2015春现代文员实务技巧期末试题
文员试题及答案
文员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个选项不是文员的日常工作内容？A. 接听电话B. 管理文件C. 编程开发D. 会议记录答案：C2. 文员在处理文件时，以下哪项操作是正确的？A. 随意丢弃废弃文件B. 按照规定进行文件归档C. 将机密文件随意泄露D. 未经允许擅自修改文件内容答案：B3. 以下哪个软件不是办公自动化软件？A. Microsoft WordB. Microsoft PowerPointC. Adobe PhotoshopD. Microsoft Excel答案：C4. 文员在进行会议准备时，需要做哪些工作？A. 确定会议时间、地点B. 准备会议所需材料C. 通知参会人员D. 所有选项都是答案：D5. 文员在接待来访者时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情接待B. 记录来访者信息C. 让来访者长时间等待D. 引导来访者到指定地点答案：C6. 在使用电子邮件进行通信时，以下哪项操作是不正确的？A. 检查邮件地址是否正确B. 确保邮件内容清晰、简洁C. 随意转发他人的邮件D. 及时回复邮件答案：C7. 文员在组织活动时，以下哪项工作是不必要的？A. 确定活动主题和目标B. 制定活动流程和时间表C. 随意更改活动计划D. 准备活动所需物资答案：C8. 在办公环境中，文员应该如何处理紧急情况？A. 保持冷静，迅速采取行动B. 忽略紧急情况C. 等待上级指示D. 立即离开办公场所答案：A9. 文员在进行文件打印时，以下哪项操作是正确的？A. 打印前检查文件内容B. 打印时不关注纸张和墨盒情况C. 打印后不进行文件整理D. 随意浪费打印纸张答案：A10. 文员在进行电话沟通时，以下哪项行为是恰当的？A. 接听电话时使用非正式语言B. 电话沟通时保持专注，不中断对方C. 电话沟通时频繁使用专业术语D. 电话沟通时不记录重要信息答案：B二、填空题（每题2分，共20分）1. 文员需要具备良好的________能力，以便更好地完成日常工作。
2015春现代文员实务技巧期末试题
2015春现代文员实务技巧期末试题一出题人：陈小容 2015.6.12一、选择题（每题2分，共40分）1、规范站立时，下列哪种姿势不符合要求。
（）A 、头正 B、颈直 C、肩平 D、手臂伸直2、微笑时，嘴型应该是（）状。
A、O型B、月亮型C、发“甜”音型D、拱桥型3、穿西装时，最好选（）衬衫。
A、花衬衫B、格子衬衫C、单色浅色衬衫D、深色衬衫4、与领导相处时，文员不正确的做法是（）。
A、提前上班B、说话谨慎C、当众指责D、私下批评5、在公务活动中，对方与自己不熟悉，目光注视对方的部位应该为（）A、对方的双眼B、对方的整个脸C、双眼以上的额头部位D、双眼以下的颈部位6、（）时，文员应该与领导有技巧地开展争论。
A、领导的原因影响自己的工作不能按时完成B、领导的意见对企业发展有害C、领导在众人面前指责自己D、领导心情不好迁怒于你7、应该疏远的同事为（）A、埋头苦干型B、野心勃勃型C、自卑压抑型D、点头哈腰型8、赞美同事能让你有好人缘，但要注意赞美时应（）A、在众人面前赞美B、单独赞美C、背后赞美D、夸大赞美9、与客户谈话要避免的话题是（）A、家务事B、公司领导的为人C、公司财务状况D、公司产品的质量10、职业装选择的最佳鞋子是（）A、运动鞋B、皮鞋C、布鞋D、靴11、实施目标管理，有利于加强办公室工作的（）A、系统性B、规划性C、目的性D、周期性12、在目标管理的（）阶段，既要给下属一定的指导和监督，又要注意放手让下属自己去干。
A、制定B、展开C、实施D、评价13、在管理时间中，要根据（）分先后顺序A、80/20法则B、优先程度C、时间序列D、工作主要性14、管理时间的方法有（）A、并列运筹法B、交叉轮换法C、定期“盘点”法D、遇事“三问”法15、计划按其操作角度可划分为（）A、法规层计划B、战略层计划C、政策层计划D、战术层计划16、计划编制工作的第一个环节是（）A、调查研究B、确定目标C、资料分析D、方案拟定17、统计调查的方法有（）A、普查B、重点调查C、典型调查D、抽样调查18、适用于表明一个企业的年度销售业绩变动状况的统计图是（）A、饼状图B、柱状图C、折线图D、因果图19、下列（）属于正式沟通A、召开会议B、文件传达C、座谈会D、同事之间任意交谈20、（）是良好沟通的基础A、高尚的价值观B、用事实和数据说话C、准确传递信息D、善于倾听二、判断题（每题1分，共20分）1、目标管理是一个持续不断的过程。
办公室文员试题及答案(范文)
