会员部工作职责
某某大厦商场项目经营管理部会员中心员工岗位职责

某某大厦商场项目经营管理部会员中心员工岗位职责
1. 会员招募与维护:负责会员的招募、入会、续会等工作,维护会员信息,确保会员资料的准确性和完整性。
2. 会员服务:为会员提供优质的服务,解答会员咨询,处理会员投诉,提高会员满意度。
3. 会员活动策划与执行:策划并组织各类会员活动,如会员专享优惠、会员生日祝福、会员积分兑换等,提高会员活跃度和忠诚度。
4. 会员数据分析:收集、整理、分析会员数据,为商场运营决策提供依据,优化会员管理策略。
5. 会员权益管理:制定并执行会员权益政策,确保会员享有相应的权益,提升会员价值。
6. 会员沟通与联络:通过电话、邮件、短信等方式与会员保持沟通,了解会员需求,提高会员粘性。
7. 会员培训与发展:定期对员工进行会员管理相关培训,提高员工的业务能力和服务水平。
8. 合作伙伴关系维护:与合作伙伴保持良好的沟通与合作关系,共同开展会员
活动,扩大会员群体。
9. 部门内部管理:协助上级领导完成部门内部管理工作,确保部门工作顺利进行。
10. 其他相关工作:根据商场运营需要,完成上级领导交办的其他工作任务。
会员部管理岗位职责(共4篇)

会员部管理岗位职责〔共4篇〕第1篇:会员部岗位职责会员部经理一、岗位名称:会员部经理二、岗位级别:经理三、工作班次:正常班四、直接上司:总经理五、下属对象:会籍参谋六、岗位概要:协助公司制定总体会籍销售方案及市场推广方案;全面管理市场营销、培训工作;七、工作职责:1.市场拓展建议权;2.本部门员工及市场业务工作管理权;3.练习场总经理受权的投诉处理权限;4.练习场总经理受权的信息发布权和广告宣传活动指挥权;5.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权;6.所属下级工作调配、监视考核权;7.所属下级工作争议裁决权;8.权限内的财务审批权;9.公司受权下对外联络权;10.练习场总经理授予的其他权利。
八、工作内容:>协助练习场总经理制定公司总体营销方案及市场推广方案1.开展外部市场及客户需求调研工作,理解竞争对手并掌握其动态;2.协助制定公司营销方案和市场推广方案;3.制定营销部阶段性营销重点;4.理解总体销售任务,随时跟进销售情况,提出营销调整建议和意见;> 全面开展市场营销工作1.全面负责市场营销业务的执行,为销售部门吸引目的客户群充足的来电和来人,有效促成销售;2.监视营销筹划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展;3.制定营销筹划、广告投放、促销活动、市场调研执行方案,报练习场总经理批准后负责施行4.与其它部门协调销售过程中,产品及其它物业效劳等重大问题,为销售提供方便。
> 本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1.负责监视本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作;2.对本部门业务员进展市场推广、公共关系培训;3.定期向副总经理汇报本职工作完成情况;4.负责制定并监视执行本部门工作方案;5.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定;> 完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件1.工作认真仔细,责任心强;有较强的方案性和条理性;2.两年以上销售管理工作经历,大专以上文化,有较强的文字处理才能;3.掌握计算机办公软件操作技能;4.普通话标准,英语到达国家四级或旅游饭店中级程度为佳。
会员管理岗位职责(六篇)

