职场沟通艺术
八招沟通技巧让你驰骋职场总结
八招沟通技巧让你驰骋职场总结在职场中，沟通是一项非常重要的技巧。
良好的沟通能力不仅可以帮助我们与同事、领导和客户建立良好的关系，还能提升工作效率和团队合作。
下面将分享八个沟通技巧，帮助你在职场中驰骋得更加顺利。
一、倾听能力在职场沟通中，倾听是至关重要的。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求、关注点和意见。
当与别人交谈时，务必保持专注，不要中途打断或者做出不恰当的回应。
展示出你真正关心和尊重对方的想法，发表自己的观点之前请确保你已经理解对方的意见。
二、尊重对方观点尊重他人的观点是建立良好沟通的关键。
即使你对别人的观点持不同意见，也要尊重对方的独立思考和意见表达。
通过表达尊重和理解，我们能够取得更好的沟通效果，并且有效地解决问题。
三、清晰明了的表达在职场沟通中，语言清晰明了是非常重要的。
确保你的表达简洁明了，并且能够准确传达你的意思。
避免使用隐晦的措辞或者过多的术语，以免引起误解。
在关键问题上，可以使用适当的例子或者案例来支持你的观点，使得沟通更加具体。
四、积极肢体语言除了言辞，我们在沟通中的肢体语言也是非常重要的。
积极的肢体语言能够增加我们对话的说服力和可信度。
在与他人交流时，请确保保持良好的姿势，避免交叉手臂、低头等消极的表达。
同时，注重眼神交流也能够让你与他人建立更好的联系。
五、善于提问善于提问是沟通的重要技巧之一。
通过提问，我们能够更好地了解别人的需求和思考方式，同时也能够更加深入地探讨问题。
同时，善于提问也能够展示出你对问题的关注和思考，增加对方对你的信任和合作意愿。
六、及时回复和跟进在职场沟通中，及时回复和跟进是非常重要的。
无论是邮件、电话还是面对面交流，我们都应该尽量保持及时回复和反馈。
这样不仅能够展示出我们的责任心和敬业精神，也可以避免沟通中的误解和延误。
七、掌握沟通工具在现代职场，各种沟通工具已经成为了我们必备的工具。
熟练掌握各种沟通工具，如电子邮件、即时通讯工具等，能够帮助我们更加高效地进行沟通。
掌握职场沟通艺术的五个要点
掌握职场沟通艺术的五个要点在现代职场中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展起着至关重要的作用。
无论是与同事合作、向领导汇报、还是与客户沟通，都需要具备一定的职场沟通艺术。
本文将分享掌握职场沟通艺术的五个要点，帮助你在工作中提升沟通效率，建立良好的人际关系。
第一要点：倾听是成功沟通的基础在职场沟通中，倾听是至关重要的。
很多人在沟通过程中只注重自己的表达，却忽略了倾听对方的重要性。
只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和想法，才能找到更好的沟通方式。
因此，倾听是成功沟通的基础。
要做到有意识地倾听他人，而不是仅仅听到并忘记。
同时，也要注重非言语的沟通，比如观察对方的身体语言和情绪变化，这些都是倾听的重要组成部分。
第二要点：表达清晰明了除了倾听，有效的表达也是职场沟通不可或缺的一环。
在和他人交流时，我们应该清晰明了地表达自己的观点和意图。
避免说话含糊不清、逻辑混乱或者语速过快等问题。
此外，在书面沟通中也要注意语法和用词的准确性，避免给人留下不专业或者不严谨的印象。
第三要点：善于建立共鸣建立共鸣是高效沟通中非常重要的一环。
无论和同事、领导还是客户进行沟通，都需要有共鸣才能更好地传递信息和理解对方。
共鸣并不意味着完全同意对方观点，而是能够理解并尊重对方的感受和想法。
通过建立共鸣，可以加强自己与他人之间的联系，提升沟通效率。
第四要点：积极主动地反馈在职场沟通中，积极主动地给予反馈非常重要。
不管是正面的表扬、建设性的建议还是负面的批评，都需要及时传达并且尽量具体明了。
通过积极反馈，可以让他人更清晰地了解自己在意什么、期待什么，并且更好地改进自己的工作表现。
第五要点：善用情商管理情商管理在职场沟通中起着至关重要的作用。
具备良好的情商管理能力可以帮助我们更好地应对各种复杂情境，在紧张、焦虑或者挑战性较大的情况下依然能够保持冷静、理性并且果断。
而且情商管理也包括了解自己和他人，在面对不同性格和处境时灵活调整自己的情绪和应对策略。
