销售门店管理规章制度
门店管理规章制度范文(4篇)
门店管理规章制度范文第一章总则第一条：为了规范门店的管理，确保门店的安全和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于门店所有员工，并且员工必须严格遵守。
第二章工作时间第三条：门店的工作时间为每天上午8点至下午6点，逢周末和法定节假日照常营业。
第四条：员工每天工作8小时，包括午休1小时，具体的上下班时间由门店管理人员安排。
第三章遵守规定第五条：员工必须遵守门店的各项规定和管理制度，如违反规定将被追究法律责任。
第六条：员工应当保持工作区域的整洁和卫生，不得私自带入不相关的物品。
第七条：员工禁止在门店内吸烟、饮酒和嚼食，严禁违章操作和私自调整设备。
第四章服务规范第八条：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。
第九条：员工应始终保持良好的穿着和仪容仪表，不得穿着非正式服装。
第十条：员工应主动协助顾客完成购物需求，提供专业意见和建议。
第十一条：员工禁止以任何形式索要、接受顾客的财物，如发现将严肃处理。
第五章保密义务第十二条：员工必须严守门店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露或利用任何相关信息。
第十三条：员工不得私自复制或传播门店的内部文件和资料。
第六章安全管理第十四条：员工必须严格遵守门店的安全规定，保护门店的财物安全。
第十五条：员工应妥善使用门店的设备和物品，如有损坏或遗失应立即报告。
第十六条：员工应保持门店的环境整洁和安全，如发现异常情况应及时报告。
第七章违纪处分第十七条：对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重采取以下处分措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停工资；（四）停职；（五）开除。
第八章附则第十八条：本规章制度由门店管理人员解释，并且对本规章制度进行解读的最终权利。
第十九条：本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修改的地方，门店管理人员将及时修订并通知员工。
第二十条：员工在遵守本规章制度的同时，也应当遵守相关法律法规和公司内部的其他制度和规定。
以上为门店管理的规章制度范本，仅供参考使用，具体规定可根据门店实际情况进行调整和完善。
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
终端销售门店管理规章制度
终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。
第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。
第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。
第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。
第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。
第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。
第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。
第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。
第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。
第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。
第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。
第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。
第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。
第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。
第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。
第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。
第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。
零售店面规章制度(5篇)
零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。
会销门店规章制度范本
会销门店规章制度范本第一章总则第一条为了规范门店管理，提高服务质量，保障员工权益，公司特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售门店，所有员工必须遵守。
第三条公司销售门店主要经营产品为_______，员工必须熟悉相关产品知识，并严格执行公司的销售政策。
第四条员工应当遵守公司的核心价值观，秉持诚信、专业、务实、创新的工作态度。
第五条员工需时刻保持良好的形象，服装整洁、仪表端庄、言行举止得体。
第六条员工在工作中禁止接受客户贿赂，私自泄露公司内部信息，以及其他损害公司利益的行为。
第七条公司将定期对销售门店进行考核评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处理。
第八条公司保障员工的合法权益，严禁任何形式的歧视、侮辱和骚扰行为。
第二章岗位职责第九条不同岗位的员工应当明确自己的工作职责，做好本职工作。
第十条销售人员的主要职责是负责销售产品，提供优质的售前和售后服务。
第十一条仓库管理员的主要职责是负责仓库管理、货物存储和出库工作。
第十二条店长的主要职责是负责门店日常管理、员工培训和业绩考核。
第十三条不同岗位的员工应当相互配合，共同完成工作任务。
第三章工作时间和休假第十四条员工应当按照公司规定的工作时间上班，并严格遵守工作纪律。
第十五条员工如需请假，应提前向领导请假，并按规定提交请假单。
第十六条员工在请假期间应当保持联系，确保工作的顺利进行。
第十七条员工享有法定节假日和带薪年假，需提前与领导协商安排。
第四章奖惩制度第十八条公司将根据员工的工作表现，设立奖励制度，对表现优异的员工进行奖励。
第十九条公司将对员工的工作绩效进行考核，表现不佳的员工将受到相应的处罚。
第二十条对于严重违纪和失职的员工，公司将予以辞退处理。
第二十一条员工有权对公司的决策进行申诉，公司将认真处理并给予答复。
第五章福利待遇第二十二条公司将为员工提供健康保险、福利补贴等福利待遇。
第二十三条公司将为员工提供职业培训、晋升机会等发展空间。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店管理规章制度及操作流程
门店管理规章制度及操作流程概述为确保公司门店的规范化运作，维护公司形象和声誉，特制定本规章制度及操作流程。
本规章制度及操作流程适用于各门店所有员工。
一、工作纪律1.每天上班前提前十分钟到达门店，按时打卡上班。
上班后按工作要求仔细执行，保持安静，不做与工作无关的事情。
2.绝不泄漏客户信息。
3.不得与顾客发生任何非职业关系。
4.服饰规范：员工服饰应体面，穿着整洁、干净。
不得穿拖鞋或露脚趾鞋，短裤、破洞衣物，不得戴耳环、项链等过于夸张的饰品。
5.所有员工不得喝酒上班，也不得在工作间隙喝酒或在门店内吸烟。
二、门店通用设备使用管理1.公司规定使用的工具书籍、试剂等宝贵物品要妥善保管，做到将用完、损坏或无用的书籍及试剂及时归还、交换、退还或妥善处理。
2.门店通用设备如电脑、打印机、传真机等，不得拆卸、搭接。
使用时应按照使用说明使用，操作完毕后关闭电源。
3.使用门店设备时应当爱护，不得有人故意损坏或盗窃门店设备。
