工行调研报告
工行调研报告
工行调研报告撰写人：XXX日期：XXXX年XX月XX日摘要：中国工商银行（简称“工行”）作为中国四大国有银行之一，一直以来都是我国金融行业的领军企业之一。
本次研究报告旨在分析工行的市场地位、盈利模式和未来发展趋势。
正文：一、市场地位工行成立于1984年，至今已有三十多年的发展历程。
在近几年的时间里，工行不断加强了自身的产品研发和服务能力，积极开拓市场，致力于成为客户最信赖的银行。
目前，工行已成为国内最大的公司，总资产超过200万亿元。
与此同时，工行在各细分行业的市场占有率也在稳步提升。
其中，个人银行业务、企业银行业务和投资银行业务占据了市场份额的三分之一以上，显示出工行在各细分市场上的强劲竞争力。
二、盈利模式工行的盈利模式主要分为两部分：传统的存贷款业务和多元化的金融业务。
在存贷款业务方面，工行的收入主要来自于贷款利息和存款利息的差价；在多元化的金融业务方面，工行通过证券业务、财富管理、保险服务等多种渠道拓宽了收入来源。
2019年，工行利润总额达到了2220亿元，同比增长4.7%。
在总资产达到巨大规模的同时，工行也通过多元化盈利模式确保了利润的稳定增长。
三、未来发展趋势随着金融科技的广泛应用和数字化金融时代的到来，工行将面临更多的机遇和挑战。
未来，工行将进一步加强数字化技术的应用，提升客户的体验和服务效率，同时在人工智能、区块链等领域加大投入，不断提升自身科技竞争力。
此外，工行也将进一步拓宽其多元化业务，进一步开拓海外市场，通过跨境业务扩大盈利来源的稳定性。
综合来看，工行未来发展的潜力和前景非常可观。
结论：随着金融市场的不断变化和金融科技的不断发展，工行将需要不断优化自身服务模式，加强科技创新和业务转型，才能在市场上保持领先地位，并为客户创造更优质的服务体验。
工行柜面业务调研报告
工行柜面业务调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解工商银行（以下简称工行）柜面业务的现状以及用户对该业务的满意度，为工行优化柜面服务提供参考和建议。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。
在工行的各个分支机构，我们随机选取了200名顾客作为调研对象，发放了调查问卷，并要求受访者对各个问题进行回答。
问卷涵盖了柜面业务的种类、办理流程、服务态度等方面的内容。
3. 调研结果3.1 用户对柜面业务的知晓程度根据调查结果显示，大多数用户对工行的柜面业务种类较为了解。
其中，存取款、转账汇款和贷款业务是用户们最为熟悉和常用的几种业务。
3.2 办理流程的顺畅度关于柜面业务办理流程的顺畅度，调查结果显示用户普遍认为工行的柜面业务流程较为简单且高效。
然而，仍有部分用户反映在高峰期，柜面业务排队等待时间较长，需要进一步优化。
3.3 服务态度的满意度用户对工行柜面业务的服务态度整体评价较高。
调查结果显示，绝大多数用户对柜员的服务态度感到满意，特别是对于问题解答和办理流程的指导与帮助。
3.4 用户建议和意见在问卷中，我们还邀请用户提出了针对柜面业务的建议和意见。
其中，一些用户提到了工行柜面业务中某些业务信息沟通不清晰，希望能够加强对业务办理流程的解释和指导；另外一些用户则建议增加更多的自助设备，如自助存取款机和办理业务的终端设备，以提升办理效率和节约时间。
4. 柜面业务优化建议基于调研结果，我们提出以下几点优化建议：- 优化高峰期柜面服务。
建议工行提供更多的人力资源，以减少用户在高峰期的等待时间。
- 加强业务信息沟通。
工行应加强对柜面业务的信息解释和指导，确保用户能够清晰地了解业务办理流程。
- 增加自助设备。
为了提升办理效率和用户体验，工行可以增加自助存取款机和办理业务的终端设备，并提供简单易懂的操作指导。
5. 结语通过本次调研，我们了解到绝大多数用户对工行柜面业务的总体满意度较高。
然而，仍有一些方面需要进一步优化，如高峰期的排队等待时间和增加自助设备等。
工行调研报告
