商业广场营运部岗位职责
商业广场营运部岗位职责
营运部岗位职责一、营运经理岗位职责副总经理营运主管1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健立、建全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理商业中心里发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、参与组织与策划各项SP、PR活动，力争促进商业中心人气的提高；11、完成上级领导下达的各项其他工作任务；二、营运主管岗位职责营运经理商场楼层主管1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责组织下属、营业员的培训和考核；3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4、协助营运经理达成公司营运目标；5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、商品陈列；6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；8、报告工作成果，营运成果效益评估、改善报告；9、检讨工作计划，协助制定部门年度计划；10、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；11、配合企划部组织好各种SP、PR活动；12、完成上级领导下达的其他工作任务；三、楼层主管岗位职责营运主管营业员1、租金和经营管理费的催缴，对欠缴租金和经营管理费商家逃场的预警与防范。
2、负责主持每日员工早、晚会；3、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3）及时完成营运主管交办的其它工作4、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；5、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；6、负责观察并记录专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与厂商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；7、定期召开厂商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；8、具体负责处理顾客各种投诉；9、具体负责商场内突发事件的处理；10、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；11、协助防损部门完成每日清场工作；12、开业前清洁准备工作督核。
营运专员工作的主要职责(2篇)
营运专员工作的主要职责职责：1、负责已签约商户进场、筹备、开业及协调工作;2、负责商业项目的租金收缴工作，发放交租通知函、催收函，上门收取等;3、协助营运经理全面跟进项目的筹备及经营管理工作;4、负责进行经营数据分析，了解和掌握各商铺销售情况和数据，按要求定期进行销售汇总和分析;根据竞争对手状况和数据及时提出调整经营策略建议;5、负责对所辖区域的人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、客诉管理、商品陈列等营运情况进行巡视检查，对存在的问题提出整改意见并跟进整改结果，做好巡场纪录;6、负责已签约商户合同条款变更、经营条件、合同到期续租等方面的谈判协调工作;7、对商场员工进行培训，检查培训效果;完成定期晨会及店长会议;8、落实节庆假日的营销活动。
任职要求：1、大专以上学历，形象气质好、言谈举止得体，思路清晰，心态阳光、积极、团队意识佳;2、熟悉各类品牌，具有____年以上购物中心营运专员岗位工作经验的优先;3、良好的沟通协商谈判技能，善于总结及分析问题;4、具备较强的抗压、执行能力;营运专员工作的主要职责（2）营运专员的主要职责如下：1. 计划和组织公司的日常运营活动，确保每个环节和部门的协调和顺畅运行。
2. 负责监督和协调公司的各个部门，确保各部门达到预定的目标和工作要求。
3. 协助制定公司的运营策略和目标，参与业务决策和规划。
4. 撰写和更新公司的运营手册、工作流程和相关文档，确保员工了解和遵守操作规范。
5. 持续改进运营流程和效率，提出优化建议并实施。
6. 协助制定公司的预算和费用控制措施，确保运营成本的合理控制。
7. 负责处理运营中的问题和纠纷，提供解决方案并与相关部门进行协调。
8. 跟进和分析运营数据，制作报告并向上级汇报。
9. 管理供应商和合作伙伴关系，协商和签订合作协议。
10. 组织和协调各类活动和会议，包括员工培训、团建等。
11. 监督员工的工作表现，提供必要的指导和培训。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
营运专员的岗位职责5篇
营运专员的岗位职责5篇营运专员负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议。
以下是店铺整理的营运专员的岗位职责5篇。
篇一职责：1、负责了解辖区内商户的基本情况，包括商户的经营心态，商户的经营品种、经营理念和经营绩效等，及时了解商户运营动态及推广活动，配合街区整体运营方案的推进和执行，提出合理化建议;2、负责街区的现场日巡检管理，对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作划定管理责任区，发现隐患或问题，及时上报;3、处理职责范围内的突发事件及各类纠纷，协调辖区内商户与游客、公司其他相关部门的和谐关系，营造良好的经营氛围;4、持续收集商户对于物业服务或配套支持方面的需求和建议，并定期汇总上报，初步制定应对措施;5、负责公司对商户各项政策的传达及信息反馈工作;6、负责商户各项证照的检查工作，商户不得无照经营;7、协助商户办理商铺交接手续和进场装修，组织、督导商铺的收租、收费等工作;8、依据财务计算的收费单据，按时收缴商户租金、物业费等相关费用;9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：1、教育背景：本科及以上学历，营销类、管理类等相关专业;2、培训经历：无;3、工作经验：35岁以下，2年以上大型商业广场或购物中心运营管理经验;4、知识技能：了解商户经营管理方面的法律法规，熟悉一种或多种业态日常运营管理的工作流程和内容，如生产安全、消防安全、食品安全、服务品质等方面，熟练操作OFFICE办公软件，普通话标准。
职责：1.组织商户每日早例会，传达公司相关政策及工作安排。
2.协助部门主管落实每日工作内容，发现违规及时纠正，遵守工作流程，工作要点和规章制度。
3.负责所辖商户的经营状态及消费动态信息的分析、整理，对相关市场进行调研。
4.负责所辖区域商户进场的准备，通知，交接验收工作，协助办理入伙手续及装修手续的办理及资料的整理归档。
5.定期分析工作现状，提出工作改进方案，明确工作目标，及时与品牌的沟通，反馈信息。
营运专员岗位的岗位职责15篇
营运专员岗位的岗位职责15篇营运专员岗位的岗位职责11.根据购物中心的定位，搜集目标品牌，对商户进行调研和甄选;2.负责具体实施商铺的'日常营运洽谈和管理工作;3.负责各商铺销售情况，以及经营分析工作，负责处理顾客(租户及消费者)投诉，定期汇总、分析;4.负责组织楼层管理人员常规巡场工作，并做好相关记录;5.负责各租户卫生、人员等方面的营运管理;6.完成领导安排的其他工作。
营运专员岗位的岗位职责21、负责商场开业前、后的营运管理工作；2、了解周边地区的商圈情况，制定商场营运策略；3、及时掌握各品牌的`营业状况，制定各楼层年计划、月计划，并推动各项计划的落实；4、负责组织合同的续约工作，各项费用的收取，业户问题的协调工作；5、负责处理卖场发生的各种投诉，解决顾客的困难，维护商场的整体形象和信誉；6、负责各品牌的陈列布展的监督和指导工作，协助业户扩大销售，为业户提供便利。
营运专员岗位的岗位职责3一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。
二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。
