3、老客户转介绍流程和工具及保单整理加保流程和工具
老客户服务促加保
老客户加保三大场景
场景二：C类客户，无重疾保障客户
加保思路：全方位保障
肯定客户：张姐，通过保单整理可以清楚看到您的财富风险管理意识非常强，为自己和子女准备了充分的 养老金、教育金！可见您是一个对人生非常有规划的人！ 过渡理念： 不过张姐，现在国家都在提保障姓保，这个保既包含了财富风险保障，也包含了人身风险保障！您看这个 阶梯图，咱们最先配备的应该就是意外保障和重疾医疗保障。 重疾三三法激发需求（见一张纸训练） 提供方案： 第一重保障——珍爱基础保障：我建议您趁今年过生日之前，为自己先配备30万的珍爱幸福，保障非常全 面（涵盖111种疾病保障）而且保障持久（保终身）！ 第二重保障——特别加强：我们公司这个季度除了给老客户推出保单整理服务之外，还推出了一项保障升 级体验！咱买的重疾保险中，发病率最高理赔最多的就是“恶性肿瘤”，我们公司今年针对恶性肿瘤，特 别提出了有针对性的保障，您只需要每年投入2000多块钱，就可以享受保障终身、最高24万的恶性肿瘤保 障以及最高200元/天的癌症专享住院津贴，相当于给您现在的保障再加一道特别防护，让您更加高枕无忧！ 借助工具：张姐，您看这是我们合众这些年的理赔情况……（合众保险理赔不难彩页）
保单整理服务，您看您周三还是周四哪天方便呢？ 客 户：**啊，保险我已经买过了，不需要再买了。 业务员：****，不是让您买保险，是为您提供的一项增值服务，您看您哪天方
便？
老客户保单整理
•保单整理工具
保单整理相关训练资料参考保单整理参考文件包
老客户保单整理
保单整理训练系统工具 1、保单整理表 2、四个提问获得保单整理机会 3、利用人生七张保单进行保单整理 4、家庭保单整理异议处理 5、绩优高手分享保单整理技巧
老客户加保三大场景
老客户转介绍流程和工具
目录
老客户转介绍的重要性老客户转介绍的具体流程老客户转介绍的常用工具提高老客户转介绍成功率的方法老客户转介绍的实际案例分享未来展望与总结
01
CHAPTER
老客户转介绍的重要性
老客户转介绍能够为企业带来更多的潜在客户，从而增加市场份额和销售量。
增加新客户数量
提高品牌知名度
降低获客成本
确保产品或服务质量
提供优质的产品或服务是提高客户满意度的关键，确保客户在使用过程中能够获得良好的体验。
03
优化推荐后的跟进
确保在客户完成推荐后能够及时得到反馈和奖励，增强客户的参与感和满意度。
01
明确推荐规则
清晰地告诉客户推荐流程，包括推荐方式、奖励政策等，以便客户更好地参与。
02
提供便捷的推荐入口
通过提供优质的产品或服务，以及在交流中展现专业和诚信，建立起与客户的信任关系。
建立信任
主动了解客户的期望和需求，以便更好地满足他们的要求，提高客户满意度。
了解客户需求
定期与客户保持联系，询问他们的近况，提供必要的支持和帮助。
定期沟通
提供专业咨询
根据新客户的需求，提供专业的建议和解决方案。
确认客户需求
详细描述
通过CRM系统，企业可以记录客户信息、管理客户沟通记录、跟踪客户需求和反馈，以及分析客户行为和偏好。这些信息有助于企业更好地了解客户需求，制定更精准的营销策略和推荐活动。同时，CRM系统还可以自动发送推荐邀请邮件或短信，简化转介绍流程，提高工作效率。
总结词
04
CHAPTER
提高老客户转介绍成功率的方法
1
2
3
通过数据分析和市场反馈，了解老客户转介绍策略的优缺点，以便及时调整和优化。
加保、转介绍及托单技巧
的服务，我想您应该不会介意让您身边有需要的朋友拥有保险，
不知您可不可以告诉我三个名字，让我去跟他们联系一下，比 如您的同事或同学？”
“您也知道，从事我们保险工作，需要有更多的人认识。虽
然您暂时不考虑投保，但是我想您应该不会介意让您身边有需 要的朋友拥有保险，不知您可不可以告诉我三个名字，让我去 跟他们联系一下，比如您的同事或同学？”
18