办公室文员试题及答案(范文)办公室文员试题及答案（范文）一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于办公室文员的日常职责？A. 文件归档B. 会议记录C. 电脑维修D. 接听电话答案：C2. 在处理电子邮件时，以下哪种做法是不正确的？A. 及时回复重要邮件B. 使用正式的邮件格式C. 随意转发公司内部邮件D. 定期清理垃圾邮件答案：C3. 办公室文员在接待来访客人时，以下哪项做法是正确的？A. 让客人长时间等待B. 主动询问客人需求C. 忽略客人的提问D. 不经通报直接带客人进入办公室答案：B4. 在使用办公软件时，以下哪种操作可以提高工作效率？A. 手动输入大量数据B. 使用快捷键C. 不保存文档D. 频繁重启电脑答案：B5. 以下哪种沟通方式在办公室中最常见？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 手写信件D. 传真答案：A6. 在整理文件时，以下哪种分类方法最为合理？A. 按文件颜色分类B. 按文件大小分类C. 按文件内容分类D. 按文件厚度分类答案：C7. 办公室文员在处理紧急事务时，以下哪种做法是正确的？A. 按照常规流程处理B. 立即汇报上级C. 置之不理D. 推给其他同事答案：B8. 在撰写会议记录时，以下哪项内容是必须包含的？A. 会议中的闲聊内容B. 与会人员的个人意见C. 会议主题和主要决议D. 会议中的茶歇时间答案：C9. 以下哪种行为不符合办公室礼仪？A. 保持办公桌整洁B. 在办公室大声喧哗C. 按时上下班D. 尊重同事答案：B10. 在处理机密文件时，以下哪种做法是正确的？A. 随意放置在办公桌上B. 及时归档并锁好C. 与同事分享文件内容D. 通过电子邮件发送给无关人员答案：B二、填空题（每题2分，共20分）1. 办公室文员在接听电话时，应首先自报家门，通常会说：“您好，这里是______。
”答案：公司名称/部门名称2. 在使用Word文档进行排版时，常用的对齐方式有左对齐、右对齐、居中对齐和______。
文员考试试题及答案
文员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 文员在处理文件时，应将文件按照什么顺序排列？- A. 按文件类型- B. 按文件日期- C. 按文件重要性- D. 按文件大小答案：B2. 以下哪项不是文员的日常工作内容？- A. 接听电话- B. 管理文件- C. 财务审计- D. 接待来访者答案：C3. 在Word中，要将文档中所有的“公司”替换为“企业”，应使用以下哪个功能？- A. 复制粘贴- B. 查找替换- C. 格式刷- D. 撤销答案：B4. 电子邮件的格式通常不包括以下哪项？- A. 发件人地址- B. 收件人地址- C. 主题- D. 附件答案：D5. 以下哪个软件不是办公软件？- A. Microsoft Office- B. Adobe Photoshop- C. Google Docs- D. LibreOffice答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 文员在处理公司机密文件时，可以随意复制或转发给他人。
（错误）2. 使用电子邮件发送文件时，附件的大小通常没有限制。
（错误）3. 文员需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
（正确）4. 所有文件都应该存储在个人电脑的桌面上，以便于快速访问。
（错误）5. 办公软件中的“撤销”功能可以帮助恢复意外删除的文件。
（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述文员在办公室中处理电话的一般流程。
答案：文员在办公室中处理电话的一般流程包括接听电话、记录来电者的姓名和联系方式、询问来电目的、根据来电内容转接电话或记录信息、必要时安排会议或预约、在通话结束后感谢来电者并挂断电话。
2. 解释什么是电子邮件的CC和BCC。
答案：CC（Carbon Copy）是电子邮件中的抄送功能，允许发送者将邮件内容同时发送给其他收件人，这些收件人的名字会显示在邮件中，所有收件人都能看见彼此。
BCC（Blind Carbon Copy）是密送功能，发送者可以秘密地将邮件内容发送给其他收件人，这些收件人的名字不会显示在邮件中，其他收件人也看不见这些密送的收件人。
办公室实务期末模拟练习题二
办公室实务期末模拟练习题二一、单项选择题。
