酒店会员卡销售管理制度
关于vip卡管理制度
关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
酒店销售规章制度
酒店销售规章制度
《酒店销售规章制度》
一、销售策略
1. 酒店销售部门需制定明确的销售目标和策略，并定期进行评估和调整。
2. 销售人员需要定期接受销售技能培训，提高销售能力和服务水平。
二、价格管理
1. 酒店销售部门需根据市场需求和供应情况，合理定价，并及时调整价格策略。
2. 销售人员需严格执行价格政策，不得私自降价或乱定价。
三、合同管理
1. 销售人员需全面了解酒店产品和服务，确保销售合同符合酒店标准。
2. 销售合同需严格执行，不得违约或私自修改。
四、客户关系
1. 销售人员要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
2. 酒店销售部门需建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和意见。
五、营销渠道
1. 销售部门要开拓多元化的营销渠道，提高酒店的知名度和市场占有率。
2. 销售人员需与各类销售渠道保持良好合作关系，确保销售合作的顺利进行。
六、报表和分析
1. 销售部门需定期汇总销售数据，进行销售业绩分析和评估。
2. 销售人员需按时提交销售报表，并参与销售业绩的分析和讨论。
通过以上规章制度的实施，酒店销售部门能够更加规范地进行销售活动，提高销售效率，提升酒店的市场竞争力，实现可持续发展。
酒店会员管理制度
酒店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。
3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。
二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。
2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。
3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。
4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。
6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。
8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
三、会员卡的办理及发放1。
、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。
2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。
3、会员卡每张收费38元。
4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。
5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。
四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
酒店会员卡销售方案
酒店会员卡销售方案1.市场分析随着旅游业的不断发展，人们对酒店需求的增加，酒店会员卡作为一种提供优惠和增值服务的方式，已成为酒店业发展的一个重要组成部分。
然而，在市场上较为激烈的竞争环境下，如何有效销售酒店会员卡成为必须解决的问题。
2.销售目标通过销售酒店会员卡，提高酒店客房入住率，增加酒店收益，并提升客户满意度。
销售目标可设置为每月销售一定数量的会员卡，实现酒店客房的利用率提高5%以上，并使会员客户比例达到全体入住客户的30%以上。
3.销售策略-精准定位目标客户群体：通过市场调研，确定目标客户群体并进行细分，如商务旅行者、经常出差者、对品质有要求的旅客等。
-个性化推广：根据不同客户群体的特点，制定个性化的推广策略。
例如，对商务旅行者可提供灵活的订房和取消政策，对经常出差者可提供优先升级服务等。
-增值服务：通过酒店会员卡提供增值服务，如积分兑换房券、免费停车、健身房、SPA等，从而增加会员的使用欲望。
-优惠政策：提供优惠的价格和回报，例如，会员价格较为优惠、入住时提供免费早餐等，以吸引客户购买会员卡。
-渠道多元化：除了酒店官方网站和预订平台外，可以与旅行社、公司合作，通过代理销售，提高销售渠道的广度和深度。
4.销售流程-了解产品：销售人员需要全面了解酒店会员卡的优势、服务内容及价格，以便能够向客户进行全面的介绍和解答疑问。
-引导销售：根据客户的需求和偏好，向客户详细介绍酒店会员卡的优势和增值服务，并提供相关的优惠方案。
-确认销售：与客户协商达成一致后，帮助客户填写相关表格，办理会员卡的注册和支付手续。
-后续服务：卖出会员卡并不代表工作完成，销售人员需要向客户提供后续服务，定期跟踪客户的使用情况，解答疑问和处理客户投诉。
5.市场推广-媒体宣传：通过报纸、电视、广播、杂志等大众媒体开展品牌宣传，提高酒店会员卡的知名度和形象。
-优惠活动：定期举办推广活动，如新会员注册送积分等，以吸引客户的眼球。
-合作推广：与旅行社、商务协会等机构合作开展联合推广活动，同时获得更多潜在客户。
星级酒店会员卡制度
