《空置房统计表》
表格记录-空置房统计表
算，计算标准为：日均平摊费用*实际天数。（取两位小数，四舍五入）；
4、以建筑面积核算费用。
空置房统计表
物业费用：元/平方米/月
序号
楼层
房号
面积(㎡)
管理空置日期
空置天数
本月物业费用（元）
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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12
13
1415空置房面积合：0.00实际费用合计：
1、此单1式两份，业主方签收1份，另外签字单留至物业公司存根；
2、每月5日前出示上个月度空置房费用结算账单，每月15日支付相关费用；节假日顺延。
物业客服培训
1、仪容仪表行为规范1. 目的1)本程序为了规范仪容仪表行为的要求，以确保为顾客提供服务时，建立良好的第一印象，宣传企业形象。
2.适应范围1）适用于客服中心所有工作人员3.内容3.1仪容仪表a) 保持面容清洁，容光焕发，神采奕奕。
b) 男员工要求每天刮胡须，不得留胡须。
c) 女员工化淡妆,不允许浓妆艳抹。
d) 每天早起刷牙以保持口腔清洁，不吃有异味的食物a)常洗，保持整洁，不能有头屑b)男员工不留大鬓角，发跟不过后衣领；a)时刻保持清洁，经常修剪指甲，不允许留长指甲，不得涂指甲油。
b)上岗时摘除戒指等饰物，a) 穿着统一制服、戴工牌上岗，制服要求干净、整洁、无折皱b) 外衣钮扣须全部扣上，不得敞开c) 穿衬衣的第二粒钮扣须扣上d) 外衣和衬衣领口，不得显露个人衣物及个人物品e) 外衣衣袋不得多装物品，显得鼓起f) 非因工作需要，不得在社区外穿着工装g) 不允许当众整理、穿脱衣服a)上岗时要求统一穿黑色皮鞋，女员工穿着肉色丝袜，男员工袜子与鞋颜色和谐。
b) 夏季不允许穿凉鞋上岗。
3.2仪态3.3表情3.4言谈“先生”或“女士”。
“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”。
不得一言不发就开始服务。
说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口，具体按本手册文明礼貌用语规定要求办。
3.5其他2、接待现场环境管理1、目的1）规范小区客户服务中心管理2. 适应范围1）适用于客户服务中心。
3. 内容3.1环境卫生管理的范围⏹现场温度管理⏹灯光管理⏹内外卫生管理要求。
⏹接待现场应具备温度控制设备，如：空调等。
⏹室内温度高于26度，须开启空调。
⏹室内经常通风，保持室内空气流通⏹需要开启空调的季节，接待客服每天检查2次现场温度，确定是否需开启空调及空调的控制温度。
⏹空调开启时间内，保持大厅玻璃门关闭。
⏹客户服务中心管理员每日对现场温度控制设备进行一次检查，并将检查结果记录在《客户服务中心工作日检表》中。
上海市统计局关于开展本市存量住房空置情况调查的通知
上海市统计局关于开展本市存量住房空置情况调查的通知文章属性•【制定机关】上海市统计局•【公布日期】2015.06.11•【字号】沪统字〔2015〕22号•【施行日期】2015.06.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】统计正文上海市统计局关于开展本市存量住房空置情况调查的通知沪统字〔2015〕22号各有关单位：为进一步完善本市房地产市场信息，动态了解存量住房的空置情况，为决策部门做好本市住宅产业发展规划和调控房地产市场提供决策依据，促进房地产市场健康发展，现对本市有关地区开展存量住房空置情况调查工作，相关事项通知如下。
一、调查对象和填报对象以调查时点的本市全部存量住房为调查总体，根据住房特征和区域进行抽样，抽取一定数量的住房作为调查对象。
被抽中住房小区的物业管理单位或管理小区的单位（住房小区无物业管理单位）作为调查数据的填报对象。
二、调查表式和调查时点1.调查表式：上海市存量住房空置情况（ZFKZ表）。
2.调查时点: 2015年6月30日。
三、报送时间及要求《上海市存量住房空置情况统计报表制度》规定由各单位填报纸质报表，并上报所在区、县统计局。
各区、县统计局负责所辖行政区域内有关单位统计报表的搜集、审核、汇总，并上报市统计局。
具体数据报送时间要求：各单位上报所在区、县统计局的时间根据各区、县统计局布置的报送时间执行。
调查数据将作为推算本市住房空置总体数据的依据，各单位须遵照《中华人民共和国统计法》第七条规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。
对于各单位提供的统计数据，市统计局和各区、县统计局将严格遵照《中华人民共和国统计法》第九条的规定，承担保密责任。
上海市统计局2015年6月11日。
客服条线现场检查考评标准
检查《工作巡查表 》和《客服部巡查
工作日志》
1、未按规定巡查，每人扣1分 2、存在提前签到、留空补签等不规范的情况，每处扣0.5分 3、巡查日志未认真记录巡查情况，每人扣0.5分 4、巡查日志无主管审核签字，每人扣0.5分
至少抽查3名客 服专员相关巡查 记录/巡查日志
排人员进行整改，公区设施、设备损坏及时反馈客服前台
、标识系统、公共通道及天台、广告张贴等
抽查不少于12层
22
巡查管 理
5
每日对楼宇、园区公共部位进行抽查，每周覆盖1次；巡查 时须在《工作巡查表》做好签到记录，并将巡查情况记录 于《客服部巡查工作日志》，发现的各类问题及时反馈相 关责任部门跟进处理（发现的占用公区问题，了解情况后 发放书面整改通知；保洁、绿化问题立即告知环境主管安
进行抽查，做好抽查记录
至少抽查3名客 服专员最近3个 月巡查记录/检 查相关负责人最 近3个月抽查记
16
2
物业服务中心须安排保洁人员每半月对空置房进行保洁1 次，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网 等，地面无积尘、垃圾、污渍
检查《工作巡查表 》和空置房现场 1、空置房环境卫生不达标，每套扣0.5分
检查验收记录
1、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣0.5分 2、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣0.5分 3、未经验收合格已退还保证金，每户扣0.5分
