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公司总经理述职报告范文(范文6篇)
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第一篇：公司经理述职报告尊敬的领导：过去的一年，在XX公司总经理室的正确领导下，在分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。
在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。
过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：一、基础性的工作1、建立健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法XX多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公开招聘XX次，组织达的培训XX次，小的培训XX次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况1、共立案：XX件2、已决案件：XX件，已决进额：XX万元。
3、未决案件：XX件，未决金额：XX万元。
4、赔付率：XX%。
5、结案率：XX%。
6、人伤调查率：7、告破骗赔案件：XX件，挽回赔偿金额：XX万元。
8、拒赔案件:XX件，拒赔金额：XX万元。
9、核价剔除金额：XX万元。
10、人伤剔除金额：XX万元(其中车险万)。
上述合计为公司减少赔付：XX万元。
三、几项主要工作1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。
在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
总经理述职报告通用5篇
总经理述职报告通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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总经理个人述职报告（通用20篇）
总经理个人述职报告总经理个人述职报告一、述职报告的概念阐述述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。
报告是向上级机关陈述事项的上行文，属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一。
《国家行政公文处理办法》规定“报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问”。
报告中的总结性报告多用于提交大会进行讨论，如各级政府向同级人民代表大会所作的“政府工作报告”。
这种报告虽然是代表法定社会组织及其部门的，却是在报告人自身负有全责的情况下运转工作的，实质上就是述职报告。
可以看出，述职报告是社会组织机关和部门的负责人向上级管理机关陈述自己某一阶段工作情况，进行总的回顾，找出内在规律，以指导未来实践的履行职务情况的口头报告。
作为综合性较强的公文，属于报告的一种，又与总结和讲话稿相似。
二、总经理个人述职报告（通用20篇）时光在流逝，从不停歇；万物在更新，而我们在成长，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，将过去的成绩汇集成一份述职报告吧。
相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！以下是小编整理的总经理个人述职报告（通用20篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
总经理个人述职报告1本人xx，xx俱乐部和xx大酒店总经理，在xx董事长及xx总部的领导下，率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益，酒店总经理述职报告。
、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
一XX假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。
总经理_年终述职(3篇)
第1篇大家好！在这一年的时间里，我担任公司总经理一职，深感责任重大。
现将我在本年度的工作情况进行总结，以便各位领导和同事对我的工作进行评议和指导。
一、回顾过去一年的工作1. 公司业绩稳步提升在过去的一年里，在公司全体员工的共同努力下，公司业绩稳步提升。
通过调整产品结构、开拓市场、优化管理等方式，实现了销售收入和利润的持续增长。
具体表现在以下几个方面：（1）销售收入同比增长20%，达到XX亿元；（2）净利润同比增长15%，达到XX亿元；（3）市场份额进一步提升，产品在行业内的影响力不断扩大。