编号：维也纳酒店会员卡章程酒店简介：第一章会员卡类型：;;2800.85＝238元,餐饮享受九折优惠烟酒、海鲜除外,康乐包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心均享受八五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠;持有维也纳酒店白金卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受七五折例如标间为2800.75＝210元,餐饮享受八五折优惠烟酒、海鲜除外,康乐包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心均享受七五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠;三、会员入住客房可延迟退房到下午14：00限金卡、白金卡会员四、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金,在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项,并且有权要求酒店打印当次消费明细,以便查询;第三章会员的义务一、遵守本章程及维也纳大酒店的各项规定;然后立即七、会员必须在入住客房前及在指定享受优惠区域结账前出示会员卡,方可享受有关会员卡优惠;第四章会员卡管理一、凡在本酒店一次性存款元含元以上者,在办理相关手续后,可获赠维也纳大酒店VIP会员一张;二、凡在本酒店一次性存款元含元以上者,在办理相关手续后,可获赠维也纳大酒店金卡会员一张;三、凡在本酒店一次性存款元含元以上者,在办理相关手续后,可获赠维也纳大酒店白金卡会员一张;四、挂失及补卡：会员卡遗失后,购卡人须在24小时内凭有效证件到会员卡中心挂失;;,并一、会员自动退出,要求终止服务的;二、会员恶意损害维也纳酒店声誉的,将不再享有持卡会员权利,并保留进一步追究该行为法律责任的权利;三、会员严重违反维也纳酒店相关规则的,有权取消会员资格;第六章保密条款除法律需要等原因外,维也纳酒店严格保密会员个人信息;第七章附则一、本章程的修改权利和最终解释权由维也纳大酒店享有;二、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动;三、本酒店对会员章程及其他服务条款进行修改时,以通告形式公布于维也纳酒店网站。
酒店会员卡策划方案
酒店会员卡策划方案一、背景和目标：二、会员卡权益：1.积分返还:会员每次下单消费时，可以按照一定比例获得积分返还，积分可以直接抵扣消费金额，也可累积后兑换礼品或礼券。
2.专属优惠:会员在酒店内消费享受更低的折扣价，例如餐饮消费、客房预订、会议宴会等服务。
3.特殊服务:为会员提供更高端的设施和服务，例如专属会员休息室、行政楼层接待等。
4.提前入住和延迟退房:会员卡持有者可以享受提前入住和延迟退房的特权，提供更灵活的入住体验。
5.会员日/周/月:定期举办会员活动，例如会员日、会员周、会员月，推出特殊优惠和折扣。
三、会员卡推广渠道和方式：1.酒店官网和APP:在酒店官网和APP上设置会员注册页面，方便顾客自行注册会员卡。
2.社交媒体宣传:在酒店的官方社交媒体账号上定期宣传会员卡的权益和优惠活动。
3.广告宣传:通过电视、广播、报纸等传统媒体渠道，以及线上广告购买，宣传会员卡的优势和特权。
4.合作推广:与其他相关行业进行合作，例如航空公司、旅行社等，共同推广会员卡，提供跨行业的优惠。
5.营销活动:针对非会员客户，开展特殊活动，例如免费领取会员卡、注册成为会员即送积分等。
克服的难点：1.需要建立一个完整的会员管理系统，包括会员信息采集、积分返还、礼品兑换等功能。
2.为了保证会员卡的吸引力，需要和酒店各个业务部门进行紧密合作，确保会员卡权益的实际可行性。
3.需要投入一定的人力和资源，在会员卡的推广上进行持续投入。
四、会员卡的运营和管理：1.数据分析:对会员数据进行深度挖掘和分析，根据消费习惯和偏好，提供个性化服务。
2.会员管理:管理会员信息和积分返还，及时对会员进行短信、邮件等方式的沟通和促销。
3.反馈管理:定期向会员收集反馈意见，通过听取和回应会员的建议，优化会员卡的权益和服务。
4.激励机制:根据会员卡的消费情况和积分累积，设立不同级别的会员，并提供对应的特权和礼遇。
五、预期效果和评估指标：1.增加会员数量和会员卡利用率，实现持续的会员增长。
星级酒店VIP客户的管理制度
VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款:V3款:V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。
VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分.卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法:上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。
若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。
当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
(2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。
四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。
酒店会员卡售卖管理制度
第一章总则第一条为规范酒店会员卡的销售管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店会员卡的售卖、推广、使用及管理。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员卡的正常销售和有效使用。
第二章会员卡种类及定价第四条会员卡种类：1. 普通会员卡：适用于所有顾客，享受一定程度的折扣优惠。
2. 金卡会员卡：享受更高折扣优惠，享有优先预订、会员日特惠等特权。
3. 白金卡会员卡：享有最高折扣优惠，享有专属客户经理、生日礼品、免费早餐等特权。