转介绍的方法
客户有顾虑
19
转介绍的注意事项—五不要
• 不要低估客户的购买力；
• 不要心里只是想着如何签单，而不顾及客户的感受和 需求，避免给客户留下不好的印象；
• 不要让客户找不到你,因为客户可能随时需要你的帮 助，也随时有加保的可能，；
• 不要只在签单前和签单时才提供服务，服务更应该体 现在签单后； • 不要为了个人业绩，而无视客户的承受力，让客户觉 得压力很大，最终无法承受而退保；
10
2.加保、转介绍及托单的方法—时机
转介绍：
针对已签单或未签单的客户，要有足够的保险意识， 一定的人脉关系，是要非常热心、乐于助人的人； 转介绍的时机贯穿于整个销售过程流程中： 做需求分析时； 成交后； 提供售后服务时；
11
2.加保、转介绍及托单的方法—时机
托单：
针对于已签单且夫妻感情很好或是刚有小孩不久 的老客户； 在了解客户基本家庭架构情况有投保需求时；
23
3. 相关的应对话术——托单
24
25
谢谢！
• 容易取得准客户的重要信息；
• 客户从众心态强； • 获得再次转介绍的机率较高；
7
目 录
1. 加保、转介绍及托单的重要性
2.加保、转介绍及托单的方法
3.相关的应对话术
保险转介绍
1、形成认同及引发客户的赞美 在索取转介绍前，可以先引导客户说出对你的认同或好印象。比如在保险促成后，问客户为什么会选择你成为他的寿险顾问。 我是这样操作的： 我会跟客户回顾“我跟您聊的这40分钟您觉得怎么样啊？对我有什么意见和建议”，这个问题实际上运用了心理学，若是往低处提问，客户则会往高处回答，说“你说得真不 错啊”；如果这个地方往高处提问，如“您觉得我刚才说的这个还可以吧？”，客户则有可能会往低处回答“还行”、“一般”，这不利于流程继续往下走。 此时，根据人的逻辑思维，按照上述的提问，客户一般会给予积极正面的回答，客户说出来的话肯定是对你的赞美和认同，这样就可以为接下来要客户帮你推荐名单营造良好 的氛围。这时，对客户的反馈表示感谢后，导入下一步的提问。 2、借助影响 公司的销售模式主要以转介绍为主，所以这里有个基本的套路： 我跟您认识是因为我跟林先生认识，您看，林先生是您大学里最好的同学，他认为我们这个产品还不错，才介绍我给您的，如果您有关心和在意的朋友，希望您也可以帮我介 绍一两个人。
3、利用工具——转介绍本 提问完了后，拿出转介绍本。当客户拿到这个本的时候，本上已积攒了很多之前的转介绍记录，可翻开给客户看。通过这一套动作客户已经在意识上默认，这是一个常规的行 为。 这个本子的价值之一是让客户感觉这不是一个特殊的事，他只不过在重复别人之前做的事而已；价值之二是整件事都是被营销员推过去的，客户如果不写东西，就把本子推回 来，一般很多人都没办法做到，尤其是你对他的服务还不错，客户是没办法拒绝的。
• 二、提升转介绍方法 • • 在销售流程中要转介，最关键是客户要把营销员当作“医生”而非“卖药 的”，如前所述，因为医生有医术和医德，因而有理由获得推荐；而卖药的 更易获得药品推荐。所以如何日臻流程，是在销售过程中获得转介绍的关键。 • • 1、了解客户心理，知道什么样的人容易得到转介绍 • ①客户喜欢的人，用以客户需求为导向的思路就是优秀的营销员都应具有多 面性，能让不同类型的客户接受； • ②客户信任的人，通过沟通及服务令客户产生信赖感； • ③客户知心的人，也就是和客户有许多保险以外话题可以聊的人； • ④可以帮到客户的人，因为营销员的用心及资源关系，为客户提供增值服务； • ⑤坚持不懈要转介绍的人。 • • 2、转介绍中的以客户需求为导向 • 销售中我们会根据不同客户类型采用不同沟通方式，要转介绍时其实是一样 道理，没有对所有人都最有效和针对性的方法，所有我们也必须以客户需求 为导向。 • ①如何向关注自我型的人要转介绍：引导方向与他利益相关； • ②如何向关注他人型的人要转介绍：“我”需要帮助； • ③如何向关注情境型的人要转介绍：介绍他给我认识的人给我介绍了多少人。
