会员部岗位职责
某某大厦商场项目经营管理部会员中心员工岗位职责
某某大厦商场项目经营管理部会员中心员工岗位职责
1. 会员招募与维护：负责会员的招募、入会、续会等工作，维护会员信息，确保会员资料的准确性和完整性。
2. 会员服务：为会员提供优质的服务，解答会员咨询，处理会员投诉，提高会员满意度。
3. 会员活动策划与执行：策划并组织各类会员活动，如会员专享优惠、会员生日祝福、会员积分兑换等，提高会员活跃度和忠诚度。
4. 会员数据分析：收集、整理、分析会员数据，为商场运营决策提供依据，优化会员管理策略。
5. 会员权益管理：制定并执行会员权益政策，确保会员享有相应的权益，提升会员价值。
6. 会员沟通与联络：通过电话、邮件、短信等方式与会员保持沟通，了解会员需求，提高会员粘性。
7. 会员培训与发展：定期对员工进行会员管理相关培训，提高员工的业务能力和服务水平。
8. 合作伙伴关系维护：与合作伙伴保持良好的沟通与合作关系，共同开展会员
活动，扩大会员群体。
9. 部门内部管理：协助上级领导完成部门内部管理工作，确保部门工作顺利进行。
10. 其他相关工作：根据商场运营需要，完成上级领导交办的其他工作任务。
会员专员岗位职责
会员专员岗位职责一、岗位背景为了更好地回应企业快速增长的会员业务需求，提高会员满意度和维护现有会员的忠诚度，企业设立了会员专员岗位。
会员专员作为企业会员服务团队的一员，负责与会员的互动、解答会员咨询和问题、进行销售推广以及乐观参加会员活动等工作，以实现提高会员满意度和促进会员业务发展的目标。
二、职责和权力1.负责与企业会员保持良好的沟通，通过电话、邮件等渠道回答会员咨询和问题。
2.依据企业订立的服务标准，乐观自动地了解会员需求，并供应准确及时的解答和帮忙。
3.依据会员需求、企业政策和产品优势进行销售推广，提高会员购买意愿和复购率。
4.及时收集会员的反馈看法和建议，并将其供应给相关部门，促进产品和服务的改进。
5.乐观参加会员活动的组织和执行工作，提高会员参加度和活动效果。
6.定期向上级汇报工作进展和问题，提出改进建议。
7.负责会员信息的管理和维护，确保数据的准确性和安全性。
三、管理标准1.会员专员应遵守企业的相关政策、规定和行为准则，保持良好的职业道德和业务素养。
2.在工作中，会员专员应乐观自动、服务热诚，以保证会员的满意度。
3.会员专员应具备良好的沟通本领和理解力，能够依据会员提出的问题和需求准确推断，予以专业和及时的解答和帮忙。
4.会员专员要有猛烈的团队协作意识，与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。
5.会员专员应定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身业务水平和服务本领。
四、考核标准1.会员满意度：依据会员对会员专员服务的评价情况进行测评，包含解答问题的准确性、沟通本领和服务态度等方面的考察。
2.业务成效：依据会员的购买和复购情况考核会员专员的业务销售本领。
3.团队合作：依据团队合作评估会员专员在团队中的协作本领和贡献程度。
4.岗位培训和学习：评估会员专员参加公司组织的培训和学习活动的乐观程度和学习成绩。
五、奖惩措施1.优秀会员专员将获得相应的嘉奖，包含奖金、荣誉称呼、晋升机会等。
2.不符合工作要求、低于考核标准的会员专员将受到相应的纪律处分，包含警告、扣减绩效奖金、调整岗位等。
会员部管理岗位职责(共4篇)
会员部管理岗位职责〔共4篇〕第1篇：会员部岗位职责会员部经理一、岗位名称：会员部经理二、岗位级别：经理三、工作班次：正常班四、直接上司：总经理五、下属对象：会籍参谋六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售方案及市场推广方案；全面管理市场营销、培训工作；七、工作职责：1.市场拓展建议权；2.本部门员工及市场业务工作管理权；3.练习场总经理受权的投诉处理权限；4.练习场总经理受权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；5.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；6.所属下级工作调配、监视考核权；7.所属下级工作争议裁决权；8.权限内的财务审批权；9.公司受权下对外联络权；10.练习场总经理授予的其他权利。
八、工作内容：>协助练习场总经理制定公司总体营销方案及市场推广方案1.开展外部市场及客户需求调研工作，理解竞争对手并掌握其动态；2.协助制定公司营销方案和市场推广方案；3.制定营销部阶段性营销重点；4.理解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；> 全面开展市场营销工作1.全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目的客户群充足的来电和来人，有效促成销售；2.监视营销筹划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；3.制定营销筹划、广告投放、促销活动、市场调研执行方案，报练习场总经理批准后负责施行4.与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业效劳等重大问题，为销售提供方便。
