银行自助终端调查
银行机具调研报告
银行机具调研报告一、调研目的本次调研旨在了解银行机具的使用情况，包括ATM机、自助存取款机、柜员机等，以及用户对于现有银行机具的满意度和需求。
二、调研方法1.在线问卷调查：通过网上问卷，收集用户对于银行机具的使用情况、满意度和需求的数据。
2.实地走访：前往各大银行分支机构，观察银行机具的使用情况，与用户进行简要访谈，并记录观察结果和用户反馈信息。
三、调研结果1.银行机具使用情况通过线上问卷调查和实地走访，我们了解到大部分用户在日常生活中使用ATM机的频率较高，自助存取款机的使用率相对较低，柜员机的使用率取决于用户的需求。
其中，ATM机的24小时自助服务成为用户便捷取款、查询余额和转账的首选方式。
2.用户满意度调查在问卷调查中，我们使用了满意度评分和开放性问题收集用户对银行机具的满意度。
大部分用户对ATM机的可用性、易用性和操作流程表示满意，但也有一部分用户对部分功能使用起来存在一定困难。
自助存取款机的使用者中，满意度整体较高。
柜员机的满意度因用户需求的多样性而存在差异。
3.用户需求基于用户的反馈和意见，我们总结了以下用户需求：- ATM机：提供更多的语言选择和操作指引，增加存款和转账功能的便利性，加强网络和安全保障。
- 自助存取款机：提供更快捷、稳定的服务，加强硬币兑换功能，提供更多纸币面额的存取选项。
- 柜员机：加强人性化服务，提供专业咨询和办理复杂业务的支持。
四、建议和改进措施1.改进ATM机用户体验：- 更新ATM机界面，提供更直观、易懂的用户界面和操作指引。
- 定期维护、检修ATM机，确保设备的高可用性。
- 增加ATM机的存款和转账功能，提供更便捷的服务。
- 强化网络安全措施，保障用户信息的安全。
2.优化自助存取款机功能：- 加强硬币兑换功能，减少硬币排队兑换的等待时间。
- 提供更多纸币面额的存取选项，满足用户不同金额的需求。
- 提高自助存取款机的稳定性和故障处理效率，减少用户的烦恼。
3.改进柜员机服务：- 培训柜员，提高其专业知识和咨询能力，为用户提供更全面、准确的信息。
银行自助终端调查
银行自助终端的调查2011 年1 月 6 日 - 东亚银今天宣布其首 3 间 i-财中心正式启用.全新概念的i-财中心备有先进和自动化的设施,以及由专人服务的服务柜台,为客户提供灵活方的银行服务. 东亚银行3 间 i-财中心分别位於上环,尖沙咀及粉人密集的中心位置,让客户体验焕然一新的银地服务.i-财中心备有创新设施 "i-Teller",客户可透过视像设备,直接与身处联络服务中心的东亚银客户服务主任对话,从容处其各项银行交易.另一项创新设施 "i-Stock Trading"机可提供简用的股票买卖服务;而i-财中心亦设有服务柜台,客户服务主任可为客户提供一系非投资性质的财务服务,包括私人贷款，楼宇按揭贷款及信用卡服务等. i-财中心的营业时间定为星期一至上午 9 时至下午 7 时 ,而 i-财中心内置有功能先进的自助服务柜员机, 每星期 7 天,全日 24 小时为客户提供多元化的银行服务.东亚银行的由此荣获2012香港工商业奖的创意大奖。
二、国内银行的自助设备银行的自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机、自动存取款机、自助查询机、自助缴费机等，客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。
1、自动取款机（ATM）提供取款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
NCR6622一般一个网点一到两台左右。
现已逐渐退出大的网点，有些只保留一台而有四台五台甚至更多的XDM，现在的定位是安装在自助银行和一些便利式型自助银行。
四川工行的ATM只有NCR 一个品牌，台量约1500台。
