某家电公司促销员员工手册范本
中国某某巨能小家电公司促销员管理手册
中国某某巨能小家电公司促销员管理手册第一章简介一、概述本手册旨在为中国某某巨能小家电公司的促销员提供准确的管理指导和操作规范，帮助促销员达到高效的销售业绩，提升客户满意度，促进公司的可持续发展。
二、背景中国某某巨能小家电公司是一家专注于小家电研发、制造和销售的企业，拥有广泛的销售网络和优质的产品。
为了更好地管理促销员，提高销售业绩，制定本手册。
第二章岗位职责一、促销员的职责1. 掌握公司的产品知识，了解产品特点、功能和优势；2. 主动寻找销售机会，开展促销活动，并达成销售目标；3. 维护和拓展客户关系，提供优质的售前和售后服务；4. 积极参与销售数据分析和市场需求调研，提供市场反馈和建议；5. 遵守公司制定的销售流程和规定，完成上级领导的其他工作任务。
二、团队协作1. 促销员应密切与其他部门的协作，例如市场部门、产品部门等；2. 及时向上级领导汇报工作进展和问题；3. 热忱帮助团队成员，积极分享经验和资源。
第三章个人素质与发展一、专业知识与技能1. 提升理解产品的能力，了解市场趋势和竞争对手情况；2. 发展良好的沟通、销售和谈判技巧；3. 学习并熟练掌握公司提供的销售工具和系统。
二、形象与态度1. 保持良好的仪表仪容，举止得体；2. 具备积极向上的工作态度和良好的职业道德。
第四章销售流程与技巧一、销售流程1. 调查市场需求，确定目标客户；2. 确定销售目标和销售计划；3. 开展推广活动，吸引客户；4. 掌握销售技巧，进行销售谈判；5. 确定销售订单，跟踪并提供售后服务；6. 分析销售数据，总结经验教训。
二、销售技巧1. 充分了解产品特点和客户需求，进行针对性销售；2. 善于倾听客户需求，准确把握客户心理；3. 运用合理的销售策略和技巧，提高销售转化率；4. 建立信任关系，维护客户长期合作。
第五章绩效考核与奖惩机制一、绩效考核1. 量化销售目标，根据销售额、市场份额等指标进行绩效评估；2. 考核包括个人销售业绩、客户满意度、工作积极性等方面。
TCL电器销售有限公司导购员管理手册(DOC 14页)
目录一．总经理寄语二．导购员的权利和地位三．导购员的工作职责四．导购员行为规范及管理细则五．导购员的考评六．后记一、总经理寄语欢迎加入本公司，深信您定能勤勤恳恳工作恪尽职守，为顾客提供优质高效的满意服务为公司创造良好的声誉。
此手册的主要目的是让每一位员工清楚地了解作为本公司一员所要共同遵守的工作规范准则，并能同心协力、精诚团结，使公司成为行业佼佼者。
正值TCL王牌2003高端精品强势登场之际，作为一线的导购人员，每天都会面对成千上万的消费者，面对成千上万的新知识、新问题，同时也意味着成千上万的销售机会。
而在所有影响销售的因素中，人是唯一有创造性的关键，直接面对顾客的人是最重要的人。
因此，确实提高个人综合素质，掌握更多的专业知识和专业技能，是决胜现场的关键。
奥运之所以牵动亿万人心，是因为它的竞争精神让我们人类不断的超越自己。
更高、更快、更强，是竞争让我们的潜能不断绽放新的光芒。
工作考评的目的也正在于此。
将成绩做一个比较，把努力做一个记录，将深处的潜能唤醒，让自己站在一个新的高处。
努力的目的，不但是领先别人，更重要的是超越自己。
预祝我们一线的导购员取得优异的销售业绩，人人都是当之无愧的TCL王牌星级导购员，为TCL的迅猛发展再立新功！总经理：（签名）年月日一、导购员的权利和地位（一）导购员的权利1、导购员有按所付出的劳动享有报酬的权利2、导购员有按照法规享受休假的权利3、导购员有获得劳动安全卫生保护的权利4、导购员有享受社会福利的权利5、导购员有接受培训和职业教育的权利6、导购员有辞职的权利7、导购员享有法律规定的其他权利（二）导购员的地位1、导购员是企业、产品、品牌的形象代言人2、导购员是企业信息的传播者和市场计划的执行者3、导购员是顾客的生活顾问和“服务大使”4、导购员是沟通企业、商场与消费者之间的桥梁二、导购员的工作职责（一）导购员必须服从公司的管理及工作安排（二）每周一五点之前完成每周市场动态表、一周销量统计表上交经营部市场部（三）参加每周四下午五点的例会（四）参加由分公司市场推广人员、售后服务人员分别对导购员进行业务以及推广、销售、售后等技能方面的培训三、导购员行为规范及管理细则（一）售点4S原则1.整理(SEIRI)售点物料条理有序，合理利用空间2.清洁(SEIKETSU)清扫地面、擦拭样机，检查POP，清洁过后重在保持3.安排(SETTLE)样机、POP、演示程序等，一切心中有数，早做安排4.持续(STANDING)良好的习惯是一种最好的力量，培养在平时，关键是坚持（二）售点工作流程具体步骤如下：1. 办理上班手续（如打卡、换工衣、佩戴工卡等）2. 清理售点环境，清扫地面、擦拭样机和展柜3. 整理样机及电源线等，摆放有序，要符合公司的相关规定4. 检查、整理POP，保证种类齐全，摆放有序5. 开机，按规定播放示范节目，节目源要求清晰、稳定6. 检查仪容仪表，符合公司有关规定7. 调整工作情绪，面带微笑，以饱满的工作热情迎接顾客8. 注意进场顾客，微笑致意，并询问顾客是否需要帮助9. 向有兴趣的顾客派发宣传单张，并推荐和讲解10.帮助有购买需求的顾客挑选，尽力促成销售11.帮助决定购买的顾客办理相关手续并礼貌送行，对未购机顾客也应友好对待12.如有已购机顾客前来咨询或投诉，应礼貌接纳，妥善处理13.按公司规定仔细填写报表，及时反馈各种信息14.下班时，关闭样机、电源，收拾好演示碟及各种广告品，如有接班人员，需办好交接手续（三）导购员工作纪律1、准时上下班，不迟到、不早退，事假、病假须向市场推广专员和商场请示，须请人代班，并做好交接工作。
家电员工管理制度手册范本
第一章总则第一条为加强我公司家电产品的生产、销售、售后服务等各个环节的管理，提高员工素质和团队协作能力，确保公司业务健康发展，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，包括生产人员、销售人员、售后服务人员等。
第二章基本职责第三条生产人员职责：1. 严格遵守生产操作规程，确保产品质量。
2. 按时完成生产任务，提高生产效率。
3. 保养和维护生产设备，确保设备正常运行。
4. 配合完成生产过程中的各项检查和考核。
第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品知识，为客户提供专业咨询。
2. 积极开拓市场，完成销售任务。
3. 负责客户关系维护，提高客户满意度。
4. 定期向上级汇报销售情况，及时反馈市场信息。
第五条售后服务人员职责：1. 提供及时、高效的售后服务，解决客户问题。
2. 认真记录客户信息，建立客户档案。
3. 定期回访客户，了解客户需求，提升服务质量。
4. 配合公司进行客户满意度调查。
