职业化培训的内容都有哪些
新员工职业化素质培训
新员工职业化素质培训一、引言在现代企业管理中，新员工职业化素质培训被认为是至关重要的环节。
通过专业化的培训，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提升工作效率，提高工作质量，实现个人职业发展目标。
二、培训内容2.1 公司文化和价值观新员工职业化素质培训的第一环节是介绍公司的文化和价值观。
通过了解公司的使命和愿景，新员工可以更好地理解企业的发展方向和核心价值观，从而更好地融入团队。
2.2 职业道德和职业素养培训还需要关注新员工的职业道德和职业素养。
包括如何正确对待同事、客户和上级，保持职业操守，如何在工作中保持专业形象等方面的培训。
2.3 专业技能培训除了基本的职业素质培训，还需要针对具体岗位的专业技能进行培训。
这包括技术技能、沟通技能、团队合作技能等方面，能够帮助新员工更好地完成工作任务。
2.4 自我管理和职业规划最后，新员工还需要接受自我管理和职业规划的培训。
帮助他们建立正确的工作态度，制定职业目标和规划，提升自我管理能力，实现个人职业发展目标。
三、培训方法3.1 线上培训在数字化时代，线上培训是一种方便和高效的培训方式。
通过视频教学、在线测试、互动讨论等方式，可以帮助新员工更好地理解培训内容，灵活安排学习时间。
3.2 面授培训面对面的培训也是一种常见的方式。
通过专业的培训讲师现场讲解，结合案例分析和互动讨论，可以更好地引导新员工理解培训内容，并及时解决问题。
3.3 实践培训实践培训也是很重要的一种方式。
让新员工亲身参与工作实践，体验工作流程，熟悉工作环境，可以帮助他们更快地适应工作岗位和提升工作能力。
四、培训效果评估在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
可以通过问卷调查、考试、绩效评估等方式来评估新员工的培训效果，及时调整培训内容，提升培训质量。
五、总结新员工职业化素质培训是企业管理中不可或缺的环节。
通过科学合理的培训内容和方法，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提升工作效率，实现个人职业发展目标。
职业化培训
相关教材
1. 《入职第一课—新员工职业化培训》-培训光盘 《入职第一课—新员工职业化培训》盘 数：6DVD 主 讲：谭一平 出版社：人民大学音像出版社 定 价：580元 内容简介：职业精神 职场特征、职场生活方式、职场新人的思想准备 人际关系与沟通 人际关系的重要性、处理人际关系的基本原则、沟通的基本方法 沟通的方式、职场基本的人际关系类型、提升自己的情商 职业素质和职业道德
创新是通向成功的天梯，不断进取的创新开拓精神是职业人必须具有的精神。如果没有旺盛的进取心与创造 力，而只能墨守成规、因循守旧，你的工作就会处于被动，并最终被淘汰出局。
协作：职业化精神的核心 协作是团队实现其使命的必须，同时也是个人成功的必须。一个职业人，必须是一个善于团结、懂得合作的 人，也只有这样的职业人，才具备了成功的潜质。 协作对于个人成功的重要 首先，个人职业生涯的发展依赖于团队这个舞台，个人价值的实现决定于团队总体目标的实现。 其次，个人价值的实现有赖于团队的支持与帮助（个人英雄主义时代已经结束了）。 协作中要注意： 第一、信任信任是协作的基础，没有信任就没有好的合作关系，信任包括赢得他人的信任及充分相信他人两 个方面。 赢得他人的信任：自信、良好的职业道德及职业操守、信守承诺、正直无私、胸怀坦荡。
职业化培训
职业教育
01 职业精神
03 职业发展
目录
02 职业责任意识 04 六大壁垒
05 基础
07 相关教材
目录
06 能力
职业化培训是指企业中每个岗位都承担着一定的职能，都是职业人在企业中扮演的角色，也是在社会分工中 占有了一席之地，作为现代职业人，我们在职场中谋求了一个职位，并不仅仅意味着掌握了谋生的手段，以此获 得生活的来源，更重要的是我们拥有了一个位置、一个可以得到社会承认的身份、一个可以施展才华、发展自我 的机会，拥有了这个机会，职业人就可以成就事业并且履行一定的社会职责。
职业化素养培训课程内容
职业化素养培训课程内容1. 课程简介职业化素养是指个人在职场中所需具备的知识、技能与态度，是成为一名优秀的职业人士所必备的基本素质。
本课程旨在帮助学员全面了解职业化素养的重要性，提高其职场相关技能和优秀的职业操守，以帮助其更好的发展职业生涯。
2. 课程大纲2.1 基础素养•沟通与表达•社交礼仪•规范意识•团队协作•创新思维2.2 职业技能•岗位职能培训•工作效率提升•项目管理•数据分析•商务谈判2.3 职业操守•职业态度培养•道德规范•职业规划与规范•职业发展与拓展3. 课程详情3.1 基础素养•沟通与表达：培养学员听取反馈，发表观点，提出意见的能力，提高职场沟通效率。
•社交礼仪：通过模拟实战，讲授基本礼仪规范，发掘职场人际交往中的细节问题。
•规范意识：提高学员的法律意识和自律意识，规范职场行为。
•团队协作：通过实际案例、小组讨论等方式，培养团队精神，提高团队协作凝聚力。
•创新思维：在实践中讲授创新思考方法，并运用案例融入教学过程，培养学员创新意识、创新方法和创新思路。
