小组工作活动和技巧
小组工作技巧
小组工作技巧一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通）1、与组员沟通技巧：1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等），2）专注与倾听（传达尊重接纳），3）积极回应（复述），4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要），5）对信息进行磋商（弄清和正确理解），6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言），7）及时进行小结（归纳要点）2、促进组员沟通技巧：1）提醒相互倾听（注意现场安静），2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会），3）帮助相互理解（细微处沟通），4）促进相互回馈（鼓励分享回应），5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式）二：小组讨论技巧目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。
主要有事前准备和主持两个方面。
1、小组讨论的事前准备技巧：1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力），2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞），3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会），4）安排活动环境（场地、座位等），5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配），6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握）2、主持小组讨论技巧：1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求），2）了解（理解），3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”），4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持），5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序），6）沉默（组员自行判断），7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断），8）摘述（段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见），9）引导（暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序（按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法），二要妥善处理发生的冲突（难以化解时可考虑民主表决）；三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪），10）结束（问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法）三：治疗技巧一般有三种：直接干预法、间接干预法、小组外在力量法1、直接干预法（社工以治疗者角色直接影响组员行为，发生在小组自身还缺乏相应资源和经验、无法协助组员解决面对的问题时，或个别组员孤立于小组之外时）：1）作为核心人物运用自身权威和组员信任，关心、鼓舞，帮助和影响改变行为；2）作为规范及规章制度的象征性人物，通过赞扬奖励等正向促成或警告惩罚等抑制措施改变行为；3）作为角色分配者规定角色及其要求和关联、引导进入、鼓励和训练履行。
小组社会工作的策划与实施技巧
小组社会工作的策划与实施技巧小组社会工作是一种有效的干预方式，能够帮助人们解决心理问题和生活困境。
为了提高小组社会工作的效果和质量，以下是10条关于小组社会工作的策划和实施技巧。
1. 制定明确的工作目标。
在设计小组社会工作时，必须明确工作目标和目的。
工作目标可能是帮助参与者提高自尊心、建立自信、提高社交技能或改善家庭关系。
明确工作目标有助于确保工作在正确的方向上前进，并帮助工作者制定更合理的计划和评估方法。
2. 确定适合的人群。
在策划小组社会工作时，应考虑参与者的年龄、性别、教育水平、文化背景以及问题类型。
工作者应该了解参与者的需求和期望，以便提供适宜的服务和支持。
3. 确定适当的小组大小。
小组大小对工作的效果和质量有很大影响。
小组过大可能会降低成员之间的互动，而小组过小则可能会缺乏多样性和丰富性。
一般来说，小组成员应该在6到12人之间。