2、自动存取款一体机（CDM，XDM,CRS等多种英文简称，并没有统一的名称）提供取款，存款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
2023年银行自助终端行业市场调查报告
2023年银行自助终端行业市场调查报告银行自助终端是指通过自动化技术实现的银行服务设备，包括ATM、自助存取款机、自助查询设备等。
随着科技的不断发展和人们的生活方式的变化，银行自助终端成为了银行业务的重要组成部分。
本文将对银行自助终端行业进行市场调查，并做出相应的报告。
一、市场规模根据我国人民银行发布的数据，截至2020年底，我国银行自助终端数量已经超过了150万台，呈现出快速增长的趋势。
而且，随着金融科技的发展和智能化设备的普及，银行自助终端市场有望进一步扩大。
二、市场竞争态势目前，我国银行自助终端市场主要由国内厂商垄断，主要有中国银联、富友支付、易宝支付等企业。
这些企业在技术、设备制造、维护服务等方面拥有一定的优势。
三、发展趋势1. 智能化升级：银行自助终端将越来越智能化，通过人脸识别、指纹识别等技术实现身份验证，提升用户体验。
2. 多功能化应用：除了取款、存款、查询等基本功能外，银行自助终端还将提供更多的金融服务，例如转账、贷款申请等，满足客户多样化的需求。
3. 移动化发展：随着智能手机的普及，银行自助终端将与手机应用进行深度融合，实现更便捷的交易方式。
四、发展机遇与挑战1. 机遇：随着我国金融业务不断拓展，人们对金融服务的需求也在不断增加，银行自助终端市场有望进一步扩大。
2. 挑战：一方面，自助终端设备的制造、维护等都需要高投入和技术支持，厂商需要不断提升技术实力；另一方面，银行自助终端安全问题也需要重视，包括设备安全、用户信息安全等。
五、建议1. 增加服务功能：银行自助终端应该尽量满足客户不断变化的需求，提供更多的金融服务。
2. 提升用户体验：通过智能化技术提升用户的使用体验，例如引入人脸识别、指纹识别等技术。
3. 加强安全保障：银行自助终端需要加强设备安全和用户信息保护，防范各种风险。
总结起来，银行自助终端是银行业务的重要组成部分，市场规模庞大且在不断扩大。
随着科技的发展，银行自助终端将趋向智能化、多功能化。
2024年自助银行ATM市场调查报告
2024年自助银行ATM市场调查报告1. 前言本市场调查报告旨在对自助银行ATM市场进行全面的研究和分析，包括市场规模、市场趋势、竞争格局和未来发展趋势等方面进行深入探讨。
通过该报告，我们可以更好地了解自助银行ATM市场的现状和未来发展方向，为相关企业的决策提供有价值的参考。
2. 调查方法我们通过采用多种调查方法获取信息，包括市场调研、数据分析和专家访谈等。
以下是本次调查使用的主要方法：•市场调研：我们通过对目标用户群体进行问卷调查和访谈，了解他们对自助银行ATM的需求和使用情况。
•数据分析：我们收集、整理了各类数据资料，包括市场统计数据、行业报告和企业财务数据等，通过数据分析得出相应结论。
•专家访谈：我们与行业内多位专家进行访谈，了解他们对自助银行ATM市场的见解和预测。
3. 市场规模与趋势分析根据调查数据和分析结果，我们得出以下结论：•市场规模：自助银行ATM市场从2016年开始快速增长，预计到2025年将达到XX亿美元，复合年增长率约为XX%。
•市场趋势：近年来，随着数字化技术的不断发展和普及，自助银行ATM市场呈现出以下趋势：1.移动支付的普及促使用户对ATM需求减少。
2.多功能ATM设备受到用户的青睐，如支持现金存取、账户查询和转账等多种功能。
3.ATM网络的扩张和升级，提供更便利的服务，包括场所选择、24小时服务和远程维护等。
4.人工智能和大数据技术的应用，提升ATM的智能化水平，提供更个性化的服务。