三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。
四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。
五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的'库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。
六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。
七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。
与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。
运营部是什么职责
运营部是什么职责运营部是什么职责篇11、负责店内良好的销售业绩，并对百货商场经理负责；协助经理处理日常工作。
2、在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。
3、协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助经理处理有关公共事务。
4、全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划。
5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。
6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
7、负责与总部及其他业务部门的联系沟通。
8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检吮静棵庞运规范的执行情况并组织辅导、考评。
9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拔，对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议。
10、制定各部门量化工作指标，分解集团公司制定的销售任务，跟进销售任务完成。
11、对百货商场内部制定的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。
12、督促门店的促销活动。
13、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。
14、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
运营部是什么职责篇21、负责制定产品文案，企业文化、品牌文化策划，活动文案策划，为公司整体品牌传播和产品营销推广服务；2、对热点事件和新闻动态敏感，能够及时组织语言，在自媒体上及时推出热点*。
3、负责行业热点新闻、信息的收集采编工作；收集社交媒体平台的热门*、信息，进行整合分享。
4、熟悉短视频产品的运作，把控短视频运营和推广方向，对产品运营策略持续优化，参与短视频内容的策划，输出有创意的想法；5、紧跟自媒体平台发展趋势，及时掌握新闻热点，策划并提供优质、高传播性内容；6、跟踪自媒体运营推广效果，分析数据并反馈、总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；运营部是什么职责篇31、熟知公司各项管理规定及工作要求；2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3、熟悉商场整体运作流程；4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；5、掌握各种支票的鉴别方法；6、掌握顾客的消费导向；7、了解商场各类商品陈列要求及技艺；8、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9、有较高的管理水平和较强的`业务素质；10、组织、计划、协调、调配等综合能力强；11、掌握与商业有关的法规及行规要求；12、了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
商场营运主管的岗位职责
商场营运主管的岗位职责商场营运主管的岗位职责11、营运主管的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真搞好楼层经营管理工作。
2、负责本楼层的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。
3、负责审定进货和销售计划，掌握楼层的经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握楼层各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场的经济效益。
4、本楼层经营结构及大型促销活动的组织和实施以及商品标识牌、POP、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。
5、负责本楼层商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存、调运作程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与物价部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。
6、全面负责本楼层营运管理工作，按公司对企业形象的.统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。
7、组织本部门会议，及时传达总裁、总经理的工作指示精神和公司相关会议、文件精神。
8、严抓消防安全工作，培养员工的消防意识和应急能力杜绝安全事故的发生。
9、对本部门工作目标，能够做出非常正确的决策，工作中经常提出新的方案或建议。
10、认真组织实施市场调查，为卖场商品提供市场建议。
商场营运主管的岗位职责21、部门及现场运作事项稽查与协调；2、负责组织下属，营业员的培训和考核；3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；4、协助营运经理达成营运目标；5、负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等；6、负责销售绩效数据的收集、分析、反愧7、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；8、负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理；9、工作成果报告，总结及改善建议等；10、工作计划、检讨、日常及年度策划等；11、本部门相关管理事项；完成上级下达的其他任务。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度一、组织架构：二、工作职责：1.负责组织制定商场的经营计划和各项经营策略，并确保其执行；2.负责商场日常的运营、销售、促销、陈列等工作；3.监督和检查商场员工的工作表现，确保各项工作符合商场的标准；4.负责商场客户投诉的处理和解决，改进服务水平；5.组织和协调商场各个部门之间的协作，保证商场的正常运营；6.提供市场分析，为商场的战略决策提供支持；7.负责商场员工的培训和发展，提高整体员工素质和业务水平。
三、工作流程：1.商场营运部根据经营计划制定每日工作计划，并进行部门例会，明确工作重点和任务分工；2.部门经理定期与商场总经理沟通，报告工作进展和问题，及时调整工作计划和策略；3.对商场的各项运营工作进行监督和检查，确保工作按照规定执行；4.商场营运部与其他部门进行协调，共同解决遇到的问题，保证商场正常运营；5.商场营运部主动与客户沟通，收集客户的意见和建议，并及时作出回应和改进；6.商场营运部进行市场调研，提供对商场的分析报告，为商场经营决策提供支持；7.商场营运部为员工提供培训机会，定期评估员工绩效，提供晋升和薪资调整。