4. 制定详细的工作计划。
在开始小组社会工作之前，应该制定计划并确定每个阶段的目标和活动。
计划应考虑会议日期，时间和地点，参与者的需求，会议中的活动等方面。
5. 建立合适的小组氛围。
小组社会工作的成功取决于小组氛围，以及小组成员的参与和互动。
在工作开始之前，工作者应该建立一个安全、支持性、积极的氛围，鼓励成员之间的合作和互助。
6. 采用有效的沟通技巧。
在小组社会工作中，沟通技巧是非常重要的。
工作者应该采用积极的听取和反馈技巧，而不是直接给出建议。
如果有语言障碍或其他交流障碍，应选择适当的翻译或工具来协助沟通。
7. 使用多种方法和技术。
小组社会工作应该使用多种方法和技术来吸引参与者的兴趣和提高工作效果。
可以使用角色扮演、小组讨论、故事分享、绘画等方法。
8. 联系外部资源。
小组社会工作工作者也应该联系外部资源，例如社区服务、支持团体、医生、心理学家和其他专业人员，以获得更多的支持和资源。
9. 不断反馈和评估工作。
在小组社会工作中，工作者应该不断地从参与者那里收集反馈和意见，评估工作效果，为后续的工作提供指导和改进方案。
小组初期—小组初期工作者的技巧及活动
小组初期：技巧
温暖 温暖通常是指一种“非占有的温馨”，由于被接纳、被尊 重而主观上感受到的温馨感觉。在工作中表现为工作者对 组员积极的重视和尊重。
小组初期：技巧
温暖
【示例】
组员兰花谈到她刚刚失恋的事情，她一面难过的哭泣，一 边不甘心的说着“我对他这么好，为什么要离开我”。工 作者亲切的注视着她，一边轻拍她的肩膀，一边安慰道“ 我很理解你此时的心情，我们要如何才能帮到你呢”兰花 表示，她想在这个小组听听大家的建议，学习到一些处理 亲密关系的方法，也许会对自己的下一段的恋情有帮助。
小组初期：技巧
联结 联结是指将组员之间的共同点提炼出来的方法。这个技巧 可以帮助组员减少孤立的感觉，彼此之间获得更大的认同 ，建立更紧密的联系，增加小组的凝聚力。
小组初期：技巧
联结 【示例】 工作者:大家可不可以谈谈你决定参加本小组的原因？ 小孟：我很好奇，也很兴奋，想多了解别人的生活以及 别人是如何边上班边带孩子的，这样或许对我的生活有帮 助。 工作者：小王，我看见你听的很认真，也在不停点头。 小王：我也有这样的想法。我一直想参加这样的小组， 希望能够学习到边工作边带孩子的方法，也希望能从这个 小组获得支持和帮助。
【实训过程】
• 1.延用之前自由组合分成的4～5人的任务小组。 • 2.各小组根据本组根据本小组之前设计的计划书
内容分别进行促进认识活动、暖身活动以及团队 合作建设活动的角色扮演。 • 3.角色扮演过程中，老师重点要看活动设计是否 有特色、活动讲解是否清楚、活动示范是否到位， 工作者工作技巧应用如何。
实训：小组初期的活动设计
【实训内容】
• 开始阶段游戏活动设计与带领
【实训目标】
• 1.通过学习体验，使学生了解并掌握几种促进彼此认识 的游戏；
小组工作技巧 沟通与互动技巧 与组员沟通的技巧
小组工作技巧沟通与互动技巧与组员沟通的技巧小组工作技巧：与组员沟通的技巧引言：在现代社会，越来越多的工作需要以团队合作的方式进行。
在一个小组内工作，良好的沟通和互动技巧是确保团队取得成功的关键。
如何与组员进行有效沟通，以及如何建立良好的互动关系，对于小组的协作和协调至关重要。
本文将重点探讨与组员沟通的技巧，帮助读者更好地理解和应用这些技巧。
一、理解与尊重每个组员的观点和意见1. 接纳多样性：在一个小组中，每个成员都有自己的思维方式和观点，这些观点和意见对于解决问题和创新至关重要。
作为领导者或小组成员，我们应该尊重并接纳每个成员的不同意见，理解他们的观点，并充分利用各种思维方式来推动团队的发展。
2. 主动倾听：与组员进行沟通时，我们应该尽可能倾听对方的观点。
主动倾听不仅可以帮助我们更好地理解对方的意见，还可以表达我们对组员观点的尊重和认可。
通过倾听，我们可以更好地与组员建立起信任和合作的关系。
二、有效利用沟通工具和渠道1. 定期开会：定期开会是保持小组沟通和互动的重要方式。
在会议中，组员可以分享他们的工作进展、遇到的挑战以及解决方案。
会议还可以提供一个交流和讨论的平台，促进成员之间的合作和互动。
2. 使用即时通讯工具：在快节奏的工作环境中，使用即时通讯工具（如Slack、微信企业版等）可以更快速地与组员进行沟通。
这些工具提供了实时交流和协作的功能，方便团队成员随时分享信息和解决问题。
三、建立良好的反馈文化1. 及时提供积极反馈：在小组工作中，我们应该及时提供积极的反馈，肯定和赞扬组员的工作成果和努力。
这样可以增强组员的动力和自信，同时也能够促进整个团队的发展和进步。
2. 建设性批评：除了提供积极反馈外，我们还应该学会给出建设性的批评。
批评应该基于事实和可改进的点，同时提供解决问题的建议。
这样的批评可以帮助组员意识到自己的不足，并提供改进的方向。
四、建立互信和共享的团队文化1. 坦诚相待：在小组工作中，我们应该建立起互相信任和坦诚相待的关系。
小组工作的技巧
小组工作的技巧
