购物中心营运部职责
商场营运部门工作职责
商场营运部门工作职责
商场营运部门工作职责范例：
1. 商场管理
- 管理商场内的人员，包括招聘、培训、考核、调度等；
- 监督商场内的设施设备，及时处理损坏和故障问题；
- 组织商场内的安全管理工作，保障顾客和员工的人身安全。
2. 招商引资
- 制定招商计划，寻找适合商场的品牌和企业；
- 向潜在租户介绍商场的优势和服务，并协商租赁合同；
- 跟进租户的经营情况，及时解决租户遇到的问题。
3. 销售促进
- 制定销售促进计划，如促销、特价等活动；
- 落实促销方案的执行，监督促销效果；
- 定期开展客户满意度调查，以改进商场的服务质量和顾客体验。
4. 客户服务
- 建立健全的客户服务体系，及时回应顾客的咨询、投诉和建议；
- 提供优质的服务，如代客泊车、免费WiFi等；
- 维护商场的公共秩序，制定和执行商场规章制度。
5. 宣传推广
- 制定宣传策略，包括广告投放、活动策划、公关等；
- 组织和协调商场内的宣传活动，提高商场的知名度和美誉度；
- 利用社交媒体等新媒体方式开展推广活动。
6. 经营分析
- 收集商场经营数据，如销售额、客流量、租赁收入等；
- 分析经营数据，找出问题和机遇；
- 提供经营分析报告，辅助商场管理者做出决策。
以上是商场营运部门的一些常见工作职责，具体内容可能因商场的不同而有所差异。
商场营运工作职责
商场营运工作职责一、概述商场营运部门是负责确保商场日常运营顺畅、维护商场形象、提升顾客购物体验的关键部门。
以下是商场营运工作职责的详细说明。
二、工作职责1.商场日常运营管理•确保商场日常运营的顺利进行，包括但不限于商铺租赁、商户管理、货品陈列、销售数据统计与分析等。
•制定并执行商场的商业计划和营销策略，提升商场的商业价值和品牌影响力。
•对商户的销售情况进行跟踪和分析，定期与商户沟通业绩情况，提供必要的支持和指导。
1.顾客服务与体验•监督并确保商场提供优质的顾客服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
•定期收集和分析顾客反馈，针对顾客需求进行服务和体验的改进。
•组织和实施顾客活动，提高顾客满意度和忠诚度。
1.商场环境维护•负责商场整体环境的清洁和维护，确保购物环境的整洁与安全。
•监督商场设施设备的运行状况，及时处理设施故障和维修需求。
•负责商场内外广告位的招商与租赁管理。
1.营销与品牌推广•根据市场动态和商业目标，制定并执行有效的营销策略，提高商场知名度和美誉度。
•组织并实施各类市场推广活动，包括但不限于促销、打折、品酒会等。
•与媒体和其他合作伙伴建立良好的合作关系，扩大商场的市场影响力。
1.团队管理与发展•领导和管理营运部门的团队，确保团队高效运作。
•制定团队发展计划，定期组织内部培训和团队建设活动。
•为团队成员提供职业发展机会和激励，培养优秀的人才。
1.合规与风险管理•确保商场的日常运营符合相关法律法规的要求，包括但不限于消防安全、消费者权益保护等。
•对商场可能面临的风险进行识别和管理，包括但不限于安全风险、法律风险等。
商场营运部工作岗位职责要求范文（二篇）
商场营运部工作岗位职责要求范文第一章综述商场营运部是商场的核心部门之一，负责商场的日常运营管理工作。
在商场营运部工作岗位上，工作人员需要具备一定的职责和要求，以保证商场的高效、顺畅运营。
第二章职责要求2.1 商场运营管理1）制定商场的运营策略和目标，确保商场的正常经营和发展。
2）负责商场的日常运营管理工作，包括商场营业时间、店铺摆放规划、商户入驻管理等。
3）组织商场各项活动，包括商场促销活动、主题展览等，以提升商场的知名度和客流量。
4）跟踪商场市场营销工作的整体效果，制定相应的调整措施，提高商场的市场竞争力。
2.2 商户管理1）负责商场内各个店铺的招商工作，包括商户的筛选、洽谈和签约等。
2）与商户进行合同管理，确保商户按照合同规定履行相关责任。
3）对商户进行日常管理和指导，提供技术、管理等方面的支持，帮助商户提高运营水平。
4）定期对商户进行考核，及时对优秀商户进行表彰和奖励，对不合格商户进行整改和处罚。
2.3 客户服务管理1）负责商场的客户服务工作，提供满意的服务体验，保持客户的忠诚度和购物欲望。
2）建立和维护客户信息数据库，定期对客户进行分析和挖掘，制定相应的营销策略。