老客户转介绍方案
老客户转介绍方案尊敬的客户：感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
我们非常荣幸地宣布，我们推出了全新的客户转介绍方案，以表达我们对您的感激之情，并为您带来更多福利。
客户转介绍是我们公司的一项重要市场推广策略，通过您的推荐，我们可以扩大市场份额，增加新的客户，并提供更好的服务。
为了回馈您的支持，我们推出了以下客户转介绍方案：1.推荐奖励：您推荐成功一位新客户，我们将为您提供一定的现金奖励。
奖励金额将基于新客户的消费金额而定，越高的消费金额将获得越高的奖励。
我们的目标是让您感到满意，并激励您不断为我们推荐新客户。
2.客户关怀：在新客户成功签约后，我们将为您和新客户提供专属的客户关怀服务。
我们将定期跟进您的使用情况，并根据您的反馈和需求提供个性化的解决方案。
我们将为您提供更高质量的客户服务，使您感到更加满意和受到关注。
3.VIP服务：通过客户转介绍方案，您将有机会成为我们的VIP客户。
作为VIP客户，您将享受到更多的专属权益，包括优先服务、特殊折扣、提前获知最新产品和活动等。
我们希望您感受到作为VIP客户的尊贵和特殊待遇，为您带来更多的价值和便利。
4.老客户优惠：为了回报您一直以来的支持，我们将为老客户提供特别优惠。
无论是产品价格折扣、赠品或其他形式的回馈，您都将享受到特殊的优待。
我们将不断努力保持竞争力，并为您提供更优质的产品和服务。
5.礼品兑换：通过客户转介绍方案，您将有机会获得精美的礼品兑换券。
您可以凭借兑换券在我们的礼品商城中选择心仪的礼品。
礼品种类繁多，包括电子产品、家居用品、时尚配饰等。
我们希望能带给您惊喜和满足感，让您感受到我们对您的关怀和感激之情。
再次衷心感谢您的支持与信任，期待与您更多的合作和交流。
此致敬礼。
专业化推销流程递送保单与转介绍
专业化推销流程递送保单与转介绍在保险销售行业中，推销流程是十分重要的一环。
有一个专业化的推销流程不仅能帮助销售人员更好地推销保险产品，更能提高销售的效率和销售的质量。
在这篇文章中，我们将会介绍如何通过递送保单和转介绍来实现专业化推销流程，并提高销售的效益。
递送保单递送保单是指销售人员在完成保险销售之后，将保单送到客户手中的过程。
这是一个非常重要的环节，因为它不仅能够为客户提供便利，也能够加强客户和销售人员之间的信任。
下面是递送保单的步骤：1.保险销售完成后，及时向客户确认投保信息。
2.取得客户的联系方式和邮寄地址。
3.为客户安排最佳递送时间，通常是在客户方便的时间段内。
4.制作保单和其他有关材料，如说明书、保险告知书等。
5.在递送之前进行质检，确保保单及其他材料的准确性和完整性。
6.递送保单，包括邮寄或者亲自递送。
以上是递送保单的流程。
在递送保单的过程中，需要注意以下几点：•注意保密性。
保单和其他材料涉及到客户的个人信息，需要保证隐私性。
•关注客户的反馈。
若客户有意见或疑问，需要及时回应和解决相关问题。
•加强客户关系。
在递送保单的过程中，也是一个加强与客户关系的好机会。
销售人员不妨适当加入一些个人化的祝福和关怀。
转介绍除了递送保单外，转介绍也是一个非常重要的环节。
如果一个客户感到满意并信任保险产品，那么他有可能会向他的家人和朋友推荐这个产品。
这时，销售人员就需要利用客户的信任关系，并尽可能地获得更多的销售机会。
以下是利用转介绍来实现专业化推销流程的步骤：1.建立良好的客户关系。
销售人员需要通过沟通和交流建立起与客户的良好关系。
2.获得客户信任。
销售人员需要让客户感到满意并信任保险产品。
3.请求转介绍。
销售人员可以在适当的时候，请求客户将保险产品介绍给他的家人和朋友。
4.跟进和回馈。
对于客户提供的转介绍机会，销售人员需要迅速跟进、反馈，并感谢。
5.建立联系。