2. 团队建设与人才培养（1）加强团队建设，提升团队凝聚力。
通过开展团队建设活动、加强内部沟通等方式，提高了团队的整体素质和执行力。
（2）加强人才培养，储备优秀人才。
加大内部培训力度，选拔优秀员工进行重点培养，为公司的长远发展储备人才。
（3）优化人才激励机制，激发员工潜能。
通过实施绩效考核、股权激励等措施，提高员工的积极性和创造性。
3. 企业文化建设（1）弘扬企业文化，树立企业形象。
加强企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，树立良好的企业形象。
（2）开展丰富多彩的文体活动，丰富员工生活。
组织各类文体活动，提高员工的身心健康，增强团队凝聚力。
（3）倡导绿色环保理念，履行社会责任。
积极履行社会责任，关注环保事业，为构建和谐社会贡献力量。
4. 技术创新与研发（1）加大研发投入，提升产品竞争力。
本年度，公司研发投入同比增长30%，共完成XX项新产品研发。
（2）加强与高校、科研院所的合作，推动技术创新。
与多家高校、科研院所建立了合作关系，共同开展技术攻关。
（3）积极申请专利，保护知识产权。
本年度，公司共申请XX项专利，其中发明专利XX项。
二、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧，产品同质化严重。
在当前市场竞争环境下，部分产品同质化现象严重，需要进一步加大研发力度，提升产品竞争力。
2. 人才流失问题。
部分优秀人才因待遇、发展空间等原因流失，需要进一步完善人才激励机制，提高员工的满意度和忠诚度。
总经理个人述职报告（三篇）
总经理个人述职报告尊敬的董事会成员：我感到非常荣幸能够向各位呈交我的个人述职报告。
在过去一年里，我担任公司总经理的职务，有幸见证了公司的成长和发展。
在这份报告中，我将总结我过去一年的工作，并根据公司的发展目标提出一些具体的建议。
首先，我想回顾过去一年我们所取得的成绩。
在我担任总经理的这一年里，公司的整体业绩有了显著的提升。
我们在市场上的份额增加了10%，公司的收入增长了15%。
这主要得益于我们制定了一系列有效的销售策略，并加大了市场推广的力度。
同时，我们与一些重要的合作伙伴建立了良好的合作关系，这为我们开拓新的业务领域提供了支持。
此外，我们在提高产品质量和效率方面也取得了一些重要的进展。
我们通过引进新的生产设备和技术，提高了产品的生产效率和质量。
我们还进行了员工培训和技术交流，以提升员工的专业水平和技能。
这些努力使我们能够更好地满足客户的需求，并提供更好的产品和服务。
另一个重要的成就是我们在人才管理方面的进展。
我们发起了一系列的人才招聘和培养计划，引进了一批具有专业知识和经验丰富的员工。
我还着重培养了一些中层管理人才，并给予他们更多的机会和挑战。
这些做法不仅提升了组织的整体素质和竞争力，也为公司的未来发展打下了坚实的基础。
然而，尽管我们取得了一些重要的成绩，仍然存在一些问题和挑战需要我们解决。
首先，我们面临着市场竞争加剧的压力。
随着市场的变化和竞争对手的崛起，我们需要更好地了解市场需求，并及时调整我们的产品和营销策略。
其次，我们的销售渠道还需要进一步完善。
目前，我们主要依靠传统的销售渠道进行销售，互联网和电子商务的渠道还没有得到充分的利用。
我们应该加大对电子商务的投入，开拓新的销售渠道，提高销售效率和覆盖面。
最后，我们在员工激励和团队建设上还有进一步的改进空间。
我们应该建立一个公平、公正的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
同时，我们应该加强团队合作，提高沟通和协作能力。
基于以上分析，我提出以下几点建议，以促进公司的持续发展：1. 加强市场调研和竞争分析，及时调整产品和营销策略，以应对市场竞争的挑战。
年终述职总经理(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在此，我谨以诚挚的心情，向大家汇报本年度公司总经理工作情况，并对过去一年的工作进行总结，对未来的发展进行展望。
一、年度工作回顾1. 市场拓展过去的一年，面对激烈的市场竞争，我们积极拓展市场，加大市场投入，提升品牌知名度。
通过参加各类行业展会、开展线上线下营销活动，成功拓展了国内外市场，为公司带来了丰厚的订单。
2. 产品研发在产品研发方面，我们坚持创新驱动，加大研发投入，不断提升产品竞争力。
本年度，公司成功研发出多款具有市场前景的新产品，满足了客户多样化的需求。
3. 生产管理在生产管理方面，我们强化内部管理，优化生产流程，提高生产效率。
通过引入先进的生产设备和技术，实现了生产自动化、智能化，降低了生产成本。
4. 质量控制质量是企业的生命线。
本年度，我们加强质量管理体系建设，严格把控产品质量。
通过开展内部质量检查、外部质量认证，确保了产品质量达到国家标准。
5. 人才培养与团队建设人才是企业发展的基石。
本年度，我们注重人才培养，加强团队建设，提升员工综合素质。
通过开展内部培训、外部招聘，引进了一批优秀人才，为公司发展注入了活力。
