酒店团队入住程序
旅游团队入住登记流程
旅游团队入住登记流程1.请大家集中到前台办理入住手续。
Please gather at the front desk to check in.2.请将个人证件和预订信息提供给前台工作人员。
Please provide your personal identification and reservation information to the front desk staff.3.前台工作人员将帮助您完成入住登记。
The front desk staff will assist you with the check-in process.4.请确保提供的信息准确无误。
Please ensure that the provided information is accurate.5.请确认您的房间类型和入住日期。
Please confirm your room type and check-in date.6.请核对房间费用和押金金额。
Please verify the room charges and deposit amount.7.如果有任何问题，请立即向前台工作人员提出。
If there are any issues, please bring them to the attention of the front desk staff immediately.8.前台工作人员将为您办理房卡和提供房间号码。
The front desk staff will issue your room key and provide you with the room number.9.请您在入住时仔细阅读酒店的住宿规定。
Please read the hotel's accommodation regulations carefully upon check-in.10.请在入住时签署客房服务协议。
酒店团队
酒店团队定义：酒店预订房间总数为8间或8间以上的一个房间团体（或者含会议）简称为团队。
酒店团队活动由团队负责人或会务组人员，其他成员，以及公司领导组成的一个团体活动。
A团队入住团队到店之前：a)与销售或者协调确认团队确切的到店时间，付款方式，团队分类。
认真阅读团队入住EO单或者预定单（由销售部下发），例如团队EO 单并记下所有的特殊要求。
b)预先排房并准备好所有的房卡，中班（前一天）员工将在团队到达之前分配房并制作房卡，根据公司或者旅行社，以及会务公司的要求，前厅部要把全部的房卡及欢迎卡（提前摆放）和早餐券放在一起，如房卡套它应当包括客人姓名、团号、用餐券、人数、地点、日期和相应的餐别（早餐，午餐，晚餐）以上所有的东西需放在一个盒子里。
c)在团队房间分房名单上填写房号以及住店客人的联系方式，尽快地通知管家部或客房中心以便于协调房间。
d)前厅主管通知团队销售及相关工作人员到前台安排房间。
e)确定团队的接待地点。
F）以及确定行李寄存区域。
团队到店a) 礼宾问候客人并引领、欢迎客人的到来，并带领团队到接待地点。
b)行李生带领公司负责人或领队和导游以及会务组到前台。
c) 接待员要问询公司名称或者团队名称和团号。
d）知道了公司名称或团队名称和团号，找到团队EO单，团队主单（简称团皮），房卡钥匙以及相关资料。
并与此同时通知酒店销售以及相关协调。
e）与公司负责人或者会务组确认房数以及到店人数，和拿房方式。
f）再次确认房态及开始发放房卡。
g）将房间按照房类分开（单间，标间，套房）。
或者按照房态将房间分开（vc，vd，oc，od）。
h）按照负责人要求把房卡发给负责人。
I）打印in-house报表给负责人签字。
（中班，夜班，早班）J）填写团队主单（陪同/会议负责人姓名，房号，联系方式，付款方式，押金，m/c，电话线要求，行李收取，签单要求，授权人签名模式，重要宾客及备注）。
B团队分类1按照团队付款方式：预付团，现付团（all to co. no dp，离店前结清。
团队客人入住服务工作流程酒店前厅部
项目
标准
流程内容
准备工作
根据团队负责人下达的命令准备
(1)按照团队要求提前分配好房间.
(2)在团队抵店前,预先备好团队的房间,并与有关部门联系确保房间为完好房.
(3)将房间分配表交给领队.
接待团队入住
根据团队负责人分配分发房间
(1)前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入住登记处,请客人登记.
(2)团队联络员告知领队有关事宜,包括:早、中、晚餐用餐地点，宾馆其他设施等.
(3)接待人员与领队络员在团队明细单上签字，且前台接待处人员亦须在上面签字认可.
(5)团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放房间，并告知客人电梯的位置.
信息存储
详细完整记录
（1）手续完毕后，前台接待员将准备的房号名单转交礼宾部，以便行李发送.
（2）修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑.