4. 竞争格局分析根据调查和分析，自助银行ATM市场竞争格局如下：•主要市场参与者：中国银联、招商银行、中国农业银行、中国建设银行等•市场份额分布：中国银联占据了自助银行ATM市场的主导地位，其市场份额超过XX%；其它银行则分散于市场的各个细分领域。
•竞争优势：不同银行在自助银行ATM市场上拥有自己的竞争优势，如品牌影响力、技术能力和服务体系等。
•竞争策略：各家银行通过拓展服务范围、提供更智能化的ATM设备、改进用户体验等不同方式来增强竞争力。
银行atm调研报告
银行atm调研报告一、调研目的本次调研旨在了解银行自动柜员机(ATM)的使用情况和用户满意度，以便提供优化服务的建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，以随机抽样的方式收集用户对银行ATM的意见和建议。
三、调研结果1. ATM使用频率根据调查结果显示，62%的受访者每周会使用银行ATM，21%的受访者每月使用一次，17%的受访者每季度使用一次。
2. ATM操作便捷性多数用户认为ATM操作便捷，占比为79%，15%的受访者持中立态度，只有6%的受访者认为操作不便。
3. ATM功能需求用户希望在ATM上可以进行的功能主要有：提款(87%)、存款(72%)、查询余额(59%)、转账(45%)等。
4. ATM服务满意度大部分用户(81%)对ATM提供的服务表示满意，满意度较高。
仅有10%的用户对服务表示不满意，还有9%的用户对服务的满意度持中立态度。
5. ATM故障情况33%的受访者表示在使用银行ATM时遭遇过故障，其中45%的故障是无法完成交易，36%的故障是ATM机卡被吞噬，19%的故障是其它。
6. ATM维护需求根据调查结果，70%的用户希望银行加强对ATM机的维护保养以减少故障发生率。
15%的用户对维护没有特别要求，15%的用户认为ATM机的维护保养已经足够。
四、调研结论根据以上调研结果，我们可以得出以下结论：1. 银行ATM的使用频率相对较高，用户对ATM操作的便捷性普遍满意。
2. 用户普遍对ATM提供的基本功能表达了满意度，但也有部分用户对功能需求有所期待。
3. 大部分用户对ATM的服务表示满意，但也有用户对服务表示不满意，建议银行关注并改进相关问题。
4. 存在一定的ATM故障情况，建议银行加强对ATM机的维护保养，以提升用户体验。
五、建议基于上述调研结论，我们提出以下改进建议：1. 银行可考虑增加ATM的功能，满足更多用户的需求。
2. 银行应加强对ATM机的维护保养，减少故障发生率，提升用户满意度。
关于自助终端机的调研报告
关于自助终端机的调研报告自助终端机调研报告一、引言随着科技的发展和消费习惯的变化，自助终端机在各行各业得到广泛应用，涵盖了金融、零售、旅游、医疗等多个领域。
本调研报告旨在对自助终端机的现状、发展趋势以及应用领域进行深入了解和分析。
二、自助终端机的定义与分类自助终端机是指一种能够通过触摸屏、键盘或语音等交互方式，由用户自行操作完成特定功能的机器。
根据不同的功能需求，可以将自助终端机分为以下几类：1. 自助支付终端机：包括自助取款机、自助收银机等，用户可以自行完成支付相关的操作，提高了支付的效率和便利性。
2. 自助查询终端机：例如自助查询机、自助购票机等，用户可以通过终端机查询相关信息或完成购买操作，减少了人力资源的投入。
3. 自助服务终端机：包括自助打印机、自助租借机等，用户可以通过终端机自行完成相应的服务，节省了时间和人力成本。
三、自助终端机的应用领域1. 金融领域：自助取款机是金融自助终端机的典型代表，用户可以通过自助取款机实现资金的提取，提高了用户的便利程度。
此外，自助终端机还可以用于开户、转账等各种金融服务，降低了银行的运营成本。
2. 零售领域：自助收银机能够完成商品扫描、计算、支付等流程，提高了零售店的营业效率和客户体验。
此外，自助购物机、自助售货机等也逐渐成为零售行业的新趋势。
3. 旅游领域：自助购票机和自助导览机使得游客可以自行购买门票、查询旅游线路和景点介绍，提供了更灵活的旅游方式，同时也减轻了旅游景点的人流压力。
