酒店会员管理制度26577
会所酒店的会员管理制度
第一章总则第一条为加强本会所酒店的管理，提升服务质量，提高顾客满意度，特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于所有加入本会所酒店的会员，包括会员的入会、权益、义务、退会等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到保障。
第二章会员入会第四条会员入会条件：1. 凡年满18周岁，具有完全民事行为能力的个人或单位，均可申请成为本会所酒店的会员。
2. 会员需提供有效身份证件、联系方式等个人信息。
第五条会员入会流程：1. 填写会员申请表，提交相关证件。
2. 经审核通过后，缴纳会员费。
3. 领取会员卡。
第三章会员权益第六条会员权益：1. 享受会员专属优惠，如客房、餐饮、娱乐等消费折扣。
2. 优先预订酒店客房及各类设施。
3. 参加会员专享活动，如生日派对、会员聚会等。
4. 获得会员积分，积分可用于兑换礼品或抵扣消费。
5. 获得会员专享服务，如快速入住、退房等。
第七条会员积分规则：1. 每消费1元人民币，可获得1积分。
2. 积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。
3. 积分可用于兑换礼品、抵扣消费或升级会员等级。
第四章会员义务第八条会员义务：1. 遵守本会所酒店的规章制度，维护酒店秩序。
2. 诚实守信，不得冒用他人身份信息。
3. 会员卡仅限本人使用，不得转借、转让或出售。
4. 如发现会员卡遗失或被盗，应及时通知酒店，并办理挂失手续。
第五章会员退会第九条会员退会条件：1. 会员提出书面退会申请。
2. 会员已缴纳的会员费不予退还。
第十条会员退会流程：1. 会员填写退会申请表，提交给酒店前台。
2. 经审核通过后，办理退会手续。
第六章附则第十一条本制度由本会所酒店负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
通过以上会员管理制度，本会所酒店旨在为会员提供更加优质、便捷的服务，提升会员的满意度，共创美好体验。
酒店会员客户管理制度
酒店会员客户管理制度第一章緒論一、背景如今，酒店行业竞争激烈，客户需求多样化，为了提高客户忠诚度和留存率，酒店需要建立健全的会员客户管理制度。
会员客户是酒店的重要资产，他们不仅可以为酒店带来稳定的收入，还能通过口碑传播带动更多新客户。
因此，建立良好的会员客户管理制度对于酒店的长远发展至关重要。
二、目的本制度旨在规范酒店会员客户管理工作，明确责任分工，提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度，促进酒店业绩持续增长。
第二章会员客户分类一、会员分类根据会员的消费频率和消费金额，将会员客户分为三类：1. 普通会员：消费频率和金额较低的会员客户，账户积分不高。
2. 银卡会员：消费频率和金额适中的会员客户，账户积分一般。
3. 金卡会员：消费频率和金额较高的会员客户，账户积分高。
二、会员权益1. 普通会员：享受基本服务，如住宿优惠、生日礼品等。
2. 银卡会员：在基本服务基础上增加服务，如升级客房、免费停车等。
3. 金卡会员：在基本服务和增值服务基础上增加服务，如贵宾接待、私人健身训练等。
第三章会员客户管理一、会员注册1. 进店注册：客人可以在酒店前台或大堂完成注册，填写个人基本信息，并办理会员卡。
2. 线上注册：客人可以通过酒店官网或手机APP完成注册，填写个人基本信息，并办理会员卡。
二、会员权益1. 积分累积：会员在酒店消费时，可根据消费金额累积积分，积分可用于换取礼品或兑换服务。
2. 会员专享：会员可以享受专属优惠，如住宿折扣、餐饮优惠等。
3. 生日礼遇：会员在生日当天可享受酒店提供的生日礼品或服务。
三、会员服务1. 服务热线：酒店设立会员专属热线，以便会员咨询或投诉。
2. 专属礼遇：酒店在特殊日期或重要节日给予会员特别礼遇，加强会员感情。
3. 会员活动：定期为会员举办各类活动，如聚餐、亲子活动等，增强会员粘性。
四、会员维护1. 定期沟通：酒店定期向会员发送优惠信息、活动通知等，保持与会员的互动。
2. 定期回访：酒店定期对会员进行回访，了解会员需求和意见，及时解决问题。
酒店会员管理制度（大全五篇）
酒店会员管理制度（大全五篇）第一篇：酒店会员管理制度酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
酒店会员使用管理制度
第一章总则第一条为规范酒店会员的使用和管理，提高会员服务质量，增强会员的忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员及其相关活动。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员的合法权益。
第二章会员资格第四条会员资格的获取：1. 通过酒店官方渠道注册成为会员；2. 首次入住酒店并消费达到一定金额；3. 酒店举办的相关活动获得会员资格。
第五条会员资格的有效期：1. 新会员注册后，会员资格有效期为一年；2. 持续消费满一定金额的会员，会员资格有效期可延长；3. 会员资格到期后，如会员未续费，则自动取消会员资格。
第三章会员权益第六条会员权益包括但不限于：1. 会员消费积分累计；2. 会员生日特权；3. 预订优惠；4. 会员专享活动；5. 会员积分兑换礼品或服务。
第七条会员积分的使用：1. 会员积分可用于抵扣消费金额；2. 会员积分可在酒店指定范围内兑换礼品或服务；3. 会员积分不得转让、赠与或兑换现金。
第四章会员行为规范第八条会员在使用会员权益时，应遵守以下规定：1. 会员个人信息真实、准确、完整；2. 会员不得利用会员身份进行非法活动；3. 会员不得利用会员权益进行虚假消费；4. 会员不得恶意攻击、诽谤酒店或会员。
第五章管理与监督第九条酒店设立会员管理部门，负责会员制度的实施与监督。