（每小题1分，共10分）1、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不合适的（）A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿2、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱3、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作4、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣读C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要被传达者复述一遍，以免漏听或漏记5、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6、以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（）A．应选择轻软而富有光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则选用香味较优雅的香水C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意7、以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（）A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预定，也要在结帐之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8、文员协助举行宴会时，不用考虑（）A．宴会的形式与气氛 B．交通是否方便C．有无停车场 D．有无休息室9、以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）A．语句要简短 B．由过程先说 C．利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言10、将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成的，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）A．骑边章 B．封存章 C．骑缝章 D．证见章二、判断题（正确的打√错误的打×，每小题1分，共10分）1文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财务管理及其他活动。
办公室文员考试题库及答案
办公室文员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 办公室文员的主要职责不包括以下哪一项？A. 接待来访客人B. 管理办公室日常事务C. 参与公司战略规划D. 维护办公环境答案：C2. 以下哪项不是办公室文员需要具备的基本技能？A. 熟练使用办公软件B. 良好的沟通能力C. 精通财务会计D. 基本的文书处理能力答案：C3. 办公室文员在处理文件时，以下哪项做法是不正确的？A. 按照文件的重要性进行分类B. 及时归档已处理文件C. 随意丢弃未处理文件D. 定期检查文件的保存情况答案：C4. 办公室文员在接待来访客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情接待B. 询问来访目的C. 让客人长时间等待D. 引导客人至会客区答案：C5. 以下哪项不是办公室文员在组织会议时需要准备的工作？A. 会议通知B. 会议资料准备C. 会议场地布置D. 会议餐饮安排答案：D6. 办公室文员在处理电子邮件时，以下哪项做法是正确的？A. 立即回复所有邮件B. 根据邮件内容的重要程度回复C. 忽略不重要的邮件D. 将所有邮件标记为已读答案：B7. 以下哪项不是办公室文员在维护办公环境时需要考虑的因素？A. 办公设备的维护B. 办公区域的清洁C. 员工的个人隐私D. 办公区域的装饰答案：C8. 办公室文员在处理电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 礼貌接听电话B. 记录重要信息C. 长时间占用电话D. 及时转接电话答案：C9. 以下哪项不是办公室文员在处理突发事件时需要考虑的因素？A. 事件的紧急程度B. 事件的影响范围C. 事件的法律责任D. 事件的娱乐性答案：D10. 办公室文员在进行时间管理时，以下哪项做法是不正确的？A. 制定工作计划B. 优先处理重要任务C. 拖延任务D. 定期检查工作进度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 办公室文员在处理文件时，需要遵循哪些原则？A. 