> 本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1.负责监视本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；2.对本部门业务员进展市场推广、公共关系培训；3.定期向副总经理汇报本职工作完成情况；4.负责制定并监视执行本部门工作方案；5.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；> 完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件1.工作认真仔细，责任心强；有较强的方案性和条理性；2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理才能；3.掌握计算机办公软件操作技能；4.普通话标准，英语到达国家四级或旅游饭店中级程度为佳。
会员服务岗位职责
会员服务岗位职责
会员服务岗位职责主要涉及与会员进行沟通和协商，解答会员
的问题和疑虑，处理投诉，并提供良好的客户服务体验等方面的工作。
以下是更具体的职责：
1. 进行客户服务：通过电话、电子邮件、短信等多种渠道为会
员提供咨询和服务，及时解答会员的问题和疑虑，并提供有关产品、服务和政策等信息。
2. 处理会员投诉：在会员出现不满、问题和投诉时，负责调查
和解答，通过合理方式解决问题，让会员满意并达成和解。
3. 修改和更新客户信息：负责根据会员需求和要求修改和更新
会员信息，包括基本信息、支付方式、联系方式和收货地址等。
4. 与其他部门协作：协助销售和客户支持团队实现销售目标，
同时与内部和外部的相关部门合作，包括物流、财务、产品研发等
部门。
5. 提供市场营销支持：通过向会员传递产品信息、优惠和促销
活动等手段，促进销售和增加忠实客户。
6. 管理会员数据库：负责管理数据库，确保数据及时更新，同
时保护会员的个人隐私和信息安全。
7. 持续提升客户满意度：通过及时响应客户需求，准确传递信息，以及为确保客户的安全和隐私等多种方式提升客户满意度。
作为会员服务岗位工作人员，应该了解并遵守企业的相关政策，对会员的信用和隐私信息保密，及时高效地解决会员提出的问题和
投诉，并定期对公司内部沟通和协作进行优化，不断提升客户服务
水平。
会员管理岗位职责(六篇)
会员管理岗位职责（六篇）会员管理岗位职责 1岗位职责：1、会员管理：负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；2、会员营销：制定并完善会员权益与__，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户回购，协调各部门与品牌工作；3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用；4、客户维护：通过CRM软件、短信、微博、微信、淘__等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员；5、项目管理：__创建会员相关项目及跟进完成项目，主动合理安排资源，并且能够总结整理工作流程及方法；6、人员管理：管理1-5人团队及培养团队人员专业性。
任职要求1.本科及以上__，统计学、市场营销、电子商务或相关专业背景，有电商平台运营相关工作经验优先；2.具备较强的数据__及分析能力，能够依据分析结果制定有效营销推广方案；3.具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维，善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案；4.有较强项目管理能力与团队管理能力；5.具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力。
会员管理岗位职责 2第一章总则为了加强运营管理中心的行政和经营服务管理，规范市场运营和业务开展，达成销售目标，提升销售业绩，特制定此岗位责任制。
第二章细则本岗位责任制适用于运营管理中心全体员工第三章管理中心的__架构第四章管理体系职能及考核一、运营管理中心的职能及考核运营管理中心（以下简称“中心”）是集团公司直属的营销和管理机构，负责对运营过程的计划、__、实施和__，负责指导和__市场的开发和服务，负责组建__各职能部门并建立健全相关的各项管理__。
负责制定运营战略、运营系统设计，实施运营系统运行，把运营战略、策划推广、新产品开发、市场拓展、团队建设、会员服务完整的价值链接，对其进行集成管理。
营运中心各部门的考核详见各部门的具体规定。
会员部部长岗位职责
会员部部长岗位职责作为会员部部长，你将承担着一系列与会员管理和促进会员发展相关的职责。
以下是部长岗位职责的详细描述：1. 制定会员发展战略作为会员部部长，你将负责制定会员发展的战略计划。
这包括确定增加会员数量的目标，制定吸引新会员和留住现有会员的策略，以及设计并执行相应的会员活动和项目。
2. 组织会员招募活动会员部部长负责组织和执行会员招募活动，包括各种推广活动、宣传手段和社交媒体渠道的利用。
你需要与其他部门合作，确保活动顺利进行，并吸引更多的潜在会员加入组织。