1. 要积极倾听呀！比如说小组讨论时，别人说话你可别走神，得认真听，这就像你在收集宝藏一样，每一个字都可能是关键线索呢！就像上次我们小组讨论方案，小王认真听大家发言，最后他提出的建议超棒的！
2. 得学会分享嘛！你有啥好点子、好资源，别藏着掖着呀，赶紧分享出来。
这就好比大家一起搭积木，每个人贡献一块，城堡才能搭得更高更大呀！上次我们一起做项目，小李分享了他的经验，那真让我们少走了好多弯路呢！
3. 别老是自己干，要懂得合作呀！团队不就是互相帮忙的嘛。
这就像打篮球，传球配合才能赢得比赛呀！那次我们小组做手工，我和小张合作，我俩干得可带劲了，效率超高！
4. 有矛盾了可别吵吵呀，好好沟通！就如同海上的船遇到风浪，得冷静处理呀。
记得有次我们出现分歧，还好大家心平气和沟通，最后找到了解决办法。
5. 要给伙伴鼓励呀，一句加油可太重要啦！好比跑步累了有人给你递水加油一样。
上次小赵有点没信心，我们大家都鼓励他，他后来超棒的！
6. 自己要主动点呀！啥事都等别人可不行。
就像上战场，你总不能等敌人送上门吧！我们组那次活动，小孙主动承担很多任务，最后活动超成功的。
7. 做事得有计划呀，不能瞎搞。
就像出门旅行要有路线图一样。
那次小组任务，因为提前做了计划，我们一点都没慌乱。
8. 尊重每个人的意见，这是必须的呀！大家都是团队的一份子。
就好像一个大家庭，每个人说话都要听一听。
上次大家七嘴八舌提意见，我们综合起来，做出的成果超棒呢！
总之，小组工作要做好，这些技巧可得掌握好呀，真的能让你们的工作效率大大提高，成果棒棒哒！。
小组工作技巧 (1)
演绎（4分）
解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的 认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更 深刻的理解问题。你可能会错，如果你的演绎是武断 无根据的，对方会拒绝把话说下去。
判断（1分）
你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方 的为人或言论作判断。如果你说他对，对方会高 兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里（条 件是你是对事不对人）。
不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为 自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。
倾听练习1
➢你的一位同学对你说：“我在完成老师布置的作业上遇
问题判断：
倾听意味着你理解其他人的想法？
倾听意味着你同意或接受其他人所讲的观点？
（1）倾听什么？
①事实信息 ②情感信息 ③行动信息
（2）如何倾听？
①目光交流 ②身体语言 ③表情信息
要用耳朵听
眼睛要看着对方
倾听
对方至上
一心一意专心去听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就 是让我们多听少说。——苏格拉底
。 6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商
吵架了，而且这次比往常更严重。
倾听练习3
➢一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医
院看医生，但是我的自行车送去修理了。所以如果和 平常一样走的话，会来不及的。
你的回答？ 1、这个月已经是第三次早退了，你应该知道这样做
不好。 2、你想早点下课，为了先去取修理好的自行车。 3、你要第几节课走？ 4、去吧，课后把笔记补上就行了。 5、你需要老师的许可才能早点走。 6、这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老
小组社会工作的策划与实施技巧
小组社会工作的策划与实施技巧小组社会工作是指由多人组成的工作团队，共同开展针对社会问题的干预和改善工作。
小组社会工作的策划与实施是确保工作有效性和成效的重要环节。
下面将介绍小组社会工作的策划与实施技巧。
一、策划阶段1.明确工作目的：在策划阶段，首先需要明确工作目的，即工作的目标和意义。
只有明确了工作目的，才能有针对性地开展后续的工作。
2.制定工作计划：在明确工作目的的基础上，制定工作计划是必不可少的。
工作计划应包括工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、工作预算等方面的内容。
3.确定工作重点：在制定工作计划的过程中，需要确定工作的重点。
工作重点应当是团队成员共同关注的问题，可以通过团队成员的讨论和协商来确定。
4.制定工作标准：工作标准是衡量工作成效的重要标准，需要根据工作目的和工作重点来制定。
工作标准应该是具体、可行和可衡量的。
5.制定团队角色：在制定工作计划的过程中，需要确定团队成员的角色和职责。
