职场沟通艺术
掌握职场沟通艺术的五个要点
掌握职场沟通艺术的五个要点在现代职场中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展起着至关重要的作用。
无论是与同事合作、向领导汇报、还是与客户沟通，都需要具备一定的职场沟通艺术。
本文将分享掌握职场沟通艺术的五个要点，帮助你在工作中提升沟通效率，建立良好的人际关系。
第一要点：倾听是成功沟通的基础在职场沟通中，倾听是至关重要的。
很多人在沟通过程中只注重自己的表达，却忽略了倾听对方的重要性。
只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和想法，才能找到更好的沟通方式。
因此，倾听是成功沟通的基础。
要做到有意识地倾听他人，而不是仅仅听到并忘记。
同时，也要注重非言语的沟通，比如观察对方的身体语言和情绪变化，这些都是倾听的重要组成部分。
第二要点：表达清晰明了除了倾听，有效的表达也是职场沟通不可或缺的一环。
在和他人交流时，我们应该清晰明了地表达自己的观点和意图。
避免说话含糊不清、逻辑混乱或者语速过快等问题。
此外，在书面沟通中也要注意语法和用词的准确性，避免给人留下不专业或者不严谨的印象。
第三要点：善于建立共鸣建立共鸣是高效沟通中非常重要的一环。
无论和同事、领导还是客户进行沟通，都需要有共鸣才能更好地传递信息和理解对方。
共鸣并不意味着完全同意对方观点，而是能够理解并尊重对方的感受和想法。
通过建立共鸣，可以加强自己与他人之间的联系，提升沟通效率。
第四要点：积极主动地反馈在职场沟通中，积极主动地给予反馈非常重要。
不管是正面的表扬、建设性的建议还是负面的批评，都需要及时传达并且尽量具体明了。
通过积极反馈，可以让他人更清晰地了解自己在意什么、期待什么，并且更好地改进自己的工作表现。
第五要点：善用情商管理情商管理在职场沟通中起着至关重要的作用。
具备良好的情商管理能力可以帮助我们更好地应对各种复杂情境，在紧张、焦虑或者挑战性较大的情况下依然能够保持冷静、理性并且果断。
而且情商管理也包括了解自己和他人，在面对不同性格和处境时灵活调整自己的情绪和应对策略。
沟通艺术在职场中展现优秀的沟通能力
沟通艺术在职场中展现优秀的沟通能力沟通是人际关系中至关重要的一环，尤其在职场中，良好的沟通能力可以让我们的工作更加高效，促进团队间的合作，提升个人的职业发展。
而沟通艺术则是展现优秀沟通能力的重要方式之一。
本文将就沟通艺术在职场中的应用进行探讨。
一、倾听与理解在职场中，和同事、上司、下属等各类人群进行有效的沟通非常重要。
而一个优秀的沟通者首要的能力就是善于倾听与理解他人。
倾听是指真正聆听对方讲话内容，并能够理解对方的观点和意图。
在与他人对话时，我们应该关注他们的言辞，表情和肢体语言，并通过积极回应和提问，展现出我们对对方的关注和尊重。
二、语言清晰准确职场中的沟通往往涉及到各种复杂的问题和不同的观点，因此，语言的表达和思维的清晰度显得尤为重要。
一个优秀的沟通者应该具备清晰准确的语言表达，尽量避免使用模糊不清的词语或术语。
同时，我们还应该灵活运用各类沟通工具，如电子邮件、电话、会议等，以确保信息的准确传达。
三、掌握非语言沟通技巧非语言沟通是沟通艺术中的重要组成部分。
除了语言表达外，我们还可以通过肢体语言、眼神交流、姿态和表情等方式来传递信息和表达情感。
在职场中，我们应该关注自己的肢体语言，保持自信、开放的姿态，并注意观察他人的非语言信号，以更好地理解对方的意图和需求。
四、善于解决冲突职场中难免会遇到各种冲突和分歧。
优秀的沟通者应该善于化解和解决冲突，促进各方达成共识。
在面对冲突时，我们可以通过倾听双方的观点，理解彼此的利益和需求，并运用有效的沟通策略，如合作解决、调解或妥协，来使冲突得以解决。
五、适应不同的沟通风格在职场中，我们会与不同性格、背景和沟通风格的人打交道。
因此，适应不同的沟通风格是展现优秀的沟通能力的重要方面。
我们需要学会根据对方的特点和喜好来调整自己的沟通方式，以促进双方良好的互动和理解。
总结沟通艺术在职场中展现优秀的沟通能力是事关个人职业发展的重要环节。
通过倾听与理解、语言清晰准确、掌握非语言沟通技巧、解决冲突以及适应不同的沟通风格等方面的应用，我们能够成为出色的沟通者，建立良好的职场关系，提升工作效率，为个人的职业发展铺平道路。
职场沟通艺术