3.2 职业技能•岗位职能培训：结合企业特点和人才需求，讲授岗位所需的职业技能。
•工作效率提升：讲授时间管理等提高工作效率的方法，帮助学员提高工作效率。
•项目管理：讲授如何进行项目管理，包括项目计划、预算、风险管理等方面。
•数据分析：讲授数据分析的基本知识，运用实际数据案例讲解分析工具和方法。
•商务谈判：通过角色扮演等方式，模拟商务谈判场景，并讲解谈判策略和技巧。
3.3 职业操守•职业态度培养：讲解职业道德，培养学员的职业操守和职业标准。
•道德规范：讲解道德规范，帮助学员培养职业操守和职业道德。
•职业规划与规范：让学员了解职业生涯规划的重要性，制定合理的职业规划。
•职业发展与拓展：让学员了解企业市场环境、战略和发展，以便更好地规划职业路径和发展方向。
4. 课程收益通过本课程的学习，学员将收获以下收益：1.全面了解职业化素养的重要性，提高职业意识和素养。
职业化培训教材
这说明，工作带给人的压力并不像我们想象的那么大。我 们之所以感觉压力大，更多地缘自我们要承受的经济负担和 精神负担。
三、压力管理-影响对压力反应的因素
一个人对压力的反应程度，与压力事件的 性质、个体心理、生理因素以及外在环境因素 有关。
三、压力管理-工作压力自我评估
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我对我的工作任务不清楚 我的同事似乎对我的工作不清楚 我与上司意见不同
我对管理缺乏自信
项目
我的上司希望我放下手头的事情，先做其他优先事项 我与公司内部的其他相关部门发生冲突 当我的表现令上司不满时，才能得到他（她）的反馈
除此之外，内在修养还包括员工的价值观、受教育程度、 知识结构以及审美情趣。
职业化的具体内容-外在表现
(2)外在表现（才）
体现为仪表风度、行为习惯、职业能力和工作业绩 仪表风度：包括一个人的穿着打扮、言谈举止和待人接 物的风格。 行为习惯：是一个员工职业化最为日常的外在表现。 职业能力：包括专业能力和与实现业绩或职业发展目标相 关的工作能力。 工作业绩：可以说是员工是否有"才"的最直接反映。
2.职业生涯规划的制订与实施
职业规划的制订
1.你的职业理想是： 2.你将采取哪些策略实现你的职业理想？ 3.你的一年规划是？ 4.我期望在什么行业(何种规模或具体某一家)
公司或机构，做何种职位？ 5.我期望的工作领域是什么？负责哪部分工作。 6.我期望通过（取得什么成就）为公司作出贡
献。年薪应达到什么水平。 7.我打算采取如下步骤实现以上一年目标规划？
职业化培训方案
职业化培训方案1. 背景介绍在现代社会，职业化培训成为了提高员工技能和绩效的重要途径。
随着技术的不断发展和行业竞争的加剧，企业对员工的技能要求也在不断升级和细化。
职业化培训通过系统的学习和实践，帮助员工提升专业技能和综合素质，以适应职业发展的需求。
2. 目标与目的职业化培训的目标是提升员工的工作能力和适应能力，促进业务的发展和组织的成长。
具体而言，职业化培训的目的包括：•提升员工的专业知识和技能•增强员工的沟通和团队合作能力•培养员工的创新意识和问题解决能力•提高员工的职业道德和职业责任感•促进员工的职业发展和晋升机会3. 职业化培训的内容与方法3.1 内容职业化培训的内容应根据员工岗位和职能的特点进行量身定制，主要包括以下几个方面：•专业知识培训：包括行业动态、产品知识、技术应用等方面的培训，以提升员工的专业素养和业务水平。
•技能训练：根据员工的职能需求，开展相应的技能培训，如沟通技巧、团队合作、领导力等培训。
•实战演练：通过模拟实战、案例分析等方式，让员工能够在真实的工作场景中应对挑战并解决问题。
•软实力培养：注重培养员工的创新思维、解决问题的能力，提升员工的职业道德和职业责任感。
3.2 方法•培训课程：制定全面的培训课程体系，包括理论课、实践课、案例分析等，确保培训内容的系统性和针对性。
•线上学习：结合互联网和信息技术，建立在线学习平台，便于员工通过网络进行随时随地的学习。
•研讨会和讲座：安排专业人员进行现场培训，提供针对性的培训内容，并促进员工之间的交流和互动。
•实践活动：组织实践活动，让员工在实际工作中运用所学知识和技能，并及时反馈和总结。
4. 职业化培训的评估与反馈职业化培训应设立评估机制，及时了解培训效果，做出针对性的调整和改进。
评估和反馈主要包括以下几个方面：•培训效果评估：通过考试、测试、绩效评估等方式，对员工的学习成果和工作表现进行评估，确定培训的实际效果。
•培训反馈调查：定期进行员工满意度调查，了解培训的质量、内容和组织方式是否符合员工的需求和期望。
职业化素养专业知识培训
产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产 品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳 人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务 。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够 让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训 课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两 天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请 了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