沟通艺术在职场中展现优秀的沟通能力
沟通艺术在职场中展现优秀的沟通能力沟通是人际关系中至关重要的一环，尤其在职场中，良好的沟通能力可以让我们的工作更加高效，促进团队间的合作，提升个人的职业发展。
而沟通艺术则是展现优秀沟通能力的重要方式之一。
本文将就沟通艺术在职场中的应用进行探讨。
一、倾听与理解在职场中，和同事、上司、下属等各类人群进行有效的沟通非常重要。
而一个优秀的沟通者首要的能力就是善于倾听与理解他人。
倾听是指真正聆听对方讲话内容，并能够理解对方的观点和意图。
在与他人对话时，我们应该关注他们的言辞，表情和肢体语言，并通过积极回应和提问，展现出我们对对方的关注和尊重。
二、语言清晰准确职场中的沟通往往涉及到各种复杂的问题和不同的观点，因此，语言的表达和思维的清晰度显得尤为重要。
一个优秀的沟通者应该具备清晰准确的语言表达，尽量避免使用模糊不清的词语或术语。
同时，我们还应该灵活运用各类沟通工具，如电子邮件、电话、会议等，以确保信息的准确传达。
三、掌握非语言沟通技巧非语言沟通是沟通艺术中的重要组成部分。
除了语言表达外，我们还可以通过肢体语言、眼神交流、姿态和表情等方式来传递信息和表达情感。
在职场中，我们应该关注自己的肢体语言，保持自信、开放的姿态，并注意观察他人的非语言信号，以更好地理解对方的意图和需求。
四、善于解决冲突职场中难免会遇到各种冲突和分歧。
优秀的沟通者应该善于化解和解决冲突，促进各方达成共识。
在面对冲突时，我们可以通过倾听双方的观点，理解彼此的利益和需求，并运用有效的沟通策略，如合作解决、调解或妥协，来使冲突得以解决。
五、适应不同的沟通风格在职场中，我们会与不同性格、背景和沟通风格的人打交道。
因此，适应不同的沟通风格是展现优秀的沟通能力的重要方面。
我们需要学会根据对方的特点和喜好来调整自己的沟通方式，以促进双方良好的互动和理解。
总结沟通艺术在职场中展现优秀的沟通能力是事关个人职业发展的重要环节。
通过倾听与理解、语言清晰准确、掌握非语言沟通技巧、解决冲突以及适应不同的沟通风格等方面的应用，我们能够成为出色的沟通者，建立良好的职场关系，提升工作效率，为个人的职业发展铺平道路。
职场沟通艺术
职场沟通艺术沟通在职场是至关重要的，良好的沟通能力可以帮助我们有效地表达自己的意见、理解他人的需求，并建立良好的关系。
无论是与同事、上级还是下属，都需要掌握职场沟通的艺术。
本文将介绍几个职场沟通的关键要素，帮助你提高沟通效果。
1. 发展良好的倾听技巧职场沟通不仅仅是你说我听的过程，更重要的是双方的互动。
良好的倾听技巧是有效沟通的基础。
当与他人交流时，要尽可能地专注于他们说的话，并给予关注和回应。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意见和需求，并表达我们的理解和支持。
2. 清晰明确的表达在职场沟通中，表达清晰明确的意思非常重要。
避免使用模糊的词语或术语，尽量用简洁明了的语言来传达自己的观点。
保持适度的语速和语调，尽量避免口头禅或习惯性的用词，以免导致误解。
3. 积极运用非语言沟通除了口头表达，非语言沟通在职场沟通中也起着重要的作用。
例如，面部表情、姿势、眼神接触和手势等可以帮助我们更好地传达自己的情感和意图。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，以便更好地理解彼此。
4. 善于使用反馈在职场沟通中，及时的反馈对双方都非常重要。
及时给予反馈可以帮助沟通双方了解对方的需要和期望，及时调整自己的表达方式。
同时，也要学会接受他人的反馈，并对自己的行为进行反思和改进。
5. 尊重他人观点和意见在职场沟通中，尊重他人的观点和意见是建立良好关系的关键。
虽然每个人的观点和意见可能存在差异，但要理解并接受这些差异。
尊重他人的观点不仅可以增进彼此的合作关系，也能够促进创新和思维的碰撞。
6. 处理冲突的能力在职场，冲突是难以避免的。
当遇到冲突时，我们需要学会理性地处理。
首先要保持冷静，避免情绪化的反应。
然后，通过倾听和表达清晰明确的意见，寻求解决方案。
在解决冲突时，要注重双方的利益，以共赢的方式解决问题。
7. 掌握与不同人群沟通的技巧在职场中，我们会遇到各种不同的人，包括不同性格、背景和文化的人。