3. 管理会员数据库作为会员部部长，你需要负责建立和维护一个完善的会员数据库。
你将负责更新会员信息、记录会员参与活动的情况，并确保数据库的准确性和安全性。
4. 提供会员服务作为会员部部长，你需要积极回应会员的问题、需求和反馈。
你将负责提供专业和友好的服务，解答会员的疑问，并且确保他们在组织中得到充分的支持和关注。
5. 组织会员活动会员部部长负责组织各种会员活动，包括但不限于会员座谈会、讲座、培训课程等。
你需要与其他部门密切合作，确保活动的顺利进行，并为会员提供有价值的经验和机会。
6. 促进会员参与作为会员部部长，你需要积极促进会员的参与度，并鼓励他们积极参与组织的各项活动和项目。
你可以制定一些激励措施，如会员积分制度、奖励计划等，以鼓励会员更多地参与组织的事务。
7. 定期报告和评估会员部部长需要定期向高层管理层报告会员发展的情况，并根据会员的数量、参与度和满意度等指标，评估和调整会员发展战略。
你需要与其他部门密切配合，保持良好的沟通和协作。
总结：作为会员部部长，你将对会员发展、会员招募和会员服务等方面负有重要责任。
你需要具备良好的组织能力、沟通能力和领导能力，以及对会员需求和行业趋势的敏感度。
通过有效管理和推动会员发展，你将为组织的增长和发展做出重要贡献。
会员管理部岗位职责
会员管理部岗位职责一、背景介绍会员管理部是企业中负责管理和维护会员关系的紧要职能部门，其目标是供应优质的会员服务，加添会员忠诚度并促进业务发展。
为确保会员管理工作能够高效有序地打开，订立本规章制度为会员管理部门的岗位职责供应明确的引导。
二、会员管理部岗位职责1. 会员关系开发与维护岗职责1.1 负责开展会员招募工作，订立并执行会员招募计划，以提高会员数量；1.2 与市场部、销售部等部门紧密合作，开展会员关系维护工作，保持与会员的良好沟通，以提升会员满意度；1.3 订立并执行会员维护和发展计划，通过定期的会员活动、优惠活动等方式，提高会员忠诚度；1.4 负责处理睬员投诉及问题解决，确保及时响应和满意解决会员问题；1.5 对紧要会员进行关键关系维护，确保他们得到特殊关注和待遇。
2. 会员管理数据分析岗职责2.1 负责会员数据的收集、整理与分析，定期向管理层报告并供应相关数据分析结果；2.2 运用数据分析工具和方法，对会员行为、偏好等进行深入分析，为订立会员管理策略供应决策支持；2.3 帮助订立会员数据统计标准和指标，确保数据的准确性和可靠性；2.4 针对会员数据分析结果，提出相应的改进建议，并帮助相关部门落实改进措施；2.5 定期向会员管理部门及上级汇报数据分析工作，以及团队工作的总结和反馈。
3. 会员活动策划与执行岗职责3.1 研究并分析会员需求，订立并执行会员活动策划方案，以提高会员参加度和活跃度；3.2 负责会员活动的实在执行工作，包含活动场合预定、物资采购、活动策划、推广等；3.3 监督和管理睬员活动的执行过程，确保活动顺利进行，并保证活动质量和效果；3.4 跟踪会员活动效果，收集会员反馈，及时调整活动策略和方案；3.5 帮助编制会员活动预算，掌控活动本钱，并定期向上级汇报执行情况。
三、管理标准和考核标准1. 管理标准1.1 严格依照岗位职责履行工作，乐观自动地担负，保持良好的工作韵律和秩序；1.2 建立完满的会员档案管理系统，确保会员资料的准确性和保密性；1.3 坚持团队合作，与其他部门紧密搭配，共同完成各项工作任务；1.4 定期进行会员管理工作的整体规划和评估，连续改进会员管理工作的效率和效果。
会员管理部岗位职责
会员管理部岗位职责1.会员系统的维护和管理：会员管理部负责搭建和维护会员系统，包括会员注册、信息录入、账户管理、积分兑换等操作。
员工需要熟悉并操作会员系统，确保系统的正常运行和数据的准确性。
2.会员服务的管理：会员管理部负责制定并执行会员服务规范，并跟踪和管理会员的投诉和建议。
员工需要及时响应会员的需求和问题，解答疑问，提供必要的帮助和支持，并改进服务质量。
3.会员数据的分析和利用：会员管理部负责对会员数据进行分析和挖掘，了解会员的购买偏好和消费习惯。
通过对数据的分析，可为其他部门提供市场营销和产品策略方面的参考意见，提高公司的营销效果和商业价值。
4.会员活动的策划和执行：会员管理部负责策划和组织各类会员活动，包括会员专场、会员联盟、会员日等。
员工需要制定活动方案，协调其他部门的支持，确保活动的顺利进行和取得预期效果。
5.会员权益的管理：会员管理部负责制定和管理会员的权益方案，包括积分制度、会员等级、专属优惠等。
员工需要跟踪会员的积分和等级变化，确保会员享受到相应的权益，同时及时更新和优化权益方案，提高会员的满意度和忠诚度。
6.会员关系的维护：会员管理部负责与会员保持良好的沟通和关系，建立健全的会员关系管理系统。
员工需要定期与会员进行沟通和回访，关心会员的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助，增强会员的黏性和忠诚度。
7.会员市场的研究和开拓：会员管理部负责研究会员市场的发展趋势和竞争情况，寻找和开拓新的会员资源和渠道。
员工需要与市场部门合作，制定市场拓展策略，并执行各种会员招募和留存活动，扩大会员规模和市场份额。
8.会员系统的培训和支持：会员管理部负责对其他部门员工进行会员系统的培训和支持，确保他们能熟练地使用会员系统，并能够有效地与会员沟通和协作。