保密性B. 及时性C. 完整性D. 可追溯性答案：ABCD12. 办公室文员在接待来访客人时，需要提供哪些服务？A. 热情接待B. 询问来访目的C. 提供茶水D. 引导客人至会客区答案：ABCD13. 办公室文员在组织会议时，需要准备哪些工作？A. 会议通知B. 会议资料准备C. 会议场地布置D. 会议餐饮安排答案：ABC14. 办公室文员在维护办公环境时，需要考虑哪些因素？A. 办公设备的维护B. 办公区域的清洁C. 员工的个人隐私D. 办公区域的装饰答案：ABD15. 办公室文员在处理电话时，需要遵循哪些原则？A. 礼貌接听电话B. 记录重要信息C. 长时间占用电话D. 及时转接电话答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）16. 办公室文员需要参与公司战略规划。
文员考试试题及答案
文员考试试题及答案一、选择题1. 下列关于文档处理软件的说法，哪一项是正确的？A. 文档处理软件只能用于文字输入和编辑。
B. 文档处理软件可用于创建表格、图表以及进行简单的数据分析。
C. 文档处理软件无法进行文档格式的排版和设计。
D. 文档处理软件不能插入图片和多媒体元素。
答案：B2. 电子邮件的主要功能是：A. 用于企业内部通讯B. 用于发送和接收电子数据C. 用于在线支付D. 用于网站编程答案：B3. 在办公自动化系统中，以下哪项不属于常见的办公设备？A. 打印机B. 扫描仪C. 路由器D. 复印机答案：C4. 关于会议记录，以下哪项描述是正确的？A. 会议记录只需记录会议的重要决定。
B. 会议记录应详细记录会议讨论的每一点内容。
C. 会议记录不需要包括与会人员的姓名和会议时间。
D. 会议记录应在会议结束后立即整理并分发。
答案：D5. 以下哪种沟通方式适合传达紧急信息？A. 电子邮件B. 社交媒体消息C. 短信D. 纸质信件答案：C二、填空题1. 在办公环境中，使用___________软件可以帮助我们进行文档的编辑、排版和设计。
答案：文档处理2. 为了确保文件的安全性，我们通常会对重要文件进行___________。
答案：加密3. 在准备会议资料时，我们需要提前___________会议室，并检查所有必要的设备是否正常工作。
答案：预定4. 办公自动化可以极大提高工作效率，但同时也需要注意___________和信息泄露的问题。
答案：信息安全5. 为了保持良好的工作秩序，办公室应定期进行___________和清洁。
答案：整理三、简答题1. 简述文员在日常工作中需要具备哪些基本技能？答：文员在日常工作中需要具备的基本技能包括熟练操作办公软件，如文档处理、电子表格和演示软件；良好的书面和口头沟通能力；文件管理和归档能力；基本的数据分析和报告制作能力；以及时间管理和任务协调能力。
2. 描述一下文员如何处理紧急文件的接收和发送？答：文员在处理紧急文件时，首先需要快速准确地识别文件的紧急程度和重要性。
文员考试试题【附答案】
文员考试试题【附答案】一、选择题1.以下哪项不是文员工作的基本职责？A.文件整理和归档B.日程安排和会议组织C.公司财务报表的编制D.公文的起草和发文答案：C2.下列哪项不属于文员在面对顾客时应具备的技巧？A.友好、耐心和细心的态度B.能够清晰地表达和沟通C.灵活应对突发情况D.强硬和严厉的言语态度答案：D3.下列哪个软件不是文员常用的办公软件？A.Microsoft WordB.Microsoft ExcelC.Adobe PhotoshopD.Microsoft PowerPoint答案：C4.在文件归档过程中，以下哪个步骤是正确的？A.先按文件标题进行归纳，再按时间顺序进行归档B.先按时间顺序进行归档，再按文件标题进行归纳C.只需要按文件的类型进行分类即可，不需要进一步归纳和排序D.按照个人喜好进行文件的归档方法即可答案：A5.下列哪个是正确的公文写作格式？A.不需要对公文进行格式要求B.只需要保证文字内容的准确性即可C.公文应包括标题、正文、落款等要素，具有明确的格式要求D.只需要用简洁的语言表达即可，格式不重要答案：C二、填空题1.文员工作中最重要的技能是_____________。
答案：沟通能力/语言表达能力2.文员在日常工作中要经常处理文件的_____________和_____________。
答案：整理归档/分发和传递3.在处理机密文件时，文员需要保证_____________的安全性。
答案：文件4.文员在处理日程安排和会议组织时需要注意_____________和_____________。
答案：时间安排/场地和设备安排5.在写作公文时，需要注意_____________的使用和_____________的逻辑性。
答案：规范词语/内容结构三、简答题1.请简要描述文员的工作职责。
