浅析品牌官方微博的运营方式
传统主流媒体官方微博运营浅谈
微博凭借海量、迅速、互动等特征，已成为一种影响力日渐增强的信息发布和传播平台，足以与传统媒体的舆论号召力分庭抗礼。
众多的传统纸质媒体在微博平台上也建立了自己的官方微博，认证加“v”。
而在新的媒体环境下，传统主流媒体官方微博也面临很多问题：如何进行管理？如何利用好自己的官方微博？10月8日，楚天都市报新浪官方微博经过2年多的运营，粉丝突破200万大关。
据微博风云榜统计，自创建以来，楚天都市报官博迅速跻身全国纸媒官博排名前10名，持续保持本土媒体微博影响力的优势地位。
微博发什么？目前，大多数传统报纸类媒体都开设了自己的官方微博账户，并认证成“蓝v”。
据统计，新浪仅都市报类官博就多达300多个，而众多的中央及地方媒体官方微博都无一例外地进行着类似的工作：将日常纸上报道搬上微博平台，或是编发当日国际国内热点事件，导致微博内容时常出现雷同。
如何利用好自己的官方微博，如何为所属的报纸服务，这需要官博管理者首先思考这样几个问题：我们有什么？优势是什么？我们要干什么？网友关注你，想从你这里了解什么？作为湖北地区发行量最大的都市类媒体，楚天都市报官方微博有着强烈的地域属性。
我们将内容定位为“辐射湖北重要资讯、关注天下时事”。
让网友打开手机或电脑，随时都能从楚天都市报官方微博得到湖北地区发生的最权威、快速的新闻资讯，而在第二天刊发的报纸上，能获得更为权威详细的拓展报道。
以此培养网友“大事看楚天”的阅读习惯，增强用户粘度。
以专业、理性、权威取胜关于微博“自媒体”，有一句让人“热血”的话：当你的微博粉丝超过100个，你就是一本内刊；超过1000个，就是一个布告栏；超过1万个，就是一本杂志；超过10万个，就是一份都市类媒体；超过100万个，就是一家电视台；超过1000万个，就是一家省级卫视；超过1亿个，那你就是cctv。
微博是一个以人为主的传播平台，通过信息和观点的沟通与分享，形成一个强大的民间舆论场。
这对社会的进步具有积极意义，但其中也存在严重的问题：首先，微博上的信息良莠不齐。
如何运营好一个公司的官方微博？(2)
如何运营好一个公司的官方微博？（2）【基础篇】账号定位、资料简介、设置与关注、写条好微博基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。
定位与目标：（以我运营的@ISCNU为例）目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。
假如你是新浪的@头条新闻那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿粉丝，重要信息会获得用户传播，你懂的。
定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。
那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。
于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！简介：好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。
名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。
Ps：名字和公司或产品名一致即可，除非你被抢注了名字，否则没必要加“官方微博”几个字，@oxygen说得好，最烦那些「xxx官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。
道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识。
比如@碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。
每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要发厨具的硬广告，还是写厨具怎么生产，抑或是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？要是我，当然选择最后一个，偶尔还可以穿插一些产品服务和产品介绍。
微博的运营方式有哪些
微博的运营方式有哪些中国互联网从博客时代正式进入了微博时代，传统门户网站一股脑儿投奔微博怀抱。