对于转介绍客户，销售人员还需要建立起与他们的联系，了解他们的需求和情况，并提供专业化的咨询和建议。
老客户转介绍活动方案
老客户转介绍活动方案引言在当前市场竞争激烈的环境下，吸引新客户变得越来越困难和昂贵。
与此同时，老客户转介绍活动成为了许多企业吸引新客户的一种有效且经济的方法。
本文将介绍一个老客户转介绍活动方案，帮助企业利用已有客户资源扩大市场份额。
活动目标老客户转介绍活动的目标是通过现有客户的正面评价和推荐，吸引新客户并提高销售业绩。
具体而言，本活动的目标有以下几个方面：1.增加新客户数量：通过老客户的转介绍，实现新客户的增加。
2.提高客户满意度：通过转介绍活动，重新激发老客户的兴趣，并提高其对企业产品或服务的满意度。
3.扩大市场份额：利用转介绍活动，进一步扩大企业的市场份额，增加品牌曝光度。
4.增加销售额：通过吸引新客户和提高老客户的销售额，实现销售业绩的提升。
活动内容为了实现上述目标，本活动方案以以下几个步骤展开：1. 制定转介绍奖励计划制定一套激励计划，对转介绍成功的老客户进行奖励，以鼓励他们积极参与活动。
奖励可以是折扣券、积分、礼品等，具体奖励形式和数额需要根据企业实际情况确定。
同时，要确保奖励可行且符合法律法规。
2. 与老客户进行沟通通过电话、电子邮件、社交媒体等多种方式与老客户进行沟通，推广转介绍活动。
在沟通过程中，要清楚地说明活动的奖励和规则，并邀请他们参与转介绍活动。
3. 提供转介绍工具为老客户提供转介绍活动所需的工具，如转介绍卡、推荐链接等。
这些工具应简单易用，便于老客户在推荐时使用。
4. 上线转介绍活动页面为转介绍活动单独创建一个网页或者在企业官方网站上添加专门的页面，详细介绍活动的内容、规则和奖励。
同时，在页面上提供转介绍工具的下载和使用说明。
5. 监测和跟进建立专门的监测和跟进机制，及时发现和处理老客户转介绍活动中的问题和反馈。
通过数据分析，评估活动效果，并根据反馈不断优化活动方案。
营销推广为了提高转介绍活动的效果和影响力，需要进行一系列的营销推广活动。
以下是一些可以考虑的方式：•在企业社交媒体平台上宣传转介绍活动，鼓励老客户分享转介绍链接。
保单递送及转介绍的七个流程
保单递送及转介绍的七个流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!保单递送及转介绍七个流程。
1. 保单递送准备。
确认投保人身份和联系方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保单盒（袋）电话约访逻辑
赵姐，你好，我是太平人寿的小马。近来还好吧？ （简略寒暄）为庆祝集团更名和太平品牌创立80周年， 公司特推出“荣耀80载 太平健康行”客户回访大抽奖 活动。前几天在《人民日报》上有我们这个活动的专题 报道，每个老客户都可以参加抽奖，赢取香港游和上海 世博游。另外，公司80周年庆期间，特别制作了一批纪 念版的保单盒（袋），我特别为您申请了一份。您看您 今天下午方便还是明天上午方便？我把保单盒（袋我在电话里说的保单盒 （袋），怎么样？很漂亮吧？这是我们公司80周年庆 期间特别订制、绝版珍藏的纪念保单盒（袋）。正好 把您所有的保单放入其中，更方便长期保存。
客 户：是挺漂亮的，谢谢啊。 业务员：不用谢，好东西我总会第一个拿来与你分享。
你看，这个保单盒（袋）还有一个新功能：运用“四 大账户”自检身边的潜在风险。 客 户：啥叫“四大账户”啊？ 业务员：（按四大账户逻辑念下来即可）
最新的公司简介。
家庭基本资料与紧 急联络人填写可全 面锁定客户。
四大账户逻辑，与保单盒内容一致。
通过勾选家庭保单清单，挖掘潜在保障需求。
本人、配偶、子女投保 记录，按照四大账户明 确划分，让保障缺口显 而易见。
缴费备忘录可统计出全家 的保险费总额，若不足年 收入的10——15%则为不 足额保险，仍有加保空间.