每个团队成员应清楚自己的任务和职责，以便更好地协作和配合。
二、实施阶段1.沟通和协调：在实施阶段，需要进行团队沟通和协调，以确保工作顺利进行。
团队成员应该定期开会，分享工作进展和问题，并及时进行沟通和协调。
2.注重团队精神：在实施阶段，需要注重团队精神。
团队成员应该互相支持和理解，相互协作和配合，共同完成目标。
3.灵活应变：在实施阶段，需要灵活应变。
当出现问题或者工作进展不如预期时，团队成员应该及时进行调整和改进，以确保工作顺利进行。
4.监测和评估：在实施阶段，需要进行工作的监测和评估，以确保工作的有效性和成效。
团队成员应该定期进行工作评估，及时发现问题并进行改进。
5.总结和反思：在实施阶段结束时，需要进行工作总结和反思。
团队成员应该总结工作经验和教训，以便在下一次工作中更好地发挥作用。
小结小组社会工作是一项复杂的工作，需要团队成员的协作和配合。
在策划和实施阶段中，需要明确工作目的，制定工作计划，确定工作重点，制定工作标准，制定团队角色等。
老年小组工作 开启小组活动 老年小组开展过程的方法技巧
二、开始阶段引领技巧
（4）在活动过程中，社工要留意老年人的感受。
有些老年人害怕被别人否定或不愿个别突出，有时即使不想参与活动也 不表达出来，所以社工在活动过程中要注意成员的面部表情、肢体语言、反 应态度等，及时沟通、调整。
二、开始阶段引领技巧
（5）社工要有耐心，不能操之过急。
由于老年人的听力等生理机能的衰弱，工作者在说话的时候要语调缓和， 吐字清楚，有时较复杂的问题要重复说清楚，而且声音要大，同时有些老年 人不善表达，工作者要注意引导，不能操之过急。
三、与组员的沟通技巧
（3）语意简述
即指社工能够正确而且非评判性地简述老年人所表达的信息内容 和感受;帮助老人）同理心
社会工作者对老年案主的一种“感同身受”和投入理解，社工需 要不时地查核自己是否正确地感知到了老年人的知觉感受。
三、与组员的沟通技巧
（5）信息含义的磋商
二、开始阶段引领技巧
（2）社工要积极把握机会赞赏老年人的能力，真诚地赞赏能带给老年人极大 的动力，增强他们的信心。
（3）在活动游戏的选择上，切忌过于抽象与复杂，由于老年人的身体、心理 状况，过于考验体力或眼力速度的活动对他们来说并不适用，可能会出现危 险情况或降低老年人的自信心。
二、开始阶段引领技巧
在沟通过程中当社工无法了解说话者的信息内容含义时，社工有 必要耐心地和老年人进行协商交流，直到信息能够被正确了解和能够 取得共识。
在小组的初次聚会期，小组以社工为中心，成员们的大部分时间都花在与 社工的沟通上，期待社工为他们接触个别问题，因此，对社工的要求很高， 这时，社工的态度、行为对小组发展至关重要。
二、开始阶段引领技巧
（1）社工积极主动
详细准备此次活动的内容、程序，把握时间安排，在具体操作过程中， 如有组员不明白，社工要多次重复、澄清，最好能亲自示范，这样可以拉近 社工与老年人间的关系，建立初步信任。
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小組工作中運用活動程序的基本原則
工作員須按照組員的需要來設計活動。
工作員不應只留意活動的內容(content)或是活動的製成品, 而須著重進行活動的過程(process)。
在大部份情況下, 工作員須優先照顧小組在維持方面的需要(maintenance needs), 然後才著意事工方面的需要(task needs)。
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程序活動在小組工作中的運用
輔助診斷
觀察組員在自由活動中的表現, 可讓工作員了解組員的社交行為和自制能力
工作員可以活動直接了解組員關心的事情。
例: 工作員要求每位組員將他感到困擾的問題，寫在咭紙上，不用記名。
工作員收集所有咭後, 逐一抽出, 由組員猜該咭是誰寫的，然後探討問題的詳情
每節集會的熱身
工作員在集會開始的階段，用約十分鐘和組員玩一些遊戲作熱身，並集中組員的專注力。
建立小組凝聚力
在小組初期玩些互相認識遊戲: 「請朋友」、「二手介紹」、「我」(可參考Gamester s’ Handbook, Games for Trainers, 團體領導者訓練實務等書）
在小組集會中玩些要求合作的遊戲: 「解人結」、「人造金字塔」(可考參The cooperative sports & games book; 集體遊戲縱橫等書）
作為治療的工具
讓自信心低的組員投入一些有話事權的“it” 角色(例: 「先生話」中的「先生」) 感受有能力的經驗
讓充滿信自的組員投入一些受指使的“it” 角色(例:「馬騮搶球」中的「馬騮」)，使他們明白弱者的心態
玩遊戲時要遵守遊戲規則，讓組員學習守規則和接受失敗，例: 「三、六、九」，「層層疊」遊戲可訓練有情緒困擾的組員學習「輪流」、專注、有自制地競爭等。
一些讓組員發揮所長的活動可以使他們藉活動成果獲得成功感和別人的稱許，從而增強自信。
例:老人小組中, 工作員安排了兩節時間, 讓組員編織領巾, 送予兒童院的孩子, 發揮他們的專長, 並獲得別人的稱許
