领导管理技能训练之一：沟通的艺术
领导管理技能训练之一：沟通的艺术
和向其他主管回报工作的员工进行沟通
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
当与其他部门的员工进行信息沟通时，应该注意下面一些简单的原则：
在很多不同的行业中，主管都需要亲自或通过电话与顾客进行联系，还有一些情况需要主管与顾客进行通信联系，在大多数环境下，这种联系涉及到： 顾客对服务的要求 对产品的询问。 对产品或服务的抱怨 存在需要解决的问题。 在与顾客进行交谈时，记住与高层管理者进行交谈时的原则。在任何公司中顾客才是最高管理者。要把他们的要求视为指示，并把这些指示具体划分成3项要素(做什么、如何做、何时做)。
主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带
主管需要拥有的几种不同的沟通水平上在大多数企业组织中，主管主要与下列人员接触； 1．中高层管理者‘ 2．向该主管汇报工作的员工(下属)。 3．同事(其他主管)。 4．向其他主管汇报工作的员工。 5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题的顾客) 6．产品或服务的供应商。 7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、求职者、审计者、顾问等。 这些群体中的每一个人都依赖于主管提供不同水平的沟通，提供不同水平的信息与理解每一个群体希望从主管身上得到的东西备不相同，让我们进一步来看看不同群体的期望。
与不愉快的顾客打交道时的 8条沟通原则
与同事沟通是完成工作的关键
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与其他主管进行的面对面接触
如果你希望与同事进行面对面的接触，如何来做呢？以下是一些建议：
6．假定其他主管也和你一样，常常想出有利于公司的好办法。 7．在建立良好关系方面付出自觉的努力。与其他主管共进午餐或同去喝咖啡，这样你们可以在非正式的场合里进行讨论。 8．追根究底了解其他主管获得成功的根源所在。在相互的交往中表现出你的这种积极态度。 9．在事先没有和当事人讨论前，绝不要在高级管理层面前责怪其他主管的行为。 10．常常要致力于自己解决你们之间出现的各种问题或意见分歧，而不是求助于高层管理者。 总之，与同事合作的关键是站在他人的角度上理解问题。实现理解的第一步是有效的沟通。
领导的艺术——协调沟通的艺术
• 巧妙地表达自己的意见—适时引导，表明你的 成熟
• 3、把握沉默
• 4、注意身体语言
洗耳恭听十大绝招
✓ 别说话！ ✓ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓ 向对方表示你想聆听； ✓ 避免分心； ✓ 要设身处地以对方的立场思考； ✓ 要有耐性； ✓ 避免争辩与批评； ✓ 发问； ✓ 控制你的脾气； ✓ 别说话！
敏感性较弱
情感深藏不露 拘谨缄默 表情较少 较少手势 说话时平铺直叙 对琐事不感兴趣 注重事实 关心具体工作 喜好独立 衣着讲究 时间安排循序渐进
四种类型沟通风格的特征及应对
• 1.老鹰型——驾驭型
• 具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非 常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢 休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向， 时间观念强，作风强势。在与人沟通中，他们精 力旺盛，节奏迅速，说话语速快、直截了当，动 作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显 得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽 略他人的情感。
• 2.骏马型——表现型
•
具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生
气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人
际关系为导向，喜欢与人交往。语速快，音量大，
讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，
对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染
给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，