职场沟通艺术沟通在职场是至关重要的，良好的沟通能力可以帮助我们有效地表达自己的意见、理解他人的需求，并建立良好的关系。
无论是与同事、上级还是下属，都需要掌握职场沟通的艺术。
本文将介绍几个职场沟通的关键要素，帮助你提高沟通效果。
1. 发展良好的倾听技巧职场沟通不仅仅是你说我听的过程，更重要的是双方的互动。
良好的倾听技巧是有效沟通的基础。
当与他人交流时，要尽可能地专注于他们说的话，并给予关注和回应。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意见和需求，并表达我们的理解和支持。
2. 清晰明确的表达在职场沟通中，表达清晰明确的意思非常重要。
避免使用模糊的词语或术语，尽量用简洁明了的语言来传达自己的观点。
保持适度的语速和语调，尽量避免口头禅或习惯性的用词，以免导致误解。
3. 积极运用非语言沟通除了口头表达，非语言沟通在职场沟通中也起着重要的作用。
例如，面部表情、姿势、眼神接触和手势等可以帮助我们更好地传达自己的情感和意图。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，以便更好地理解彼此。
4. 善于使用反馈在职场沟通中，及时的反馈对双方都非常重要。
及时给予反馈可以帮助沟通双方了解对方的需要和期望，及时调整自己的表达方式。
同时，也要学会接受他人的反馈，并对自己的行为进行反思和改进。
5. 尊重他人观点和意见在职场沟通中，尊重他人的观点和意见是建立良好关系的关键。
虽然每个人的观点和意见可能存在差异，但要理解并接受这些差异。
尊重他人的观点不仅可以增进彼此的合作关系，也能够促进创新和思维的碰撞。
6. 处理冲突的能力在职场，冲突是难以避免的。
当遇到冲突时，我们需要学会理性地处理。
首先要保持冷静，避免情绪化的反应。
然后，通过倾听和表达清晰明确的意见，寻求解决方案。
在解决冲突时，要注重双方的利益，以共赢的方式解决问题。
7. 掌握与不同人群沟通的技巧在职场中，我们会遇到各种不同的人，包括不同性格、背景和文化的人。
因此，我们需要根据对方的特点和需求，灵活调整自己的沟通方式。
职场沟通技巧 说话有艺术 事业更成功
职场沟通技巧说话有艺术事业更成功在职场中，沟通是我们与同事、上司和下属之间建立良好关系、实现工作目标的重要工具。
有效的沟通技巧不仅可以提高工作效率，还能增进团队合作和减少冲突。
然而，并非每个人都擅长沟通，有些人可能会遇到说话不准确、表达不清楚或冲突频发的问题。
因此，本文将为你提供一些职场沟通技巧，帮助你在工作中取得更大的成功。
一、倾听是关键在职场中，倾听是一项至关重要的技能。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点和需求，从而更好地回应他们的期望。
倾听不仅表现为听取他人的话语，还要包括理解他们的情感和意图。
在与他人交流时，我们要保持专注，避免打断或中断对方的发言，并展现出乐于倾听的姿态。
这样不仅能增进彼此之间的信任，还能提升工作效果。
二、用简洁而准确的语言表达在职场中，言辞表达的准确性和简洁性至关重要。
使用准确的词汇和语言可以避免产生误解和歧义，提高信息传达的效果。
同时，简洁的表达方式也能够使信息更易于理解和接受。
因此，在与同事和上司交流时，我们应该尽量避免冗长和复杂的句子，而是选择简洁明了的表达方式。
此外，适当运用一些排比、对比和修辞手法，能够增强语言的表现力，让信息更有说服力。
三、积极利用非语言沟通方式除了语言表达外，非语言沟通方式也是职场中十分重要的技巧。
我们的身体语言、面部表情和声音语调都能够传达出信息和情感。
因此，在职场中，我们要学会利用非语言沟通方式来增强沟通效果。
适当运用肢体语言，如面部微笑、姿势端正和眼神接触，能够展现出自信和友好的形象。
此外，在表达时要注意声音的抑扬顿挫，以及语速和音量的掌握，以确保信息的准确性和有效性。
四、善于提问和回应在职场沟通中，善于提问和回应是关键。
通过提问，我们能够更好地了解他人的需要和期望，从而针对性地做出回应。
在提问时，我们要注意提问的方式和语气，以避免给他人带来压力或冲突。
同时，在回应他人提问时也要做到坦诚和及时，以保持沟通的顺畅性和高效性。
总之，良好的沟通技巧是职场成功的重要一步。
沟通技巧：职场必备艺术
沟通技巧：职场必备艺术在职场中，沟通是一项至关重要的技能。
无论是与同事、上级还是下属进行交流，良好的沟通能力都能够帮助我们更好地理解对方的需求、表达自己的意见，并有效地解决问题。
