零售门店终端6S管理规范
终端店铺管理(6S管理办法)2011
终端店铺管理“６S管理办法”---－-----------－－-----－--－----－-－-(试用版)-----------－－－---------－---－---－--1、目的简单朴素管理思想，针对终端店铺每位员工从日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁的工作环境;为顾客提供一个舒适的、具有品牌感的购物环境。
1.１以检查为管理手段、后仓文化为宣传途径、提升与加强终端员工责任意识为管理基础;从“心”改变店铺员工的工作态度，打造干净整洁的工作环境,养成积极热情细心的工作习惯,进而促进销售;树立良好的安全意识，确保店铺钱、财、物及公共财产的安全。
1.２加强后仓管理，合理利用仓储空间，从而提高工作效率。
ﻫ１.３促进公司的“６S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达到“以人为本,持续改善”的目的。
2、适用范围公司终端所有店面3、职责３.1直营经理、客户经理负责就终端店铺“６S”运动的统筹安排。
3.2各地区督导、客户主管负责终端店铺“6Ｓ”运动的推进及执行监管。
３.3终端店铺各店店长(店员)负责各自店面“６S”运动认真、彻底的开展与执行。
3.4公司各职能部门负责终端店铺“6S”运动的监督管理。
4、定义4.１“6S”活动是“５Ｓ”活动的延伸，它起源于日本，并在日本企业中广泛推行，相当于我国企业开展的现场管理活动。
1955年，日本企业针对地、物，提出了整理、整顿2个S。
后来因管理需求标准的提升,才继续增加了其余３个S,即整理（Sｅiｒi）、整顿（Ｓｅｉtoｎ）、清扫（Sｅisｏ)、清洁(Sｃiｋeetｓｕ）和素养（Shｕtsuke)，因为这5个词在日语的罗马拼音中第一个字母都是“Ｓ”，所以简称为“5Ｓ”。
上个世纪９0年代，5S传入我国,由于安全管理员现场管理的一项要内容,所以有的企业在推行5S的同时，增加了安全(英文Safetｙ)，从而形成目前广泛推行的6S架构。
6S管理推行细则-终端管理
6S管理推行细则终端管理推行细则• 6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。
•整理即分类，区别何为现场、现时需要的和不需要的人与物。
•整顿即科学布置与摆放，以便在最快速的情况下取得所需之物。
•清扫即对工作现场的检查，保持清洁美观的购物环境。
•清洁即维护，保持终端环境的最佳、最美状态。
•素养即素质，导购员的自身素质•自检即自我检讨，发现不足，提升自我终端整理•商品分类•物料分类•区域分类商品分类•终端商品包括：形象机、畅销机、促销机、普通机、滞销机、残损机、淘汰机。
•形象机：彰显公司形象和实力的产品，导购时刻要注意产品的形象装饰。
•畅销机：销售连续一个月甚至更久排名前三位的机型。
•促销机：为了提升业绩、吸引顾客进行低价销售、买赠或有其它活动配合销售活动的商品。
•普通机：销售表现平常的机型。
•滞销机：销售连续一个月甚至更久排名后三位的机型。
•残损机：机器或包装有损伤，影响正常销售。
•淘汰机：公司不再生产或通知不生产的机型。
•时刻注意样机整理：把主推产品放在黄金地段，把形象机或促销机紧靠其边。
其次，容易把滞销机、残损机、淘汰机型抓住机会进行打折处理或活动促销。
物料分类：•赠品：随货赠品、“心意”赠品(冰箱知识小手册)、人气赠品(扑克牌、气球烟缸等），把这些赠品特色包装后放在冰箱顶部或展位堆码摆放。
• POP：地贴、吊旗、海报、单页、DM单、易拉宝、立牌、机贴、企业手册、产品手册、特价贴、热卖贴、惊爆贴等•其他用品：小毛巾、牙膏、风油精、票据本、笔、价格标签等•即刻使用的：放置在卖场不影响销售的位置或货架隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走（如:客户档案本、票据、笔、企业产品手册等）•不是即刻使用的：储存在卖场外专有的固定位置（清洁用品、备用机贴/立牌、备用标签、导购员自身物品等）•不再使用的：要尽快处理掉。
终端门店6S管理手册