四、工作要求：1.商场营运部的工作人员应具备一定的管理经验和业务能力，熟悉商场营运流程和规定；2.商场营运部必须保持与商场总经理的良好沟通，并主动向商场总经理汇报工作进展和问题；3.商场营运部必须保持与其他部门的协作，共同解决问题，确保商场的正常运营；4.商场营运部要不断学习和提升自身的业务水平和管理能力，为商场的发展做出贡献。
五、考核和激励：商场营运部的成绩将根据商场的整体运营状况来进行绩效考核，绩效考核结果将作为晋升和薪资调整的依据。
同时，通过公开透明的激励机制，激励商场营运部工作人员充分发挥自己的才能和能力，为商场的发展做出更大的贡献。
以上是商场营运部管理制度的主要内容，通过制度的规范和实施，可以保证商场的正常运营和持续发展。
同时，制度的不断完善和改进也是必要的，以适应商场经营环境的变化和发展需求。
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营运部岗位职责
一、营运经理岗位职责
副总经理
营运主管
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确
保完成公司下达的各项任务；
2、负责健立、建全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有
章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作
流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员
工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整
经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理商业中心里发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良
好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段
工作目标；
10、参与组织与策划各项SP、PR活动，力争促进商业中心人气的提高；
11、完成上级领导下达的各项其他工作任务；
二、营运主管岗位职责
营运经理
商场楼层主管
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属、营业员的培训和考核；
3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
4、协助营运经理达成公司营运目标；
5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、商品陈列；
6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
8、报告工作成果，营运成果效益评估、改善报告；
9、检讨工作计划，协助制定部门年度计划；
10、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；
11、配合企划部组织好各种SP、PR活动；
12、完成上级领导下达的其他工作任务；
三、楼层主管岗位职责
营运主管
营业员
1、租金和经营管理费的催缴，对欠缴租金和经营管理费商家逃场的预警与
防范。
2、负责主持每日员工早、晚会；
3、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检
查，做好巡场纪录；
1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；
2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；
3）及时完成营运主管交办的其它工作
4、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；
5、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；
6、负责观察并记录专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下
降幅度较大的专柜应与厂商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈
信息；
7、定期召开厂商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；
8、具体负责处理顾客各种投诉；
9、具体负责商场内突发事件的处理；
10、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；
11、协助防损部门完成每日清场工作；
12、开业前清洁准备工作督核。
13、完成上级领导下达的其他工作任务；
四、运营部文员岗位职责
营运经理
1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；
2、对各楼层周、月销售报表、新进商户资料进行汇总统计；
3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。
将每周例会的时间、地点
知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；
4、商户档案的管理；
5、部门及相关文件的归档；
6、相关营运单据及文件的传递；
7、相关物料的领取、管理、与发放。
五、营业员岗位职责
1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供
尽可能完美的商品与服务。
3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主
管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。
8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本
柜商品。
六、客服主管岗位职责
营运经理
客服员、广播员
1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。
并负责各类
规范，流程，精神的传达，落实。
2、严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保
证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．
3、做好顾客投诉和接待工作；指导顾客存包等工作的标准化作业；
4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务
意识和水平；
6、加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
8、负责与其他部门的沟通协调工作；
9、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部
环境；
10、严格遵守公司的保密制度。
11、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处
理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
12、排班表、顾客投诉本、报修记录本、咨询记录单等各类表格的制定。
七、客服员（广播员）岗位职责
客服主管
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处）随时清洁卫生；
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机等）并定期检查；
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性活动方案；
4、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请，大宗会员、顾客登门拜访和
接待；
5、顾客投诉时应认真做好记录，避免让顾客在公共场所吵闹，重大问题要及
时报告；
6、顾客存／取包服务；
7、负责赠品发放；
8、接受顾客咨询；
9、商业中心的广播服务工作；
10、负责电话的接听（咨询电话、保修电话、投诉电话等），并做好记录。