酒店管理营销部团队预定接待程序
酒店管理营销部团队预定接待程序：
1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。
2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。
3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。
4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。
5、定期与旅行社核对近期团计划。
6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下
行李、早餐等）且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。
7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。
8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情
况及解决过程及时电话告知旅行社。
团队入住流程及注意事项
团队入住流程及注意事项
以下是 6 条关于团队入住流程及注意事项：
1. 哎呀呀，大家要知道团队入住第一步就是要提前和酒店沟通好呀！这就好比你去朋友家做客得提前打招呼一样，不然咋给你们准备好房间呀？比如我们上次团队活动，就提前确定好了人数和房间需求，到了酒店就能顺顺利利办理入住啦！千万别忘了这一点哦！
2. 嘿！到了酒店之后呢，一定要仔细核对入住信息呀，可别稀里糊涂的！这就像是一场比赛，得认真对待每个环节呢。
就像有一次我们有个小伙伴名字写错了，还好及时发现改正了，不然多麻烦呀，对吧？
3. 哇哦，办理入住手续的时候要带齐证件哟！没带证件那可就像上战场没带武器一样，肯定不行呀！你想想，万一因为这个耽误了入住，整个团队多扫兴呀！所以一定要互相提醒，别落下了重要证件哈，亲人们！
4. 注意啦注意啦，拿到房卡进房间，可得先检查一下房间设施呀！这就好像你买了新衣服要先看看有没有瑕疵一样。
上次我们有个房间空调不太好使，幸好及时找前台解决了，咱们可不能将就呀，对不对？
5. 哎，团队一起入住嘛，互相帮忙提提行李啥的呀，这才显得咱们团结呢！就跟大家一起抬重物一样，齐心协力多棒呀！可别都顾着自己哦，多照顾照顾小伙伴们！
6. 最后呀，一定要遵守酒店的规定哦！这可不是开玩笑的，要是违反了规定，那可就尴尬啦。
好比在学校要遵守校规一样，咱们得做有素质的团队呀！总之，大家都记住这些要点，咱们的团队入住就能顺顺利利啦！
我的观点结论就是：只要大家按照这些流程和注意事项来做，团队入住就不会有问题，大家就能开开心心享受入住时光啦！。
酒店团队入住管理制度
第一章总则第一条为加强酒店团队入住管理，提高服务质量，确保酒店运营的规范性和安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有入住酒店的团队客人，包括会议团队、商务团队、旅游团队等。
第三条酒店各部门应严格按照本制度执行，确保团队入住过程中的各项服务到位。
第二章入住流程第四条团队入住前，酒店前台需与团队负责人联系，了解团队人数、入住时间、特殊需求等信息。
第五条前台根据团队信息提前预订房间，并告知团队负责人房间号、入住时间等相关事宜。
第六条团队到达酒店后，前台应热情接待，协助团队办理入住手续，包括但不限于身份验证、登记入住信息、支付房费等。
第七条团队入住时，前台需核实团队负责人身份，确保入住信息准确无误。
第八条团队入住后，酒店应提供必要的入住指引，包括房间设施使用说明、酒店周边环境介绍等。
第三章服务保障第九条酒店客房部应保证房间整洁、舒适，符合团队入住标准。
第十条酒店餐饮部应提前了解团队用餐需求，确保用餐质量和服务水平。
第十一条酒店安保部应加强团队入住期间的安保工作，确保客人安全。
第十二条酒店客房部、餐饮部、安保部等相关部门应密切配合，确保团队入住期间各项服务顺利进行。
第四章特殊情况处理第十三条如团队在入住期间出现特殊情况，如房间设施损坏、客人身体不适等，相关部门应立即响应，及时处理。
第十四条酒店应制定应急预案，针对可能出现的突发事件，如自然灾害、安全事故等，确保团队安全。
第五章责任追究第十五条酒店各部门应严格按照本制度执行，如有违反，将按以下规定追究责任：1. 对未按规定办理入住手续、提供虚假信息的，给予通报批评，并追究相关责任人责任。
2. 对服务质量不高、造成团队投诉的，给予通报批评，并追究相关责任人责任。
3. 对在团队入住期间发生安全事故的，追究直接责任人和相关管理责任人的责任。
第六章附则第十六条本制度由酒店总经理负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度如有未尽事宜，由酒店总经理办公室负责解释和补充。