第五条会员卡定价：1. 普通会员卡：根据酒店实际情况制定合理价格。
2. 金卡会员卡：高于普通会员卡价格，增加额外特权。
3. 白金卡会员卡：高于金卡会员卡价格，提供更多特权。
第三章会员卡售卖流程第六条会员卡销售渠道：1. 酒店前台销售：顾客可在酒店前台购买会员卡。
2. 网络销售：通过酒店官方网站、微信平台等网络渠道进行会员卡销售。
第七条会员卡售卖流程：1. 顾客咨询：顾客向酒店前台或网络销售人员咨询会员卡相关信息。
2. 确认购买：顾客确认购买会员卡种类及数量。
3. 收费：顾客支付会员卡费用，销售人员开具正规发票。
4. 发卡：销售人员为顾客发放会员卡，并告知使用方法及注意事项。
5. 服务：顾客使用会员卡消费时，酒店工作人员应提供优质服务。
第四章会员卡使用及管理第八条会员卡使用：1. 顾客凭会员卡在酒店消费时，可享受相应折扣优惠。
2. 会员卡可在酒店客房、餐饮、娱乐等消费场所使用。
3. 会员卡消费时，需出示会员卡，工作人员进行核销。
第九条会员卡管理：1. 会员卡遗失或损坏，顾客需及时向酒店前台报告，并办理挂失手续。
2. 会员卡挂失后，酒店重新为顾客发放新卡，并收取一定手续费。
3. 会员卡过期后，顾客可重新购买会员卡，继续享受会员权益。
第五章奖励与处罚第十条奖励：1. 会员卡销售业绩突出的销售人员，酒店将给予一定的奖励。
2. 会员卡使用率高的顾客，酒店将给予积分奖励，积分可兑换礼品或折扣。
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龙润18号会所销售部管理制度（会籍销售）一、纪律制度1、在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。
3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。
4、服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
6、销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班销售不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。
二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，会所会定期组织一些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2、经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。
4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
三、会议制度1、每周例会时间：每天上午10：00管理组开会。
内容：总结上周业绩：各顾问将本周销售部经理将本周工作中所发现会上寻求解决办法：内工作中遇到的困难提出，的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；及时发布会所餐饮数据信息，通知促销优惠内容。
2、每月例会时间：每月第一周人员：会所会所总经理、全体管理组、销售经理；内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排各分会业绩最高者上台发言：销售人员做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。
另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。
四、奖励与处罚制度1、奖励根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者、业绩突出者，按会所有关规定给予奖励。
销售顾问完成目标任务后（此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖'奖金500元整。
2、处罚A、会所相关条款制度如有违反，按会所的规章制度执行；B、连续三个月不能完成会所下达的最低业绩任务者，予以降薪或辞退；五、争单管理制度处理原则：★新客户出示试会员卡或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客；★销售原人跟散客以付款为准，“顾客跟进记录表”等只作为销售人员个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据；★持有会所派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。
1、销售轮岗A、销售人员之间采用公平轮客制度，指定客不算轮客（如预约客户）。
B、销售人员不在岗，则不予轮客。
（如：就餐）C、跟完现有的客人送出会所，方可再跟其它客人。
2、销售与前厅A、前厅员工工作时间外邀约来会所客人均需第一时间通知个楼层销售人员接待，不得私自串接客人；B、前厅销售业绩中如有已是会员客人，其重复的会员卡办理业绩均归属于第一销售人员，如均属前厅出卡则各属当班前厅销售业绩。
会籍销售岗位职责部门岗位职责工作规范备注1、参加销售部每1、汇报前一天的销售工作：接待客人1、汇报工作必日晨会数量、人均消费、成交卡类、售卡金额、须以数字为导新意向会员、跟踪电话量、有效直销电向。
话量、服务电话量及会员推荐入会介绍，报告当日工作计划。
2、制定每日销售2、多少成交量、多少名意向会员的跟2、一定要将目踪、几张定单推进、直销电话量、推荐任务标分解、量化，会如何说服量、客服工作安排等。
确定时限。