工行调研报告中国工商银行调研报告一、调研目的和背景中国工商银行是中国最大的商业银行之一，为了更好地了解当前经济形势和市场需求，以及探索未来的发展方向，拟组织一次调研活动。
本次调研的目的是分析目前经济形势下的金融行业的发展趋势，并提出相应建议，为工商银行的战略决策提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法，调查对象为工商银行的客户和员工，调研范围覆盖全国各地。
调查内容包括个人对金融行业的发展趋势的看法、对工商银行服务的满意度、对金融科技的认可程度等方面。
三、调研结果1.金融行业发展趋势根据调查结果显示，大部分被调查者对未来金融行业的发展持乐观态度。
他们认为随着科技的发展和应用，金融行业将进一步创新和发展，为客户提供更多更便捷的金融服务。
2.对工商银行服务的评价调查结果显示，被调查者对工商银行的服务普遍较为满意。
他们认为工商银行的办理速度快、服务态度好，对客户的需求能够及时回应。
3.对金融科技的认可程度大部分被调查者认为金融科技的应用对金融行业的发展起到了积极的推动作用。
他们愿意通过手机银行、电子支付等新的金融科技产品来方便自己的生活。
四、调研结论和建议根据调研结果，我们认为工商银行在发展中需要重点关注以下几个方面：1.加大对金融科技的投入：工商银行应加大对金融科技的研发和应用投入，通过提供更先进的技术手段，为客户提供更优质的金融服务。
2.提高客户服务水平：尽管调查结果显示客户对工商银行的服务较为满意，但仍需要不断提高服务水平，精细化服务，进一步提高客户满意度。
3.加强金融科技安全保障：随着金融科技的发展，安全问题也成为一个重要的关注点。
工商银行应加强对金融科技的安全保障措施，确保客户信息和资金的安全。
五、总结通过本次调研，我们了解到了金融行业的发展趋势和客户需求，并提出了相应的建议。
工商银行作为中国最大的商业银行之一，将会根据本调研报告的结果，进一步优化自己的发展策略，为客户提供更优质的金融服务。
工行公司业务调研报告
工行公司业务调研报告工行公司业务调研报告一、引言工商银行（ICBC）是中国最大的商业银行之一，业务遍布全球。
为了了解工行公司的业务情况，我们进行了一次详细的调研。
本报告将对工行公司的主要业务进行分析和概述。
二、工行公司业务概述1. 集团业务工行公司作为综合性金融服务提供商，旗下业务涵盖商业银行、保险、证券、资产管理等多个领域。
通过与各业务板块的协同发展，工行公司形成了以商业银行为主体，保险、证券、资产管理等为辅助的综合金融服务体系。
2. 零售银行业务工行公司在零售银行业务方面具有强大的实力。
工行通过建设分行、支行、自助银行、手机银行等多渠道，提供便捷快速的个人金融服务。
工行还通过合作与创新，推出了个人理财、信用卡、消费贷款等创新产品，满足客户多样化的金融需求。
3. 公司银行业务工行公司在公司银行业务方面拥有广泛的客户群体，包括大型企业、中小企业和个体工商户等。
工行通过提供资金结算、贸易融资、清算代理等全方位的金融服务，支持企业发展和经济繁荣。
4. 国际业务作为中国最大的商业银行之一，工行公司在国际业务方面具有丰富的经验和广泛的客户网络。
工行通过建立海外分支机构、参与国际金融市场，为国内外客户提供全球范围内的金融服务，支持中国企业的海外拓展和国际贸易。
三、工行公司的竞争优势1. 客户资源优势工行公司积累了丰富的客户资源，包括个人客户和企业客户。
这些客户资源为工行公司提供了稳定的收入来源，并为公司的业务发展提供了坚实的支持。
2. 技术创新优势工行公司积极推进技术创新，不断引入先进的技术和管理经验。
例如，工行通过手机银行、互联网金融等方式，提供了更加便捷的金融服务，满足了客户对于个性化、高效率的需求。
3. 风险控制优势工行公司注重风险控制，建立了完善的风险管理体系。
通过风险评估、控制措施等手段，工行有效避免了金融风险对公司产生的不利影响。
这使得工行公司在行业中拥有较高的信誉度和市场竞争力。
四、工行公司面临的挑战1. 利率市场化的不确定性随着中国金融市场的改革，利率市场化进程不断推进。
中国工商银行调研报告
中国工商银行调研报告
《中国工商银行调研报告》