电话约访转介绍
王先生，您好，我是太平人寿的小马。您的朋友张 **先生已邀请您一同参加我们太平人寿80周年庆的香港 游、上海世博游大抽奖活动。我们打这个电话是为了要 确认一下您的联系方式，如果中奖了会第一时间通知到 您。另外，要送给您一份《人民日报》，上面有我们太 平人寿80年庆三大活动的细则。请告诉我您单位的地址， 我明天给您送去。（面谈逻辑请参见“新人健康险讲解 流程与工具”）
新福禄产品建议书
工具一：《人民日报》报道
最权威的新闻大报 引领中国大众舆论趋势
最严肃的时政党报 针对国家政策深度透视
主要内容： 1、庆祝中国太平保险集团更名 2、庆祝太平品牌创立80周年 3、“荣耀80载 太平健康行”
客户回访三大活动介绍
第一重大礼：800场精彩健康讲座恭 贺80华诞
第二重大礼：80周年纪念版专属健康产品“福禄双 至2009”隆重上市
一、拜访对象：老客户 二、拜访目的：保单整理寻求加保 三、拜访工具：
1、80周年纪念保单盒（袋） 2、新版保险存折
流程与配套工具
根
1、电话约访
据
2、送保单盒（袋） 3、讲解四大账户并整理保单
保
关键点：
关键点：
关键点：
障
1、80周年庆活动
1、80周年庆活动介绍
1、讲解“四大账户”
缺
简介（侧重老客 户回访活动）
3、老客户转介绍流程和工具及 保单整理加保流程和工具
一、拜访对象：老客户 二、拜访目的：寻求转介绍 三、拜访工具：
1、《人民日报》报道 2、 抽奖活动邀约函
老客户转介绍流程与工具
约
1、电话约访
2、送《人民日报》
3、介绍抽奖活动寻求 转介绍
寻
关键点：
关键点：
关键点：
求
1、公司80周年庆 活动简介
2、重点包装保单盒
2、用保险存折整理保
口
2、约定时间送纪
（袋）
单并分析潜在风险
寻
念版保单盒（袋） 工具：
工具：
求
纪念版保单盒（袋）
新版保险存折
加
保
工具一：80周年纪念版保单盒（袋）
主要内容： 保单盒：
1、封面：80周年华诞纪念 2、封底：公司介绍 3、盒内：四大账户逻辑 保单袋： 1、封面：80周年华诞纪念 2、封底：四大账户逻辑
保险存折面谈逻辑
客 户：哦，我懂了。 业务员：（拿出盒内的保险存折）您看，这里还有配套的保
险存折。现在您的事业蒸蒸日上，身价也在不断提升，越 来越富贵了。相应的，您的保险财富也将越来越多。你看， （翻开存折）四大账户中您已有三个了，看看还缺什么呢？ （翻到第二页）只要勾选一下就知道了。让您对自己所有 的保障财富一目了然。你看，你还缺“健康保障”这一块。 保额太少了。起码应该是30万。这个缺口你要及时补上。 正好，为庆祝80周年，公司特别推出专属的健康产品《无 忧系列健康计划》（参见产品彩页说明逻辑）
健康保险账户
为自己和家人投资建立 健康保险账户，让社会 力量为我们支付高昂的 医疗费用。
人身风险保障账户
为家庭收入主要创造者投资 建立人身风险保障账户，让 需要依靠我们生活的亲人有 安全的生活保障。
养老金领取账户
为自己的老年生活建立专 项养老金领取账户，让您 老有所养，晚年生活无忧.