会员管理岗位职责(六篇)会员管理岗位职责 1岗位职责:1、会员管理:负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;2、会员营销:制定并完善会员权益与__,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户回购,协调各部门与品牌工作;3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用,及行业数据分析与应用;4、客户维护:通过CRM软件、短信、微博、微信、淘__等工具,跟会员进行互动,催化会员活跃度,培养优质会员;5、项目管理:__创建会员相关项目及跟进完成项目,主动合理安排资源,并且能够总结整理工作流程及方法;6、人员管理:管理1-5人团队及培养团队人员专业性。
任职要求1.本科及以上__,统计学、市场营销、电子商务或相关专业背景,有电商平台运营相关工作经验优先;2.具备较强的数据__及分析能力,能够依据分析结果制定有效营销推广方案;3.具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维,善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案;4.有较强项目管理能力与团队管理能力;5.具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力。
会员管理岗位职责 2第一章总则为了加强运营管理中心的行政和经营服务管理,规范市场运营和业务开展,达成销售目标,提升销售业绩,特制定此岗位责任制。
第二章细则本岗位责任制适用于运营管理中心全体员工第三章管理中心的__架构第四章管理体系职能及考核一、运营管理中心的职能及考核运营管理中心(以下简称“中心”)是集团公司直属的营销和管理机构,负责对运营过程的计划、__、实施和__,负责指导和__市场的开发和服务,负责组建__各职能部门并建立健全相关的各项管理__。
负责制定运营战略、运营系统设计,实施运营系统运行,把运营战略、策划推广、新产品开发、市场拓展、团队建设、会员服务完整的价值链接,对其进行集成管理。
营运中心各部门的考核详见各部门的具体规定。
会员中心工作职责

会员中心工作职责会员中心工作职责一、会员服务:1、负责收集会员的信息,及时录入,完善会员档案;2、根据会员申请开立会员卡,审核确认会员资格;3、熟悉各项会员活动,针对不同会员群体进行有效的会员拓展;4、及时与会员沟通,了解并及时跟踪会员进度,积极推动会员活动和交流活动的开展;5、推出会员活动,收集会员意见、提供对应的服务,以提高会员满意度;6、宣传及推广会员活动,及时反馈会员及活动情况。
二、会员信息维护:1、对会员档案进行全面的维护,以及定期更新会员信息,以免会员无法登录系统;2、督促会员定期进行会员信息登记,保障会员纪录的准确性,以便保证会员服务的质量;3、通过客服系统和其他渠道与会员交流,积极回复会员的咨询,与会员积极交流,更好的提高会员满意度。
三、客户关系管理:1、不断改善客户关系管理系统,提高客户满意度;2、交流合作伙伴信息,与其他部门共同推广会员活动,拓展新会员;3、监督会员卡发行情况,及时处理会员投诉及退卡问题;4、归纳分析会员服务质量数据,定期统计会员数量及消费情况,挖掘潜在会员,提高会员续费率;5、定期准备会员活动赠品,保持会员持续关注,提高用户满意度;6、按照会员促销及优惠活动策略要求,维护会员利益,促进公司业务发展。
四、整体负责人职责:1、根据会员营销策略,制定营销计划,并负责落实执行;2、负责制定会员卡及会员活动规则,改善会员活动操作流程,及时开展会员活动;3、组织会员拓展活动,收集会员意见和反馈,定期统计和分析会员数据,以保证会员服务质量;4、组织会员服务团队建设,及时解决会员问题,发现和解决问题;5、对会员服务开展效果进行评估,定期发布会员服务报告,挖掘会员服务改进意见;6、衡量会员活动的效果,改进会员活动,以达成预期效果。
会员部门岗位职责