以戲劇、故事、角色扮演讓組員表達一些抑壓了的情緒。
例如: 在單親家庭子女的小組中, 工作員展示了一些有關父母接觸時產生爭執的卡通圖片, 然後每個組員說出若他是圖片中的孩子, 他會有甚麼感受
讓組員參與計劃的過程，加強他們策劃、作決定、和解決問題的能力。
例: 在小組中，工作員和組員策劃舉行一個攤位遊戲日。
工作員盡量讓組員給予意見，並由他們選擇項目和策劃細節。
讓組員參予一些與權威交涉的活動, 建立面對權威的自信。
例: 外展隊工作員組織組員約見區議員, 反映球場設施不足
作為討論後的正面增強
對兒童來說, 在討論後安排遊戲, 能保持他們參與的動機和興趣。
藉行動改變環境
工作員組織組員向有關方面施壓力，以期達致環境改變。
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小組發展階段和程序設計
初期中期完結期
建議活動第一節安排診斷和建立關係的活動
以治療活動或改變環境活動為核心
按需要安排一些熱身、增強性的活動
間中進行一些促進小組凝聚的活動
象徵完結的活動：如大食會
其他：fantasy trips, symbolic gift giving, 小組擁抱、完結追蹤、臨別贈言
特性主要由工作員策劃活動
應讓組員有較大的自由度，不感拘束
多讓組員有走動的機會
對組員的能力要求較低
不要要求太深入的交流
可設有獎勵，且人人有份
漸由組員多提意見，甚至交由他們策劃和執利程序
漸要求組員能「定下來」討論
減少走動機會，多鼓勵討論
能力要求漸增高
多要求組員合作和作較深度的分享
不用給予獎勵，讓組員從活動中獲內在的滿足感
工作員從拾策劃的主動
不要有大的約束
提供走動的機會
略為減低對組員能力的要求
減少組員間的交流，鼓勵他們獨立做事
減低他們在組中得到的滿足感
以未完成句子探討參加者的問題
原理：組員回答未完成句子的答案, 反映他們內心的想法
形式(小學生以十條為限，中學生亦以十五條為限)：
例子: 說明：下面是一些未完成的句子，請依照你看到題目的第一個想法將每一個句子逐題填寫成意見完整的句子。
在學校裏我希望...............
上課時...............
最得意的是...............
讀書...............
做作業.............
進行時，須向參加者強調：這不是考試，不會記分；大家應接納任何的答案，不要取笑、譏諷或批評別人
工作員可鼓勵組員表達對問題的看法，促進彼此分享其背後的原因。
工作員亦可在事後加強一些正面的想法，但要避免說教。
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以角色扮演協助參加者探討問題
理論基礎：根據社會認知發展理論中的取角原理：一個人需要發展從其他角色看事物的能力(role-taking ability或稱social perspective-taking ability)，才能對權利和責任有公正的了解，妥善地處理人際間的衝突。
角色扮演正提供這種機會。
角色扮演的步驟
工作員引導參加者開始思索問題：
“上次我們討論過關於和父母相處的問題。
很多組員覺得自己已大個，但父母仍不信任自己，事事要管束著你們，當你是小孩子般。
你們覺得很不合理。
今天我打算和大家以角色扮演的形式，一起去了解自己和父母的心態。
”
在作角色扮演前，說明背景：
工作員須預先設計背景資料。
這可以包括：(a)背景的敘述或(b)當事人的對話
指定角色扮演情境中的時間和地點
徵求自願參予的角色扮演者(主角、配角)
有別於技巧學習的角色扮演，這類扮演應採取一組人扮演的方式(single group role-play)，以便大家可以留意當事人的互動和情緒
通常採用魚缸式(fish bowl)的場地佈置
告訴參加者他們不須按指定方式去扮演
不用訂定太詳細的背景，讓參加者自由發揮
號令：“開始”。
工作員不用指示那一方先開始談話。
按時限停止角色扮演，或在適當時, 出亂子時終止進程。
停止角色扮演後，協助參加者回復自己的身份和心態（de-role)。
讓參者說出自己的名字
詢問：”你剛才扮演該角色時，有甚麼感受？”
作事後討論。
工作員可先問：“有何意見？”
應以開放式的問題，探討角色扮演者的感受
典型問題:
你剛才扮演母親，有甚麼感覺？
他做了那樣 ，令你最擔心？
你這樣做，可能會有甚麼後果？
你覺得他們是否清楚地將自己擔心的事情，清楚告訴對方？
在這情況下，大家想想有那些解決方法？
總結討論後參加者所獲得的領會。
進一步討論對他們應付生活的問題有何啟示。
紙上角色扮演
這是一項令參加者感到較低心理威脅的角色扮演方式。
工作員可將圖片，影印分派予參加者，或製作膠片投射出來。
簡介活動後, 工作員問：”你猜這個人在這情況下，有甚麼感受？”
作員可以和參加者討論以下題目:
如果你是老闆，為何你會有這樣的想法？
作為一個應徵者，當你預計很多老闆可能會有這些想法時, 你會有甚麼反應？
作為一個第三者, 你對於這個問題有甚麼見解和感受?。