中国工商银行是中国最大的商业银行之一，其在国内外拥有广泛的业务网络和客户群。
为了更好地了解中国工商银行的发展现状和未来趋势，我们进行了一次全面的调研。
首先，通过对中国工商银行的财务报表进行分析，我们发现其资产规模持续扩大，业务收入不断增长。
同时，中国工商银行在风险管理和资产质量方面表现稳健，整体风险抵御能力较强。
其次，我们对中国工商银行的营销策略和产品创新进行了调研。
我们发现中国工商银行在市场营销方面表现积极，通过多样化的金融产品和服务吸引了大量客户。
特别是在数字化银行服务方面，中国工商银行已经取得了显著的成绩，并且在未来仍将投入更多资源。
此外，我们还对中国工商银行的企业文化和员工素质进行了深入的了解。
通过一系列的访谈和调查，我们认为中国工商银行注重员工培训和团队建设，形成了一支高素质的员工队伍，有助于保持银行的稳健经营和创新发展。
最后，我们对中国工商银行未来的发展进行了展望。
我们认为中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，在未来有望进一步完善金融服务体系，加强风险管理能力，推动数字化转型，并积极参与国际金融合作，为中国经济的发展和全球金融体系的稳定作出更大的贡献。
综上所述，《中国工商银行调研报告》旨在全面了解中国工商银行的发展现状和未来趋势，为投资者和相关利益相关者提供参考和指导，并希望能够对中国工商银行未来的发展起到一定的启发作用。
工商调研总结报告范文(3篇)
第1篇一、调研背景随着我国市场经济的快速发展，工商企业在经济结构中的地位日益凸显。
为深入了解工商企业的发展现状、存在问题及发展趋势，我们组织了一次针对工商企业的调研活动。
本次调研旨在为政府部门制定相关政策、优化营商环境提供参考依据。
二、调研内容与方法1. 调研内容本次调研主要围绕以下几个方面展开：（1）工商企业的发展现状及特点；（2）工商企业在发展中面临的主要问题；（3）工商企业的发展趋势及对策建议。
2. 调研方法本次调研采用问卷调查、座谈会、实地考察等多种方式，对省内不同地区、不同行业、不同规模的工商企业进行调研。
三、调研结果与分析1. 工商企业发展现状及特点（1）企业数量逐年增长，产业布局不断优化；（2）企业规模逐渐扩大，产业链条不断完善；（3）创新能力不断提高，企业核心竞争力增强；（4）企业融资渠道逐渐拓宽，资金实力逐步增强。
2. 工商企业发展面临的主要问题（1）融资难、融资贵；（2）人才短缺，特别是高技能人才和高端管理人才；（3）市场竞争激烈，企业生存压力加大；（4）政策环境有待优化，部分企业反映政策执行不到位。
3. 工商企业发展趋势及对策建议（1）加大科技创新力度，提高企业核心竞争力；（2）优化企业融资环境，拓宽融资渠道；（3）加强人才培养和引进，提升企业人力资源素质；（4）加强政策宣传和落实，营造良好的营商环境。
四、结论通过本次调研，我们对工商企业发展现状、存在问题及发展趋势有了较为全面的认识。
为进一步推动工商企业健康发展，建议政府部门采取以下措施：1. 加大政策支持力度，优化营商环境；2. 加强金融服务创新，解决企业融资难题；3. 深化人才培养和引进，提升企业人力资源素质；4. 加强市场监管，维护公平竞争的市场秩序。
本次调研结果为政府部门制定相关政策、优化营商环境提供了有益参考，有助于推动工商企业实现高质量发展。
第2篇一、调研背景随着我国市场经济的快速发展，企业数量和规模不断扩大，市场结构日益复杂。
工行调研报告
客户忠诚度
由于客户满意度高，工行的客户 忠诚度也相对较高，许多客户表 示愿意继续在工行办理业务。
客户反馈
调研中还收集到一些客户反馈意 见，包括改进网点排队问题、提 高自助设备使用便捷性等方面， 工行已经针对这些意见进行改进。
产品与服务分析
产品种类
工行提供丰富的产品种类，包括存款、贷款、理 财、外汇等，满足了客户的多样化需求。
支持。
调研过程
准备阶段
确定调研目的、设计调研问卷和访谈提纲、确定样本范围和数量。
实施阶段
发放问卷、进行访谈、收集数据。
分析阶段
对收集到的数据进行整理、统计和分析，提取有价值的信息。
撰写报告阶段