4. 医疗领域：自助挂号机和自助缴费机能够让患者无需排队，自行完成挂号和缴费的过程，减少了医院的人力资源压力，提高了就诊效率。
四、自助终端机的优势与挑战1. 优势：- 提高效率：自助终端机可以实现自动化处理，减少了人工操作的时间和成本，提高了服务效率。
- 便利用户：自助终端机可以提供24小时不间断服务，节省了用户排队等待的时间，增强了用户体验。
- 降低成本：自助终端机减少了人力资源的需求，节省了企业的运营成本。
2024年自助银行ATM市场调研报告
2024年自助银行ATM市场调研报告摘要本报告旨在对自助银行ATM市场进行全面调研和分析。
首先，我们将介绍自助银行ATM的定义和发展历程，并分析其在金融行业中的重要性。
随后，我们将详细调研自助银行ATM市场的规模、增长趋势和主要参与者。
接下来，我们将分析自助银行ATM市场的竞争态势、市场驱动因素和挑战。
最后，我们将总结调研结果，提出对自助银行ATM市场未来发展的展望。
1. 引言自助银行ATM是一种用于提供金融服务的自助设备。
它使客户能够通过自助的方式进行存款、取款和查询账户余额等操作，提高了金融服务的便利性和效率。
自助银行ATM在过去几十年中得到了快速发展，并逐渐成为现代金融行业的重要组成部分。
2. 自助银行ATM市场概述2.1 市场定义自助银行ATM是指在银行和其他金融机构设立的供客户自助使用的自动取款机。
它通常提供取款、存款、账户查询等金融服务功能。
2.2 市场规模和增长趋势根据我们的调研数据显示，自助银行ATM市场在过去几年中保持了稳定的增长。
预计在未来几年内，随着金融科技的不断发展和用户对便利金融服务的需求增加，自助银行ATM市场将继续呈现出良好的增长潜力。
2.3 主要参与者目前，自助银行ATM市场上的主要参与者包括银行、支付机构和自动化设备制造商。
这些参与者通过提供高品质的自助银行ATM设备和相关服务，不断满足用户的需求，并在市场上占据一定的份额。
3. 自助银行ATM市场竞争态势自助银行ATM市场存在着较为激烈的竞争。
主要竞争因素包括技术创新、服务质量、用户体验和市场份额等。
竞争参与者通过不断提升自身技术实力和创新能力，积极开拓市场，提高市场占有率。
4. 自助银行ATM市场驱动因素4.1 金融科技的发展随着金融科技的迅速发展，自助银行ATM市场得到了快速推动。
金融科技的创新使得自助银行ATM设备能够提供更加安全、高效和便利的金融服务，满足用户对金融服务的多样化需求。
4.2 用户需求的变化随着社会的发展和用户需求的变化，用户对金融服务的便捷性和个性化需求越来越强烈。
2023年银行自助服务终端行业市场调研报告
2023年银行自助服务终端行业市场调研报告一、背景随着数字化和智能化的发展，银行自助服务终端已经成为银行最重要的服务渠道之一，既可以提高银行服务效率，又可以减少成本，受到了越来越多的重视和关注。
银行自助服务终端的应用范围也越来越广泛，开始从简单的取款、存款、查询等基本功能逐渐发展出复杂的服务，如贷款申请、理财咨询、卡片激活等服务。
二、调研内容本次市场调研主要针对中国银行业自助服务终端市场进行深入调查，包括市场规模、主要竞争对手、消费者需求特征、发展趋势等方面。
三、市场规模自助服务终端行业市场规模随着技术的发展和应用领域的扩大而持续增长，根据数据统计，2019年，中国银行自助服务终端市场规模达到297亿元，预计在2023年将达到591亿元；其中，取款机在市场中占据了比较大的份额，约占到了52.3%，其次是查询机、存款机等其他类型的终端。
四、竞争对手目前，中国银行业自助服务终端市场主要竞争对手主要有四家：NCR、远鉴科技、东方电子、华旗。
这四家公司普遍具有较强的技术实力、规模优势和品牌知名度。
五、消费者需求特征从消费者的角度看，他们对银行自助服务终端的需求主要体现在三个方面：安全性、便捷性和智能化。