因此，我们需要根据对方的特点和需求，灵活调整自己的沟通方式。
职场沟通艺术如何有效表达想法
职场沟通艺术如何有效表达想法在职场中，良好的沟通能力是成功的关键。
无论你是与同事合作、汇报工作、还是向领导提出建议，有效表达想法可以帮助你实现职场目标，建立良好的人际关系，并展现自己的价值。
本文将探讨职场沟通艺术，为你提供一些实用的技巧，帮助你更有效地表达自己的想法。
1.倾听是表达的第一步在职场沟通中，倾听比说话更重要。
要想有效表达自己的想法，首先需要倾听他人的意见和想法。
通过倾听，你可以更好地理解对方的立场，建立共鸣，并更好地调整自己的表达方式，使得信息更容易被接受和理解。
2.简洁明了地表达在职场沟通中，简洁明了是原则之一。
避免使用过多的修辞和废话，直接陈述你的想法。
清晰简洁的表达方式能够使你的意图更加清晰明了，让对方更容易理解你的意图，减少沟通误解的可能性。
3.使用积极肯定的语言在表达想法时，使用积极肯定的语言能够增强你的说服力。
避免使用消极和批评性的措辞，而是用积极、建设性的语言来表达自己的想法。
这样不仅可以增强对方的信任感，还能建立良好的合作关系。
4.注重非语言沟通除了言辞表达外，非语言沟通也是十分重要的。
在沟通中，你的表情、姿势、眼神等非语言信号都会传达信息。
因此，在表达想法时，要注意自己的非语言表达，确保与所说的内容保持一致。
5.沟通前做好准备在表达想法之前，要做好充分的准备工作。
梳理清楚自己的思路，明确表达的目的和内容，确保自己有充分的信息来支撑自己的想法。
只有做好充分的准备工作，才能更加自信地表达自己。
职场沟通艺术是一门需要不断练习和提升的技能。
通过倾听、简洁明了的表达、积极肯定的语言、注意非语言沟通以及做好充分准备等技巧，你可以更加有效地表达自己的想法，与他人更好地沟通和合作。
在职场中，良好的沟通能力将成为你成功的法宝。
有效的职场沟通能力是每个职场人士必备的技能，它不仅可以帮助你更好地表达自己的想法，还可以加强团队协作，提升工作效率。
不断提升自己的沟通技巧，将有助于你在职场中取得更大的成功。
沟通技巧：职场必备艺术
沟通技巧：职场必备艺术在职场中，沟通是一项至关重要的技能。
无论是与同事、上级还是下属进行交流，良好的沟通能力都能够帮助我们更好地理解对方的需求、表达自己的意见，并有效地解决问题。
本文将介绍一些职场中必备的沟通技巧，帮助读者提升自己的沟通能力。
1. 倾听并理解对方在与他人进行沟通时，首先要学会倾听并理解对方。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方所表达的意思。
通过积极倾听，我们可以更好地把握对方的需求和意图，从而更好地回应对方。
为了提高倾听能力，我们可以采取以下几个方法：给予对方充分的注意力，避免分心或打断对方；使用肢体语言和眼神交流来表达自己的关注和理解；提问以确保自己正确理解对方的意思。
2. 清晰明了地表达除了倾听和理解对方外，清晰明了地表达自己的意见也是沟通的关键。
在职场中，我们经常需要向他人传达信息、解释观点或提出建议。
为了确保自己的表达能够被对方准确理解，我们可以采取以下几个方法：使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语；结构化自己的表达，将信息按照逻辑顺序组织，使对方更容易理解；使用具体的例子或实际情境来说明自己的观点，增加说服力。
3. 积极主动地沟通在职场中，积极主动地进行沟通是非常重要的。
通过主动与他人交流，我们可以更好地了解团队的工作进展、协调工作安排，并及时解决问题。
以下是一些积极主动地沟通的方法：定期与团队成员进行会议或讨论，分享工作进展和遇到的问题；主动寻求反馈和建议，以改进自己的工作表现；在团队中提出自己的观点和建议，参与决策过程。
4. 尊重他人和多元化在职场中，尊重他人和多元化是良好沟通的基础。
我们要尊重他人的观点和意见，不论他们在组织中的地位如何。
同时，我们也要认识到团队中的多样性，包括文化背景、性别、年龄等方面的差异。
以下是一些尊重他人和多元化的方法：避免偏见和歧视，尊重每个人的观点和贡献；学会倾听和接纳不同的意见，从中获得新的思路和解决问题的方法；在团队中创造一个包容和尊重的氛围，鼓励每个人发表自己的观点。
职场沟通的艺术
职场沟通的艺术在职场中，沟通是一项至关重要的技能。