本文将介绍一些职场中必备的沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力。
1. 倾听并理解对方在与他人进行沟通时，首先要学会倾听并理解对方。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方所表达的意思。
通过积极倾听，我们可以更好地把握对方的需求和意图，从而更好地回应对方。
为了提高倾听能力，我们可以采取以下几个方法：给予对方充分的注意力，避免分心或打断对方；使用肢体语言和眼神交流来表达自己的关注和理解；提问以确保自己正确理解对方的意思。
2. 清晰明了地表达除了倾听和理解对方外，清晰明了地表达自己的意见也是沟通的关键。
在职场中，我们经常需要向他人传达信息、解释观点或提出建议。
为了确保自己的表达能够被对方准确理解，我们可以采取以下几个方法：使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语；结构化自己的表达，将信息按照逻辑顺序组织，使对方更容易理解；使用具体的例子或实际情境来说明自己的观点，增加说服力。
3. 积极主动地沟通在职场中，积极主动地进行沟通是非常重要的。
通过主动与他人交流，我们可以更好地了解团队的工作进展、协调工作安排，并及时解决问题。
以下是一些积极主动地沟通的方法：定期与团队成员进行会议或讨论，分享工作进展和遇到的问题；主动寻求反馈和建议，以改进自己的工作表现；在团队中提出自己的观点和建议，参与决策过程。
4. 尊重他人和多元化在职场中，尊重他人和多元化是良好沟通的基础。
我们要尊重他人的观点和意见，不论他们在组织中的地位如何。
同时，我们也要认识到团队中的多样性，包括文化背景、性别、年龄等方面的差异。
以下是一些尊重他人和多元化的方法：避免偏见和歧视，尊重每个人的观点和贡献；学会倾听和接纳不同的意见，从中获得新的思路和解决问题的方法；在团队中创造一个包容和尊重的氛围，鼓励每个人发表自己的观点。
高效沟通职场交流艺术
高效沟通职场交流艺术职场中的沟通交流是非常重要的一环，影响着工作效率和个人形象。
因此，如何进行高效沟通成为了每个职场人士需要掌握的技能之一。
本文将从准备工作、沟通方式和技巧三个方面，探讨高效沟通的职场交流艺术。
一、准备工作在进行职场交流之前，充分准备是非常重要的。
首先，了解目标受众是关键。
不同的人有不同的需求和偏好，以及不同的沟通风格。
因此，在进行沟通之前，了解对方的背景、职位、需求和沟通偏好，可以更好地调整自己的沟通方式，以更有效地传达信息。
其次，明确沟通目的。
在交流时，明确自己的目的非常重要，这有助于更清晰地表达自己的意图，避免信息的误解或歧义。
无论是向同事汇报工作进展，还是向上级寻求支持，或者是与客户沟通需求，都要明确自己想要达到的结果，并在沟通过程中把握节奏。
此外，准备清晰的信息或要点，可以使沟通更加准确和高效。
在进行职场交流时，对要传达的信息进行归纳和整理，清晰地列出关键要点，可以帮助自己更有条理地表达，让对方更容易理解和接受。
二、沟通方式在进行职场交流时，有选择合适的沟通方式也是非常重要的。
以下是几种常见的沟通方式：1.口头沟通：当面交流或电话沟通是最直接、迅速的方式之一，可以及时解决问题，避免信息的滞后。
在进行口头沟通时，要注意清晰地表达自己的意图，避免含糊不清或太过冗长，同时也要聆听对方的反馈和意见，进行及时的互动。
2.书面沟通：邮件或即时通讯工具是书面沟通的典型方式，适合于正式或跨部门的沟通。
在书面沟通中，要注意措辞准确、简洁明了，避免用词不当或语法错误引起歧义。
同时，及时回复对方的信息也是建立信任和良好沟通的关键。
3.面对面沟通：面对面会议或讨论是更为正式和深入的沟通方式。
在进行面对面沟通时，要注意准备好会议议程，明确讨论的议题，避免跑题和浪费时间。
同时，通过身体语言和面部表情，可以更充分地交流和理解对方的意图。
三、沟通技巧除了选择合适的沟通方式外，运用一些沟通技巧也可以提高交流效果。
沟通艺术职场中的有效沟通技巧
沟通艺术职场中的有效沟通技巧在职场中，无论是面对上级、同事还是下属，良好的沟通技巧都是取得成功的关键。
艺术行业尤其如此，因为其中涉及到创意、合作和表达，沟通不仅仅是传达信息，更是实现共同目标和构建良好工作关系的桥梁。
本文将介绍一些在沟通艺术职场中非常有效的技巧。