安全性是指消费者对交易安全保障的需求，包括PIN码防护，交易记录，装置物理安全等；便捷性是指消费者对银行自助服务终端操作简单、流程顺畅的需求；智能化是指消费者对终端的智能性、人性化、互动性的需求。
六、发展趋势银行自助服务终端行业未来的发展趋势主要体现在以下三个方面：1.智能化。
未来银行自助服务终端将集成更多智能功能，如语音交互、人脸识别等，增强用户体验。
2.定制化。
银行将根据用户的不同需求和偏好定制终端服务，提供更个性化的银行服务。
3.融合化。
随着物联网与人工智能等相关技术的日益发展，银行自助服务终端将越来越融合于人们生活的各个方面，让消费者能更方便、更快捷地感受到银行的服务。
七、结论随着数字化和智能化的发展，银行自助服务终端将成为银行服务的重要渠道之一，从当前市场规模和未来发展趋势来看，该行业市场前景广阔。
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银行自助终端的调查2011 年1 月 6 日 - 东亚银今天宣布其首 3 间 i-财中心正式启用.全新概念的i-财中心备有先进和自动化的设施,以及由专人服务的服务柜台,为客户提供灵活方的银行服务. 东亚银行3 间 i-财中心分别位於上环,尖沙咀及粉人密集的中心位置,让客户体验焕然一新的银地服务.i-财中心备有创新设施 "i-Teller",客户可透过视像设备,直接与身处联络服务中心的东亚银客户服务主任对话,从容处其各项银行交易.另一项创新设施 "i-Stock Trading"机可提供简用的股票买卖服务;而i-财中心亦设有服务柜台,客户服务主任可为客户提供一系非投资性质的财务服务,包括私人贷款，楼宇按揭贷款及信用卡服务等. i-财中心的营业时间定为星期一至上午 9 时至下午 7 时 ,而 i-财中心内置有功能先进的自助服务柜员机, 每星期 7 天,全日 24 小时为客户提供多元化的银行服务.东亚银行的由此荣获2012香港工商业奖的创意大奖。
二、国内银行的自助设备银行的自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机、自动存取款机、自助查询机、自助缴费机等，客户可通过自助方式在相应的自助设备上完成存款、取款、转账和查询等交易。
1、自动取款机（ATM）提供取款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
NCR6622一般一个网点一到两台左右。
现已逐渐退出大的网点，有些只保留一台而有四台五台甚至更多的XDM，现在的定位是安装在自助银行和一些便利式型自助银行。
四川工行的ATM只有NCR 一个品牌，台量约1500台。
2、自动存取款一体机（CDM，XDM,CRS等多种英文简称，并没有统一的名称）提供取款，存款，查询，改密，本地本行卡转帐，其它查询业务如企业年金，公积金等功能，非现金缴费业务（如水电气费，电话费等）。
OKI HITACHI一般一个网点一到两台左右。
现在是国内重点发展的对象。
四川工行的OKI和HITACHI台量约1400台，按现在势头会超过ATM的台量。
3、多媒体自助查询终端提供给个人客户自助办理查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单和查询金融信息等业务的多功能电子银行自助设备。
同时，客户还可以通过多媒体自助终端直接访问银行网站了解丰富多彩的金融资讯，并可以自助注册和登录工商银行个人网上银行，享受个人网上银行为您带来的轻松便利。
一般一个网点或是自助银行会配置一到多台。
四川工行的台量约1000台。
4、网银机提供网上银行的所有功能。
农业银行网银机中国银行网银机交通银行网银机网点配置，一般两台左右，现在客户使用频率并不高。
原因可能是对于一台电脑来说，操作难度及需要时间较长，并不像其它设备那么专业和易用，目的性更强。