6. 企业文化建设企业文化建设是企业持续发展的动力。
本年度，我们积极开展企业文化建设活动，增强员工凝聚力，营造了积极向上的企业文化氛围。
二、存在的问题及原因分析1. 市场竞争加剧，客户需求多样化随着市场竞争的加剧，客户需求日益多样化，给我们带来了较大的压力。
部分产品在市场中的竞争力不足，需要进一步加大研发投入。
2. 人才储备不足，团队建设有待加强尽管我们注重人才培养，但与同行业相比，人才储备仍显不足。
团队建设方面，个别部门协作不够紧密，影响了工作效率。
3. 质量控制体系有待完善虽然我们在质量控制方面取得了一定的成绩，但部分环节仍存在漏洞，需要进一步完善质量管理体系。
三、未来工作计划1. 深化市场拓展，提升品牌知名度我们将继续加大市场投入，拓展国内外市场，提升品牌知名度。
2024年总经理个人述职报告（三篇）
2024年总经理个人述职报告对常规检查的决策，使得广大业主和监理单位对某某集团有了更深入的认知，获得了普遍的赞誉。
在工程管理和施工治理上，我们付出了巨大努力，取得了显著的成果。
今年，我司承建了去年未完成的工程___项，以及今年新接的大型工程___项。
过去一年，我们遵循经营策略，将施工安全、质量、文明施工及成本控制视为持久不懈的工作重点，切实抓实抓细，各方面均取得了预期的成就。
全年交付的工程质量合格率达到了100%，重大安全事故率为零，创建了省级文明工地___个，市级文明工地___个，市级优良工程___个。
在处理历史遗留问题上，我们加大了清算力度，取得了积极的进展。
解决建安公司遗留的历史问题是我们今年的重点任务。
这些遗留问题给某某集团带来了沉重的负担。
为解决过去八分公司的债务问题，处理大量未结算的老工程债权问题，我们采取了审慎务实的策略，成立了专门的结算小组，并聘请了专业律师。
通过多途径的协调和努力，____年共完成工程结算上报3、___亿元，审计核定额2、___亿元，为公司资金的快速回笼和运营效率的提升奠定了基础。
我们积极拓展市场，构建多元化的服务平台。
为了推动某某集团的外向发展，我们在____月份加强了市场经营力量，决定迎接市场经济的挑战。
到____月底，共承接了___个项目，合同总额达到___万元。
目前，我们还在洽谈和跟踪多个项目。
此外，我们利用____二级资质优势，以股份制形式成立了____分公司，几个月的运营情况显示出良好的前景。
遵循建筑市场对合法用工的要求，我们在____月份成立了专业劳务公司。
____年主要完成了农民工的技能培训和鉴定工作，确保了工资的正常发放，有效预防了潜在的冲突。
尽管劳务公司尚未完全运营，但我们对其寄予厚望，计划在___年逐步将其独立，实现市场化运营。
然而，我们也意识到工作中存在一些问题和不足。
包括：员工的思想和认识尚未完全统一，责任感和主动性有待提高；工程管理规范化、科学化程度仍有待提升；基础管理工作虽然有所进步，但标准不够高，需要更细致的工作；优秀的项目管理人才短缺，这是当前组建项目部面临的紧迫问题；在市场开拓上，我们尚未真正走出江宁，需要寻找新的突破。
2024年企业总经理个人述职报告(三篇)
2024年企业总经理个人述职报告各位代表、同志们：我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。
这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。
我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。
因此，我一直为此而努力工作着。
现在，我向大会述职，请予以审议。
一、履行职责情况xx年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜的成绩，完成企业总产值*亿元;招揽任务*亿元;全年人均劳动生产率达到*万元;员工年均收入*万元。
公司的综合实力增强，社会信誉提高。
回顾一年多来的工作，主要有以下几方面：1、认真学习贯彻“三个代表”重要思想及党的十六届三中全会精神，在实际工作中深刻领会党中央确定的各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个“务必”的重大意义，以及“八个坚持、八个反对”的精神实质，把思想和行动统一到党中央的路线方针政策上来，创新发展。
2、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展”。
人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展;只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。
因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序” 贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。
3、加强民-主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。