1. 倾听并尊重他人观点在艺术工作中，每个人都有独特的创意和观点。
作为沟通的第一步，倾听并尊重他人的观点非常重要。
当你倾听时，不要打断对方，要给予对方足够的时间来表达自己的想法。
同时，你也要尊重他人的观点，即使你不完全认同。
这样能够建立起互相尊重和信任的基础。
2. 清晰明了地表达艺术职场中常常涉及到创意的交流和理解，因此，清晰明了地表达就显得尤为关键。
无论是口头沟通还是书面沟通，都要确保语言简洁、明确，并且重点突出。
避免使用含糊的词汇和复杂的句子，尽量用通俗易懂的语言与他人沟通。
同时，通过使用图表、示意图等辅助工具来解释创意也是一种有效的方式。
3. 沟通双向流通在沟通过程中，要保持沟通的双向流通。
这意味着你不仅要表达自己的观点和需求，还要倾听对方的回应和意见。
只有通过双方的互动，才能充分理解对方的意图，并且更好地合作。
在艺术职场中，团队合作往往是必不可少的，双向沟通可以帮助团队达成共识并共同努力。
4. 沟通用心、耐心与友善艺术行业往往面临着紧迫的工作周期和高压的工作环境。
在这种情况下，一些人可能会因为时间紧迫而忽略沟通的重要性。
然而，用心、耐心和友善地沟通对于艺术职场至关重要。
用心体现在你对于沟通问题的重视，努力考虑如何更好地表达自己。
耐心体现在你尊重他人思考和回应的时间，不急躁和冲动。
友善体现在你和他人交流时的积极态度和亲善举止。
5. 利用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是艺术职场中的重要组成部分。
通过姿态、面部表情、眼神、身体语言等方式，你可以传达出更多的信息和情感。
例如，你可以通过微笑来表示友善和支持，通过眼神交流来达成默契和共识。
职场中的沟通艺术 有效交流的技巧
职场中的沟通艺术有效交流的技巧职场中的沟通艺术：有效交流的技巧在职场中，良好的沟通能力是每个职场人士都必备的技能。
有效的交流不仅能够增进工作效率，还能提高团队协作和减少冲突。
本文将介绍职场中的沟通艺术和一些有效交流的技巧，帮助读者提高沟通能力，并在工作中取得更好的表现。
1. 目光交流在职场中，目光交流是一种重要的非语言沟通方式。
当我们与他人交流时，要保持目光交流。
目光交流不仅能够表达出我们对对方的重视和关注，还能够更好地理解对方的意思和感受。
同时，目光交流还能够增加双方之间的信任和亲近感。
2. 倾听倾听是良好沟通的基础。
在职场中，我们要学会倾听他人的意见和建议。
当他人在表达观点时，要注意全神贯注地听取对方的观点，并且在需要的时候提出问题或者给予反馈。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求，消除误解，避免冲突，并且能够更好地协调工作。
3. 控制语调和语速在职场中，控制语调和语速也是一种有效的交流技巧。
适当的语调和语速能够增加话语的说服力，使对方更容易理解和接受我们的观点。
此外，通过调整语调和语速，我们还能够更好地表达自己的情感和态度，增加自己的亲和力和说服力。
4. 使用简洁明了的语言在职场中，我们要尽量使用简洁明了的语言进行交流。
避免使用过于专业或者复杂的术语，以免给对方造成困扰或者误解。
同时，尽量使用简短的句子和简单的词汇来表达自己的观点，使对方更容易理解我们的意思，并且减少沟通的误解。
5. 尊重和理解他人在职场沟通中，尊重和理解他人是至关重要的。
我们要尊重他人的观点和意见，不轻易批评或者贬低对方的观点。
同时，我们还要学会换位思考，理解对方的立场和需要，尽量从他人的角度去考虑问题。
通过尊重和理解他人，我们能够建立良好的工作关系，提高工作效率。
6. 清晰表达自己的需求在职场中，清晰表达自己的需求也是一种有效的沟通技巧。
当我们需要他人的帮助时，要清楚地表达自己的需求，并且提供必要的背景信息和指导。
通过清晰表达需求，我们能够减少他人的猜测和犹豫，从而更快解决问题，达到工作目标。
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不要有恨意，不要可怜
注重仪容仪表和礼仪礼节的下属 高度执行力，高度服从命令，不折不扣完成 交办 任务的下属 敢于为领导排忧解难，能啃硬骨头的下属 说的少做的多的下属 能够读懂领导心思 不居功自傲，功高盖主的下属 遇到问题，给领导提供多项解决方案选择的下属 犯了错误，勇于承担责任，承认是自己错误的下属 与领导产生异议，不做最佳“辩手”的下属