三、销售管理1.店铺应当定期整顿商品模样，做到按品类陈列，并且数量充足（看得到、摸得到），为吸引客户，同样的商品应按价格、品牌陈列，方便客户进行比较选购。
2.应在明确标价后售卖产品，绝不压价、涨价，绝不使用捆绑销售、欺骗消费者等不诚信手段。
3.应严禁非客户经理及相关工作人员单独与客户签订文件、收取客户款项，和做与上述工作有关的工作。
四、员工管理1.不得发生冒领客户支票、截留客户收款凭单、联络信函等不当行为。
2.可以享有正常休息时间，如果员工想要请假或不打算来上班，必须提前手写请假条，交予负责人确认。
3.工作期间，请勿使用手机聊天、听歌、玩游戏等不当行为，如有紧急情况，可于工作间隙使用手机，但工作状态下禁止使用手机。
4.未遵守本规章制度及操作流程，且能改正的，可以接受纠正；对于多次违规，不作纠正而又不符合被解雇条件的员工，予以警告。
五、卫生管理1.店铺内宜保持干净、清爽、整洁的环境，应定期开展清洁工作，并保持店铺油污不外溢。
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销售门店管理制度1．总则1.1制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。
1.2适用范围公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。
1.3权责单位（1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
（3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。
2.卖场人员管理制度（1）员工上班必须着装整洁，不得有脏污。
（特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。
（2）男员工不得穿背心、拖鞋。
女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。
（扣5元）。
（3）男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。
（4）所有员工指甲必须保持整洁。
（扣5元）（5）营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。
佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。
（扣5元）（6）接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。
（7）女员工上班时间必须化妆上岗。
饭后进行补妆。
营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。
（扣5元）（8）营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。
（扣5元）（9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。
（若出现上述问题强制性休班）（10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。
（扣5元）(11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。
（在库房接打电话，只限5分钟）（扣5元）(12) 不准利用公司电话办理私人业务（扣5元）；不准玩网络游戏。
（100元）(13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。
（扣5元）(14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。
（15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣10元）。
（16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象（扣200元）。
情节严重者立即辞退。
（17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。
（扣50元）（18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。
（扣20元）（19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。
（扣5元）（20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。
（5元）（21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。
（扣5元）（22）不准占用公司资源办私事。
（手机充电等）（扣5元）（23）店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。
（5元）（24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。
（扣5元）（25）非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。
离职人员、非本店人员不准在店内逗留超过10分钟。
(26) 非本店人员不准进入店铺库房。
（扣5元）（27）不准私自打折。
不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（200元）（28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事后提出意见。
（扣10元）（29）不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退。
（扣200元）（30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。
（31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。
（扣20元）（32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。
(扣1000元)（33）闭店后空调等电源关闭（扣1000元）(34) 闭店后必须防盗设防（100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。
（35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。
（扣20元）（36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。
（扣20元）（37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。
（扣200元）（38）不准有损坏公司形象的言论和行为。
不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。
（扣200元，情节严重者予以辞退）罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。
3.货品管理制度3.1货品管理制度（1）.货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。
由于门店不及时清点造成的后果，门店自行承担。
（2）.核对货品进货单据。
若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。
（3）.若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。
（4）.把所有货品明细详细登记入帐。
注明：店名、日期、填写人、总数量。
品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。