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• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
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主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
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• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
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企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘 。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺 利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对 小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位 怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备 某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”
职业化培训
职业化培训职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根职业道德职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
强制性和约束力企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的自律上，企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
做事有章法职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。
通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
胜任能力职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。
职业化素养培训课程内容
职业化素养培训课程内容职业化素养培训课程目标1、认识企业，了解应具备的职业素养;2、学会如何保持专业形象及商务礼仪;3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能;4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识;5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能;6、学会打造一个从业者正确的职业方向。
课程特点结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终“效应”为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。
帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。
以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。
课程内容第一讲：对于企业的认识1、什么是企业2、企业的组织构架3、什么是工作场所4、作为新员工的自觉意识第二讲：专业化的商务礼仪1、树立专业化的形象2、商务社交中的礼仪3、商务拜访与商务接待礼仪4、商务交往的四忌5、与下属相处的礼仪6、与上司相处的礼仪7、与同事相处的礼仪8、蕴藏在商务电话中的礼仪9、英语e-mail 礼仪10、拜访客户的礼仪11、商务用餐礼仪第三讲：企业和员工都需要职业化1、何谓“职业化”2、企业和个人的“职业化”内容3、个人职业化的体现4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理1、专业化管理的基本思路2、实施专业化管理的意义3、企业专业化管理的系统模型4、企业提升专业化管理的有效途径5、企业专业化管理的动态流程第五讲：员工如何实现职业化1、员工职业化水平提高的途径2、员工职业素养的冰山3、个人职业化的标准4、深刻理解个人的职业化5、个人职业化管理内容6、个人职业化管理模型7、如何避免成为职场“植物人”的五个问题8、个人职业道德第六讲：职业意识之积极的心态1、什么是心态?2、该如何解梦3、职业化的三种态度4、塑造积极心态的黄金定律5、如何培养积极的心态6、解读三个理念第七讲：职业意识之角色定位1、角色理论的由来2、作为基层员工的心态和工作行为3、作为中层管理者的责任和使命4、作为企业高级管理人员应该扮演的角色5、人才的定义第八讲：职业意识之作为职业人的工作观1、创新与遵守2、仔细了解自己的职务3、深刻把握工作关系4、重视自己的工作业绩5、提升自己的环境适应力6、看重自己的工作第九讲：职业意识之自我认知1、为什么成功的人那么少2、人生的三个阶段3、如何自我认知第十讲：人生发展与职业生涯1、职业生涯理论和方法在国内外的发展2、陈方博士为何关注“职业生涯开发与管理”理论及其方法3、目标与梦想4、生命周期5、人生“十阶段”及其主要特征6、人生需求与人生价值第十一讲：深刻理解职业的内涵1、职业分类的形象表述2、职业的定义及其内涵3、职业认识的误区4、如何进行角色转换第十二讲：充满机遇的职业生涯1、职业生涯的定义2、职业生涯的周期3、职业生涯的分类4、职业生涯的不同周期5、职业生涯不同阶段的心理特征及其应对6、造成职业生涯危机的原因7、职业生涯成功方向的多样性第十三讲：职业生涯成功的秘诀1、如果您的职业生涯是一棵树2、内、外职业生涯的特征与关系3、职业生涯快速进步的秘诀第十四讲：如何确定职业生涯之路1、深刻领会我们的职业生涯之路2、再说职业化3、陈方博士职业生涯之路第十五讲：对职业技能的种种思考1、工作方法2、工作意识3、思维方式4、个人知识管理第十六讲：职业技能之企业人际关系1、中国人为什么一切靠关系?2、建立和谐人际关系要点3、与下属相处之道4、与同事相处之道5、讨论案例：娟的烦恼6、与上司相处之道第十七讲：职业技能之如何有效参加会议1、为什么开会2、确定你在会议中的角色3、积极参与4、做好会议前的准备工作5、有效地进行会议6、做好会议后的追踪工作7、会议前的准备8、参加会议的技巧。
职业化培训
案例：肯德基、可口可乐、家乐福
同职不同酬:
工作价值＝个人能力×职业化的程度
成就一生:
打工皇帝：唐骏
二、职业意识
目标意识
学习意识
品牌意识
职业意识
团队意识
责任意识
二、职业意识—目标意识
明确两个问题：
1.你的目标是什么？
2.我们有多少时间为目标奋斗？
大家用心想过这两个问题吗？
案例：
铁路总裁
没有借口:
勇于承担责任。
不要抱怨:
我们没时间抱怨，调整自己！
二、职业意识—团队意识
沟通：
有效的沟通是团队的基础；
协作：
互相配合；
相信同事:
相信别人，不要互相猜疑 。
案例
1.四寸裤子
3.偷油的老鼠
2.地狱天堂
一个优秀的团队必须有一个共同的目标，每个成员 对团队内的其他成员的品行和能力都要确信无疑，并且
游泳的故事
目标的高低决定了人生的差异
目标要切合实际
二、职业意识—品牌意识
职业化思想基础：
我是一个商品！
什么是品牌：
一条领带的价值！
二、职业意识—品牌意识
我是一件商品，要有价值！
包装自己 营销自己
要有信心 一身好行头
要有热情 让荣誉的光环环绕
了解企业
二、职业意识—责任意识
尊重自己的选择:
不喜欢没关系，责任会让你成功。
下属是上级主管的左右手，而非左右脑
△是辅助上司工作，而非主导工作 △协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系
△指出上司不足时要注意方式 △原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上
司负责和报告工作
职业化素质培训
职业化素质培训课程主题：职业化素质培训授课讲师：林俞丞授课时间：1—2天职业化素质的培训至少包括如下5个方面的主要内容：1、职业意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……2、职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……3、职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。
职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……4、职业行为职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。
坚守这些职业行为，就是你职业化素质的成熟表现。