会员部门岗位职责1. 会员经理职责:- 负责制定并执行会员招募和维护策略,提升会员数量和满意度;- 负责制定会员活动计划,并组织实施,增加会员活跃度;- 建立和维护与合作伙伴的关系,寻找合作机会,促进会员资源的共享和交换;- 跟踪会员活动数据,分析会员行为和需求,提供决策支持;- 解决会员投诉和问题,保证会员的权益和满意度;- 培训和管理下属团队,提升团队绩效。
2. 会员营销专员职责:- 根据市场和产品需求,制定会员营销策略和计划;- 进行市场调研和分析,了解目标用户的需求和偏好,为会员产品和服务的开发提供指导;- 策划和执行会员推广活动,提高品牌知名度和会员转化率;- 负责撰写和发布各类宣传材料,包括社交媒体内容、电子邮件、传单等;- 跟踪会员活动和反馈数据,评估营销活动的效果,调整和优化策略;- 协助会员经理开展其他相关工作。
3. 会员服务专员职责:- 负责接待和咨询会员,解答问题,处理投诉和困难;- 学习并掌握公司的产品和服务知识,提供专业的会员咨询;- 根据会员的需求,提供个性化的解决方案,为其提供优质的服务体验;- 负责记录和更新会员信息和反馈,建立和维护数据库;- 协助会员经理开展会员调研和满意度调查,提供数据支持。
4. 数据分析员职责:- 收集、整理和分析会员活动数据,包括注册、购买、访问等行为数据,形成报告并提供数据支持;- 根据数据分析结果,进行用户画像和用户分群,为会员策略制定提供依据;- 跟踪和评估会员活动效果,提出数据驱动的改进建议;- 建立和维护会员数据统计分析系统,确保数据质量和安全;- 协助其他部门进行市场数据分析和趋势预测,支持企业决策。
5. 会员运营专员职责:- 负责制定并执行会员运营计划,提高会员活跃度和留存率;- 研究和分析会员行为,发现用户需求和痛点,提出改进方案;- 管理会员活动,包括折扣、促销和积分等,提高用户粘性;- 负责会员运营数据的跟踪和分析,评估运营效果,提供决策支持;- 协调内外部资源,完成会员运营相关工作。
会员部工作职责

会员部工作职责一、宣传贯彻党和国家的方针政策,遵守商会各项规章制度,维护商会正常的工作秩序;二、草拟会员工作的各种文稿,协助商会办公室做好商会会员工作文书档案的立卷、管理工作;三、收集、掌握有关会员工作和商会组织建设的各种政策规定和信息,建立会员工作和组建工作信息库;四、开展会员工作调研,为会员的组建工作提供科学依据;五、宣传商会宗旨,积极发展会员,注重科学管理;六、积极搭建金融服务平台,为会员企业开展融资服务;七、加强与会员单位的沟通和联系,定期走访会员,听取会员的意见和建议,及时帮助会员解决发展中遇到的问题;八、负责制订《会员活动年度计划表》,组织会员开展联谊与交流活动,帮助会员寻找发展商讯;九、加强与金融单位的联系,为会员提供和传递金融及资金信息,促进银企对话,协助银行对企业的资信调查,帮助会员获得银行的信贷支持,以促进会员资源共享;十、负责会员会费的收缴工作,完成商会下达的预算目标;十一、拟会员工作的各种文稿,做好会员工作文书档案的立案、管理工作;十二、完成领导交办的其它工作。
办公室工作职责一、认真执行党和国家方针政策,贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的工作秩序;二、负责商会文秘和行政管理事务,协调本会各部工作;三、负责商会各类会议的会务工作,协调各部做好综合性会议的筹办和承办工作;四、制定各项行政规章制度及各部工作职责并监督执行;五、协助秘书长联系京、皖政府,企事业单位,兄弟商会,协调各方关系;六、承办商会人事任免、人员招聘、录用及管理的具体事务,负责商会员工福利的承办与管理工作;七、草拟本会主要文稿,审定各业务部起草的重要文件,做好公文打印、收发、编号、传阅、清退、立卷、归档及文书档案、各类资料的管理工作;八、加强与政府职能部门的联系,搭建综合服务平台,充分发挥商会的桥梁作用,为会员企业发展服务;九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等工作。
统筹商会会费、赞助费等经费收入、开支与管理。
