会员服务部岗位职责
会员服务岗位职责
会员服务岗位职责
会员服务岗位职责主要涉及与会员进行沟通和协商，解答会员
的问题和疑虑，处理投诉，并提供良好的客户服务体验等方面的工作。
以下是更具体的职责：
1. 进行客户服务：通过电话、电子邮件、短信等多种渠道为会
员提供咨询和服务，及时解答会员的问题和疑虑，并提供有关产品、服务和政策等信息。
2. 处理会员投诉：在会员出现不满、问题和投诉时，负责调查
和解答，通过合理方式解决问题，让会员满意并达成和解。
3. 修改和更新客户信息：负责根据会员需求和要求修改和更新
会员信息，包括基本信息、支付方式、联系方式和收货地址等。
4. 与其他部门协作：协助销售和客户支持团队实现销售目标，
同时与内部和外部的相关部门合作，包括物流、财务、产品研发等
部门。
5. 提供市场营销支持：通过向会员传递产品信息、优惠和促销
活动等手段，促进销售和增加忠实客户。
6. 管理会员数据库：负责管理数据库，确保数据及时更新，同
时保护会员的个人隐私和信息安全。
7. 持续提升客户满意度：通过及时响应客户需求，准确传递信息，以及为确保客户的安全和隐私等多种方式提升客户满意度。
作为会员服务岗位工作人员，应该了解并遵守企业的相关政策，对会员的信用和隐私信息保密，及时高效地解决会员提出的问题和
投诉，并定期对公司内部沟通和协作进行优化，不断提升客户服务
水平。
会员中心岗位职责
会员中心岗位职责会员中心是一个机构或者单位为了服务于其所属的会员客户，以便他们更好地利用并享受该机构或者单位的服务而设立的一个专门的工作单位。
会员中心不仅仅是一个服务平台，还是一个服务提供者，担负着各种职责和任务。
下面是会员中心岗位职责的一些介绍，可以供参考：一、会员中心经理会员中心经理是会员中心的负责人，统筹和协调会员中心的各项工作。
其工作职责包括制定和实施相关工作计划和方案、制定和管理会员中心的预算、制定和实施会员服务政策、认真负责地处理会员投诉、维护会员关系、开展会员活动等等。
二、会员服务专员会员服务专员是会员中心的核心岗位之一，主要负责回答会员的电话、邮件、在线咨询等各种咨询问题，化解会员疑虑、问题等矛盾，增强会员对本公司的信心和忠诚度，提高会员在公司的消费频次和满意度。
三、会员服务顾问会员服务顾问是会员中心的重要岗位之一，主要负责与会员进行沟通，了解他们的需求、意愿、消费习惯等，并通过各种推荐手段、营销策略，提高会员对公司的消费量和使用率，同时使会员更好地享受公司提供的各种服务和优惠政策。
四、会员营销专员会员营销专员是会员中心的营销推广工作的核心岗位之一，负责制定和实施包括推广、促销、活动等的营销计划，以吸引更多的会员。
通过广告、促销活动等方式，提高会员的参与度、忠诚度和消费率，从而增加公司的盈利和财产价值。
五、会员数据分析师会员数据分析师是会员中心的数据研究和分析岗位之一，主要负责会员数据的集合、分析、整合、美化和应用工作，制定相关的大数据分析方案，帮助公司更好地掌握市场和会员信息，准确创造优惠和营销策略，提高会员参与度和消费效益。
六、会员关系主管会员关系主管是会员中心的重要岗位之一，主要负责会员关系的维护等工作。
负责建立和维护与会员的良好关系，解决问题、化解矛盾、促进沟通，建立促销策略和营销策略，发现新的会员来源，并通过各种方式吸引更多的会员并留住会员。
七、会员礼宾接待员会员礼宾接待员是会员中心一线的重要岗位之一，主要负责接待和服务会员，做好来宾录入、询问和解答等各方面的工作。
会员中心岗位职责
会员中心岗位职责
1、严格遵守公司规定，具有奉献精神、敬业精神；
2、严格按照规定的操作程序及流程进行会员接待、，熟练掌握各项工作正确操作办法；
3、严格遵守上下班作息时间，不迟到，不早退，做好会员接待工作；
5、严格按照规定要求进行交接班，清楚每天的会员接待工作、交接手续；
6、不得擅自给不符合办卡条件的人办理会员卡，不能因工作之便利营私舞弊，不得擅自泄露会员私人资料；
7、在岗期间，不得随意串岗、离岗，上岗必须穿工装、佩戴工牌；
8、会员资料的收集、审核、录入及更新管理。
9、负责各类会员卡、福礼卡办理、发放、核算汇总及上报工作；会员卡资料更改、遗失补办、消磁处理、积分查询。
福礼卡消费情况及剩余金额的查询。
10、负责会员档案的建立和汇总，通过对会员消费行为的关注，负责对忠实顾客的跟踪服务及回访工作，提出会员关系维护方案。
