中国邮政网络培训学院_网运人员远程培训
永远跟党走——庆祝建党90周年知识竞赛试1题
永远跟党走——庆祝建党90周年知识竞赛试题1.新文化运动提出的两大基本口号是（B）。
A.自由与平等B.民主与科学C.自由与博爱D.自由与科学2.1919年，李大钊分（B ）期在《新青年》上发表《我的马克思主义观》一文，标志着马克思主义在中国进入比较系统的传播阶段。
A.两B.三C.四D.五3.中国共产党第一次全国代表大会于1921年7月23日开幕，国内各地的党组织和旅日的党组织共派出13名代表出席会议，他们代表着（C）名党员。
A.30多B.40多C.50多D.60多4.1922年1月到1923年2月，中国共产党领导的工人运动形成第一次高潮，这次工人运动高潮的起点是（ A）。
A.香港海员大罢工B.安源路矿工人大罢工C.京汉铁路工人大罢工D.省港大罢工5.1925年5月1日至7日，第二次全国劳动大会在广州举行，大会决定成立中华全国总工会，共产党员（ B）当选为执行委员会委员长兼总干事。
A.邓培B.林伟民C.李立三D.苏兆征6.毛泽东提出“政权是由枪杆子中取得的”思想是在（八七会议）。
7.中国共产党在莫斯科召开的全国代表大会是（D ）。
A.党的三大B.党的四大C.党的五大D.党的六大8.（ A）发生，标志着日本帝国主义发动全面侵华战争和全国抗战的开始。
A.“九一八”事变B.华北事变C.“七七”事变D.“八一三”事变9.毛泽东在《论持久战》中指出，（ C）是胜利之本。
A.民兵B.兵民C.军民D.民众10.1940年，八路军发动（ B），取得毙伤日伪军2.5万多人等辉煌战果，沉重打击了日军，进一步提高了共产党和八路军的威望。
A.平型关战役B.百团大战C.反“扫荡”斗争D.台儿庄战役11.延安整风运动的基本方针是（B ）。
A.反对宗派主义以整顿党风B.“惩前毖后”，“治病救人”C.团结—批评—团结D.实事求是的原则12.1943年7月，（ D）在文章中首先使用“毛泽东思想”这个概念，指出“毛泽东思想就是中国的马克思列宁主义”。
外培训总结报告优秀6篇
外培训总结报告优秀6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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网上学习流程与注意事项
网上学习流程与注意事项网上学习流程分个人信息注册、用户登录、培训班报名、课程学习、学习交流等5个环节，具体操作步骤及注意事项如下：一、个人信息注册没有在中国邮政网络培训学院—邮政业务分院（以下简称邮务分院）注册过个人信息的学员，需要登录邮务分院，按以下步骤进行注册：点击邮务分院页面左侧登录注册窗口中的“用户注册”按钮（如图1所示），进入“学员信息注册”页面，按要求填写个人信息，完毕后点击“注册”按钮，这时系统将使用学员姓名和身份证号两个关键信息与中国邮政人力资源系统数据库进行验证，如果个人信息已在数据库中，则自动成为邮务分院学员；如果个人信息没有在人力资源系统数据库中，注册成功后需要省或地市邮政公司人力资源部对学员身份进行审核，审核通过后才能成为邮务分院学员。
图1注意：学员务必认真填写个人注册信息，保证信息的真实性、准确性和完整性，尤其是姓名、身份证号和岗位等信息，注册成功后将不允许个人更改。
二、用户登录学员注册完成后在注册登录窗口点击“登录”按钮（如图2所示），在出现的登录框（如图3所示）中选择学员身份，输入账号（即学员身份证号）和密码，点击“提交”按钮即可登录。
图2图3说明：在原中国邮政远程教育网上注册的学员登录后需要填写个人所在岗位等信息，请按要求认真填写。
步骤三：培训班报名学员登录成功后，可以点击“进入学习”按钮（如图4所示），进入学习页面。
图4在学习页面，点击“专项学习”按钮，进入专项学习页面，在专项学习页面中点击培训班报名，找到“中国邮政量收系统二期远程培训”，点击“报名”按钮，输入通行证号：lsxt，即可报名成功。
（如图5所示）图5步骤四：课程学习报名成功后，班级名称会出现在页面左侧的班级列表中，选中该班级，然后点击“课程学习”，会出现培训班课程列表，选择所要学习的课程，点击“学习”按钮，即可观看教师授课的视频。
点击“讲义”栏的“下载”按钮，可以下载教师PPT讲义。
（如图6所示）图6步骤五：学习交流1．本班学员之间交流学员在班级课程学习过程中，如对课程内容有问题，可以在“班级列表”中点击“班级讨论”按钮，进入“班级讨论区”，进行学习交流。
邮政投递人员管理办法
邮政投递人员管理办法邮政投递人员管理办法对于邮政投递人员要做好怎样管理呢?管理好邮政投递人员具体要落实好哪些办法呢?下面就赶紧跟着店铺一起来看看吧!邮政投递人员管理规定新形势下，在中国邮政步入企业转型的关键时期，邮政业务发展方式逐渐由主要依靠增加资源配置向依靠科技进步、员工素质提高和管理创新转变。
