商场运营部工作岗位职责范文(通用版)3篇

商场运营部工作岗位职责范文(通用版) 3篇

Post responsibility model of shopping mall operation Departm ent (general version)

汇报人：JinTai College

商场运营部工作岗位职责范文(通用版)3篇

前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：商场运营部工作职责一：营运部主管岗位职责

2、篇章2：商场运营部工作职责二：柜组长岗位职责

3、篇章3：商场运营部工作职责三：营业员岗位职责

篇章1:商场运营部工作职责一：营运部主管岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度;

2.熟悉公司商品流转程序;

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;

4.了解本区域商品的市场情况;

5.组织、沟通、协调能力强;

6.掌握本区域所售商品的商品知识;

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

8.掌握与商业有关的法律知识;

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;

10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;

11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;

12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

13.做好退换货记录;

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;

3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;

4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;

5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;

6.加强员工业务知识培训，提高员工素质;

7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

8.加强商品管理，确保物流安全、畅通;

9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;

10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

篇章2:商场运营部工作职责二：柜组长岗位职责【按住Ctrl键点此返回目录】

1.熟悉公司对商场的各项管理制度;

2.熟悉公司《商品流转程序》;

3.熟悉本柜组业务运作流程;

4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;

5.掌握本柜组所售商品的商品知识;

6.具备较强的服务、协作意识;

7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;

8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;

9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;篇章3:商场运营部工作职责三：营业员岗位职责【按住Ctrl键点此返回目录】

1.了解公司与商场有关的管理规定;

2.熟悉本柜组商品流转程序;

3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;

4.具备强烈的服务意识和销售技艺;

5.服从、协作意识强;

6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;

1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的'商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;

2）了解国家对商业行业从业人员的要求;

3）熟悉商品存放、搬放要求;

4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;

工作要求

1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等;

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;

5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;

6、负责本柜组的商品陈列和展示;

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查;

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;

11、及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求;

12、开单销售区：

1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;

2）抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;

3）负责柜组钥匙的管理;

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