根据分析结果撰写调研报告，提出改进建议。
03
调研结果与分析
客户满意度分析
客户满意度
根据调研数据显示，工行客户满 意度普遍较高，大部分客户对工 行的服务态度、工作效率和产品 性能等方面表示满意。
战略规划
工行应根据调研结果和市场趋势制定战略规 划，明确发展目标、业务重点和市场定位， 以提高竞争力和市场份额。
04
调研结论与建议
调研结论
市场占有率
工商银行在市场上的占有率较高，客户基础
广泛。
金融创新
工行在金融创新方面相对保守，新产品推出 速度较慢。
服务质量
工行的服务质量得到了客户的高度评价，尤 其在柜台服务方面。
05
附录与参考资料
附录
调研问卷
包含调研问题的详细描述和答案选项。
调研数据统计
对调研结果进行统计分析，包括数据图表和
表格。
调研报告总结
对调研结果进行总结，提出建议和改进措施。
参考资料
工行调研报告
工行调研报告工行调研报告一、研究目的本次调研旨在分析工商银行目前面临的挑战和问题，并提出相应的解决方案，以帮助该银行更好地发展。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，对工商银行的客户进行了广泛的调研，并收集了相关数据进行分析。
三、调研结果根据调研结果显示，工商银行面临以下挑战和问题：1. 金融科技的发展对传统银行业务的冲击：随着金融科技的快速发展，互联网金融等新兴业务已经逐渐崛起，对传统银行的传统业务产生了一定的冲击。
2. 客户需求多样化：现如今，客户的需求越来越多样化，除了传统的金融服务外，客户还需求更多的增值服务，如保险、理财、投资等。
3. 竞争对手增多：随着中国金融市场的开放，越来越多的国内外金融机构进入中国市场，使得工商银行面临着更加激烈的竞争。
基于以上调研结果，提出以下解决方案：1. 加强金融科技应用：工商银行应该积极引进和应用金融科技，提升自身的技术水平和服务质量，推出更多符合现代科技发展的金融产品和服务，以满足客户对科技化金融服务的需求。
2. 提供多样化的增值服务：工商银行可以通过与其他金融机构合作，拓宽自己的产品和服务范围，提供更多的增值服务，满足客户多样化的需求。
3. 加强客户关系管理：工商银行应加强与客户的联系，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 提升员工素质：工商银行应加强员工培训和管理，提升员工的专业素质和服务意识，以提供更高质量的服务。
五、结论本次调研显示，工商银行面临着金融科技发展、客户需求多样化和竞争对手增多等挑战和问题。
为了应对这些挑战，工商银行应加强金融科技应用，提供多样化的增值服务，加强客户关系管理，并提升员工素质。
这些措施将有助于工商银行在竞争激烈的金融市场中更好地发展。
工行调研报告
工行调研报告
《工行调研报告》
工商银行是中国最大的商业银行之一，经营范围广泛，服务类型丰富。
为了更好地了解客户需求和市场趋势，工行定期进行调研，并发布《工行调研报告》。
该报告收集了各行各业的客户反馈，对市场进行深入分析，为工行的业务决策提供了重要参考。
报告内容以图表和文字相结合，全面、客观地呈现了市场动态、经济趋势和行业变化，具有很高的参考价值。
《工行调研报告》根据不同主题进行分期发布，比如零售业务、企业金融、国际业务等。
每份报告都包含了对各分项业务的详细分析和预测，为工行提供了在市场竞争中保持竞争力的依据。
此外，工行调研报告还会根据客户需求和市场变化进行定期更新，确保报告的时效性和准确性。
这也使得《工行调研报告》成为业内外人士了解中国市场和银行行业的重要参考资料。
总的来说，《工行调研报告》在帮助工行了解市场和客户需求的同时，也为其他金融机构和企业提供了对中国市场的洞察和分析。
可以说，这份报告在中国金融行业及相关领域具有很高的价值和影响力。
2023年中国工商银行行业市场调研报告
2023年中国工商银行行业市场调研报告中国工商银行（以下简称“工行”）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