3、接听业务咨询3、由前台转分机的业务咨询电话，根3、熟练会所据客人的需要向客人讲解会所会员电员卡种类服的种类、价格、优惠、使用方法等；客人的基本资料如电话号码、姓名等法，留有契机作详细记录并向客人发出邀请同时留下自己的姓名、电话、特征等跟踪咨询电电话联系以往咨询电话整理后的注意选择向会员作进一步沟通了解客人需求说服客人采取行动到会所参观机交流达到半功倍的效果接待参观客礼貌迎领参观的客人，判断客人介绍过程机与目的介绍讲解参观会所餐厅服务设施与服务项目参观完毕请客人年龄、职业就座，进行销售工作阶层、住址、格、目的等向参观的会员介绍酒店的会员卡、销售会员注意销售格及期间的优惠根据所了解的客人（如逻辑推况和需要，向客人推荐适合的产品，说服与销售说服客人办理（如人际沟通关系）的配合部门岗位职责工作规范备注7、跟踪意向会员 7、对以往参观过的客人分析其未办理7、客人拒绝未的原因，调整销售策略，按当日工作计必是真的，一定划实施跟踪。
要掌握真实动机。
8、每日必须完成的3-108、电话直销通有效陌生销8、针对不同对会售电话，以累积潜在客户。
象充分演练。
9、针对第一次来会所的客人，进行全 9、这是获得客、客户服务9程参观引导；有计划地与客人通过交人信息与达流，寻求客人对于会所的需求，有针最佳时机性的推荐会员优惠，获得成单1、会员资料1将每日获得的各种会员信息资料1列20分门别类归档，以备用整理归档1、填写当日1检查总结一天的工作是否完成，1一天的总售表细填写当日的销售表格准备制定下个目标导向1、参加每日1向经理汇报当天的销售工作及遇1注意总结销业务夕的困难，分享团队其它成员的成功，学习、提高取经理指导改进方法提高销售技能会员卡销售任务制定及薪金标准一、会员部销售任务1，提高散客向常客的转化率，固定相应的顾客群；2，提升对会员的服务，控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费；3，会员卡的销售可以通过提成制，直观的触动推销，增大销售量；4，形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
5，积累客源，持续提升会所竞争力；二、薪金标准及发放制度万此标准分开核算并按月入账情况记入个人绩效考核中；会员卡的办理方法一、会员卡办理操作流程1、会员卡办理权限。
会员卡办理全部由会员部门统一操作，除甲方赠送外，所有会员卡办理手续全部由会员部完成。
2、会员卡销售模式。
会员卡销售分三种模式。
第一种为会员部专职销售，即会员部专人专岗进行推销和手中资源客户销售。
a）会员部售卡主要放在前厅，前厅是顾客进场消费与离场结帐的必经通道。
会员部人员应把握时机进行销售，其次顾客离场结帐时为最直观的销售时机，顾客的消费能力，消费项目、消费金额都直观的予以体现，把好此关，现场销售即成功了一半。
．b）会员部内场操作主要放在客户维护方面。
销售是一部分，维护也占据相当的作用，这不只是对酒店会员关系处理的关键，也是会员身份的体现。
内场真正放松休闲的区域，客服人员目的性太强的导入反而引起顾客的反感，客服人员进入内场的目的应该主要有两点：2第一点维护客户，第二点为其它销售岗位办理会员手续。
3、其次一种为酒店内场会员部专职人员销售。
即内场接待人员兼主导推销员。
加大卡的推销力度，但卡的办理必须经过会员部前厅专职销售，内场人员给予相应提成。
a）内场专业人员的主要定义为：在重要岗位重要区域设立的属酒店方的专业接待人员，其主要工作为以接待、服务为切入点，推销酒店现场服务项目。
这类内场接待人员接触客人和对客推销的机会较好。
故将会员卡内场销售重点放在工作性质当中。
加强客服意识，加大推销力度，运用合理方法将卡的销售与项目推销并列为内场专业推销人员的主要工作。
内场销售人员工作范围按岗位与区域划分，如有需要衔接和跟踪服务的可跨越区域。
b）内场接待人员的操作流程：内场接待人员在推销过程中如与顾客达成购卡意向后在第一时间通知会员部前厅销售人员。
巩固和办理此项业务，并在业务记录中注明达成意向接待人员，作为提成分配凭据。
4、第三种为全员推销方法，即全场员工不失时机的向顾客推销。
最差效果也给顾客留下印象。
此类会员卡的办理也必须由会员部统一完成，会员部给予相应提成。
a）对于其他无会员部专职销售人员时段，内场接待人员可独立成单，成单后需交由酒店会员部专职销售完成售后回访工作，已达到再次的会员信息确认与会员优惠内容与权力的告知。
二、会员卡的使用a) 当场办理会员卡当场即可享受会员折扣，会员优惠价以及积分奖励。
当天就可以享受餐饮积分奖励。
b) 会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣，也不能使用积分或者储值消费。
会员礼券可单独使用。
c) 会员卡是会员在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用。
d) 会员须在住宿登记和餐厅结账时出示会员卡，以便享受会员优惠与积分奖励。
会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理三、．a) 挂失和补卡：办理挂失的会员卡，可立刻办理补卡手续，补卡不更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张个人卡需交补卡费100元，原卡内的积分或者储值转入新卡内继续使用。
c) 会员卡售出不退。
特殊情况下，酒店有重大过错并导致会员强烈投诉，经总经办同意，可以为客人办理退卡，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。
帐户上如有积分和储值均作废处理。
四、酒店内部宣传推广a) 宣传资料分别置于酒店前台、收银台、大堂吧、餐厅、旋转餐厅餐桌、西餐厅餐桌上、客房内明显部位等部位。
b) 大堂设置会员权利告示牌，c) 酒店网站刊载会员计划详细介绍与申请办理联系电话d) 每张会员卡将配一本会员手册，内容包含会员俱乐部简介，俱乐部优惠项目，会员卡使用条款，会员权利解释。
e）定期不定期对酒店各部门做会员卡使用的内部培训，以及提成与奖惩制度的说明。