店面规章制度,行为规范
店面管理的规章制度范本5篇
店面管理的规章制度范本5篇在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的店面管理的规章制度范本，欢迎阅读与收藏。
店面管理的规章制度范本篇1第一章总则第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。
并结合公司的实际，制定本制度。
第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。
第三条事务范围。
日常经营管理的事务范围如下：1、店面员工的管理事务；2、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；3、因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；4、店面商品管理事务。
第二章店面日常守则第四条营业员工作职责。
1、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；2、保持店面清洁，维持现场整齐；3、主动出样并及时更换样品；4、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5、参与收货进库及验货；6、整理仓库，保持仓库整齐整洁；7、收集顾客资料及提供断货商品信息；8、提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9、参与店内盘点工作；10、根据公司要求进行卖场促销的布置；11、负责店内商品和店内物品的保管工作；12、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；14、每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；15、切实完成店长交办的事项；16、遵守营业员守则。
第五条店长工作职责。
1、通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；2、以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；3、每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；4、每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。
5、安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；6、监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；7、监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；8、监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；9、准时完成公司要求的各类报表；10、对店内各类单据的追踪管理；11、做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；12、留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；13、监督做好每日现金盘点工作；14、负责安排落实每月店内盘点工作；15、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；16、监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；17、做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；18、妥善处理售后服务。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
店面日常的规章制度范本5篇
店面日常的规章制度范本5篇在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面日常的规章制度范本，欢迎阅读与收藏。
店面日常的规章制度范本篇11. 专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3.上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临__”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8. 各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
店面日常规章制度5篇
店面日常规章制度5篇在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的店面日常规章制度，希望大家能够喜欢。
店面日常规章制度篇1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
店面规章制度 行为规范6
店面规章制度行为规范6第一章总则第一条为了规范店面的经营行为，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。
第二条店面规章制度是店面的基本管理制度，所有员工都必须遵守本规章制度。
第三条店面规章制度适用于店面内所有员工，任何人不得违反本规章制度。
第四条店面规章制度的修改和解释权归店面负责人所有。
第二章行为规范第五条所有员工必须遵守店面的工作时间和工作制度，不得擅自迟到早退。
第六条所有员工必须恪尽职守，认真履行自己的工作职责，不得懈怠怠工。
第七条所有员工必须保守店面的商业秘密，不得泄露给外界。
第八条所有员工必须保持店面内部秩序，不得在店面内闲聊打闹。
第九条所有员工必须保持店面的卫生和整洁，不得私自乱扔垃圾。
第十条所有员工必须遵守店面的安全规定，不得随意改动店面设施。
第三章惩罚措施第十一条对于违反店面规章制度的员工，将采取相应的惩罚措施。
第十二条对于轻微的违规行为，将给予口头警告或书面警告。
第十三条对于严重的违规行为，将给予停职处分或开除处理。
第十四条对于恶意损坏店面财产或侵犯店面利益的行为，将追究其法律责任。
第四章应急预案第十五条店面将定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十六条店面将建立健全的应急预案，对突发事件进行及时、有效的处理。
第十七条店面将为员工提供应急逃生通道和安全避难地点，确保员工生命安全。
第五章其他规定第十八条店面将建立健全的员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。
第十九条店面将定期组织员工进行培训和学习，提高员工的综合素质和能力。
第二十条店面将严格执行国家相关法律法规，维护店面的合法权益。
第六章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改将另行通知。
第二十二条本规章制度最终解释权归店面负责人所有。
以上为店面规章制度，望全体员工严格遵守，共同营造一个和谐、稳定的工作环境。
门店规章制度行为规范
门店规章制度行为规范第一章总则第一条为规范门店的经营行为，维护门店的正常秩序，建立健康、和谐的经营环境，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条门店员工在门店工作期间，应遵守本规章制度，不得违反任何规定。
第三条门店员工须按照要求佩戴工作牌，并维护门店形象。
第四条门店员工应遵守门店排班制度，严格按时出勤，并保持办公室、店铺等工作场所的整洁。
第五条门店员工不得利用职权谋取私利，不得涉嫌贪污、受贿、行贿等违法违纪行为。
第六条门店员工应严禁泄露公司机密信息，不得损害公司利益。
第七条门店员工应遵守国家法律法规，不得从事与公司业务无关的活动。
第八条门店员工应积极履行职责，尊重同事，保持良好的工作态度。
第九条本规章制度适用于门店员工，违反本规定的员工将受到相应的处罚。
第二章工作纪律第十条门店员工应按照岗位要求完成工作任务，不得擅离职守，违反工作纪律者将受到批评教育或处罚。
第十一条门店员工应遵守工作时间，不得早退晚到，迟到早退者将受到警告或处罚。
第十二条门店员工应严格遵守值班制度，确保门店正常运营，违反值班纪律者将受到处罚。
第十三条门店员工应服从领导安排，不得私自调换岗位，违反工作安排者将受到处罚。