节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是
• 4.熊猫型——平易型
• 这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导 向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同 情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲 自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类 型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事 动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲 话时表情平平，肢体语言比较克制。
领导管理与沟通艺术
领导管理与沟通艺术领导管理与沟通艺术领导管理与沟通艺术是指领导者在组织中运用有效的管理与沟通技巧，带领团队实现组织目标的过程。
领导者的管理与沟通艺术至关重要，它能够确保组织的稳定运作、员工的工作效率以及团队的协作效能。
在领导管理方面，领导者需要具备一定的管理能力，例如制定明确的目标与计划，合理分配资源和任务，监督和评估工作进展等。
同时，领导者还应具备良好的人际关系技巧，能够与员工建立良好的合作关系，鼓励员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度和绩效表现。
然而，单纯的管理能力是不够的。
领导者还需要具备良好的沟通技巧，才能与团队成员进行有效的沟通。
沟通是领导者与员工之间理解与共享信息的过程，它涉及到语言、非语言以及心理层面等多个方面。
良好的沟通能够帮助领导者了解员工的需求和期望，及时解决问题和冲突，并且能够从员工中获取有价值的意见和建议。
在沟通艺术方面，领导者需要具备以下几个方面的能力：一、倾听能力。
领导者应该倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和问题。
通过倾听，领导者能够与员工建立良好关系，增加员工的归属感和参与感。
二、表达能力。
领导者需要清晰地表达自己的想法和要求，使员工明确工作目标和标准。
同时，领导者还应非常注重语言和非语言的表达，以确保自己的意思能够准确地传达给员工。
三、沟通技巧。
领导者应该掌握一些有效的沟通技巧，例如使用适当的语言和措辞、借助肢体语言和面部表情等。
此外，领导者还应学会与员工建立信任和共鸣，以便更好地进行沟通。
四、情绪控制。
领导者需要保持冷静和理智，避免情绪化的沟通方式。
只有冷静的领导者才能够有效地处理工作中出现的紧急情况和问题。
领导管理与沟通艺术的重要性不容忽视。
一个优秀的领导者不仅需要具备出色的管理能力，还需要具备良好的沟通技巧。
只有通过有效的沟通，领导者才能够与员工建立良好的工作关系，增加员工的工作动力和投入，进而提高组织的整体绩效。
然而，领导管理与沟通艺术是一个不断学习与提升的过程。
管理沟通的艺术
管理沟通的艺术管理沟通的艺术在企业的管理中，沟通是至关重要的，它是组织内部各个部门和层级之间信息传递、思想交流和合作协调的重要手段，是公司能否顺利运转和发展的关键因素。
然而，管理沟通并不简单，不同人、不同层次、不同背景之间的沟通难度都很大，如何让沟通更有效，更高效地管理团队呢？在这篇文章中，我将分享一些管理沟通的艺术。
一、倾听是管理沟通的核心沟通是一种双向的过程，它需要有人发话，也需要有人听话。
在管理沟通中，倾听是至关重要的。
当你倾听时，你给予他人关注和尊重，了解他们的想法和需求，并且可以更好地为他们提供支持和协助。
许多管理者在与下属沟通时，态度高傲、粗暴或者显得不耐烦，以至于员工们迫不得已地选择避免与这类“没有信任感”的管理者交流。
作为管理者，如果你能学会在沟通中倾听，就能够发掘员工的潜力和创造力。
在面对问题或困难时，你可以和员工一起思考解决方案，帮助他们更好地完成工作，并在工作中得到成长和发展。
在倾听中，你可以了解员工的想法和感受，交流双方可以更理解彼此，从而建立真正的信任和合作。
二、掌握正确的沟通方式管理者需要掌握和运用不同的沟通方式。
有时候，必须使用直接明了、清晰简单的语言来表达自己的意图。
在向员工传达公司的决策或者政策时，表述一定要清晰明了，让员工们清楚地知道自己的职责和义务。
而另一些时候，需要通过开放性的沟通方式来讨论更复杂和冲突的问题。
在一个开放的问题讨论中，员工应该可以畅所欲言，并且被尊重而又理解。
另外，在沟通中，语气和语言的把握也很关键，管理者应该注意语速、音量和表情，以及掌握恰当的说话时机。
比如，当员工遇到困难或者需要帮助时，管理者就应该及时站出来指导和支持，鼓励他们解决问题。