目录第一章 6S管理活动的内容第二章 6S管理的目的第三章 6S管理的作用第四章 6S管理对店长的责任第五章 6S管理对店员的要求第六章6S要求标准第一章 6S管理活动的内容6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。
1S 整理（SEIRI）：把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。
目的：腾出空间，提高工作效率。
2S 整顿（SEITON）：即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。
目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。
3S 清扫（SEISO）：彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。
目的：使不足、缺点显现出来。
4S 清洁（SETKETSU）：任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。
5S 安全（SAFE）：即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。
6S 素养（SHITSUKE）：训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。
加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。
第二章 6S管理的目的实施6S活动最终要达到的目的：1、改善和提高企业形象整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。
2、提高工作效率良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。
3、改善员工精神面貌打造专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。
4、保障安全。
第三章 6S管理的作用6S管理的作用：一、品牌形象的护航者1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店；2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多；3．顾客满意门店，增强下单信心；4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度；5．大家争着来公司工作，以公司为荣；6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。
门店6s管理制度
门店6s管理制度第一章总则第一条为了提高门店的经营管理水平，净化门店的文化环境，倡导文明、整洁的工作风气，制定本制度。
第二条本制度适用于门店内部所有员工。
第三条门店的6S管理制度包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面。
第四条门店6S管理制度的宗旨是“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，通过全员参与，不断完善管理制度，提高门店形象和效益。
第二章整理（Seiri）第五条整理是指清除门店内没有用的物品，减少杂物，降低生产成本。
第六条整理的目标是：提高工作效率，减轻工作压力，创造良好的工作环境。
第七条门店应定期进行整理，对于长期未使用的物品，应当及时清理出去。
第八条所有员工应当积极参与整理工作，清理自己负责的区域和物品。
第九条对于整理出的物品，门店应当进行分类处理，并建立清晰的管理制度。
第十条对于整理后的物品，门店应当建立相应的追踪管理制度，防止再次杂乱。
第十一条门店应当建立奖惩制度，鼓励员工积极参与整理工作。
第三章整顿（Seiton）第十二条整顿是指将门店内的物品和设备井然有序地摆放、排序、标明位置和数量。
第十三条整顿的目标是：减少浪费、提高效率、减少错误。
第十四条门店应当对工作区域进行整顿，对物品和设备进行标识和分类，方便使用和管理。
第十五条门店应当建立物品和设备的借用制度，明确责任人和使用期限。
第十六条所有员工应当遵循整顿制度，保持工作区域的整洁有序。