第十条会员管理部门的职责：1. 制定会员管理制度及实施细则；2. 对会员进行审核、登记、管理；3. 对会员积分、权益进行管理；4. 对会员违规行为进行处理；5. 收集会员反馈意见，不断优化会员制度。
第十一条酒店定期对会员制度进行评估，根据实际情况进行调整。
第六章违规处理第十二条会员如有以下违规行为，将根据情节轻重进行处理：1. 提供虚假个人信息；2. 恶意攻击、诽谤酒店或会员；3. 利用会员身份进行非法活动；4. 恶意破坏会员积分、权益。
第十三条违规处理措施：1. 警告；2. 暂停会员权益；3. 取消会员资格；4. 追究法律责任。
酒店会员管理制度
第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工及会员。
第三条本制度遵循公平、公开、自愿的原则。
第二章会员分类第四条会员分为以下几类：1. 普通会员：指通过酒店官方渠道注册的会员；2. 银卡会员：指消费金额达到一定标准的普通会员；3. 金卡会员：指消费金额达到更高标准的银卡会员；4. 白金卡会员：指消费金额达到最高标准的金卡会员。
第三章会员权益第五条会员享有以下权益：1. 优先预订权：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；2. 价格优惠：会员享有客房、餐厅等消费的价格优惠；3. 积分兑换：会员可通过消费累积积分，积分可用于兑换酒店商品或服务；4. 生日礼遇：会员生日当天可享受酒店提供的特别礼遇；5. 节假日优惠：会员在特定节假日可享受额外的优惠。
第六条会员权益的享受以会员卡为准，会员卡遗失或损坏需及时补办，补办费用根据实际情况收取。
第四章会员积分制度第七条会员积分以消费金额的百分比计算，具体比例为：1. 普通会员：消费金额的1%；2. 银卡会员：消费金额的1.5%；3. 金卡会员：消费金额的2%；4. 白金卡会员：消费金额的2.5%。
第八条会员积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。
第五章会员卡管理第九条会员卡为一次性有效卡，不得转让、转借、涂改或伪造。
第十条会员卡如有遗失，需及时向酒店客服中心报告，办理挂失手续。
第十一条会员卡如有损坏，需到酒店客服中心更换新卡，更换费用根据实际情况收取。
第六章会员服务第十二条酒店设立会员服务中心，负责会员的咨询、投诉处理、积分查询等工作。
第十三条酒店定期举办会员活动，丰富会员生活，提高会员满意度。
第七章附则第十四条本制度由酒店负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十六条本制度如有未尽事宜，由酒店另行制定补充规定。
酒店会员管理制度范本
酒店会员管理制度范本一、总则为了给顾客提供更优质、更个性化的服务，增强顾客的忠诚度和满意度，提高酒店的市场竞争力，特制定本酒店会员管理制度。
二、会员等级设置本酒店会员分为三个等级，分别为：普通会员、金卡会员、白金卡会员。
1、普通会员注册即可成为普通会员。
享受基本的会员权益，如预订优先、会员专享优惠活动通知等。
2、金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为金卡会员。
除普通会员权益外，还享有客房升级、延迟退房至_____点、餐饮消费_____折等优惠。
3、白金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为白金卡会员。
享受金卡会员的所有权益，并额外享有专属客户经理服务、免费接送机服务、入住欢迎礼品等尊贵待遇。
三、会员权益1、预订优先会员在预订房间时享有优先安排权，确保能够尽快获得心仪的房间。
2、会员专享优惠定期推出会员专享的优惠房价、餐饮套餐等。
3、积分奖励会员每消费_____元可获得_____积分，积分可用于兑换礼品、免费房晚等。
4、生日特权会员生日当天入住可享受特殊布置、生日蛋糕或消费折扣等。
5、活动邀请优先邀请会员参加酒店举办的各类活动，如新品品鉴会、节日庆典等。
6、快速退房会员退房时可享受快速通道，节省时间。
四、积分规则1、积分获取住宿消费：每消费_____元积_____分。
餐饮消费：每消费_____元积_____分。
其他消费（如会议、娱乐等）：每消费_____元积_____分。
2、积分有效期积分自获得之日起_____年内有效，过期未使用的积分自动清零。
3、积分兑换会员可登录酒店官网或通过会员服务热线查询积分兑换的礼品和房晚。
兑换成功后，相应的积分将被扣除，礼品或免费房晚将按照会员提供的地址或预订信息进行发放或安排。
五、会员升级与降级1、升级当会员的消费金额或累计消费达到相应等级的升级标准时，系统将自动为其升级，并通过短信、邮件等方式通知会员。
酒店会员管理制度细则
第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员，包括新会员、老会员及特殊会员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保护会员的合法权益。
第二章会员分类第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条普通会员：凡首次入住酒店的客人，均可免费注册成为普通会员。
第六条银卡会员：连续入住酒店3次或以上，且累计消费满1000元的客人，可升级为银卡会员。
第七条金卡会员：连续入住酒店6次或以上，且累计消费满5000元的客人，可升级为金卡会员。
第八条钻石会员：连续入住酒店10次或以上，且累计消费满10000元的客人，可升级为钻石会员。
第三章会员权益第九条普通会员享有以下权益：1. 入住酒店时，可享受会员价；2. 每次入住酒店，均可获得积分；3. 可参加酒店举办的各类会员活动。
第十条银卡会员享有以下权益：1. 普通会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有免费升级至金卡会员的机会。