5、职业技能职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力……职业化素质培训大纲：职业化的“五力”模型：第一力、职业化的拓展力1 时代的驱动2 市场的选择3 标准的圈定4 功底的激发第二力、职业化的操盘力1 计划有套路2 实施有归位3 检查有跟踪4 调整有步骤第三力、职业化的聚心力1 宽严相济2 恩威并施3 奖罚分明第四力、职业化的沟通力1 沟通营造和谐2 求得上级支持3 搞好同级配合4 倾听下级心声5 利用会议交流第五力、职业化的洞察力1 挖掘冲突根源2 鉴别特殊人才3 减少各种压力4 降低企业内耗第一天课程内容——职业化培训导入：素质决定成败职业化员工——企业基业长青的基石第一部分、职业化的工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、职业化的工作道德以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、职业化的工作技能制定清晰的职业目标学以致用，把知识转化为职业能力把复杂的工作简单化第一次就把事情做对加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、职业化的团队意识团队是个人职业成功的前提个人因为团队而更加强大面对问题要学会借力与合作帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、职业化的工作形象员工形象代表着公司形象职业化的服饰礼仪职业化的形体礼仪职业化的工作礼仪职业化的宴会礼仪6.职业化的电话礼仪第二天课程内容：第1部分、牢记4条生存底线用业绩说话，作“会下蛋的鸡”用业绩证明价值职场不看苦劳，只看功劳【工具】制定目标要SMART作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”别只做领导让你做的，应该做需要做的多想一点多走一步站在领导的立场想问题母牛、公牛和金牛让客户满意，超越客户期望以客户为导向客户是给我们发工资的人一切都是为客户服务超越客户期望人品第一，大胜靠德诚信正直小胜靠智，大胜靠德忠诚是第一竞争力忠诚决定收入、地位和权力有感恩之心第2部分、遵守4项职场规则遵守制度规范不犯职业化“大忌”遵守时间上班不做私事保守秘密遵守人际交往规则学会与人共事尊重他人理解他人不低估任何人的价值接受别人原来的样子主动帮助别人请别人提建议或帮忙不作“长舌妇”坦然面对竞争者，别成他人眼中钉服从——听话照做，没有任何借口服从是无条件地立即行动没有任何借口责任——承诺并兑现责任心是认真负责责任心是关注结果勇敢承认“我是责任者”承诺就要兑现【工具】如何对不合理的要求说“不”第3部分、培养6种职业态度敬业——忠诚于你的职业以忠诚敬业证明人品完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任勤奋一持续付出才有回报积极努力，自动自发树立积极心态，消除消极心态为自己创造机会执著一永不放弃执著、主动、耐心，永不言败坚持不懈，拼搏才能成功承受压力，困难时别忘了鼓励自己困难和挑战意味着机会来敲门像雪松那样有弹性有激情——切皆有可能自我激励，释放激情领导都喜欢有激情的人【工具】7步找回激情【工具】自我激励的7个方法自信——别对自己说不可能要有一点儿阿Q精神有老板心态——做领导真正欣赏的人如何让老板把我们当成自己人成为领导真正喜欢的人知道自己到底想要什么6.有使命感——你在为自己工作把自己的工作与事业联系在一起工作不是为别人，而是为自己第4部分、养成7个职业习惯精益求精“敬业”先要“精业”不怕千招会，只怕一招绝【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同.要事先做工作多，干不完，怎么办【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表寻找方法方法总比问题多【工具】5步训练解决问题的能力【工具】解决拖延问题的5点建议关注细节细节决定成败天下难事，必做于易；天下大事，必做于细团队合作团队精神的定义和标准展现出你的团队精神有全局观念6.换位思考你帮领导，他也会帮你换位思考强化你的领导力职业经理人与老板换位思考7.职业规划职业生涯从做好本职工作开始【工具】分析自己用SWOT设定平衡的人生目标【工具】制定职业规划“十字架”原则不要“跳槽”要“跳高”第5部分、提升10大必备能力沟通能力【工具】4W沟通法如何与上级沟通如何与平级沟通如何与下级沟通成为沟通高手的8把金钥匙提高口头和书面表达能力处理人际关系的能力如何面对吹毛求疵的上级‘如何面对越级指挥的上级如何在上级发言后补充意见如何面对上级与上级之上级的冲突学习能力有空杯心态定期让自己清零终身学习，提升职业能力创新能力创新就是“模仿”加“改良”创新，让一切皆有可能创新就是不断创造新的经验推销能力学会推销自己【工具】推销自己的实用5步法塑造个人品牌提升个人信任度研究客户的“买点”6.解决问题的能力分析判断能力关键是确定真正的问题和目标【工具】解决问题的8种能力跳出常规发现问题.变换角度思考问题7.应变能力【工具】提高应变能力的4种方法8.计划执行的能力9.组织协调的能力10.影响力后记感恩感谢感动职业化素质培训总结讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家；超级盈利思维系统创始人；天津大学工商管理学硕士；北京大学、清华大学总裁班客座教授；时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师；盈利性系统思维训练体系提出者；执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人；曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；曾任（美资）华信投资集团执行总裁；资历介绍：林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