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
情商（ＥＱ）：有效地管理自我以及处理 人际关系的能力，它由四种基本素质构成
自我意识
自我管理
社会意识
社会技能
自我意识
自我管理
社会意识
情感的自我意识：自我控制：能控 同理心：能察觉他
所用的时间比较长，内容 比较散，沟通的时间和内 容不容易控制
电话沟通 书面沟通 当面沟通 传真沟通 电子邮件、短信沟通……
沟通方式
优点
缺点
适用范围
电话
方便、快捷、 成本相对较低
不够重视、 容易被遗忘
书面 当面
正式、方便存档、 查询。
直接、有利于更大地激 发双方沟通的积极性。
时间长、传递慢 缺乏感情色彩
氛围
严肃、认真
严肃、认真
可松可紧、 较认真
紧张、投入
轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
主要障碍源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 障碍
外界干扰，事前准备不足
对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息中 发现闪光点的洞察力
如何确认对方的需求？
有效的提问
When?
Where?
Who?
What?
Why?
How?
提问类型分析表
项目 举例 优点
封闭式提问
开放式提问
请问，问题解决了吗？
可以节约沟通的时间，容易 控制谈话内容合沟通气氛
请问，问题是怎么解决 的？
收集信息全面，沟 通氛围活跃、轻松
缺点
收集到的信息不全面， 沟通气氛比较紧张
4、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性 的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好 表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。
100%
你心里想的100% 你嘴上说的80%
别人听到的60%
20%
别人听懂的40%
别人行动的20%
16%书写
倾听
9%阅读
45%倾听
交谈
阅读
35%交谈
书写
聽
倾听中的障碍 倾听中的反馈 如何提高倾听的效果
倾听障碍
• 环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会
非正式场合
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
浣熊师父几近绝望，在师父乌龟真人的指点下， 通过自己独特的训练方法终于把熊猫阿宝训练成了拯 救和平谷的“神龙大侠”
片段一
北宋苏洵在《心术》一文写到“为将之 道，当先治心。泰山崩于前而色不变， 麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制利物， 可以待敌。”阐述了领导需要临危不乱 的心态
自信：对自身价 环境变化，能克服 服务意识：了解与
值极强的正面认识 困难
满足客户的需求
成就导向：具有
追求卓越的内驱力
主动性：时刻准
备抓住机遇
社交技能
远见：能用远景目标 激励他人 培养他人：不断给他 人提供反馈与指导，支 持他们进步 沟通：聆听他人，传 递明确、可信、恰当的 信息 变革催化剂：擅长实 施新思想、领导他人朝 着新方向前进 冲突管理：能减少争 执以及协调不同的解决 方案 建立纽带：擅长建立 与维护关心网 团队协作：能促进合 作并建立团队
— 弗朗西斯．梅特兰德
塑造良好的沟通礼仪： 塑造良好的形象准则 注意沟通时的仪表 掌握沟通的言谈举止 营造良好的沟通氛围
二、有效沟通的要求
第一招：向对方表示善意与欢迎 第二招：沟通进行中应避免干扰 第三招：遵守礼仪 第四招：实时承认自己的过失 第五招：抱怨而不是无理取闹
语言的障碍 地位差异的障碍 所处环境的障碍 心理障碍 以往经验的障碍
低：同流合污 与人同流三种境界 中：同流不合污
高：同流去污
20
“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的东西是容忍； 给朋友最好的东西是你的心；给孩子最好的东西是一个好的 榜样；给父亲最好的东西是崇敬；给母亲最好的东西是为人 处世让她为你骄傲；给你自己最好的东西是尊敬；给所有人 类最好的东西是慈善。”