就连已经关闭的饭否也获得了“重生”。
微博已不仅仅是一种新兴媒体，它可以做成一个网游、邮箱、音乐、搜索、相册等产品线的整合平台，那么微博的运营方式有哪些?微博的运营方式新浪微博：媒体效应用户超5000万分成三七开从微博上线之日起，新浪就成立了专门的团队负责微博运营，如今，这一团队已经发展成为微博产品事业部，全面负责微博产品的开发、运营及规划。
虽然四大门户均已开发了微博产品，但其中作为独立事业部运作的仅新浪一家。
新浪副总裁、微博事业部总经理彭少彬表示，以微博平台为核心，新浪微博可以提供应用、连接、分享三个层面的合作模式。
与苹果的AppStore、优酷等合作，极大地提升了用户黏性和品牌曝光度。
与新浪博客共享计划相比，新浪微博将会提供更加多元化的广告模式。
在这个广告服务平台上，广告主和开发者可以进行双向选择，并实现自主竞价。
在应用增值服务方面，随着用户数的爆发式增长，无论是企业用户还是个人用户，都会产生对收费服务的需求，这就为开发者通过应用增值服务获得收入创造了更广阔的空间。
此前，在互联网市场，一旦牵涉到平台应用增值服务的分成，平台基本都会占据主导地位。
但彭少彬透露，目前新浪微博用户已超5000万，开发者在新浪微博平台上开发的应用增值服务，新浪微博平台与开发者将采用3：7的分成比例，把应用增值服务的大部分收入给开发者，更大限度地保护开发者利益。
搜狐微博：明星效应名人战略投入不封顶搜狐相关媒介负责人林涛表示，“作为Web2.0的最新产品，微博的战略地位已被搜狐提升到最高级别”。
张朝阳更是表示，将亲自来抓微博的发展，对其“进行不封顶的投入，名人战略必须得走”。
此前，张朝阳在不同场合多次阐述对微博发展趋势的看法，“目前微博还仅仅在特定圈子中比较风靡，而未来微博肯定是面向大众的。
比如明星名人不一定只发一个微博，两个都可以发。
官微运营策划方案
官微运营策划方案一、背景分析随着互联网的迅速发展，各种社交媒体平台日益成为企业传播信息、推广产品和服务的重要工具之一，微信、微博、抖音等官方微博成为企业宣传和营销的重要渠道之一。
官方微博是企业在社交媒体平台上展示品牌形象、宣传产品和服务的重要阵地，也是与消费者直接互动的平台。
因此，合理规划和运营官方微博，对于企业进行品牌宣传、产品销售以及与消费者进行交流和互动非常重要。
同时，官方微博还需要与企业的整体营销策略相结合，形成良好的品牌营销矩阵。
本文针对企业官方微博运营提出了一些策划方案，希望能够帮助企业更好地规划和运营官方微博，提高宣传效果和促进销售。
二、目标设定1. 品牌宣传：通过官方微博，增加品牌知名度，树立良好的企业形象；2. 产品推广：通过官方微博，向粉丝直接推广企业产品和服务，提高销售额；3. 与消费者互动：通过官方微博，与消费者进行互动，了解消费者需求，提高用户满意度。
三、运营策略1. 内容策略：发布优质内容，吸引关注，增加互动在官方微博上，内容是最关键的。
企业要发布与自身业务相关的优质内容，吸引更多的用户关注和转发。
内容可以包括企业新闻、产品介绍、行业资讯、活动预告等。
同时，企业还可以结合节日、热点事件等，增加官方微博的活跃度。
2. 互动策略：积极与粉丝互动，增加粉丝忠诚度官方微博的意义不仅仅是企业发布信息的平台，更是与粉丝直接互动的渠道。
企业应积极回复粉丝的评论和私信，增加粉丝的忠诚度。
在互动过程中，企业可以结合粉丝的需求，提供更加个性化的服务和推广。
3. 营销策略：结合宣传推广，增加销售通过官方微博进行产品的宣传和推广，可以增加销售额。
企业可以结合官方微博发布一些优惠活动、折扣信息，吸引更多粉丝参与购买。
也可以通过官方微博发布新品上市的信息，进行产品预售或者推广。
4. 社交策略：利用好友互动，传播品牌官方微博是一个社交媒体平台，不仅仅是企业发布信息的平台，更是用户之间交流和分享信息的平台。
品牌微博运营
品牌微博运营品牌微博已成为企业与消费者之间快速有效传播信息的重要工具。
在当前信息爆炸式增长的时代，企业需要巧妙运营品牌微博，以提升品牌知名度、塑造品牌形象、吸引潜在客户，并与现有客户建立紧密联系。
本文将从内容策划、用户互动和数据分析三个方面探讨品牌微博运营的重要性和技巧。
一、内容策划1.确定品牌定位：在制定品牌微博内容策略之前，企业需要明确品牌定位和目标受众。
只有准确把握品牌的核心价值观和传达给用户的信息，才能更好地制定内容策略。
2.原创内容创作：品牌微博需要不断提供独特、有吸引力的原创内容，以吸引目标受众的关注。