11、完成领导交办的其他工作。
VIP服务员岗位职责(共9篇)
篇一:vip接待员岗位职责vip接待员岗位职责1、通过vip接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。
2、通过vip接待与上级部门、vip客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。
3、 vip接待员检索vip客史档案，尽量掌握客人相关材料,向部门经理汇报，整理vip接待相关记录。
4、每日11：30—14：30、17：30—20:00 vip接待员必须在大堂迎送。
工作时间:早班8：00—14:30晚班14:00—20：30中班10：30—14：3016：30-20:30篇二：05专职vip接待员岗位职责图片已关闭显示，点此查看呼和浩特市雅世酒店物业服务有限公司专职(vip)接待员岗位职责1、负责做好内蒙古银行领导上班前的办公布置工作,服务细致周到,保证办公、休息、会议、会客的环境整洁；2、保持良好的职业形象，以大方得体的仪表，亲切友好的言谈举止迎送领导及宾客；3、负责内蒙古银行领导的送水、会客、报刊信件分发等服务接待工作;4、负责银行领导办公室正常照明、空调、门窗的开启及关闭；5、负责银行领导办公室日常清洁工作；6、负责协助有关部门做好内蒙古银行领导的安全保卫及保密工作；7、负责完成内蒙古银行领导和相关部门交给的其它服务任务；8、完成上级布置的其他工作；第 1 页共 1 页篇三：vip服务中心工作职责vip服务中心职能与职责一、会员卡的管理1、负责会员卡的办理：前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法，征得客人同意后让客人填写客户资料，并由vip服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活，会员卡方可使用；2、负责会员卡的积分：客人消费完毕后或者买过单后,客人凭积分单到vip服务中心进行积分，vip服务中心人员根据客人积分单进行积分，并打出积分确认单，由客人签字确认,客户联给客人，商户联保留在vip服务中心,下班后做好交接；3、会员卡积分兑换:根据店家制定的积分兑换活动,vip服务中心人员向客人进行详细解说，客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分，并将所兑换的物品交给客人，“希望客人能够喜欢”，并由客人在积分兑换单上签字确认，vip服务中心人员做好记录;4、会员卡的升级：vip服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡，并向客人详细说明使用方法；二、会员生日活动1、每月1号客服查看当月的会员资料，统计本月生日会员并追踪客人是否能过来，确定生日会员数量后，报给客服经理。
会员管理岗位职责
篇⼀：会员部⼯作职责 ⼀、宣传贯彻党和国家的⽅针政策，遵守商会各项规章制度，维护商会正常的⼯作秩序； ⼆、草拟会员⼯作的各种⽂稿，协助商会办公室做好商会会员⼯作⽂书档案的⽴卷、管理⼯作； 三、收集、掌握有关会员⼯作和商会组织建设的各种政策规定和信息，建⽴会员⼯作和组建⼯作信息库； 四、开展会员⼯作调研，为会员的组建⼯作提供科学依据； 五、宣传商会宗旨，积极发展会员，注重科学管理； 六、积极搭建⾦融服务平台，为会员企业开展融资服务； 七、加强与会员单位的沟通和联系，定期⾛访会员，听取会员的意见和建议，及时帮助会员解决发展中遇到的问题； ⼋、负责制订《会员活动年度计划表》，组织会员开展联谊与交流活动，帮助会员寻找发展商讯； 九、加强与⾦融单位的联系，为会员提供和传递⾦融及资⾦信息，促进银企对话，协助银⾏对企业的资信调查，帮助会员获得银⾏的信贷⽀持，以促进会员资源共享； ⼗、负责会员会费的收缴⼯作，完成商会下达的预算⽬标； ⼗⼀、拟会员⼯作的各种⽂稿，做好会员⼯作⽂书档案的⽴案、管理⼯作； ⼗⼆、完成领导交办的其它⼯作。