作为一家知名的金融机构，工行拥有广泛的客户群和市场份额，对于各行各业的市场情况也有着深入的了解与掌握。
本报告旨在通过对工行行业市场的调研，制定出对于行业趋势和市场竞争的分析和展望。
一、行业背景我国近年来金融服务需求快速增长，金融领域的市场规模也不断扩大，金融服务行业的利润空间不断提高。
同时，在金融行业的竞争中，大型银行拥有自身的竞争优势，如庞大的客户群和先进的风控系统。
二、工行市场份额工行在国内银行业市场中占有重要地位。
以2019年的数据来看，工行的综合竞争力指标排名第二，只次于中国农业银行。
在营业收入方面，工行的规模达到2.8万亿元，较2018年增加了15.94%。
在净利润方面，工行也位列国内银行前三甲之中，净利润达到3288.22亿元。
三、工行市场布局1.个人银行业务在个人业务方面，工行推出了众多服务项目，包括信用卡、个人存款、贷款等。
其中，工行信用卡在市场中的竞争优势较强，通过不断加强合作与创新推出，奠定了较强的市场基础。
2.企业银行业务在企业银行业务中，工行通过打造综合性金融服务平台，提供专业的金融服务和产品，满足企业实际需求。
在企业金融服务方面，工行的规模和业务量仍旧保持着稳步增长。
3.国际业务工行在国际业务中稳步发展，将“走出去”作为自身发展的重要策略。
在国际贸易融资方面，工行有着丰富的经验和先进的技术与风控体系。
四、工行竞争优势1.庞大的客户群工行拥有众多的个人和企业客户，这为其提供了稳定的收入来源和市场优势。
其中，工行个人客户数量超过1.2亿，企业客户数量达到了七百多万。
2.强大的风险管理能力作为一家大型金融机构，风险管理是工行的重中之重。
工行拥有强大的风险管理能力，以此保证业务的安全和可持续性发展。
3.广泛的服务网络工行的服务网络覆盖全国，包括香港、澳门和台湾等国际地区。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于中国工商银行经营状况的调研报告摘要：中国工商银行，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。
上证A股：工商银行（601398）。
工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。
工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。
而本文正是针对工行的经营状况作出一定的调研分析。
关键词：工行；经营状况；调研报告一、经济金融及监管环境1.国际经济金融及监管环境2011年上半年，全球经济整体复苏步伐趋缓，不平衡复苏格局延续。
上半年，中东，北非动荡及日本地震突发，欧美主权债务危机持续演化，全球经济数据疲弱，美联储货币政策走向存在不确定性等因素使国际金融市场波动有所加剧。
美元汇率先大幅贬值，后弱势反弹。
此外受欧债危机持续演化影响，欧元区多数成员国国债收益率呈现上行态势；美国国债因受到避险资金追捧，收益率总体下行。
2.中国经济金融及监管环境2011年上半年，面对复杂多变的国际形势和国内经济运行出现的新情况新问题，中国坚持实施积极的财政政策和稳健的货币政策，不断加强和改善宏观调控，经济运行总体良好，继续朝着宏观调控预期方向发展。
初步测算，上半年国内生产总值(GDP)20.45万亿元，同比增长9.6%，增速比上年同期下降1.5个百分点。
工业生产平稳增长，企业效益继续提高；固定资产投资保持较快增长，上半年固定资产投资(不含农户)12.46万亿元，增长25.6%；城乡居民收入与市场销售稳定增长，社会消费品零售总额8.58万亿元，同比增长16.8%；居民消费价格(CPI)同比增长5.4%，工业品出厂价格(PPI)同比增长7.0%；进出口总额1.70万亿美元，同比增长25.8%；实现顺差449亿美元，同比下降18.5%。
二、财务报表分析利润表项目分析2011年上半年，面对复杂多变的经营环境和日趋激烈的竞争形势，实现净利润1，095.75亿元，同比增加246.10亿元，增长29.0%，年化加权平均净资产收益率25.12%，同比提高1.22个百分点。