可以通过发布有趣的故事、新产品的介绍、行业动态的分享等方式来创作内容，同时要注重内容的及时性和多样性。
3.与用户互动：品牌微博运营不仅仅是单向传递信息，还需要积极与用户互动。
通过回复用户的评论、转发用户的微博、举办有奖互动活动等方式，与用户建立良好的沟通和互动，提升用户的参与感和忠诚度。
二、用户互动1.回应用户反馈：用户在微博上提出的问题、意见或建议需要得到及时回应。
在回复用户时，要及时、礼貌地回答问题，认真倾听用户的意见，并妥善处理用户的投诉和纠纷。
这样不仅能让用户感受到企业的关心和重视，还能树立企业良好的形象。
2.互动活动举办：通过在微博上举办有奖互动活动，可以吸引用户积极参与并增加微博的转发、评论和点赞量。
例如，可以推出线上互动问答、抽奖活动、用户贡献激励等形式的活动，鼓励用户参与并产生口碑传播效应。
3.关注用户需求：除了通过用户互动活动收集用户的需求外，还可以通过微博的统计数据分析用户喜好和兴趣，并根据用户的需求提供相应的内容。
这样可以更好地满足用户的需求，提高用户体验和满意度。
三、数据分析1.微博数据分析工具：品牌微博运营需要借助专业的数据分析工具进行数据收集和分析。
通过对微博的转发量、评论量、点赞量、粉丝增长量等数据的分析，可以了解品牌微博的传播效果和用户反馈，为后续运营提供决策依据。
企业官方微博运营策略
案例一：凡客诚品
◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒 介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短 时间内实现信息的大范围传播。
用微博 成其友
案例二：诺基亚
诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034 条
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案例三：蒙牛
充分利用文 字、图片、 视频，使企 业官方微博 更加鲜活
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关注时尚，关注最新话题——戛纳电影节
美 图 永 远 是 那 么 地 吸 引 人 的 眼 球
感谢下 载
官方微博：
既可以一点对多点，也可以 点对点，实现了企业与消费 者、消费者与消费者之间的 信息交流。 在官方微博中，对蒙牛披露
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案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量
官方微博与官方网站的区别三：内容
官方网站：
内容以企业简介、企业 新闻、产品信息为主
官方微博：
除了企业自身信息外， 更加关注目标消费群共 同关注的话题，如时尚、 健康、音乐、娱乐等
用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果
Best Buy Real-Time Customer Service。
利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹
蒙牛内地与香港地 区产品差异事件后， 蒙牛利用其官方微 博不断发布消息， 澄清事实
双汇“作秀”式 的危机公关使事 态更加严重
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开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注
通过转发树立自己的正统地位
海底捞通过 转发颇具影 响力的辽宁 新闻官方微 博，在消费 者心中成功 申请了专利。
多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要
官方微博
产品发 布
微博运营模式
微博运营模式随着社交媒体的蓬勃发展，微博作为我国最具有影响力的社交媒体之一，也成为了企业进行品牌推广和传播的重要平台。
微博运营模式的目的在于通过精细化的运营以及有针对性的推文活动来吸引用户的关注，并向用户传递有效的信息，从而增加品牌曝光度和用户粘性。
本文将从微博运营的目标、内容策划、交互方式、活动推广等方面探讨一种高效的微博运营模式。