酒店团队入住登记标准
酒店团队入住登记标准
1、团队抵达时，向陪同询问该团的团号、人数、房数、是否有订餐、付款单位的名称，然后找出该团资料。
2、根据团队资料重新检查房间钥匙是否正确，同时请全陪和地陪在团队入住登记表上签名。
3、核实旅行社代用券、计划书、变更单的服务内容包括人数、房数、定餐是否相符，如有出入，则要与陪同和领队弄清楚，并取得一致意见后予以开房。
4、团队增减房间要按照合同办理，一般不允许任意增加房间。
5、向陪同索要团体签证，否则只能分别逐一登记，向陪同和领队指明房间朝向类型。
6、与陪同确认团体入住登记表中的内容，并严格按照每项要求准确填写，记下该团的登记时间。
7、将房号提供给陪同或领队，请其分配房间给客人，同时记清领队的房号。
8、将餐券交与领队或陪同，并在团体资料上签发，讲明用餐时间及地点。
9、将房间钥匙交给陪同、领队或客人。
10、按计划分配陪同房，将陪同的姓名、性别以及所属旅行社记录在分配表上，将陪同的房号注明在“团体入住登记表”和名单上。
11、填写团队资料，当班服务员签字。
团队入住登记流程图
销售部下达团队预订通知单前台审核其预订内容排房定价确定付款方式完成入住登记手续填写相关表格资料。
酒店运营体系前厅工作团队入住
酒店运营体系前厅工作团队入住
操作步骤
操作标准
步骤标准注意事项
做好准备，随时准备团队的到来1，保持良好的精神面貌，规范的仪容举止
2，10.5FL标准招呼客人，礼貌待客
一般团队的人很多，我们不能怠慢任何一
位
确认团号和旅行社询问领队团队编号及所属旅行社有时酒店同时会有几个团队客人，所以一
定要核对
填写登记单1，请客人出示有效证件
2，将所有客人的证件复印
3，对照复印证件填写团队登记单团队客人的资料或证件一般都由领队统一提供，为了节省时间，一般团队登记单都是在客人入住后再根据复印资料填写
分配房间，制作房卡1，根据团队人数及司陪人员安排房间
2，房卡套注明团队及有无早餐
1，团队一般都是16免1
2，团队的房卡我们都应该先做好，这样
才能在接待时节省更多时间
确认付费方式及其他①与团队负责人付费方式
②收取押金
③与团队负责人确认团队的叫醒时间，早餐时间及
出行李退房时间
①团队的付费人一定要确认清楚，有时
团队也有全陪和地陪，价格我们是不
能去说的，团队的价格我们在接待全
程哪怕是跟负费的人也不必去说，因
为价格是我们心知肚明的
②现在的导游基本都是挂团的，他们今
天带苏州的团明天就可能带杭州的做好准备，随时准备团队的到来
确认团号和旅行社
填写登记单
分配房间，制作房卡
确认付费方式及其他
与客人道别
完成团队进店后的信息整理工作。
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团队入住程序
Group Check-in Procedure
1、当酒店市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到酒店，
然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理决定是否接待此团。
2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要根据接待单上特殊要求逐一
落实，（房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等）。
3、前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房，团体到达的前一天，将资
料再复查一次，落实各岗位之间的准备工作。
4、在团队到达前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为干净房。
5、要按照团队要求提前分配好房间。
6、团体到达的当天，酒店接待员应预先将有关资料整理好，以便团队领队分配房间；
7、前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处；
8、团队联络员告知领队、团队客人有关事宜，其中包括：早、中、晚餐地点、
酒店其它设施等；
9、接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间；
10、经确认后，请团队联络员在团队明确单上签字，且前台接待处人员亦需在
上面签字认可；
11、团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待人员需协助领队发放钥匙，并告
知客人电梯的位置。
12、手续完毕后，前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送；
13、修正完毕所有更改事项后，及时将所有信息输入电脑中。