营业收入2，326.88亿元，增长28.1%。
受生息资产规模增长和净利息收益率持续回升带动，利息净收入1，745.04亿元，增长21.8%；非利息收入581.84亿元，增长51.5%，其中手续费及佣金净收入保持较快增长。
营业支出911.85亿元，增长27.7%，其中，业务及管理费593.83亿元，增长16.0%，成本收入比下降2.66个百分点至25.52%，保持较低水平；稳步提升资产质量的同时实施审慎的拨备计提政策，计提资产减值损失168.81亿元，同比增长74.2%。
三、业务综述1、综合业务2011年上半年，工行把握宏观经济形势变化，推进公司金融业务转型，优化经营结构。
推进分层营销体系改革，构建客户差别化服务体系，提高重点客户营销层次和服务水平，促进中小企业客户拓展。
加强业务创新与全产品营销，推动商业银行与投资银行业务互动发展，满足客户综合金融服务需求。
加大公司客户经理配备，加强业务培训，提高客户经理服务水平与风险防范能力。
积极拓展海外市场，借助全球服务网络和境内外一体化科技平台，加快发展全球现金管理，跨境人民币业务，提升全球服务能力。
对公存贷款业务把握信贷投放总量和节奏，推进信贷结构调整。
合理控制基础设施类贷款增长，加大对战略性新兴产业，现代服务业和先进制造业等行业信贷支持力度，严格控制房地产贷款规模。
加快产品创新，推广企业供应链融资业务，推动贸易融资和小企业贷款快速增长。
推进信贷扩户工程，实现各类客户均衡发展。
加强对产业链客户集群，城市圈客户集群等客户集群营销，吸引和集聚客户资金。
发挥对公理财，现金管理，电子银行和信贷资金托管等综合金融服务优势，提高公司存款业务市场竞争力。
2011年6月末，境内公司存款余额59，006.07亿元，比上年末增加4，292.8亿元，增长7.8%。
中小企业业务加快产品创新，推出小企业周转贷款，网络循环贷款(网贷通)，标准厂房按揭贷款和设备按揭贷款等专属融资产品，满足不同发展阶段，不同行业小企业客户融资需求"网贷通"产品被中国银监会评为"全国银行业金融机构小企业金融服务特色产品"。
开展代理中小企业设备租赁业务，并为租赁公司提供租赁款保理服务。
发挥1，200余家小企业专营机构职能，加强专职小企业信贷队伍建设，提升专业化经营管理水平。
2011年6月末，有融资余额小企业客户数75，982户，比上年末增加12，901户。
机构金融业务与多家证券公司开展联合营销，推广第三方存管开户预约等新产品，巩固第三方存管业务客户数量及资金规模同业领先优势。
推广银银平台业务，延伸同业合作领域。
拓展国内代理行网络，与7家国内银行新建代理行关系。
深化与保险公司业务合作，拓展在资产托管，现金管理和银行卡等业务领域合作。
推广集中式银期转账业务，保持期货保证金存款规模市场第一。
加强与政府机构客户合作，提供综合金融服务方案，提升服务水平。
结算与现金管理业务推广"工商验资E线通"项目，抓住客户发展源头。
开展供应链营销，围绕核心企业拓展上下游客户。
推广结算积分营销方式，优化财智账户卡，对公自助机具和收款管家等产品功能，提升结算业务量。
上半年，实现对公人民币结算量835万亿元。
拓展大型企业集团现金管理业务合作领域，巩固高端现金管理市场地位。
加大境外服务网络建设，完善一体化全球服务模式，优化系统功能和全球账户，流动性管理，避险增值等产品体系，提升全球现金管理服务能力。
投资银行业务开展股权投资基金主理银行业务，丰富与股权投资基金合作范畴，拓宽企业股权融资渠道。
加强境内外机构联动，为中资企业海外并购和直接投资业务提供金融服务。
开通网上财务顾问专区，提升投资银行研究产品水平，促进投融资顾问，常年财务顾问业务发展。
拓展债券承销业务，上半年主承销各类非金融企业债务融资工具1，336亿元，稳居境内市场第一。
投资银行业务品牌影响力持续提升，连续三年蝉联《证券时报》"最佳银行投行"称号。
上半年实现投资银行业务收入131.55亿元，同比增长51.8%。
国际结算与贸易融资业务丰富付汇融资，结售汇和存款产品组合，在全球范围内配置本外币资源，提升贸易进口项下金融服务水平。