抽查2户已完工 装修资料
检查情况
扣分
序 检查内 分 号容值
体系标准
检查要点/方式
评分标准
检查方式
客服助理对物业服务中心接管的空置房屋按照房屋接管验
至少抽查2户装 修现场
无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设
空置房巡查记录表
文件编号 巡查人： ___年___月___日 版次：A/0
序 号
阁/ 楼/ 座/
巡查项目 房 号 门 锁 水 电 气 电 器 地 板 窗 户 家 具 房屋 本体 异常情 处理措施 况记载 及结果
保安 班长 签名
保安 主管 签名
注：1.空置房屋的巡查周期为每班每▁天一次。 2.巡查项目中，如属正常，需在对应方格内划“√”；如属异常需在对应方格内划“×”，并填写“异常情况记载”。 3.“处理措施及结果”有保安班长填写。 4.在异常情况处理完成后___日内，保安班长需将本表叫保安主管，保安主管需对结果进行签名确认。
空置房管理办法
1。
目的明确对空置房的管理责任，按相关法律、法规,以及小区的管理规定,对空置房进行有效管理和检查，规范相关人员的行为，确保空置房的安全和完好。
2。
范围适宜用小区所有的空置房管理。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责对空置房的管理进行监督和指导，确保空置房符合交房标准.3。
2物业服务中心客服中心为空置房归口管理部门，监督其他部门对空置房的管理工作。
3。
3安防事务部、工程技术部负责按本文件的要求对空置房进行定期巡查，发现问题立即处理。
3。
4保洁、绿化部负责对空置房定期清洁保洁，保持空置房干净整洁。
4. 程序4.1 空置房的管理与巡查空置房的日常管理工作由物业服务中心客服中心负责,其检查工作由物业服务中心客服中心、安防事务部和工程技术部共同负责，发现问题及时处理；保洁、绿化部负责每月对所有空置房清洁1次.安防事务部每月对小区的所有空置房全面检查1次，工程技术部每两月对小区的所有空置房负责全面检查1次，客服中心每月对空置房及其他部门对空置房的检查情况进行抽查，每月不少于30户。
对于新区（交房后半年以内），其检查频次由物业服务中心根据实际情况自行安排,但其频次不能低于以下要求:安防事务部至少每两月全面巡查1次,工程技术部至少每季度全面巡查1次。
空置房防盗门后须张贴《空置房巡查签到表》,所以到空置房巡查的人员须签到，对空置房的检查情况及发现的问题记录在《空置房检查记录表》中。
对发现的问题由各部门自行安排处理,一般问题在3个工作日内处理完毕，重大问题须立即处理并报上级管理者和物业服务中心经理及相关职能部门经理，对需要其他部门配合或协调的事项,使用《工作联系单》协调处理。
4.1。
1空置房的管理要求4。
1。
1。
1物业服务中心负责对房屋状态信息的收集,及时编制、更新《空置房统计表》（《空置房统计表》每月更新1次），经物业服务中心经理审核后，分发安防事务部、工程技术部各一份。
物业服务中心应根据空置房的变动情况，及时更新《空置房统计表》，并知会相关部门。
空置房检查记录表(共三张表组成)
小区名称：房号：
时间
空置房情况
检查人
备注
门窗
排水
墙体
对讲
给水
燃气
管线
插座
开关
注：合格打“√”，无此项打“0”，不合格打“×”，并备注不合格原因。（在室内张贴，交房后收回存档）
年月空置房巡查记录表
检查人：检查日期：NO:
序号
房号
门窗排水墙体Fra bibliotek对讲给水
燃气
管线
插座
开关
备注
备注：
注：此表每月检查一次，检查情况以“√（好）”或“×（不好）”表示，如有问题先记录备注栏内，再汇总到每月检查情况汇总表,每月存档。
t
年月空置房检查情况汇总表
NO:
序号
检查日期
检查人
房号
存在问题
告知业主日期
告知情况
备注
注：每月存档。
物业服务品质检查评分标准
物业服务品质检查评分标准一综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。
a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；b、无参会人员签到记录扣2分。
2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。
a、会议纪要无上周工作总结扣2分；b、会议纪要无本周工作重点扣2分；c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。
3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。
a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分；b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分。
4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。
a、未建立台账扣3分；b、合同台账无管理处负责人签字扣1分；c、合同台账信息与实际不符扣1分；d、合同到期未及时告知相关部门扣2分。
5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。
a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分；b、岗位资格证无效，每人扣1分。
6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。
a、存在密码考勤情况，每人扣2分；b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分；c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分；d、考勤统计有误，每处扣1分；e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分。
7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁。