解决方案烟草行业CRM解决方案一、概述中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。
随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。
国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet 技术将企业业务进一步向海外扩展。
二、UF/CRM系统功能目标根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：(1)市场营销★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考包括：产品销售构成分析；产品特性分析产品购买周期分析；客户购买习性分析等★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测★提供灵活、强大的渠道管理功能包括：渠道厂商及产品与服务信息管理渠道产品库存管理渠道销售机会跟踪、业务进程干预渠道支持、渠道信息交换等★提供功能强大的价格、折扣管理针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理★统一管理、责任到人-加强市场活动管理QQ群：对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析(2)销售管理：★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。
烟草行业浅析CRM的应用
客户忠诚=利润生成——浅析CRM的应用长烟营销中心市场部2002年12月30日鹤舞白沙我目录一、前言： (3)二、客户关系管理的产生 (3)三、什么是CRM (5)四、长烟实施CRM的契机 (6)五、CRM的主要功能 ...................................................... 错误！未定义书签。
六、如何构建长烟的CRM解决方案 (2)鹤舞白沙我一、前言：进入新世纪以后，市场的无情竞争中，各种价格战、渠道战、回扣战等等层出不尽。
中国企业营销已进入一个特殊阶段，各种营销模式、概念不断翻新；大多数企业在市场上遭遇重重困难；在企业、品牌、产品的生命周期越来越短、目标消费群体越来越小、产品及品牌的感觉价值迅速降低并导致价格低落的今天，企业对消费者需求的响应态度将最终决定其在市场上的成败得失。
以“一对一营销”为基础的客户关系管理（CRM）也正成为领导全球经济潮流的力量。
这里说的客户，既包括普通的消费者，更包括上游的供应商、下游的分销商/零售商，因为未来的国际竞争，是企业价值链上整体的竞争。
本人通过在“白沙金世纪”推广工作中的实践及业余学习，结合全国烟草形式，浅析CRM的应用。
二、客户关系管理的产生1、营销的需求仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。
·来自营销人员的声音在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正鹤舞白沙我的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？·来自服务人员的声音怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？2.市场的需求21世纪市场竞争的实质是决定企业生死存亡的顾客争夺战。
在这场竞争中，谁与顾客保持沟通，把握顾客的需要，并与顾客建立牢固的关系，维持顾客的忠诚度，谁就能获得竞争优势。
烟草商业企业实施CRM方案设计
烟草商业企业实行CRM方案设计(图1）序言：CRM是营销理念旳巨大进步，它旳本质在于营销活动旳重点由产品向客户转移，其重要目旳是保持既有客户、发现潜在客户以及提高客户价值。
CRM旳关键是搜集和分析客户旳静态档案和动态记录以更广泛、更深入地理解客户旳需求，从而适时调整自身旳营销方略来提高客户满意度、客户忠诚度和客户收益率，提高经济运行旳质量和效益，最终获得更高旳经济回报。
CRM作为一种新旳商务战略，在全球范围内正被越来越多旳先进企业所采用，成为决胜商场不可或缺旳营销利器。
烟草系统引入客户关系管理旳理念和技术旳同步，不可防止地要对企业原有旳管理方式进行变化、变革，创新旳思想有助于员工接受变革，而业务流程旳重组则提供了详细旳思绪和措施。
本文试从实行CRM旳总体思绪、CRM旳组织架构及其功能实现、CRM系统内各岗位旳职责界定、成功实行CRM旳要点以及升级后旳CRM模块构造等五个方面进行论述，但愿可以起到抛砖引玉旳作用。
构建CRM旳总体思绪CRM借助先进科技、综合方略计划等手段，依托个性化旳市场推广技巧来建立内外关系，使企业提高边际利润率。
结合烟草商业流通企业旳详细状况，CRM系统必须包括三大模块，即销售订单模块、营销模块、客户支持与服务模块等。
1、销售订单模块烟草系统推行“大配送”模式后，使商流、物流和资金流相对分离，访销员已经分离了物流和资金流旳职能。
在引入CRM后来，销售订单获取和其他营销工作将深入分离，其重要实现方式是访销，订货员按照列表打给每一位客户，通过问询生成销售订单，定期汇总后将数据传入物流中心进行下一步旳配送服务。
2、营销模块此模块旳重要功能由客户静态档案旳登记及分类、客户动态记录旳掌握，运用管理分析工具对客户经营状况进行分析整顿，制定并运用有关旳营销方略，实现客户关系旳保持和改善等内容。
3、客户支持与服务客户支持与服务重要是通过呼喊中心来实现。
呼喊中心是企业与外界信息互换旳媒介，很大程度上处理了企业和外界之间信息不对称旳问题，所有客户旳任何征询都可以借助呼喊中心来进行信息传递，并能通过呼喊中心获得信息旳反馈。
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UF/CRM烟草行业解决方案一、概述中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。
随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。
国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。
二、UF/CRM系统功能目标根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：(1)市场营销★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考包括：产品销售构成分析；产品特性分析产品购买周期分析；客户购买习性分析等★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测★提供灵活、强大的渠道管理功能包括：渠道厂商及产品与服务信息管理渠道产品库存管理渠道销售机会跟踪、业务进程干预渠道支持、渠道信息交换等★提供功能强大的价格、折扣管理针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理★统一管理、责任到人-加强市场活动管理对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析(2)销售管理：★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。