一、微博运营的目标微博运营的目标主要包括提高品牌曝光度、增强用户粘性、加强用户与品牌之间的互动、传递有效的信息以及提高销售业绩等。
通过微博运营，企业可以将自身的品牌形象、产品服务等有针对性的传达给用户，激发用户的购买欲望，从而促进销售业绩的提升。
二、微博运营的内容策划微博运营的内容策划应该根据品牌定位和受众特点来进行，主要包括以下几个方面：1. 原创内容：通过发布有价值、有趣味、有创意的原创内容，吸引用户的关注。
可以通过邀请行业专家、明星代言人等进行合作，推广企业品牌。
2. 多样化内容：不仅仅局限于文字推文，还可以配合图片、视频等多媒体方式进行推广，让用户有更多的阅读选择。
3. 时事热点：将热门的时事话题与企业的产品或服务进行结合，吸引用户的眼球。
例如，某新闻事件发生时，可以发布与之相关的推文，借机进行品牌宣传。
4. 用户需求：通过精准定位用户需求，推送与用户兴趣爱好相关的内容。
通过调研、数据分析等方式了解用户的需求，找到适合的推文话题，增加用户的参与与关注度。
三、微博运营的交互方式微博运营的交互方式主要包括与用户的互动、用户参与度的提高和与用户的个性化互动等。
1. 与用户的互动：及时回复用户的评论和@消息，增加用户与品牌之间的互动，增强用户粘性。
2. 用户参与度的提高：举办线上活动，例如抽奖、问答、打卡等，鼓励用户参与并分享活动信息，增加用户的参与度。
3. 个性化互动：根据用户的兴趣、需求等特点进行个性化互动，更好地满足用户的需求。
例如，可以开展用户调研，了解用户对产品或服务的反馈和建议，并及时进行改进。
官方微博方案
官方微博方案一、概述微博已成为现代社交媒体中不可或缺的一部分。
作为企业与用户之间进行互动和信息传播的重要渠道之一，官方微博的建设和管理是企业品牌推广和维护的重要环节。
本文档将介绍官方微博的方案，包括目标设定、内容策划、运营管理等方面，旨在帮助企业更好地利用微博平台提升品牌形象和用户黏性。
二、目标设定1. 提升品牌知名度：通过官方微博的推送和传播，增加品牌在目标用户中的知名度，使更多的用户熟悉和信任品牌。
2. 增加用户互动：通过微博平台与用户进行互动，提高用户参与度和粘性，培养忠诚度，从而提高用户转化率和用户口碑效应。
3. 传递品牌理念：通过微博平台发布有价值的内容，传递品牌的理念和核心价值观，树立品牌形象和知名度。
4. 增加销售量：通过微博平台推广产品信息，引导用户进行购买和消费，从而增加销售量和收入。
三、内容策划1. 定位明确：根据企业定位和目标受众，确定微博内容的主题和风格，确保与品牌形象保持一致。
2. 深入了解用户需求：通过调研和分析，掌握目标用户的兴趣和需求，提供符合用户需求的内容，增加用户互动和关注度。
3. 多样化的内容形式：发布多样化的内容，包括文字、图片、视频等，以吸引用户的视觉和注意力，提高内容的传播效果。
4. 互动推广活动：开展互动推广活动，如抽奖、答题等，吸引用户参与和互动，提高用户参与度和用户粘性。
5. 灵活更新频次：根据用户互动和关注情况，灵活调整微博的更新频次，确保内容的新鲜度和用户体验。
四、运营管理1. 管理制度：建立健全官方微博管理制度，明确责任和权限，并配备专人进行日常管理和运营。
2. 及时回复用户：对于用户在微博平台提出的问题和意见，及时回复并解决，保持良好的用户关系和口碑效应。
3. 监测与分析：定期进行微博数据的监测和分析，了解用户互动和推广效果，根据数据进行调整和优化。
4. 合作与整合：与其他社交媒体平台进行合作和整合，增加官方微博在多渠道的曝光率和传播效果。
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浅析品牌官方微博的运营方式作者：赵怡然来源：《今传媒》2018年第07期摘要：在移动互联网的极速发展中，以微博为代表的新媒体社交平台以庞大的用户群优势，成为品牌进行传播与营销的重要阵地。
品牌官方微博区别个人微博的社交属性，承担着品牌形象塑造，产品推广、危机公关和提供用户服务等职能。
品牌官方微博代表“联想YOGA笔记本”以其稳定的形象风格、高质量的内容输出和完整的互动机制为品牌官方微博运营提供了可以借鉴的策略与方法，可作为品牌官方微博运营的范例之一。
关键词：典型报道；社交元素；互动传播；共振中图分类号：G202 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）07-0035-02基于移动互联网的新媒体平台极速成长，在信息爆炸时代，社交改变了商业的交流方式。
