1、购物中心营运部主要岗位工作职责
商场营运部门工作职责
商场营运部门工作职责
商场营运部门工作职责范例：
1. 商场管理
- 管理商场内的人员，包括招聘、培训、考核、调度等；
- 监督商场内的设施设备，及时处理损坏和故障问题；
- 组织商场内的安全管理工作，保障顾客和员工的人身安全。
2. 招商引资
- 制定招商计划，寻找适合商场的品牌和企业；
- 向潜在租户介绍商场的优势和服务，并协商租赁合同；
- 跟进租户的经营情况，及时解决租户遇到的问题。
3. 销售促进
- 制定销售促进计划，如促销、特价等活动；
- 落实促销方案的执行，监督促销效果；
- 定期开展客户满意度调查，以改进商场的服务质量和顾客体验。
4. 客户服务
- 建立健全的客户服务体系，及时回应顾客的咨询、投诉和建议；
- 提供优质的服务，如代客泊车、免费WiFi等；
- 维护商场的公共秩序，制定和执行商场规章制度。
5. 宣传推广
- 制定宣传策略，包括广告投放、活动策划、公关等；
- 组织和协调商场内的宣传活动，提高商场的知名度和美誉度；
- 利用社交媒体等新媒体方式开展推广活动。
6. 经营分析
- 收集商场经营数据，如销售额、客流量、租赁收入等；
- 分析经营数据，找出问题和机遇；
- 提供经营分析报告，辅助商场管理者做出决策。
以上是商场营运部门的一些常见工作职责，具体内容可能因商场的不同而有所差异。
商场营运部工作岗位职责要求(四篇)
商场营运部工作岗位职责要求商场营运部的工作岗位职责要求可以包括以下内容：1. 负责商场日常运营的管理和组织工作，确保商场的正常运营和顾客的满意度。
2. 制定并实施商场的销售策略和营销方案，提升商场的销售额和市场份额。
3. 管理商场的运营预算，并监控商场的运营成本和盈利情况。
4. 确保商场的库存管理和物流运作的顺畅，提高商品周转率和库存效益。
5. 组织并参与商场的促销活动和活动策划，吸引顾客并增加销售额。
6. 管理商场的员工，包括招聘、培训、考核和离职等工作。
7. 监督商场的安全和环境卫生工作，确保商场的良好形象和顾客的安全感。
8. 跟踪并分析商场的运营数据和市场趋势，提供决策支持和改进建议。
9. 协调和沟通商场与供应商、租户和其他相关部门的合作，维护良好的合作关系。
10. 解决商场运营中的问题和投诉，并处理紧急情况和突发事件。
以上岗位职责要求是一般性的，具体的要求可能会根据不同商场的规模和特点有所差异。
商场营运部工作岗位职责要求（二）一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、部门会议的召开与主持;4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;11、部门费用预算的计划、控制;12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划，部门年度计划的编订;14、在关部门运作制度建立及修订;15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。
购物中心营运部主要岗位工作职责
购物中心营运部主要岗位工作职责1. 设施管理：- 负责购物中心各项设施的运营和维护，确保设施设备的正常运行，如电梯、自动扶梯、空调、电力设备等。
- 协调各种维修和保养工作，负责处理日常的设施故障和应急情况，以确保购物中心的安全和顺畅运营。
- 监督设施使用情况，及时采取措施解决设施问题，提升购物中心的设施管理水平。
2. 租户管理：- 负责购物中心的租户招募和管理工作，与租户进行协商和签订租赁合同，并定期跟进租户经营情况。
- 监督租户的经营行为，确保其按照合同约定经营，并提供必要的支持和协助，帮助租户提高业绩。
- 处理租户之间的纠纷或冲突，协调解决各种问题，维护购物中心的良好租户关系。
3. 客户服务：- 确保购物中心提供高质量的客户服务，包括接待、咨询、导购、投诉处理等。
- 培训和管理客户服务团队，提高员工的专业素质和服务水平，确保购物中心员工的工作高效和质量。
- 与租户合作，组织举办各类活动和促销活动，吸引更多顾客到购物中心消费。
4. 推广营销：- 制定购物中心的推广策略和计划，并监督实施，提高购物中心的知名度和形象。
- 负责购物中心的市场调研和分析，了解消费者需求和市场趋势，为推广活动提供依据。
- 与广告公司、媒体合作，进行广告宣传和促销活动，提升购物中心的品牌价值和市场份额。
5. 预算管理：- 编制购物中心营运部的年度预算，并进行预算控制和费用管理，确保预算的合理利用。
- 监督和核对购物中心各项费用，如人力成本、物业费用、维修费用等，并找寻费用优化的方式和途径。
以上仅是购物中心营运部主要岗位工作职责的一部分，具体工作内容和职责可能因购物中心的规模和特点而有所差异。
购物中心营运部的工作是一个繁忙而多样化的领域，需要团队协作和高效执行，以确保购物中心的良好运营和顾客满意度。
购物中心营运部职责
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
购物中心营运部职责
一、协调及配合公司各部门做好商场管理工作。
二、做好承租户的进、退场管理工作。
并根据管理工作的需要，建立和逐步完善租户的档案管理。
三、依据《商铺装修审批、监管职责》的规定，做好商铺装修的管理工作。
四、监督租户履行承包经营协议及其他承诺，维护公司权益。
五、定期统计租户缴费情况，协助财务部追收租户的欠费。
六、受理租户对本公司各项服务投诉，并做好登记，跟进及回复等工作。
七、指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规，配合政府有关部门对租户的管理。
八、受理顾客对租户的服务、商品的质量及价格的投诉，并协助租户做好投诉调解工作，维护商场的声誉。
九、根据商场的整体规划及有关管理规定，维护商场正常的经营秩序。
积极调解租户之间的矛盾，建立和谐的经营环境。
十、按规定对商铺的货品陈列摆放、店面的形象及商场的整体环境进行监管。
十一、协助公司处理各类突发事件。
十二、完成上级安排的其他工作。
营运经理(购物中心)岗位职责
营运经理（购物中心）岗位职责
营运经理（购物中心）主要负责购物中心的日常管理和运营工作。
岗位职责如下：
1. 监督和管理购物中心的所有部门，确保营运效率和客户服务质量。