2024年会员部岗位职责(5篇)

2024年会员部岗位职责(5篇)目录第1篇会员部客服岗位职责第2篇会员部经理岗位职责第3篇会员部岗位职责第4篇会员部部长岗位职责第5篇会员部副部长岗位职责会员部客服岗位职责岗位职责1、负责客户咨询,记录客户咨询;2、及时处理客户的建议、400客服热线投诉处理,解答问题和意见,记录整理及汇报;3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格1、有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力;2、做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给予解决;3、性格要求沉稳、善于倾听;4、有责任心,能独立完成任务。
会员部经理岗位职责会员部经理有服装行业经验优先岗位职责:1、负责全国会员系统的管理工作;2、负责全国会员数据的分析工作,了解全国、区域的会员状况,并向各个分公司提供有效的会员管理建议;3、根据会员状况制定合理有效的营销策略;4、建立多渠道会员营销策略,促进会员的增值服务;5、负责各项会员活动的落实实施,协调相关部门对会员活动的具体执行操作。
任职资格:1、专科及以上学历;2、二年以上会员营销经验,其中一年以上会员经营管理部门负责人工作经验,具有零售连锁行业工作经验者优先;3、熟悉会员营销推广运作流程与控制,精通会员经营及管理策略;4、熟悉会员数据及现状,具备良好的沟通协调及谈判能力。
有服装行业经验优先岗位职责:1、负责全国会员系统的管理工作;2、负责全国会员数据的分析工作,了解全国、区域的会员状况,并向各个分公司提供有效的会员管理建议;3、根据会员状况制定合理有效的营销策略;4、建立多渠道会员营销策略,促进会员的增值服务;5、负责各项会员活动的落实实施,协调相关部门对会员活动的具体执行操作。
任职资格:1、专科及以上学历;2、二年以上会员营销经验,其中一年以上会员经营管理部门负责人工作经验,具有零售连锁行业工作经验者优先;3、熟悉会员营销推广运作流程与控制,精通会员经营及管理策略;4、熟悉会员数据及现状,具备良好的沟通协调及谈判能力。
会员部工作职责范文

会员部工作职责范文会员部作为一个组织的重要部门,负责管理和维护会员的权益,提供优质的客户服务,促进会员的忠诚度和参与度。
以下是会员部的主要工作职责:1.会员管理:-负责会员的招募、注册和信息采集,建立和维护会员数据库。
-维护会员关系,与会员保持良好的沟通和互动,提高会员的满意度。
2.会员服务:-根据会员的需求,推荐和介绍适合的产品和服务。
-定期向会员发送相关信息和优惠活动,并及时跟进会员的反馈和参与情况。
3.会员活动:-策划和组织各类会员活动,包括会员内部培训、座谈会、论坛等,提高会员的参与度和忠诚度。
-协助其他部门开展与会员相关的活动,如产品展示、促销活动等,吸引会员参与,增加销售额和品牌影响力。
-组织会员奖励和福利,如积分制度、生日礼品、专属折扣等,增加会员的价值感和消费欲望。
4.数据分析:-收集和整理会员的相关数据,包括消费习惯、兴趣爱好、反馈意见等,进行数据分析和挖掘。
-制定和实施针对性的会员营销策略,提高会员的购买频率和金额,促进销售增长。
-不断优化会员管理和服务流程,提高工作效率和会员体验。
5.团队管理:-领导和管理会员部的团队,包括制定目标和计划,分配任务和资源,监督和评估工作进展。
-培训和指导团队成员,提升他们的专业素养和服务能力。
-调动团队成员的积极性和创造力,激发团队的凝聚力和合作精神。
总结起来,会员部的工作职责可以概括为会员管理、会员服务、会员活动、数据分析和团队管理等方面。
通过有效的会员管理和服务,会员部能够提高会员忠诚度和参与度,促进销售增长和品牌影响力的提升。
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会员部工作职责