推出内外联动项下出口贸易融资，可收汇额度项下发票融资等新产品，优化出口信保融资办理方式，提升对出口型企业特别是中小企业服务能力。
延伸跨境人民币清算网络，构建以人民币跨境结算业务为基础，涵盖国际结算，贸易融资，理财和资金衍生产品的跨境人民币产品体系。
上半年，境内分行贸易融资累计发放6，575亿元，同比增长58.1%，其中国际贸易融资384亿美元，增长85.5%。
境内分行累计办理国际结算5，065亿美元，增长44.1%。
资产托管业务加强重点保险公司营销，托管保险资产规模快速增长，市场占比领先同业。
积极拓展第三方支付资金托管等业务，推动"安心账户"资金托管规模迅速扩大。
全球托管业务稳步发展，托管QFII客户数位居中资银行首位，托管QDII资产规模保持市场领先。
受资本市场波动影响，托管证券投资基金净值有所下降，但托管基金总数保持稳定增长，继续保持市场领先地位。
蝉联《全球托管人》，《环球金融》和《财资》等知名财经媒体中国最佳托管银行奖项，品牌影响力进一步提升。
2011年6月末，托管资产总净值32，598亿元，比上年末增长13.4%。
养老金业务加强市场细分，针对不同类别客户群体开展差别化营销和服务。
制定个性化专属服务方案，提高大型客户服务水平。
推广"如意养老"等企业年金集合计划产品，拓展中小企业年金业务市场。
2011年6月末，本行共为26，444家企业提供养老金管理服务，比上年末增加3，654家。
其中，本行受托管理企业年金基金286亿元，管理企业年金个人账户865万户，托管企业年金基金1，445亿元，保持市场领先。
贵金属业务抓住春节时机，推出"如意"金元宝，"龙凤"银元宝等多款实物贵金属产品。
开通网上银行办理积存金业务功能，拓宽业务办理渠道。
完善业务系统功能，提升账户贵金属和代理上海黄金交易所现货及递延交易处理效率。
依托物理网点，构建贵金属客户专属服务区，提升"工银金行家"品牌影响力。
上半年，贵金属业务交易量8.55万吨，同比增长54倍，其中账户贵金属交易量4.69万吨，大幅增长122倍。
代理上海黄金交易所清算量1，015亿元，保持同业领先。
对公理财业务提升理财产品投资管理能力和风险管理水平，加强理财产品创新，巩固同业领先地位。
推出多款"共赢"系列固定收益类理财产品，满足客户不同期限理财需求。
开发"周周分红"等多款新型理财产品，完善理财产品线。
推广"工银理财"品牌，打造卓越，稳健的品牌形象。
上半年累计销售对公银行类理财产品10，959亿元。
2、个人金融业务上半年，本行继续推进个人金融业务经营转型，全面实施"强个金"战略。
以新市场，新客户为目标，强化公私部门协同营销，加快构建批量化个人客户发展机制，提升产品对目标客户群渗透。
持续推进工银商友俱乐部和名人理财俱乐部建设，打造新型营销平台，构建银商合作新机制。
加快产品创新推广，推动理财与储蓄业务良性互动发展。
加快个人消费贷款和经营性贷款发展，调整优化个人信贷结构。
储蓄存款，个人贷款，银行类理财和信用卡等业务位居同业首位。
荣获《亚洲银行家》"中国最佳零售银行"称号。
2011年6月末，本行个人客户2.69亿个，其中个人贷款客户713万个。
根据人民银行数据，2011年6月末，本行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为16.9%和14.2%。
储蓄存款加强与对公业务联动营销，通过发展代发工资业务，批量拓展个人客户。
以商品交易市场为突破口，发掘新客户群体，拓宽储蓄存款资金来源。
发挥理财业务优势，加快产品创新，以优质理财产品竞争和稳固客户，促进客户资金在本行体系内有序循环。
2011年6月末，本行境内储蓄存款余额56，790.55亿元，比上年末增长8.3%；其中，活期储蓄存款增长8.9%，定期储蓄存款增长7.9%。
个人贷款配合国家宏观经济政策，落实差别化住房信贷政策，支持个人消费贷款和个人经营性贷款发展。
推出个人异地资产抵(质)押贷款，个人小额信用贷款，工程机械类个人贷款和涉农领域小额贷款等新产品，丰富个人贷款业务内涵。
优化个人经营贷款，"卡贷通"，"存贷通"等产品功能，提升个人信贷产品市场影响力。