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以职业化培训促进企业竞争力提高
企业如何进行职业化培训
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员工职业化培训的经典案例
职业化培训对服务水平提升的影响
以职业化培训提升企业服务质量——项目纪实
职业化培训对于企业的重要性
文章描述：职业化培训是实现员工职业化的有效途径，对于企业来说，职业化培训可以使员工的工作是实现标准化和规范化。
职业化培训对于企业竞争力的提高至关重要，那么企业应该如何进行职业化培训呢？本文从企业现状出发，分析了企业中存在的问题，通过职业化培训，实现员工工作的规范化和标准化。
引言：职业化培训是实现员工职业化的有效途径，对于企业来说，职业化培训可以实现员工工作的标准化和规范化。
当今社会，企业的竞争的实质为人才的竞争，人员的职业化对于企业的发展、经营目标的实现以及竞争力的提高至关重要。
职业化培训对于企业很重要，那么企业应该如何进行职业化培训呢？本文从企业的现状出发，分析了企业员工工作中存在的问题，并且对通过职业化培训提升服务质量提供了相应的建议，以实现员工的职业化和工作的规范化和标准化。
客户评价
华恒智信顾问团队所提出的工作规范化思路，使得我们会所的员工做事都有板有眼的，都有了各自的标准，确实有效地提升了服务的质量，所来的宾客都一致称赞我们的服务人员有素质、
有特色，这都归功于华恒智信顾问团队的指导。
——北京某商务会所总经理
【客户行业】休闲服务业
【问题类型】工作规范
【客户背景及现状问题】
北京某商务会所地处京城黄金地段，其完备的多功能设施设
备、独具特色的餐饮服务以及清新典雅的设计风格，受到了无数
商务人士及具有生活品味的人群的青睐，每日的客流量不断，会
所效益与日俱增。
但随着客流量越来越多，加之地处黄金地段的
因素，给会所保安的停车服务带来了严峻的考验。
由于来会所的人员大多是高层人士，自然都是驱车而来；鉴
于会所地处黄金地段，停车场位置有限，如何合理安排车辆在规
定的区域内停放好，并且体现出会所人员的高级服务特色，是保
安人员的关键职责所在。
同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有停车服务职责，所以如何将两个职责履行到位，保证服务质量，是影响会所形象的关键，也是会所管理人员所重点关注的一点。
因为，会所曾经发生过多次由于停车服务不到位，导致宾客生气而去的现象，如何有效杜绝类似事件发生，提升服务水平，是会所亟待解决的问题所在。
【华恒智信分析解读及解决方案】
通过分析会所的消费人群，我们发现大都是商务、白领等高层人士，自身素质也都相对较高，对服务质量的要求也就自然会高一点，这样就需要会所的所有工作人员都要在服务质量上下功夫。
对于该会所保安人员而言，既提供迎宾送宾的服务，又提供指挥车辆停放的服务，是接待宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好不好，直接影响着宾客对整个会所的印象。
服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化。
那么，如何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提升服务质量呢？华恒智信顾问团队提供如下建议：
首先，要对保安人员的迎宾和送宾程序予以确定，让保安人员明确其每项工作的具体程序是怎样的。
如：迎宾时的程序是：接车——示意车位——开车门——迎宾。
送宾时的程序为：送宾——开、关车门——导车——送车。
其次，确定每一个工作程序的工作标准和规范，主要包括服务语言和行为标准两个方面。
在服务语言方面，要处处以礼貌、细节为重，因为每一个小细节，是体现服务质量的关键，如宾客下车后，要记得提醒宾客“请锁好车门，带好您的贵重用品，里面请”，这样一句温馨提示，也许会来拉近宾客与你的距离；同时，在服务用语时，一定要注意辅之以相配套的规范行为才好；在行为标准方面，更多体现在动作的规范化，如保安人员在接车时，手势的规范与否对于宾客对服务是否为高质量就有很重要的影响，规范化的动作标准，会让宾客感受到人员的专业化，也就会感受到服务的高水准（以保安接车手势为例，详见下图）。
最后，为了更好地提升保安人员的服务水准，华恒智信顾问团队为会所设计了保安服务的规范程序与工作标准，有效地指导该会所保安人员为客户提供贴心的服务（详见下表：保安迎宾服务程序及标准）。
职业化培训可以实现工作的规范化，工作规范化体现着员工的职业化，只有工作有了标准，员工才可以明确什么是好，什么是坏，就有了工作的方向，也可以避免不合适的行为发生，所以，通过职业化培训实现工作的规范化，对于服务水平的提升是大有裨益的。