第十七条门店应当建立员工培训制度，提高员工整顿能力和意识。
第十八条门店应当建立考核制度，对整顿工作进行定期检查和评定。
第四章清扫（Seiso）第十九条清扫是指对门店内的设备、物品以及工作区域进行定期的清理和保养。
第二十条清扫的目标是：预防故障、减少污染、延长设备寿命。
第二十一条门店应当对工作区域进行定期清扫，对设备进行定期保养。
第二十二条门店应当制定清扫计划，明确清扫的频次和内容。
6S管理推行细则—卖场管理
6S管理推行细则—卖场管理6S管理是一种基于整理、整顿、清扫、清洁、素养和严正的方式来管理企业的方法。
它主要通过质量改善和工作效率提高来帮助企业提高竞争力。
卖场作为企业的重要组成部分，也需要进行6S管理的推行。
下面将详细介绍卖场管理的6S推行细则。
一、整理（Seiri）整理是指对卖场内的物品进行分类和整理的活动。
具体细则如下：1.将货物按照品类进行整理归类，并贴上明显的标识。
确保所有的物品都有固定的摆放位置，不允许随意摆放。
2.对于长期不使用或过期的商品，将其清除。
确保货架上只有新鲜的、有活力的商品，减少库存。
3.对于库存紧张的商品，进行适当的调整，确保货架上有足够的存货。
二、整顿（Seiton）整顿是指对卖场内的物品进行排放和整理的活动。
具体细则如下：1.根据销售量和受欢迎程度，将商品摆放在最易触及和看到的位置，提高销售和满意度。
2.对于不再销售的商品，及时下架，并找到替代品补充进货。
3.确保卖场内的通道畅通无阻，不得堆放太多的货物或杂物。
三、清扫（Seiso）清扫是指对卖场进行日常清洁和维护的活动。
具体细则如下：1.每日清洁卖场，确保地面、货架、商品和设备的干净整洁。
2.定期对货架和商品进行整理和擦拭，保持商品的陈列效果。
3.定期检查设备，确保设备的正常运作。
四、清洁（Seiketsu）清洁是指对卖场进行全面、规范、有序清洁的活动。
具体细则如下：1. 制定清洁计划， clearly指明每个任务的具体内容和执行时间。
2.每个人都要参与到清洁工作中来，每日清洁任务要由专人负责。
3.定期对清洁工作进行评估和检查，及时纠正不足。
五、素养（Shitsuke）素养是指培养员工良好的操作习惯和态度的活动。
具体细则如下：1.培训员工合理、规范的操作方法，并提供相应的操作手册。
2.培养员工的团队合作精神和互助精神，使员工之间能够相互配合，并共同努力为顾客提供优质服务。
3.建立员工奖励制度，激励员工发挥自己的潜力，提高工作效率。
店面6s管理制度范文
店面6s管理制度范文店面6S管理制度范文第一章总则第一条基本原则1. 本制度遵循"精细管理、标准化操作、持续改进、全员参与"的原则，旨在建立并持续运行一套科学、规范、高效的店面6S管理制度。
2. 店面6S管理是指通过展示区规划、陈列和商品管理、清洁与整理、整修与保养、安全与品质等管理行为，不断提升店面形象、销售业绩，并满足消费者对商品及服务的需求。
第二章 6S管理体系第二条 6S管理体系的介绍1. 店面6S管理体系包括以下六个环节：a) 商标识（Seiri）：整理、分类b) 整顾（Seiton）：整理、摆放、标注c) 清扫（Seiso）：清洁、保养、标志d) 清洁（Seiketsu）：清洁、保养、巡检e) 纪律（Shitsuke）：训练、确认、自觉f) 安全（Safety）：安全管理、预防措施第三条店面6S管理的目标1. 创造整洁、有序的工作环境，提高员工工作效率和工作积极性。
2. 提高商品销售业绩，增强顾客购买欲望。
3. 提高店面形象，增强品牌价值。
第三章商标识 (Seiri)第四条商标识的目的1. 商标识的目的是通过整理、分类的方式，使店面环境更加整洁有序，减少无用物品的存在，提高工作效率。
2. 商标识的内容包括：整理、分类、标注。
第五条商标识的具体要求1. 将店面整理出不同的区域，分别安排为陈列区、仓库区、办公区、休息区等。
2. 将相关物品按照功能、特点等进行分类，例如将相同种类的商品放置在同一区域。
3. 使用合适的标识牌标记物品的位置和用途，以便员工快速找到需要的物品。
第四章整顾 (Seiton)第六条整顾的目的1. 整顾的目的是通过整理、摆放、标注的方式，使店面陈列有序美观，提高商品的展示效果。
2. 整顾的内容包括：整理、摆放、标注。