⼀、认真执⾏党和国家⽅针政策，贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的⼯作秩序； ⼆、负责商会⽂秘和⾏政管理事务，协调本会各部⼯作； 三、负责商会各类会议的会务⼯作，协调各部做好综合性会议的筹办和承办⼯作； 四、制定各项⾏政规章制度及各部⼯作职责并监督执⾏； 五、协助秘书长联系京、皖政府，企事业单位，兄弟商会，协调各⽅关系； 六、承办商会⼈事任免、⼈员招聘、录⽤及管理的具体事务，负责商会员⼯福利的承办与管理⼯作； 七、草拟本会主要⽂稿，审定各业务部起草的重要⽂件，做好公⽂打印、收发、编号、传阅、清退、⽴卷、归档及⽂书档案、各类资料的管理⼯作； ⼋、加强与政府职能部门的联系，搭建综合服务平台，充分发挥商会的桥梁作⽤，为会员企业发展服务； 九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等⼯作。
会员中心岗位职责
会员中心岗位职责1. 职责概述会员中心是企业的核心服务部门，负责管理和维护企业会员的权益，供应高质量的会员服务，促进会员满意度和忠诚度的提升。
会员中心岗位人员的重要职责是帮助管理和运营会员中心，确保会员权益的有效保障，满足会员的各类需求，提升会员的满意度和忠诚度。
2. 岗位职责实在内容2.1 会员注册与管理•负责会员的注册、审核、维护和管理工作；•确保会员信息的准确性和完整性，及时更新和维护会员数据库；•帮助处理睬员投诉和纠纷，并及时进行解决和反馈。
2.2 会员权益管理•熟识并了解企业的会员权益政策，帮助订立和完满会员权益规定；•负责会员权益的发放和兑换业务，确保权益的及时有效供应；•帮助处理睬员权益纠纷和争议，并及时进行解决和反馈。
2.3 会员服务•负责处理睬员咨询、建议和投诉等各类需求，保障会员的权益和满意度；•帮助订立和实施会员关怀计划，提升会员的忠诚度和粘性；•组织和参加会员活动，供应优质的会员服务体验。
2.4 数据分析与报告•负责对会员数据进行统计、分析和挖掘，及时发现问题和趋势；•供应有关会员活跃度、满意度和忠诚度等方面的报告，并提出改进措施；•及时反馈市场情况和竞争对手动态，为会员中心供应决策依据。
2.5 团队管理与培养•负责对会员中心团队的日常管理和组织工作，确保团队的协作效率和工作质量；•按需进行团队成员的招聘和培养，提升团队整体素养和本领；•建立良好的团队文化和工作氛围，激发团队成员的乐观性和创造力。
2.6 业务推广与合作•帮助订立和实施会员中心的业务推广计划，提升会员的增长和活跃度；•自动发掘和拓展与其他部门和外部机构的合作机会，扩大会员服务范围；•参加会员市场调研和竞品分析，为会员中心的业务发展供应智力支持。
3. 监督和考核•部门经理负责对会员中心岗位人员进行日常工作的监督和管理；•定期对会员中心人员的工作绩效进行评估和考核；•结合会员满意度调研结果，确定优秀员工并进行嘉奖和激励；•对于工作不达标的员工，采取相应的矫正和培训措施。
会员中心岗位职责
会员中心岗位职责一、岗位背景会员中心作为企业紧要的职能部门，负责管理和维护企业会员的发展与服务。
为了确保会员中心的高效运转，订立本规章制度，对会员中心的岗位职责作出认真规定。
二、会员中心岗位设置及职责划分1. 会员中心经理•负责会员中心的日常管理和运营工作。
•订立会员中心的发展策略和计划。
•协调各岗位之间的工作关系，提高团队协作效率。
•引导并培养下属员工，提升团队整体素养。
2. 会员拓展专员•负责会员拓展工作，参加订立相关策略和计划。
•通过电话、邮件等方式与潜在会员进行沟通，推介企业会员。
•负责维护现有会员的关系，定期回访并了解其需求。
•定期与销售团队沟通，推动销售与会员中心的紧密合作。
3. 会员维护专员•管理和维护现有会员的关系，供应专业化的服务支持。
•针对会员的需求进行产品推介和服务介绍。
•解答会员咨询、投诉及建议，及时处理问题，满足会员需求。
•定期与会员进行回访，了解其满意度，并及时供应改进措施。
4. 会员活动策划专员•负责企划和组织各类会员活动，提高会员参加度和满意度。
•研究市场动态，订立相应的活动策略和方案。
•负责预算编制、活动执行、后期总结等工作环节。
•处理活动期间的危机事件，保障活动的成功举办。
5. 数据分析专员•负责会员数据的收集、整理和分析，供应决策支持。
•依据会员数据分析，与其他部门协作，订立个性化的会员服务方案。
•定期撰写数据分析报告，为会员中心的改进供应依据。
•供应对会员需求的猜测和趋势分析，为企业的发展战略供应参考。
