商场、购物中心会员部职位说明书

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商场会员中心岗位职责(共4篇)

商场会员中心岗位职责（共4篇）第1篇：商场会员中心详细介绍商场会员中心详细介绍管理细则：1、会员消费时请主动出示会员卡，以便享受相应优惠和消费积分等服务，逾期不补。

2、办卡消费金额不享受积分，已积分的消费金额不能用于申办会员卡。

3、会员卡消费退换货时，需退（返）回相应优惠、积分等或补齐同等值现金。

4、积分及消费查询：可登陆网站XX,输入会员卡号及密码（初始密码为123）查询您的积分及消费情况。

5、消费权益：会员专享步步高广场百正价商品9.5折专享折扣（特例商品除外）；会员专享步步高超市、家电及平价百货各项会员权益。

6、会员服务：会员积分及消费明细查询；会员免费停车；会员生日当天购物享受双倍积分；优先获知时尚资讯、促销信息等；定期开展会员专场答谢会、年度抽奖活动、季末来店礼以及会员俱乐部等专享活动；会员中心为您提供:购物咨询飞机票代订团购咨询商务卡出售会员需求登记书报杂志阅览免费饮水WIFI网络覆盖免费充电免费电话发票开具贵宾厅专享休息厅（免费上网、茶饮咖啡消费、书籍阅读）第2篇：会员中心呼叫专员岗位职责会员中心呼叫专员岗位职责1、呼叫中心客服岗位职责1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；2、会员就诊安排跟踪服务；3、会员档案的录入和整理。

2、呼叫中心客服专员岗位职责1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。

3、呼叫中心客服专员岗位职责1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。

2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。

3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。

4、对相关信息进行录单和存档。

4、呼叫中心客服岗位职责1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；6、完成领导交办的其他工作。

某商厦、卖场全套职位说明书

目录第一篇：分店店办篇 (1)■分店店办职能范围 (1)■分店店长岗位说明书 (4)■分店副店长岗位说明书 (10)■分店店长助理岗位说明书 (13)■分店店办文员岗位说明书 (17)第二篇：百货营运篇 (19)■百货营运部职能范围 (19)■区域经理岗位说明书 (21)■区域副理岗位说明书 (26)■营运主任岗位说明书 (29)■改裤区组长岗位说明书 (32)■改裤员岗位说明书 (35)■鞋区仓管岗位说明书 (37)第三篇：家电营运篇 (40)■家电营运部职能范围 (40)■家电区域经理岗位说明书 (42)■家电营运主任岗位说明书 (46)■家电货部主管岗位说明书 (49)■家电部导购岗位说明书 (52)第四篇：超市营运篇 (54)■超市营运部职能范围 (54)■超市区域经理岗位说明书 (55)■超市货部主管岗位说明书 (58)■超市理货员岗位说明书 (61)■超市录单员岗位说明书 (64)第五篇：分店人事篇 (66)■分店人事部职能范围 (66)■分店人事经理岗位说明书 (68)■分店人事主管岗位说明书………………………………………………………………………【71】■分店人事文员岗位说明书………………………………………………………………………【74】第六篇：分店行政篇 (76)■分店行政部职能范围……………………………………………………………………………【76】■分店行政经理岗位说明书………………………………………………………………………【78】■分店行政主管岗位说明书………………………………………………………………………【80】■分店行政采购岗位说明书………………………………………………………………………【82】■分店行政文员岗位说明书………………………………………………………………………【84】第七篇：分店物价篇 (86)■分店物价部职能范围……………………………………………………………………………【86】■分店物价主管岗位说明书………………………………………………………………………【88】■分店物价员岗位说明书…………………………………………………………………………【91】■分店质检员岗位说明书…………………………………………………………………………【93】第八篇：分店企划篇 (95)■分店企划部职能范围……………………………………………………………………………【95】■分店企划经理岗位说明书………………………………………………………………………【97】■分店企划主管岗位说明书………………………………………………………………………【100】■分店美陈主管岗位说明书………………………………………………………………………【103】■分店平面设计岗位说明书………………………………………………………………………【106】■分店美工岗位说明书……………………………………………………………………………【109】第九篇：客户服务篇 (112)■客户服务部职能范围……………………………………………………………………………【112】■客户服务部主任岗位说明书……………………………………………………………………【114】■客户服务部前台服务员岗位说明书……………………………………………………………【117】■客户服务部播音员岗位说明书…………………………………………………………………【119】第十篇：分店团购篇 (121)■分店团购部职能范围……………………………………………………………………………【121】■分店团购经理岗位说明书………………………………………………………………………【122】■分店团购主管岗位说明书………………………………………………………………………【124】■分店团购员岗位说明书…………………………………………………………………………【126】第十一篇：分店收银篇 (128)■分店收银部职能范围……………………………………………………………………………【128】■分店收银主管岗位说明书………………………………………………………………………【130】■分店收银员岗位说明书…………………………………………………………………………【132】第十二篇：财务押钞篇 (134)■财务押钞组职能范围……………………………………………………………………………【134】■财务押钞主管岗位说明书………………………………………………………………………【135】■财务押钞员岗位说明书…………………………………………………………………………【137】第十三篇：现金房篇 (139)■现金房职能范围…………………………………………………………………………………【139】■现金房主管岗位说明书…………………………………………………………………………【140】■现金房稽查主管岗位说明书……………………………………………………………………【142】第十四篇：分店防损篇 (144)■分店防损部职能范围……………………………………………………………………………【144】■防损经理岗位说明书……………………………………………………………………………【145】■分店防损主管岗位说明书………………………………………………………………………【147】■分店防损领班岗位说明书………………………………………………………………………【151】■分店防损管理员岗位说明书……………………………………………………………………【153】■分店防损便衣岗位说明书………………………………………………………………………【155】■分店消防主管岗位说明书………………………………………………………………………【157】■分店消防领班岗位说明书………………………………………………………………………【160】■分店消防监控员岗位说明书……………………………………………………………………【162】第十五篇：分店工程篇 (164)■分店工程部职能范围……………………………………………………………………………【164】■分店工程部主管岗位说明书……………………………………………………………………【166】■分店工程部领班岗位说明书……………………………………………………………………【168】■分店工程部综合维修工岗位说明书……………………………………………………………【170】■分店工程部空调工岗位说明书…………………………………………………………………【172】■分店工程部电工岗位说明书……………………………………………………………………【174】第十六篇：分店信息管理篇 (176)■分店信息管理部职能范围………………………………………………………………………【176】■分店信息管理部主管岗位说明书………………………………………………………………【177】■分店信息管理工程师岗位说明书………………………………………………………………【179】分店店办职能范围一、分店工作职能分店是公司的利润中心，肩负着实现公司销售目标、利润目标、成本控制目标、人才培养输送目标的任务，同时分店是供应商开拓市场的平台、是公司和顾客之间的桥梁、是公司输出管理和服务的窗口、是实现公司“领导潮流、追求卓越”经营理念的实体、是员工成长的摇篮、是公司稳健发展的基础。