第七条整顾的具体要求1. 将商品按照特点、功能等进行分类整理，例如按照尺寸大小、颜色等分类。
2. 摆放商品时应考虑陈列的美观性和易操作性，确保每个商品都能清晰展示。
零售门店终端6S管理规范
导购台面上整洁干净，可以放置一些促销宣传品；销售台账、笔、纸、计算器放置在导购台内，要求整齐不凌乱，不得随意放私人物品
2.9储物柜陈列
储物柜内放置个人物品、清洁用品、非陈列演示道具（喷水壶、纸板等）
2.10赠品陈列
统一按照规范陈列在门厅入口处作为堆头，要求整齐不杂乱
2.11吊顶隔列
统一按照促销规范执行，平常不得悬挂任何物品或过期物料
3
清扫
自觉把工作责任区域、陈列物品清扫干净
3.1每天晨会后（上班前）必须对展厅地面、转角、地台进行清扫，确保无纸屑、无垃圾
4
清洁
认真维护门店卫生，确保清洁
4.1每天晨会后（上班前）必须随时对样品按照公司要求进行科学合理的清洁保养（特别是被顾客试用触摸后留下痕迹的）；保持产品的光亮、整洁（看得见、触摸的到的地方）
5.6工作时间内不得擅自离岗，不得大声喧哗吵闹，不做与工作无关的事；
5.7熟练掌握产品知识、熟练运用销售技巧；
5.8保持积极良好的心态，正确对待销售中的各种挫折和打击。
6
安全
遵守规范，保证人员、门店、物品安全
6.1严守公司秘密，对销售数据、宣传物料、促销话术等重要资料不得向外扩散传播；
6.2保持对展厅内设备、产品的关注，对偶安全隐患的问题及时向公司领导反应及时消除隐患，避免意外事故的发生。
2.3室内陈列
标价牌、产品台卡、DM手册、宣传单页资料盒等POP物料摆放在要求指定位置
2.4室内物品陈列
将平时不常用物品整齐放入柜内或者抽屉里，做到规范、整齐、干净
2.5演示台陈列
按照公司装修设计要求标准摆放茶几、相关饰品
2.6资料架陈列
资料架只能陈列当季可使用的宣传单页
6S管理推行细则之卖场管理
6S管理推行细则之卖场管理卖场是企业的销售重要场所之一，对于销售业绩的提升具有至关重要的作用。
因此，推行6S管理对于卖场的管理非常重要。
下面通过以下几个方面来详细介绍卖场的6S管理细则。
1. 定期清理（Sort）定期清理是卖场管理的第一步，对于陈旧、损坏和无用的物品进行清理，保持卖场整洁，减少物品堆积和浪费。
卖场管理人员应定期检查库存，并及时清理过期商品，避免占用空间。
此外，还应设置合理的标识，确保每个物品都有专门的存放位置，方便快捷地找到需要的物品。
2. 整理（Set in order）3. 清洁（Shine）卖场清洁是保持良好形象和提升顾客满意度的关键。
卖场管理人员应制定合理的清洁计划，包括日常清洁、定期清洁和专项清洁等。
日常清洁包括地面、货架、货架背后以及卫生间等设施的清洁，定期清洁则包括天花板、墙壁、窗户、灯具等设施的清洁。
专项清洁包括对特定区域或设施的深度清洁，如厨房设备的清洁、氙灯的更换等。
此外，还要对员工进行卫生知识的培训，提高员工对卫生的重视和注意。
4. 清点（Standardize）清点是指制定清洁和整理的标准和规范。
卖场管理人员应制定详细的清洁和整理流程，并将其记录下来，供员工参考和执行。
同时，还要制定清洁和整理的检查表，定期对卖场的清洁和整理情况进行检查，并及时整改问题。
5. 培训（Train）培训是提升员工6S意识和能力的重要手段。
卖场管理人员应为员工提供必要的培训，包括6S的基本知识、操作技巧和注意事项等。
培训内容可以通过专业培训机构的帮助，也可以由内部培训讲师进行。
此外，还可以通过定期开展6S知识竞赛、评选优秀员工等方式激励员工学习和参与6S管理。
6. 维护（Sustain）维护是6S管理的重要环节，也是能否持续推行6S的关键。
卖场管理人员应定期组织6S小组会议，对6S的推行情况进行总结和评估，发现问题并及时解决。
同时，还要设立奖励和惩罚机制，激励员工积极参与，并对6S管理进行持续改进。
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整顿
及时将有用物品分类固定摆放
2.1展厅陈列要求
A型号符合标配品牌，无破损、无缺样，无表面划伤
B展台表面无破损、无划痕、无污渍、无明显缝隙、无翘曲变形
C装饰用品摆放到位、整齐，无明显破损、污渍、缺失等情况
D样品必须按照样品出样统一配齐，各种所需植物，装饰品等
2.2门头要求