有效的沟通不仅能够提高工作效率，促进团队合作，还能为个人的职业发展打下坚实的基础。
然而，要掌握职场沟通的艺术并非易事，它需要我们不断地学习和实践。
良好的职场沟通首先要做到清晰明确。
无论是口头交流还是书面表达，都应该让对方能够准确理解你的意思。
避免使用模糊、含混的语言，不要让对方去猜测你的意图。
比如，在布置工作任务时，要详细说明工作的目标、要求、期限以及具体的步骤，让下属能够一目了然。
否则，很容易出现理解偏差，导致工作延误或者结果不尽如人意。
学会倾听也是职场沟通中不可或缺的一环。
很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了倾听对方的想法。
倾听不仅能够让我们更好地理解对方的需求和关注点，还能展现出我们对对方的尊重，从而建立起良好的人际关系。
在倾听时，要保持专注，给予对方适当的回应，比如点头、微笑或者简单的附和。
不要打断对方的发言，等对方说完后再表达自己的看法。
此外，控制情绪在沟通中也非常重要。
职场中难免会遇到一些不如意的事情，可能会让我们产生愤怒、焦虑或者沮丧等负面情绪。
但是，如果在沟通中任由这些情绪宣泄，往往会让情况变得更糟。
要学会冷静地处理自己的情绪，以平和、理智的态度与对方交流。
即使对方的态度不好，我们也应该保持冷静，避免陷入情绪化的争吵。
职场沟通还需要注重方式和方法。
根据沟通对象的不同，我们要选择合适的沟通方式。
对于上级领导，要尊重、谦逊，采用正式、规范的沟通方式，汇报工作要简洁明了，突出重点。
对于同事，要平等、友善，可以采用比较轻松、随和的方式交流。
对于下属，要耐心、指导，给予他们足够的表达机会，同时也要明确工作要求和期望。
另外，非语言沟通也有着不可忽视的作用。
肢体语言、面部表情、语气语调等都能够传递丰富的信息。
比如，一个真诚的微笑能够拉近与对方的距离，坚定的眼神能够展现出你的自信和决心。
在沟通中，要注意自己的非语言信号，确保它们与所表达的内容相一致。
职场中的10种沟通技巧
职场中的10种沟通技巧在今天的职场中，沟通技巧成为了人们日常工作中必不可少的一部分。
好的沟通技巧可以帮助你与同事、领导及客户之间更有效地交流，从而提高工作效率，加强合作关系，顺利完成工作任务。
以下是10种职场中常用的沟通技巧，希望对大家有所帮助。
1.了解自己的沟通风格每个人的沟通风格都是不同的，所以首先要了解自己的沟通风格，以便更好地与他人交流。
有些人的沟通风格可能更为直接，而另一些人则更倾向于委婉、审慎和谦虚。
了解自己的沟通风格是非常重要的，因为这有助于你在与不同的人进行沟通时调整自己的语气和态度，以达到更好的交流效果。
2.注重语言表达的清晰度在职场中，语言表达的清晰度是非常重要的。
用简明扼要的语言准确地传达信息，可以避免信息的误解和误解。
如果你说话含糊不清，又或者容易用太多的专业术语和长难句，那么其他人可能会对你的意思感到困惑。
所以，要在沟通中注重语言表达的清晰度，简洁、明了、易懂。
3.保持良好的姿态和表情在职场中，保持良好的姿态和表情可以给别人一个积极、专业的印象。
这可以帮助你更好地与同事、领导及客户建立良好的工作关系。
当你与别人进行沟通时，尽量保持微笑、自信、合理的身体语言和姿态，这有助于你赢得别人的信任和尊重。
4.聆听别人的意见在职场中，每个人都有自己的想法和观点，正确的态度应该是尊重别人的意见。
当你与别人进行沟通时，尽量聆听对方的意见，了解他们的观点和感受。
这有助于你更好地理解对方的需求和想法，并能更好地反馈和解决问题。
5.在沟通中运用电子邮件在现代的职场中，电子邮件已成为了人们日常工作中必不可少的一部分。
使用电子邮件可以大大方便你与同事、领导及客户之间的交流。
但是，在使用电子邮件时需要注意一些沟通技巧，比如：邮件的标题要明确、邮件内容要简洁明了、使用正式的语言和格式等等。
6.善于提问在与别人进行沟通时，提问是一个非常有效和实用的工具。
善于提问可以帮助你更好地了解对方的想法和需求，同时也有助于准确地了解问题，以便更好地解决问题。
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方式
备注：
授课＋体验式训练
如何确认对方的需求？
有效的提问 When? Where? Who?