总的来说，会员管理部负责确保会员系统的正常运行，提供优质的会员服务，通过对会员数据的分析和管理，为公司的市场营销和产品策略提供参考意见，同时积极开拓会员市场，提高会员满意度和忠诚度。
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会员部经理
一、岗位名称：会员部经理
二、岗位级别：经理
三、工作班次：正常班
四、直接上司：总经理
五、下属对象：会籍顾问
六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作；
七、工作职责：
1. 市场拓展建议权；
2. 本部门员工及市场业务工作管理权；
3. 练习场总经理授权的投诉处理权限；
4. 练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；
5. 直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；
6. 所属下级工作调配、监督考核权；
7. 所属下级工作争议裁决权；
8. 权限内的财务审批权；
9. 公司授权下对外联络权；
10. 练习场总经理授予的其他权力。
八、工作内容：
>协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划
1. 开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态；
2. 协助制定公司营销计划和市场推广计划；
3. 制定营销部阶段性营销重点；
4. 了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；
> 全面开展市场营销工作
1. 全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销
售；
2. 监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；
3. 制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施
4. 与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。
> 本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1. 负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；
2. 对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；
3. 定期向副总经理汇报本职工作完成情况；
4. 负责制定并监督执行本部门工作计划；
5. 负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；
> 完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
会籍顾问
一、岗位名称：会籍顾问
二、岗位级别：员工
三、工作班次：正常班
四、直接上司：会员部经理
五、下属对象：无
六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题
及客户反映的意见及建议
七、工作职责：
开拓市场、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议
八、工作内容：
1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；
2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作
3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；
4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。
5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行
6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；
7.参加部门的各类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报；
8.配合同事的工作，与同事进行良好的沟通；
9.根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工作，并随时调查汇报该政策的市场反映情况。
10.上级安排的其他工作内容
九、任职条件：
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能，打字速度中文60字/分以上；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳；
5.对高尔夫及销售工作有一定了解及经验者优先；
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。