2. 协调和管理租户，监督商铺的招商、装修、租金收取以及合同管理。
3. 管理维修和保养团队，确保维护和保养工作按时完成，保持购物中心设施的良好状态。
4. 根据市场需求和运营策略，规划和实施活动、促销和市场推广计划。
5. 统筹协调购物中心的安全管理，包括但不限于保安、消防、防盗等。
6. 监控购物中心的日常开支和收支，进行预算管理。
7. 定期与商铺租户、业主代表沟通，了解他们的意见和反馈，及时解决问题。
8. 负责购物中心的文化建设，推广购物中心的品牌和形象。
9. 建立和维护购物中心的内部管理制度和流程，确保各项工作有序和高效。
以上是营运经理（购物中心）的主要职责，当然实际工作中还需要根据具体情况做出适当的调整和补充。
此外，营运经理还需要具备良好的人际沟通能力、团队管理能力和危机处理能力，能够处理复杂的事务和繁忙的工作压力，保持工作的高效和高品质。
购物中心商场营运部部门职责
购物中心商场营运部部门职责购物中心和商场营运部门的职责主要包括现场管理和租户管理两个方面。
在现场管理方面，营运部门负责商场的运行情况、商户服务、环境卫生和安全等与商场有关问题的监督和处理。
他们负责每天掌握现场的一切情况，并通过电邮、电话、联络单等方式协助和监督处理相关事件。
他们还负责开闭店管理，包括开店前的环境、员工仪容等检查和组织好闭店前的送宾服务，确认闭店后的清场工作、电源/设备/灯关闭检查、安全隐患检查等是否完成。
营运部门还负责晨会组织、商品与服务监督、商品陈列及标识、商品/物品出入管理等工作。
在租户管理方面，营运部门负责租户入场监督及管理、租户装修监管及验收、租户开业检查与批准、租户撤场监督及有关事宜、商场文件送达租户、租户营业员管理等工作。
他们负责完成租赁合同签署工作后，与招商部门工程部、物业公司等相关部门进行工作交接，并向租户交代入场等事宜，对租户的入场进行监督和管理。
他们还负责配合物业公司对租户装修施工过程进行监管及验收，并审批租户开业申请，跟进租户开业时间。
同时，他们还负责对租户进行撤场监督及有关事宜，将商场有关文件送达租户，并负责收集租户意见反馈。
此外，他们还对租户的营业员进行请假、培训、管理和提高服务意识和服务水平等工作。
7、营运部负责协调财务部催缴租金和其他款项。
8、营运部负责处理租户问题，维护租户关系。
四）顾客服务1、营运部负责服务台管理，包括处理顾客投诉、店内播音、VIP服务、购物卡咨询、促销活动或奖券的管理和发放，以及顾客意见收集等工作。
2、营运部负责受理投诉，协调相关部门处理，并跟踪事件始末并记录内情。
3、营运部负责市场调研工作，包括收集市场报告资料、参与顾客调查和服务评估，配合总部提供市场信息。
五）推广及促销1、营运部负责协助企划部向租户传达活动信息，了解租户需求，制定活动方案并参与执行。
2、营运部负责配合企划部落实活动的执行并进行监督，包括现场布置与管理、POP展架是否影响商户展示和进出、宣传品是否摆放美观大方。
营运专员工作的基本职责范文(三篇)
营运专员工作的基本职责范文职责：1、负责商场开业前、后的营运管理工作;2、了解周边地区的商圈情况，制定商场营运策略;3、及时掌握各品牌的营业状况，制定各楼层年计划、月计划，并推动各项计划的落实;4、负责组织合同的续约工作，各项费用的收取，业户问题的协调工作;5、负责处理卖场发生的各种投诉，解决顾客的困难，维护商场的整体形象和信誉;6、负责各品牌的陈列布展的监督和指导工作，协助业户扩大销售，为业户提供便利。
任职要求：1、本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业;2、____年以上商业地产营运工作工作经验;3、优秀的沟通能力，认真负责，具有良好的合作精神。
营运专员工作的基本职责范文（二）协助完成区域年度销售目标，为区域目标的达成提供全面的后期支持根据公司和大区的要求，对所属区域销售营运工作进行规划与执行负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，为业务部门决策提供参考协助销售进行各项费用控管，跟踪区域各项行动计划内容的执行进度，做好区域内各销售单位费用的开支管理负责建立并更新，管理完善的客户档案卡和客户往来台账、配合公司产销协调，做好经销商订单合理和货源安排，与客户保持良好的沟通，对订单的发货到货进行物流跟踪和联系客户的处理，督促相关部门尽快处理，并跟踪处理结果，记录客户意见和建议反馈到部门负责区域销售合同制作及其其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作安排并参加办事处召开的销售会议，整理____，落实会议各项追踪事宜区域人员人事资料的整理传递、区域人员考勤、考核工作跟进负责公司与办事处之间文件、政策、规章制度、销售统计方面的信息传递办公用品的申请、采购、发放、固定资产的申请、采购、建档及保管跨部门工作沟通和协调上级领导交办的临时性工作营运专员工作的基本职责范文（三）职责：1.负责对各商户商品陈列、销售、人员、环境，服务等进行巡查，发现问题及时处理，提升现场服务质量;2.负责广场现场营业期间各公共设施的正常运行;3.协助现场重大事件的处理协调，维护正常经营秩序;4.掌握商户经营销售情况动态定期完成商家结构和经营情况分析;5.负责商户关系维护，与商户的沟通和联系;6.负责商户租金、其它费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新;7.负责新进场商户证照办理及装修跟铺、验收、开业。
商场营运部门工作职责
商场营运部门工作职责
商场营运部门的工作职责主要涉及到商场的整体运营、管理、策略规划、销售促进以及客户服务等多个方面。
以下是商场营运部门的主要工作职责：
1.制定和执行策略：根据商场的定位、市场需求和竞争情况，制定
并执行商场的运营策略，包括商品组合、价格策略、促销活动等。
2.商场管理：负责商场的日常运营管理，包括商铺租赁、商户关系
维护、商场设施维护、环境卫生、安全管理等。
3.销售促进：通过各种促销活动和营销策略，提高商场的销售额和
知名度。
这可能包括打折、赠品、会员优惠、节日活动等。
4.客户服务：提供优质的客户服务，包括处理客户投诉、解答顾客
疑问、提供购物指导等，以提高顾客的满意度和忠诚度。
5.数据分析：收集和分析销售数据、顾客反馈等信息，以评估商场
的运营状况，为策略调整提供依据。