除总部要求、活动备案统一制作或经部门经理和运营部审批统一，不得在门头悬挂任何横幅、条幅、吊旗或者其他装饰物
5
地面及工作台干净
3
卖场及工作台无放置私人物品
3
垃圾及废弃物及时清理
3
卖场保持干净、整洁、整齐，感觉舒适
3
室内温度适宜、空气良好、照明充足
2
室内没有噪音和其它污染
2
5
素养
员工佩带工牌端正，工装整洁得体，仪容整齐大方
5
员工精神面貌保持良好
3
员工言谈举止文明礼貌，对人热情大方
3
员工面对顾客时面带微笑
3
员工有违反公司规章的行为表现
2
6
安全
消防器材按规定放置。按规定维护
5
卖场明显处标有禁止吸烟及其它安全告示
3
堆放的商品有离喷淋头﹑日光灯管0.5米以上
3
所有安全设施、安全通道及出入口禁止堆放物品
3
卖场货架放置安全
3Байду номын сангаас
商品陈列安全合理
2
卖场有过保期质之商品
2
合计
100
5
素养
养成良好的工作习惯，加强规范管理意识
5.1严格遵守公司规章制度和《零售终端6S管理规范》
5.2对公司和品牌有很强的认同感、归属感、热爱工作；
5.3注重个人形象仪表，着装整洁，举止文明、语言文明
5.4女性不浓妆艳抹（干净整洁淡妆为标准）、不佩戴过多首饰；男性不留长发、长胡须
5.5接待顾客、介绍产品时热情礼貌，任何情况下不得与顾客发生正面争吵或冲突；
2.8导购台陈列要求
导购台面上整洁干净，可以放置一些促销宣传品；销售台账、笔、纸、计算器放置在导购台内，要求整齐不凌乱，不得随意放私人物品
2.9储物柜陈列
储物柜内放置个人物品、清洁用品、非陈列演示道具（喷水壶、纸板等）
2.10赠品陈列
统一按照规范陈列在门厅入口处作为堆头，要求整齐不杂乱
2.11吊顶隔列
零售门店终端6S管理规范
序号
项目
定义
工作要求
1
整理
及时将无用物品清除
1.1店内人员必须对展厅所有过时、破损无用物品、宣传资料、演示道具、赠品及时清出展厅
1.2门头店招、展台、灯箱、POP夹子，资料架，洽谈桌椅、灯具、地板、吊顶灯出现严重破损、裂缝、褪色，及时向门店经理汇报，且及时更换或整改，做到不影响终端店面展示效果
统一按照促销规范执行，平常不得悬挂任何物品或过期物料
3
清扫
自觉把工作责任区域、陈列物品清扫干净
3.1每天晨会后（上班前）必须对展厅地面、转角、地台进行清扫，确保无纸屑、无垃圾
4
清洁
认真维护门店卫生，确保清洁
4.1每天晨会后（上班前）必须随时对样品按照公司要求进行科学合理的清洁保养（特别是被顾客试用触摸后留下痕迹的）；保持产品的光亮、整洁（看得见、触摸的到的地方）
5.6工作时间内不得擅自离岗，不得大声喧哗吵闹，不做与工作无关的事；
5.7熟练掌握产品知识、熟练运用销售技巧；
5.8保持积极良好的心态，正确对待销售中的各种挫折和打击。
6
安全
遵守规范，保证人员、门店、物品安全
6.1严守公司秘密，对销售数据、宣传物料、促销话术等重要资料不得向外扩散传播；
6.2保持对展厅内设备、产品的关注，对偶安全隐患的问题及时向公司领导反应及时消除隐患，避免意外事故的发生。
6.3下班时关闭展厅内所有灯光并切断电源，避免电路引起意外。
（适用于陶瓷、卫浴各区域终端卫生安全管理）
零售门店终端6S管理考核细则
序号
项目
规范内容
分数
得分
1
整理
不用或不能用的物品清理干净
5
货架商品陈列按分类要求进行陈列与整理
3
商品按“先进先出”原则进行陈列与整理
3
卖场补货车及其它器材等及时归位
3
寄仓整理整齐一致
2.3室内陈列
标价牌、产品台卡、DM手册、宣传单页资料盒等POP物料摆放在要求指定位置
2.4室内物品陈列
将平时不常用物品整齐放入柜内或者抽屉里，做到规范、整齐、干净
2.5演示台陈列
按照公司装修设计要求标准摆放茶几、相关饰品
2.6资料架陈列
资料架只能陈列当季可使用的宣传单页
2.7洽谈桌陈列
洽谈桌上只能放置《产品手册》、宣传单页，要求整齐、不凌乱
2
卖场通道及促销区没有障碍物
2
2
整顿
商品价格签、价格带制作正确、清楚
5
促销区、端架及特殊陈列区POP标示正确
3
缺货商品标识清晰
3
工作台及其它工具存放合理，有无影响卖场感观
2
3
清扫
货架、端架、促销区清扫干净
5
楼梯、通道、卫生间无杂物、异味
3
卖场的气氛牌、广告牌及其它布置物干净无灰尘
3
4
清洁
卖场布置物（POP、广告牌）及设备保持常新状态