3）协调解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系，提高品牌形象和知名度。
4）监测和分析市场、竞争对手的动态，及时调整商场的服务策略和方向。
2.4 设施维护管理1）负责商场内设施的日常维护和保养工作，保证设施的正常运行和使用。
2）制定设施维护计划和检查表，定期对商场的设施进行检查和维修，及时解决设施故障。
3）与供应商和维修团队进行合作和协调，确保设施维护工作的及时和有效进行。
4）对设施维护工作进行记录和整理，及时向上级汇报设施的情况和维护工作的进展。
2.5 综合管理1）负责商场营运部的综合管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等。
2）制定营运部的工作计划和目标，确保营运工作的顺利进行和完成。
3）协调商场和其他部门之间的沟通和合作，提高商场运营效率和效果。
商场营运部工作岗位职责要求(四篇)
商场营运部工作岗位职责要求商场营运部的工作岗位职责要求可以包括以下内容：1. 负责商场日常运营的管理和组织工作，确保商场的正常运营和顾客的满意度。
2. 制定并实施商场的销售策略和营销方案，提升商场的销售额和市场份额。
3. 管理商场的运营预算，并监控商场的运营成本和盈利情况。
4. 确保商场的库存管理和物流运作的顺畅，提高商品周转率和库存效益。
5. 组织并参与商场的促销活动和活动策划，吸引顾客并增加销售额。
6. 管理商场的员工，包括招聘、培训、考核和离职等工作。
7. 监督商场的安全和环境卫生工作，确保商场的良好形象和顾客的安全感。
8. 跟踪并分析商场的运营数据和市场趋势，提供决策支持和改进建议。
9. 协调和沟通商场与供应商、租户和其他相关部门的合作，维护良好的合作关系。
10. 解决商场运营中的问题和投诉，并处理紧急情况和突发事件。
以上岗位职责要求是一般性的，具体的要求可能会根据不同商场的规模和特点有所差异。
商场营运部工作岗位职责要求（二）一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、部门会议的召开与主持;4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;11、部门费用预算的计划、控制;12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划，部门年度计划的编订;14、在关部门运作制度建立及修订;15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。
购物中心营运部主要岗位工作职责
购物中心营运部主要岗位工作职责1. 设施管理：- 负责购物中心各项设施的运营和维护，确保设施设备的正常运行，如电梯、自动扶梯、空调、电力设备等。
- 协调各种维修和保养工作，负责处理日常的设施故障和应急情况，以确保购物中心的安全和顺畅运营。
- 监督设施使用情况，及时采取措施解决设施问题，提升购物中心的设施管理水平。
2. 租户管理：- 负责购物中心的租户招募和管理工作，与租户进行协商和签订租赁合同，并定期跟进租户经营情况。
- 监督租户的经营行为，确保其按照合同约定经营，并提供必要的支持和协助，帮助租户提高业绩。
- 处理租户之间的纠纷或冲突，协调解决各种问题，维护购物中心的良好租户关系。
3. 客户服务：- 确保购物中心提供高质量的客户服务，包括接待、咨询、导购、投诉处理等。
- 培训和管理客户服务团队，提高员工的专业素质和服务水平，确保购物中心员工的工作高效和质量。
- 与租户合作，组织举办各类活动和促销活动，吸引更多顾客到购物中心消费。
4. 推广营销：- 制定购物中心的推广策略和计划，并监督实施，提高购物中心的知名度和形象。
- 负责购物中心的市场调研和分析，了解消费者需求和市场趋势，为推广活动提供依据。
- 与广告公司、媒体合作，进行广告宣传和促销活动，提升购物中心的品牌价值和市场份额。
5. 预算管理：- 编制购物中心营运部的年度预算，并进行预算控制和费用管理，确保预算的合理利用。
- 监督和核对购物中心各项费用，如人力成本、物业费用、维修费用等，并找寻费用优化的方式和途径。
以上仅是购物中心营运部主要岗位工作职责的一部分，具体工作内容和职责可能因购物中心的规模和特点而有所差异。