一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。
总经理2023年终个人述职报告(6篇)
总经理2023年终个人述职报告（6篇）总经理2023年终个人述职报告（精选6篇）总经理2023年终个人述职报告篇1在这年末岁初的时候，我们怀着十分愉悦的心情，盘点着有限责任公司一年来的收获。
我作为公司的总经理、法人代表，也在认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。
一、努力学习，不断提高领导水平和业务能力企业是社会的细胞。
要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。
学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记5000多字。
力争使自己能够较多地了解和掌握党和政府的经济政策，了解市场动态。
其次是努力学习与企业经营有关的法律法规，如《合同法》、《劳动法》和新颁布的《劳动合同法》。
第三就是学习与经营有关的业务知识，尤其是企业管理方面的知识，如财务管理、劳资管理、超市管理、现代物流模式等。
学习方法，一是从书本上学，读原着，全面领会精神实质。
二是向业务内行学习，带着企业存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。
三是主动参加单位组织的集中学习，共同学习，一起讨论。
四是积极参加省、市、县主管部门举办的培训会，今年在县内，我公司参与举办的培训会有三次，省、市主管部门组织外出参加培训会两次。
通过多种形式的学习，开阔了眼界，增长了见识，提高了水平，增强了能力。
二、竭尽全力，抓紧落实“万村千乡市场工程”国家商务部实施“万村千乡市场工程”，目的是解决农民消费“不安全、不实惠、不方便”的问题，把现代流通理念引入农村，为社会主义新农村建设做贡献。
我公司作为实施企业之一，借此良机，发展壮大自己，可以说是千载难逢。
对此，我始终高度重视，放在各项工作的首位来安排。
一是请求__局的领导出面协调，联系_县、_县、_区3个县区的商务主管部门，密切关系，争取支持，确保我公司能够顺利进入外县区发展改造加盟店。
履行总经理岗位职责述职报告3篇
履行总经理岗位职责述职报告履行总经理岗位职责述职报告精选3篇（一）尊敬的领导：我是XX公司的总经理，我非常荣幸能向您汇报过去一段时间我的岗位职责履行情况。
在过去的时间里，作为总经理，我一直努力以高效和负责的态度来履行我的职责。
以下是我在岗位职责履行中的主要成果和亮点：1. 负责公司整体战略规划和发展方向的制定和执行。
我与其他部门的负责人密切合作，制定了一系列有针对性的发展计划和目标，并确保在公司各个层面进行有效分解和落实，以实现公司的长期发展目标。
2. 领导团队和员工，促进团队的协作与发展。
我注重团队建设，通过培训和激励措施，帮助员工发掘潜力，提高工作效率和团队合作能力。
同时，我也注重员工的职业发展规划，为优秀员工提供晋升机会和个人成长空间。
3. 确保公司各项业务和运营的顺利进行。
我与市场营销、生产、财务等相关部门紧密合作，确保公司产品质量和生产进度的控制，同时也关注市场竞争情况和市场需求变化，及时调整公司的业务策略。
4. 加强企业形象与文化建设。
我推动公司内部文化建设和外部形象塑造，重视员工的内部沟通和团队合作，同时也关注公司在社会上的形象和声誉，通过各种渠道传播公司的核心价值观和企业文化。
5. 积极参与公司的战略合作和市场拓展。
我与合作伙伴保持密切联系，与他们共同探讨合作项目和商业机会。
我也积极参与行业会议和展览，与其他行业和企业进行交流和学习，寻求更多的合作和发展机会。
总结起来，我的岗位职责履行报告主要包括公司整体战略规划和执行、团队管理和发展、业务和运营管理、企业形象和文化建设以及战略合作与市场拓展等方面。
通过我的努力和团队的支持，公司在过去一段时间取得了稳定发展和市场份额的增加。
同时，我也意识到自身还有许多不足之处，我将继续努力提升自己的能力和领导力，为公司的长期发展做出更大的贡献。
感谢您对我的支持与指导，期待在未来的工作中继续得到您的信任和支持。
谢谢！履行总经理岗位职责述职报告精选3篇（二）尊敬的领导：我是**，现任**学校的**教师，我在本学期尽职履责，恪尽职守。
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【最新】总经理个人述职报告
【总经理个人述职报告
国内轿车市场的日益激烈的价格战.国宏观调控的整体经济环境,给__公司的日常经营和发展造成很大的困难.在全体员工的共同努力下,__公司取得了历史性的突破,整车销量.利润等多项指标创历史新高.作为__分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为”杰出领导贡献奖”.回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享.