第十一条金卡会员享有以下权益：1. 银卡会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有免费升级至钻石会员的机会；6. 可享受酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等。
第十二条钻石会员享有以下权益：1. 金卡会员享有的一切权益；2. 入住酒店时，可享受会员价；3. 每次入住酒店，均可获得积分；4. 可参加酒店举办的各类会员活动；5. 享有酒店提供的专属礼遇，如免费早餐、免费WiFi等；6. 享有酒店提供的个性化服务，如优先预订、快速入住等。
第四章会员积分第十三条会员积分按照以下规则计算：1. 普通会员：每消费1元，获得1积分；2. 银卡会员：每消费1元，获得1.5积分；3. 金卡会员：每消费1元，获得2积分；4. 钻石会员：每消费1元，获得3积分。
酒店会员服务管理制度
酒店会员服务管理制度第一章总则第一条为了加强酒店会员服务管理，提高会员满意度，增强酒店竞争力，制定本制度。
第二条本制度所称会员服务，是指酒店通过各种方式向会员提供的服务，包括但不限于会员权益保障、会员积分管理、会员活动策划等。
第三条本制度适用于酒店所有会员服务工作，所有涉及会员服务的员工必须严格遵守本制度。
第四条酒店会员服务管理应坚持为会员创造价值的理念，不断提升会员满意度，提高会员忠诚度。
第五条酒店会员服务管理应遵循公平、公正、公开的原则，对会员一视同仁，保障会员合法权益。
第六条酒店会员服务管理应注重信息保密，严格保护会员个人信息，不得泄露会员隐私。
第七条酒店应当根据实际情况，不断完善和改进会员服务管理制度，提升服务质量。
第二章会员服务管理第八条酒店应建立健全会员管理系统，全面了解会员信息，提供个性化的服务。
第九条酒店应根据会员的消费、积分等情况，定期评估和调整会员级别，为高级别会员提供更优质的服务。
第十条酒店应定期进行会员满意度调查，收集会员意见和建议，及时改进服务不足之处。
第十一条酒店应建立会员投诉处理机制，及时处理会员投诉，保证投诉件的办理效率和准确性。
第十二条酒店应定期进行会员服务培训，提高员工对会员服务的理解和服务意识。
第十三条酒店应定期对会员服务进行评估，确保服务水平和质量。
第三章会员权益保障第十四条酒店应建立健全的会员权益保障机制，保障会员合法权益。
第十五条酒店应对会员进行积分管理，公平、公正地给予会员相应积分。
第十六条酒店应为会员提供适当的积分兑换政策，确保会员积分受到充分利用。
第十七条酒店应建立健全的会员消费返利制度，让会员享受到消费的实惠。
第十八条酒店应为会员提供专属特权服务，如专属洗浴、免费泊车等。
第十九条酒店应及时通知会员相关信息，保障会员知情权。
第二十条酒店应建立完善的会员卡管理制度，确保会员卡的安全性和有效性。
第四章会员活动策划第二十一条酒店应根据实际情况，策划丰富多彩的会员活动，吸引会员参与。
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酒店会员管理制度
一、会员卡功能
1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能
2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能
1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.
7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放
1。
、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理
1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。
因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。
2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。
4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
六、会员卡的发放促销办法
1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。
2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠
3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。
4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。
七、会员积分奖励办法
1、会员在酒店消费100元积一分。
2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。
八、员工促销奖励办法
1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。
2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。
九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知。
会员管理主要是：会员的统计（登录、分类、统计及分析），应用结果：会员享受的服务，享受的权力、最终对营业做出的贡献管理，最主要还是行业不同，结果不同。
通用型VIP会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面简洁，能满足如销售，餐饮，美容，服务，酒店，会所，娱乐等行业进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理，
会员计次管理等需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，通用型VIP会员管理系统(会员卡管理软件)是您明智的选择。