答：文员的工作职责包括但不限于文件整理和归档、日程安排和会议组织、公文的起草和发文等。
文员需要保证文件的准确性和完整性，及时地处理和传递文件。
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2015春现代文员实务技巧期末试题一出题人：陈小容 2015.6.12一、选择题（每题2分，共40分）1、规范站立时，下列哪种姿势不符合要求。
（）A 、头正 B、颈直 C、肩平 D、手臂伸直2、微笑时，嘴型应该是（）状。
A、O型B、月亮型C、发“甜”音型D、拱桥型3、穿西装时，最好选（）衬衫。
A、花衬衫B、格子衬衫C、单色浅色衬衫D、深色衬衫4、与领导相处时，文员不正确的做法是（）。
A、提前上班B、说话谨慎C、当众指责D、私下批评5、在公务活动中，对方与自己不熟悉，目光注视对方的部位应该为（）A、对方的双眼B、对方的整个脸C、双眼以上的额头部位D、双眼以下的颈部位6、（）时，文员应该与领导有技巧地开展争论。
A、领导的原因影响自己的工作不能按时完成B、领导的意见对企业发展有害C、领导在众人面前指责自己D、领导心情不好迁怒于你7、应该疏远的同事为（）A、埋头苦干型B、野心勃勃型C、自卑压抑型D、点头哈腰型8、赞美同事能让你有好人缘，但要注意赞美时应（）A、在众人面前赞美B、单独赞美C、背后赞美D、夸大赞美9、与客户谈话要避免的话题是（）A、家务事B、公司领导的为人C、公司财务状况D、公司产品的质量10、职业装选择的最佳鞋子是（）A、运动鞋B、皮鞋C、布鞋D、靴11、实施目标管理，有利于加强办公室工作的（）A、系统性B、规划性C、目的性D、周期性12、在目标管理的（）阶段，既要给下属一定的指导和监督，又要注意放手让下属自己去干。
A、制定B、展开C、实施D、评价13、在管理时间中，要根据（）分先后顺序A、80/20法则B、优先程度C、时间序列D、工作主要性14、管理时间的方法有（）A、并列运筹法B、交叉轮换法C、定期“盘点”法D、遇事“三问”法15、计划按其操作角度可划分为（）A、法规层计划B、战略层计划C、政策层计划D、战术层计划16、计划编制工作的第一个环节是（）A、调查研究B、确定目标C、资料分析D、方案拟定17、统计调查的方法有（）A、普查B、重点调查C、典型调查D、抽样调查18、适用于表明一个企业的年度销售业绩变动状况的统计图是（）A、饼状图B、柱状图C、折线图D、因果图19、下列（）属于正式沟通A、召开会议B、文件传达C、座谈会D、同事之间任意交谈20、（）是良好沟通的基础A、高尚的价值观B、用事实和数据说话C、准确传递信息D、善于倾听二、判断题（每题1分，共20分）1、目标管理是一个持续不断的过程。
（）2、目标展开阶段是目标管理中最主要的阶段。
（）3、遇事拖延不利于进行时间管理。
（）4、目标管理中要求将工作重心放在目前。
（）5、计划的目的是指计划的活动方向和资源部署的总纲。
（）6、约会表往往只准备一份。
（）7、统计调查是统计管理的第一步。
（）8、统计表的左右两端是开口的。
（）9、在团队中积累信用可以提高沟通的影响力。
（）10、文员与领导交往时，不应太亲密。
（）11、职业女性正确的坐姿只能是端端正正地坐着，不能翘起一条腿架在另一条腿上。
（）12、穿西装时走路一定要稳，不能左右摇晃，更不能走快步，要慢慢地走，才有风度。
（）13、整洁是服饰美的根本。
（）14、不管领导的指示是否正确，作为文员只能执行，不能批评。
（）15、要有良好的人缘，就不能拒绝别人的要求。
（）16、同事之间要和睦相处，不论对方如何攻击自己，都不能指责对方。
（）17、要和同事保持适当的距离，而非越亲密越好。
（）18、同事馈赠礼品说明与自己关系好，所以，任何时候都不要拒绝。
（）19、饰物佩戴越多，说明你越有经济实力。
（）20、对待客户应该热情接待，无论客户提出什么问题，文员都有义务认真准确地回答。
三、简答题（每题5分，共30分）1、如何拥有准确的时间观念？2、一份计划的内容包括哪些项目？3、文员有效沟通的技巧？4、如何与领导和睦相处？5、简述服饰穿戴的原则。
6、目标管理具有哪些特点？四、实践题（10分）1、某公司有位文员不喜欢求人帮忙，明知自己处理不好的事而勉强去做，却弄得一团糟。