What?
Why?
How?
提问类型分析表
项目 举例 封闭式提问 请问，问题解决了吗？
可以节约沟通的时间，容易 控制谈话内容合沟通气氛
开放式提问
请问，问题是怎么解决 的？
收集信息全面，沟 通氛围活跃、轻松
优点
4、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 习惯决定性格 行动决定习惯 性格决定命运
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性
的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好 表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。
挨上司骂要领
▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子
缺点
收集到的信息不全面， 沟通气氛比较紧张
所用的时间比较长，内容 比较散，沟通的时间和内 容不容易控制
电话沟通 书面沟通 当面沟通 传真沟通 电子邮件、短信沟通……
沟通方式
优点 方便、快捷、 成本相对较低 正式、方便存档、 查询。 直接、有利于更大地激 发双方沟通的积极性。 方便、快捷、同样具有法 律效力。
1、善用自己情绪：
• 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。
• 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”：
• 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、 父/母、儿/女、夫/妻。 • 该扮演何种角色，
便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
缺点
适用范围
电话
不够重视、 容易被遗忘
书面
时间长、传递慢 缺乏感情色彩
信息量过大，对于比 较专业和复杂的问题， 不可能全部理解 不够重视、缺少感 情色彩
当面
传真 电子邮件、 短信
不安全 快捷、成本最低、不仅可 以传输文字还可以传输声、 像、视频等
观点阐述要清晰
观点阐述要全面 观点阐述要讲究艺术
选择合适的场所 选择合适的时间 保持适当的距离
1. 投入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势
视线向下表 现权威感、 优越感，或 抵触、不满
视线向上 表示依赖 、服从
视线水平表 现客观和理 性。
2. 理解
☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉， 更不要匆忙下结论。 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。 ☆ 听出对方的感情色彩。 ☆ 克服习惯性思维。 ☆ 结合视觉辅助手段。 ☆“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、 焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）
11
合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不
见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追
求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且 经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的 接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要 的课题。
说明讨论程序 确认有无意見
論 Discuss & Agree
针对话题开始讨论 注意倾听和肯定 提出意见和建议
有效沟通的策略
微笑的力量 “同理心”思维 学会赞美别人
Design clear, concise message 组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues 注意非语言暗示 Listen to understand 注意倾听 Feedback 反馈
自己知道 自己不知道
问
对 方
给 予 反 馈
别 人 知 道 别 人 不 知 道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
说
随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式 所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
情商（ＥＱ）：有效地管理自我以及处理 人际关系的能力，它由四种基本素质构成
自我意识
自我管理