第三章工作纪律第六条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保持工作场所整洁，爱护公共设施。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条员工应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身素质。
第四章考勤与休假第十一条员工实行标准工作时间，具体工时制度按国家规定执行。
第十二条员工享有国家规定的法定节假日、年休假、婚假、产假等。
第十三条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
第五章奖惩制度第十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第十五条公司对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第六章附则第十六条本手册由人力资源部负责解释。
第十七条本手册自发布之日起实施，原有相关规定与本手册不符的，以本手册为准。
第七章安全生产第十八条员工应严格遵守安全生产规定，确保自身及他人安全。
第十九条定期进行安全生产培训，提高员工安全意识。
员工手册(促销员)
促销员员工作职责（一）顾客的现场服务1.向顾客介绍XX产品的性能、质量、价格等。
2.解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。
3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门。
4.对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并在货到后及时通知顾客。
5.发送产品宣传资料。
（二）顾客的售后服务1.回答顾客关于产品使用等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录。
2.接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理。
3.产品的质量跟踪。
4.维修服务网点提供。
（三）商品的陈列、调整、清洁、保持1.出样须按公司要求陈列。
2.陈列要按公司要求摆放。
3.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
（四）货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护1.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。
2.展区内地面干净无尘土。
3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
（五）销售信息的准确、及时报告1.日别销售短信销量发送。
2.按规定按时提交日、周、月别销售月报、销售客户资料明细。
3.按公司要求提供市场信息。
（六）其它工作职责1.监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门。
2.监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负责担当和售后服务中心。
3.跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决。
4.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报。
5.协助公司与商场联络，并根据安排开展促销活动。
6.按时参加公司一系列例会和培训会。
目录第一章总则第二章聘用及离职第三章考勤制度第四章工作纪律第五章奖惩条例第六章安全守则第一章总则本手册为XX公司促销员的工作规范和行为准则，对所有受聘于XX公司的促销员有效，促销员必须按本手册所规定的各种条款执行。
本手册相关事宜的执行细则在公司人事条例及部门内部规章制度中加以规定。
本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款构成劳动合同的一部分。
促销员员工手册
促销员员工手册
职责概述
作为一名促销员，您的主要职责是在店内或外进行产品推广和销售活动。
您将负责向客户展示产品特点，回答他们的疑问，并帮助他们完成购买。
工作要求
•具有良好的沟通技巧和销售技巧
•对产品了解透彻，能够针对客户需求进行推销
•能够承受较强的工作压力，并保持乐观积极的态度
•需要具备团队合作精神，与同事协作完成销售任务
工作流程
1.准备工作：了解本次促销活动的产品信息和促销方案
2.招呼客户：热情接待客户，引导其进入促销区域
3.展示产品：详细介绍产品特点和优势，引导客户参与体验
4.解答疑问：回答客户关于产品的疑问，提供专业建议
5.推销产品：根据客户需求，推荐合适的产品并协助完成购买
6.后续服务：做好售后服务工作，确保客户满意度
工作技巧
•善于倾听客户需求，抓住机会推销产品
•注意维护店铺形象，保持店内整洁和良好的环境
•学会与客户建立良好的沟通关系，提升促销效果
•注意个人形象，展现专业、诚信和热情的形象
工作注意事项
•尊重客户，不得采用欺诈、欺骗等不正当手段推销产品
•维护企业形象，不得泄露机密信息或对产品进行虚假宣传
•遇到问题或纠纷应及时向主管汇报，并遵守相关处理流程
•定期参与培训和学习，提升销售技能和专业知识
结语
促销员是店铺的重要一员，您的工作态度和技巧将直接影响产品销售和客户满意度。
希望您能认真履行职责，努力提升自身素质，为店铺的发展和客户的满意度贡献力量。
祝您工作顺利！。
管理规定熊猫巨能小家电公司促销员管理手册完整版
管理规定熊猫巨能小家电公司促销员管理手册Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】中国熊猫巨能小家电有限公司促销员员工手册二00三年六月零售管理部目录引言 (3)第一章企业简介 (4)第二章总经理致辞 (5)第三章企业理念 (6)第四章促销员工作守则 (7)第五章促销员工作职责 (10)附件 (11)引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。
同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。
第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。
集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。
1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。
2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。
南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。
秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。
同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。
促销员员工制度范文(3篇)
促销员员工制度范文1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
促销员员工制度范文（2）第一章总则1. 为了规范促销员的工作行为，激励其工作积极性，提高业绩，特制定本制度。
2. 本制度适用于所有公司雇佣的促销员，包括全职、兼职和临时员工。
3. 所有促销员都应该遵守本制度，并且公司将根据该制度对促销员的表现进行评估和奖惩。
第二章工作要求1. 促销员应具备良好的沟通和销售技巧，能够有效地向客户介绍和推销公司产品。
2. 促销员应了解公司产品的特点和优势，能够回答客户的问题并提供咨询服务。
3. 促销员应积极主动地寻找销售机会，并努力达到公司设定的销售目标。
4. 促销员应遵守公司的销售流程和政策，确保销售过程的合法性和透明度。
第三章工作规范1. 促销员应按照公司规定的工作时间和地点履行工作职责，不得私自离岗。
2. 促销员应着装整洁，仪表端正，展现良好的形象和气质。
企业管理资料范本-员工手册范本(促销公司类)(完整版)
企业员工手册范本（促销公司类）企业员工手册范本（促销公司类）聘用每位促销员必须在各商场规定时间内持《供货商驻店促销相关人企业员工作协议书》、所在公司介绍信及已交纳管理管控费用凭证、携带本人身份证、健康证等原件，到人事部填写《促销相关人员登记表》，经商场人事经理主管、楼层、楼层经理面试合格后，由人事部相关相关项目发放相关物品。
所有促销相关人员进店前，必须参加由人事部组织的关于本部门机构注意事项的培训。
以上两项培训考试面绩均合格者才能正式上岗，不合格者商场将酌情给予一次补考机会，再次不合格者取消其促销资格，并由供应商及时更换新人。
如异地供货商有特殊要求需当地商场代为招聘、面试，则须填写一份委找托书，商场应尽力给予配合。
工作时间与考勤规章制度 *工作时间促销相关人员的工作时间必须以所在商场部门机构经理的排班表为准，严格执行上下班打卡规章制度。
*工作内容促销员除完成其本职促销任务以外，还必须完成其所属部门机构主管相关管理管控者安排的一切工作任务。
*考勤规章制度任何促销员在上班前应先换上工作服，然后在考勤机上打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
促销员有迟到、早退、脱岗或旷工等情况时，商场将会把所有信息反馈给促销员所在公司并分别按下列规定处理：迟到上班迟到二小时以上者，按旷工半日论。
上班迟到者应报告上级相关相关项目人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论。
迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。
脱岗未经部门机构经理批准的情况下，无故脱岗者被罚以50元整次。
旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论。
换班捉销员在没提到部门机构经理批准的情况下，不提擅自换班。
如需换班填写换班申请单。
否则，一律按旷工处理。
另外没有上级主管的批准，促销员不可擅离职守。
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中国熊猫巨能小家电促销员员工手册二00三年六月零售管理部目录引言 (3)第一章企业简介 (4)第二章总经理致辞 (5)第三章企业理念 (6)第四章促销员工作守则 (7)第五章促销员工作职责 (10)附件 (11)引言促销员是谁？他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。
同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。
第一章企业简介被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。
集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。
1996年成功在联交所（H股）、证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。
2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了熊猫巨能小家电。
熊猫巨能小家电致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。
秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月，已在、、等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。
同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。
公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。
“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。
熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。
第二章总经理致辞亲爱的员工们：欢迎你们加入熊猫巨能小家电，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。
熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。
而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。
相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。
我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！经理：第三章企业理念企业精神：1、团结、高效、务实、敬业2、创新、发展、超越、竞争企业目标：1、开拓，不断超越2、科技创新，面向未来3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰企业口号：以科技服务未来企业品牌观：1、不断完善，精益求精2、以科技创新品牌，以品牌带动发展企业服务观：1、善尽企业本份，服务大众生活2、精心周到，细致入微3、用户为本，服务至上第四章促销员工作守则1、专业操守促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。