邮政投递是邮政生产的四大环节之一，是构建中国邮政核心竞争力十分重要的一环。
邮政投递队伍是投递工作的主体，投递队伍建设的质量直接影响邮政服务产品的质量，关系邮政在客户和社会中的声誉和形象，最终影响中国邮政的业务发展战略能否顺利实现。
目前，邮政企业越来越认识到投递工作的重要性，但投递队伍建设方仍存在诸多问题。
投递队伍大多以劳务工为主，而且大部分为农村用工、下岗失业人员、城镇待业青年等，投递队伍整体素质不高。
在大部分地区，45岁以上和35岁以下的投递人员占比超过50%.45岁以上的投递员，其文化素质、业务素质与邮政业务发展的要求存在较大差距;35岁以下的投递人员对未来的期望值较高，波动性较大。
投递队伍的建设质量在一定程度上影响了邮政投递的服务水平，究其根本原因，与邮政企业对投递队伍建设的重视程度、组织管理机制等因素有较大关系。
1进人用人是关键投递工作是邮政网络的末端，多年来受传统邮政发展的影响，邮政企业对投递环节的重视程度不够，影响了投递队伍建设。
投递队伍建设应注重加强两个方面：一是完善投递人员的进人机制。
投递环节不仅仅是投递邮件，还担负着报刊收订的营销、业务宣传等功能，即投递环节具有投递经营服务的功能定位，要求投递人员具备营销知识、沟通技巧、业务推销技巧等，因此，进人方面要遵循高标准。
二要注重用工管理。
对于邮政企业来说，尤其是中等城市以上地区，投递用工绝大部分为劳务工，待遇不高，而且相当一部分为中青年人，归属感不强，导致投递队伍不稳定，影响团队文化建设和投递水平。
今后，可通过劳动竞赛、技能鉴定、评优等措施，在用工、职业生涯方面给予投递人员更多的机会，尽量使投递队伍保持稳定。
三大跨越：谈中国邮政网络培训学院深层价值突破
网 络 学 院战 略定 位 的 解 放 紧 接 着 带 来 了具 体 业 务 功 能 和
三个方面 。
单 一 的课 件 资 源 ，扩 展 到 综 合 的知 识 资 源 和智 力 资源 ， 目前
已经 建 设 的有 课 程 （ 括 课 件 ） 包 、师 资 、综 合 知 识 以 及 业 务 和 科 技 咨询 服 务 四大 类 资 源 。
１ ３ 业 务 管 理 体 系的 重 大 突破 ．
（ 图 １ 。该 理 论 模 型 在 集 团公 司 主 办 的全 国 邮 政 中 国邮 政 见 ）
１ ２ 业 务 资 源 体 系的 重 大 突破 ．
以 “ 构化 、模 块 化 ” 为 主 要 特 征 。 应 用 Ｓ 结 ０Ａ 设 计 理 念 ， 通 过接 口实 现 数 据 交 换 ；通 过 Ｓ Ｏ 机 制 ，实 现 一 次 认 证 ， Ｓ
信 任 访 问 ； 采 用 开 源 Ｊ Ｅ 体 系 架 构 ， 整 合 ｗ ｅ２ ０ 、 ２Ｅ ｂ．
中 国 邮政 不 仅 具 有 完 整 的邮 政 业 务 系 统 、教 育 培训 管 理 体 系 、教 育 培训 基 地 体 系 和 远 程 教 育 体 系 ，而 且 四个 体 系 协 调 配 合 ， 以 邮政 业 务 发 展 为 导 向 、以 培 训 管 理 体 系 为 保 障 、 以培 训 基 地 体 系 为 基 础 、以 远 程 教 育 体 系 为平 台 ，构成 了 具
工 发 展 、 岗位 能 力 等 多个 层 面 ，在 集 团 公 司 领 导 的 多 次 讲 话
基于员工需求的邮政自助式服务系统
Data Base Technique •数据库技术Electronic Technology & Software Engineering 电子技术与软件工程• 179【关键词】员工自助 APP BI 分析 领导查询在邮政企业的人力资源管理实践中，员工既是企业发展的基本个体，也是信息化建设的基本单元，其表现形式为不同的信息集合：个人信息集、工作信息集、薪酬信息集等。
如何进一步推动人力资源信息化建设工作，使企业信息对员工透明化，充分保障员工知情权；如何做到激励员工，使员工乐于参与企业发展，建言献策多提金点子，打造上通下达的信息通道等，在很长时间内都是一项重要工作。
本文经过充分调研，收集采集员工需求，结合邮政企业发展实践，通过构建自助式员工服务系统，有效解决这些问题。
1 需求分析1.1 信息获取的需求在员工的工作中，需要不断获取各类信息，及时了解企业的发展动向，掌握与个人相关的各类信息，将个人成长与企业变化紧密相连。
员工需要获取的信息主要包括以下几类：（1）企业发布：通知公告、规章制度、工作守则等。
此类信息特点：定期更新，形式固定，变化不大。
（2）即时消息：报名消息、培训消息、考试信息等。
此类信息特点：即时更新，时效性高，变化较大。
（3）员工信息：个人信息，岗位信息、薪酬信息、福利信息等。
此类信息特点：变化后实时更新，随人力资源系统信息变化而变化。