社会意识
社会技能
自我意识
自我管理
社会意识
社交技能
情感的自我意识： 自我控制：能控 觉察与理解自己的 制破坏性情感与冲 情感并认识到对工 动。 作绩效、人际关系 可信赖性：一贯 等产生影响。 表现出诚实与正直 准确的自我评价： 尽职：管理自己、 客观评价自己的优 恪尽职守 适应能力：适应 势与不足 自信：对自身价 环境变化，能克服 值极强的正面认识 困难 成就导向：具有 追求卓越的内驱力 主动性：时刻准 备抓住机遇
塑造良好的沟通礼仪： 塑造良好的形象准则 注意沟通时的仪表 掌握沟通的言谈举止 营造良好的沟通氛围
二、有效沟通的要求
第一招：向对方表示善意与欢迎 第二招：沟通进行中应避免干扰 第三招：遵守礼仪 第四招：实时承认自己的过失 第五招：抱怨而不是无理取闹
语言的障碍 地位差异的障碍 所处环境的障碍 心理障碍 以往经验的障碍
口头 书面 语言沟通 沟通 非语言沟通
……
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要
还是其它能力
重要？
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
同理心：能察觉他 人情感、理解他人 的观点并从他人利 益出发思考、沟通 组织意识：能洞察 组织动态、建立决 策网络并驾驭内部 权力斗争 服务意识：了解与 满足客户的需求
远见：能用远景目标 激励他人 培养他人：不断给他 人提供反馈与指导，支 持他们进步 沟通：聆听他人，传 递明确、可信、恰当的 信息 变革催化剂：擅长实 施新思想、领导他人朝 着新方向前进 冲突管理：能减少争 执以及协调不同的解决 方案 建立纽带：擅长建立 与维护关心网 团队协作：能促进合 作并建立团队
上汽培训中心南京教学点 高级培训师：丁聪
职场沟通艺术
高级培训导师：丁聪
培训导师：丁聪 英文名：Derek
毕业于奥地利克拉根福大学硕士学历(官方语
言：德语)，获得PTT国际职业培训师资格认证， 先后担任三胞管理学院（宏图三胞）、苏宁培训 中心培训经理兼高级培训讲师，世界500强上海 汽车集团培训中心高级讲师， 中德管理咨询培 训中心、中国培训师大联盟、STTV频道特约培 训讲师，百朗公司高级培训讲师、国家发改委培 训中心高级培训顾问
100%
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60%
20%
别人听懂的40%
别人行动的20%
16%书写 9%阅读 35%交谈 45%倾听
倾听 交谈 阅读 书写
聽
倾听中的障碍
倾听中的反馈 如何提高倾听的效果
倾听障碍
• 环境障碍
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合 封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放 氛围 严肃、认真 严肃、认真 可松可紧、 较认真 紧张、投入 轻松，友好 积极投入 轻松，舒适 散漫 对应关系 一对一， 一对多 一对多 一对多 多对多 多对多， 一对多 一对一， 一对多 主要障碍源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 障碍 外界干扰，事前准备不足 对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息中 发现闪光点的洞察力 外界干扰，易走题
▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
注重仪容仪表和礼仪礼节的下属 高度执行力，高度服从命令，不折不扣完成 交办 任务的下属 敢于为领导排忧解难，能啃硬骨头的下属 说的少做的多的下属 能够读懂领导心思 不居功自傲，功高盖主的下属 遇到问题，给领导提供多项解决方案选择的下属 犯了错误，勇于承担责任，承认是自己错误的下属 与领导产生异议，不做最佳“辩手”的下属
沟通要勤 切忌越级上报 切忌报喜不报忧 急事快为先 间接明了 重视书面材料
• 忌有问无答 • 绝对服从上级 • 接受指示应明确 • 上司说话别插嘴
1、选择适当的提议时机 2、咨询及数据都极具说服力 3、设想上司质疑，事先准备答案 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，误伤上司自尊
与上司沟通的三不： 一不：尊重而不吹捧 二不：请示而不依赖 三不：主动而不越权
看《功夫熊猫》品如何与下属沟通
影片主人公，是一个又肥又迟钝的熊猫阿宝， 他在父亲经营的面馆里工作。父亲希望熊猫阿宝能够 继承面馆的生意，然而熊猫阿宝却一心想学功夫，成 为和平谷中功夫第一的武林大侠。 乌龟真人有个不祥预感：大恶魔雪豹太郎，即 将突破困住它多年的黑牢，太郎出狱后必定会来和平 谷复仇。必须选出一个“神龙大侠”拯救和平谷的居 民们。阴差阳错中，熊猫阿宝被选成了候选人。 浣熊师父几近绝望，在师父乌龟真人的指点下， 通过自己独特的训练方法终于把熊猫阿宝训练成了拯 救和平谷的“神龙大侠”