第十四条门店员工应遵守工作纪律，不得在工作场所私自聚餐、打扑克等影响工作的行为，违反规定者将受到处罚。
第十五条门店员工应保守商业秘密，不得私自泄露公司业务资料，违反秘密保密纪律者将受到相应处罚。
第十六条门店员工应保护公司财产，不得私自挪用、侵吞公司财产，违反规定者将受到处罚。
第十七条门店员工应积极配合公司工作，不得推诿扯皮，违反规定者将受到相应处罚。
第十八条门店员工应爱护公司公共设施，不得恶意损坏公司财物，违反规定者将受到处罚。
第十九条门店员工应遵守公司规章制度，不得违反公司制定的各项规定，违反规定者将受到相应处罚。
第三章行为规范第二十条门店员工应遵守职业操守，不得参与利用职权违法违纪活动，违反规定者将受到严厉处罚。
店面的规章制度（精选6篇）
店面的规章制度（精选6篇）店面的篇11、上班后40分钟内，清洁卫生，更换制服，化淡妆，做营业前准备。
2、上班期间，不允许会见亲朋好友，遇到亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。
3、上班期间，不准无顾脱岗，吃饭时间为40分钟，上厕所要快去快回，不能以上厕所为由，办私事，不能长时间接听私人电话，不能在店里吃零食。
如违规，罚款5元/人/次。
4、看见顾客要喊“欢迎光临”，顾客离店时要喊“谢谢，请慢走”或“欢迎下次光临”。
如违规，罚款5元/人/次。
5、交接班时，交班的一方应检查自己售出的货品是否下码，接班的一方复查一遍，交接班双方一起清点样鞋，及库存数量，并在交接班表中签字确认。
如违规，罚款5元/人/次。
6、开票一式三联，一联给顾客，一联上交，一联店内存档，票面、应写明货号、尺码、数量、单价、折号、成交价，以及顾客电话(顾客同意)收银时应核对票面是否正确，如收银时造成店铺的损失，应由收银员负责赔偿，开票时，不得用套开，少写标价等方式舞弊，如第一次发现，以开票金额3倍罚款，第二次，直接辞退。
7、帐务上，进、销、存、台帐，应做到每天及时登帐，如当天无法及时登帐，应及时汇报。
如违规，罚款5元/人/次。
8、货品的陈列原则：①能体现商品的价格优势; ②体现商品的特性与风格;③体现商品的促销方式和活动主题。
9、销售过程中，要及时把顾客拿乱的货品及时规位摆好，浅色的货品要定期换样摆放，亮皮的鞋要摆放开一些，以免串色，每月定期换样。
10、退换商品时，必须出示购物销售票，如符合退换货条件，退换后，应收回顾客销售票并附在新的销售票或退票单上，特殊情况无销售票退换货的，需及时汇报，再做处理。
如违规，罚款5元/人/次。
11、盘点为每月最后一天。
盘点数量应于交接班表及台帐保持一致。
店面的规章制度篇2一、仪容仪表1、上岗时必须按照要求统一着装，若有违规者爱心捐赠10元/次，店长爱心捐赠20元/次。
2、上岗时夏季必须穿不露脚趾凉皮鞋，以黑色和其他大众浅颜色为宜，严禁穿凉鞋、凉拖鞋上岗，违者爱心捐赠10元/次。
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店面规章制度,行为规范篇一：店面员工日常行为规范HARMAN店面员工日常行为规范（试行）第一条工作时间1、2、店面员工实行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每周单休一天，周末不安排休班。
每周六发送下周排班表，并按照排班表正常上班，如需调整提前请假，要提前出具书面假条，时间来不及的可以提前发送电子版请假条，未经请假私自调班按旷工处理。
按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。
店面中午午休吃饭时间为一小时，午休来回打卡，吃饭时间为中午11:30-13:30，轮班吃饭。
3、4、第二条员工守则一、基本守则1、2、3、4、遵守国家的法律、法规、法令。
遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。
部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。
顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
二、职业道德守则1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。
2、不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。
3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。
4、诚信、正直。
对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。
5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。
6、工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。
7、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及内部资料。
8、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。
三、日常行为守则1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。
2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一着指定工装，女士不佩戴夸张饰品，男士除手表外不允许佩戴其它饰品。
3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网站。
4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。
5、办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。
6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。
最后离开店面的员工，应关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。
7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。
第三条店面日常具体工作事宜一、店面形象及卫生1、每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须及时上报。
2、店内样品陈列整齐、灯光照射到位。
3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确保所有区域及样品无灰尘，桌面无水渍等。
4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是卫生死角处要注意打扫干净。
5、擦拭音响的抹布为专用抹布，注意区分使用，擦拭钢琴烤漆音响用的抹布要保持清洁干燥。
6、爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。
7、每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。
8、每天打扫完卫生后应及时更换工装，更衣室无人使用时必须保持锁门状态。
9、晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品摆放整齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。
二、店内销售1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确产品。
2、建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟进客户。
3、不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知识，店内情景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，合理调配产品结构。
4、做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接递物品等等，保持微笑服务。
5、销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，以得到正确的解决办法。
6、在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单，一经查实将对相关人员处以除名并将永不得录用。
7、按照公司规定给客户报价，不得随意报价，不得随意承诺客户。
以上具体工作，违反者将根据情节在岗位工资考核中扣分。
因个人言行不得体给公司造成损失的需要承担赔偿责任。
以上制度自下发之日起严格执行，请认真遵守！济南佰尚家居用品有限公司2011-11-7篇二：专卖店的行为规范第一篇专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二. 营业人员仪容标准三. 制服标准?基本篇导言人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
适宜的价格.良好的品质? 每一位服务员都必须紧记及清楚得了解服务顾客的“5S”原则：? 迅速（SPEED）? 微笑（SMILE）? 利落（SMART）? 研究（STUDY）? 诚意（SINCERITY）第一章专卖店行为规范? 专卖店规章制度1.专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到. 早退. 缺席. 擅自离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。
2. 工作时必须穿着公司制定整齐制服及带工牌于胸前，并应有专业仪态；3. 不论在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和.精神饱满地进入专卖店。
4. 不可在货场内饮食. 戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；5. 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6. 不得对上司态度恶劣、拒绝执行上司合理之工作安排；7. 工作时间内谢绝私人探访或电话；8. 在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的食物柜及腰包；9. 非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；10.非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相；11.不可有抵毁公司的言语及行为发生；12.未经公司主管许可，不可挪用公司财物；13.不可泄露公司机密（包括货品情况及其他资料）；14.不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金；15.凡违反以上任何条款，公司将给予严惩纪律处分或即时解雇。
二、营业人员的仪容标准导购员（女）：1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。
3、首饰：不可戴超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。
4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。
5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。
6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正。
7、丝袜：颜色必须与肤色相近，严禁有抽丝现象。
三、制服标准——工作时间必须空着公司提供的制服；——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫；——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服；——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；第二章角色定位一. 顾客二. 店长三. 收银员四. 导购员——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止休闲鞋和松糕鞋。
第二章角色定位一、顾客从内心感激顾客很乐意为顾客提供服务帮助顾客在购物时做出最佳选择满足顾客的需要——顾客是我们经营活动中最重要的支持者——顾客是给我们全体员工发薪水的人——顾客是我们应给予最高礼遇的人二、店长店长是一家专卖店的代表影响本专卖店的气氛举手投足使店内充满活力一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。
店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。
店长在专卖店的工作，要发挥的作用：适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。
——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。
——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁。
——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员；——教育及指导部下，使其规范操作。
——管理店内的营业活动并达成营业目标——保全店内如商品、设备等资产。
——身为一位导购员。
店长必须要有的资质及条件如下：（1）性格方面①拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理②拥有忍耐力——在店内的活动辛苦的时候和枯燥的时候很长。
所以有活力地进行正常的活动是很重要的。
③拥有明朗的性格——店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。
④拥有包容力——对同事、部下的失败或错误不可常常提起。
店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵。
（2）能力方面①拥有优良的贩卖技术及说服力。
②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。
③拥有能圆滑地处理人际关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能适应各种状况做适当的处理。
⑥在公司内服务很长一段时间，拥有公司精神。
知识方面1、商品销售管理A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。
B、分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。
C、每天根据专卖店环境，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售保持适量货品。
D、分析那种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。
E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；F、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销；G、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标；H、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。
I、每日自检营业状况，以力求完成设定目标，记录每日营业资料，并做出分析。
2、店铺运作管理A、维持货场全面整齐、清洁、保持全场灯光仪器、工具正常动作，监管店内一切维修工程；B、确保后仓货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品。
C、保管店内现金、货品安全，监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。
3、人力资源管理A、监管员工之纪律及考勤，营造良好群体工作气氛，推动属下员工依篇三：店面员工日常行为规范店面员工日常行为规范（试行）第一条工作时间1、店面员工实行全日制，早上8:30-下午6:00，每月休三天，不得连休、补休.周末、活动期间、节假日（春节除外）不安排休班.周末、节假日、临时休假一天算二天。