购物中心商场各岗位职责说明书

购物中心商场各岗位职责说明书购物中心商场各岗位职责说明书一、总经理岗位职责 1、贯彻执行集团公司及商厦管理董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目的实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。

2、带着管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销方案并组织施行;3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项方案;4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作;5、定期和不定期的拜访重点客户，及时理解和处理各种问题。

6、审核经营管理运作形式，监视各部门行为标准及工作流程的执行落实;7、组织审定商厦全年工作方案及全年预算并监视执行;8、负责制定和调整商厦的开展规划，并组织详细规划方案的施行。

9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。

10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开节流，保证现有资产保值增值。

11、加强企业文化建立，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。

12、对员工有提名、开除、辞退、处分、奖励及聘用权利。

13、负责商厦消防平安保卫工作，确保商厦平安万无一失。

二、副总经理岗位职责 1、根据商厦实际情况，对招商政策及制度流程提出合理化建议并监视落实。

2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理施行方案，提升对商户的管理程度，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。

3、协助总经理制定商厦顾客售后效劳的标准制度和流程，保证顾客满意度的提升。

4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细那么和标准，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目的。

5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并施行商厦的市场营销方案和施行细那么。

6、通过商厦的品牌宣传筹划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。

购物中心VIP人员岗位职责

岗位要求：
1、形象好，气质佳，身高一米六五以上。
2、普通话标准，口齿伶俐，具有良好的沟通能力和应变能力。
3、具备一定的计算机基础。
4、具有团队精神，服务意识。
标题
VIP工作岗位职责
版本
第1版
版次
第0次修改
页码
共 1 页
编号ห้องสมุดไป่ตู้
客服部—002
1、贵宾卡资料的整理入库。
2、贵宾生日，店庆等重大日子通知贵宾。
3、贵宾购物时所需各项服务的安排。
4、贵宾的回访工作。
职权范围：
1、贵宾人数的发展。
2、贵宾投诉的核实与处理工作。
3、贵宾礼物的发放。
4、贵宾的维护工作。
辅助工作：会员室工作的协助完成。

商场部岗位说明书

商场部岗位说明书商场部岗位说明书一、岗位名称商场部员工二、岗位职责1.运营管理：负责商场日常运营和管理，按照公司要求，执行相关的销售活动和促销政策，通过调整货品结构、布局设计等方式提升商场整体品质。