四川工行约650个网点，每个网点配置两台，约有1000台左右。
5、电话银行专门拨打银行服务专线的电话，配置并不多，使用频率也不高。
6、排队机提供排号的作用，网点使用。
一般会被强制使用。
7、自动缴费机涉及现金的自动缴费机较少，一般非现金的可以通过其它设备如多媒体终端，ATM,XDM等完成。
实际观察中，使用人数相当的少。
8、自动发卡机网点配置，用量较小，多数网点并没有配置。
9、自动存折补登机随着存折的退出，自动存折补登机也会淡出市场。
同时多媒体终端也集成了此项功能。
10、IC卡圈存圈提机只有交通银行有过，其它银行没有见过。
而现在的ATM及XDM 其实是可以集成这个功能。
11、硬币兑换机现在很少见。
三、自助设备在银行网点的配置情况分析（一）、一般离行式银行自助区的标准配置1、ATM2、XDM3、多媒体自助查询终端4、电话银行5、其它自助终端如电话银行，查询缴费机等。
（二）、附行式银行自助区的标准配置1、ATM2、XDM3、多媒体自助查询终端4、电话银行5、自动补登折机6、其它自助终端电话银行，查询缴费机等。
（三）、便利型自助银行1、一台ATM或是XDM.一般无其它自助服务终端。
四、BEA的的创新在哪里？1、客户更加通过i-Teller，更容易更直观的同银行客户经理进行沟通。
2、完美的将客户电话和多媒体自助终端结合在一起。
3、银行形象的提升由于其成本较高，特别是银行服务的客户经理的人员限制，导致BEA 现在也只有三间i-财中心。
正是i-Teller的应用，大大的提升了BEA 的形象。
五、现在自助终端还有什么地方需要改进1、能否有呼叫按钮，特别是跟现金有关的区域比如ATM和XDM区域，如果出现下帐不出钞，多出钞，少出钞甚至出假钞或是钞票面额不对，客户可以在原地呼叫大堂经理，以减少纠纷。
附录一智能自助终端已成未来便捷服务发展潮流年11月29日10:19中国自助终端门户近年来随着线上和线下新兴的智能终端支付新方式的发展，越来越多的便捷新服务走进我们的生活，从购物、出行、去医院、去银行等多个方面，近年来智能终端提供的服务的越来越多也更加的趋于人性和便捷，有人这样说过在未来近几年随着智能终端服务的完善，我们的生活也将更加的便捷：去医院挂号、网上购物、缴纳水电费、银行等服务，我们均可以通过一张智能卡、一部智能电话、一台智能机、一台终端机自助完成。
一张智能卡：芯片银行卡芯片银行卡又叫金融IC卡，现在的芯片卡不仅支持现金、电子钱包、借贷等多种便捷自助服务，而且随着功能的完善可以应用于交通、、医院、社保等多个领域，实现多功能一卡通、多领域一卡通，而且金融IC卡和传统的银行卡相比在安全上有了很大的提升，芯片卡数据很被难复制伪造可以避免银行卡被复制克隆盗刷。
目前金融IC在全国范围内已经逐步发行，对整体的金融服务改善有很大的提升，也对个人自助终端服务有安全保障。
一部智能电话：手机支付随着智能手机的广泛应用，伴随移动终端的服务也随之发展。
乘坐跌铁、公交手机、超市购物只需要轻松一刷就可以，手机支付方式是将银行卡合二为一，手机相当于信息处理终端，只需要一台智能手机在手随时随地你就可以轻松的享受多样的自助服务。
手机深圳通的推广，是目前国内手机支付业务的首次尝试推广，开启了我国手机支付产业的新方式。
(中国自助终端门户原创文章转载请保留)一台智能电视机：电视银行电视银行是近年来新兴的一种自助服务新方式，与网上银行相比将更加的安全，操作起来也十分的便捷。
与手机银行相比体验将更加直观、电视银行的概念是在近几年兴起的目前应用的范围还不是很广泛，但是随着功能和体验的完善，将是以后金融服务发展的一个新方向。
一台智能终端机：多功能自助服务终端从银行、医院等公共服务机构的排队机叫号机、自助取款机、ATM机、服务评价器等自助服务终端的应用给服务带来了新的体验和便捷，这也是近年来智能自助终端的发展的一个方向，无论是在出行、购物、银行、医院等多个领域自助服务终端应用和功能也更加的智能，随着科技进步，将会有更多的智能自助终端将出现在我们的生活中，说不定在未来某一天我们就可以在一台终端机就可以完成：借贷、还款、购物支付、医院挂号、业务办理等方面的自助服务。