11
☺合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。 ☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ☺ 沟通能力强的正确观念与心态。
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不 见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追 求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且 经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的 接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要 的课题。
觉察与理解自己的 制破坏性情感与冲 人情感、理解他人
情感并认识到对工 动。
的观点并从他人利
作绩效、人际关系 可信赖性：一贯 益出发思考、沟通
等产生影响。
表现出诚实与正直 组织意识：能洞察
准确的自我评价：尽职：管理自己、 组织动态、建立决
客观评价自己的优 恪尽职守
策网络并驾驭内部
势与不足
适应能力：适应 权பைடு நூலகம்斗争
➢说明讨论程序 ➢确认有无意見
➢针对话题开始讨论 ➢注意倾听和肯定
➢提出意见和建议
有效沟通的策略
微笑的力量 “同理心”思维 学会赞美别人
✓ Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言
✓ Look for non-verbal cues 注意非语言暗示
✓ Listen to understand 注意倾听
1 沟通的解释 2 沟通艺术与职场人际关系 3 如何进行有效的沟通 4 不同性格沟通的技巧 5 部门上、下级沟通的艺术 6 跨部门沟通技巧
一个小游戏给我们的启示……
一、什 么 是 沟 通 ？ 1、沟通的定义
信息 传递者
反馈
解码 接收者
沟通的3个行为 有效沟通的3大行为
说听问
JOHARI视窗
情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式 所影响
互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
沟通
语言沟通 非语言沟通
口头 书面
……
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
沟通黄金四步骤 做好沟通前的准备工作 选择恰当的沟通方式
准确阐述自己的观点 克服沟通中的障碍 有效的沟通的关键——倾听
起 Open
結 Close
➢说明谈话目的
➢陈述摘要
➢强调谈话的重要性
➢整理沟通紀錄
➢得出结果与未果
沟通的黄金
四步驟
起-清-論-結
清 Clarify
O.C.D.C.
論
Discuss & Agree
信息量过大，对于比 较专业和复杂的问题， 不可能全部理解
传真
方便、快捷、同样具有法 不够重视、缺少感
律效力。
情色彩
电子邮件、 快捷、成本最低、不仅可 不安全
短信
以传输文字还可以传输声、
像、视频等
观点阐述要清晰 观点阐述要全面 观点阐述要讲究艺术
观点阐述要清晰
语气清晰 条理清晰 吐字清晰
与上司沟通的三不： 一不：尊重而不吹捧 二不：请示而不依赖 三不：主动而不越权
看《功夫熊猫》品如何与下属沟通
影片主人公，是一个又肥又迟钝的熊猫阿宝， 他在父亲经营的面馆里工作。父亲希望熊猫阿宝能够 继承面馆的生意，然而熊猫阿宝却一心想学功夫，成 为和平谷中功夫第一的武林大侠。
乌龟真人有个不祥预感：大恶魔雪豹太郎，即 将突破困住它多年的黑牢，太郎出狱后必定会来和平 谷复仇。必须选出一个“神龙大侠”拯救和平谷的居 民们。阴差阳错中，熊猫阿宝被选成了候选人。
挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，
✓ Feedback 反馈
我们将要去给上海分公司做一次专项培 训，我们需要得到对方哪些有效信息？
信息六要素使用表
信息要素 目的 原因
具体内容
事后评估
提高上海分公司员工的团队精神， 加强公司的企业文化建设。
员工凝聚力不够，团队协作能力 低下。