2.销售管理：负责销售业绩达成和客户服务，执行公司售后服务政策，呼叫客户服务满意度，保持良好的工作态度，为客户提供优质、高效的购买体验。

3.员工培训：负责员工培训和考核，对每一位员工进行业务能力和服务态度的培训，做好每月业绩考核和员工绩效评估，提升员工素质和服务质量。

4.报表统计：负责销售报表统计和产销比分析，做好每月的货品进销存报表统计，定期检查并分析销售状况和进货情况，协助经理制定销售计划。

5.市场调研：负责市场调研和竞争分析，了解市场情况，把握市场变化趋势，分析竞争对手销售策略和行动，发掘新的营销机会。

三、任职资格1.本科及以上学历，市场营销、商业管理等相关专业优先。

2.熟练掌握各种销售技巧和客户服务技能，具有较强的沟通和团队合作能力。

3.具有2年以上大型商场销售管理经验，熟悉市场营销、物流管理、货品陈列和库存管理等方面的工作。

4.熟悉市场调研和竞争分析方法，能够灵活运用市场营销策略。

5.能熟练使用计算机办公软件，精通销售报表统计和分析技能。

四、工作时间每周工作6天，每天8小时，工作时间根据具体工作安排而定。

五、职业发展员工根据实际表现和经验提升，有晋升为副经理或经理的机会。

随着商场业务的发展，该岗位的职责可能会有所变化。

六、薪资待遇根据个人经验和工作能力，公司提供有竞争力的薪资待遇和福利。

具体情况可面议。

以上是商场部员工的岗位说明书，希望能够给有意向从事此职的求职者提供参考，并为商场部招聘和管理提供有价值的参考。

会员部经理岗位说明书

2、对本部门所有的费用具有审核权、否定权；
3、对生产成本具有知情权，并对生产成本具控制权。
人事
权限
对本部门人员具有调动、考核评估权、处分权、管理权及处分表彰建议权（处分表彰须报店总审核）；对本部门主管（含）以上级人员录用、解聘具建议权；部门主管以下级人员录用、解聘具审批权。
业务
权限
对店长分配的经营业绩负责，
4，负责协助店长对各部门工作的安排与沟通，
5，组织制定各阶段营销活动的安排与执行，
6，对店面每个工作流程，价格的了解，
7，对本部门员工进行业绩，行为规范，礼仪等考核，、
8，督促下属工作，组织做好本部门员工的绩效考评和各岗位员工的职业素质及销售技巧的培训。对绩效评价的公正性和员工销售技能的提高负责。
9，处理突发事件及客户投诉
10，定期向店长回报工作进展，
11，完成店长交代临时性的工作，
12，对精品房的货物要及时更新，促销，
13，对精品房的货物的库存及时了解掌握，
14，做好对精品房
现场环境的监督，
三、工作关系
所受监督
店总、总经理，公司财务部（费用成本）
所施监督
直接下级
四、工作权限
财务
权限
1、对本部门100元以下费用报销手续具有审核权、签批权和否定权
会员部经理岗位说明书
一、岗位基本资料
岗位名称
所属部门二、工作内容
工作内容及工作职责
1，负责销售部门，销售业绩的分配，组织，计划，控制管理，对员工的违纪违规承担责任，
2，做好业务开发，员工协调，沟通组织制定销售计划并落实，对不能完成的业绩承担责任，
3，合理有效的组织销售人员对每项业绩的开发,及销售业绩进度的安排，

商场、购物中心会员部职位说明书

会员部主任岗位说明书
岗位说明书
岗位名称
主任
所在部门
会员部
直接上级
门店总经理
直接下级
客服文员、团购员
岗位使命
按照公司的管理规则制度，协助门店总经理及百货总部会员部，完成门店的会员管理、服务台管理等相关工作，提升客户满意度，降低客户投诉率。
工作职责
1、负责商场团购及服务台的日常管理工作，组织安排员工完成各项工作；
6、负责普通会员卡办理、顾客资料录入及换、补卡，负责发票录入电脑系统。
7、负责保持办公台面及播音设备的整洁卫生。
8、熟练操作播音器材，对音响设备进行日常管理与维护。
9、负责对突发事件及时广播通知。
10、负责卖场歌曲的下载及更新
11、负责公司邮件的签收以及通知到位。
12、负责完成上级领导下达临时性工作。
2、负责监督检查：定时开启顾客意见箱，收集及统计顾客意见单，转交相关部门处理；每日安排一至两次卖场纪律、卫生检查。
3、负责便民服务：顾客消费免费停车刷卡、提供开具发票、便民医药箱、礼品包装、失物处理等。
4、负责物品发送：促销活动宣传资料、礼券、赠品等的发送及记录。
5、负责录音播音：录制、广播商品信息、促销信息、寻人启示、失物认领、背景音乐、防盗音乐以及温馨提示等。
2、负责制定门店会员营销计划和会员推广活动方案，积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传工作；
3、负责服务中心投诉的接待处理，各部门每周投诉汇总，跟进；
4、负责会员拓展、管理，积分调整，调查处违规会员卡等等；
5、主导营运部楼层现场管理考核方案的执行，主导每日日检；
6、负责卖场音乐的下载以及筛选；
7、负责洽谈外联单位；
内外客户
对外：