又例如，当员工取得了较好的成绩或达成了工作目标时，管理者也应及时给予其表扬和激励，让员工感到自己的付出和努力被认可和尊重。
三、建立良好的团队文化管理者在沟通中起到了非常重要的作用，他们既可以激发员工的工作热忱，也可以帮助员工克服各种困难。
组织领导者的沟通技巧与艺术
组织领导者的沟通技巧与艺术领导者是组织中的关键人物，他们需要在管理和领导组织的过程中充分运用沟通技巧和艺术。
良好的沟通可以增强领导者的影响力和识别力，这样可以在多个方面取得更好的成果。
本文将探讨组织领导者如何提高沟通技巧，以及如何在艺术层面上应对复杂的沟通场景。
1、建立关系领导者应该在建立关系时尽可能地了解下属和组织的过去、现在和未来。
这样能够更加透彻地理解同事和团队成员，并且收集有关组织目标、价值观和愿景的信息。
领导者可以使用面对面、在办公室和通过电子邮件等方式与下属进行沟通。
他们应该主动提供支持、建设性建议以及与工作相关的反馈。
领导者需要知道如何听取下属的意见，并确保他们有机会表达感受和反馈。
领导者还将使用“感官感知”技巧来提高沟通。
这包括倾听他人的意见和建议，观察其肢体语言、语气和语气的强度。
领导者应该切断并防止自己的情感因素影响到对下属的作用，要保持冷静。
2、沟通能力领导者需要有发问的技巧和正确的应对技能。
他们应该知道如何提出深入的问题来了解问题，并理解如何澄清和确认答案。
领导者应该学会如何使用问题矩阵或GROW模型来帮助下属定义他们的目标，了解障碍和需要的资源。
领导者可以使用S-A-R方法（情境、行动和结果）描绘目标和计划的实现过程。
此外，领导者应该了解口头和非口头沟通技巧，例如组织日常会议的技巧、非语言技巧和心理学原理。
3、文化多样性领导者在处理多样性的沟通方面可能会遇到挑战。
领导者应该了解不同文化对沟通的效果以及如何通过沟通技巧解决文化障碍。
领导者可以通过尝试下属借鉴一些创意，了解另一种文化，以及使用文化敏感性培训这样的培训课程来了解不同文化沟通与沟通。
4、应对复杂的沟通场景沟通是领导者的基本技能，但有时他们需要应对非常复杂的情况，例如下属之间的意见分歧，合作困难等问题。
领导者应该知道如何应对这些情况，如何使用情境分析、非语言敏感性和冲突解决技能来解决问题。
在这种情况下，领导者应该不断学习，增强自己的技能并尝试不同的解决方案。
管理者的沟通技巧和艺术
反思与总结
对自己的沟通实践进行反思和总结，找出不足之处，制定改进计 划。
反馈与评估
及时反馈
在沟通中及时给予对方反馈，指出问题并提出建议，促进对方改 进。
定期评估
定期对自己的沟通技巧和艺术进行评估，找出自己的优势和不足， 制定提升计划。
接受他人反馈
有效倾听包括全神贯注地听取 对方的发言，不轻易打断对方 ，及时反馈自己的理解。
有效倾听有助于建立良好的人 际关系，增强团队的凝聚力。
清晰表达
清晰表达是管理者必备的沟通技 巧，能够让信息准确无误地传达
给对方。
清晰表达要求管理者言简意赅， 避免使用复杂的词汇和冗长的句
子。
清晰表达有助于提高沟通效率， 减少误解和歧义。
虚心听取他人的意见和建议，接受批评和指导，不断改进自己的沟 通技巧。
建立良好的沟通氛围
尊重与信任
在沟通过程中，尊重对方的意见和观点，建立信任关系，提高沟通 效果。
积极倾听
在沟通过程中，积极倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和情 感。
清晰表达
在沟通过程中，用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免产生 歧义和误解。
04
沟通技巧和艺术的实践应 用
在团队管理中的应用
建立信任
通过有效的沟通，管理者能够与团队成员建立信 任关系，促进团队的合作与凝聚力。
明确目标
管理者应通过沟通明确团队的目标和期望，使团 队成员了解工作方向和重点。
解决冲突
在团队中出现问题和冲突时，管理者需要运用沟 通技巧化解矛盾，维护团队和谐。
在决策制定中的应用
和误解。
语言能力
掌握基本的语言技能，能够进行有 效的跨文化沟通。
[管理学]领导的沟通艺术
![[管理学]领导的沟通艺术](https://img.taocdn.com/s3/m/7b0a3fac168884868762d6ed.png)
领导的沟通艺术领导是一门很独特的艺术，它不同于管理，领导需要真正能够起到“领而导之”的作用。
好的领导，肯定是个优秀的管理者，但是优秀的管理者不一定是好领导。
所谓领导。
其实是影响的艺术和过程，以便一群人能够心甘情愿地奋斗，并朝向某种组织目标。
真正的领导是一个集体过程，它是领导者和追随者在动机和目标上从冲突到和谐的产物。
沟通是领导中必须具备的一门艺术，那么，何谓都通艺术呢?沟通的目的是让对方达成行为或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应，良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
