商务礼仪试卷答案

礼仪培训考核试卷(商务礼仪)
一、填空题（每空1分，共38分）
1.礼立于(敬)源于(祭),它的核心是(尊重为本)，它的至高境界是（来自于个人的内心修养）．
2.为客人敬茶时应注意斟倒(七八分)满,应端杯子的(下方三分之二)位置,一般来讲应从客人的(右后)侧敬茶.
3.在商务宴请活动中白酒要斟（十分）满，啤酒要斟（八分酒二分沫），红酒斟（二分之一）杯，。

4.陪同客人上楼梯时，我们应该走在客人的（后面），下楼时应走在客人的（前面）．三人同行时（中间）为上宾，两人同行（右）为上宾．
5.工作中的三轻是指：（说话轻）、（走路轻）、（操作轻）。

6.人与人之间第一印象的形成是在（7）秒钟内形成的，电话响铃不超过（3）声接起，谁应该先放电话（尊者先挂）(谁先打的先挂）．三句非讲不可的“电话基本用语”是指(问候)(介绍)(道别)。

7年长与年轻的之间行握手礼时,应由(年长的)先伸手.男女之间应由(女的)先伸手行礼.
8.在介绍礼仪中多人介绍时,可按先(个人)后(集体)按(顺时针)方向介绍.介绍时应将手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者,眼睛应注视着(对方).
9.座次礼仪遵循的原则是以(右)为尊,以(里)为尊,以(中)为尊.
10.开关门五步曲——(敲门).(开门).(挡门).(进门).(关门).
二、判断题（请在正确题项后画“√”，在错误题项画“×”，每题2分，共26分）
1.在做自我介绍时,地位高的人先向地位低的人作自我介绍。

（×）
2.为他人递送物品时,必须使用右手或双手呈递。

（√）
3.与客户同乘电梯时,如果是有人驾驶的电梯,自已先进先出,无人驾驶的电梯请客户先进后出.（×）
4.送客时级别低者应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。

（√）
5.喝红酒注意酒和菜的搭配，应：遵循“红酒配红肉，白酒配白肉”的原则。

如果是海鲜，尽量喝干红或是啤酒，中餐如油腻的食物，最好是干白或是白酒。

（×）
6.乘坐吉普车时，司机开车时，后面第二排的靠近窗子的是首座,主人开车时,副驾座是首座.()
7.人际交往中的５５３８７原则是指视觉占55%，听觉占38%，触觉占7%（√）
8.打办公电话时最好在上班10分钟以后，下班10分钟以前拔打。

处理各种业务，最好在早晨上班时拔打.（√）
9.男士着深色正装扎领带时,下方的长度以领带不能长过腰带为宜.腰带的色彩只要是暗色的就可以.(√)
10.在为他人开关门时，如果门的方向是向外开的，应用右手拉开，先请客人先进如果是向内开的门，应该自己先进去，用手挡着门，然后再请客人进入。

（×）
11.与客交谈时，目光应看客人的眼睛，鞠躬时应以头部以轴心，眼睛看对方1秒钟，先行礼再问候。

（×）
12，入座时，应该左进右出，坐椅子的三分之二处，离座时应该先将右脚向后收半步，然后站起。

（×）
13.王晓是公司的接待人员,在领导到访检查工作期间,领导来访时她走在前面迎接,检查结束时她理应与本公司的其他领导一起走在领导的后面为上级领导送行..(×)
三、选择题（根据题目要求进行选项，可多项选择。

每一小题2分，共计16分）
1．在人际交往活动中,鞠躬礼节的三结合是指(abc)
a.和眼睛的结合
b.和言语的结合
c.和身体的结合D.和客人的身份结合
2．礼仪的内涵(abc)• A.礼仪是交往艺术B.礼仪是沟通技巧
• C.礼仪是行为规范D.礼仪是内心尊重的表达
3．商务宴请的三大注意事项是:(abd)
• A.不能搞多边宴请。

B.让菜不夹菜，敬酒不劝酒
• C.正式宴请，不能少菜肴.D正式宴请菜谱必不可少.
4．桌位的高低次序，一般遵循的原则是(bcd)
A.中心为上
B.近主为上
C.以右为上
D.远门为上
E.职务高者为尊,年龄大者为尊,女士为尊.
5.与他人进行交谈时，目光交流应占总的交流时间的（a）
A.三分之二
B.三分之一
C.五分之二
D.二分之一
6．穿制服的员工必须将工号牌戴于(C)
A：胸前B：口袋外
C：左上方衣袋外D：右上方衣袋外
7.练习站姿掌握的要领是：(B)
A.挺胸.抬头.收腹B平、直、高
C.头正肩平,面带微笑D,双腿站正站直,目视前方.
8.第一次与客户见面时,眼睛应注意(A)部位
A.肩部以上的大三角区域
B.眼鼻倒三角区域
C.随便看,但别盯着胸部或某一个部位看
D.额头与下巴这个区域
四、简答题（1--2题每题5分，第3题20分,计30分）
1.与他人进行寒暄或者交谈时，应注意选择哪些话题最为合适？(5分)
答；天气工作家庭购物喜好娱乐教育运动等八个方面切入寒暄课题最为适宜。

2.行握手礼时应遵循的”五到”的内容包含哪些,大致要求是什么?(5分)
答：行握手礼时应该使用右手，双方距离一米左右的距离，注意讲究握手的次序，遵循尊者具有优
先主动权的原则，大方伸手，虎口相交，用力七分，注视对方。

男士与男士之间可以握整个手掌，
与女士之间只握手指部分，
五到：即为身到、笑到、手到、眼到、问候到。

3.某日，河南鑫鑫农机公司的刘总带着一名助理慕名前来洽谈合作事宜，办公室小王在一楼遇到了
刘总，经询得知他们事先并没有约定,(15分)
(1)请问小王应如何为咱们集团的销售负责人的作引见？假如销售负责人的办公室沙发座次摆设如
下图,小王应如何安排他们的座次?请您将这一接待过程作一个详细的叙述.请您在下图中写上他们
的名字
茶几
河南鑫鑫农机的刘总销售负责人
沙发助理
门
答：在接待方面：小王遇见刘总来访，热情迎候并予以征询来访者的拜访对象，在得知没有预约的情况下，先与销售负责人取得联系，征求意见是否可以接见，在得到允许的情况下，在客人左前方带路，将客人引领至销售负责人的办公室，先敲门通报，再作介绍，应先将本公司的销售负责人介绍给来自河南的客人一行，然后再行介绍客人，双方交换名片，销售负责人主动行握手礼，请其入座，座次安排如上图。

小王随后敬茶，斟倒七八分满，按照先客人后公司领导的顺序，从他们的右后侧敬茶，然后礼貌苶身退出，并及时关注他们的洽谈时间提供相应的服务工作。

(2)请问河南鑫鑫农机公司的刘总在此次拜访前应做哪些准备工作?(5分)
答：
1．确定时间：原则上必须提前5分钟到达。

但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。

事先预约：约时间、地点、人物、主题等。

同时还要做如下准备：
a．形象准备：
外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度
b．计划准备:
计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白
c．外部准备：
资料准备（名片，公司简介或合约资料等）、工具准备（交通工具及雨具等）、时间准备（事先预约）
d．内部准备：
信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备。