（5）.货品上架前必须经过熨烫。
（6）.熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。
（7）.保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗；有残次的货品要及时修补或与公司联系返回。
（8）.卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。
（9）.卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。
（10）.卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。
（11）.非在岗时间不准穿着店内商品外出。
（扣20元）（12）.商品需要进行调价时必须填写《商品变价单》必须有主管审批，上报后台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。
（扣20元）（13）.禁止在本店出售非公司货品。
（扣20元）（14）.为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相应责任。
（15）.店内如有货品丢失及时上报，丢失商品按7折赔偿。
（当天丢失的商品必须当天赔偿）（16）.盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与当事人一起开除，主管罚款200元。
全公司通报。
（17）.总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此人的姓名。
（扣20元）（18）.员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。
（扣20元）（19）.店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。
（扣50元）（20）.严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。
（扣5元）（21）.各门店应按照《进换货、退货、补货、调货流程和标准》进行货品的进货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。
员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。
3.2退货管理制度（1）.填写《返货单》，必须注明商品品名、款号。
要求不是一个厂家不准填入同一张返货单，做到一单/厂。
（2）.打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单；若该货品有配饰，一定做到一次性返清。
（3）.残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。
（4）.封包：货品装满后用胶带将货包口封严。
在包外用白纸黑色白板笔写上收货厂家及、数量、联系电话；另注明店名：例东店、西店。
（南面、北面）上货的地点，用胶带贴在包外明显处。
（5）.返货单据在第二天下午5点之前内送至财务部。
（6）.必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。
3.3补货管理制度（1）.店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。
（2）.补货人员进行补货时，填写《补货单》，必须注明厂家、款号、尺码、颜色，字迹清晰。
（同厂家同品牌的写在一起）交给商品专员。
3.4调拨货品管理制度（1）.调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写3联《内部门店调拔单》，一份自留，一份由调货人签字确认带走。
一份由调出方交财务存档。
（2）.调出方必须保存好单据，以便对帐。
（3）.调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。
（4）.如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长50元。
3.5库房管理制度（1）.货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。
（2）.库房里的货品按类别进行存放。
在货品旁边有明显标识，注明：款号、尺码、库存情况。
（3）.随卖随销。
库房帐务做到日清。
（4）.货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口向下。
吊牌外翻，让其他人一目了然。
（5）.袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。
保持货品的干净整洁。
（6）.所有货品按大小码进行存放。
3.6货品盘点管理制度（1）.每月盘点，盘点时应认真、仔细。
（2）.盘点时间：每月25号。
各店盘点需晚上提前一小时闭店。
卖场员工必须全体参加。
员工盘点算加班。
（3）.盘点时必须使用扫码枪盘点（4）.盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。
（5）.货品盘点溢缺的原因：盘点不准赠品处理不当做帐错误偷盗、丢失（6）核对完毕后，自留一份，交财务一份。
（7）与财务对帐时间：各门店于每月27日前对完。
各品牌对帐时间由财务部安排，并告知店铺相关人员。
（8）盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当月结清。
4.处理顾客投诉管理制度（1）.处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。
如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。
注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。
（2）.详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。
记录客户投诉内容。
（3）.不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。
（4）.以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。
（5）.提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。
（6）.重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度（7）.改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易使事情顺利解决。
（8）.顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。
（9）.如果是因为服装质量产生的客诉。
必须详细记录原因，解决的办法。
何时给予解决等。
与顾客进行协商达到双方满意。
5.收银员管理制度（1）.为顾客服务时必须保持面带微笑。
（2）.双手接递钱款。
（3）.协助各组进行附加销售。
（4）.按时间段通报各组销售业绩情况。
（5）.清晰告知顾客活动内容。
（6）.如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的问题，及时反映直接上级。
（7）.按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。
（8）.按时向财务部报告销售业绩。
（9）.内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。
（10）.保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。