换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。
无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
2、守时所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。
如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
3、请假A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。
C、如有违反手册，一律视作旷工处理。
4、奖励条例（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
（三）奖励对象：1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规。
良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。
（2）评选办法各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法：榜表扬，发放一次性奖金。
对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件业绩突出，无事故；服务规，无投诉；管理有序，无违纪。
（2）奖励办法榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
5、处罚条例（一）处罚的种类1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。
月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。
3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。
（二）违纪表现A类过失：（1）售报表弄虚作假（包括多报或少报）；（2）私取公司产品、礼品及奖卡等；（3）直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；（4）有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；（5）接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；（6）在任职期帮助竞争对手进行销售活动；（7）应本人行为过失导至商场清除促销人员；（8）不服从公司的工作安排，消极怠工。
B类过失：（1）未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
（2）未经允许擅自变更休息日及工作时间。
（3）无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
（4）未能在工作时间穿着工作制服，工作制服保持整洁。
（5）在当班时间从事与专柜工作无关的任何活动。
（6）未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。
（7）未经允许将公司礼品赠于他人。
（8）未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。
（9）未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
（10）未能遵守并执行“促销员工作职责”所列之各项容。
（11）直接或间接透露公司员工薪金等资料。
（12）受到商场管理部门或经销商的投诉。
（13）对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。
（14）对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
（15）不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品列。
（16）与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。
（17）不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
三、产品、现金、票据遗失赔偿制度在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。
赔偿金额按零售款全额赔偿。
实施说明：分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。
分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。
分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。
受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。
第五章促销员工作职责1、顾客的现场服务a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等；b．解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；c．记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门；d．对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客、等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客；e．发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理c．产品的质量跟踪d．维修服务网点推荐2、产品的列、调整、清洁、保持a．有样机出样须按CI手册要求列。
b．演示机的列要摆放在售场显眼的地方。
c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。
b．展区地面干净无尘土。
c．专区里视线围无任何杂务堆放。
5、其与工作职责a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动附件[ 修改与解释]一、本手册未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。
[ 声明]本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。
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