一.加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合__总经理在_年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面.面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入”价格战”的误区.我常说”价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀.对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标治理1.服务流程标准化2.日常工作表格化3.检查工作规律化4.销售指标细分化5.晨会.培训例会化6.服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销 1.细致的市场分析.我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据__年的销售形势,我们确定了出租车.集团用户.高校市场.零散用户等四大
市场.对于这四大市场我们采取了相应的营销策略.对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了__出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传__品牌政策.平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态.针对近两年__市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训.针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵.另外我们和__市高校后勤集团强强联手,先后和__理工大后勤车队联合,成立校区__维修服务点,将__的服务带入高校,并且定期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售.
对策三:注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据.在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词.结合这个特点,我们确定了人人收集.及时沟通.专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式.方法的制定,一有需求立即做反应.同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极支部车源.增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率.我们把分公司在__市场的占有率作为销售部门主要考核目标.今年完成__任务,顺利完成总部下达的全年销售目标.
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压.由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一
步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果.备件销售营业额__万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售.售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又来了自96年成立以来的售后维修高峰.
为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车.试车.交车等重要环节强调语言行为规;在维修过程中,强调使用”三垫一罩”,规行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片.姓名上墙,接受用户监督.为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1_,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件.软件环境,为客户提供全面.优质的服务,从而提高了客户的满足度.全年售后维修接车__台次,工时净收入__万元.
二.强化服务意识,提升营销服务质量
_年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为”服务治理年”,提出”以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针.我们挑汽车销售经理岗位职责选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度.每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重.同时在内部治理上建立和
完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识.形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机制.积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量.高品质的服务.
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划.分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名.在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了”交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区.根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了”三月微笑服务”.”五一微笑送大礼”.”夏季送清凉”.”金秋高校校区免费检查”.小区免费义诊.”冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高.
三.追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理,作到请进来,走出去.固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争.我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门,利用业余时间,对__市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查.从中学习.利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料.
四.注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能.年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度.营销治理方面出现的题,大在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标.
在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质.通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司(__)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念.
_年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高.
在面对成绩欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖.还要提高我们对市场变化的快速反应能力.为此,面对即将到来的_年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕”服务治理”这个主旨,将”品牌营销”.”服务营销”和”化营销”三者紧密结合,确保分公司_年经营工作的顺利完成.
长理职培依靠顶级的师资阵容和强大的自主研发能力,秉承〝服务学员,超越自我〞的宗旨,培训涵盖国家电网考试.南方电网考试.农信社考试.银行考试.部队军校考试.烟草系统考试.研究生入学考试.教师招聘考试,面向全国培训学员超过1__余人次,培训质量国内一流,通过率远超同行业水平,是国内培训人数较多.
口碑良好的培训机构,为莘莘学子的考试成功提供了强有力的保障.。