要想达到这个目的就必须进行有效地编码、解码和反馈。
所以真正的沟通力是百分之百的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。
同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。
倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
沟通，做为一门艺术，对于领导者而言，是非常重要的。
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。
这种错误概率肯定非常的高。
有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。
领导力沟通的艺术：打造影响力和鼓舞团队的技巧
领导力沟通的艺术：打造影响力和鼓舞团队的技巧引言领导力沟通是每个领导者必须掌握的关键技能之一。
无论是在工作场所还是在社会生活中，有效的沟通能力对于塑造影响力、激发团队合作和打造成功组织至关重要。
然而，发展和提升领导力沟通的艺术并不容易。
本文将探讨一些可以帮助领导者提高沟通技巧的关键要素和技巧，并揭示这种艺术对于建立有影响力和鼓舞团队的领导者来说是如此重要。
沟通的重要性沟通是人类社会的基石，而有效的沟通是领导者成功的关键之一。
在一个组织中，领导者需要与下属、同事和上级进行有效的沟通，以确保团队紧密合作、目标一致并取得成功。
领导者应该成为沟通的榜样，以便能够有效地传达信息、明确目标和期望，并鼓励团队成员分享他们的想法和看法。
影响力的力量领导者必须具备影响力，这是成功领导团队的关键因素之一。
影响力是通过有效的沟通来建立的。
一个有影响力的领导者能够激发团队成员的潜力，推动他们超越自己的能力，并共同追求组织的目标。
通过建立积极的人际关系、传达清晰的愿景和目标，以及对团队成员进行认可和激励，领导者可以获得影响力并推动团队朝着成功的方向前进。
团队鼓舞的重要性领导者不仅需要影响力，还需要具备鼓舞团队的能力。
只有鼓舞团队，领导者才能激励团队成员充分发挥他们的潜能、积极参与和实现组织的目标。
领导者应该能够给予团队成员自信和动力，鼓励他们突破困难、克服挑战，并激发他们对工作的热情和投入。
团队鼓舞不仅能够提高团队成员的幸福感，还可以提高团队的整体绩效和合作效能。
打造领导力沟通的关键要素要成为一个有影响力和鼓舞团队的领导者，以下是几个关键的领导力沟通要素：清晰明确的传达有效的沟通需要清晰明确的传达。
领导者应该学会如何用简洁、明了的语言传达信息，避免使用复杂的术语和术语，以确保团队成员理解和接受信息。
同时，领导者还应该注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情，以增强信息的传达效果。
积极倾听领导者应该成为一个积极倾听的倾听者。
积极倾听是一种能力，能够帮助领导者真正理解团队成员的需求、意见和反馈。
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4．注意会场的布置。如果是一两个人坐在主席台后面，手里拿麦克风， 那么极有可能今天所讨论的内容已经确定，你所做的就是获得准确无误 的指示。另一方面，如果会场布置为一种自由参加式的圆桌讨论形式， 则可能最终决策尚未做出。
能。
精选课件
不同的沟通水平
主管需要，主管主要与下列人员接触；
1．中高层管理者‘ 2．向该主管汇报工作的员工(下属)。 3．同事(其他主管)。 4．向其他主管汇报工作的员工。 5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题的顾客) 6．产品或服务的供应商。 7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、求职者、审计者、顾 问等。
8．做记录。等到会议结束、记忆消退之后再进行书面记录就没有价值了。 如果会上有人做会议记录，确保你可以从他那里得到一份拷贝。
9．对那些影响到你工作领域的项目，根据你的理解，对会上讨论的内容 以及会后你负责的方面作出总结。如果会上下达了指示的话，这一程序 尤其重要。
10．清楚陈述自己的观点和不同意见。要把你所有的疑问展现出来，但 是，不要反反复复地只说明一条反对意见，你的老板只会在第一次时听 你说。说明工作进程中存在的障碍和问题，并针对这些问题讨论解决办 法(不要只提出问题而不提供解决办法，这是一条总原则)。
11．如果你认为有更好的办法处理工作，提出其他的可行性方案，不要 有顾虑。
12．面对群体发言时，要简短、清晰、切中要害，要用事实支持你的所 有陈述。