购物中心营运部的工作是一个繁忙而多样化的领域，需要团队协作和高效执行，以确保购物中心的良好运营和顾客满意度。
购物中心商场营运部部门职责
购物中心商场营运部部门职责购物中心和商场营运部门的职责主要包括现场管理和租户管理两个方面。
在现场管理方面，营运部门负责商场的运行情况、商户服务、环境卫生和安全等与商场有关问题的监督和处理。
他们负责每天掌握现场的一切情况，并通过电邮、电话、联络单等方式协助和监督处理相关事件。
他们还负责开闭店管理，包括开店前的环境、员工仪容等检查和组织好闭店前的送宾服务，确认闭店后的清场工作、电源/设备/灯关闭检查、安全隐患检查等是否完成。
营运部门还负责晨会组织、商品与服务监督、商品陈列及标识、商品/物品出入管理等工作。
在租户管理方面，营运部门负责租户入场监督及管理、租户装修监管及验收、租户开业检查与批准、租户撤场监督及有关事宜、商场文件送达租户、租户营业员管理等工作。
他们负责完成租赁合同签署工作后，与招商部门工程部、物业公司等相关部门进行工作交接，并向租户交代入场等事宜，对租户的入场进行监督和管理。
他们还负责配合物业公司对租户装修施工过程进行监管及验收，并审批租户开业申请，跟进租户开业时间。
同时，他们还负责对租户进行撤场监督及有关事宜，将商场有关文件送达租户，并负责收集租户意见反馈。
此外，他们还对租户的营业员进行请假、培训、管理和提高服务意识和服务水平等工作。
7、营运部负责协调财务部催缴租金和其他款项。
8、营运部负责处理租户问题，维护租户关系。
四）顾客服务1、营运部负责服务台管理，包括处理顾客投诉、店内播音、VIP服务、购物卡咨询、促销活动或奖券的管理和发放，以及顾客意见收集等工作。
2、营运部负责受理投诉，协调相关部门处理，并跟踪事件始末并记录内情。
3、营运部负责市场调研工作，包括收集市场报告资料、参与顾客调查和服务评估，配合总部提供市场信息。
五）推广及促销1、营运部负责协助企划部向租户传达活动信息，了解租户需求，制定活动方案并参与执行。
2、营运部负责配合企划部落实活动的执行并进行监督，包括现场布置与管理、POP展架是否影响商户展示和进出、宣传品是否摆放美观大方。
运营部是什么职责
运营部是什么职责运营部是什么职责篇11、负责店内良好的销售业绩，并对百货商场经理负责；协助经理处理日常工作。
2、在经理的领导下行使该分管部门工作或被授权处理经理不在的时店内事务。
3、协助经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助经理处理有关公共事务。
4、全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划。
5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核店内各项费用预算及其送审、申报工作。
6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。
7、负责与总部及其他业务部门的联系沟通。
8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检吮静棵庞运规范的执行情况并组织辅导、考评。
9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拔，对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议。
10、制定各部门量化工作指标，分解集团公司制定的销售任务，跟进销售任务完成。
11、对百货商场内部制定的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况。
12、督促门店的促销活动。
13、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。
14、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
运营部是什么职责篇21、负责制定产品文案，企业文化、品牌文化策划，活动文案策划，为公司整体品牌传播和产品营销推广服务；2、对热点事件和新闻动态敏感，能够及时组织语言，在自媒体上及时推出热点*。
3、负责行业热点新闻、信息的收集采编工作；收集社交媒体平台的热门*、信息，进行整合分享。