★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。
★缩短产品销售周期，提高销售效率增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。
★提供周密完备的销售计划评估体系为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况★科学预测未来销售情况通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率★针对销售成本进行控制无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。
★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等；(3)服务管理★加强服务质量管理，提高企业整体形象UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量★引入“一对一个性化服务”概念满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。
★技术经验积累、提升服务水平建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。
★公关先行，提供客户关怀功能客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。
★提供极强的客户反馈管理及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。
★提升整体满意度对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。
★引入整体销售概念-服务的销售机会服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。
(4)管理拓展★加强市场、销售、服务和支持的协同可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障★针对业务进程的管理与控制系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；★加强业务人员的管理与控制系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手；★提供科学理性的分析决策系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策；三、项目总体方案设计以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案：1、XX卷烟厂组织结构图：2、系统总体结构根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。
内部网系统可实现的功能：1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。
控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。
性能指标：邮箱可控制在5-10M之间，速度快，稳定。
2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。
控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。
网管进行即时维护。
性能：稳定、大存储量、便于查询。
3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。
控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)，以防止责任不清。
网管即时维护。
性能：稳定、大存储量，便于查询。
4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。
控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。
性能：大存储量。
5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。
6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。
7、公司发文及政策制度管理系统系统可以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。
系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。
根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换：1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门；去向：综合计划科2、物资需求计划，来源：生产部门；去向：综合计划科3、下达采购计划，来源：综合计划科；去向：采购部门4、每月的计划执行情况，来源：综合计划科；去向：厂长5、价格申报表与审核通知单，综合计划科审计科6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科7、每月的主要原材料最高价格控制价格，来源：采购部门；去向：厂长8、价格控制情况，来源：审计科，去向：厂长9、提报采购考核依据，来源：财务科，去向：审计科10、提交采购考核依据，来源：审计科，去向：企管办11、考核结果报批，来源：企管办，去向：厂长12、批复考核结果，来源：厂长，去向：企管办13、反馈采购物资情况等14、其他外部网可实现功能：1、产品信息查询系统(CRM功能)2、网上订单系统(CRM功能)3、网上调查系统4、市场信息的网上报批系统5、市场调查与分析系统6、客户反馈系统7、知识库系统(对外)CRM系统：因CRM系统主要在管理部门实现，图示如下：CRM系统主要是对企业产品营销业务流程的管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本。
CRM系统借助Internet技术，实现的主要功能包括：市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述。
四、项目实施方案总结用友CRM系统不仅是一套软件系统，它更多的代表了一种管理的思维或模式，CRM系统的目的即是管理企业与客户之间的关系，通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本；帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。
用友CRM产品集成了用友公司多年在管理软件领域的深厚经验，阵容强大的开发队伍历时23个月的调研与开发保证了产品的稳定性与易用性，我们坚信，用友CRM软件的应用必将为我们的客户带来管理水平的提升以及经营业绩的改善，希望客户能够在合作过程中提出宝贵意见，最终使企业与客户的关系以及企业的赢利达到最优化。