13．会议结束时，用自己的话概括会议内容。弄清高级管理层希望下一 步做什么。
14．采取进一步行动，并兑现所有的承诺。
15．不要与个人讨论问题或发表意见，要在群体中讨论问题或发表意见。
这些群体中的每一个人都依赖于主管提供不同水平 的沟通，提供不同水平的信息与理解每一个群体希望从主 管身上得到的东西备不相同，让我们进一步来看看不同群 体的期望。
精选课件
如何与管理层进行沟通
指示中的要素：
1．需要做什么。 2．如何来做。 3．需要何时完成(任务执行的优先权)。
管理层希望看到下面这些信息：
5．注意倾听。确保自己清楚理解了所有的要点。
6．提问。不要害伯表现出无知和恩惠。如果你对材料不理解，这是报告 人的错误而不是你的错误。但是，要确保你所提出的问题与讨论主题有 关。
7．对讨论这一主题要保持开放性的态度。任何封闭或消极的态度很快会 被人们觉察到。
精选课件
如何在有高级管理层出席的会
议中收效最大
精选课件
与高层管理者进行面对面的交谈
很多与管理层进行的交谈是非正式的 一对一的方式。它可能发生在走廊、餐 厅或私人办公室中。通常在这样的非正 式会面中会传递对作业活动非常重要的 指示，主管应该仔细澄清每一个指示， 如果此时所得到的指示与以前所得到的 指示有本质的不同之处，最好的办法是 把它写下来并得到确认。
精选课件
如何在有高级管理层出席的会
议中收效最大
管理层要召集开会了，你不知道会议是有关什么内容的，但 你觉得这是个重要的会议。对于这种会议来说最好的准备办法是 什么?遵循下面的建议，会使主管从这种会议中获得最大收益：
1．事先问明会议的主题。如果可能，要获得一份书面的议程安排。知道 将要讨论的内容有助于你的准备，井使你有可能对讨论有所贡献。
领导管理技能训练
之一：沟通的艺术
精选课件
第一讲 为什么掌握沟通技能十分重要
领导与沟通密不可分，缺一不可。 ——克劳撼，泰勒
精选课件
内容简介
主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带 不同的沟通水平 如何与管理层进行沟通 与高层管理者进行面对面的交谈 如何在有高级管理层出席的会议中收效最大 会议工作记录单 与管理层进行沟通的5条原则 与管理层进行沟通的总结 把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程 建构部门内部的沟通体制
1．是否按照工作日程表完成工作? 2．如果不是，需要采取什么措施以保证按日程安排工作? 3．预计未来会有什么问题阻碍计划的完成?
职业指南：作为主管，如果你希望获得对自己的工作 驾轻就熟的评价，就必须知道所有项目的进展情况， 知道你要达到的目标，以及如何来达到这些目标。这 些信息正是管理层希望你与他沟通的内容。常常令管 理层感到失望的主管是那种好像不知道应该如何处理 各种情况的主管。
16．不要为其他人的势力范围操心。如果你预料到在其他领域中出现的 问题不会影响到你的工作，不要精选在课意件它们。
与管理层进行沟通的五个原则
第1条原则，理解管理层希望你做什么。 第2条原则，确保指示具体明确。 第3条原则，主管有权力提出不同意见，但要
在一定的范围内。 第4条原则，为了从事所要求的工作，在资源
方面与管理层获得一致意见。 第5条原则，确定管理层什么时候希望看到结
果报告，报告是什么形式的。 与管理层进行沟通时，所有这些原则都为了
一个共同的目标：理解管理层希望你完成什么 工作，并将这些任务的完成情况反馈给管理层。
精选课件
内容简介
和向其他主管汇报工作的员工进行沟通 在与顾客进行沟通时主管的角色 与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则 与同事沟通是完成工作的关键 同其他主管进行的面对面接触 主管委员会 与供应商的沟通 与信息寻求者的沟通 大型企业中典型的沟通线路 如何确保你与公司的沟通与信息网络的畅通
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主管的职能是高级管理层与基
层员工之间的纽带
做出这一贡献的关键要康是沟通，它意味 着理解他人并为他人所理解．这是主管的一大 部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组 织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相 互作用”或称沟通，以各种形式出现，例如；
1．在正式会议中。 2．在非正式会议中。 3．通过电话。 4．通过传真。 5．通过计算机(电子邮件 6．通过备忘录。 7．通过正式报告。 8．所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技