4、熟悉短视频产品的运作，把控短视频运营和推广方向，对产品运营策略持续优化，参与短视频内容的策划，输出有创意的想法；5、紧跟自媒体平台发展趋势，及时掌握新闻热点，策划并提供优质、高传播性内容；6、跟踪自媒体运营推广效果，分析数据并反馈、总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；运营部是什么职责篇31、熟知公司各项管理规定及工作要求；2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3、熟悉商场整体运作流程；4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；5、掌握各种支票的鉴别方法；6、掌握顾客的消费导向；7、了解商场各类商品陈列要求及技艺；8、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9、有较高的管理水平和较强的`业务素质；10、组织、计划、协调、调配等综合能力强；11、掌握与商业有关的法规及行规要求；12、了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。
商场营运部工作岗位职责要求模版（四篇）
商场营运部工作岗位职责要求模版商场营运部是商业公司中非常重要的一个部门，负责商场的日常运营管理，包括销售、客户服务、运营管理等方面的工作。
为了确保商场的正常运营和顾客的满意度，商场营运部需要设立多个工作岗位，并对每个岗位有具体的职责要求。
下面是商场营运部常见的几个工作岗位及其职责要求模板。
1. 销售顾问：职责要求：- 根据商场的销售目标和销售策略，积极主动地进行销售工作，提高商品销售额；- 维护好现有客户关系，并积极开发新客户；- 向客户介绍商品特点和优势，并协助客户进行购买决策；- 提供良好的客户服务，解答客户疑问，并及时处理客户投诉；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 统计和分析销售数据，为销售策略的制定提供支持。
2. 客户服务专员：职责要求：- 热情接待顾客，了解顾客需求，并提供专业的产品和服务建议；- 解答顾客关于产品的疑问，并提供相关信息；- 处理顾客退换货事宜，并帮助解决顾客投诉；- 维护客户关系，及时解决客户问题，提高顾客满意度；- 协助进行商品陈列和促销活动；- 收集客户反馈信息，并向相关部门反馈，用于改进产品和服务质量。
3. 运营主管：职责要求：- 负责商场的日常运营管理工作，包括人员调度、仓储管理等；- 监督并协调各个部门的工作，确保商场的正常运营；- 制定并执行运营计划，提高运营效率和服务质量；- 确保商场设施设备的正常运作和维护；- 跟踪和分析运营数据，为决策提供支持；- 协助上级领导开展各项运营管理工作。
4. 供应链协调员：职责要求：- 负责商场商品的采购工作，包括寻找供应商、与供应商洽谈价格和合作条件等；- 跟踪和管理供应链，保证商品的供应稳定性和及时性；- 负责商场库存管理，确保库存水平处于合理范围；- 协调仓储和物流部门，确保商品的及时上架和顾客订单的及时配送；- 及时处理供应商投诉，并寻求解决方案；- 跟踪市场动态，了解商品价格和市场需求的变化，为采购决策提供参考。
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购物中心营运部职责
购物中心营运部职责
一、协调及配合公司各部门做好商场管理工作。
二、做好承租户的进、退场管理工作。
并根据管理工作的需要，建立和逐步完善租户的档案管理。
三、依据《商铺装修审批、监管职责》的规定，做好商铺装修的管理工作。
四、监督租户履行承包经营协议及其他承诺，维护公司权益。
五、定期统计租户缴费情况，协助财务部追收租户的欠费。
六、受理租户对本公司各项服务投诉，并做好登记，跟进及回复等工作。
七、指导租户遵守有关商品价格、质量及服务的法律法规，配合政府有关部门对租户的管理。
八、受理顾客对租户的服务、商品的质量及价格的投诉，并协助租户做好投诉调解工作，维护商场的声誉。
九、根据商场的整体规划及有关管理规定，维护商场正常的经营秩序。
积极调解租户之间的矛盾，建立和谐的经营环境。
十、按规定对商铺的货品陈列摆放、店面的形象及商场的整体环境进行监管。
十一、协助公司处理各类突发事件。
十二、完成上级安排的其他工作。