企业与用户之间单向的信息传播模式被推翻，一个以“用户”为核心的品牌传播与营销理念建立。
微博作为新媒体平台的代表，逐渐成为用户表达对品牌与产品诉求的重要途径。
在品牌官方微博运营中，建立怎样的运营机制以实现品牌与用户之间的良性沟通，增强用户对品牌的好感与忠诚度，最终促成消费，这是本文想探索的问题。
微博运营是企业整合营销传播的重要一环，微博具有自媒体特性，消费者在与品牌对话时具有更强的话语权，基于二者互动的增强，品牌开通官方微博已成为普遍现象。
大型企业因产品系列较多，各系列产品调性与目标人群各不相同，通常就特定品牌或系列产品开通专属微博。
以“联想YOGA笔记本”官方微博为例，它是联想集团子品牌YOGA旗下笔记本系列的官方微博。
从2012年11月开通运营至今，其关注粉丝量已稳健增长达137万。
从定位、内容到与微博矩阵互动机制都具有代表性。
一、定位：统一的形象形成泛用户阵地联想YOGA是联想集团旗下系列产品，2015年11月独立为联想子品牌，扩展除笔记本外的平板系列的多条产品线。
“联想YOGA笔记本”官方微博于2012年11月27日开通之初为联想旗下YOGA系列产品官方微博。
因产品与品牌都处于初创阶段，官方微博运营并未进行系统规划。
由2015年3月起，联想YOGA笔记本不再发布YOGA旗下平板等其它系列产品信息，成为专属于YOGA笔记本的微博平台，自此完善微博运营机制，开启系统化运营。
根据艾·里斯与杰克·特劳特提出的定位理论，品牌在进行信息传播时应坚持“先定位，后传播”的原则，在定位阶段便展现出与同类产品的差异，从而围绕品牌定位进行资源配置和信息输出[1]。
品牌官方微博是基于品牌的泛用户阵地，其目标是为了吸引潜在用户，形成线上聚合、沟通和互动，从而提升泛用户的品牌归属感、存在感，扩大品牌知名度。
官微定位必须与品牌所推广产品定位、目标受众定位相一致，以保障品牌及产品形象风格的统一输出，维护目标用户的关注热度，吸引潜在用户。
联想YOGA品牌定位为品质高端路线。
希望树立和强化其科技新潮流的形象，作为官方微博，定位同样是体现高品质的生活与时尚，目标受众定位为30岁左右的时尚精英，三者定位高度契合。
“联想YOGA笔记本”官方微博昵称为：YOGA 君，拟人化更利于品牌与用户的良好沟通，从细微处唤起消费者对于品牌的愉悦情感，进而唤起消费者的参与。
二、内容：任务导向与社会需求相结合发布契合官方微博定位的高质量内容，是官方微博运营的基础。
官方微博发布的内容，一方面为任务导向型，需选择与官方微博调性相符合的实时热点，包括品牌的产品资讯方面，如行业热点、产品动态、产品故事、评测体验、相关促销信息等内容；用户经营方面，包括转发、评论和点赞数量的统计、粉丝福利、技术问答和用户高质量UGC内容转发等以保持较高的微博关注度，曝光度和互动热度。
根据任务导向规划，主要有两部分亮点。
一部分是原创标签；以产品为核心，“联想YOGA笔记本”官方微博原创标签#YOGA极科技#，分享YOGA产品故事，介绍产品科技点；以用户为核心，“联想YOGA笔记本”官方微博原创标签#YOGA的朋友说#，发表KOL用户证言；另一部分为互动活动；活动分为每周有奖活动和大型合作活动两类。
一类，结合实时热点或产品动态，每周定期推出有奖活动，保持关注热度。
另一类，根据品牌年度或季度推广计划，与其它品牌合作，开展线上线下联动的大型活动。
麦克卢汉论断：“媒介即迅息”。
媒介在移动互联网时代具有强大的能动作用。
线上利用微博平台强传播，提高用户活跃度；线下集结用户通过有质感的活动深入体验产品与品牌文化，与用户面对面接触。
这种线上线下联动有利于深化品牌与用户之间联系，培养用户对品牌的好感。
另一方面为社会需求型。
传统方式影响着人们的眼睛和耳朵，微博营销则走进消费者的头脑与心灵[2]。
为满足受众心理，生活话题和内容分享上也需占一定比重，结合定位表现品质生活，例如摄影、电影、旅行、职场、艺术等；除此之外内容还需包含与粉丝和泛用户之间的互动，例如“联想YOGA笔记本”的官微会进行早安互动，发布早安问候，文案及配图尽量与前一天的热点相关。
根据社会需求导向进行官方微博的维护主要有三部分机制。
一是日常维护；包括微博开放平台管理web端分享配合支持；粉丝服务平台日常维护、更新；日常数据监测；平台应用优化更新；KOL维护及管理；开放平台与站内联动对接；微博内容发布规划实时更新，热点话题制造；微博原创栏目内容更新及制作。
二是活动策划管理；包括活动维护及后续执行管理（信息统计、收集、礼品配送，等）；特色原创内容更新；平台内KOL管理。