6.团队协作：与商场内的其他部门（如财务、人事、物流等）密切合
作，确保商场的整体运营顺畅。
7.培训与发展：为营运团队成员提供培训和发展机会，提升团队的
专业能力和服务水平。
8.市场调研：定期进行市场调研，了解行业动态、消费者需求和市
场趋势，为商场的运营策略提供数据支持。
9.风险管理：识别和评估商场运营过程中可能面临的风险，制定相
应的风险应对策略，确保商场的稳定运营。
商场营运部门的工作职责是确保商场的顺利运营和持续发展，为顾客提供优质的购物体验，同时实现商场的经济效益和社会效益。
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确保各项工作符合公司制度及流程要求；
6
负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合；
7
长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。
项 次
主要工作
1
参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标；
2
跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议；
3
掌控各项目欠租状况，并跟进催收进度；
4
跟进各项目下到期租户合同续签状况；
12
完成领导交待的其他工作；
13
参与了解新项目的前期筹备工作；
14
协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。
3.1.3 市场推广经理
工作关 系
直接上级部门
营运总监
业务对接部门
项目市场推广部
主要评估考核人员
营运总监、副总经理/总经理
内部关联部门
公司营运部、公司招商部、财务部、
集团关联部门
营销中心
外部关联部门
6
统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化；
7
收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。
8
分析营运结果并提出改进意见。
9
审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。
10
支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。
2
统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行；
3
以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全；
4
组织拟定基本营运制度和标准；
5
配合商务发展部工作，为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务；
6
负责审核（修订）各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；
7
负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度
提高营运的利润；
8
长期目标提升公司的资产价值。
项 次
主要工作
1
参与并审核各项目工程物业年度预算。
2
跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。
3
组织制定、修改工程物业管理制度和流程。
4
审核各项目工程物业年度维护、维修、改造计划,并跟进实施。
4
组织拟定基本营运制度和标准；
5
配合商务发展部工作，为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务；
6
负责审核（修订）各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；
7
负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度提高营运的利润；
8
长期目标提升公司的资产价值。
6
确保各项工作符合公司制度及流程要求；
7
长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。
项 次
主要工作
1
跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入；
2
领导月度推广、促销及其它活动的策划和执行；
3
维护和监督商场的整体良好形象；
4
制定及监督部门的工作流程；
5
指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。
5
了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议；
6
参与并指导各项目业态调整计划；
7
参与并掌控各项目租金扶持政策；
8
参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议；
9
参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议；
10
参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施；
11
帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期；
7
督导协调各项目与物业公司工作合作。
8
制定各种设施设备的维修、维保计划，并跟进执行。
9
组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。
10
对招商工作提供租户物业条件的建议和支持；支持协助各项目租户的装修工作。
11
协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。
12
部门人员的培训和提升。
项 次
主要工作
1
审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况；
2
组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序；
3