她身边的同事议论说“我明明和她关系不错，她也知道我肯定会帮助她的，且我就在她身边，可她为什么就不愿请我帮忙呢？是不信任我吧？原来她以前那些貌似亲热的举动都是装出来的……”你认为这位文员不求人的做法合适吗？你会如何处理？2015春现代文员实务技巧期末试题二出题人：陈小容 2015.6.12一、不定项选择（每题2分，共40分）1、现在文员工作的基本方式是（）A调查研究 B处理事务 C科学决策 D组织管理2、现代文员工作的特点主要表现在（）A服务性 B专业性 C被动性 D繁杂性3、下列不属于文员工作范围和内容的是（）A文书撰写 B信访工作 C督查工作 D接待工作4、现代文员要防止和克服的“越位”现象有（）A工作越位 B沟通越位 C社交越位 D表态越位5、现代文员工作的指导原则是（）A真实 B准确 C高效 D保密6、在下列“应该做的事”中，按优先顺序排列正确的是（）（1）重要但不紧急的事（2）紧急但不重要的事（3）重要且紧急的事（4）虽然有做的价值，但并不重要也不紧急的事A（1）（2）（3）（4） B（2）（1）（3）（4） C（3）（1）（2）（4） D （3）（2）（1）（4）7、当文员工作上遇到疑难，无法处理时，应向领导（）A汇报 B报告 C请示 D答复8、遇到紧急的事，文员可（）A先口头请示再书面请示 B先口头报告再书面报告C先口头请示再书面报告 D先口头报告再书面请示9、现代文员应具备的专业能力包括（）A办事能力 B记忆能力 C表达能力 D社交能力10、现代文员的职业道德是规定文员在职业活动中的（）A职业责任 B职业纪律 C职业情感 D行为规范11、按照国际通用的惯例，电话铃响（）拿起话筒A一声 B二声 C三声之内 D四声之内12、刚刚上班前（）分钟，人们一般不太愿意被电话干扰A 20~30B 30~40C 40~50D 40~6013、在电话通话中，当对方的地位高于自己时，应使用（）A敬语 B谦语 C歉语 D郑重语14、处理收取的邮件，正确的程序是（）A分拣—登记—拆封—分发 B拆封—登记—分拣—分发C分拣—拆封—登记—分发 D登记—分拣—拆封—分发15、下列邮件中不需要登记的是（）A公文 B私人信件 C杂志 D包裹16、发送电子邮件时，如有多人，不同的地址或名称之间用（）隔开A逗号 B分号 C句号 D顿号17、整理名片的用具有（）A名片盒式 B插入式 C账簿式 D整理箱式18、具有自动录入名片等多种功能的电子工具是（）A商务通 B快译通 C文曲星 D名片扫描仪19、在公文和其他重要文件封套的封口处加盖的印章是（）A骑缝章 B骑边章 C密封章 D封存章20、对值班工作的职责范围和值班纪律所作的明确规定是（）A岗位责任制度 B请示报告制度 C交接班制度 D安全防范及保密制度二、判断题（每题1分，共20分）1、为节省通话时间，认真做好电话记录，就无须再向对方重复核对。
（）2、拨打电话时，如听到占线的轻音后，应连续“重拨”。
（）3、接打电话时，面带笑容，端正坐姿，所发出的声音自然亲切悦耳，充满活力。
（）4、即使与对方通话已接近尾声时出现线路中断，拨打方也要重拨，接通后应表示歉意。
（）5、标有“保密”标记的邮件，即使领导有过授权，也不能拆开，要直接交领导处理。
（）6、不管什么样的名片，都需要分类。
（）7、盖用单位公章，用印人必须填写“用印申请单”。
（）8、用印后，要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项目详细登记。
（）9、印章管理人员如因事外出，可委托他人代管，但必须做到随印随锁，认真保管。
（）10、联系一般事务，可用单位信笺代替介绍信。
（）11、接待规格是从来访者的角度而言，分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种。
（）12、接待工作的资料准备应内外有别，主要保密。
（）13、如果双方同时递名片，自己的应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
（）14、待客应“浅茶满酒”，给客人倒茶，杯内的茶水倒至6分满即可。
（）15、对预约来访者应礼貌相送，对于未预约来访者，则不必礼貌相送。
（）16、日常的一般性预约来访接待，无须制订接待计划。
（）17、对于前来投诉的客人，即使他怒气冲冲，态度粗鲁，文员也要面带笑容，热情接待。
（）18、听完投诉者的叙述后，负责接待的文员不能急于表态和下结论，应请示领导后再作答复。
（）19、确定宴请的时间须从来宾角度考虑，看来宾是否方便。
（）20、除便宴可不发请柬外，其余宴请活动都要通过发请柬或邀请卡向客人发出邀请。
（）三、简答题（每题5分，共30分）1、会前准备工作包括哪些内容？2、会中有哪些工作要做？应如何做好？3、怎样才能做好会议代表的食宿工作？4、布置会场应注意哪些问题？5、简述服饰穿戴的原则。
6、如何与领导和睦相处？四、实践题（10分）1、某公司有位文员不喜欢求人帮忙，明知自己处理不好的事而勉强去做，却弄得一团糟。
她身边的同事议论说“我明明和她关系不错，她也知道我肯定会帮助她的，且我就在她身边，可她为什么就不愿请我帮忙呢？是不信任我吧？原来她以前那些貌似亲热的举动都是装出来的……”你认为这位文员不求人的做法合适吗？你会如何处理？。