长期投资理财账户
面谈逻辑
张哥，气色不错嘛，生意很好吧（简短寒暄）。今天 我来是专门邀请您参加我们公司80年庆大抽奖的。这几年， 我们公司发展迅猛，已连续三年入围中国企业500强。吃 水不忘挖井人，太平人寿是一家很实在的公司，为感谢广 大客户一直以来的支持，80年庆推出三大回馈客户的活动， 你看（拿出《人民日报》重点介绍抽奖活动）一个老客户 最多只能介绍五位朋友来参加。他们中任何一人中奖，您 都可以连带获奖。如果中的是一等奖，那你就可以和这位 亲朋一起去香港游了！（拿出邀约函引导客户填写抽奖联） 请您在这里填写一下吧。祝您好运！
生存金领取备忘录可提醒 客户及时领取子女教育金 或养老金等。同时检视客 户此类保险的领取额是否 足够，可继续挖潜。
理赔所需材料清单， 让客户理赔不再难。
理赔流程用图示 的方式让客户一 目了然。
关于报案的详细 说明让客户清清 楚楚。
赠言部分可以把你最想给 客户说的话留在上面。
留下你的姓名和联系电话， 可以让客户在第一时间找 到你。优质的服务会带来 更多的保单。
老客户转介绍流程和工具 保单整理加保流程和工具
不求掌握十大利器 但求用精一套工具
第三重大礼：百万客户大回访，赢取百万大奖
工具二：抽奖活动邀约函
主要内容：
正面： 1、公司介绍 2、大抽奖活动奖项设置 3、抽奖活动回执联
背面： 1、香港简介 2、2010年上海世博会简介
注：录入兑奖号时被推荐人唯一对应号码为“兑奖号”+“编号” 如：000000101
兑奖号：NO.0000001
1、公司实力展现
1、详细介绍抽奖活动
转
2、约定时间送
2、80周年庆活动简介 2、引导客户转介绍
介
《人民日报》
工具：
工具：
绍
访 转 介 绍 销 售 新
《人民日报》报道
抽奖活动邀约函
福
禄
转介绍拜访流程与工具
1、电话约访
2、送《人民日报》并 送《健康新主张》
3、讲解新福禄并促成
推
关键点： 1、告知被推荐参加
关键点： 1、介绍抽奖活动，并说
关键点： 1、“三三法则”后切
介
大抽奖的缘由 2、约定时间送《人
民日报》详述活动 细则
明80周年庆活动主题是 “健康”（打伏笔） 2、赠送《健康新主张》 并沟通健康理念
入新福禄讲解 2、与客户共同设计建
议书并促成
新 福 禄
工具：
工具：
工具：
《人民日报》报道
《健康新主张》
为家庭的闲置资金建立 长期投资理财账户，让 闲置资金不断增值，家 庭财富持续增长。
工具二：新版保险存折 主要内容：
1、 新版公司简介 2、 客户基本信息 （新增） 3、 四大账户 4、 家庭保障一览表 5、 家庭成员投保记录 6、 缴费备忘录 7、 生存金领取备忘录 （新增）8、 理赔所需材料 （新增）9、 理赔流程 （新增）10、 报案流程
电话约访
张哥，你好，我是太平人寿的小马。近来还好吧？ （简略寒暄）为庆祝集团更名和太平品牌创立80周年， 公司特推出“荣耀80载 太平健康行”客户回访大抽奖 活动。前几天在《人民日报》上有我们这个活动的专题 报道，每个老客户都可以参加抽奖，赢取香港游和上海 世博游。您看您今天下午方便还是明天上午方便？我把 活动细则给您送过去。