推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改；
4
负责组织现场监督各项目现场营运工作；
5
协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况；
11
组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案；
12
组织对项目空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理；
13
部门共享文件、资料的整理归类、存档；
14
负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。
3.1.4 工程经理工作职责
工作关 系
直接上级部门
营运总监
业对接部门
项目工程物业部
主要评估考核人员
工商局、各报媒单位、各合作单位
项 次
岗位职责概述
1
支持协助各项目市场推广工作；
2
审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标，；
3
根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值；
4
统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效；
5
制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程；
11
在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。
12
定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。
13
负责营运部人员培训和梯队人员的建设。
14
领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。
15
参与公司分配的其他工作。
3.1.2营运经理职责
工作关 系
直接上级部门
营运总监
3.1 营运部主要岗位工作职责
3.1.1 营运总监工作职责
工作关 系
直接上级部门
公司总经理/公司副总经理
业务对接部门
各项目
主要评估考核人员
公司总经理/公司副总经理
内部关联部门
公司商务发展部、行政部、财务部
集团关联部门
开发公司、物业公司、风控部
外部关联部门
项 次
岗位职责概述
1
在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；
5
指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。
6
督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。
7
督导协调各项目与物业公司工作合作。
8
制定各种设施设备的维修、维保计划，并跟进执行。
9
组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。
10
对招商工作提供租户物业条件的建议和支持；支持协助各项目租户的装修工作。
11
协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。
12
部门人员的培训和提升。
13
完成领导分配的其他工作。
项 次
主要工作
1
参与并审核各项目工程物业年度预算。
2
跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。
3
组织制定、修改工程物业管理制度和流程。
4
审核各项目工程物业年度维护、维修、改造计划,并跟进实施。
5
指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。
6
督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。
6
为推广、促销活动寻求赞助商；
7
负责月费用跟踪，及供应商评估、租户评估（双向评估）、活动评估；
8
负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪；
9
负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联络、谈判和后期管理；
10
负责为花车、特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪及对其进行管理；
13
完成领导分配的其他工作。
3.1.5物业经理工作职责
工作关 系
直接上级部门
营运总监
业务对接部门
项目物业部
主要评估考核人员
营运总监、副总经理/总经理
内部关联部门
商业发展部、财务部、行政部、项目物业部
集团关联部门
开发划局
项 次
岗位职责概述
1
支持协助各项目的日常营运工作；
2
与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作；
3
组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；
4
组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程；
5
根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整；
6
在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；
7
配合公司实行目标管理及绩效考评；
8
长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。
营运总监、副总经理/总经理
内部关联部门
商业发展部、财务部、行政部、项目工程物业部
集团关联部门
开发公司、物业公司、各维保单位
外部关联部门
消防、市政、环卫、规划局
项 次
岗位职责概述
1
支持协助各项目的日常营运工作；
2
统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行；
3
以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全；