一、宣传贯彻党和国家的方针政策,遵守商会各项规章制度,维护商会正常的工作秩序;
二、草拟会员工作的各种文稿,协助商会办公室做好商会会员工作文书档案的立卷、管理工作;
三、收集、掌握有关会员工作和商会组织建设的各种政策规定和信息,建立会员工作和组建工作信息库;
四、开展会员工作调研,为会员的组建工作提供科学依据;
五、宣传商会宗旨,积极发展会员,注重科学管理;
六、积极搭建金融服务平台,为会员企业开展融资服务;
七、加强与会员单位的沟通和联系,定期走访会员,听取会员的意见和建议,及时帮助会员解决发展中遇到的问题;
八、负责制订《会员活动年度计划表》,组织会员开展联谊与交流活动,帮助会员寻找发展商讯;
九、加强与金融单位的联系,为会员提供和传递金融及资金信息,促进银企对话,协助银行对企业的资信调查,帮助会员获得银行的信贷支持,以促进会员资源共享;
十、负责会员会费的收缴工作,完成商会下达的预算目标;
十一、拟会员工作的各种文稿,做好会员工作文书档案的立案、管理工作;
十二、完成领导交办的其它工作。
办公室工作职责
一、认真执行党和国家方针政策,贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的工作秩序;
二、负责商会文秘和行政管理事务,协调本会各部工作;
三、负责商会各类会议的会务工作,协调各部做好综合性会议的筹办和承办工作;
四、制定各项行政规章制度及各部工作职责并监督执行;
五、协助秘书长联系京、皖政府,企事业单位,兄弟商会,协调各方关系;
六、承办商会人事任免、人员招聘、录用及管理的具体事务,负责商会员工福利的承办与管理工作;
七、草拟本会主要文稿,审定各业务部起草的重要文件,做好公文打印、收发、编号、传阅、清退、立卷、归档及文书档案、各类资料的管理工作;
八、加强与政府职能部门的联系,搭建综合服务平台,充分发挥商会的桥梁作用,为会员企业发展服务;
九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等工作。
统筹商会会费、赞助费等经费收入、开支与管理。
加强对资产、物资的账务管理,严格执行财经纪律,保障资金安全;
十、负责办公用品的采购、保管及固定资产实物的登记和管理工作,负责办公区域的卫生、绿化、水电设备保养维修管理相关工作;
十一、完成领导交办的其它工作。
权益服务部工作职责
一、了解党和国家相关方针政策、法律法规并贯彻落实,熟悉并遵守商会的各项规章制度,支持商会及会员单位正常生产经营秩序,维护商会及会员合法权益;
二、负责商会法律维权工作,开展法律维权工作调研、收集、
掌握各种法律、法规和维权信息,建立法律维权信息库,为商会法律维权工作提供科学依据;
三、加强与商会法律顾问的日常工作联系,为会员企业提供法律服务,帮助和推动会员企业运用法律维护自身的合法权益,引导会员通过法律途径解决自身权益有关争端问题;
四、代表会员向政府及有关部门反映会员维权方面的要求、意见和建议,通过与政府相关职能部门沟通、协调,帮助会员解决发展中遇到的难题,维护会员合法权益;
五、草拟有关法律维权工作各种文稿,协助商会办公室做好法律维权文书的立卷、管理工作;
六、负责商会接洽或承办经贸活动的策划和组织工作,开展对会员的经济服务工作,负责以商会的名义与京、皖范围内各区市县经济部门交往,参与京、皖两地的招商引资工作;
七、负责商会组织的在京、皖两地举办商务考察工作,为会员收集发布有用信息,含相关政策、法律法规、区县招商动态等;
八、负责商会宣传工作,收集会员单位企业的大事、要事和最新动态信息,加强与会员沟通和联系,编辑发行商会《会刊》、内部简报和有关宣传资料,承办商会大型活动的策划宣传、广告和布展工作;
九、负责与新闻媒体建立良好的协作关系,加强对外宣传与交流,提高商会的社会影响力和凝聚力,努力打造京商品牌;
十、负责商会网站的维护、更新与管理,积极参与对外公益活
动的宣传和组织工作,做好宣传文书档案的立卷、管理工作;
十一、完成领导交办的其它工作。