1.2 学习成长的需求企业的发展离不开员工的发展，员工个人素养和能力的提升，是企业发展的源动力。
作为邮政企业远程培训的承载主体，中国邮政网络培训学院（简称：中邮网院）一直发挥着积极重要的作用。
从传统集中培训到通过网络基于员工需求的邮政自助式服务系统文/庞超 王文学 刘树军远程在线培训，到今天如火如荼的移动学习，培训方式和形式的转变，员工的学习心态和学习方式也同样发生转变。
1.3 工作交往的需求员工作为企业主体，分布在邮政的不同单位、不同部门、不同岗位上，基于工作上的需要，员工之间会形成自己的工作圈，相互之间需要通过某种方式，如自助服务应用（Application ，APP ）进行工作上的沟通交流、信息共享等。
中国邮政网络大学建设的模式与架构
在 ２０ ０ ８年 中 国邮 政 集 团公 司 工 作 会 议 和 教 育 培 训 会 议 上 ，刘 安 东 总 经 理 和 冯 新生 副总 经 理 提 出要 筹 备建 设 网 络 大 学 ，未 来 ３年 基 本 建 成 中 国 邮政 网络 大学 。我 们 认 为 ，这 一 重 要 战略 举 措 ，是 基 于 邮 政 事业 的发 展 环 境 。 中 国 邮政 拥 有
“ 发展 远 程 教 育 和继 续 教 育 ，建 设 全 民学 习 、终 身 学 习 的学 习 型 社会 。 ”在 人 口 众 多 、教 育 资 源 不 够 丰 富 、地 域 发 展 不 平 衡 的 中 国 ，远 程 教 育 无 疑 是建 设 学 习 型 社会 的 重 要途 径 。 １ 建 设 中 国 邮 政 网络 大 学 的 背 景
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摘
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（ 家庄邮 电 职业技 术 学院 ，河北 石 家庄 石
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要 ：为 推 动 中 国 邮 政 网 络 大 学 建设 ，服务 中 国邮 政 新 一 轮 大规 模 教 育 培 调 ，文 章 分 析 了建 设 邮政 网
络 大 学 的背 景 ，总 结 了 中 国 邮 政 在 远程 教 育培 训 初 步 实 践 中 的 经验 ，探 讨 了 当前 远 程 教 育 的 发 展 模 式 。
、
培训 体 系 、教 学 内容 体 系、 资 源 建 设 体 系、技 术 支 撑 体 系、运 行 管理 体 系 等 问题 进 行 了专题 研 讨 。本 刊 将 陆 续 刊登 上 述研 讨 内 容 ， 希望 能够 为 中 国邮 政 教 育 培 训 启 迪 思 维 、开 拓 思 路 ， 同时 也 欢 迎 广 大读 者 积极 献 言 ，踊 跃投 稿 。 文章 编号 ： １０ —５９ （０９ ３ ０ ２ ２ ０ ７ ３ ９ ２ ０ ）０ —０３ —０
2024年邮政行业培训资料
积极应用新技术，如物联网、区块链等，提升邮政行业的信息化 、智能化水平。
服务创新
推出个性化、定制化服务，满足消费者日益多样化的需求，提升 服务品质和客户满意度。
模式创新
探索新的商业模式和合作方式，如共享经济、平台化运营等，推 动行业转型升级和可持续发展。
05
绿色包装与可持续发展战略
绿色包装概念及意义阐述
突发事件应急处理预案制定和演练
应急预案制定原则和要求
阐述制定应急预案的基本原则和要求，如针对性、实用性、可操作性等。
邮政行业常见突发事件类型及应对措施
介绍邮政行业可能面临的突发事件类型，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，并分享相应的应对措施和处置方 法。
应急演练的组织和实施
讲解如何组织有效的应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平，包括演练计划制定、演练实施、 演练评估等环节。
环保意识的提高将推动邮政行业向绿色化 方向发展，减少资源消耗和环境污染。
多元化发展
国际化发展
邮政企业将积极拓展业务领域，提供多元 化服务，满足消费者日益多样化的需求。
随着我国经济的全球化和“一带一路”倡 议的推进，邮政行业将加强与国际市场的 合作与交流，提升国际竞争力。
02
邮政业务基础知识
邮政业务分类及特点
和客户满意度。
处理冲突和难题
在面对客户投诉或冲突时，应保 持冷静、客观、公正的态度，积 极寻求解决方案，化解矛盾，维
护良好的客户关系。
投诉处理流程与应对策略
建立完善的投诉处理机制
包括投诉受理、调查核实、处理解决、反馈回访等环节，确保客 户投诉得到及时、公正、合理的处理。
积极应对客户投诉
在接到客户投诉后，应迅速响应并妥善处理，认真倾听客户的诉求 和意见，积极寻求解决方案，争取客户的理解和满意。