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行业经验
百货行业。
专业经验
管理学、经济学等相关专业
能力要求
沟通协调能力、执行能力、分析判断能力、信息管理能力、计划管理能力、语言文员部团购员岗位说明书
岗位说明书
岗位名称
团购员
所在部门
会员部
直接上级
会员部主任
直接下级
岗位使命
按照公司的管理规则制度，完成金、钻卡及提货卡各项业务的办理，协助会员部主任完成各项工作。
工作职责
1、负责会员卡相关业务办理：制卡、资料录入、拍照及打印、换卡、补卡、升降级、积分返利、挂失、解挂、消费记录查询、违规卡查询等；
2、负责提货卡相关业务办理及解说：制卡、发票复印、财务审批、退货购卡等；
3、负责便民服务：给顾客提供发票清单、雨伞租借、顾客休息及阅读、手机充电、冷热水供应、机器擦鞋等接待；
沟通协调能力、分析判断能力、
语言要求
普通话、粤语
会员部客服文员岗位说明书
岗位说明书
岗位名称
客服文员
所在部门
会员部
直接上级
会员部主任
直接下级
岗位使命
按照公司的管理规则制度，完成会员卡各项业务的办理，协助会员部主任完成各项工作。
工作职责
1、负责接听电话：顾客电话投诉受理、记录、转交相关部门；接受顾客咨询，如商场折扣信息、专柜联系方式。
6、负责普通会员卡办理、顾客资料录入及换、补卡，负责发票录入电脑系统。
7、负责保持办公台面及播音设备的整洁卫生。
8、熟练操作播音器材，对音响设备进行日常管理与维护。
9、负责对突发事件及时广播通知。
10、负责卖场歌曲的下载及更新
11、负责公司邮件的签收以及通知到位。
12、负责完成上级领导下达临时性工作。
4、负责礼品赠送及记录；
5、负责团购接待；
6、负责每月、每日报表制作及上交；
7、负责办公场所物料摆放整理及管理维护；
8、负责完成领导下达临时性工作。
内外客户
对外：
顾客、会员、团购客户
对内：
公司各部门
任职条件
学历
高中或以上学历
专业资格
无
工作年限
一年以上
行业经验
百货行业、服务行业
专业经验
服务等相关专业
能力要求
8、负责会员资料管理，会员卡各项业务的办理及提货卡各项业务的办理；
9、负责与各部门之间的沟通与协调；
10、负责会员促销短信的发送；
11、负责完成每月上交各种报表；
12、完成领导交代的其他相关工作。
内外客户
对外：
会员、团购客户、外联单位
对内：
公司各部门
任职条件
学历
大专或以上学历
专业资格
无
工作年限
二年以上
2、负责制定门店会员营销计划和会员推广活动方案，积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传工作；
3、负责服务中心投诉的接待处理，各部门每周投诉汇总，跟进；
4、负责会员拓展、管理，积分调整，调查处违规会员卡等等；
5、主导营运部楼层现场管理考核方案的执行，主导每日日检；
6、负责卖场音乐的下载以及筛选；
7、负责洽谈外联单位；
2、负责监督检查：定时开启顾客意见箱，收集及统计顾客意见单，转交相关部门处理；每日安排一至两次卖场纪律、卫生检查。
3、负责便民服务：顾客消费免费停车刷卡、提供开具发票、便民医药箱、礼品包装、失物处理等。
4、负责物品发送：促销活动宣传资料、礼券、赠品等的发送及记录。
5、负责录音播音：录制、广播商品信息、促销信息、寻人启示、失物认领、背景音乐、防盗音乐以及温馨提示等。
会员部主任岗位说明书
岗位说明书
岗位名称
主任
所在部门
会员部
直接上级
门店总经理
直接下级
客服文员、团购员
岗位使命
按照公司的管理规则制度，协助门店总经理及百货总部会员部，完成门店的会员管理、服务台管理等相关工作，提升客户满意度，降低客户投诉率。
工作职责
1、负责商场团购及服务台的日常管理工作，组织安排员工完成各项工作；
内外客户
对外：
顾客
对内：
公司各部门
任职条件
学历
高中或以上学历
专业资格
无
工作年限
一年以上
行业经验
百货行业、服务行业
专业经验
服务等相关专业
能力要求
沟通协调能力、分析判断能力、
语言要求
普通话、粤语

商场、购物中心会员部职位说明书

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