三是舆情监测与危机公关；包括进行评论、转发、私信等互动及微博平台上的舆情监测，对负面评论即时处理反馈，对行业内竞品动态进行监测。
无论是任务导向型内容还是社会需求型内容，发布前均需有完整的规划，确保内容调性与品牌官方微博定位稳定契合，以沉淀用户，提升用户对品牌的认知度与好感度。
同样以“联想YOGA笔记本”官微为例，日常规划中涉及YOGA或联想品牌大事件、相关促销信息的内容发布，通常需要与联想认证大官微，联想认证区域官微，合作品牌官微，联想集团领导与高层所在的联想官方矩阵联动。
互动前需规划内容联动链路，时间节点，每个互动帐号的转发语，以把控传播节奏。
机动规划主要为时事热点和节日两方面内容。
时事热点主要为互联网时事热点话题，热映电影或与名人相关的话题，避免涉及政治与社会纠纷。
节日可根据节日由来、各地不同庆祝习俗来策划内容，由节日习俗联系产品卖点。
三、互动：倾听与共同创造是最好的粘合剂企业营销渠道主要包含销售、服务和传播三种。
微博平台恰好同时具备这三种特性。
品牌通过官方微博平台进行传播；通过微博引流至电商平台实现销售；通过产出粉丝喜爱的内容，与粉丝直接互动而提供服务。
以微博为代表的新媒体平台，正如腾讯首席执行官马化腾所言，让“人与服务通过互联网产生连接”。
要实现官方微博平台运营效益的最大化，需重视服务、增强互动。
微博的互动性为品牌提供了一个倾听消费者诉求的平台。
社交媒体互动可以通过消费者的社区感、评论行为、知识共享等间接影响品牌信任[3]。
网上平台的在线客服与消费者之间的互动能够让消费者感受到品牌的重视。
消费者的反馈能否得到迅速回应，是提升消费者忠诚度的关键。
为迅速反应粉丝诉求，“联想YOGA笔记本”官方微博将粉丝回应和问题分类处理。
粉丝的日常反应，即对官方微博内容的转发、评论、点赞和私信，将由官方微博运营人员在随时处理回应。
关于粉丝对产品相关的售前售后服务诉求，首先由官方微博运营人员第一时间询问清楚具体情况，运营团队技术人员给予处理建议后回复粉丝；同时，将向粉丝提供联想服务官网、联想服务官方微博和微信帐号，转至联想服务处理，与联想服务人员一同跟进处理进度。
社交媒体同样是受众个性化展示自我的平台。
互动中应包含与粉丝的共同创造，即品牌可以邀请粉丝转发、评论特定主题的微博信息。
或添加一个与品牌定位相符的“话题”，这样的话题尽量可以使粉丝体现出个人的价值观、生活方式和情感，激发消费共鸣和对品牌的认同感，在粉丝发言或对产品做出评价后再由官微转发，这些真实的口碑信息形成自发的关注和讨论，进而形成口碑营销。
四、结语品牌官方微博运营是个性化的也是规则化的。
品牌官方微博运营应以定位为先，内容为重，互动为辅。
其定位应与品牌和产品本身联系，在创建官方微博前做好规划。
只有准确的定位，才有可能实现信息对目标用户的精准传播，达到品牌传播和营销的目的。
内容是微博运营的第一步，但微博运营并不仅仅是一个内容发布传播的过程，更要将自身的任务与用户的需求相结合。
在稳定官方微博调性，持续发布优质内容的同时，必须重视与用户的互动。
需强调的是，以微博为代表的社交媒体营销并非万能的。
许多企业对于社交媒体运营给予过高的期望，往往要求在短期的运营中直接促进使用量或购买量的提高。
究其本质，社交媒体平台是传播平台，主要职能是帮助树立品牌形象，增强用户对品牌好感度与忠诚度，对用户产生一种潜移默化的影响。
参考文献：[1] 艾·里斯，杰克·特劳特.定位（第二版）[M].北京：中国财政经济，2002.[2] 菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒著.王永贵，于洪彦，陈荣等译.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2012.[3] 闫幸.企业微博互动对消费者品牌忠诚和购买意愿的影响机制研究[D].华中科技大学，2013.[4] 林锦国，张若冉.企业官方微博特征及营销行为研究[J].情报杂志，2013（9）.[5] 白建磊.张梦霞.企业微博矩阵虚拟化运营机制研究——内容呈现、粉丝服务和关系营销[J].财经问题研究，2015（12）.[6] 生俊.社会化媒体背景下产品内容营销的内涵厘析与运用初探[J].东南传播，2015（4）.[7] 李林容.微博与微信的比较分析[M].北京：中国出版，2015.[8] 陈卫星.新媒体的媒介学问题[J].南京社会科学，2016（2）.。