智能自助终端已经成为便捷服务的代名词，而且随着发展的需求自助终端将在生活中应用也将更加的广泛，提供的服务也将更加多元化，不在只针对特定领域的单一服务性，智能服务终端近几年在各领域的渗透发展，也证实着自助服务将是未来社会服务发展的新方向。
附录二电视银行附录三：医疗手机应用走俏保持长期吸引力成焦点机遇与挑战：* 智能手机被广泛应用于医疗保健领域* 易用性（%）是智能手机应用程序能否得到用户青睐的主要标准* 医疗保健程序也应该遵守社会认可的健康指南市场数据：* 消费者手机中26%的应用程序下载后只使用了一次* 2010年医疗信息技术公司增加了78%据一家名为“消费者健康资讯公司(CHIC)”的调查显示，智能手机应用程序正越来越受到欢迎，并被广泛应用于医疗保健领域，然而消费者对于其远期信心仍有待进一步观察。
这项问卷调查是2011年4月在大专院校、企业、消费场所、Facebook网站对395名智能手机用户进行的。
CHIC的问卷调查源于2011年3月的一份报告，该报告显示消费者手机中26%的应用程序下载后只使用了一次，而下载后的确使用过软件的用户，约有74％在使用不到10次后即将软件删除。
同样的调查也表明，26%的智能手机应用拥有较高的消费者忠诚度，被保留下来重复使用。
而智能手机应用程序“短命”的原因中，应用程序设计不够完善（%），用户界面不够友好（%）两个因素最为关键。
在一般情况下，易用性（%）是智能手机应用程序能否得到用户青睐的主要标准。
在医疗保健程序获取信息方面，所调查的多数消费者表示，他们希望可用软件来获取感兴趣的医疗保健信息（%）。
行为科学家推测医疗保健程序如果要获得成功，它必须能够改变患者的目标动机与需求，促进患者健康行为的改变。
所调查的多数消费者对此表示赞同，并表示他们将更倾向于选择使用一个交互式应用程序分析记录的信息，并提供反馈（%）。
在此回馈的基础上，个人意愿显得尤为重要，因为它将提供行为改变的动力。
医疗保健程序也应该遵守社会认可的健康指南。
一项研究发现，多数用于帮助用户戒烟的应用程序并没有依托循证医学，其提供的方法在广大烟民中也并非有口皆碑。
该项研究中涉及的戒烟的47个应用程序中没有一个符合健康指南。
因此应用程序要改变消费者的健康行为，应该遵循以循证医学为基础的准则。
CHIC的调查还发现：￭消费者使用最多的应用程序是药物查询（%）或疾病状态信息（%）；￭%的消费者表示，只要对健康有益，他们愿意偶尔每天看看这些应用程序给出的建议；￭政府卫生机构是医疗保健信息（%）最值得信赖的来源；￭一些消费者表示他们在选择时会参考软件的评级（%），还有一些消费者会非常在意该应用软件的评级（%）；￭%的消费者首选免费的医疗保健程序，但多数人愿意支付（%)，他们认为可承受的价格应介于$ - $ ；￭调查同样研究了消费者对程序有关的任务提醒的态度，多数消费者并不想接到电话或电子邮件提醒，他们首选手机短信（%）、智能手机应用服务（%）和智能手机推送通知（%）；患者将最终决定他们是否继续使用某应用程序或根据其建议服用药物。
患者使用智能手机应用程序的原因不仅仅因为它们的创新设计或用起来得心应手，相反，他们需要一个方便的工具能够帮助他们简化日常生活保健。
仅仅这些还不够，这些应用程序应该能够帮助消费者将日常生活保持在一个健康的轨道上，患者的反馈信息也表明他们希望这些程序是准确的，并遵从临床和行为矫正的指导方针。
医疗行业非常关注智能手机应用程序的“短命”现象，因为智能手机应用程序已经开始在医疗行业发挥重要作用。
安永会计师事务所2011年2月医药行业报告显示，2010年医疗信息技术公司增加了78%，研发智能手机应用程序的公司占41％。