三、管理标准1. 部门协作•各岗位之间要保持良好的沟通和合作，共同推动会员中心工作的开展。
•定期召开会议，及时解决沟通问题，提高部门整体协同效率。
•在工作中不得擅自扩大权限和转变政策，需与经理协商决议。
2. 保密责任•会员中心人员需严守公司保密制度，不得泄露与会员有关的信息和数据。
•显现窃取、窜改、泄露会员信息的行为，将面对纪律处分和法律追究。
3. 绩效评估•对会员中心的各岗位进行定期绩效评估，以激发员工乐观性和工作动力。
会员部门岗位职责
会员部门岗位职责1. 会员经理职责：- 负责制定并执行会员招募和维护策略，提升会员数量和满意度；- 负责制定会员活动计划，并组织实施，增加会员活跃度；- 建立和维护与合作伙伴的关系，寻找合作机会，促进会员资源的共享和交换；- 跟踪会员活动数据，分析会员行为和需求，提供决策支持；- 解决会员投诉和问题，保证会员的权益和满意度；- 培训和管理下属团队，提升团队绩效。
2. 会员营销专员职责：- 根据市场和产品需求，制定会员营销策略和计划；- 进行市场调研和分析，了解目标用户的需求和偏好，为会员产品和服务的开发提供指导；- 策划和执行会员推广活动，提高品牌知名度和会员转化率；- 负责撰写和发布各类宣传材料，包括社交媒体内容、电子邮件、传单等；- 跟踪会员活动和反馈数据，评估营销活动的效果，调整和优化策略；- 协助会员经理开展其他相关工作。
3. 会员服务专员职责：- 负责接待和咨询会员，解答问题，处理投诉和困难；- 学习并掌握公司的产品和服务知识，提供专业的会员咨询；- 根据会员的需求，提供个性化的解决方案，为其提供优质的服务体验；- 负责记录和更新会员信息和反馈，建立和维护数据库；- 协助会员经理开展会员调研和满意度调查，提供数据支持。
4. 数据分析员职责：- 收集、整理和分析会员活动数据，包括注册、购买、访问等行为数据，形成报告并提供数据支持；- 根据数据分析结果，进行用户画像和用户分群，为会员策略制定提供依据；- 跟踪和评估会员活动效果，提出数据驱动的改进建议；- 建立和维护会员数据统计分析系统，确保数据质量和安全；- 协助其他部门进行市场数据分析和趋势预测，支持企业决策。
5. 会员运营专员职责：- 负责制定并执行会员运营计划，提高会员活跃度和留存率；- 研究和分析会员行为，发现用户需求和痛点，提出改进方案；- 管理会员活动，包括折扣、促销和积分等，提高用户粘性；- 负责会员运营数据的跟踪和分析，评估运营效果，提供决策支持；- 协调内外部资源，完成会员运营相关工作。
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职务名称 售后 直接上级 会员服务部经理 晋升方向
性别: 年龄: 学历要求: 专业要求: 任职条件： 不限 20—35 大专及以上学历 学前教育、医学、营销等相关专业均可 1、外形气质佳，普通话流畅； 2、工作认真踏实，具有较强的敬业精神和责任心； 3、热爱婴幼儿教育，亲和力强，性格开朗、自信，善于沟通； 4、具有开拓精神、创新能力和抗压能力； 5、从事过教育培训、咨询及销售行业者优先
所属部门 会员服务部 直接下级
岗位定员 管辖人数
2 0
任 职 资 格
岗 位 职 责 描 述
1、对客户进行回访，如实记录客户反映问题及时将客户反映的问题记录并及时反馈给相关部门，督 促相关人员及时解决客户反映的问题； 2. 处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力 度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理，总结和分析客户的投诉、建议和意 见，并提出改进方案； 3. 受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理；编制 客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档； 4. 对需派工、维修的机型及时通过系统，反映给安装、维修部门（3小时内），并督促在24小时内 进行解决；派工、维修结束后24小时内，对客户进行回访，及时了解安装、维修进度，及调查客户 协 作 方 向
对内：营销经理 销售经理 产品部经理 教务中心主任
对外：顾客
售后
对下：
编制人 编制日期
审核人 审核日期
批准人 批准日期